排隊代表什么？不僅是遵守秩序，真正的精神是“耐心等待”。

　　不要以為不插隊是文明人士皆明白的規(guī)矩。我�？吹焦衽_正在為某顧客服務(wù)，后面排了一群人，突然有個人沖到柜臺：“請問，升降機(jī)在哪里？”這就是插隊。在歐美，柜臺一定不會理會這個第三者。但國內(nèi)，柜臺一定會暫停，告訴那個人方向。

　　有一年，我在法蘭克福商展會場，詢問德航柜臺，是否可能幫我查到我要的荷航班次資料。那是二十多年前，計算機(jī)連線還沒那么發(fā)達(dá)。德航的'小姐說：“我試試看。”接著，旁邊的電話響了，一直響，一直響，但她仍專心盯著熒幕，不斷移動鼠標(biāo)。好幾分鐘過去了，我忍不住了，對她說：“小姐，你可以先接電話�！彼�仍盯著熒幕：“沒關(guān)系，我先幫你處理好這件事�！�

　　開車喜歡按喇叭的人，也是存心插隊，因?yàn)闆]有耐心等待。去保齡球館打球，若右邊球道有人正在擲球，你必須坐著耐心等待他擲完這一球，才可起立。我們?nèi)ゲ蛷d，必須在門口耐心等待被帶位。在高檔餐廳用餐，有什么需求的話，必須耐心等待那位被安排到你這桌的服務(wù)員出現(xiàn)（或請其他人代轉(zhuǎn)告），絕不可對任何其他的服務(wù)員招手。我們一定要耐心等待去洗手間，才可補(bǔ)妝，或剔牙。（全世界的五星級飯店，大概只有臺灣和大陸才會見到餐桌上放著牙簽。）我們到朋友家吃飯，一定要耐心等待女主人先開動，而女主人也要耐心等待所有客人都吃完了，才可放下自己的餐具。

　　我發(fā)現(xiàn)大自然的變化，春、夏、秋、冬，也必須耐心等待照秩序來。植物的成長，需要多少陽光雨水，酒、醋的釀造需要多少歲月的累積，也都需要耐心等待，無法插隊。

　　有一次，我在成都機(jī)場準(zhǔn)備去北京。眼看就要輪到我進(jìn)關(guān)了，突然有個當(dāng)?shù)嘏�子出現(xiàn)在眼前，她說：“我的班機(jī)就要起飛了，快來不及了，可否插在你前面？”我說當(dāng)然可以。后來，我在候機(jī)室待了一個半小時，上了飛機(jī)，發(fā)現(xiàn)先前插隊的那個女子跟我搭的是同一班機(jī)。

　　所以，學(xué)會“耐心等待”又何妨？

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