禮貌，是待人接物的風(fēng)度，它反映出一個(gè)人有無良好的家庭教育、個(gè)性修養(yǎng)和文化素質(zhì)。
如果說紀(jì)律是約束，它是要大家共同遵守而維護(hù)社會(huì)利益的，那么禮貌則是自覺的、發(fā)自內(nèi)心的真誠和人格的展示。講禮貌的人，什么時(shí)候都顯現(xiàn)出一種美的光彩、儀表和風(fēng)度。表現(xiàn)出其明亮的心靈和美好的道德品質(zhì)。正如歌德所說：“一個(gè)人的禮貌，就是一面照出他肖像的鏡子�！�
文明禮貌的語言是滋潤人際關(guān)系的雨露，是溝通組織與公眾關(guān)系的橋梁，是維系交談?wù)唠p方良好關(guān)系的紐帶。沒有文明禮貌的語言，很難想象人與人之間能和睦相處，交談能深入下去。
說話的`文明禮貌，在一定程度上，標(biāo)志了一個(gè)社會(huì)的發(fā)達(dá)程度，反映一個(gè)單位的精神面貌，也體現(xiàn)著國家公務(wù)人員的情操、道德。
盡管各個(gè)時(shí)代各個(gè)國家的道德規(guī)范不盡相同，但任何一個(gè)社會(huì)、一個(gè)組織歷來都十分注意語言的文明禮貌。我國早在《論語》中，就有了關(guān)于禮貌的論述。所謂“君子所貴乎道者三”中，就有一“道”是“出辭氣，斯遠(yuǎn)鄙倍矣”。意思是：說話時(shí)，要多考慮言辭和口氣，就可以避免粗野和錯(cuò)訛。把文明禮貌語言提高到“道”的高度，可見看得有多重。
文明禮貌的交談，總的來說，就是要做到“和氣、文雅、謙遜”。盡管公務(wù)人員、各行各業(yè)的工作人員的組織性質(zhì)不同，從事工作的目的不同，但在交談中，都應(yīng)做到：語氣親切、柔和，語調(diào)高低適中，語速快慢適當(dāng)，勤用敬稱、敬詞、敬語，慎用比喻、借代，言辭委婉含蓄，用詞簡潔、達(dá)意，明白清楚，這樣才能表達(dá)一方對(duì)另一方的信任敬重，能“化干戈為玉帛”，有益于組織形象的樹立，而且也有益于縮短雙方的心理差距，使雙方感情融洽，促進(jìn)事業(yè)的成功。決不要講粗話、臟話，不強(qiáng)詞奪理，不惡語傷人。還要學(xué)會(huì)運(yùn)用日常生活的禮貌語言。如：
初次見面說“久仰”；久未聯(lián)系說“久違”；
等候客人說“恭候”；客人到來說“光臨”；
看望別人說“拜訪”；歡迎購物說“光顧”；
起身走時(shí)說“告辭”；中途先走說“失陪”；
請(qǐng)人勿送說“留步”；陪伴朋友說“奉陪”；
請(qǐng)人批評(píng)說“指教”；求人解答用“請(qǐng)問”；
請(qǐng)人指教說“賜教”；請(qǐng)人指正說“雅正”；
贈(zèng)送作品說“斧正”；對(duì)方來信說“惠書”；
向人祝賀說“恭喜”；贊人見解用“高見”；
請(qǐng)人幫助說“勞駕”；托人辦事用“拜托”；
麻煩別人說“打擾”；求人方便用“借光”；
物歸原主說“奉還”；請(qǐng)人諒解說“包涵”。
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