總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，讓我們抽出時間寫寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編整理的外貿(mào)業(yè)務員年終個人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、首訪客戶
1、電話來訪客戶
按輪接順序接待客戶(安排由行政人員負責接聽電話)。
2、房展會客戶
房展會每天結束后各自劃出最有希望的客戶，并確定客戶的負責人(須闡明客戶情況)，余下客戶則由銷售經(jīng)理平均分配。
3、自來客戶
(1)、以登記輪接表為準，(與登記的質量無關，留姓名者就算接待客戶，若成交客戶沒有出現(xiàn)在“輪接表”上則傭金作為公共基金)。
(2)、不愿意登記輪接表的客戶，(包括只拿單片、隨便看看、市調(diào)中介者)都不算作輪接。
二、再訪客戶
1、本人在現(xiàn)場則由本人接待，但不計作輪接，結束后仍回輪接位。
2、若客戶先后來訪時間相隔超過一個月以上，并且業(yè)務員在訪客登記表上不列為意向客戶，由其它業(yè)務員接待并下定的，傭金全部算后一位業(yè)務員的。
3、本人在接待老客戶的同時，有新客戶來訪，則由下一位當職輪接業(yè)務員接待，結束后仍回輪接位。
4、本人不在現(xiàn)場(向銷售經(jīng)理交待過)，則由當職輪接業(yè)務員接待，該業(yè)務員不算接待過客戶，結束后仍回輪接位。
5、本人不在現(xiàn)場，向銷售經(jīng)理指定業(yè)務員接待的，銷售經(jīng)理當盡量讓被委托業(yè)務員接待，若被委托業(yè)務員無法操作時，由銷售經(jīng)理委派。
6、老客戶來訪提及業(yè)務員姓名，但其本人不在，其它業(yè)務員有義務協(xié)助該業(yè)務員完成當天的業(yè)務辦理。
7、業(yè)務員在接待客戶的.同時老客戶來訪，由下一位業(yè)務員協(xié)助安排老客戶的接待，并設法通知該業(yè)務員。
三、家人再訪
(1)、若告之已來過或提及業(yè)務員，原先業(yè)務員在現(xiàn)場，則由本人接待。
(2)、若告之已來過或提及業(yè)務員，原先業(yè)務員不在現(xiàn)場。(參見第二條第6款)。
四、代客再訪
(1)、代客來訪者提及原先業(yè)務員，則由原先業(yè)務員接待，該客戶算作老客戶，該業(yè)務員不算接待客戶，結束后仍回輪接位。
(2)、代客來訪者沒提及原先業(yè)務員，則算作新客戶，按論接順序接待。
(3)、原先業(yè)務員已了解代客來訪者的姓名，但來訪者并未找其本人，仍算作新客戶，按輪接順序接待。
五、客帶客來訪
(1)、獨自來訪，并沒有提及原先業(yè)務員的姓名，則算作新客戶，按輪接順序接待。
(2)、獨自來訪，提及業(yè)務員姓名，但業(yè)務員不在，參照第八條。
(3)、原先業(yè)務員已獲知客戶介紹的新客戶的姓名及聯(lián)系方法，并與新客戶取得聯(lián)系。則該客戶作為老客戶，接待結束后仍回輪接位。
六、開發(fā)商內(nèi)部人員來訪
若開發(fā)商內(nèi)部人員來訪，已事先預約的，由行政人員接待。
七、關系戶
(1)、在不知情的狀況下，按輪接順序接待。
(2)、在知情的狀況下，由行政人員接待。
八、業(yè)務員自身客戶資源
無論該業(yè)務員在與不在，即使其它業(yè)務員已接待，仍算該業(yè)務員的客戶，業(yè)績算給該業(yè)務員。
九、注意：
若當職業(yè)務員隱瞞客戶曾經(jīng)來訪事實，則返還績效獎金于前一位業(yè)務員，并另罰現(xiàn)金800元。
(1)、客戶若要求更換業(yè)務員，需告知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理安排。
(2)、若由業(yè)務員過失造成以上狀況的，則記業(yè)務員過失一次(其考評結果直接影響傭金)。
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