美國一家航空公司號稱服務(wù)一流，對每件事情都要求做到盡善盡美，其“超越期望”的服務(wù)理念深入每一個(gè)員工的內(nèi)心。
有一天，一位乘客托運(yùn)了一只狗，并發(fā)送電報(bào)告知他們，那只狗是他心愛的寵物，它將在此地轉(zhuǎn)機(jī)回大洋洲。電報(bào)特別提醒他們務(wù)必認(rèn)真照看，不得遺失。
經(jīng)理看完電報(bào)后，馬上吩咐員工謹(jǐn)慎對待并分配了任務(wù)，甚至還買了狗糧備用。當(dāng)他們什么都準(zhǔn)備好之后，負(fù)責(zé)去接寵物狗的職員卻報(bào)告：那只所謂的寵物狗已經(jīng)死了。
大家七嘴八舌議論紛紛，協(xié)商后最終取得的一致意見是：立刻去買一只相像的狗。新的任務(wù)重新分配了，有人負(fù)責(zé)去籌錢，有人負(fù)責(zé)打電話詢問寵物店，有人負(fù)責(zé)包裹尸體扔到垃圾桶……小小的.辦公室忙得雞飛狗跳。幸好轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間長達(dá)5小時(shí)，他們有足夠的時(shí)間來處理這件事。
功夫不負(fù)有心人。他們真的找到了一只十分相像的狗，花色幾乎沒有差別�？梢庀氩坏降氖�，次日他們就收到了投訴電報(bào)。大家都想不明白到底什么地方出了紕漏，于是就讓經(jīng)理打國際長途到大洋洲的辦事處詢問。結(jié)果令人啼笑皆非——人家托運(yùn)的那只狗本來就是死的，主人正是因?yàn)樘矏鬯徘Ю锾鎏鏊退乩霞野苍岬摹?/p>
故事的確引人深思，一直追求的盡善盡美并非時(shí)時(shí)符合生活的法則，真和誠才是商業(yè)的根本。
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