導(dǎo)讀：打電話的禮儀打電話之前要做好準(zhǔn)備工作：弄清對方的電話號碼、單位名稱、姓名；簡要記一下問題的要點(diǎn)和次序。

　　打電話的禮儀

　　打電話之前要做好準(zhǔn)備工作：弄清對方的電話號碼、單位名稱、姓名；簡要記一下問題的要點(diǎn)和次序；收齊必要的資料和文件；準(zhǔn)備好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點(diǎn)再去麻煩人家。要選擇適宜的通話時間。如果在早上７ 點(diǎn)以前或深夜１０ 點(diǎn)以后、用餐或午睡時刻打電話給人家，確實(shí)是一件不禮貌的事情。當(dāng)然

　　如果為了緊急事情打電話，那就另當(dāng)別論了。總之，打電話之前，應(yīng)先考慮對方的時間，通常以不影響對方的`休息和工作為前提。通話時間也不宜過長，一般以３ ～ ５ 分鐘為宜。如果與國外通話，還要考慮時差和生活習(xí)慣。接通電話后，要先詢問對方時間是否合適，有無妨礙。

　　電話接通后，首先要證實(shí)一下對方，并且作自我介紹。然后親切、簡單地寒暄幾句，說點(diǎn)客套話。進(jìn)入正題后，如果內(nèi)容過多，應(yīng)逐項(xiàng)商談，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音不清楚時，應(yīng)馬上告知。正題講完后，應(yīng)再寒暄幾句，說些客套的結(jié)束語：“拜托、拜托” ，“給您添麻煩了” ，“改日登門拜訪”等等。要確認(rèn)對方?jīng)]有其他事了，再道別，并輕輕地放下話筒。

　　打電話時，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點(diǎn)！”也不要讓對方說：“聲音請放輕一點(diǎn)。”如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方不在時，要問清對方可能在的時間。請接電話的人轉(zhuǎn)達(dá)事項(xiàng)時，要先說一句：“對不起，麻煩您… … ” ，再簡要說明。此后，要問清對方的姓名，以示慎重，最后再表示感謝。如果自己打錯了電話，要連忙道歉，等對方掛斷電話，自己再放下話筒。

　　總之，因?yàn)榇螂娫捴荒懿煅�，不能觀色，所以，一定要重視語言正確，語調(diào)親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。

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