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導(dǎo)游年度總結(jié)

2024-12-13 年度總結(jié)

  總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編收集整理的導(dǎo)游年度總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

  在過去的十一月里我并沒有從事全職導(dǎo)游工作,但是在周末和節(jié)假日的時間也兼職了幾次導(dǎo)游工作,都是去的云南,主要是昆明至大理至麗江至香格里拉這條線路。在大團(tuán)過程中總會出現(xiàn)各種各樣的小問題,我對此作了一些總結(jié)。

  第一:要豐富自己的內(nèi)涵,不斷學(xué)習(xí),增加和更新自己的專業(yè)知識。有導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的觀念中,導(dǎo)游是無所不知的,所以他們遇到問題時第一個就會想到問導(dǎo)游人員。所以,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。雖然導(dǎo)游知識面比較廣,但在游客面前保持謙虛的態(tài)度,耐心回答和解釋游客的問題。

  第二,帶團(tuán)過程中應(yīng)該盡量保持微笑。我自己本身也是比較開朗,喜歡笑的一個人,所以每當(dāng)游客眼神到我身上時,我總是會先回他一個甜甜的笑臉。我自己覺得這是非常有用的,微笑會拉近導(dǎo)游和游客的距離,會給游客一種親切的感覺,那么在導(dǎo)游服務(wù)過程中,即便導(dǎo)游有點小失誤,游客都會給予理解。

  第三,導(dǎo)游工作以游客為出發(fā)點。導(dǎo)游無論在做什么事情時應(yīng)該首先考慮游客的利益和要求,尊重游客的意見。要讓游客有被重視的感覺,而不是導(dǎo)游一個人自作主張。當(dāng)游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見時,本著實事求是的原則,耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度,給游客作出解釋和說明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠服。

  第四,學(xué)習(xí)和借鑒其他導(dǎo)游好的東西。在我們帶團(tuán)過程中也會遇到一些能力很好,很優(yōu)秀的導(dǎo)游,我們可以在情況允許的條件下多觀察,多請教,提升自己的帶團(tuán)能力。

  在接下來的導(dǎo)游工作中,我會根據(jù)自己的總結(jié),把要做好的盡量做好,做一名快樂合格的導(dǎo)游。

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