一、應(yīng)答客戶的詢盤：立即報(bào)價(jià)
冷靜、迅速地做出這樣的回應(yīng)，會(huì)讓客戶直觀地感覺到你是一個(gè)工作講效率、處理問題果斷，并且服從客戶的好伙伴。如果你猶豫不決，只會(huì)讓客戶不快，留下優(yōu)柔寡斷的印像，下次重要的機(jī)會(huì)可能就輪不到你了。
二、傳遞壞消息時(shí)：我們似乎碰到一些情況????
一筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)麻煩，或市場出現(xiàn)危機(jī)，如果你立刻報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不關(guān)你的事，也會(huì)讓客戶懷疑你對待危機(jī)的能力，弄不好還會(huì)惹的客戶的責(zé)罵，成為出氣筒。
正確的方式是你可以從容不迫地說：“我們似乎碰到一些情況??千萬不要亂了陣腳，要讓客戶覺得事情并沒有到不可收拾的地步，并且感到你會(huì)與他并肩作戰(zhàn)，解決問題。
三、體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神：某某廠產(chǎn)品得價(jià)格真得不錯(cuò)！
其他公司產(chǎn)品的價(jià)格比自己的低，客戶要從那里買，雖然你心里為自己難過，甚至有些妒忌，你還是要在客戶聽力范圍內(nèi)夸夸對手：因?yàn)轳R云曾經(jīng)說過：心中無敵、無敵于天下，在明爭暗斗的生意戰(zhàn)場中，善于欣賞別人，特別是自己得競爭對手。會(huì)給客戶留下一個(gè)很深得印象，讓客戶認(rèn)為你本性善良，并且富有團(tuán)隊(duì)精神，從而給你更多得信任。
四、如果你不知道某件事：讓我再認(rèn)真地想一想，2點(diǎn)左右答復(fù)你好嗎？
當(dāng)客戶問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)得問題，你如果你不知道如何回答時(shí)，千萬不要說“不知道”。而“讓我再認(rèn)真得想一想，2點(diǎn)左右給您個(gè)答復(fù)您看可以嗎？”不僅暫時(shí)讓你解圍同時(shí)也讓客戶認(rèn)為你不輕率行事，而是一個(gè)三思而后行之人。當(dāng)然，要記得按時(shí)給出答復(fù)。
五、請同行幫忙：沒有你真不行��！
有個(gè)生意，如果你一個(gè)人搞不定，得找個(gè)比較內(nèi)行的人幫助，怎么開口呢？你可以誠懇得說：“這個(gè)生意沒有你真得不行�。⊥谢蛲聻榱瞬回�(fù)自己內(nèi)行得形象，通常是不會(huì)拒絕的。當(dāng)然事后要記得感謝人家。
六、拒絕黃段子：這種有失大雅的話好像不適合在這里講哦！
男人有時(shí)總是喜歡講些黃段子，并且不大注意場合。如果有男同行或是同事給你開“黃腔”，讓你無法忍受，這句話可以讓他們識(shí)趣地閉嘴。
七、減輕工作量：我知道這件事很重要，我們不妨先排一排手頭的工作，按重要性排出先后順序。
首先，強(qiáng)調(diào)你了解這項(xiàng)工作得重要性，然后請求客戶指示，將這項(xiàng)工作與其它工作一起排出
先后順序，不露痕跡地讓客戶知道你的工作量其實(shí)很大，如果不是非你不可，有些事情就可以交給其他人或延期處理。
八、承認(rèn)過失：是我一時(shí)疏忽，不過幸好??
犯錯(cuò)誤是再所難免，所以勇于承認(rèn)自己得過失很重要，推卸責(zé)任只是使你錯(cuò)上加錯(cuò)。不過，承認(rèn)過失也有訣竅，就是不要讓所有的錯(cuò)誤都自己扛，這句話可以轉(zhuǎn)移別人得注意力，淡化你得過失。
九、打破冷場得話題：我很想知道您對這件事情的看法??
當(dāng)你與客戶相處時(shí)，有時(shí)不得不找點(diǎn)話題，以打破冷場與僵局。不過這正是你贏得客戶青睞得好機(jī)會(huì)，最恰當(dāng)?shù)迷掝}就是談一些與生意有關(guān)、客戶很關(guān)心又熟悉得話題。當(dāng)客戶滔滔不絕發(fā)表看法時(shí)，也會(huì)對你這樣一個(gè)謙虛的聽眾欣賞有加。
十、面對批評(píng)：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議的'。
面對批評(píng)或是責(zé)難，不管自己有沒有不當(dāng)之處，都不要將不滿寫在臉上，但要讓對方知道，你已經(jīng)接受到他的信息，不卑不亢讓你看起來又自信又穩(wěn)重，更加值得敬重。
世界上其實(shí)沒有好人和壞人；對與錯(cuò)之分!你認(rèn)為這個(gè)人是好人，但可能在別人眼里他是壞人，你認(rèn)為這個(gè)人是壞人但在別人眼中是好人！自古到今世界上所有人和人之間的關(guān)系就是這樣，對和錯(cuò)的道理也是如此！在美國人眼里拉登是壞人并且做錯(cuò)了很多事！但在阿拉伯的國土里拉登是他們的英雄!如果全世界所有人都認(rèn)為拉登該殺死的話那么拉登叔叔也不會(huì)還健在到現(xiàn)在且一直和美國抗?fàn)幹Ｈf事無絕對！萬事真奇妙！萬博無國界！萬和才進(jìn)步！生意場上有句名言：沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益！現(xiàn)可以學(xué)習(xí)一下易中天先生的絕佳名言：
1.如果別人惹你一下，你馬上撲上去，一口咬住，死死不放，這是什么，螃蟹！韓信肯定不是螃蟹。
�。玻喝松瘎∮卸�，一是萬念俱灰；二是躊躇滿志。（原版點(diǎn)評(píng)：萬念俱灰是心理和生理走向滅亡；躊躇滿志是精神在亢奮和幻覺中走向滅亡。）
�。常喝松鷽]有彩排，每一天都是現(xiàn)場直播。（原版點(diǎn)評(píng)：有彩排的演出也會(huì)有瑕疵，而人生的舞臺(tái)正是因?yàn)橛腥焙恫鸥映錆M魅力，更加絢麗多彩。）
�。矗簯巡藕蛻言幸粯樱瑫r(shí)間長了別人就能看出來（原版點(diǎn)評(píng)：道理是一樣，問題是懷孕是有時(shí)間限制的，而懷才不遇等待伯樂的過程是十分痛苦的，有的人可能還會(huì)因此郁郁而終。 ）
5 ：昔日酒逢知己千杯少，現(xiàn)在酒碰千杯知己少。（原版點(diǎn)評(píng)：人心不古，世態(tài)炎涼。當(dāng)面對你信誓旦旦、推心置腹的人，大多數(shù)說的未必是肺腑之言。）
6：如果你簡單，世界就對你簡單。（原版點(diǎn)評(píng)：有些本來是簡單的事情，往往都是被人們或有意或無意地給復(fù)雜化了。一次，一群美國人到加爾各答拜訪特蕾莎修女，他們向她請教如何與自己的家人相處提一些建議�！皩δ愕钠拮游⑿�，”她對他們說，“對你的丈夫微笑�！碧乩偕夼挥脙删湓捑突饬诉@個(gè)一直困擾這些美國人的難題。其實(shí)，人與人之間的關(guān)系本
來就是很簡單的關(guān)系，只要我們每天多對身邊認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的人發(fā)自內(nèi)心的微笑，相互間就會(huì)減少許多不必要的矛盾。）
7 ：小時(shí)候我以為自己長大后可以拯救整個(gè)世界，等長大后才發(fā)現(xiàn)整個(gè)世界都拯救不了我?? 8：生，容易�；睿菀�。生活，不容易。
9：事業(yè)是國家的，榮譽(yù)是單位的，成績是領(lǐng)導(dǎo)的，工資是老婆的，財(cái)產(chǎn)是孩子的，錯(cuò)誤是自己的。
10：如果有一天我變成流氓，請告訴別人，我純真過??
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