考核方案

2022-05-02 考核方案

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，時常需要預(yù)先制定方案，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計劃。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編精心整理的考核方案3篇，希望對大家有所幫助。

考核方案篇1

　　經(jīng)市局黨組研究，20xx年將對全市工商系統(tǒng)各直屬工商局、分局年度工作完成情況進(jìn)行考核。為保證該項工作能夠有效開展，在總結(jié)以往考核工作的基礎(chǔ)上，制定如下考核方案：

　　一、指導(dǎo)思想和基本原則

　　按照國家工商總局周伯華局長提出的“四化”工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)全市工商系統(tǒng)考核工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)，充分發(fā)揮考核的導(dǎo)向和激勵作用，通過考核促進(jìn)各項工作有效落實�？己俗裱陀^公正、公開透明、科學(xué)有效、注重實績的原則，全面、客觀、公正、準(zhǔn)確地評價各直屬局、分局年度工作完成情況�？己私Y(jié)果將作為表彰的依據(jù)。

　　二、考核對象

　　考核對象為全市工商行政管理系統(tǒng)各直屬工商局、分局，其中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分局、城南經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局按照各自職能所涉及的內(nèi)容進(jìn)行考核，但不參與排名。

　　三、考核內(nèi)容及計分辦法

　　考核內(nèi)容主要分為兩個部分：一是常規(guī)性工作；二是重點性工作�？己丝偡譃�100分。

　�。ㄒ唬┏Ｒ�(guī)性工作：主要是指工商部門職能范疇內(nèi)的各項經(jīng)常性工作和基礎(chǔ)性工作。該項工作由市局職能處室制定具體的考核細(xì)則�？己朔种嫡伎偡种档�70%。具體內(nèi)容包括：“政務(wù)管理、人事教育管理、紀(jì)檢監(jiān)察、財務(wù)管理、法制建設(shè)、公平交易執(zhí)法、市場監(jiān)督管理、合同管理、食品流通管理、外資企業(yè)登記監(jiān)督管理、個體私營經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)監(jiān)督管理、商標(biāo)監(jiān)督管理、廣告監(jiān)督管理、企業(yè)登記注冊、消費者權(quán)益保護(hù)、信息化管理、消費者協(xié)會工作、私個協(xié)會工作、工商學(xué)會工作、放心消費創(chuàng)建工作”，共21項。常規(guī)性工作最終考核得分=21項考核得分之和÷21×70%�！冻Ｒ�(guī)性工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》見附件。

　�。ǘ┲攸c性工作：主要是指根據(jù)省工商局和市委、市政府的部署所必須完成的重要工作任務(wù)，以及20xx年全市工商系統(tǒng)工作會議上明確的20xx年全局性的重要工作。該項工作由市局相關(guān)職能處室制定具體的考核細(xì)則。考核分值占總分值的30%。具體的重點性工作由市局辦公室會同有關(guān)職能處室拿出意見，報局長辦公會研究確定。重點性工作最終考核得分=各項重點性考核得分之和÷項數(shù)×30%。《重點性工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》待研究后下發(fā)。

　　另外，以下幾種情況予以加分：一是創(chuàng)新性工作，經(jīng)直屬局、分局申報，市局認(rèn)可的，給予最高4分的加分，創(chuàng)新性工作考核評比辦法另發(fā)；二是年度工作獲得縣（市、區(qū)）級黨委、政府綜合表彰的，加3分；三是在文明行業(yè)評選中，年度系統(tǒng)被評為省文明行業(yè)的，加3分，獲省精神文明創(chuàng)建工作先進(jìn)單位的，加2分，獲得市級文明行業(yè)的，加1分。同時獲得上述表彰的，以最高表彰計分；四是在地方組織的作風(fēng)建設(shè)評議中前五名的，加2分；其他市局黨組認(rèn)為應(yīng)當(dāng)加分的項目。所有加分累計最高不超過10分。

　　根據(jù)上述辦法，各直屬局、分局考核得分=常規(guī)性工作最終考核得分+重點性工作最終考核得分+所獲得的加分。

　　出現(xiàn)以下幾種情況，在綜合評先中予以“一票否決”：一是直屬局、分局局領(lǐng)導(dǎo)班子成員在考核年度內(nèi)有違法違紀(jì)行為受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分或刑事處分的；二是本系統(tǒng)年內(nèi)有干部職工受到刑事處分的；三是系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故，造成惡劣影響的；四是在地方組織的作風(fēng)建設(shè)評議中列行政執(zhí)法、經(jīng)濟(jì)管理部門倒數(shù)前三名的；其他經(jīng)市局黨組研究應(yīng)予“一票否決”的事項。

　　四、考核組織

　　考核工作在市局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，設(shè)立考核工作辦公室，辦公室成員由市局各職能處室或部門組成，日常事務(wù)性工作由人事教育處負(fù)責(zé)，市局各有關(guān)職能處室或部門負(fù)責(zé)考核工作的具體實施。

　　（一）常規(guī)性工作半年一考核。由市局職能處室或部門負(fù)責(zé)組織，年底各職能處室或部門根據(jù)半年考核情況計算出各直屬局、分局常規(guī)工作考核結(jié)果，并將結(jié)果于20xx年1月5日前抄送人事教育處，年底不再組織集中考核。在考核中，要充分運用信息化手段，發(fā)揮二版數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)作用，減少書式臺帳，需要用到的臺帳應(yīng)事先確定并告知各直屬局、分局。

　�。ǘ┲攸c性工作年底集中考核。根據(jù)工作部署和要求，由市局牽頭職能處室或部門負(fù)責(zé)組織。為保證考核的公平、公正，考核時將抽調(diào)市局機(jī)關(guān)和各直屬局、分局業(yè)務(wù)骨干組成考核組進(jìn)行。牽頭職能處室或部門應(yīng)將考核結(jié)果于20xx年1月5日前抄送人事教育處。

　�。ㄈ┘臃猪椖繉嵭猩陥笾�。創(chuàng)新性工作按照《全市工商系統(tǒng)創(chuàng)新性工作考核評比辦法》進(jìn)行申報考核。其他加分項目以直屬局、分局提供的表彰文件原件為依據(jù)，截止申報日期為20xx年2月底。

　　五、考核結(jié)果運用

　�。ㄒ唬┓答伩己私Y(jié)果。為便于被考核單位明確差距，進(jìn)一步改進(jìn)工作，考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給各直屬局、分局。常規(guī)性工作每半年反饋一次，由各職能處室負(fù)責(zé)，反饋的內(nèi)容主要是扣分情況及原因；重點性工作在集中考核結(jié)果確定后5天內(nèi)反饋，由牽頭處室負(fù)責(zé)；創(chuàng)新性工作在市局考核評比結(jié)束后5天內(nèi)反饋，由考核工作辦公室負(fù)責(zé)。

　�。ǘ┪募▓蟊碚�。根據(jù)考核結(jié)果，設(shè)立“年度目標(biāo)管理考核先進(jìn)單位”3名（其中直屬局2名、分局1名）；常規(guī)性工作，每個單項設(shè)立2個先進(jìn)，共42個先進(jìn)單位；重點性工作，每個單項設(shè)立2個先進(jìn)；創(chuàng)新性工作設(shè)立5個先進(jìn)單位。將以文件的形式予以表彰。

　�。ㄈ┙o予物質(zhì)獎勵。在給予精神獎勵的同時，為進(jìn)一步激發(fā)各直屬局、分局的工作熱情，充分肯定所取得的成績，對于獲得表彰的單位將給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵。

考核方案篇2

　　一、目的

　�、僖�(guī)范公司及各分部客戶服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點。

　�、谑箍偛繉Ω鞣植靠蛻舴⻊�(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。

　�、酃膭钕冗M(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。

　　二、范圍

　�、龠m用范圍

　　公司各分部客戶服務(wù)部。

　�、诎l(fā)布范圍

　　公司總部、各分部客戶服務(wù)部。

　　三、考核周期

　　采取月度考核為主的方法，對客戶服務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實施時間為下月的1~5日，遇節(jié)假日順延。

　　四、考核內(nèi)容和指標(biāo)

　�。ㄒ唬┛己说膬�(nèi)容

　　1.服務(wù)類

　　電話回訪（回訪完成率、回訪真實度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。

　　2.管理類

　　總部監(jiān)控報表上交及時性、報表數(shù)據(jù)真實性、報表整體質(zhì)量。

　�。ǘ┛己酥笜�(biāo)數(shù)據(jù)來源

　�、俜植可蠄�。報表包括日報、月報、創(chuàng)新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。

　�、贓RP系統(tǒng)查詢。總部主要通過ERP系統(tǒng)查詢與核對。

　�、劭偛靠蛻舴⻊�(wù)部進(jìn)行抽訪。

　�、芷渌�，包括行政管理部、總部客戶服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。

　�。ㄈ┛己酥笜�(biāo)

　　客戶服務(wù)人員績效考核表如下表所示。

　　客戶服務(wù)人員績效考核表

　　項目權(quán)重（%）考核標(biāo)準(zhǔn)得分

　　比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分

　　專業(yè)技能、接聽質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰

　　客戶投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10

　　回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

　　回訪真實度100011223%~535條以上5

　　客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

　　報表上交真實性10不真實的，每次扣2分，本項分值扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰

　　審計、糾錯及行政通報等10從當(dāng)月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問題性質(zhì)由人力資源部會同客戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當(dāng)月分值扣完為止

　　獎勵收到顧客表揚信一次，加1分；被部門表揚一次，加2分；被公司表揚一次，加3分；被媒體表揚一次，加5分（需要分部提供文字材料）

　　處罰被部門批評一次，扣2分；被公司批評一次，扣3分；被媒體批評一次，扣5分

　　總計

　　說明：

　�、匐娫挸椴橐钥偛靠头椴闉橹�，原則上每周不低于一次。

　�、诨卦L完成率為：每月實際回訪條數(shù)÷（200條×實際在崗人數(shù)）×當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。

　　五、績效考核的實施

　�、倏己朔譃樽栽u、上級領(lǐng)導(dǎo)考核及小組考核三種，其中小組考核的`成員主要是由與客戶服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門人員構(gòu)成，三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。

　　考核者權(quán)重考核重點

　　被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況

　　上級領(lǐng)導(dǎo)60%工作績效、工作能力

　　小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性

　�、诳蛻舴⻊�(wù)人員考核實施標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

　　客戶服務(wù)人員考核實施標(biāo)準(zhǔn)

　　項目數(shù)據(jù)來源抽查途徑標(biāo)準(zhǔn)答案

　　專業(yè)技能、接聽質(zhì)量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規(guī)定

　　客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復(fù)

　　回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規(guī)定

　　回訪真實度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位

　　客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規(guī)定

　　客戶服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規(guī)定

　　六、考核結(jié)果的運用

　�、龠B續(xù)3個月（季度）評比綜合排名前三名，分別獎勵500元、300元、200元，名次并列的同時獎勵。

　�、谠驴己嗽u比綜合排名后三名，要求分部客戶服務(wù)部經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因，針對落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報下發(fā)后的4天，將整改方案報總部客戶服務(wù)部備案。

　�、劭偛繉⒁暻闆r對分部客戶服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見書及以上的處罰。

　�、軈R總月度考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶服務(wù)部評比。

考核方案篇3

　　長期以來，我縣廣大中小學(xué)教師忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛崗，默默奉獻(xiàn)，為教育事業(yè)的改革發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。但近年來，極少數(shù)教師違反師德的現(xiàn)象也時有發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害了教師隊伍的整體形象。為積極引導(dǎo)廣大教師立德樹人、為人師表，努力建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的中小學(xué)教師隊伍，根據(jù)江西省人民政府《關(guān)于加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)的意見》（贛府發(fā)〔20xx〕7號）、江西省教育廳《關(guān)于建立健全中小學(xué)師德建設(shè)長效機(jī)制的指導(dǎo)意見》（贛教師字〔20xx〕49號）、九江市教育局《關(guān)于印發(fā)的通知》(市教發(fā)〔20xx〕95號)精神，結(jié)合我縣實際，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以全面貫徹黨的教育方針為指導(dǎo)，以辦好人民滿意教育為目標(biāo)，以提高教師思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平為重點，大力加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，努力培養(yǎng)廣大教師優(yōu)良的師德風(fēng)范和專業(yè)素養(yǎng)，做人民滿意的教師，為實現(xiàn)永修經(jīng)濟(jì)社會跨越發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保障和智力支持。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　1.師德建設(shè)常態(tài)化。面對日益增長的廣大人民群眾對優(yōu)質(zhì)教育資源需求、對教師素質(zhì)和教書育人能力的更高期待，加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)是一項長期的戰(zhàn)略任務(wù)。各級各類學(xué)校要大力加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)，弘揚高尚師德，實行師德建設(shè)制度化、常態(tài)化。

　　2.師德教育長效化。教師崗位培訓(xùn)須開設(shè)師德教育專題，在職教師培訓(xùn)要把師德教育列為重要內(nèi)容，加強(qiáng)教師法制教育和心理健康教育。要結(jié)合教育教學(xué)、社會實踐活動開展師德教育，突出針對性和實效性，采取實踐反思、師德典型案例評析、情景教學(xué)等豐富師德教育形式，把教書育人楷模、一線優(yōu)秀教師等請進(jìn)課堂，用優(yōu)秀教師的感人事跡詮釋師德內(nèi)涵，切實增強(qiáng)師德教育效果，實現(xiàn)師德教育長效化。

　　3.師德激勵多元化。各級各類學(xué)校要弘揚主旋律，增強(qiáng)正能量，將師德作為重點工作來抓，實行師德多元化激勵措施，全面提升師德水平。一要聯(lián)合電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體，充分利用教師節(jié)等重大節(jié)慶日、紀(jì)念日的契機(jī)，集中宣傳教師的地位和作用，樹立優(yōu)秀教師先進(jìn)典型，營造尊師重教的濃厚社會氛圍。二要完善師德激勵制度，在師德師風(fēng)教育活動月中開展各項評選表彰活動，樹立師德典型，激勵廣大中小學(xué)教師崇尚師德、為人師表、愛崗敬業(yè)，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)和輻射作用。三要把師德表現(xiàn)作為評優(yōu)評先的必要條件（如教書育人楷模，模范教師、教育系統(tǒng)先進(jìn)工作者，優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教育工作者、中小學(xué)優(yōu)秀班主任、中小學(xué)德育先進(jìn)工作者等），在同等條件下，師德表現(xiàn)突出的，在評優(yōu)評先和職務(wù)(職稱)晉升中優(yōu)先考慮。

　　4.師德考核系統(tǒng)化。促進(jìn)教師自覺加強(qiáng)師德修養(yǎng)，將師德考核作為教師考核的核心內(nèi)容，擺在首要位置。按照《九江市中小學(xué)教師師德考核辦法》要求（見附件1），以學(xué)校為單位，分學(xué)年實施，分級管理，統(tǒng)一登記。

　　5.師德監(jiān)督體系化。各級各類學(xué)校要及時研究加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的政策和措施，建立健全師德年度評議制度、師德問題報告制度、師德狀況定期調(diào)查分析制度和師德輿情快速反應(yīng)制度，構(gòu)建學(xué)校、教師、學(xué)生、家長和社會廣泛參與的師德監(jiān)督體系。按照《九江市中小學(xué)校師德建設(shè)工作監(jiān)督測評辦法》要求（見附件3），實行分級對每一所學(xué)校師德建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督測評制度，分學(xué)年登記一次測評結(jié)果，將師德建設(shè)納入督導(dǎo)評優(yōu)體系中。同時要建立行之有效、多種形式的師德投訴、舉報平臺，及時獲取掌握師德信息動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不良傾向和問題，將違反師德行為消除在萌芽狀態(tài)，有效防止失德行為發(fā)生。師德舉報電話：XX。

　　6.師德問責(zé)嚴(yán)厲化。各級各類學(xué)校要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《九江市中小學(xué)教師違反職業(yè)道德行為處理辦法實施細(xì)則》，提高認(rèn)識，加強(qiáng)師德行為督查。對違反職業(yè)道德行為情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，堅決清除出教師隊伍，以遏制失德行為蔓延。同時加大問責(zé)力度，對教師嚴(yán)重違反師德行為監(jiān)管不力、拒不處分、拖延處分或推諉隱瞞，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，要追究學(xué)校主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，涉及違法犯罪的要及時移送司法部門。

　　三、實施步驟

　　1.師德考核過程按照《九江市中小學(xué)教師師德考核辦法》（附件1）要求實施�？己斯ぷ髟趯W(xué)年末（6月）進(jìn)行，重點考核教師一學(xué)年內(nèi)師德表現(xiàn)，考核情況和結(jié)果要載入教師檔案（填寫《永修縣中小學(xué)（幼兒園）教師師德考核表》，并要求打�。��？h教育局依托現(xiàn)有的“江西省中小學(xué)教師信息管理系統(tǒng)”，每年6月至9月組織各級各類學(xué)校上網(wǎng)登記中小學(xué)教師師德考核結(jié)果，分市、縣、校三級管理，分級上傳匯總，然后上報省廳。首次考核時段為20xx年9月至20xx年9月。

　　2.學(xué)校師德建設(shè)工作監(jiān)督測評過程按照《九江市中小學(xué)校師德建設(shè)工作監(jiān)督測評辦法》（附件3）要求實施。監(jiān)督測評工作在學(xué)年末（6月）進(jìn)行，重點考核學(xué)校一學(xué)年內(nèi)師德建設(shè)工作情況。監(jiān)測內(nèi)容主要涉及組織領(lǐng)導(dǎo)、制度保障、糾錯機(jī)制和工作實效四部分�？h教育局每年6月至9月進(jìn)行上網(wǎng)登記學(xué)校師德建設(shè)工作監(jiān)測情況，分市、縣兩級管理，分級上傳匯總，然后上報省廳。

　　四、工作要求

　　各級各類學(xué)校要把師德建設(shè)擺在教師工作首位，貫穿于管理工作全過程。建立師德建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，校長是學(xué)校師德建設(shè)第一責(zé)任人，要親自抓師德建設(shè)。學(xué)校基層黨組織、廣大黨員教師要充分發(fā)揮政治核心和先鋒模范作用，學(xué)校教代會和群團(tuán)組織緊密配合，形成加強(qiáng)和推進(jìn)師德建設(shè)合力，促進(jìn)師德建設(shè)健康發(fā)展。