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服務(wù)人員個人儀態(tài)禮儀

2021-06-10 禮儀常識

  一、表情

  待人謙恭、表情友好、適時調(diào)整、真心誠意

  二、眼神的運(yùn)用

  1、注視對方的雙眼:注視對方的雙眼,即可以表示自己對對方全神貫注,又可以表示對對方所講話正在洗耳恭聽。問候?qū)Ψ、聽取訴說、征求意見、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠意、向人道賀或與人道別,皆應(yīng)注視對方的雙眼。但是,時間上不宜時間過久,否則雙方都會比較尷尬。

  2、對方的面部:與服務(wù)對方交談時,可以以對方的整個面部為注視區(qū)域。注視他人的.面部時,最好不要聚焦于一處,而且三點(diǎn)柔視為宜。在工作崗位上接待服務(wù)對象時,注視對方的面部是最為常用的。

  3、對方的全身:同服務(wù)對象相距較遠(yuǎn)時,服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以對方的全身為注視點(diǎn)在站立服務(wù)時,往往會有此必要。

  4、對方的局部:服務(wù)人員在工作中,往往會因?yàn)閷?shí)際需要,而對服務(wù)對象身體的某一部分多加注視。例如:在接遞物品時,應(yīng)注視對方的手部。特別需要說明的是,如果沒有任何理由,而去注視打量服務(wù)對象的頭頂部、胸部、臀部或大腿都失禮的表現(xiàn)。當(dāng)對方是異性時,注視那些“禁區(qū)”,還會引起對方的強(qiáng)烈反感。

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