一、業(yè)主投訴處理順口溜

業(yè)主投訴要聆聽，

詳細記錄須認真；

及時處理是核心，

跟蹤回訪暖人心。

二、物業(yè)服務七字絕

1、物品出入管理七字絕

搬出物品應查清，

先將業(yè)主意見聽；

業(yè)主同意費又清，

放行登記要認真。

2、配電機房管理七字絕

配電機房危險大，

按規(guī)操作就不怕，

常查電流和電壓

模擬操盤電溶器

定期檢查別忘記；

3、發(fā)電機發(fā)電七字絕

發(fā)電之前斷負荷，

水位油量和電壓，

檢查無誤開關合，

頻率50須到達，

一切正常才合閘。

4、電梯困人救護七字絕

電梯困人乘客急，

解救一定按程序；

安全操作是第一；

事后安慰客滿意。

5、公共設施維護七字絕

設施維保是關鍵，

事故苗頭早發(fā)現(xiàn)，

人為損壞照章辦

按價賠償不欺騙。

6、裝修管理七字絕

宣傳工作是前提，

協(xié)議規(guī)約條款齊，

違禁材料嚴控制，

處理違章要積極。

7、護衛(wèi)巡邏七字絕

巡邏工作莫言輕，

事發(fā)不定時和分；

及早發(fā)現(xiàn)責任小，

鑄成大錯責不輕。

8、消防報警七字絕

消防警鈴時常吵，

嚴防之心不能少；

原因未清速檢查，

確認無誤大家好。

9、噪音擾民管理七字絕

噪音擾民真心煩，

噪音損害相鄰權。

禮貌制止有困難；

協(xié)助警察來維權。

10、來訪人員管理七字絕

來人無理不登記，

千萬別惹他生氣；

通知他人作陪同，

不能讓他來犯事。

11、訪客管理七字絕

客人來訪須核實，

被訪業(yè)主要同意，

家中無人表歉意，

小區(qū)安全是第一。

12、可疑人員管理七字絕

小區(qū)若有可疑人，

禮貌盤問細查詢；

如影隨形視線內(nèi)，

離開小區(qū)事才成。

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