聲譽在企業(yè)發(fā)展壯大過程中自覺出現(xiàn)，關(guān)系著企業(yè)的生存空間。

　　蘇寧電器說，服務(wù)是我們的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是我們的最大財富。對我們而言，服務(wù)更是我們的唯一產(chǎn)品，所以企業(yè)的聲譽顯得尤為重要。

　　聲譽在戰(zhàn)略風(fēng)險管理里屬于二級，它的`發(fā)生是企業(yè)在控制其他方面時隨之出現(xiàn)的。比如，服務(wù)態(tài)度敷衍了事，對客戶不耐煩，遭到客戶投訴不滿，便會嚴(yán)重影響聲譽。聲譽的建立需要很長時間，但破壞卻只在一時。所以我們都必須認(rèn)真對待聲譽這一問題。

　　對服務(wù)行業(yè)而言，服務(wù)能力和服務(wù)意識，終將成為公司的無形資產(chǎn)——聲譽。而聲譽又會帶來更大的發(fā)展空間，帶來更新的商業(yè)機會，所以動輒小事，也要三思而后行，防患于未然，努力地維護(hù)聲譽。

　　聲譽卓著，企業(yè)更有魅力，更有吸引力。反過來，企業(yè)魅力無限，會吸引更多客戶，提升企業(yè)聲譽。

　　熱忱的服務(wù)終將為企業(yè)贏得客戶，贏得聲譽，展示風(fēng)彩，展示魅力。

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