企業(yè)管理論文

2021-03-31 論文

　　企業(yè)管理，是對企業(yè)的生產經營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等一系列職能的總稱。財務管理是企業(yè)管理的最主要內容之一。下面是小編整理收集的企業(yè)管理論文模板，歡迎閱讀參考！

　　企業(yè)管理論文（一）

　　ERP和CRM是隨著信息化的發(fā)展而興起的兩個概念，它們從不同的角度來推動企業(yè)信息化的發(fā)展，從而提高企業(yè)的生產力和生產效率。而隨著基于互聯(lián)網業(yè)務的發(fā)展，它們對企業(yè)的作用在不斷增強的同時，也呈現(xiàn)出了新的特點。隨著企業(yè)競爭環(huán)境和商務模式的改變，原有的ERP和CRM系統(tǒng)中內部用戶和外部用戶交叉的現(xiàn)象越來越普遍，內部用戶和外部用戶之間的界線己經變得越來越模糊。過去將系統(tǒng)用戶嚴格區(qū)分的做法已經不能很好的適應企業(yè)的業(yè)務需求，因此將內部用戶和外部用戶進行整合已經成為必然。

　　本文首先從ERP的概念、管理思想等方面闡述了ERP的基本原理，在詳細介紹CRM的概念、功能特點和管理思想的基礎上，分析了CRM和ERP的關系，研究并提出CRM和ERP的集成內容和方法。

　　一．企業(yè)資源計劃（ERP）

　　在市場競爭的驅動和信息技術的支持下，ERP的開發(fā)與應用在零售業(yè)中取得了很大發(fā)展。企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)是對企業(yè)所擁有各種資源進行綜合規(guī)劃和優(yōu)化管理，用以降低成本，提高效率，增加利潤。ERP起源于20世紀80年代中期，其實質是對企業(yè)供應鏈、價值鏈及信息鏈上的所有資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃和使用。通過實施ERP，企業(yè)可以把過去相對獨立的資源，如業(yè)務部門、營運流程、內部信息進行整合，加強協(xié)作，提高效率。從90年起，全球500強幾乎都投入大量人力、物力進行ERP的實施，以期提高競爭力。

　　在國內，越來越多的企業(yè)，尤其是規(guī)模大和管理層次較高的企業(yè)，如聯(lián)想、海爾、中化、長虹、康佳、華為、科龍、小天鵝和美的等在近幾年內也大規(guī)模實施ERP。由于ERP全方位地整合了企業(yè)的內部資源，使這些企業(yè)可以較大幅度地提高內部運作效率，從而更快更好地應對市場變化，同時也增強了企業(yè)員工的管理意識和水平。

　　二．客戶關系管理（CRM）理論

　　客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所要實施的全部商業(yè)過程。CRM通過大量收集客戶信息并利用各種數(shù)據(jù)分析、挖掘方法和技術了解客戶的真正需求，對其進行針對性營銷，提高客戶忠誠度，并挖掘其潛在價值。但如果不能將客戶信息與企業(yè)內部信息整合，不能及時有效調配各種資源為客戶提供優(yōu)質服務，CRM就只能成為記錄客戶信息的工具。

　　CRM系統(tǒng)通過與客戶互動的方式實時采集客戶信息，并加入到ERP系統(tǒng)中，利用數(shù)據(jù)庫技術將企業(yè)內部信息和客戶信息進行綜合匯總和抽象分析，從而對企業(yè)的人(包括客戶、供應商及合作伙伴)、財、物等資源進行有效調配，對客戶消費行為進行分析預測，挖掘隱藏在客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)中的內在規(guī)律，及時捕捉信息，把握業(yè)務發(fā)展趨勢，對業(yè)務發(fā)展進行前瞻性分析預測以制定相應的市場策略，對商機做出及時、靈活的反應，不斷改進服務質量，開發(fā)新的營銷組合，充分滿足客戶需求，實現(xiàn)一對一個性化服務，達到企業(yè)和客戶的雙贏。

　　三．ERP與CRM管理的集成研究

　�。ㄒ唬〦RP與CRM的關系

　　傳統(tǒng)的ERP重點解決的是企業(yè)內部資源整合和業(yè)務管理問題，主要包含銷售管理、倉庫管理、生產計劃、質量管理和采購管理等。CRM則側重于企業(yè)對客戶資源的有效發(fā)掘和利用，解決客戶個性化需求的滿足和市場營銷方面的業(yè)務管理問題，主要包括市場營銷、客戶關系、知識、服務和支持等項管理和商業(yè)智能等。不過，ERP與CRM之間存在著相互支持和依賴的關系。

　　首先，ERP系統(tǒng)為CRM中的數(shù)據(jù)倉庫提供了豐富的數(shù)據(jù)；而CRM的分析結果和對市場發(fā)展的預測又給ERP系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)；CRM是從改善客戶關系的角度，而ERP是從優(yōu)化企業(yè)生產流程的角度來提高企業(yè)的競爭力和利潤。其次，CRM側重于管理企業(yè)的客戶，它們是企業(yè)最重要的資源；ERP作為企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，也必須對企業(yè)的客戶進行較全面的管理，這點在ERP的分銷系統(tǒng)和應收賬模塊等中都有一些體現(xiàn)。所以，從這種角度分析，也可以認為CRM系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸。

　�。ǘ〦RP與CRM的集成

　　企業(yè)要想在瞬息萬變的市場環(huán)境中立于不敗之地，必須依托現(xiàn)代化管理的思想和手段，有效地對企業(yè)的內部和外部資源進行整合。如果單獨使用CRM，則缺乏來自企業(yè)后臺的動態(tài)信息，無法實時更新，使業(yè)務層、數(shù)據(jù)流方面存在斷層，客戶交易信息很難做到實時響應;如果單獨使用ERP，則沒有順暢的銷售和服務支持網絡。因此，為了更加有效地管理企業(yè)的內部和外部資源，ERP與CRM必須進行集成。

　　1.ERP與CRM集成的內容

　　與CRM相比，ERP沒有CRM的部分功能模塊，需要增加；有部分模塊重疊，但是功能沒有CRM強大，需要將其擴展和加強。以下是ERP與CRM需要集成的內容:（1）客戶管理。CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到客戶的一些基本信息;同時ERP系統(tǒng)需要查詢客戶信用、客戶同企業(yè)的交往史等。（2）產品管理。CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到產品的基本信息、產品的BOM表、產品的客戶化配置和報價等。（3）工作流管理。CRM與ERP系統(tǒng)中都有工作流管理，實際兩者的工作方式是一樣的。（4）工作人員管理。CRM與ERP系統(tǒng)都要涉及到企業(yè)的員工(作為系統(tǒng)的操作者、執(zhí)行者、決策者等)的基本情況和工作安排情況。但ERP系統(tǒng)中對人力資源有一個全面的管理。（5）營銷管理。ERP的營銷主要是簡單地提供一些市場資料和營銷資料相對來講比較簡單。而CRM則提供了相當完善的營銷管理功能，特別是強調一對的營銷思想。（6）銷售管理。CRM系統(tǒng)在銷售管理方面強調的是過程，講究機會、時間和聯(lián)系人等項管理;而ERP系統(tǒng)強調的是結果，講究銷售的計劃和成績等;兩者互為因果關系。（7）客戶服務和支持。ERP系統(tǒng)只提供了簡單的客戶投訴記錄、問題解決情況，而沒有對客戶服務和支持進行全面的管理。而CRM則實現(xiàn)了這種全面管理，尤其強調客戶關懷，同時還要做質量管理方面的一些工作。（8）訂單管理。ERP和CRM都具有訂單管理系統(tǒng)，兩者可以說是完全重疊的。但這種重疊是建立在企業(yè)的ERP之上的�！耙驗橛唵喂芾碇羞€涉及到財務、運輸、生產等多個系統(tǒng)。（9）信息交流。信息交流如一般的報表，CRM與ERP系統(tǒng)的很多使用者都需要查詢對方系統(tǒng)中的一般信息。（10）決策支持。CRM和ERP系統(tǒng)中，都使用了數(shù)據(jù)倉庫DW和聯(lián)機分析處理OLAP功能，從而實現(xiàn)商業(yè)智能和決策支持。所使用的技術相差不大，只是數(shù)據(jù)對象有所不同。

　　2．ERP與CRM集成的方法

　　緊密關聯(lián)的企業(yè)內、外部資源決定了CRM與ERP是相輔相成不可分割的，二者在數(shù)據(jù)信息傳遞上存在著相互支持、相互依賴的關系。整合企業(yè)內外部資源，實現(xiàn)信息流的融通，才是企業(yè)實施CRM與ERP的正確之路。但傳統(tǒng)企業(yè)ERP，僅實現(xiàn)了企業(yè)資金流、物流與信息流一體化管理，缺乏直接面向顧客的功能，沒能實現(xiàn)以顧客為導向的內外部資源整合的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。

　　對于已經采用了不同廠商開發(fā)的CRM與ERP系統(tǒng)的企業(yè)，提供標準的中間件即業(yè)務應用程序接口BAN、便可以實現(xiàn)兩系統(tǒng)的集成，保護企業(yè)的有效投資。對于正在實施ERP項目的企業(yè)，可將CRM集成到ERP的有關模塊中，或者說擴充和加強ERP系統(tǒng)中相應模塊的功能。采用第二種集成方式企業(yè)的實施成本增幅不大，但功能明顯加強，能為企業(yè)帶來更為可觀的效益，作者在開發(fā)ERP銷售管理系統(tǒng)時采用了這種集成方式。

　　四．ERP與CRM系統(tǒng)無縫集成的意義

　　傳統(tǒng)的ERP重點解決的是企業(yè)內部資源整合和業(yè)務管理問題，主要包含銷售管理、生產計劃、質量管理、采購管理。但是在Internet與電子商務的發(fā)展中，企業(yè)傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)卻使各個企業(yè)出現(xiàn)了相對獨立的信息孤島和功能殘缺等問題。CRM則側重于企業(yè)對客戶資源的有效發(fā)掘和利用，解決客戶個性化需求滿足和市場營銷方面的業(yè)務管理問題。

　　CRM和ERP有重疊部分，存在著互相滲透、互相支持的關系，它們在發(fā)展中要求相互結合、共同提高。在這個過程中，CRM提供了具體執(zhí)行的框架，而ERP則提供了資源的應用及其實際的操作，CRM從盈利方面，ERP從成本方面，共同為提升企業(yè)的效益做出了貢獻。

　　企業(yè)管理論文（二）

　　一、對標管理

　　1.對標管理的定義。對標管理也稱為標桿管理，其并不是一個簡單的工作。首先企業(yè)需要確定標桿的企業(yè)，然后參考其成功的經驗，同時對照標桿企業(yè)與自身所存在的管理不同找出差距，最后制定出一套適合自身企業(yè)情況的改進增強措施，最終達到一個提高企業(yè)自身管理水平的結果。再具體可以表現(xiàn)為參考行業(yè)中處于領先地位或者競爭力最強的企業(yè)的管理經驗、業(yè)務流程等方面，通過與自身企業(yè)進行比較，樹立一個具體的學習與競爭目標，具體采用收集資料、學習借鑒等一系列企業(yè)行為進行規(guī)范化界定，幫助自身企業(yè)達到提升的一個管理活動。對標管理主要是通過實踐來達到最終目的，但是其本身具有十分強大的適用性與實效性。之所以能夠產生這樣的效果，主要是因為對標管理中蘊含的管理知識都是十分積極、實踐性較強的，因此不管當下的時代怎么變化，對標管理依舊是目前企業(yè)管理活動中不可或缺的管理方式之一。

　　2.對標管理的類型與內涵。對標管理的類型可以按照比較范圍劃分為四種：內部對標、競爭對手對標、行業(yè)外部對標、類屬或程序對標。企業(yè)想要利用對標管理發(fā)揮出其最大的作用，前提就是需要對自身價值進行一個正確、客觀的衡量。需要將企業(yè)自身的產品與服務與同行業(yè)最強的企業(yè)進行細致的比較。這樣一來就能夠充分發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢與劣勢，進行具有針對性的加強，企業(yè)通過各種積極途徑將自身的產品質量、售后服務等各個方面進行加強提升自身的核心競爭力，努力向標桿企業(yè)靠攏。由于當下時代的要求，企業(yè)管理層人員對對標管理越來越重視，不同行業(yè)都在不斷的進行著對標管理工作，具體的工作可以分為以下四個步驟。第一，確定目標。第二，比較目標。第三，確定標桿。第四，最后評價與總結。只有按照這樣一個步驟進行，才能夠保證管理的順利進行。

　　二、國際對標

　　將對標管理放在國際化的視野當中，部分跨國企業(yè)進入到我國之后可以發(fā)現(xiàn)其在國內的發(fā)展更加趨向于我國的市場。出現(xiàn)這個局面主要是因為是一方面為了迎合我國市場的需求，另一方面是同樣需要實現(xiàn)經濟效益。因此，跨國企業(yè)在進入我國市場之后，會采取一種聘用當?shù)厝瞬�、采用當�(shù)卦牧�、符合當�(shù)靥厣臓I銷方式，進行產品的營銷，最終逐漸發(fā)展成為開發(fā)、科研、運營、管理等一體的企業(yè)。另一種就是我國企業(yè)引進國外先進的管理模式，再結合自身企業(yè)特點進行適當?shù)母淖�。將國際對標引進我國當中，并不是完全照搬過來，而是需要進行彈性的改變。最佳的方法就是企業(yè)建立一個完善的體系，在這個體系當中首先需要做的就是將我國的傳統(tǒng)文化與先進的管理理念進行融合，緊接著從小范圍的區(qū)域環(huán)境，到大范圍的行業(yè)環(huán)境中思考企業(yè)的發(fā)展。由于將國際對標理念進入其中關系著一個企業(yè)的生存與發(fā)展，因此企業(yè)需要從戰(zhàn)略視野對其進行分析與實施。因此，企業(yè)在進行國際對標的期間為了能夠真正實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展的目標就需要遵循以下幾項原則。

　　三、我國企業(yè)管理國際對標期間遵循的具體原則

　　1.充分結合企業(yè)自身情況避免盲目。企業(yè)在進行國際對標期間，不能打亂了自身的定位，也就是說企業(yè)需要在國際對標的過程中充分保持理性，不能因為看到標桿企業(yè)的成功就全部將其管理經驗、經營策略照搬過來，而是應該站在我國的國情去考慮。特別是由于部分行業(yè)其中的標準不同，因此在實際的對標過程中需要做出適當?shù)母淖�。例如，我國企業(yè)想要引進國外先進的生產設備時，在美國其適用的電壓是110V，而我國的標準電壓是220V，國情的不同導致了這個差異化現(xiàn)象的發(fā)生，因此我國不能完全按照國際上的先進技術，在盡心對標的過程中需要充分的結合企業(yè)自身情況，避免出現(xiàn)盲目性。

　　2.擴大對先進管理思想的吸收利用。當一個企業(yè)需要確定一個國際性質的'標桿企業(yè)時，該標桿企業(yè)的成功必定不只是依靠某一方面的技術或者是經驗，肯定是結合了各種十分重要的管理思想與理念，因此企業(yè)想要向著標桿企業(yè)發(fā)展，不能夠僅停留在表面，而是應該深入到其內部當中進行研究與學習。同時還是需要吸收國際中各種先進的管理思想，擴大前瞻性目光面積。在經營方面，應該將視野放在國際層面，全面化構建一個安全的、多元化的經營體系。參考國際的大型企業(yè)，我國企業(yè)在跨國方面的能力還比較弱，隨著整個全球一體化理念的不斷深入，我國企業(yè)不僅面臨著更好的挑戰(zhàn)，同時也帶來了更多的機遇。因此我國企業(yè)應該參與到國際合作與競爭當中，不斷擴大國外的業(yè)務市場，提高在全球市場的份額與經濟效益。

　　3.充分認識自身企業(yè)優(yōu)點。企業(yè)在與國際標桿企業(yè)進行借鑒的同時不能完全按照國際標準進行，同時需要結合企業(yè)自身的優(yōu)點。加大對技術方面的創(chuàng)新力度。技術作為一個企業(yè)核心競爭力，因此企業(yè)想要與標桿企業(yè)發(fā)展在一個水平線上，就需要加大對技術的創(chuàng)新。由于是站在全球視野的角度考慮，所以可以充分利用全球科技資源，加緊推快企業(yè)的國際化進程，通過與國際科技進行深度融合，實現(xiàn)國際技術并購。在技術方面，注重加強技術的集成與創(chuàng)新，在不同專業(yè)技術方面進行有效的銜接與融合。針對能夠提升企業(yè)核心競爭力的技術要進行重點的研究與開發(fā)，組成專業(yè)的科研研發(fā)小組，將多領域的技術進行融合提升，結合以往的實踐經驗進行綜合開發(fā)，保證企業(yè)能夠配備一套專業(yè)的技術，達到增強企業(yè)核心競爭力的作用。

　　4.同時保持自身原有的發(fā)展計劃。企業(yè)在進行國際對標項目時，最初的模仿可能會帶給企業(yè)一定的市場份額與經濟效益，但是企業(yè)不能在短暫的利益下就打亂了原有的發(fā)展計劃，模仿只是對對標管理的表面理解，深入理解就能夠發(fā)現(xiàn)只有進行創(chuàng)新才是企業(yè)獲得長久利益、穩(wěn)定立足于市場的根本途徑。企業(yè)應該從國內與國外兩個市場作為出發(fā)點，在思想上樹立全球化的理念，目標設置為提高市場競爭力，根據(jù)原有的發(fā)展計劃結合企業(yè)發(fā)展，從技術與服務兩個方面進行綜合考慮，特別是在國際市場當中，由于各個方面都是出于起步階段，此時需要充分考慮經濟、政治、資源等多個方面的因素，將發(fā)展技術滲透到企業(yè)發(fā)展的方方面面當中去。

　　5.客觀理性保持發(fā)展進度。在看到標桿企業(yè)取得了成功時，企業(yè)此時應該穩(wěn)住陣腳不能急功近利。由于大部分標桿企業(yè)所運用的管理標準是其已經處于一個穩(wěn)定發(fā)展階段使用的標準，而我國企業(yè)之所有會運用對標管理方法主要是企業(yè)在發(fā)展的過程當中遇到了瓶頸，兩者之間的發(fā)展處于不同的階段，發(fā)展階段的不同，其發(fā)展的計劃與戰(zhàn)略意圖也不同，所采取的管理標準也不同，因此企業(yè)在進行對標管理時要充分保持理性與客觀。企業(yè)在評價自身發(fā)展時不能與自身以往的業(yè)績進行比較，而是應該將目光放在企業(yè)外部當中，建立一套完善的科學的評價體系，在幫助企業(yè)找出差距的同時又了解具體的發(fā)展方向。

　　6.同時密切關注國際新形勢�？梢园l(fā)現(xiàn)，對標管理是一個一直處于動態(tài)變化的狀態(tài)當中，特別的國際對標，整個國際形勢的不穩(wěn)定會導致對標管理也發(fā)生改變。當企業(yè)確定了一個標桿之后，這個標桿不代表就是一成不變的。另外企業(yè)在實行對標管理時，是需要循序漸進的。在完成了某一階段的對標管理時，需要對該階段的工作進行客觀的審視，在需要的情況下對目標進行轉變，同時再結合自身發(fā)展的情況，密切注視國際形勢，保證企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)定。

　　四、結語

　　綜上所述，企業(yè)在管理國際對標期間，需要充分保持理性與客觀，必須站在全球化視野的角度下全方位的考慮問題，充分保證對標工作的正確性與科學性，只有這樣企業(yè)才能夠在國內市場中保持穩(wěn)定，同時又能夠在國際市場中占據(jù)一定的份額，真正做到提高企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。

　　作者：周峰王斌于海濤趙猛楊鵬單位：國網天津市電力公司信息通信公司