公關禮儀基本知識

　　——禮儀為你塑造美好形象

　　一、禮儀的含義

　　1.禮儀是人們在一定交往場合中的行為規(guī)范和交往準則。

　　2、“不學禮，無以立�！岸Y儀是一個人道德水準和教養(yǎng)的重要標志，是一個人立足社會、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎。懂禮儀的人具有紳士風度，淑女風范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體，充滿自信，令人有說不出的舒服與自在。我們通常所說的氣質、風度，是指人的內在美與外在美的和諧統(tǒng)一，是一個人德、才、學識諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產生了一種使人妙不可言的美好感覺。要提高一個人的氣質、風度，應從禮儀修養(yǎng)入手。

　　3、禮儀是內容與形式的統(tǒng)一。

　�。�1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。

　�。�2）內在：文化修養(yǎng)、道德品質、精神氣質、思想境界。

　　使外在的氣質與內在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，展現(xiàn)出一個人的風度、修養(yǎng)與魅力。

　　二、儀表禮儀

　　1.儀表禮儀是最基本的禮儀。

　　儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風度，儀表美就是這四個方面的協(xié)調統(tǒng)一。

　　2.整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。

　　一個人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領子一邊在內，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。

　　3.儀表禮儀具體表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習慣等多個方面。

　　4.舉止忌諱

　�。�1）忌當眾整理衣褲

　�。�2）忌當眾發(fā)出異樣的聲音

　　（3）忌當眾抓撓身體

　�。�4）忌口腔發(fā)出異味

　�。�5）忌旁若無人、動作夸張

　�。�6）忌公共場所進食

　�。�7）忌破壞公共衛(wèi)生

　　（8）忌在眾目睽睽之下隨意放松

　　三、儀容禮儀

　　1.儀容禮儀是指人的面容表情。

　　在社會交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。

　　2.表情禮儀

　　表情是指面部表達出來的感情。

　　3.從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠懇、和藹可親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。

　�。�1）微笑是最重要的表情禮儀；

　�。�2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離；

　�。�3）微笑能夠表現(xiàn)真誠友善。

　　4.微笑的訓練方法是笑不露齒，誘導練習，借助技術輔助。

　　5.眼神禮儀

　　（1）目光要親切、自然、坦誠；

　�。�2）注視時間要適當；

　�。�3）注視的位置要得體；

　�。�4）目光要集中；

　�。�5）目光的運用要注意場合。

　　6.化妝禮儀

　　追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。

　　6.化妝的方法：潔膚、護膚、修眉、抹粉底、畫眉、畫眼影、畫眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。

　　7.化妝要講究禮儀

　�。�1）不在公共場合化妝；

　　（2）不在異性面前化妝；

　�。�3）不討論他人的化妝；

　�。�5）不借用他人化妝品；

　�。�6）不要使妝面出現(xiàn)殘缺；

　�。�7）男士化妝切忌男扮女妝；

　�。�8）工作時不宜使用氣味濃烈的香水。

　　四、儀態(tài)禮儀

　　儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風采。

　　（一）站姿：

　�。�1）站姿禮儀站姿是人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美，是發(fā)展不同動態(tài)美的基礎。古人主張“站如松”，也就是說，規(guī)范的站姿應給人一種挺直高的感覺。

　�。�2）站姿的基本要求

　　1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

　　2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60—70°。

　　3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、

　　（3）站姿的禁忌

　　1、站立時忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

　　2、忌雙腿叉開超過雙肩，雙腳亂動或交叉地站立。

　　3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會給人一種敵對的感覺，貌似盛氣凌人。

　　4、忌自由散漫，無精打采或下意識地做些小動作，那樣會顯得拘謹，缺乏自行。

　　（二）坐姿禮儀：

　　1、坐姿要點：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩(wěn)、緩。

　　2、坐姿的禁忌：（1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。

　�。�2）雙腿不能抖動，腳尖不能伸出過遠，腳尖朝上。

　　（3）不可將整個人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不可將雙膝分開，或大腿并攏而小腿分開。

　�。�4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。

　�。ㄈ�）行走禮儀：

　　1、行如風來形容輕快自然的步態(tài)。

　　2、行姿要求：輕盈自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。

　　3、基本行姿：(1)頭正(2)肩平(3)軀挺(4)步位直（5）步幅適度（6）步速平穩(wěn)（7）膝蓋朝前

　　男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出剛強、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。

　　女士走姿：收腹，擺動幅度小，走成直線，步態(tài)自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。

　　4、不同情境與不同著裝德爾規(guī)范走姿。Dp114

　　5、行姿禁忌：

　�。�1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。

　　（2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀

　�。�3）瞻前顧后，左顧右盼

　　（4）速度多變，忽快忽慢

　　(5)腳蹭地面，發(fā)出聲響

　　(6)忌內八字和外八字步伐

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　　1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲

　　2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿

　　3、注意糾正不良蹲姿：

　�。�2）不要有彎腰、臀部向后撅起的'動作

　�。�3）不要東張西望，撿東西時走到東西旁再蹲下

　　（4）不要兩腿叉開平衡下蹲

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　　1.手勢是人們交往時不能或缺的體態(tài)動作，是最具有表現(xiàn)力的一種形體語言；手勢美是一種動態(tài)美，恰當的運用手勢來表情達意，不僅可以襯托、強調關鍵性語句，還能為交際形象增輝。

　　手能傳遞的信息很多，手勢暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。

　　2、手勢原則：

　　手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流，態(tài)度恭敬而友好。

　　1、常用手勢：（1）橫擺式（2）雙臂橫擺式（3）前擺式（4）斜擺式（5）直臂式

　　2手勢禁忌

　�。�1）將手指指向別人，或將拇指指向自己的鼻尖，意味著自大或藐視對方

　　(2)不宜掌心向下?lián)]動手臂，勾動手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫腳。

　�。�3）折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手指點人數等。

　　五、稱呼禮儀

　　稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。

　　1、我國的稱呼用語：

　　同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。

　　六、電話禮儀

　　當今社會，電話已經成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。

　　（1）打電話禮儀：

　　1、選擇合適的時間

　　2、準備好通話內容

　　3、禮貌通話（語氣語調親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結束）

　�。�2）接電話禮儀：

　　1、速度要快

　　2、程序要規(guī)范

　　3、態(tài)度要好

　　4、適當反映

　　5、清楚記錄

　�。�3）使用電話禮儀：

　　七、介紹的禮儀

　　介紹在人際交往中是相互了解、建立聯(lián)系的最常用的方式。

　　1、為他人介紹順序禮儀：

　�。�1）少數服從多數

　�。�2）位尊者有了解對方的優(yōu)先權

　�。�3）請問您需要幫助嗎？

　　2、自我介紹禮儀

　�。�1）自我介紹的的禮儀要得體

　　（2）自我介紹的時間要適宜

　�。�3）自我介紹的語言要規(guī)范

　　3、自我介紹的方式：

　�。�1）應酬式：（如：“您好！我叫王 敏”。）

　�。�2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務。）

　　八、握手禮儀

　　1、握手禮儀的適用范圍

　�。�1）表示高興

　�。�2）表示感謝

　�。�3）表示祝賀

　　（4）表示關懷

　　2、握手的種類

　�。�1）謙恭型

　�。�2）平等型

　　（3）控制型

　　3、握手的要求：

　�。�1）握手姿勢要正確

　�。�2）握手必須用右手

　�。�3）握手必須講究先后次序

　�。�4）握手要熱情

　�。�5）握手要注意力度

　�。�6）握手應注意持續(xù)的時間

　�。�7）此外還要注意不要一只腳站在門外，一只腳站在門內握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動。

　�。�8）與貴賓或老人握手時除了要遵守上述要求之外，還應當注意以下幾點（應快步趨前，雙手握住對方的手，身體微微前傾。）

　　九、奉茶禮儀

　　無論是在家里還是在辦公室，接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶，雖然物美價廉，卻表現(xiàn)出一種文化，所以馬虎不得。

　　1、奉茶的姿勢要正確

　　2、奉茶的時機和順序

　　3、奉茶的要點：

　�。�1）要及時，座后休息還未開始正式交談之前。

　�。�2）倒水要輕、緩、穩(wěn)，七、八滿。

　�。�3）奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長者后年輕者，先女賓后男賓。

　�。�4）要求茶杯一致。

　　十、接待禮儀

　　1、迎客禮儀

　　2、招待禮儀

　　（1）座次

　�。�2）奉茶

　　3、送客禮儀

　　4、重要來賓接待

　　（1）接待準備

　�。�3）正式接待

　　5、接待工作中的注意事項

　�。�1）行路

　�。�2）進出電梯

　�。�3）上下樓梯

　�。�4）進出門

　　十一、語言禮儀

　　語言是人類的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡感情、建立有益的橋梁。

　　語言談吐的要求：

　　1、音量適中

　　2、語調柔和

　　4、抑揚頓挫

　　5、吐字清楚

　　6、態(tài)度誠懇

　　7、措辭謙遜

　　希望大家在平時養(yǎng)成學禮、懂禮、用禮的習慣，讓彬彬有禮成為自然風度，為你塑造美好形象。

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