光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的人員培訓計劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
人員培訓計劃 1
一、 培訓目的：
配合組織流程化建設和職業(yè)化人才的培養(yǎng)進程，提升中高層管理人員的領導力、執(zhí)行力，使中層管理者全面掌握科學的管理方法，掌握團隊建設的方法，從而有效處理團隊沖突，提升中高層管理人員的領導力、執(zhí)行力，提升團隊績效。
二、 培訓對象（暫定80人參加培訓）
總部職能部門主任、副主任，分校校長、副校長
三、 培訓內容及時間安排
四、 內容介紹
�。ㄒ唬蹲坑谐尚У墓芾碚摺�
1、管理者角色認知
2、時間管理
3、高效管理溝通
4、目標、績效管理
5、團隊領導藝術
6、有效授權、輔導技巧
�。ǘ吨行∑髽I(yè)人才的選用育留之道——非人力資源經理的'人力資源管理》 什么是人力資源管理？
1、人才的選——人力資源的招聘
2、人才的用——人力資源的考核與薪酬
3、人才的育——人力資源的培訓
4、人才的留——留住人才的十個訣竅
（三）新校長的能力提升
1、人力資源和團隊建設
1） 職業(yè)道德與行為規(guī)范
2） 員工基本管理制度
3）辦公環(huán)境管理
4） 固定資產管理
5）辦公流程管理
6） 招聘與面試
7）員工培訓與發(fā)展
8）薪酬、福利與休假制度
9）績效考核
10）職能部門職責和業(yè)務辦理介紹
2、分校注冊業(yè)務
1） 分校注冊工作
2） 分校年審工作
3） 社會關系維護
3、財務管理
1） 預算、決算管控
2） 分校財務制度
3） 非財務人員成本管理與控制
4、市場營銷創(chuàng)新與實戰(zhàn)策略
1） 09年司考培訓市場情況與考試改革變化介紹
2） 市場機會分析與預測
5、教學管理制度培訓
1）預算
2）師資培養(yǎng)與教師介紹
3）教學突發(fā)事件處理
4）教師接待技巧
5）教學管理制度
五、班級管理
人員培訓計劃 2
一、 總體目標：
1、公司積極創(chuàng)造條件，鼓勵專業(yè)技術人員自學和參加培訓，實現(xiàn)公司需求和個人發(fā)展相統(tǒng)一，切實使專業(yè)技術人員的專業(yè)能力不斷拓展和提高，確保嚴格履行崗位職責的能力。
2、讓新加入公司的技術人員了解公司所能提供給他的工作情況及公司對他的期望和要求；明白自己工作的職責、加強同事之間的關系；培訓解決問題的能力及提供尋求幫助的辦法。
3、通過培訓，進一步提高專業(yè)技術人員的如下素質和技能：
A：強烈的責任心。每個專業(yè)技術人員工作成績的衡量不是以工作時間的長短，而是以其責任心和完成工作量來衡量�！皯B(tài)度決定一切”，只有在工作中具備強烈的責任心，才有可能在工作中作出好成績。
B：較強的自學能力。在現(xiàn)今如此激烈的社會競爭中，一個不善于學習，接受不了新知識、新方法、新技能的人是沒有什么潛力可挖的，更無發(fā)展前途可言。
C：較強的應變能力和突破精神。任何事物都不可能一成不變，我們不應滿足于現(xiàn)成的成績和工作方式，而應嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。
D：較強的團隊合作精神。個人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個團隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。E：較強的溝通技巧。管理的精要在于溝通。同事之間、上下級之間由于不善于溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實都不是解決問題的根本辦法，溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家接受和認可。
二、原則和要求：
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司所承包項目的需要，分層次，分類別地開展內容全面、形式靈活的培訓，增強培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
2、按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。
3、確保培訓效果的真實有效。建立技術人員培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的.獎金掛鉤，實現(xiàn)技術人員自我培訓意識的提高。
三、培訓內容與形式：
1、在培訓形式上，總工要結合公司承建項目實際，因地制宜、因材施教，基地培訓和現(xiàn)場培訓相結合，采取技能演練、技術比武、鑒定考試等靈活多樣的形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。
2、由各專業(yè)總工程師定期進行專題技術講座，進行技術規(guī)范、新工藝、新材料及質量管理等專業(yè)技能方面的專項培訓。路橋方面的專題講座內容如下：
四、措施及要求：
1、領導要高度重視，各專業(yè)技術人員要積極參與配合，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發(fā)專業(yè)技術人員整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念。
2、加強培訓基礎設施的建設，根據(jù)公司內部自身專業(yè)特長，建設自己的培訓基地，組織編寫適合公式特點的培訓教材或講義。
3、一定要做好培訓前的策劃與教學設計，確保培訓質量的有效性。我們一定要自覺站在公司建設具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視專業(yè)技術人才的學習和成長；同時，公司要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須落實創(chuàng)建學習型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓事業(yè)的發(fā)展入手，來提升員工隊伍的整體素質，構筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的能力。
人員培訓計劃 3
對于建筑、結構、電氣、水、暖通、安全、工藝等專業(yè)技術人員，包括20xx年進入公司的新職工，新職工除了參加總公司一個月的入職培訓和各室組織的模擬施工以外，和在職老職工一起都應該參加以下相應學習和培訓，做到與時俱進，為公司的不斷成長進步添磚加瓦：
1、專業(yè)內部技術講座
�。�1）、由總工程師、工程師定期進行專題技術講座，并充分利用總公司技術資源，進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓，培養(yǎng)本專業(yè)職工的創(chuàng)新能力，提高設計水平；
（2）、邀請公司相應專業(yè)工程師、工程師等到我公司（或者通過視頻、會議等形式）作技術講座，為公司以后的總包項目培養(yǎng)技術人員。
年內專業(yè)內部技術講座安排為4次，一季度1次，一次2個學時。
2、外派學習和培訓
�。�1）、組織專業(yè)技術人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經驗，開闊視野。加強對外出參加培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓成果，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。本學習計劃年內安排2次，一次2～3人。
�。�2）、外派技術人員參加地區(qū)或者全市范圍內的各種專業(yè)技術研討會。本計劃根據(jù)情況，年內至少安排2次以上，一次2人。
�。�3）、外派技術人員參加各種專業(yè)技術培訓班培訓，不斷更新學
習最先進的專業(yè)技術。本學習計劃年內安排2次，一次2人。
（4）、組織專業(yè)技術人員網上參加新軟件學習和培訓，對于重要的新軟件，應該外派技術人員參加培訓。本學習計劃年內安排2次以上，人數(shù)論情況而定。
�。�5）、市內組織技術人員參加各種新產品的推廣和研討會。一方面是為了和同行及廠家探討專業(yè)技術知識，另一方面是為了不斷美化工藝流程和滿足客戶的更高要求，本計劃年內安排5～7次，每次要求本專業(yè)人員全部參加。
3、專業(yè)內部學習和總結
�。�1）、定期組織學習國家新規(guī)范和公司管理文件。年內學習安排為4次，一季度1次，一次2個學時。
�。�2）、選取已經完成的典型的工程實例進行專業(yè)內部分析和總結，并討論。年內學習安排為4次，一季度1次，一次2個學時。
4、新職工學習和培訓
新職工除了以上談到的各點需重點學習和培訓外，還應該單獨增加一下幾點學習和培訓內容：
（1）、繼續(xù)強化培訓。包括各種考試前的`培訓以及專業(yè)技能培訓，重點是為了提高集體意識、人際溝通能力和本職工作能力。本培訓計劃一年4次。
�。�2）、對于新進公司的員工，其在學校的理論學習和到公司后的實際工程設計還有很長的時間需要轉變，為了能更快更好的投入工作中，應該安排到施工現(xiàn)場進行學習，并對其學習內容進行考核。本學
習計劃一年1次，一次15天。
�。�3）、在老職工的帶領下，組織新職工參觀已經竣工驗收的工程實例，并講解工程的重要點要點以及需要改進之處，特別是安全意識和質量意識，使新職工能對理論和實際有更好的認識。年內參觀學習安排為6次，兩個月1次，一次1天。
人員培訓計劃 4
為加快護理隊伍建設，促進護理人員更好更快的成長，滿足臨床護理工作的需求，根據(jù)三級醫(yī)院復評標準，結合我院實際情況，特制定培訓方案，具體內容如下：
一、組織架構：
（一）培訓工作領導小組：
組長：
副組長：
成員：
�。ǘ┡嘤柤夹g指導小組
組長：
副組長：
成員：
二、培訓對象：
全體護理人員
三、培訓目標：
�。ㄒ唬﹏1級護士（護士）
1、強化基本理論、基本知識和基本技能
2、基本掌握規(guī)章制度、核心制度、工作職責、工作流程。
3、掌握常見儀器操作規(guī)范。
4、掌握患者十大安全目標。
5、培養(yǎng)護理人員應具備的基本素質，盡快適應臨床護理工作。
（二）n2級護士 （護師）
1、具有較堅實的護理基礎理論及熟練的護理技能。
2、熟悉�？谱o理常規(guī)及護理技術（如：心電監(jiān)護儀、除顫器、人工呼吸機、輸液 泵等）操作方法。
3、熟悉重危病人的觀察方法，并掌握急救技能，能獨立負責重病人的`護理。
4、掌握本專業(yè)新知識、新技術，能運用護理理論、技術和護理程序，對病人進行責任制整體護理。
5、具有臨床帶教能力，能擔任進修護士和臨床護生的帶教工作，能積極撰寫護理論文，至少每三年在省級期刊上發(fā)表專業(yè)論文一篇。
�。ㄈ﹏3級護士（主管護師）
1、熟練靈活運用專科護理常規(guī)及技術。
2、能解決本科護士業(yè)務上的疑難問題，指導重危、疑難病人護理措施的實施，不斷更新知識，在病房管理、教學、科研中發(fā)揮骨干作用。
3、對臨床問題有一定的預見性并加以防范，對特殊情況能采取應急措施。
4、具有課堂教學、臨床帶教能力，能組織本專科護理會診、護理查房，參加全院護理會診。
（四）n4級護士（副主任護師、主任護師）
1、在護理部領導下，能夠負責指導本科護理、科研、教學工作。
2、指導本科疑難病人護理 的實施、組織指導疑難病例的護理會診及危重病人的搶救。
3、組織本科護理學術講座、護理查房、護理病例討論，指導下級護師的查房、病例討論。
4、了解國內外本科護理的發(fā)展動態(tài)，引進先進的技術用于臨床實踐。
5、參加護理部組織的護生授課，負責本科臨床帶教工作。
6、撰寫護理論文，至少每兩年在省級期刊上發(fā)表專業(yè)論文一篇。具備臨床科研能力，至少每5年完成一項護理科研。
（五）護士長
1、合理排班，人力資源管理滿足臨床工作需求。
2、分級護理符合《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》，病區(qū)有符合醫(yī)院實際的分級護理制度。
3、開展“以病人為中心”的責任制整體護理工作模式。
4、重癥護理措施落實到位。
5、各項管理符合要求，護理質量控制有實效，體現(xiàn) pdca管理模式。
四、培訓安排表：
�。ㄒ唬﹏1級護士
1、理論培訓安排表，見附1
2、技能操作培訓安排表，見附2
�。ǘ﹏2級護士
1、理論培訓安排表，見附1
2、技能操作培訓安排表，見附2
（三）n3級護士
1、理論培訓安排表，見附1
2、技能操作培訓安排表，見附3
�。ㄋ模﹏4級護士
1、理論培訓安排表，見附1
2、技能操作培訓安排表，見附3
�。ㄎ澹┳o士長
1、理論培訓安排表，見附4
2、技能操作培訓安排表，見附3
人員培訓計劃 5
為了加強現(xiàn)場管理規(guī)范化，逐步推進整潔生產工作，進一步促進公司本年安全、穩(wěn)定、高效生產，確保公司生產經營目標的全面實現(xiàn)，全體員工樹立“生產整潔化、管理精細化、現(xiàn)場規(guī)范化”的理念。特制定20xx年度公司現(xiàn)場管理目標及工作計劃。
一、指導思想
公司以5S理論為指導，各項政策規(guī)程為依據(jù)，建立“因地制宜、注重細節(jié)、現(xiàn)場整潔有序”的'現(xiàn)場管理模式，進一步優(yōu)化和提升現(xiàn)場管理工作。倡導現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場管理文化，提高員工現(xiàn)場管理意識，為實現(xiàn)20xx年度現(xiàn)場管理工作的總體目標創(chuàng)造良好的氛圍。
二、20xx公司現(xiàn)場管理方針：
公司現(xiàn)場管理方針：“規(guī)范現(xiàn)場，持續(xù)改進，提高素養(yǎng)”。
公司有序生產方針：“節(jié)能降耗，鼓勵先進、遏制落后，高效生產，環(huán)境井然”。
三、20xx年現(xiàn)場管理工作目標：
1、廠區(qū)環(huán)境美觀、整潔大方，對外宣傳設施完好；
2、各車間、部門的現(xiàn)場環(huán)境、作業(yè)區(qū)整潔衛(wèi)生；
3、各車間、部門的現(xiàn)場定置清晰，布局合理；
4、 開展有序生產宣傳、培訓和推進5S工作。
四、20xx年現(xiàn)場管理工作管理指標
1、 崗位原始記錄差錯率在1%以下；
2、 崗位原始記錄規(guī)范化和完好率在98%以上；
3、 部門管理、現(xiàn)場管理相關制度培訓合格率達100%；
4、 現(xiàn)場檢查問題整改率不低于98%；
5、 有序生產宣傳培訓普及率90%以上；
6、 生產現(xiàn)場巡檢率100%；
7、 建立月份現(xiàn)場管理考核制度，對現(xiàn)場檢查情況予以通報，并按相關制度予以獎罰。
五、20xx年現(xiàn)場管理工作計劃
1、 3月底現(xiàn)場管理人員配備到位，完善現(xiàn)場管理網絡，健全和明確現(xiàn)場管理職責，現(xiàn)場考核細則制定下發(fā)；
2、 4月初對員工進行現(xiàn)場管理、部門管理相關制度及5S相關知識培訓。并完善和明確各車間現(xiàn)場巡檢路線、巡檢點及巡檢頻次；
3、 日后就持續(xù)開展和推行。
六、20xx年現(xiàn)場管理工作具體措施及基本要求
1、 建立現(xiàn)場管理網絡，明確主體責任，堅持“屬地管理”原則，落實“誰主管誰負責”現(xiàn)場管理責任制，加大監(jiān)管和考核力度；
2、 加強現(xiàn)場管理相關知識教育培訓，通過日常性和階段性的教育相結合，提高員工素養(yǎng)，增強現(xiàn)場管理能力；計劃本年度階段性教育培訓（例會）每人不低于兩次，日常性教育則主要通過公告欄及現(xiàn)場講解的形式進行；
3、 “從我做起，從細節(jié)做起”，要求全體員工共同維護好整潔有序的現(xiàn)場，強化全體員工的工作熱情和主人翁精神；
4、 大力宣傳和推行現(xiàn)場管理和有序生產工作，促進可持續(xù)發(fā)展。以實現(xiàn)有序生產為手段，改進生產工藝，減少污染物、雜物、垃圾產生，各部門可以提出節(jié)能減排具體措施和辦法；
5、 各部門現(xiàn)場持續(xù)開展整理、整頓、清掃、清潔工作，不斷提高員工素養(yǎng)，自覺遵章守紀（工藝、安全和勞動紀律），扭轉“習慣性違章”，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，養(yǎng)成良好的工作習慣；
6、 加強現(xiàn)場檢查，重在落實整改。對于查出的一般問題，責任部門及時自行整改，重大問題職能部門通過整改通知單的形式，督促車間限期整改，做到有檢查、有整改、有記錄、有復查，使現(xiàn)場管理實現(xiàn)良性循環(huán)；
7、 根據(jù)《現(xiàn)場管理考核表》進行嚴格考核。
人員培訓計劃 6
xxx年度的人員培訓以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高人員認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺學習，熟練掌握服務技能，增強崗位競爭力和鍛煉人員的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能有特色的高素質人員隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。
培訓工作以門店（部門）為基本培訓單位。貫徹操作技能、服務技能、服務態(tài)度相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。預計在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高職工的崗位認識和崗位技能。
一、專業(yè)技能培訓
�。�1）管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度。在條件許可的情況下，輸送部分人員參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標準化。同時也加強和提高人員對企業(yè)忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。
（2）酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質服務和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此。今年我們將加強服務基礎規(guī)范的服務流程培訓和不斷的技能比賽來加強人員各種服務技能的不斷提高。在服務技能的培訓中，則將外請和“內練”結合起來，加大力度，爭取在營業(yè)和培訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務。
�。�3）針對酒店年前的崗前培訓考核中，基礎服務理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升人員的自身素質的一個重點，在條件許可的情況下，在下半年將再組織一線的工作人員和服務人員進行技術考證。
二、新職工培訓
新進職工是酒店經營活動中的新生力量。增強自身素質，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行實施循序漸進的崗位培訓。把人員手冊、安全知識、服務技能的應知應會作為基本的培訓內容，經考核合格后列入正式裝正的條件之一。
三、一專多能培訓
“建學習型班組，當智能型職工”是xxx年酒店培訓工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個方面的培訓工作開始。
（1）在門店選送部分業(yè)務骨干到一些專業(yè)的學校和培訓機構進行相關業(yè)務知識的.培訓學習，以提高服務水平。
�。�2）在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓，以加強人員流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。
四、質量檢查
“人員只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作。”這是目前酒店存在的一種弊端，這也說明一些人員自身的積極性和對規(guī)章制度的不重視，團隊意識和執(zhí)行力低下必然條件。所以，本年度以培訓和檢查相結合的工作方式進行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。
優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個餐飲企業(yè)經營活動中的前提。xxx年首先進行的衛(wèi)生質量檢查。制定《衛(wèi)生質量檢查標準和細則》、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質量巡查表》。計劃各門店（部門）在明年每周有記錄的檢查可達三次。形成三級檢查制度，首先是門店各部門負責人檢查。其次是門店店長。再就是公司質檢。以這樣的檢查頻率來帶動整體衛(wèi)生全面提升。
人員培訓計劃 7
一．醫(yī)院每月進行一次全院業(yè)務學習，以三基為重點，每人每年至少參加10以上，參加者應認真記好聽課筆記、簽到，每季度末交醫(yī)務科審核。每少參加一次扣超勞補貼30元。
二．各科室部門每月進行一次科內業(yè)務學習，并做好記錄，每季度末將學習內容上報醫(yī)務科。
三．醫(yī)務人員應積極參加上級有關單位舉辦的繼續(xù)教育學習。江陰市內繼續(xù)教育活動由醫(yī)務科通知相關人員參加，并認真記好筆記，每季度末上交醫(yī)務科審核，活動費用醫(yī)院予以報銷。醫(yī)務人員可選擇參加省內其他繼續(xù)教育項目學習，原則上先在醫(yī)務科登記，并經院部同意后參加，參加者認真記好聽課筆記，并于每季度末交醫(yī)務科審核，院部予以報銷有關費用，包括會務費、住宿費、伙食費、往返交通費（限公共汽車、公交車）。
四．醫(yī)務人員應每月書寫學習心得一篇，不少于800字每篇。每季度末交醫(yī)務科審核。每少一篇扣超勞補貼30元。
五．醫(yī)務人員應積極書寫發(fā)表論文，內、外、婦產科病區(qū)、中醫(yī)外科每年各至少發(fā)表一篇，護理部、門診部（含醫(yī)技科室）每年各至少發(fā)表兩篇。根據(jù)論文發(fā)表刊物級別，醫(yī)院予以獎勵，江陰市級每篇獎50。00元，地市級每篇獎150。00元，省級每篇獎600。00元，國家級每篇獎800、00元、如參加論文學術交流，普通職工限省內，科主任以上限國內，并應先到醫(yī)務科登記，報院部審核同意后參加， 院部予以報銷有關費用，包括會務費、住宿費、伙食費、往返交通費（省內限公共汽車、公交車、出省限報火車硬臥費用、公共汽車 、公交車費用）。
六．工齡十年以下人員每月進行三基考試一次，每年至少參加10次，其余45以下人員每季一次，每少一次扣30。00元。不及格者扣100。00元。
七．病歷書寫嚴格按照省四版要求書寫，每年進行病歷書寫評選一到兩次，并實行獎懲。評出一等獎一名獎勵300。00元，評出二等獎二名各獎勵200、00元，評出三等獎四名各獎勵100。00元。
人員培訓計劃 8
為了更好地適應現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展的需要，提高醫(yī)務人員專業(yè)水平，確保醫(yī)務人員梯隊建設，使學習資源能讓全體醫(yī)務人員共享，擴大培訓覆蓋面，使每次學習學有所獲，學有所值，特制訂本培訓方案。
一、培訓對象
1、新分配的大學生
2、無資格證人員
3、所有醫(yī)學繼續(xù)教育人員
二、目標
1、新分配的大學生，以樹立正確的職業(yè)信念，鞏固專業(yè)思想，熟悉有關衛(wèi)生政策法規(guī)，提高業(yè)務水平，盡快適應臨床需要為目標，將資格考試結果納入績效考核。
2、年度內每月組織醫(yī)務人員開展業(yè)務學習不少于兩次，開展不少于4個的崗位技術大練兵、
大比武活動，全院職工100%上講臺講課。確定2014年崗位大練兵主題分別為：合理用藥知識、中醫(yī)適宜技術、收費調劑服務技能、計算機使用技能。開展合理用藥知識競賽、拔罐、收費技能等競賽。
3、深入開展中醫(yī)學經典、西醫(yī)學中醫(yī)，要求非中醫(yī)藥類別醫(yī)務人員中醫(yī)自學筆記不少于1萬字，中醫(yī)藥類別不少于2萬字，背誦湯頭中醫(yī)類別醫(yī)師不少于50個，西醫(yī)類別醫(yī)師不少于30個。集中開展中醫(yī)適宜技術的培訓，大李推廣中醫(yī)適宜技術的應用，中醫(yī)類別醫(yī)師掌握中醫(yī)適宜技術不少于15項。
4、全部醫(yī)務人員實行繼續(xù)醫(yī)學教育和特色�？茖２≈委熂夹g的'學習。
三、內容
�。ㄒ唬�、對各級醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓的內容與安排
1、每周組織一次業(yè)務知識學習
2、每月組織一次院內感染知識學習
3、每周組織一次護理業(yè)務知識查房
4、參加醫(yī)院組織的學習，三基理論考試和技術操作考核。
5、定期或不定期組織學習、考核核心制度、相關法律知識、護理應急預案、臨床急診、急救。
�。ǘ⿲Ω骷夅t(yī)護人員“三基三嚴”培訓的要求
1、新分配人員未取得執(zhí)業(yè)資格的培訓：要求以臨床基礎知識為主，兼學�？浦R和技術。熟練掌握各種醫(yī)療操作技術，每月對其進行技術操作考核，理論知識考核及院內感染知識考核。
2、對取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格或護士執(zhí)業(yè)資格的培訓、培養(yǎng)目標：
�。�1）具有熟練的基礎護理技能操作，臨床技能操作。
（2）掌握護理文書病歷的書寫。
�。�3）掌握心肺復蘇及相關急救技術。
�。ㄋ模┐胧�
制定制度和獎勵政策，采用學歷教育、進修學習、專題學習、理論研討、技能培訓等多種形式加強帶教醫(yī)師的師德修養(yǎng)和業(yè)務培訓，努力構建學習型醫(yī)院。
1、提高對醫(yī)護人員培訓的認識是做好工作的關鍵，要提高醫(yī)務人員對學習的認識，切實搞好培訓工作。
2、加強培訓的組織領導，加強過程監(jiān)控管理和考核評價工作，做好相關記錄，認真落實培訓方案。
3、采用走出去，請進來的學習模式。與外界建立廣泛聯(lián)系，加強與外界的交流學習。
4、師徒結對，單位內部實行有證人員結對幫扶無證人員制度，讓有證人員輔導、督促無證人員學習。
5、成立若干醫(yī)療、護理小組，定期開展業(yè)務知識競賽等活動，提高學習興趣，加強業(yè)務交流，實現(xiàn)互幫互學。
人員培訓計劃 9
以增長管理知識與提高管理技能為目的，透過專家設計、專家講授的課程體系。涵蓋綜合管理、生產管理、營銷管理、財務管理、人力資源管理等內容。 課程對象一般針對管理人員或欲從事管理工作的人員。具備以下特點：
科學性：課程必須符合現(xiàn)代管理與社會發(fā)展的趨勢，遵循科學原理，理論依據(jù)正確與實效；
針對性：課程要針對不同人員層次的需求與現(xiàn)狀，有效提高學員的理論知識與實踐能力；
趣味性：生動形象、風趣幽默的課程內容通常吸引學員；
實效性：切實提高學員的管理知識與實踐能力為依托。
贏在執(zhí)行：打造團隊的執(zhí)行力
課程介紹：
企業(yè)成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題，就無企業(yè)核心競爭力可言———打造團隊的執(zhí)行力是當前企業(yè)發(fā)展必修課程。
本課程營旨在全方位打造團隊的執(zhí)行力，從而提升團隊的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動的方式引導正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。
幫助企業(yè)通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過投資整個團隊來實現(xiàn)團隊執(zhí)行力的提升，從而達到業(yè)績的提升；培養(yǎng)一批具有結果思維和客戶價值為一體的優(yōu)秀人才。
幫助參與者：投資自己，讓自己通過培訓與實踐逐漸成為信守承諾、結果導向、百分百責任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。
課程時間：2天
參訓對象：企業(yè)高層、中層骨干及追求卓越執(zhí)行的職業(yè)人士。
課程大綱：
前 言：
1、 思考：你順序是什么？
2、 執(zhí)行力：企業(yè)不得不長期關注的主題
3、 解讀企業(yè)執(zhí)行力問題
4、 商界領袖談執(zhí)行力
5、 什么是執(zhí)行兵法？
第一部分：鑄造執(zhí)行力的3個要素
一、 要素一：結果導向（員工靠結果生存、企業(yè)只為結果買單）
1、 員工和企業(yè)是什么關系？
2、 執(zhí)行是“我做了嗎”？
3、 做任務是陷阱、做結果是餡餅
4、 做結果三思：結果是誰要的？結果要有什么？結果有什么用？
5、 九段秘書測試：請問你是幾段？結果值多少錢？
6、 如何獲得最佳的結果？結果思維、底線原則、外包理念
二、 要素二：責任邏輯（鎖定責任，收獲結果）
1、 理由源于責任是否鎖定
2、 陷阱一：“請示”工作與推脫責任
3、 陷阱二：“人多力量大”與推脫責任機會
4、 領導只為結果買單、員工為結果而戰(zhàn)
5、 4個步驟：結果定義、一對一的責任、跟蹤檢查、結果考核
三、 要素三：6大執(zhí)行法則
1、 服從法則：以服從為天職
2、 目標法則：盯準一只野兔
3、 冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功
4、 速度法則：先開槍再瞄準
5、 團隊法則：利他就是利已
6、 裸奔法則：沒有退路就是出路
第二部分：如何提高個人執(zhí)行力
四、 效率做事：管理好時間才能管理好事情
1、 為什么人們總說“很忙”？
2、 時間守恒：時間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪
3、 不良時間分配：哪里起火往哪里跑
4、 最佳時間分配：永遠做重要不緊急的
5、 生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時？
6、 時機守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子
五、 樂在工作：做好執(zhí)行首先經營好自己
1、 快樂基因：17個秘密
2、 快樂入口一：ABC情緒理論
3、 快樂入口二：受益理論
4、 快樂入口三：放下理論
5、 快樂工作的方法：控制情緒、消除心理壓力
六、 說對話辦對事：溝通無障礙、執(zhí)行有保障
1、 溝通目的：鼓舞他人的行動
2、 溝通步驟：解碼、編碼、反饋
3、 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的.
4、 溝通策略一：與對方頻道同步（同理心）
5、 溝通策略二：如果…更好…
6、 溝通策略三：銷售你的建議（FAB）
第三部分：如何提高組織執(zhí)行力
七、 執(zhí)行的三個核心流程
1、 人員流程：用對的人
2、 戰(zhàn)略流程：做對的事
3、 運營流程：把事做對
八、 組織執(zhí)行力8個誤區(qū)
1、 戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事；
2、 用人不疑、疑人不用；
3、 學謀略多，學規(guī)則少；
4、 管理制度變來變去，朝令夕改；
5、 制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則；
6、 管理者沒有常抓不懈；
7、 差不多就行；
8、 策略與制度本身不具有執(zhí)行性。
九、 如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？
1、 戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大原因；
2、 運用平衡計卡有效執(zhí)行戰(zhàn)略；
3、 戰(zhàn)略執(zhí)行的五個基本步驟；
4、 建立戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。
第四部分：主管領導力決定員工執(zhí)行力
十、 善于激勵別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？
1、 基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論；
2、 激勵菜譜：4種不同人格類型的激勵；
3、 2大關鍵：即時性與創(chuàng)意性；
4、 實戰(zhàn)演練：訓練你的真誠贊美；
5、 頭腦風暴：寫下10種可操作的小激勵策略。
十一、 做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團隊？
1、 理解教練：教練是什么？
2、 注意事項：如何當好教練？
3、 日常教導：中層管理的“三忌”與“三問”；
4、 管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個關鍵點；
5、 教導下屬：離場管理的7個步驟。
十二、 領導的藝術：如何做領導者而不僅是管理者？
1、 理解領導力：塑造自身影響力與人格魅力；
2、 聚人先造夢：如何成為有跟隨者的領導？
3、 做事先安人：如何用對人做對事？
4、 修人先修路：如何“修路”提高效率？
5、 育人先育魂：如何善用文化的力量？
10倍速領導力
篇五：管理人員培訓計劃
課程說明
杰克·韋爾奇說：我討厭管理，最喜歡領導。成功的公司之所以獲得成功，是因為它們有很多的領導者，而他們之所以有很多的領導者，是因為它們能夠有意識地、系統(tǒng)地“生產”領導者，這正是商界成功者和失敗者之間的區(qū)別。
尤其在這個速度致勝的商業(yè)時代，企業(yè)不僅僅要技術的創(chuàng)新，更要管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理模式已經過時，21世紀需要每個人自動自發(fā)的創(chuàng)新。管理者不是帶著管理模式加盟企業(yè)，而是根據(jù)企業(yè)迅速地創(chuàng)新。優(yōu)秀的領導者不僅要在戰(zhàn)略思想上遵循“下雨打傘”的自然法則，同時，在管理風格上要隨勢而變，像水一樣靈活。蔣小華老師獨創(chuàng)“10倍速領導力”課程旨在通過提升領導者的思維與管理方法，從而提高團隊的執(zhí)行力，倍增企業(yè)的業(yè)績。
課程對象：
公司各部門的中高層管理人員
課程時間：2天
課程大綱：
第一部分：領導力的基礎部分
1、 為什么需要領導者
2、 領導力的缺失
3、 關于領導力的一些錯誤觀念
4、 領導力是什么
5、 領導者該做些什么？
6、 領導他人，管理自己
人員培訓計劃 10
根據(jù)上級衛(wèi)生部門文件的要求結合我院的實際情況，我院擬定了該切實可行的培訓計劃方案，以完成傳染病防治、慢性病防治及相關法律法規(guī)的學習；并按《黑龍江省繼續(xù)醫(yī)學教育授予學分辦法》根據(jù)科室病種及展業(yè)特點設置培訓內容，并根據(jù)學員的學習考核情況授予本院“參與繼續(xù)醫(yī)學教育活動”學分。促進我院醫(yī)務人員業(yè)務學習，提高單病種的均衡診治能力，進而提高我院的對患者的服務水平，提高我院的醫(yī)療市場競爭能力。
具體內容如下：
1、 每月組織兩次以上業(yè)務學習。
其中包括傳染病防治、慢性病防治及其法律法規(guī)；科室申報的單病種、各科室開展的新技術，上級衛(wèi)生部門及本院要求學習的文件精神。
2、 實行醫(yī)務人員在本院開設的“林甸縣中醫(yī)院信息展示網”上，“網上報到自學”和“統(tǒng)一學習考核”相結合的模式，完成本院的學習計劃。
3、 學習內容分為兩部分。
一、每月定期學習內容。
每月兩次，每月5—15日和20—30日完成“網上報到自學”。
二、每月不定期學習內容。
它包括：
1、 科室申報的`單病種；
2、各科室開展的新舊適宜技術；
3、上級衛(wèi)生部門及本院要求學習的文件精神；
4、其它。它是我院重點培訓，是提高醫(yī)務人員業(yè)務能力的重要平臺，其內容要求醫(yī)務人員必需熟練掌握。
5、 學習效果有考核。
考核采取書面考核，成績合格者在院內或網上通報，以激勵學員認真學習。提高對疾病的診治能力和患者服務水平的同時，獲得醫(yī)院認可和網絡的支持。通過醫(yī)院網絡平臺，可增加個人可信度，逐步擴大名氣，打造自己“單病種可信名醫(yī)品牌”，使患者受益，自己也受益。使我院的培訓工作對認真學習的學員來說，既是一種考核，也是一種支持。
6、 學習的網址
“林甸縣中醫(yī)院信息展示網它以我院以前建立的“平民醫(yī)友的博客――人、醫(yī)成長平臺”**礎組建。
7、 登錄方法。
可以直接輸入網址；也可以通過百度“林甸縣中醫(yī)院信息展示網”，通過相應的連接進入博客。
8、 學習簽到。
在閱讀培訓內容全篇后，利用評論欄填寫評論完成簽到，每人每個培訓內容每年限簽到1次。不能參加網上學習或不愿在網上公布姓名的，可以在完成學習后在醫(yī)院醫(yī)學教育科教科訂制的簽到本上簽到。示例：本院王勝利網上學習后簽到。2012年01月12日。
9、 投稿。
醫(yī)院培訓是提高醫(yī)務人員技術、技能和良好心態(tài)重要方式和方法，醫(yī)院的形象是由每一個醫(yī)務工作者在患者及其家屬心目中的印象反映組成的，醫(yī)院要在人民群眾中樹立良好的形象，一是要培養(yǎng)技術；二是要培養(yǎng)醫(yī)德，二者缺一不可。醫(yī)院的培訓是否達到預期的效果，取決于培訓的方式、方法，更取決于一個好的規(guī)劃及其激勵機制。但愿我院通過培訓機制的調整，使我院的培訓工作取得良好的效果，也希望各級領導和全院醫(yī)務人員提出寶貴意見。
人員培訓計劃 11
搞好銷售人員培訓，必須制訂培訓計劃、銷售經理在組織制訂培訓計劃時，要確定培訓內容、培訓方式及培訓的時間安排等問題。
�。ㄒ唬┡嘤柕膬热�、
一個企業(yè)銷售人員的培訓計劃內容，常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異，一般包括以下內容：
1、企業(yè)一般情況介紹。
2、銷售產品的有關知識。
3、有關產品銷售的基礎知識。
4、有關銷售的技巧性知識。
5、有關銷售市場的知識。
6、有關行政工作的知識。
7、有關顧客類型的知識。
（二）培訓的方式、
銷售經理要根據(jù)本企業(yè)的實際情況確定銷售人員培訓的具體方式、常用的培訓方法主要有以下幾種：
1、在職培訓：在職培訓要求銷售人員一邊工作，一邊接受培訓、這種方法既不影響工作，又提高了銷售人員的素質，增強了他們的業(yè)務能力，是一種最常用的方法。
2、個別會議：由接受培訓的銷售人員個別參加討論的會議。
3、小組會議：由若干接受培訓的銷售人員成立小組參加討論的'會議。
4、個別函授：企業(yè)培訓部門根據(jù)具體情況，分別函授各個銷售人員。
5、銷售會議：有意識地讓銷售人員經常參加企業(yè)內部召開的銷售會議，以達到培訓的目的。
6、設班培訓：企業(yè)定期開設培訓班，系統(tǒng)地對銷售人員進行培訓。
7、通訊培訓：利用通訊器材對銷售人員進行培訓。
（三）確定培訓的時間、
銷售經理在確定培訓實踐時，既要保證培訓的效果，又不能過分地影響企業(yè)的正常業(yè)務、根據(jù)銷售人員所處的不同職業(yè)階段，培訓時間可劃分為：
1、新雇銷售人員的培訓，通常需要1－2周的時間。
2、老銷售人員的培訓，即經常培訓，有以下幾種情況：
�。�1）每天半小時的培訓
�。�2）每星期2小時的培訓
�。�3）每兩年1周至1個月的在職培訓
（4）每5年1個月的集中培訓。
3、進修培訓、要根據(jù)企業(yè)的具體情況來確定時間的長短、每次受訓的人數(shù)。
銷售經理在確定銷售人員的培訓時間時，還要考慮到對培訓時間有影響作用的因素、常見的影響銷售人員培訓時間長短的因素有：
1、產品因素、如果產品的工藝水平越高，技術要求越復雜，對銷售人員的培訓時間也應越長。
2、市場因素、市場上競爭對手越多，競爭越激烈，培訓時間就應越長。
3、銷售人員的素質因素、如果銷售人員具有較全面的知識，有較高的悟性，培訓時間相對來說就可以短一些、相反，如果銷售人員素質平庸，花費的培訓時間就應該長一些。
4、銷售技巧因素、如果銷售的商品是奢侈品，可選擇的余地較大，要求銷售員有高深的銷售技巧，那么培訓的時間就應該長一些。
5、培訓方法因素、單純的講授，可能會花費較多的時間，相反，如果視聽結合，培訓時間可縮短一半。
�。ㄋ模┐_定培訓人員。
銷售經理在制訂培訓計劃時，也要確定培訓人員、培訓人員包括組織工作人員和講授人員。
組織工作人員的工作包括：培訓前的準備、培訓中的服務、培訓后的善后工作。
講授人員既可以是企業(yè)內部的高級銷售管理人員、富有經驗的人員，也可以外聘常有專長的專家、教授。
�。ㄎ澹┐_定受訓人員。
對銷售經理來說，下屬所有銷售人員應該參加培訓，以提高其業(yè)務素質、但是，在確定受訓人員時，應注意以下幾點：
1、受訓人對銷售工作有濃厚的興趣，并且有能力完成銷售任務。
2、受訓人具有強烈的求知欲，即個人希望通過專業(yè)培訓獲得所需的知識與技能。
3、受訓人應有學以致用的精神。
（六）確定實施的程序。
培訓的實施應循序漸進，使新知識與受訓人已知部分相結合，不宜重復或脫節(jié)，影響受訓人的興趣或引起知識的混淆、一般實施的程序如下：
1、最初培訓。
企業(yè)新雇員培訓，可使受培訓人員獲得銷售工作所需的基本知識與銷售技巧。
2、督導培訓。
當企業(yè)成長或產品線變更后，銷售人員的知識必須進行更新；當銷售人員由一個地區(qū)調到另一個地區(qū)，也應該了解市場的情況；當產品的生產工藝或結構發(fā)生變化時，銷售人員也應進行督導培訓。
3、復習培訓。
當顧客投訴增加或銷售人員的銷售業(yè)績連續(xù)下滑時，銷售經理就應該舉辦這種培訓，使銷售人員有復習銷售技巧或討論的機會、引導銷售人員適應市場環(huán)境的變化，在其發(fā)生嚴重問題時，及時矯正任何不希望出現(xiàn)的行為。
人員培訓計劃 12
公司現(xiàn)有探傷房一座，放射工作人員2人。由于放射工作是一項對人體有害的工作，為了嚴格執(zhí)行國家對放射工作人員的相關標準和法規(guī)，公司特制定對放射工作人員進行定期培訓計劃及內容如下：
一、培訓內容
宣傳和告知放射工作對人體的危害性；對上崗前人員進行放射操作工作過程的講解；放射操作前后應做到的注意事項；放射操作規(guī)程的講解；
放射工作人員如何做到自我保護意識；
放射人員不盡做到自我保護意識，還要有保護他人的意識；
二、培訓時間
1、每年對放射人員進行一至兩次的`培訓；
2、每次培訓時間不得少于半天時間；
3、以上培訓內容有公司綜合部簽頭，公司負責放射線工作的組長負責培訓。
三、放射人員同時參加環(huán)保部門認可的放射工作上崗證的培訓。
人員培訓計劃 13
為了適應本廠業(yè)務發(fā)展需要，提高企業(yè)的經營管理水平，在職財會人員的專業(yè)知識和業(yè)務能力急需提高。經報請廠長批準，特舉辦財會人員培訓班，要求通過短期學習，使沒有經過系統(tǒng)專業(yè)學習的中青年財會人員在本門業(yè)務上達到財經大專畢業(yè)水平，能正確地掌握財會墓本理論知識和財會工作的墓本技能。
（一）組織領導：
由總廠財務處會同人事處成立培訓班領導小組，由總會計師主持。
�。ǘ┡嘤枌ο螅�
1、本廠所屬各分廠在職財會人員。
2、組織上在現(xiàn)有在職干部中抽調準備培養(yǎng)補充的財會人員。
以上人員年齡在40歲以下，具有高中畢業(yè)的文化水平，身體健康，作風正派，能堅持業(yè)余學習而本人又自愿學習的，經組織同意均可報名投考，擇優(yōu)錄取。
�。ㄈ┡嘤柗绞剑翰捎冒朊摦a業(yè)余學習的.辦法。
（四）學制：一年。每周一、三、五下午上課，每次4小時，利用工作時問，每周共12小時；另外利用業(yè)余時間8至12小時進行自學、輔導、作業(yè)、討論和教學實習等活動。
�。ㄎ澹┱n程設置：
（1）工業(yè)經濟概論；
�。�2）會計學原理；
�。�3）工業(yè)會計；
�。�4）工業(yè)財務；
�。�5）工業(yè)企業(yè)經濟活動分析。
（六）教材和教師：教師由領導小組在總廠和各分廠會計師以上財會人員中聘請，一律為兼職。教材由任課教師推薦或自編，經領導小組同意后使用。
�。ㄆ撸┛己耍好繉W期每門課程結束后，進行考核，以鞏固學員學到的知識，并以此檢查教學效果，提高教學質量。學員每門課程考試都及格的，由培訓班發(fā)給結業(yè)證書，證明在木門業(yè)務上具有大專畢業(yè)的同等資格
�。ò耍⿻r問安排：第一期從20xx年1月至12月，分為兩個學期，每期20周，其中講課18周，復習考試一周，機動一周。
人員培訓計劃 14
1、 培訓目的
為了使本項目所涉及現(xiàn)場維護人員能夠全面地了解設備，增強維護和使用設備的技能，我們除了向用戶提供整個設備的技術說明、操作說明及文檔之外，還將負責組織對現(xiàn)場設備管理維護人員進行全面的質量管理培訓。
培訓的目的主要是使管理和使用設備的人員不僅對設備有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的維護工作，確保設備安全可靠的`運行。
培訓內容主要包括閥門設備結構、工作原理、控制等理論培訓及設備操作規(guī)程、現(xiàn)場操作、設備的維護保養(yǎng)工作、設備安裝調試、設備運行參數(shù)調整、設備故障排除、事故應急措施等內容。
2、 培訓對象
現(xiàn)場設備維護管理人員是指對項目中的設備進行管理和維護的人員。這部分人員經過培訓，主要能達到以下目標：
了解設備結構、運行工作原理、設備控制工藝等內容：
掌握設備操作規(guī)程、設備維護保養(yǎng)方法、特殊設備運行參數(shù)調整等： 掌握設備一般性故障的診斷和排除故障的應對措施：
3、 培訓形式
為了使培訓達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經驗，我們將采用多種途徑對用戶進行培訓：
現(xiàn)場授課：由專業(yè)的售后服務人員，在現(xiàn)場對用戶進行培訓。通常以設備的操作說明書作為資料支持，現(xiàn)場設備操作為輔助。
現(xiàn)場指導：在項目執(zhí)行過程中，我們的工程師在實際操作中，會詳細講解操作步驟，指導客戶操作，并解答客戶的有關問題。
4、 培訓方案及計劃
具體培訓計劃及方案詳見下表：
人員培訓計劃 15
培訓目的：通過培訓使客服人員掌握醫(yī)院相關制度、流程、客服服務理論知識和實務技能以及初級營銷理論知識。
培訓主持：林富全
培訓時間安排：每周一小時 36周一循環(huán) 如遇特殊情況則培訓時間順延。
培訓地點：客服中心
參訓人員：客服中心干事與導診人員
培訓形式：科務會與培訓結合，工作點評與本周客戶投訴處理案例分享點評為固定內容。
培訓課題：
1、客服中心發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃介紹與人員架構及工作流程
2、xx二院職工獎懲條例
3、xx二院投訴管理辦法與投訴處理流程
4、xx二院醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施方案
5、xx二院客服中心工作制度
6、患者權利與義務
7、入院、出院手續(xù)的辦理
8、轉院轉診相關規(guī)定與辦理
9、常見檢查注意事項與常用醫(yī)學證明申請與辦理
10、醫(yī)療保險政策
11、客戶服務的競爭環(huán)境分析
12、客戶服務產業(yè)的發(fā)展趨勢
13、客戶服務的'概念
14、客戶服務對于企業(yè)的意義
15、優(yōu)質服務對服務人員的意義
16、客戶服務人員的素質要求
17、服務語言表達技巧
18、客戶服務中的傾聽技巧
19、客戶服務電話技巧
20、滿足客戶需求的技巧
21、超越客戶滿意的服務
22、綜合客戶服務技巧
23、客戶投訴分析
24、正確處理客戶投訴的原則
25、有效處理投訴的方法和步驟
26、特殊客戶投訴有效處理技巧
27、客戶投訴實戰(zhàn)案例分析
28、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集
29、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集
30、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集
31、醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點
32、企業(yè)優(yōu)秀服務案例分析
33、營銷知識培訓
34、xx二院服務營銷講義
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