勝利的知識管理戰(zhàn)略，通過優(yōu)化那些可以改良業(yè)務(wù)流程且與人力資本戰(zhàn)略緊密集成的癥結(jié)原理、法子以及實踐來實現(xiàn)。
META認(rèn)為：二00三年，大多數(shù)的組織依然采取互相獨立的知識管理以及人力管理戰(zhàn)略。到二00四年，為了提高出產(chǎn)力，組織將知識管理以及人力管理融會成1個以績效以及立異為目標(biāo)的總體。到二00七，因為工作場所設(shè)計、各種電子裝備的連接和挪動計算技術(shù)的進(jìn)步，知識工作者將時常工作于傳統(tǒng)的辦公室規(guī)模以外。
從二0世紀(jì)九0年代起，因為種種緣由（如鼓勵立異以及信息同享等），知識管理已經(jīng)經(jīng)成為組織夢寐以求的目標(biāo)。然而，知識管理在良多業(yè)務(wù)以及技術(shù)決策人員眼中依然是個隱約的概念。勝利的實踐者稱頌知識管理在客戶瓜葛、業(yè)務(wù)變革、流程效力和全面改善績效以及立異等方面的作用。咱們的鉆研表明，知識管理變患上愈來愈重視實際效果（而不是學(xué)術(shù)性），它的擁護(hù)者們時常推進(jìn)知識管理以及其他戰(zhàn)略項目、癥結(jié)業(yè)務(wù)（如CRM）相結(jié)合Ｎ頤欠-11終庵幀壩位鰲狽絞嬌梢栽鑾靠尚哦齲但只是具有戰(zhàn)術(shù)層面的影響。如果缺乏一定的企業(yè)治理和系統(tǒng)方法，這種特例性的知識管理將會造成負(fù)面影響，而且很難保證投資收益率（ROI）。到二00六年，全世界前二000的組織中有3分之2將會制訂出長時間的知識管理治理軌制。二00七年，知識管理將愈來愈多地繚繞人力資本管理以及業(yè)務(wù)流程管理戰(zhàn)略開展。咱們接下來羅列1些勝利的知識管理項目最好實踐。
與組織目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的結(jié)合。對于知識管理的1種常見的埋怨就是它過分的強調(diào)學(xué)術(shù)意義上的“知識”，而跟特定的業(yè)務(wù)成果脫節(jié)。最好實踐的`組織可以保證知識管理戰(zhàn)略盡量的知足企業(yè)以及業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)（如增添收入以及市場占有率等）。1個常犯的過錯是逼迫所有的業(yè)務(wù)部門適應(yīng)企業(yè)層次的需求。這類法子在那些需要足夠靈便度來保證市場領(lǐng)先地位的多層次組織中將會發(fā)生問題。組織需要1些企業(yè)層次的知識管理目標(biāo)，然而知識管理戰(zhàn)略必需保證企業(yè)在作為1個總體運營的同時，允許分支機構(gòu)在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域采取知識管理解決方案來知足特殊情況的需要。
領(lǐng)導(dǎo)、許諾以及社區(qū)。二0世紀(jì)九0年代，呈現(xiàn)了1個新的CXO頭銜——知識主管（CKO）。雖然良多組織以及部門（如政府）在這個職位上有些勝利利用，咱們認(rèn)為CKO在這些組織中更像是項目經(jīng)理。CKO的角色可以這樣定義：它是負(fù)責(zé)調(diào)和各個業(yè)務(wù)部門中多個知識管理項目的“原動力”。咱們時常發(fā)現(xiàn)勝利的知識管理戰(zhàn)略深受組織中多個層次的領(lǐng)導(dǎo)的影響。知識管理不能成為“管理法令”，而應(yīng)該是員工自己的選擇。咱們發(fā)現(xiàn)社區(qū)層次的領(lǐng)導(dǎo)者是那些自發(fā)站出來影響局部行為的人。領(lǐng)導(dǎo)鏈（如高層領(lǐng)導(dǎo)、管理者、部門主管以及項目負(fù)責(zé)人）之間的向上、向下以及橫向的交換是很首要的，它有益于明確目標(biāo)以及評估標(biāo)準(zhǔn)、戰(zhàn)勝政治壁壘，和優(yōu)先斟酌知識管理相干流動——尤其是知識管理費用投資（例如包裝內(nèi)容、提供領(lǐng)域?qū)＜业龋�。為了實現(xiàn)組織許諾，知識管理必需是1個循環(huán)遞歸的進(jìn)程：其影響應(yīng)該被介入知識管理的人看到以及感覺到，同時這些人又必需扭轉(zhuǎn)他們的行動（例如防止知識囤積）來發(fā)生這樣的影響。
與人力資本管理結(jié)合�；蛘咴S最容易被疏忽的知識管理最好實踐的方面是與人力資本管理的逐漸集成。人以及流程問題占了知識管理勝利因素的八0%（此外二0%是技術(shù)）。組織需要有正確配套的的薪酬軌制、鼓勵軌制、技巧以及能力管理框架、接班人規(guī)劃和績效管理軌制來延續(xù)的扭轉(zhuǎn)員工行動。人力管理戰(zhàn)略的施行提供了1種反饋能力，用來監(jiān)督知識管理目標(biāo)的實現(xiàn)。
企業(yè)級治理，局部化執(zhí)行。項目管理辦公室（PMO）的作用是匡助企業(yè)實現(xiàn)多種手腕的治理。PMO的職責(zé)是集中進(jìn)行交換、培訓(xùn)、肯定項目的順序以及優(yōu)先級、定義及重用最好實踐，調(diào)和資源以及資金分配。CKO應(yīng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)項目管理辦公室。知識管理PMO應(yīng)當(dāng)僅作為1個辦公室實體而存在，直到高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到知識管理法子以及實踐已經(jīng)經(jīng)軌制化。爾后，企業(yè)可以樹立知識管理中心來進(jìn)行治理。局部化執(zhí)行和強烈的所有權(quán)意識對于于維持流程以及社區(qū)建設(shè)的核心腸位相當(dāng)首要。事實上，自底向下的影響常常使患上知識管理效益能夠被感覺到，而自頂向下的管理（如PMO）可使企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)。
普遍合用的法子以及實踐。知識管理戰(zhàn)略的此外1個主旨是在整個組織內(nèi)利用最好實踐。這需要從某些特定的業(yè)務(wù)中抽象出可以用于其它業(yè)務(wù)流程的普遍的法子以及實踐。這類流動恰是PMO可以施展作用之處，由于在PMO，業(yè)務(wù)專家、項目負(fù)責(zé)人可以以及其他專家（如教學(xué)設(shè)計者、流程法子論鉆研者）1起工作并設(shè)計法子以及實踐。
以流程為中心。關(guān)注流程象征側(cè)重用最好實踐。流程通過定義公道的規(guī)模（例如與信息、協(xié)作以及專家技巧需求的集成）以及肯定衡量勝利的標(biāo)準(zhǔn)（如流程例外處理及其結(jié)果）使知識管理變患上切實可行。此外，流程通過定義位置、裝備、人員以及技術(shù)等使患上知識管理項目在規(guī)模以及范圍上擁有可管理性。對于流程的斟酌還使患上知識管理成為其它業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的1個組成部份（例如，CRM項目可能包括知識管理項目來改善銷售自動化）。
實踐社區(qū)（COP）。實踐社區(qū)在政府知識管理方面獲得了勝利（如將最好實踐社會化）。那些擁有公益性質(zhì)的組織成員（如教師、軍人、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、科學(xué)家等）主要通過參加社區(qū)內(nèi)信息、技巧等的交流來實現(xiàn)他們的職業(yè)使命。勝利的社區(qū)需要由正式的管理機構(gòu)指點，而當(dāng)員工加入進(jìn)來時就能發(fā)生實質(zhì)性的效果。此外,社區(qū)還可以通過調(diào)研以及其它1些策略（如評估觀點或者建議）來提供高效的管理手腕。
度量。在知識管理法子中定義以及嵌入癥結(jié)績效指標(biāo)的組織更有可能優(yōu)化流程以及知識管理實踐。將這些度量指標(biāo)組合成1個總體來管理（如企業(yè)記分卡），就使患上知識管理戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)改良聯(lián)絡(luò)起來。這是保持知識管理項目建設(shè)的1個首要方面。
知識管理流程。優(yōu)秀的組織認(rèn)可并且投資于與知識管理相干的必要的支撐流動（如分類、元數(shù)據(jù)、內(nèi)容包裝、領(lǐng)域?qū)＜业呐?/p>
訓(xùn)以及指點、在線學(xué)習(xí)、專家技巧自動化系統(tǒng)等）。這些流動通常被看做是附加流動，但實際上它們應(yīng)該被看成給流程提供操作性支撐的首要流動（度量可以測定這些附加價值）。
知識管理基礎(chǔ)設(shè)施。不是某1種技術(shù)，而是多種技術(shù)（如門戶、內(nèi)容管理、協(xié)同工作、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)等）的組合才能保證知識管理的勝利。將這些技術(shù)組織成1個連接人員、流程以及信息的基于服務(wù)的模型是最佳的法子，然而很少有企業(yè)這樣做。
癥結(jié)點。決策者應(yīng)該組合以及平衡多種知識管理策略來保持組織價值，同時又使患上業(yè)務(wù)線可以靈便的發(fā)生效果。
業(yè)務(wù)影響。規(guī)劃、樹立以及運行知識管理項目將使組織更好的管理投資、風(fēng)險、資源配置以及項目優(yōu)先級設(shè)置。
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