畢業(yè)實習(xí)報告書

2021-06-12 實習(xí)報告

　　畢業(yè)實習(xí)報告書

　　學(xué)院：貴州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　系部：機電工程系

　　專業(yè):應(yīng)用電子技術(shù)

　　班級：xxxx班

　　姓名：xxx

　　學(xué)號：xxxxxxxx

　　校內(nèi)指導(dǎo)教師：

　　校外指導(dǎo)教師：

　　一﹑實習(xí)目的

　　畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生在校結(jié)束了全部理論課程和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)以后所進行的一個大型綜合性實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。將理論與實踐結(jié)合起來提高自己的能力，讓我們從一個大學(xué)生過渡到一個從業(yè)者。努力提高自己的思想水平（思想是人的靈魂）明確自己以后的工作方向，對未來工作要有新的認識。學(xué)會如何與人溝通，為實現(xiàn)自己的人生觀和價值觀打下堅實的基礎(chǔ)。要磨練一顆永遠虛心求教的心，讓自己成功的人，一個對社會有有用的人。

　　二﹑實習(xí)公司名稱

　　貴陽風(fēng)馳科技有限公司

　　三﹑實習(xí)時間

　　四﹑實習(xí)地點

　　貴陽市中華中路泰聯(lián)大廈24f

　　五﹑實習(xí)內(nèi)容

　　移動增值業(yè)務(wù)電話營銷

　　六﹑實習(xí)體會

　　經(jīng)過四個月的實習(xí)，我終于明白了作為一個電話營銷人員的工作要義及自身的成長。在畢業(yè)前夕，學(xué)校組織我們參加頂崗實習(xí)，從一個未畢業(yè)的女大學(xué)生到公司培訓(xùn)新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬語。

　　下面我就來簡單說說我自己的工作心得，以及心態(tài)的自我調(diào)整（希望能給跟我一樣從事這個職業(yè)的你，帶來一些幫助，互相學(xué)習(xí)吧，不足之處，還請指教）：

　　電話營銷是通過電話的形式去拜訪陌生客戶，給客戶介紹我們的產(chǎn)品，從某種角度來說，客戶一般分兩類，第一類是：想做又不想做、暫時不考慮做、跟家人商量之后再做等等諸如此類，簡而言之是還不確定是否接受我們的產(chǎn)品，但又沒有一口回絕的客戶，稱：意向客戶；第二類是：確定想做的，也就是介紹完我們的產(chǎn)品之后，客戶詢問過價格，了解辦理流程之后，覺得現(xiàn)在就有需要的客戶，我理解為：準(zhǔn)客戶。

　　由于我做的是移動增值業(yè)務(wù)的電話營銷，我所在的貴陽風(fēng)馳科技有限公司是貴州移動的緊密合作火伴。服務(wù)態(tài)度要求極嚴(yán)，但也讓我學(xué)會自己承擔(dān)責(zé)任！

　　對于意向客戶，我要在對應(yīng)的聯(lián)系資料上做記錄，簡單備注上客戶還不確定的原因，比如：我先考慮一下或者以后再說等等。這樣就我們會用真誠的服務(wù)給用戶介紹試用期，直到意向客戶變成我們的準(zhǔn)客戶，那么我們就成功的開通一個號碼。

　　對于準(zhǔn)客戶，我會在這個客戶號碼上打個勾，或者另外記錄一份，備注下次再打一通電話。便于用戶再接到我們服務(wù)電話就會同意開通，直到達成合作關(guān)系，我們就小成功了。

　　前面說到的是做為一個電話營銷員應(yīng)該做到的最基本的東西，也算是后話了，因為在確定是意向客戶還是準(zhǔn)客戶之前，我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產(chǎn)品，怎么介紹呢？遭到對方狠狠的打斷或毫不猶豫的回絕你，怎么辦？電話那頭掛斷后的嘟嘟聲可能多多少少對你接下來繼續(xù)打下一個電話的心情產(chǎn)生一些影響吧？！這是每個電話營銷都必須勇敢面對的！所以隨時調(diào)整好自己的心態(tài)對于我們來說尤其重要。

　　我會這么做：

　　對于以前剛上崗的我，在打電話之前，我會先熟悉公司發(fā)給我的話術(shù)，再融入自己的話述，把我要介紹的產(chǎn)品以最精簡的語言文字記錄下來，針對客戶可能要問到的一些常見問題，寫一份詳細的應(yīng)對話術(shù)，接下來就是鼓足勇氣拿起話筒了。打電話時，應(yīng)該知道禮貌用語，不要畏縮，溝通要充滿自信，不要扭扭捏捏，這樣想就對了：我是希望通過我們的產(chǎn)品給你提供幫助，沒有逼你要錢，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想說什么就說什么，就這么想，本來就是事實，沒有夸張。呵呵，這是對于內(nèi)向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒。當(dāng)然，如果你開朗，這些話簡直就是廢話。還想那么多，你會想，不就是打個電話嘛，很簡單的事情而已！這樣想就對啦，最好是這樣想！那你是怎么想的呢？測測你的性格是內(nèi)向還是外向，嘿嘿。

　　電話營銷，碰釘子的事情簡直就是家常便飯，所以并不奇怪。比如一天打100個電話，就會有80個以上的電話是要遭到拒絕的，或許一天有幾個意向客戶需要跟進，運氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開通好幾個號碼�？茨阕约豪�。電話營銷實際上就叫碰釘子，碰到?jīng)]釘子的'就告訴自己今天運氣不錯吧。尤其是做移動的增值業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度要求極其嚴(yán)，所以既然從事這一行就應(yīng)該在每天打電話之前告訴自己：我要碰釘子啦！！而不應(yīng)該想，我要打電話啦。。。結(jié)果一天下來就會覺得輕松許多！

　　電話營銷職業(yè)者，腦子反應(yīng)要快，當(dāng)你說出一句話，立馬應(yīng)該反應(yīng)到當(dāng)你說出這句話的時候，客戶會怎么回復(fù)你，然后你應(yīng)該以什么樣的語氣和詞匯跟他繼續(xù)下去，電話一接通，聽到對方的第一句話或幾句話，就可以知道他是一個什么樣性格的人，說話方式就要根據(jù)他的性格做調(diào)整，用最合適的，對方最能接受的語氣跟他交流。所以一定要反應(yīng)快，遇到土包子就用土包子的說話方式，嗓子盡量放開大聲的吼，又不能缺乏感情和親和力，說話用語盡量直白，不要說專業(yè)術(shù)語，土包子是不會懂那些專業(yè)東西的，盡量用通俗的說話方式。因為對方是土包子，你也要變成土包子。要不就會有代溝，沒辦法繼續(xù)溝通！同樣的，遇到很有氣質(zhì)的和素質(zhì)的，那我們就要拿出我們一貫的良好素養(yǎng)，用和緩的語氣讓對方感覺你跟他很親切，才有繼續(xù)溝通的機會！總的來說就是：不管用什么方式，不要讓對方拿起電話聽你說完第一句就感覺你跟他很陌生，感覺你是做推銷的，這樣客戶就會很排斥。盡量排除對方的戒備心理，讓對方感覺你是在為他著想，讓他對你產(chǎn)生信賴感，這樣就會使成單幾率大大提升。這是我的見解，不知道同為電話營銷的你是怎么想的。當(dāng)然每個人都有自己的一套營銷技巧和營銷心得，不過大同小異吧！

　　畢業(yè)實習(xí)報告書

　　畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生在校結(jié)束了全部理論課程和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)以后所進行的一個大型綜合性實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，畢業(yè)實習(xí)報告書。其目的在于對學(xué)生進行理論聯(lián)系實際的全面的工程技術(shù)訓(xùn)練，并根據(jù)設(shè)計題目要求搜集必要的設(shè)計資料，解決本專業(yè)范圍內(nèi)的工程技術(shù)問題，培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用所學(xué)理論和實踐知識的能力，培養(yǎng)與工人相結(jié)合，與生產(chǎn)相結(jié)合，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、理論聯(lián)系實際、科學(xué)嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。通過實習(xí)使學(xué)生學(xué)會如何進行技術(shù)調(diào)查研究、擬定設(shè)計方案、技術(shù)設(shè)計經(jīng)濟分析。通過畢業(yè)實習(xí)，收集相關(guān)的資料，為畢業(yè)設(shè)計做好準(zhǔn)備。保證畢業(yè)設(shè)計的順利完成。

　　二、畢業(yè)實習(xí)要求

　　1、明確實習(xí)任務(wù)，認真學(xué)習(xí)實習(xí)大綱，提高對實習(xí)的認識，做好思想準(zhǔn)備。

　　2、認真完成實習(xí)內(nèi)容，按規(guī)定記實習(xí)筆記，撰寫實習(xí)報告，收集相關(guān)資料。

　　3、虛心向技術(shù)人員學(xué)習(xí)，尊重知識，尊重他人，甘當(dāng)小學(xué)生。及時整理實習(xí)報告等。不斷提高分析問題、解決問題的能力。

　　4、自覺遵守學(xué)校、實習(xí)單位的有關(guān)規(guī)章制度，服從實習(xí)教師的指導(dǎo)，培養(yǎng)良好的風(fēng)氣。

　　5、實習(xí)結(jié)束后，應(yīng)清楚畢業(yè)實習(xí)報告如何寫，并在規(guī)定時間內(nèi)交齊實習(xí)筆記、實習(xí)報告等。

　　三、畢業(yè)實習(xí)地點及時間

　　1、中國濟南國際會展中心（濟南高新技術(shù)開發(fā)區(qū)）濟南市二環(huán)東路3966號三月十九日至三月二十三日

　　2、校內(nèi)實習(xí)基地，三月九號、三月14號

　　3、泰安柴油機廠 4月6號

　　4、肥城礦務(wù)局機械廠 5月17號

　　四、畢業(yè)實習(xí)內(nèi)容

　�。ㄒ唬┲袊鴿蠂H會展中心《機床展覽會》參觀實習(xí)

　　本著加深對專業(yè)知識的理解，擴大知識面、認清專業(yè)發(fā)展方向，了解當(dāng)前中國機械工業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的目的，我們到濟南國際機械展覽會，參觀了機床設(shè)備及工藝裝備，實習(xí)報告《畢業(yè)實習(xí)報告書》。我們借助于機床展覽會的特點，了解到了當(dāng)前先進機床的技術(shù)、機床的發(fā)展方向、當(dāng)代制造技術(shù)發(fā)展的新水平。從多方面了解不同的金屬切削機床、組合機床、電加工及特種加工機床、數(shù)控機床、加工中心等加工設(shè)備的結(jié)構(gòu)、組成。專用機床與鍛壓機械、折彎機械、相關(guān)加工設(shè)備等；機床新型配套件、機床元部件、附件及輔助設(shè)備；量具量儀、刀具、工件夾裝置、磨料磨具；快速成型技術(shù)及設(shè)備，檢查、測量和試驗設(shè)備、激光等；各類模具、模具材料、模具標(biāo)準(zhǔn)件、模具檢測設(shè)備及模具加工設(shè)備；控制系統(tǒng)（nc、cnc、dnc、plc）及柔性加工系統(tǒng)（fmc、fms）；機械制造新工藝、新材料、新技術(shù)、新裝備。通過展覽廠家的設(shè)備演示了解相關(guān)零件的加工工藝流程并收集了相關(guān)資料。通過聽取機床展覽會開展的學(xué)術(shù)交流會了解機械行業(yè)的研究方向和發(fā)展趨勢開闊眼界。

　　在展覽會上我們了解了國內(nèi)外許多知名廠商：浙江于環(huán)航空器材，上海歐地系機電、機寧海博卡特切割焊接、廈門西霸士、安良科技、正翔機械、華興數(shù)控、山大液壓、國鋒塑機、美國邦納傳感器、榮泰電爐、遠達鋸業(yè)、金豐達實業(yè)、濟南一機、浙江恒力機械、河南超硬刀具、廣泰數(shù)控、天津華實工程、魯南機床等企業(yè)生產(chǎn)的各類數(shù)控加工設(shè)備，測量儀器，工具和量具看到了很多先進的機械制造設(shè)備和先進的加工工藝裝備。

　　實習(xí)工作總結(jié)

　　通過這一段時間的實習(xí)，我們學(xué)到很多課本上沒有的知識，通過參觀實習(xí)，我們也親身體會到，工人師傅們對待工作一絲不茍的精神，就如同我們應(yīng)該對待學(xué)習(xí)一樣，容不得半點虛的，特別是我們學(xué)工科，知識的掌握不允許有一點馬虎，否則，后果不堪設(shè)想。

　　通過實習(xí)，我們對現(xiàn)代加工方法有了一定的認識，與傳統(tǒng)的加工方法相比，提高了加工生產(chǎn)效率，大大減少了勞動力，減輕了勞動工人的作業(yè)強度。也讓我們真正認識到科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的重要性。同時，我們也認識了機械方面的先進技術(shù)和高科技領(lǐng)域，使我們以后從事機械方面的發(fā)展有了新的認識。

　　本次實習(xí)，開闊了我們的視野，使我們的理論和實踐結(jié)合在一起，也使我們對課本一些比較模糊的概念、抽象的原理有了一個嶄新的認識和理解。使我們對以往所學(xué)的知識有了更進一步的鞏固，對以前沒接觸過的知識有了深刻地了解，讓我們對所設(shè)計的課程的具體結(jié)構(gòu)有了深入認識。同時，我們對工藝有了更深一不得了解，為我們以后從事工藝方面的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　本次實習(xí)為我們畢業(yè)設(shè)計提供了一些新的思想和發(fā)展空間，同時也為我們以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。