好的通話開場(chǎng)白是一次高質(zhì)量通話的關(guān)鍵要素之一，開始的幾句通話不但可以給客戶一個(gè)良好的第一印象，還有助于與客戶之間建立起一個(gè)良好的交流氛圍，為愉快地完成本次通話提供一個(gè)很好的鋪墊。

　　(一)開門見山的開場(chǎng)白

　　電話前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)。

　　1.問好并介紹自己或推薦人。

　　"喂，您好，請(qǐng)問您是張總嗎?我是學(xué)習(xí)型中國金口財(cái)?shù)奶m彥嶺，是您的好朋友XXX老總的同學(xué)。"這樣說等于把別人的影響力轉(zhuǎn)接到自己的身上。

　　2.詢問對(duì)方是否方便。

　　當(dāng)你說這句話的時(shí)候既是一個(gè)緩沖，同時(shí)也是對(duì)對(duì)方的尊重。

　　3.道明來意。

　　塑造您打電話的價(jià)值，引發(fā)對(duì)方的興趣。在道明來意的時(shí)候一定要引發(fā)對(duì)方的興趣。"您好，張總，我是學(xué)習(xí)型中國的XXX，請(qǐng)問您現(xiàn)在說話方便嗎?我現(xiàn)在有一個(gè)特別好的消息告訴您，您在學(xué)習(xí)型中國當(dāng)中不是聽過劉老師的演講嗎?一般情況下，上劉老師的課程需要2、3萬塊錢，可是您這次只需要投資600多就夠了。"在電話當(dāng)中最好不要告訴對(duì)方你要說的事情。

　　4.二選一方法。

　　5.異議處理。

　　6.重申會(huì)面時(shí)間并結(jié)束對(duì)話。

　　(二)抓住客戶興趣的開場(chǎng)白

　　1.如何提高業(yè)績(jī)?

　　"您作為公司的老總，我相信您對(duì)公司的業(yè)績(jī)問題一定非常關(guān)注，是嗎?"

　　"不少公司的'銷售部經(jīng)理都會(huì)為提高業(yè)績(jī)問題傷痛腦筋，如果只需要花10分鐘就能解決這個(gè)問題，您愿意嗎?"

　　2.如何節(jié)約開支?

　　"如果我告訴您，貴公司明年可能會(huì)節(jié)省20%的開支，您一定有興趣對(duì)嗎?"

　　3.如何節(jié)約時(shí)間?

　　"如果有一種方法可以在您現(xiàn)在的基礎(chǔ)上每天節(jié)約2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，您一定想知道，對(duì)嗎?"

　　4.如何使員工更加敬業(yè)?

　　"目前很多老總打電話告訴我，公司有很多員工不夠敬業(yè)，我聽了真的很難過，如今如何提高員工的敬業(yè)精神對(duì)每個(gè)企業(yè)都非常重要，您覺得呢?"

　　5.真誠的贊美

　　"您的聲音真的非常好聽!"

　　"聽您說話，就知道您是這方面的專家。"

　　"公司有您這種領(lǐng)導(dǎo)，真是太榮幸了。"

　　"跟您談話我覺得我增長(zhǎng)了不少見識(shí)。"

　　6.客觀看問題的態(tài)度

　　"您說得非常有道理，畢竟我相信每個(gè)企業(yè)存在，畢竟有他存在的理由。"

　　7.新穎的說話方式

　　"猜猜看!"

　　"這是一個(gè)小秘密!"

　　"告訴您一件神秘的事!"

　　"今天我告訴您的事情是古往今來沒有一個(gè)人說過的。"

　　8.對(duì)他的理解和尊重

　　"您說的話很有道理，我非常理解您。"

　　"如果我是您，我一定與您的想法相同。"

　　"謝謝您聽我談了這么多。"

　　你的開場(chǎng)白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設(shè)計(jì)出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關(guān)鍵。但在與客戶談話時(shí)電話銷售人員要養(yǎng)成提問題的習(xí)慣，通過提問引起客戶的注意，再積極的傾聽，讓客戶盡量說更多的話，聽出客戶的興趣點(diǎn)。

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