一、單項(xiàng)選擇題
1.市場(chǎng)營(yíng)銷的研究對(duì)象是以( )為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律。
A.市場(chǎng)需求
B.企業(yè)營(yíng)利
C.企業(yè)使命
D.滿足顧客需求
【正確答案】：D
【答案解析】：市場(chǎng)營(yíng)銷的研究對(duì)象是以滿足顧客需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律。
2.人們?cè)谙胍_(dá)成某一目的時(shí)感覺(jué)到某種匱缺的狀態(tài)，這種狀態(tài)是一種( )。
A.需要
B.需求
C.欲望
D.愿望
【正確答案】：A
【答案解析】：人們?cè)谙胍_(dá)成某一目的時(shí)感覺(jué)到某種匱缺的狀態(tài)，這種狀態(tài)是一種需要。
3.當(dāng)人們有了特定的要求并期望獲得滿足的時(shí)候，需要就變成了( )，它是指人們?yōu)闈M足某一特定需要所選取的形式。
A.欲望
B.需求
C.市場(chǎng)
D.價(jià)值
【正確答案】：A
【答案解析】：當(dāng)人們有了特定的要求并期望獲得滿足的時(shí)候，需要就變成了欲望，它是指人們?yōu)闈M足某一特定需要所選取的形式。
4.關(guān)于顧客認(rèn)知價(jià)值，下列說(shuō)法正確的是( )。
A.等于顧客總利益與顧客總成本之和
B.等于顧客總利益與顧客總成本之差
C.取決于顧客的滿意度
D.取決于顧客對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品所感知到的效用或利益與期望值相比較的結(jié)果
【正確答案】：B
【答案解析】：顧客認(rèn)知價(jià)值等于顧客總利益與顧客總成本之差。
5.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念是( )。
A.促銷
B.分銷
C.交換
D.市場(chǎng)定位
【正確答案】：C
【答案解析】：市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念是交換。
6.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的市場(chǎng)是指( )。
A.交易發(fā)生的場(chǎng)所
B.銷售者向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品總和
C.交易中買賣各方及其相互之間的關(guān)系
D.某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和
【正確答案】：D
【答案解析】：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。
7.市場(chǎng)上需要某種產(chǎn)品的人數(shù)和該產(chǎn)品人均需求量的乘積即是市場(chǎng)上該產(chǎn)品的( )。
A.總需求
B.有效需求
C.無(wú)效需求
D.潛在需求
【正確答案】：A
【答案解析】：本題考查總需求的概念。市場(chǎng)上需要某種產(chǎn)品的人數(shù)和該產(chǎn)品人均需求量的乘積即是市場(chǎng)上該產(chǎn)品的總需求。
8.( )認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過(guò)大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模分銷來(lái)降低成本，擴(kuò)展市場(chǎng)。
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.關(guān)系營(yíng)銷觀念
D.社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷
【正確答案】：A
【答案解析】：生產(chǎn)觀念認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過(guò)大規(guī)模生產(chǎn)和大規(guī)模分銷來(lái)降低成本，擴(kuò)展市場(chǎng)。
9.認(rèn)為“酒香不怕巷子深”，只要是質(zhì)量高、花色多、功能強(qiáng)、款式好的產(chǎn)品就會(huì)得到顧客的青睞，這種經(jīng)營(yíng)觀念是( )。
A.生產(chǎn)觀念
B.推銷觀念
C.產(chǎn)品觀念
D.營(yíng)銷觀念
【正確答案】：C
【答案解析】：題干體現(xiàn)的是產(chǎn)品觀念的經(jīng)營(yíng)觀念。
10.下列企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想中，屬于以銷定產(chǎn)的是( )。
A.生產(chǎn)觀念
B.營(yíng)銷觀念
C.推銷觀念
D.產(chǎn)品觀念
【正確答案】：B
【答案解析】：營(yíng)銷觀念是一種以銷定產(chǎn)型的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。
11.以銷定產(chǎn)型經(jīng)營(yíng)思想的出發(fā)點(diǎn)是( )。
A.工廠
B.產(chǎn)品
C.市場(chǎng)
D.利潤(rùn)
【正確答案】：C
【答案解析】：營(yíng)銷觀念是一種以銷定產(chǎn)型的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，其出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)。
12.市場(chǎng)營(yíng)銷管理在實(shí)質(zhì)上是( )。
A.內(nèi)部營(yíng)銷
B.關(guān)系營(yíng)銷
C.戰(zhàn)略管理
D.需求管理
【正確答案】：D
【答案解析】：市場(chǎng)營(yíng)銷管理在實(shí)質(zhì)上是需求管理。
13.企業(yè)通過(guò)識(shí)別、建立、保持和加強(qiáng)與顧客和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，履行承諾和實(shí)現(xiàn)交換，使各方互惠互利，實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)，這種營(yíng)銷觀念是( )。
A.關(guān)系營(yíng)銷
B.內(nèi)部營(yíng)銷
C.整合營(yíng)銷
D.社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷
【正確答案】：A
【答案解析】：題干是里斯琴?葛郎儒斯對(duì)關(guān)系營(yíng)銷下的定義。
14.與營(yíng)銷觀念相比，關(guān)系營(yíng)銷觀念是要為包括顧客、供應(yīng)商、中間商等在內(nèi)的所有( )貢獻(xiàn)價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值。
A.社會(huì)大眾
B.顧客
C.競(jìng)爭(zhēng)者
D.利益相關(guān)者
【正確答案】：D
【答案解析】：與營(yíng)銷觀念相比，關(guān)系營(yíng)銷觀念是要為包括顧客、供應(yīng)商、中間商等在內(nèi)的所有利益相關(guān)者貢獻(xiàn)價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值。
15.社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷除了關(guān)注企業(yè)的利潤(rùn)和顧客的需求之外，還特別強(qiáng)調(diào)( )。
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.生產(chǎn)效率
C.人力資源
D.全人類的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益
【正確答案】：D
【答案解析】：社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷觀念除了關(guān)注企業(yè)的利潤(rùn)和顧客的需求之外，還特別強(qiáng)調(diào)全人類的利益。
二、多項(xiàng)選擇題
1.下面關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的表述中，正確的是( )。
A.市場(chǎng)營(yíng)銷是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)
B.營(yíng)銷即是銷售
C.市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是通過(guò)讓顧客滿意從而使企業(yè)獲得利潤(rùn)
D.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心思想是生產(chǎn)質(zhì)量好、功能強(qiáng)、花色多的產(chǎn)品
E.市場(chǎng)營(yíng)銷研究的是企業(yè)在將其產(chǎn)品或服務(wù)銷售給顧客的過(guò)程中，如何更好地滿足顧客的需要
【正確答案】：ACE
【答案解析】：本題考查市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念。
2.人們面對(duì)眾多可以滿足自己需要的.產(chǎn)品，選擇的主要依據(jù)是()。
A.市場(chǎng)的遠(yuǎn)近
B.產(chǎn)品價(jià)值的大小
C.滿意程度的高低
D.企業(yè)管理能力的高低
E.產(chǎn)品供給量的充裕程度
【正確答案】：BC
【答案解析】：人們面對(duì)眾多可以滿足自己需要的產(chǎn)品，價(jià)值的大小和滿意程度的高低就成為進(jìn)行選擇的主要依據(jù)。
3.企業(yè)通過(guò)( )可以提高顧客的認(rèn)知價(jià)值。
A.改善產(chǎn)品的性能
B.提高產(chǎn)品質(zhì)量并加強(qiáng)售后服務(wù)
C.提高顧客在購(gòu)買過(guò)程中的貨幣支出
D.降低顧客在購(gòu)買過(guò)程中的時(shí)間耗費(fèi)
E.提高顧客對(duì)產(chǎn)品效用的期望值
【正確答案】：ABD
【答案解析】：通過(guò)營(yíng)銷努力提高產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、服務(wù)、人員和形象等方面給顧客帶來(lái)的好處，降低顧客在購(gòu)買過(guò)程中付出的貨幣、時(shí)間、體力和精神等方面的成本，是企業(yè)提高顧客認(rèn)知價(jià)值的有效途徑。
4.顧客對(duì)某一產(chǎn)品效用或利益的期望一般來(lái)自于( )。
A.營(yíng)銷者對(duì)該產(chǎn)品的滿意程度
B.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況
C.其他顧客的評(píng)價(jià)
D.自己以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)
E.營(yíng)銷者的介紹與承諾
【正確答案】：BCDE
【答案解析】：顧客的期望一般來(lái)自：自己以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)、其他顧客的評(píng)價(jià)、營(yíng)銷者的介紹與承諾以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況。
5.對(duì)于特定的產(chǎn)品，有效市場(chǎng)的規(guī)模和容量取決于( )。
A.需要該產(chǎn)品的人數(shù)
B.每個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求數(shù)量
C.購(gòu)買的場(chǎng)所
D.購(gòu)買采用的貨幣
E.每個(gè)人的購(gòu)買意愿和購(gòu)買能力
【正確答案】：ABE
【答案解析】：對(duì)于特定的產(chǎn)品，有效市場(chǎng)的規(guī)模和容量取決于：需要該產(chǎn)品的人數(shù)、每個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求數(shù)量、每個(gè)人的購(gòu)買意愿和購(gòu)買能力。
6.生產(chǎn)觀念致力于解決下列企業(yè)經(jīng)營(yíng)中( )的問(wèn)題。
A.生產(chǎn)效率低下
B.生產(chǎn)成本高昂
C.產(chǎn)品品種單調(diào)
D.產(chǎn)品質(zhì)量差
E.產(chǎn)品積壓嚴(yán)重
【正確答案】：AB
【答案解析】：生產(chǎn)觀念致力于解決下列企業(yè)經(jīng)營(yíng)中生產(chǎn)效率低下、生產(chǎn)成本高昂的問(wèn)題。
7.下列關(guān)于推銷觀念和營(yíng)銷觀念的說(shuō)法正確的有( )。
A.營(yíng)銷觀念的焦點(diǎn)是顧客需要
B.推銷觀念的焦點(diǎn)是現(xiàn)有產(chǎn)品
C.營(yíng)銷觀念采取的手段是推銷和促銷
D.推銷觀念的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)
E.推銷觀念的目的是通過(guò)銷售獲得利潤(rùn)
【正確答案】：ABE
【答案解析】：本題考查推銷觀念與營(yíng)銷觀念的對(duì)比。推銷觀念采取的手段是推銷和促銷，營(yíng)銷觀念的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)。
8.全面營(yíng)銷觀念認(rèn)為，營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)方面，并且要有廣博的、一致的視野，它涉及( )。
A.整合營(yíng)銷
B.關(guān)系營(yíng)銷
C.內(nèi)部營(yíng)銷
D.產(chǎn)品營(yíng)銷
E.社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷
【正確答案】：ABCE
【答案解析】：全面營(yíng)銷涉及四個(gè)方面：關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷和社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷。
9.下列關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷的說(shuō)法，正確的有( )。
A.以顧客價(jià)值為導(dǎo)向
B.注重單次交易
C.以更為廣泛的視角看市場(chǎng)
D.高度承諾顧客預(yù)期
E.有限的顧客聯(lián)系
【正確答案】：ACD
【答案解析】：選項(xiàng)BE屬于交易型營(yíng)銷的特點(diǎn)。
10.內(nèi)部營(yíng)銷包含的含義有( )。
A.顧客價(jià)值的傳遞要通過(guò)各種營(yíng)銷活動(dòng)共同實(shí)現(xiàn)
B.各種營(yíng)銷活動(dòng)之間的協(xié)同應(yīng)以企業(yè)效益最大化為原則
C.各項(xiàng)營(yíng)銷職能之間應(yīng)相互配合
D.企業(yè)內(nèi)部除營(yíng)銷之外的其他部門也一樣必須具備營(yíng)銷觀念和客戶意識(shí)，考慮各自的“內(nèi)部客戶”
E.企業(yè)上下都應(yīng)該從市場(chǎng)的角度思考問(wèn)題，真正做到“全員營(yíng)銷”
【正確答案】：CDE
【答案解析】：本題考查內(nèi)部營(yíng)銷的含義。選項(xiàng)AB屬于整合營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。
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