總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的村年終工作總結，歡迎大家分享。
根據(jù)《中國人民銀行關于改善農村地區(qū)支付服務環(huán)境的指導意見》精神，我行依托現(xiàn)有物理網點布局，加大自助機具和電子銀行渠道建設力度，以“牡丹靈通卡”和“牡丹福農卡”為主打產品，積極營銷網上銀行、轉賬電話等新型支付工具，努力做好宣傳工作和隊伍建設，不斷改善支付服務環(huán)境建設，提升金融服務水平，有效助推經濟發(fā)展。
一、支付服務基本情況
我行現(xiàn)有營業(yè)網點2個，其中：縣城網點1個，農村網點1個。加入大、小額支付系統(tǒng)的有縣城1個網點，行內主要通過NOVA系統(tǒng)核算業(yè)務，實現(xiàn)了全國資金實時到賬和業(yè)務辦理電子化，跨行資金清算主要通過大、小額支付系統(tǒng)和同城票據(jù)交換處理。目前，我行支付結算業(yè)務主要以現(xiàn)金、支票、匯兌、銀行卡和單折為主。20xx年，現(xiàn)金業(yè)務量71.83萬筆，占比62.17%，其中：農村網點17.99萬筆，占比71.16%；非現(xiàn)金業(yè)務量43.70萬筆，占比37.83%，其中：農村網點7.29萬筆，占比28.84%。20xx年，我行存量對公人民幣結算賬戶416戶，辦理支票業(yè)務16896筆，批量代發(fā)工資業(yè)務9.57萬筆。
1、基礎設施建設：20xx年10月末，我行布放ATM機5臺，查詢機和補登折機2臺。其中：農村ATM機2臺，查詢機和補登折機1臺；營銷特約商戶POS機47戶47臺，其中：農村11臺。
2、支付工具應用：20xx年10月末，我行發(fā)行“借記卡”38599張，人均持卡0.6張。其中：農村網點發(fā)行10200張，服務區(qū)人均持卡0.63張；發(fā)行“貸記卡”2170張，其中農村網點44張；營銷“個人網銀”17915個，其中：農村網點4615個；營銷“企業(yè)網銀”171個，其中農村網點47個；營銷“手機銀行”6928個，其中：農村網點1825個。
二、主要的做法和措施
我行現(xiàn)有物理網點相對較少，還不能為廣大農村地區(qū)客戶提供廣覆蓋、普惠制的支付服務。為此，我行從農民群眾對支付追求便利、安全和低成本的實際出發(fā)，以完善基礎設施建設和推廣支付工具使用為抓手，以努力壓降現(xiàn)金交易和提升非現(xiàn)金支付為目標，充分整合各種資源和產品，致力于為最廣大客戶提供便捷高效的金融服務。
1、加強領導、有序推進。改善農村地區(qū)支付服務環(huán)境是一項長期的任務，我行從開始就對這項工作科學規(guī)劃、精心部署，明確工作目標、制訂實施方案和下達目標任務，對銀行卡和電子銀行等支付工具營銷實行產品計價的正向激勵措施，增強每一位員工的緊迫感、使命感和積極性，確保農村支付服務環(huán)境改善工作落實到位。
2、做好宣傳、重視培訓。針對農村地區(qū)使用非現(xiàn)金支付工具意識不強的實際，我行結合各種營銷活動深入開展形式多樣的宣傳工作，詳細介紹我行現(xiàn)代支付工具，讓廣大農村客戶認識和掌握現(xiàn)代支付工具的便利性和安全性。另外，我行充分結合當?shù)孛袼琢晳T,采用農民特有的信任和接受方式開展銀行卡、電子銀行等產品的宣傳推廣活動，真正使支付服務宣傳走進千家萬戶，有效提升農村地區(qū)對非現(xiàn)金支付方式的認可度。同時，我行通過開展業(yè)務技術比賽和崗位練兵等形式，不斷提高營業(yè)網點臨柜人員的宣傳和服務水平。
3、完善設施、推廣工具。一是增加ATM、POS等自助設備的布放，發(fā)展農村地區(qū)特約商戶。在農村支付環(huán)境建設工作的推動下，我行近年來特約商戶發(fā)展較快，特約商戶POS機涵蓋到重點商業(yè)街區(qū)、酒店賓館、大型超市、車站和醫(yī)院，定點藥店POS機安裝到農村地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，用卡環(huán)境得到改善，基礎設施得到加強。同時，加快營業(yè)網點轉型，做好客戶引導、分流和維護工作，不斷加強“軟”設施建設，自助機具對柜面業(yè)務和現(xiàn)金業(yè)務的分流較為明顯，便民服務措施得到落實。二是代發(fā)工資業(yè)務得到發(fā)展，有效壓降了工薪現(xiàn)金支付需求。三是銀行卡得到有效覆蓋，非現(xiàn)金支付工具得到有效推廣。近年來，我行為做好服務“三農”工作和實施整村推進戰(zhàn)略，不斷加大牡丹靈通卡的發(fā)卡力度，近兩年年均新增發(fā)卡量0.5萬張，并迎合農村地區(qū)客戶對銀行卡安全有疑慮的心理，配套銀行卡對賬折、短消息服務和電話銀行等業(yè)務，使客戶能夠通過多種途徑掌握自己賬戶的資金狀況，有效提高了我行銀行卡的發(fā)卡量、覆蓋率和使用率，銀行卡已培植成我行中間業(yè)務支柱產業(yè)。同時，以網上銀行、手機銀行和轉賬電話為特色的新型支付工具營銷取得突破，使客戶能夠充分利用網絡、通信等資源，足不出戶就能辦理轉賬、匯款、繳費和理財?shù)葮I(yè)務，滿足了城鄉(xiāng)客戶多樣化的金融需求。四是注重風險防范，
增強支付服務環(huán)境的安全性。我行按照制度規(guī)定認真落實賬戶實名制，加強身份核實，嚴把特約商戶準入關，建立健全特約商戶檢查監(jiān)督制度。采取多種措施提高非現(xiàn)金支付工具的防偽能力，加強對ATM、POS機具的監(jiān)控、巡檢和維護，切實加強電話POS等新型終端設備的風險管理，完善各種安全措施，不斷提高農民使用各類非現(xiàn)金支付工具時的自我保護意識，引導其正確使用非現(xiàn)金支付工具。
三、今后的工作打算和建議
一是以靈通卡為重要載體，繼續(xù)實施整村推進戰(zhàn)略，有效推動靈通卡發(fā)行，不斷向農村地區(qū)滲透，提升靈通卡的`覆蓋面，努力做好“三農”服務工作。
二是加大自助機具的投放力度，積極與重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府部門協(xié)商聯(lián)系，在充分考慮安全性的前提下，嘗試離行式ATM機的布放。
三是大力營銷網上銀行、手機銀行和轉賬電話，努力在小商品市場、農貿市場、中小企業(yè)、物流業(yè)、種養(yǎng)業(yè)大戶等支付結算活躍的行業(yè)和客戶取得重大進展。
四是提高貸記卡的發(fā)行量，進一步以代理醫(yī)保業(yè)務為契機，不斷投入POS機具。
五是加快營業(yè)網點轉型進度，加大配備客戶經理、大堂經理和理財經理人數(shù)，為客戶提供豐富的服務，努力改善物理網點的服務水平。
六是充分利用柜臺、各類媒體、露天場所等渠道，積極參加金融服務活動，開展金融知識下鄉(xiāng)等方式，不斷加大支付業(yè)務的宣傳力度。
七是對營業(yè)網點柜員進行穿透式的培訓，通過舉辦業(yè)務知識競賽、崗位大練兵等活動，促進員工支付結算知識的提高，不斷加強隊伍建設。
八是建議國家財政能夠比照“家電下鄉(xiāng)”等優(yōu)惠政策，對投入到農村地區(qū)的自助機具給予一定的補貼，加快農村支付渠道建設進度。
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