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口腔診所的客服電話的基本禮儀

2021-06-17 禮儀常識(shí)

  電話基本禮儀:

  1、鈴響3聲內(nèi)接起電話。

  2、應(yīng)答電話語速平緩、語態(tài)親切、語音清晰、用詞委婉,語言流暢。

  3、用聲調(diào)表達(dá)友誼的微笑,即聲調(diào)要充滿笑意。盡管對(duì)方看不到你的微笑,可是微笑著打電話對(duì)方也能感覺到你在微笑

  4、運(yùn)用一種適合于打電話的.節(jié)奏與速度,這是不同于平時(shí)說話的。調(diào)節(jié)音量,不要太輕或太重,嘴唇離話筒大約1.2厘米。

  5、咬字要清楚,數(shù)字、時(shí)間、地點(diǎn)等要特別注意,最好能重復(fù)一遍,以確知對(duì)方記清、聽清。同樣,應(yīng)抓住對(duì)方的時(shí)間、地點(diǎn)、姓名等關(guān)鍵詞,可以重復(fù)一遍,以確認(rèn)聽清,做好記錄。

  6、結(jié)束電話后輕輕掛斷(注:在確認(rèn)對(duì)方掛電話后方可掛斷)

  7、當(dāng)兩個(gè)或多個(gè)電話響起時(shí):向通話對(duì)象說明原因,并請(qǐng)對(duì)方稍候,接聽另一電話,說明原因,繼續(xù)接聽第一個(gè)電話。

  接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語:

  1、開頭語

  Hello,** dental,**齒科**店,我是***,您好!

  2、通話中禮貌用語

  先生/小姐,請(qǐng)問您怎么稱呼?

  麻煩您報(bào)一下您的手機(jī)號(hào)碼/您的姓名/會(huì)員卡號(hào)

  請(qǐng)您稍等,我?guī)湍檎乙幌?我?guī)湍D(zhuǎn)接/我?guī)湍樵円幌箩t(yī)生的預(yù)約時(shí)間

  不好意思,讓您久等了。

  XX先生或小姐,您希望是星期幾/幾點(diǎn)?

  XX先生或小姐,幫您預(yù)約XX號(hào)XX點(diǎn),您看可以嗎?

  您預(yù)約的時(shí)間是XX號(hào)XX點(diǎn),是嗎?

  3、結(jié)束語

  請(qǐng)問還有什么需要幫助嗎?

  XX先生或小姐,感謝您的來電,再見!

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