1、交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)
(1)姿態(tài)--站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰
(2)表情--目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴
(3)距離--美國(guó)愛德華提出四種人際交往距離(私人空間)
- 1.親密距離<50cm父母、夫妻、情侶
- 2.個(gè)人距離 50~120cm 熟人
- 3.社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)
- 4.公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者
2、正式場(chǎng)合
A.姓+職稱/職務(wù)等-徐教授、郭廠長(zhǎng)，愛德華公爵。
B.姓名- 彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫。
C.泛尊稱-同志、先生、女士、小姐。
D.職業(yè)稱+泛尊稱-司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生。
3、稱呼中三忌
一忌：無稱呼語(yǔ)，如說："那個(gè)穿紅大衣的過來!"，"那個(gè)背包的別走!";
二忌：用"嗨!"、"喂!"等字稱呼人，如："嗨!靠邊點(diǎn)!"、"喂!幫我個(gè)忙。’’ 三忌：不用尊稱叫人，如把老大爺叫"老頭!"、把某某叫"禿頭!"等。
只有在稱呼上尊重對(duì)方，才能繼續(xù)良好的交往交談的`常用禮貌用語(yǔ)交談的常用禮貌用語(yǔ)。
4、談話內(nèi)容
主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明。
語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦。
言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是。
語(yǔ)言生動(dòng)，有趣味。
需要時(shí)留有余地。
涉外談話注意：
- 不談?wù)撾[私問題
- 不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情
- 不談?wù)撾p方國(guó)家內(nèi)政和民族、宗教問題
- 不背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事，回避對(duì)方不愿觸及的問題
- 用共同聽懂的語(yǔ)言，講大家參與的內(nèi)容
- 可談?wù)撝行缘脑掝}(天氣、藝術(shù)、體育)
5、常用的禮貌用語(yǔ)
1)問候語(yǔ)：用于見面時(shí)的問候交談的常用禮貌。如"您好!"、"早上好!"
2)告別語(yǔ)：用于分別時(shí)的告辭或送別。如"再見。"、"晚安。"
3)答謝語(yǔ)：答謝語(yǔ)應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如"非常感謝!"、"勞您費(fèi)心!"。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如"不必客氣。"、"這使我應(yīng)該做的。"
4)請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)托語(yǔ)常用在向他人請(qǐng)求。如"請(qǐng)問?"、"拜托您幫我個(gè)忙
5)道歉語(yǔ)：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼�。如說"對(duì)不起，抱歉。’’
6)征詢語(yǔ)：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語(yǔ)。如"需要我?guī)兔?"、"我能為您做些什么嗎?"
7)慰問語(yǔ)：表示對(duì)他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說"您辛苦了!"、"望您早日康復(fù)!"
8)祝賀語(yǔ)：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如"恭喜!"、"祝您節(jié)日愉快!"
9)禮贊語(yǔ)：對(duì)人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對(duì)
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