部門年終總結(jié)優(yōu)秀

2024-10-22 年終總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的部門年終總結(jié)優(yōu)秀，歡迎大家分享。

　　部門年終總結(jié)優(yōu)秀 1

　　20xx年在緊張和忙碌中過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細(xì)致的總結(jié)，同時祈愿我們公司明年會更好。

　　一、生產(chǎn)和產(chǎn)量方面

　　在過去的一年里，生產(chǎn)部門力挑重?fù)?dān)，進(jìn)行了大量的工藝摸索試驗(yàn)，沖壓方面：克服了原材料板型差、客戶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)大幅提高、原材料到貨不及時、客戶訂單臨時調(diào)整等困難，使得我們公司產(chǎn)品生產(chǎn)從往年單一的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了同時生產(chǎn)的成功過渡。熱處理方面：根據(jù)客戶的要求，及時請教同行業(yè)廠家的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對我公司以前傳統(tǒng)的退火工藝進(jìn)行了大膽改進(jìn)，經(jīng)過一段時間的試驗(yàn)，一些剛開始接觸的高效材料經(jīng)過處理，產(chǎn)品基本上達(dá)到了客戶的要求，同時生產(chǎn)部也總結(jié)了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。共完成熱處理產(chǎn)品噸。

　　新產(chǎn)品方面：xx器是客戶在今年新開發(fā)的產(chǎn)品，為了達(dá)到客戶在產(chǎn)量和質(zhì)量方面的要求，生產(chǎn)部頂著原材料到貨不及時、產(chǎn)品型號雜亂、單品種需求量少、客戶訂單不穩(wěn)定、模具更換頻繁的困難共為客戶加工特變產(chǎn)品噸，并合理調(diào)整生產(chǎn)計劃，利用空閑時間，開發(fā)了xx產(chǎn)品并完成了為客戶的小批供貨。為今后公司產(chǎn)品多元化打下了良好的基礎(chǔ)材料。

　　二、產(chǎn)品質(zhì)量方面

　　在完成上述產(chǎn)量的同時，我們生產(chǎn)制造部門也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關(guān)，利用例會、質(zhì)量會、班前會及生產(chǎn)過程及時為操作工灌輸質(zhì)量理念，堅(jiān)持操作工為第一質(zhì)檢員的觀點(diǎn)。根據(jù)操作工的流動量，及時為新職工安排質(zhì)量、操作技能方面基本的理論培訓(xùn)和現(xiàn)場操作實(shí)踐，保證每一個新操作工在上機(jī)獨(dú)立操作以前，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。根據(jù)產(chǎn)品特征分類及質(zhì)量要求，在生產(chǎn)部內(nèi)部安排專人兼職負(fù)責(zé)，我們始終堅(jiān)信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高，以達(dá)到滿足客戶質(zhì)量要求的目標(biāo)。

　　三、設(shè)備模具管理方面

　　在這20xx年的一年里，公司投入資金購置了更加精密的模具和設(shè)備，為產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量提供了更加有力的保證，雖然大部分設(shè)備都是新設(shè)備，故障率較低。但我們設(shè)備維修人員還是克服了技術(shù)力量薄弱的困難、按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的相關(guān)文件對設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，并且作了相應(yīng)的記錄及詳細(xì)的設(shè)備點(diǎn)檢表、模具維修記錄、并為每套模具建立了詳細(xì)的檔案，有力地保障了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而從很大程度上確保了生產(chǎn)運(yùn)行的穩(wěn)定性。

　　四、人員管理方面

　　因公司生產(chǎn)任務(wù)的急劇增加，產(chǎn)品型號的多樣化，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進(jìn)入到車間的各生產(chǎn)崗位，且流動量很大，各崗位人員極不穩(wěn)定，給生產(chǎn)各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的.壓力推動下，生產(chǎn)部還是堅(jiān)定地對各崗位進(jìn)行崗前崗中的簡單培訓(xùn)，保證新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到在領(lǐng)班及各級領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，基本勝任各自的崗位工作。

　　五、安全生產(chǎn)方面

　　在過去的一年里，基于行業(yè)的特殊性，我們生產(chǎn)部門將安全生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中，能夠經(jīng)常對各崗位員工進(jìn)行安全知識的教育，培訓(xùn)操作工正確操作生產(chǎn)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。但仍然發(fā)生了因違反操作規(guī)程而造成的惡性人身傷害事故，針對此類事件，生產(chǎn)部對全體操作工進(jìn)行了更加頻繁的安全警示教育。對一些有可能會造成人身傷害或設(shè)備模具損害隱患的人和事進(jìn)行了嚴(yán)肅的經(jīng)濟(jì)處罰和批評警告。

　　生產(chǎn)部門在過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，順利通過了審核組對生產(chǎn)部門的審核，并通過這次活動健全了很多以前沒有做到的東西。各生產(chǎn)崗位知難而上、基本順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

　　面對即將到來的新年，我們生產(chǎn)部愿以最飽滿的熱情對待新年的每一天，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服存在不足之處，提高工作質(zhì)量，抓好安全生產(chǎn)，為企業(yè)的發(fā)展盡我們的努力！

　　部門年終總結(jié)優(yōu)秀 2

　　20xx年，xx鎮(zhèn)黨政辦公室在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“內(nèi)修素質(zhì)，外塑形象”為根本，以爭創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、效率型”科室為目標(biāo)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，有效地保證了鎮(zhèn)黨政機(jī)關(guān)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　一、踏踏實(shí)實(shí)，盡心盡力做好本職工作。

　　黨政辦公室作為綜合性科室，日常工作十分瑣碎，稍有不慎，就會造成不必要的損失，因此，在日常工作中，我們對以最大努力保證鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的爭創(chuàng)運(yùn)行。

　　（一）組織好各項(xiàng)會議組織工作。組織各類會議是黨政辦公室的工作之一，黨政辦公室嚴(yán)格按照會議的標(biāo)準(zhǔn)和要求，從會務(wù)安排、會議材料準(zhǔn)備、會場布置等都做到了嚴(yán)謹(jǐn)有效，周密細(xì)致。半年來，我們成功舉辦了xx鎮(zhèn)第十四屆人民代表大會第一次會議、xx鎮(zhèn)20xx年度工作總結(jié)暨表彰大會、xx鎮(zhèn)奧運(yùn)安保工作會議、xx鎮(zhèn)深化奧運(yùn)安保暨防汛工作會議等大型工作會議6次，完成其他一般性會議安排工作16次，每次會議都取得圓滿成功，為鎮(zhèn)黨委政府及時傳達(dá)上級指示精神，順利開展工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　�。ǘ�)做好文件的上傳和下達(dá)。傳閱文件是黨政辦公室最基本的職能之一。我們嚴(yán)格按制度辦事，按程序辦事，保證了辦公室正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。今年以來，黨政辦共處理上級來文(包括金宏網(wǎng)、傳真等）計3000余份，接收和下達(dá)電話通知上千次。對所有收發(fā)公文做到專門登記。凡上級來文，能夠及時呈送鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)單位和人員。下發(fā)文件均能及時送達(dá)有關(guān)單位或個人，沒有出現(xiàn)因文件傳送不到位導(dǎo)致黨委政府工作受到影響的情況。

　�。ㄈ┳龊煤笄诒Ｕ戏⻊�(wù)工作。黨政辦公室始終把“周到、節(jié)約、務(wù)實(shí)”作為做好服務(wù)的方針，重點(diǎn)做好五方面的工作。一是加強(qiáng)公務(wù)用車的管理。收回全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)車輛，由黨政辦公室按照每天工作輕重緩急統(tǒng)一調(diào)度使用。大大提高了機(jī)關(guān)車輛的使用效率，并從根本上杜絕了公車私用的現(xiàn)象。二是完善機(jī)關(guān)食堂建設(shè)。在新農(nóng)村服務(wù)中心修建了機(jī)關(guān)餐廳，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)工作人員報餐制度，規(guī)定機(jī)關(guān)工作人員必須在食堂就餐，公務(wù)招待一律在機(jī)關(guān)招待所，有效的控制了機(jī)關(guān)干部下村吃喝、飲酒滋事等現(xiàn)象的發(fā)生。三是做好日常接待工作。按照熱情有禮、大方得體的原則，扎實(shí)做好日常接待工作。四是改善機(jī)關(guān)辦公環(huán)境。根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府的安排，黨政辦公室對機(jī)關(guān)辦公樓內(nèi)壁、門窗進(jìn)行重新粉刷，并改建了值班室，大大改善了鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的形象。此外，在全鎮(zhèn)各單位積極推廣ip電話，降低了機(jī)關(guān)電話費(fèi)用。五是做好機(jī)關(guān)衛(wèi)生工作。堅(jiān)持衛(wèi)生打掃日常制，安排專人每日對會議室、接待室、走廊、廁所進(jìn)行打掃。并將全機(jī)關(guān)劃分各責(zé)任區(qū)，將機(jī)關(guān)衛(wèi)生責(zé)任到人，確保機(jī)關(guān)內(nèi)外保持整潔。

　　二、改革創(chuàng)新，不斷提高機(jī)關(guān)工作的效率和質(zhì)量

　　今年以來，黨政辦公室不斷改革創(chuàng)新，采取多種措施提高我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作效率和質(zhì)量。

　　（一）大力推廣電子政務(wù)系統(tǒng)。率先在全市21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用電子政務(wù)，在機(jī)關(guān)內(nèi)部和各村莊用局域網(wǎng)絡(luò)連接起來，全面實(shí)行公文電子化發(fā)布和接收，取消了公文的紙質(zhì)發(fā)布和接收，實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，極大提高了黨極大提高了班子成員文件輪閱簽批的速度，同時，各單位、各村通過網(wǎng)絡(luò)平臺，與鎮(zhèn)政府聯(lián)系更為緊密。目前，我鎮(zhèn)內(nèi)部單位和各村全部實(shí)現(xiàn)了信息化辦公，以信息技術(shù)縮短了辦事時間，提高了辦事效率，達(dá)到了高效政務(wù)處理的.目的。

　�。ǘ⿵�(qiáng)化安保設(shè)施。為保障奧運(yùn)會，防止恐怖借機(jī)偷襲，黨政辦公室加大了對機(jī)關(guān)大樓的監(jiān)控力度。安排專人對外來人員進(jìn)行登記，在東西辦公樓安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)，保障了鎮(zhèn)黨政機(jī)關(guān)的安全。

　�。ㄈ⿵�(qiáng)化工作計劃性。經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意，黨政辦公室負(fù)責(zé)整理全鎮(zhèn)黨政成員和各鎮(zhèn)直單位每周工作計劃和完成情況，并及時呈報鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)。每周工作計劃和完成情況的征收，使各黨政領(lǐng)導(dǎo)成員和鎮(zhèn)直各單位工作更具有計劃性和針對性，為領(lǐng)導(dǎo)隨時掌握相關(guān)情況，科學(xué)決策提供了重要的參考依據(jù)。

　　三、強(qiáng)化監(jiān)督，全面改進(jìn)全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)

　　為進(jìn)一步促進(jìn)全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，在黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我們先后出臺了xx鎮(zhèn)《制度匯編》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)督查工作的通知》等文件，修訂完善機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)、請銷假、機(jī)關(guān)衛(wèi)生、車輛使用管理、辦公用品采購使用和管理等各項(xiàng)規(guī)章制度12大項(xiàng)100余條，分別做了詳細(xì)的說明和界定，并制訂了相應(yīng)的督查辦法，通過檢查、抽查、督查三查并舉，加大干部隊(duì)伍作風(fēng)整頓力度，把機(jī)關(guān)干部日常工作“三查”結(jié)果列入個人年終考核，考核結(jié)果與個人獎懲掛鉤，充分調(diào)動了機(jī)關(guān)干部工作積極性和主動性。隨著奧運(yùn)會的臨近，鎮(zhèn)黨委、政府加大了全鎮(zhèn)安保工作力度，全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部取消休假，劃分為六個巡查組夜間對全鎮(zhèn)各村進(jìn)行巡查，黨政辦公室也加大了對巡查情況的督查力度，并將督查情況及時予以通報，從而督促巡查人員認(rèn)真做好奧運(yùn)安保工作。

　　部門年終總結(jié)優(yōu)秀 3

　　一、堅(jiān)持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境。

　　營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

　　xx年，后勤部對長沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，xx年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長春店108項(xiàng)，沈陽店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

　　2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。

　　xx年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：

　　一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；

　　二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；

　　三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

　　3、主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

　　xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的`供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進(jìn)行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

　　4、加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。

　　xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。

　　二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

　　管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。xx年，后勤部在總結(jié)xx年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。

　　1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

　　為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。xx年初，后勤部組織召開了xx年的工作安排布置會議，提提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)xx年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

　　2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

　　在xx年房間管理普及的基礎(chǔ)上，xx年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識管理。xx年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。

　　3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

　　管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

　　4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

　　為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在xx年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

　　5、加強(qiáng)工時工效管理，建立員工約束和激勵機(jī)制。

　　后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實(shí)際情況，后勤部xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機(jī)會的轉(zhuǎn)變。

　　部門年終總結(jié)優(yōu)秀 4

　　今年來信息中心在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞全局的核心工作，以《象山縣水利信息化工作方案》為工作目標(biāo)，在防汛抗旱、水資源調(diào)度、和基礎(chǔ)網(wǎng)站等方面的開展了信息化建設(shè)。現(xiàn)將工作簡要匯報如下：

　　一、20xx年主要工作結(jié)果和成效：

　　1、20xx年水利信息化總概算投資490萬元，已經(jīng)完成了水文站標(biāo)準(zhǔn)雨量站改建和防汛決策指揮系統(tǒng)等級保護(hù)2個項(xiàng)目；工程建設(shè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)已經(jīng)簽訂合同并完成了總工程的60%；平潭水庫大壩自動化觀測和倉岙水庫水質(zhì)監(jiān)測已經(jīng)在招投標(biāo)程序；防汛決策指揮系統(tǒng)升級已經(jīng)納入山洪災(zāi)害第二期，預(yù)計到下半年才有可能開工；五座中型水庫聯(lián)合調(diào)度系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目因價格原因目前還沒簽訂委托合同，沒開始建設(shè)。

　　2、今年來，信息中心多次召集各科室信息聯(lián)絡(luò)員參加網(wǎng)站信息報送會議，對信息上報的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行了明確要求。目前象山水利網(wǎng)的更新和維護(hù)已經(jīng)步入正軌，今年累計更新204條信息，新開辟“五水共治”和“群眾路線教育”2個宣傳專版，接近于xxx年全年（214篇）的信息發(fā)布數(shù)。

　　3、做好了水利信息化相關(guān)文件上報等工作。做好了寧波市智慧水利、浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等的信息填報工作。

　　4、做好了水利局網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器等的.維護(hù)。度對水質(zhì)監(jiān)測服務(wù)器更換了主板、對網(wǎng)站服務(wù)器和防汛決策系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行了操作系統(tǒng)重裝，保證了各系統(tǒng)的有序運(yùn)行。

　　二、主要存在問題：

　　1、部分信息化項(xiàng)目進(jìn)度滯后。主要存在兩個方面的原因：一是客觀上的原因，由于要建設(shè)象山縣山洪災(zāi)害項(xiàng)目第二期內(nèi)容，原計劃的防汛決策指揮系統(tǒng)升級項(xiàng)目納入了其中，需要和山洪災(zāi)害第二期項(xiàng)目同步展開。二是信息化項(xiàng)目前期工作沒有及早開展，導(dǎo)致了今年部分信息化項(xiàng)目還沒完成招投標(biāo)工作。

　　2、對信息化項(xiàng)目的跟蹤和進(jìn)度督促上還有不足，和各科室的溝通也還有所欠缺。要加強(qiáng)對信息化項(xiàng)目的跟蹤力度，從前期到實(shí)施到竣工都要參與并做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)和相關(guān)科室的溝通交流，形成合力。

　　三、下一年工作計劃

　　1、按照水利信息化方案，扎實(shí)做好xxx年項(xiàng)目建設(shè)各項(xiàng)工作的推進(jìn)和落實(shí)，確保按時按點(diǎn)完成年度計劃。

　　2、提早謀劃，爭取信息化項(xiàng)目前期工作提前啟動。在10月份年度計劃安排好以后，督促各科室開始落實(shí)相關(guān)責(zé)任人員，提前啟動項(xiàng)目前期工作。

　　3、繼續(xù)做好象山水利網(wǎng)的信息發(fā)布和維護(hù)，督促各科室保質(zhì)、保量的完成信息上報，并在第一時間進(jìn)行發(fā)布更新，并做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和管理。

　　部門年終總結(jié)優(yōu)秀 5

　　按說工作沒有什么進(jìn)展，就沒有任何經(jīng)驗(yàn)總結(jié)可言，但我還是決定把自己這一個多月以來的心得寫下來，更多的是迷茫，我愿意過更加透明和坦然的生活，不愿意在心里裝很多的事，工作生活都如此。與其說是分享，不如說是請各位朋友給我建議和你們的經(jīng)驗(yàn)之談，ineed。

　　第一、關(guān)于電話營銷

　　我一直標(biāo)榜自己不喜歡電話營銷，對其充滿懷疑和鄙視，但從更內(nèi)心來講，我所懼怕的是被拒絕后的尷尬，是對自己的不自信，是在如此那般努力之后仍一籌莫展的逃避。回頭想想，我一直以來無論做什么事都不敢付出百分百的努力，我害怕孤注一擲。因?yàn)闀辉儆欣碛稍徸约海瑳]有退路的時刻太過孤獨(dú)。

　　在大學(xué)找工作那會兒，曾興致勃勃、一門心思的想從事銷售工作�？傆X得自己性格里有一種潛力很適合這一行，還有就是高薪的x。那時一切的認(rèn)識都是想象出來的。等畢業(yè)回到保定，先跟著一個師兄在他的網(wǎng)絡(luò)公司做，做半年的銷售之后轉(zhuǎn)為他的助理。我首先拿到手的是一本《河北企業(yè)黃業(yè)》，超厚，每天要從上面找潛在的客戶跟他們聯(lián)系，約見面，簽約。一周之后，我逃之夭夭。當(dāng)時還發(fā)誓：再也不進(jìn)網(wǎng)絡(luò)公司，再也不做電話銷售。我怕了，是一種折磨，對于我這種有心理障礙的人來說。

　　第二、關(guān)于酒店?duì)I銷

　　進(jìn)了第二家公司，做連鎖酒店的，我的簡歷吸引了老總。做他的助理。當(dāng)時我們的第三家店剛剛開業(yè)，入住率超低，所以營銷就成了我們的第一要務(wù)。發(fā)卡、送名片、接站、住一贈一、跟ktv合作、簽協(xié)議單位、到處打廣告……方法幾乎都用盡了。也頗有成效。那種營銷其實(shí)快樂更多，因?yàn)楣べY并不跟那掛鉤，沒有業(yè)績方面的'壓力。我充分發(fā)揮著自己的健談魅力……

　　第三、關(guān)于xx營銷

　　我進(jìn)了這家公司，確確實(shí)實(shí)的做起了銷售，做起了業(yè)務(wù)。才感覺到那種前所未有的壓力。因?yàn)樽詈蠛饬恳粋€銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)只有業(yè)績。只有你的業(yè)績才能讓你理直氣壯的說：我努力工作了，我對得起自己和公司，才有讓老總留下你的理由——因?yàn)槟悴豢商娲?/p>

　　其實(shí)并沒有摸到任何門道，而且做起來很吃力，但我還會堅(jiān)持，他們告訴我：許多的事情只有堅(jiān)持下去，才會慢慢明朗起來。我一直在堅(jiān)持，努力的學(xué)習(xí)。但那種恐懼并沒有消除，也可以說是自信在一點(diǎn)一點(diǎn)的被吞噬掉。

　　但堅(jiān)持，堅(jiān)持！

　　部門年終總結(jié)優(yōu)秀 6

　　在公司總經(jīng)理室支持和關(guān)懷下，在公司各部門及生產(chǎn)部員工的大力配合下，總結(jié)這一年來的質(zhì)檢部的工作，我們?nèi)w員工仍然保持原有的團(tuán)隊(duì)精神，一年來通過對原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠進(jìn)行全過程的質(zhì)量控制，努力確保發(fā)出產(chǎn)品質(zhì)量。

　　一、原材料質(zhì)量管理：根據(jù)《原材料標(biāo)準(zhǔn)》的要求對到廠的每一船砂、采礦碎屑、石料進(jìn)行各項(xiàng)目的檢測。1到11月共自檢了個批次，全部樣品檢驗(yàn)均合格。砂、石料質(zhì)量較穩(wěn)定。采礦碎屑的細(xì)度模數(shù)保持在3、4左右，含粉量也保持在6%到8%之間，今年使用的白水泥(阿爾博)和灰水泥的質(zhì)量比較穩(wěn)定。

　　二、1到11月份我們根據(jù)原材料的質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)產(chǎn)品的外觀質(zhì)量，生產(chǎn)適應(yīng)性等因素，制定生產(chǎn)配合比，共制定了試驗(yàn)配合比份，生產(chǎn)配合比份，并達(dá)到了預(yù)期的技術(shù)要求。一年來，我們針對不同產(chǎn)品特點(diǎn)和銷售要求，制定了不同的配合比，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡努力把成本降到最低。

　　如“目前生產(chǎn)的高強(qiáng)度達(dá)科它100，我們在原有配合比的基礎(chǔ)上再加以改進(jìn)，不但質(zhì)量有所提高，二次布料用華源KZWP130顏料，基料用顏料全部產(chǎn)品改用聯(lián)合130S，今年消耗43噸。

　　三、1到11月份我們嚴(yán)格按照企業(yè)《成品標(biāo)準(zhǔn)》要求自檢了批次，外觀質(zhì)量，尺寸偏差全部符合要求�？箟簭�(qiáng)度每天抽檢全部合格。及時做好3天、28天強(qiáng)度的檢測報告，及時掌握產(chǎn)品質(zhì)量的動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。對入庫產(chǎn)品和不合格品數(shù)量進(jìn)行每月統(tǒng)計，計算每班次不合格率，班次不合格率超2%通知生產(chǎn)部分析原因，采取相應(yīng)糾正措施。

　　生產(chǎn)過程質(zhì)量管理，我們在生產(chǎn)車間放了工藝點(diǎn)檢表，跟班質(zhì)檢員對每班生產(chǎn)過程，各工序巡回質(zhì)量監(jiān)督檢查，1到11月份共檢查批次，質(zhì)檢員對上料、攪拌、成型、碼垛、養(yǎng)護(hù)、包裝、堆垛嚴(yán)格按照相關(guān)文件把關(guān)。今年，面對產(chǎn)品品種多、顏色多的現(xiàn)狀，一個班次往往生產(chǎn)幾個品種，質(zhì)檢員的'監(jiān)督管理力度必須加強(qiáng)才能保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　四、為了確保計量器具的準(zhǔn)確性與可靠性，必須對量具定期檢定、校準(zhǔn)、及時發(fā)現(xiàn)，解決問題。1到11月份，我們供進(jìn)行了23種計量器具的檢定工作，種產(chǎn)品的送檢工作，均拿到了合格證書和報告。

　　五、安全方面，今年我們部門無重大安全事故發(fā)生，每天在班前會都強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)安全。

　　一年來我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴做了不少工作，明年，我們將不斷提高自己，在保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶需要的前提下，繼續(xù)加強(qiáng)與各部門的溝通合作，為公司的發(fā)展出一份力。

　　部門年終總結(jié)優(yōu)秀 7

　　我自20xx年xx月份到公司上班，xx月底被分配到xx辦事處擔(dān)任委派公司財務(wù)，現(xiàn)在已有xx個月的時間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我將近一年來自己的工作、學(xué)習(xí)等方面的情況向大家做簡要匯報：

　　一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同志

　　自到公司上班以來，我能嚴(yán)格要求自己，每天按時上下班；同時我也能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求；對公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說。

　　二、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)

　　我在xx主要從事財務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：

　　嚴(yán)格控制xx辦事處現(xiàn)金支出。嚴(yán)格按公司發(fā)布的備用金管理辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備用金的控制，對于不符合要求的發(fā)票、超出費(fèi)用報銷范圍的費(fèi)用或相關(guān)手續(xù)不完善的報銷憑證堅(jiān)決不予報銷，將xx辦事處發(fā)生的費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。制定xx辦事處備用金二次借款管理辦法，對二次借款進(jìn)行嚴(yán)格控制，提醒借款員工按時歸還或沖銷借款。對發(fā)生的費(fèi)用及成本及時寄回總部沖銷備用金，保證現(xiàn)金的正常周轉(zhuǎn)。

　　認(rèn)真審核需支付第三方物流承運(yùn)商的承運(yùn)費(fèi)。費(fèi)用結(jié)算嚴(yán)格按合同規(guī)定價格和周期執(zhí)行，對所支付金額過大的費(fèi)用認(rèn)真審核，詢問相關(guān)人員原因，對不符合要求的'發(fā)票要求承運(yùn)商重新開據(jù)或者拒絕報銷。

　　按時結(jié)算。按時與xx物流部及xx銷售分公司核對配送費(fèi)用，及時向總部申請開票，開票時嚴(yán)格匹配收入與成本，取得統(tǒng)一發(fā)票第一時間交美菱物流部結(jié)算費(fèi)用。

　　正確計算工資薪酬。根據(jù)公司規(guī)定嚴(yán)格按照考勤記錄及加班情況正確計算員工工資，耐心準(zhǔn)確地解釋員工對自己當(dāng)月工資的各項(xiàng)疑問，對因我個人原因造成個別員工工資計算錯誤的情況，及時向辦事處總經(jīng)理及總部人事主管反應(yīng)，保證員工正當(dāng)利益不受損。

　　及時向總部報送財務(wù)分析及經(jīng)營分析。根據(jù)xx統(tǒng)及業(yè)務(wù)臺帳數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確的填制財務(wù)分析表，監(jiān)督該月各項(xiàng)指標(biāo)執(zhí)行情況，分析各項(xiàng)指標(biāo)異常因素，制定下月預(yù)計目標(biāo)；及時填制經(jīng)營分析，反應(yīng)該月xx辦事處經(jīng)營情況、財務(wù)狀況及存在的問題。

　　及時完成總部的其他要求。如及時完成對20xx年xx辦事處收入預(yù)算的編制、及時配合完成20xx年公司財務(wù)決算工作，為公司的正常工作當(dāng)好助手。

　　部門年終總結(jié)優(yōu)秀 8

　　20xx年即將過去，我們將迎來嶄新而充溢挑戰(zhàn)的20xx。作為技術(shù)研發(fā)部我們在過去的一年里有很多收獲，也存在不足的地方�；赝哌^的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事�；仡欉^去，展望將來，使人警醒，使人明智，催人奮進(jìn)。所謂志當(dāng)存高遠(yuǎn)，真誠寫春秋，以下，本人將向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報20xx年的主要工作。

　　一、努力協(xié)調(diào)各部門，依據(jù)銷售安排支配生產(chǎn)

　　依據(jù)公司銷售的安排，統(tǒng)籌考慮原材料，生產(chǎn)設(shè)備，人員支配等各方面的因素，來確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后依次。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù)，支配各部門生產(chǎn)。協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間，前道，復(fù)合車間和檢驗(yàn)車間

　　二、工作求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新

　　在20xx年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上，我們有了新的突破。我們經(jīng)過長時間的探討探討和實(shí)踐的嘗試，勝利的生產(chǎn)出外觀美麗，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板；以前須要購買壓花的'面層，我們進(jìn)過自主的研發(fā)，可以自己生產(chǎn)；在20xx年里通過不斷總結(jié)后申報數(shù)項(xiàng)專利。在不斷的試驗(yàn)和實(shí)踐的過程中，我們大膽運(yùn)用新的材料來削減成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量，以求給公司帶來更大的收益。20xx年，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài)，今年生產(chǎn)3550米，大約7100平方米，研發(fā)費(fèi)用大約50萬。植絨地板今年生產(chǎn)1600米，大約2400平方米，研發(fā)費(fèi)用大約10萬。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米，大約5040平方米，研發(fā)費(fèi)用大約20萬。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列，都尚系列，卡樂系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。

　　三、不斷學(xué)習(xí)，仔細(xì)總結(jié)

　　無論是舊產(chǎn)品的改進(jìn)還是新產(chǎn)品的研發(fā)都須要我不斷地學(xué)習(xí)新的學(xué)問，提高自己的理論水平。對于新產(chǎn)品的研發(fā)，須要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素，然后通過試驗(yàn)初步確定其工藝參數(shù)，再通過實(shí)際生產(chǎn)來檢驗(yàn)工藝參數(shù)的正確性，再次進(jìn)過試驗(yàn)、總結(jié)、思索和反復(fù)的實(shí)踐，最終得到我們的各項(xiàng)工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。

　　四、今后努力的方向

　　1、努力學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，理論結(jié)合實(shí)踐，提高綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)實(shí)力，為本職工作作出自己最大的貢獻(xiàn)。

　　2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，加強(qiáng)各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創(chuàng)新。

　　我有信念和各部門一道，努力學(xué)習(xí)，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品。通過大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天，共同努力，共創(chuàng)美妙的明天。以上匯報如有不足之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們指責(zé)指正。

　　部門年終總結(jié)優(yōu)秀 9

　　回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持關(guān)懷下，我勤奮踏實(shí)地完成了本年度的本職工作，也順當(dāng)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作閱歷，運(yùn)用所把握的學(xué)問彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)：

　　一、踏實(shí)的工作態(tài)度

　　一年來，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥當(dāng)?shù)刈龊帽韭毠ぷ�，盡量避開工作中消逝任何紕漏。行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

　　(1)每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障各部門工作的正常開展;

　　(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎;

　　(3)在行政部經(jīng)理的指導(dǎo)下，建立當(dāng)日備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免消逝遺漏現(xiàn)象。

　　二、盡心盡責(zé)，做好行政文員工作

　　1、認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避開后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主動、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱忱，禮貌地接待客戶及外訪人員，對于遇到相關(guān)問題來詢問或者要求關(guān)懷的人員，我都會盡我所知賜予解答或準(zhǔn)時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)賜予解決。

　　2、物資管理工作，制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的`領(lǐng)用管理，依據(jù)部門領(lǐng)用狀況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

　　3、文件管理工作，依據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到準(zhǔn)時上傳下達(dá)。

　　4、人事檔案管理工作，將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

　　5、聘請工作，查收郵件閱讀簡歷，預(yù)約支配應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。

　　6、商務(wù)會議及展會行程支配工作，制定出差方案表，預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店，確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

　　7、快遞工作，做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作。 20xx年就要結(jié)束了，我將以最好的姿態(tài)去迎接20xx，連續(xù)奮斗，締造佳績。

　　部門年終總結(jié)優(yōu)秀 10

　　時光飛逝，彈指之間，已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)來到。過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得了一些進(jìn)步，但也存在許多不足。回顧過去，現(xiàn)將度工作總結(jié)如下：

　　上半年，我的工作主要以制作為主，通過之前的經(jīng)驗(yàn)積累和不斷成熟的技術(shù)，網(wǎng)頁制作的技術(shù)有了很大的提升，再加之對網(wǎng)頁制作的濃厚興趣，除了平常大量的工作以外，我還充分利用空余時間繼續(xù)頁制作專業(yè)知識以補(bǔ)充專業(yè)上的不足。同時也大量涉獵了與美工相關(guān)的專業(yè)知識，并且與我們的團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，在這樣一個不斷學(xué)習(xí)和努力的環(huán)境下，我們制作出的得到了廣大客戶的好評。在建設(shè)方面我總結(jié)了下有以下兩個要點(diǎn)：

　　1、制作之前必須要充分與客戶溝通好，了解客戶的需求以滿足客戶的需要。

　　2、服務(wù)到位，只有快速的響應(yīng)和完善的服務(wù)，才能保證工作的順利進(jìn)行。

　　下半年，由于部門的調(diào)整和變動，我的'工作性質(zhì)也發(fā)生了質(zhì)的變化，從美工變成ICT項(xiàng)目跟班人，從軟件應(yīng)用變成硬件、系統(tǒng)維護(hù)人員。初期，我的工作主要是負(fù)責(zé)昌黎論壇的制作和日常維護(hù)管理，雖然該項(xiàng)工作沒用得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，但我還是努力的完成并且將論壇發(fā)展壯大成了本地最大的一個論壇，遺憾的是不到半年由于信息安全，省公司要求關(guān)閉。緊接著，我參與了“翼機(jī)通”項(xiàng)目的跟班，在接觸該項(xiàng)目的過程中，發(fā)現(xiàn)與自己之前的美工專業(yè)真是風(fēng)牛馬不相及，非常不適應(yīng)，相當(dāng)于所有工作要重新開始。于是我參與了一些ICT產(chǎn)品應(yīng)用的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，平時閱讀該項(xiàng)目的相關(guān)資料，慢慢開始熟悉該產(chǎn)品，后來經(jīng)過與同事的繼續(xù)學(xué)習(xí)，已經(jīng)初步了解該項(xiàng)目并進(jìn)行簡單的操作。

　　與此同時，我還有一個似重似輕的工作，就是維護(hù)公司的電腦。半年下來，工作從原來單純的美工設(shè)計變成一個雜亂而又不是自己特長的工作。所以一直以來，新的工作都很難得到質(zhì)的進(jìn)步，我希望未來的工作不要太雜。

　　在過去的一年里，盡管有些工作有一定的進(jìn)步，但也存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，下半年的有些工作做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。最后，我大致規(guī)劃了一下自己未來的工作，在新的一年里，首先盡量過渡轉(zhuǎn)型，適應(yīng)部門工作的調(diào)整，繼續(xù)學(xué)習(xí)并熟悉ICT相關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)品的應(yīng)用，努力改正過去一年中的不足，努力使自己的工作效率和能力進(jìn)入一個新的水平。

　　部門年終總結(jié)優(yōu)秀 11

　　在集團(tuán)公司勞人部教育培訓(xùn)職能部門的扶持和關(guān)心下，在部領(lǐng)導(dǎo)小組的認(rèn)真組織下，我部職工教育培訓(xùn)工作開展順利，園滿完成‘99職工教育計劃，培訓(xùn)面達(dá)100%，時間指標(biāo)完成百分率為722.3%。現(xiàn)將職工教育培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

　　1、部領(lǐng)導(dǎo)重視職工教育培訓(xùn)工作。部領(lǐng)導(dǎo)親自組織部職教領(lǐng)導(dǎo)小組制訂培訓(xùn)計劃，經(jīng)常過問職工學(xué)習(xí)情況，及時解決職工學(xué)習(xí)中碰到的具體問題。職工教育培訓(xùn)工作也是部年計劃的重要組成部分。今年我部職工培訓(xùn)計劃和內(nèi)容分為部、組、個人三部分，部的由部領(lǐng)導(dǎo)或部領(lǐng)導(dǎo)小組直接安排，組的由組長負(fù)責(zé)安排，個人則根據(jù)工作需要自學(xué)。

　　2、職工培訓(xùn)面達(dá)100%，根據(jù)我部特點(diǎn)，技術(shù)人員和管理人員較多，分管工作面廣，有生產(chǎn)技術(shù)管理、技安、設(shè)備管理、計量、環(huán)保等，故參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和繼續(xù)教育人員較多，培訓(xùn)面達(dá)100%，我部教育培訓(xùn)小組圍繞企業(yè)改革和生產(chǎn)管理的實(shí)際需要，加大力度，全方位和多形式地開展職工教育培訓(xùn)，增強(qiáng)職工素質(zhì)，提高工作效率。

　　3、職工對教育培訓(xùn)工作要求迫切。職工對開展培訓(xùn)教育要求迫切，并采用積極、支持、認(rèn)真的態(tài)度，平時自覺根據(jù)需要學(xué)習(xí)有關(guān)知識，并積極參與有關(guān)部門舉辦的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，如今年我部有兩位同志為提高計算機(jī)方面的能力，適應(yīng)形勢需求，自覺要求參加由東莞市計算機(jī)培訓(xùn)中心舉辦的電腦培訓(xùn)班學(xué)習(xí)；派人參加市技術(shù)監(jiān)督局舉辦的《商品條碼管理辦法及條碼知識培訓(xùn)班》；積極參加集團(tuán)公司或職能部門舉辦的培訓(xùn)班。今年我部職工累計參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間大大超過計劃內(nèi)要求時間，我部有17名管理人員，9名一般崗位工人，全年累計學(xué)習(xí)時間為809天，時間指標(biāo)完成百分率達(dá)722.3%。

　　4、教育培訓(xùn)內(nèi)容廣，形式多樣。我部根據(jù)崗位特點(diǎn)，采取培訓(xùn)內(nèi)容豐富，有理論學(xué)習(xí)、有實(shí)際操作，有大專院校、科研部門的'科技內(nèi)容，有普通基礎(chǔ)知識，有思想政治教育，有專業(yè)技術(shù)知識；范圍廣，有環(huán)保知識，有計量儀表知識，有生產(chǎn)安全知識，有電器設(shè)備知識，有生產(chǎn)技術(shù)；形式多樣，有集體學(xué)習(xí)，討論、有自學(xué)，研究，有外出參觀學(xué)習(xí)，有參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，提高職工文化技術(shù)知識，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。

　　今年的職工培訓(xùn)工作，取得了一定的成績，但離要求還是有較大的距離，我們還須繼續(xù)努力，要向深、新、高發(fā)展，這樣才能適應(yīng)創(chuàng)新的形勢需要，為集團(tuán)公司增創(chuàng)新優(yōu)勢，更上一層樓而努力。

　　部門年終總結(jié)優(yōu)秀 12

　　20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及方案，下面結(jié)合我今年的工作實(shí)際狀況作如下總結(jié)：截止到xx年12月20日，20xx年共辦理交房手續(xù)312戶。

　　辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

　　一、日常接待工作

　　每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項(xiàng)。

　　二、信息發(fā)布工作

　　本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

　　三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

　　20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。

　　四、地下室透水事故處理工作

　　xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又主動參預(yù)協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

　　五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

　　在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的.概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。總結(jié)：客服部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個對公司布滿期待，對行業(yè)進(jìn)展和自身成長布滿盼望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個對物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個具肯定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主締造美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。