今年以來，xx縣堅(jiān)持以為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，健全工作機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，突出“四個(gè)注重”，著力激發(fā)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)熱情。 注重亮化公開。為增強(qiáng)窗口單位工作人員的自律意識(shí)，開展了以亮身份、亮職責(zé)、亮承諾為主要內(nèi)容的亮化活動(dòng)。
圍繞亮身份，要求窗口黨員人人佩戴黨徽、工作牌，公開姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息;圍繞亮職責(zé)，督促40多個(gè)窗口單位通過設(shè)立電子顯示屏、展板、臺(tái)簽，開設(shè)服務(wù)網(wǎng)站，編制服務(wù)流程圖、發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、卡片等多種形式，全面公開工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限等內(nèi)容;圍繞亮承諾，通過公示欄集中公開、辦公桌簽個(gè)別公開、各類媒介廣泛公開等多種形式公開承諾內(nèi)容，并及時(shí)通報(bào)承諾兌現(xiàn)情況。注重提升效能。整合資源，將全縣具有行政審批職能的16個(gè)主要職能部門進(jìn)行全面調(diào)整和科學(xué)安排，建立起黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心，為群眾、企業(yè)提供一廳式服務(wù)。廣泛推行電子黨(政)務(wù)，要求縣鎮(zhèn)推行網(wǎng)上辦公，增加網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上咨詢、投訴、評(píng)價(jià)、預(yù)約等功能。目前與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的201個(gè)行政審批和服務(wù)項(xiàng)目均已進(jìn)駐縣服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)項(xiàng)目全覆蓋，為民服務(wù)“零距離”。注重激勵(lì)引導(dǎo)。
在窗口單位廣泛開展“四比四看兩爭(zhēng)當(dāng)”活動(dòng)，即比態(tài)度，看誰的服務(wù)理念最好;比業(yè)務(wù)，看誰的服務(wù)能力最強(qiáng);比作風(fēng)，看誰的.服務(wù)效率最高;比紀(jì)律，看誰的服務(wù)要求最嚴(yán)，努力爭(zhēng)當(dāng)“先鋒服務(wù)窗口”、“明星服務(wù)標(biāo)兵”。通過設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗、制定實(shí)施“五零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)受理“零推諉”、項(xiàng)目公開“零保留”、事項(xiàng)告知“零延遲”、辦理過程“零差錯(cuò)”、服務(wù)對(duì)象“零差別”)，推行“七個(gè)一”接待禮儀(一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張椅子、一個(gè)答復(fù)、一聲再見、一句座右銘)等形式，積極引導(dǎo)黨員作服務(wù)表率、樹服務(wù)標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。注重考核監(jiān)督。
把窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展情況作為鎮(zhèn)、機(jī)關(guān)部門年度黨建考核的重要內(nèi)容。通過組織開展單位負(fù)責(zé)人月點(diǎn)評(píng)、上級(jí)黨組織季度考評(píng)、群眾年度測(cè)評(píng)等活動(dòng)，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理。進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法人員的執(zhí)法行為，集中整治亂收費(fèi)亂罰款、吃拿卡要、不作為亂作為等損害群眾利益的不良風(fēng)氣。開展執(zhí)法質(zhì)量民主評(píng)議活動(dòng)，評(píng)議結(jié)果與評(píng)優(yōu)樹模掛鉤，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。
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