物業(yè)月工作總結(jié)

2022-05-14 工作總結(jié)

　　總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的物業(yè)月工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)月工作總結(jié)1

　　雖然4月份的物業(yè)工作完成得還算不錯(cuò)卻也暴露出一些問(wèn)題，在5月份到來(lái)之際應(yīng)該對(duì)物業(yè)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行分析才行，畢竟為了物業(yè)的發(fā)展應(yīng)該對(duì)待工作更加用心些以免造成損失，而且考慮到物業(yè)在5月份的發(fā)展也要制定好這方面的計(jì)劃從而提前做好準(zhǔn)備，為了提升物業(yè)工作中的效率應(yīng)該注重對(duì)這方面事務(wù)的總結(jié)以及計(jì)劃的制定才行。

　　由于在物業(yè)工作中比較重視業(yè)主需求的緣故從而獲得了不錯(cuò)的評(píng)價(jià)，每當(dāng)有業(yè)主對(duì)物業(yè)工作提出建議的時(shí)候我都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)記錄并在結(jié)束當(dāng)天工作前反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，很多時(shí)候我也明白自身的工作在某種程度上代表著物業(yè)的形象自然不能夠有所疏忽，當(dāng)有客戶來(lái)訪的情況下我會(huì)提前做好預(yù)約并在通知過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清理，雖然工作內(nèi)容比較繁瑣卻也能讓我在完成的過(guò)程中感到很充實(shí)，畢竟在我內(nèi)心深處也比較喜歡物業(yè)的工作自然不能夠容許出現(xiàn)差錯(cuò)，在做好物業(yè)工作的同時(shí)我也會(huì)對(duì)自己的工作進(jìn)行清理從而維護(hù)好物業(yè)的形象。

　　相對(duì)于物業(yè)工作中的成就而言存在的錯(cuò)誤也是不容忽視的，在我看來(lái)自己在物業(yè)工作中表現(xiàn)得不好的地方便是時(shí)間安排不合理，由于晚上存在著熬夜現(xiàn)象導(dǎo)致我在4月份的物業(yè)工作中精神不振，這種毫無(wú)精神的狀態(tài)很容易令自己在物業(yè)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，雖然這種狀況并未發(fā)生也要考慮到上班打瞌睡造成的影響才行，我也要在沒有造成嚴(yán)重后果之前遏制住這種對(duì)工作發(fā)展不利的趨勢(shì)才行，這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé)也是對(duì)今后在物業(yè)公司的職業(yè)發(fā)展著想。

　　做好總結(jié)的同時(shí)也要制定5月份的物業(yè)工作計(jì)劃從而改善自身的不足，一方面我需要對(duì)下班后的時(shí)間進(jìn)行合理規(guī)劃以免出現(xiàn)熬夜的狀況，為了保障工作日期間精力充沛應(yīng)該早些入睡并在第二天提前來(lái)到公司做好準(zhǔn)備。另一方面則是對(duì)物業(yè)工作更加負(fù)責(zé)些并通過(guò)自身的努力提升效率，雖然目前我的工作效率并不差卻也要為了更高的成就而努力，任何安于現(xiàn)狀的想法只會(huì)讓自己難以完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作罷了，所以我得在5月份認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)從而取得比4月份更好的成就才行。

　　計(jì)劃與總結(jié)的展開也是為了改善自己在物業(yè)工作中的不足著想，所以我得繼續(xù)做好物業(yè)工作中領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)并認(rèn)真對(duì)待每個(gè)業(yè)主，而且我也要加強(qiáng)自身的服務(wù)能力從而通過(guò)良好素質(zhì)的體現(xiàn)來(lái)獲得他人的認(rèn)可，即便是些許的進(jìn)步也能夠在不斷的積累中取得質(zhì)變的效果。

物業(yè)月工作總結(jié)2

　　從我們xx物管來(lái)看，七月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體，物業(yè)租戶經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢(shì)，證明著消費(fèi)需求的供求不等，物價(jià)整體上漲，使部分商戶的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動(dòng)，暴露重多問(wèn)題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn)。想想，七月份對(duì)于我們企業(yè)來(lái)，是一個(gè)全面的考驗(yàn)和衡量。為此，針對(duì)七月份的工作總結(jié)如下：

　　一、思想上端正自己的工作狀態(tài)，“日清日畢”正是我們追求的境界

　　七月份以來(lái)，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問(wèn)題，于是提出日工作匯報(bào)制度，對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào)，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向。

　　我也開始著這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開一個(gè)月的工作匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性，也通過(guò)自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng)，雖對(duì)自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣，甘于付出。

　　二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn)

　　xx%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來(lái)的租賃工作奠定基礎(chǔ)。前不久集體公司xx過(guò)來(lái)召開物業(yè)租賃工作會(huì)議，對(duì)我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會(huì)議中，我接收了更多的是批評(píng)，更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定，仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話說(shuō)得也是對(duì)的，一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個(gè)樂(lè)觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應(yīng)，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。

　　七月份，物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場(chǎng)，及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪xx%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺七月份租賃工作是有進(jìn)步的。

　　在全面發(fā)布租賃信息的過(guò)程中，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升：

　　1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現(xiàn)了xx東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口、二號(hào)樓梯口、移動(dòng)廣告牌、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌，很直白的告訴世人，xx街現(xiàn)有xx鋪位出租。通過(guò)一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯，從租賃客源分析來(lái)看，現(xiàn)場(chǎng)廣告占有xx%的成交率和電話咨詢率。

　　2、利用報(bào)紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在周一、周三的報(bào)紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從七月份的情況來(lái)看，分類廣告的作用不夠明顯，從報(bào)社的發(fā)布來(lái)分析，七月份通過(guò)報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是。

　　3、網(wǎng)絡(luò)推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶儲(chǔ)備，長(zhǎng)線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用“xx”、“xx”、“xx信息網(wǎng)”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用。

　　4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源，通過(guò)轉(zhuǎn)介紹來(lái)拓展租賃信息。通過(guò)和現(xiàn)有租戶的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租戶進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn)有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息。

　　5、通過(guò)和xx公司發(fā)布信息，爭(zhēng)取有效合作。在本月，先后和xx多家xx公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過(guò)xx帶來(lái)部分客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地，我想今后和中介合作，我們需要加大力度。

　　6、在本月，成功和xx家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài)，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定。

　　三、協(xié)助主任做好其他工作，完成月創(chuàng)收指標(biāo)，強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全

　　七月份，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo)，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，謀求到物業(yè)的最大利潤(rùn)空間，物業(yè)各個(gè)部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到七月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的xx%，對(duì)于這個(gè)數(shù)字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作，我感覺：物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的，在大環(huán)境不景氣的情況下，能完成指標(biāo)可以說(shuō)是個(gè)奇跡，這里面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心，更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟。

　　對(duì)于物業(yè)管理工作來(lái)看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項(xiàng)處理、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng)，租戶裝修讓租戶有個(gè)細(xì)致的裝修要求，對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控，很多租戶對(duì)裝修膚淺的認(rèn)識(shí)和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況，所有在租戶進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象，在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng)，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點(diǎn)考慮，維修方案已經(jīng)告知老總。

　　物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防、治安安全、停車場(chǎng)安全、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等，在七月份，確保了各項(xiàng)安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車場(chǎng)安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行，物業(yè)的安全是一切工作的前提，為此，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié)，為此，在接下來(lái)的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作。

　　以上是我對(duì)七月份的工作總結(jié)，在接下來(lái)的工作中，按照公司xx的要求，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作，同時(shí)協(xié)助酒店。相信自己會(huì)沉下心來(lái)，從一件件小事做起，從各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)把握來(lái)做好各項(xiàng)工作。

物業(yè)月工作總結(jié)3

　　七月份到xx物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，履行職責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將我這個(gè)月的工作情況匯報(bào)如下：

　　一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到逐步會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

　　1、通過(guò)幾個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范，將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度，具體落實(shí)到xx每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責(zé)任人。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，整頓工作態(tài)度，提高勞動(dòng)效率。

　　2、接受xx市xx物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值，以達(dá)到社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長(zhǎng)的目的。

　　3、團(tuán)結(jié)同事，平易近人。機(jī)動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系，積極配合xx物業(yè)公司的各項(xiàng)工作。虛心聽取意見，及時(shí)整改工作中的不足，完善管理。

　　4、加強(qiáng)管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進(jìn)出管理。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。充分展示xx的良好形象。

　　5、善于溝通，主動(dòng)交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難。

　　6、任勞任怨，勤奮工作，按時(shí)上班，犧牲自己的休息時(shí)間，勤查、勤看、勤指導(dǎo)，在每一個(gè)時(shí)間段，隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

　　三、存在的不足

　　由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，7月的工作存在以下不足：

　　1、性格急促，工作方法不夠靈活。

　　2、初次接觸物業(yè)管理工作，個(gè)人考慮問(wèn)題還不夠完善、全面。在今后的工作中，一定虛心請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。

物業(yè)月工作總結(jié)4

　　光陰如梭，三月已經(jīng)過(guò)去，四月已經(jīng)來(lái)臨。為創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，xx物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)將20xx年4月的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內(nèi)容，同時(shí)也希望業(yè)主朋友為小區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提出寶貴的意見。

　　一、消防安全

　　本月派出所對(duì)xx院小區(qū)進(jìn)行消防檢查

　　由工程部xx給小區(qū)內(nèi)員工培訓(xùn)消防安全相關(guān)知識(shí)

　　清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然

　　為提高業(yè)主消防安全防范意識(shí)，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳

　　二、榮譽(yù)

　　本月收到一面由業(yè)主贈(zèng)送的錦旗，感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可與肯定

　　年底大掃除

　　為迎接新年的到來(lái)，給業(yè)主提供一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境，興邦物業(yè)特組織員工進(jìn)行年底大掃除活動(dòng)。

　　三、電梯維保篇

　　敏業(yè)電梯維保人員按計(jì)劃對(duì)小區(qū)電梯進(jìn)行日常維保。

　　以上便是4月的工作回顧，感謝您對(duì)我們工作的支持與監(jiān)督，我們將持續(xù)以飽滿的熱情，竭誠(chéng)為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

　　四、針對(duì)以上存在的問(wèn)題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，下一月份我們計(jì)劃做如下工作

　　1、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī)，加大宣傳力度，增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念，進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平。

　　2、與業(yè)主委員會(huì)溝通，為條例的實(shí)施做前期準(zhǔn)備。

　　3、做好各種費(fèi)用的收繳工作，減少公司虧損。

　　4、對(duì)所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪，清除菜地，恢復(fù)草坪。

　　5、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問(wèn)題。

　　物業(yè)溫馨提醒

　　優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護(hù)，請(qǐng)勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請(qǐng)勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時(shí)清理污物，維護(hù)社區(qū)環(huán)境，和諧鄰里關(guān)系，營(yíng)造幸福社區(qū)。

物業(yè)月工作總結(jié)5

　　物業(yè)管理部八月工作主要有：

　　一、籌劃組織召開了20xx年安全社區(qū)建設(shè)工作座談會(huì)，會(huì)上聽取了x個(gè)社區(qū)匯報(bào)的20xx年安全社區(qū)創(chuàng)建工作想法及安排。宣讀了服務(wù)分公司《20xx年安全社區(qū)建設(shè)工作安排意見》和《20xx年安全社區(qū)創(chuàng)建考核辦法》。明確了20xx年安全建設(shè)的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)，要求x個(gè)社區(qū)要以安全社區(qū)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步深化小區(qū)安全管理和物業(yè)服務(wù)管理工作。

　　要充分利用安全社區(qū)創(chuàng)建這一有效載體，實(shí)現(xiàn)與物業(yè)服務(wù)管理的相通共融，推進(jìn)社區(qū)整體建設(shè)進(jìn)步和發(fā)展；要切實(shí)發(fā)揮安全社區(qū)建設(shè)在生產(chǎn)和生活中的保證作用，打造“安全、健康、和諧”的本質(zhì)型社區(qū)。在安全社區(qū)項(xiàng)目確定上，做優(yōu)優(yōu)精，要與社區(qū)實(shí)際相結(jié)合，與居民生活相貼近，做到實(shí)惠看得見，效果明顯。

　　二、加強(qiáng)了節(jié)期間的各小區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)，促進(jìn)各社區(qū)做好節(jié)期間小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

　　三、結(jié)合xx市政府征收垃圾處理費(fèi)按用水量計(jì)算的要求，對(duì)唐錢和直屬兩家的自用水量進(jìn)行了調(diào)研并形成了分析材料。

　　九月安排：

　　一、結(jié)合安全社區(qū)建設(shè)工作座談會(huì)x個(gè)社區(qū)匯報(bào)的思路與安排，深入各社區(qū)進(jìn)行工作檢查與指導(dǎo)，對(duì)各社區(qū)20xx年安全項(xiàng)目進(jìn)行梳理和評(píng)估，保證項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)效性。

　　二、籌劃組織召開物業(yè)管理工作會(huì)議，理順上下物業(yè)管理關(guān)系，增強(qiáng)物業(yè)管理力度，提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

　　三、結(jié)合新變化，開展物業(yè)管理基礎(chǔ)情況調(diào)研，為下一步小區(qū)物業(yè)管理工作奠定基礎(chǔ)。

物業(yè)月工作總結(jié)6

　　八月份是我們一年中最熱的時(shí)候，俗稱“三伏天”，這個(gè)月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，又要組織力量及時(shí)解決業(yè)主投訴問(wèn)題，各崗位都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運(yùn)行。

　　一、綜合情況

　　1.物業(yè)費(fèi)征收情況：本月共收取物業(yè)費(fèi)xx元（截止xx月xx日），目標(biāo)任務(wù)xx萬(wàn)元，占月度計(jì)劃任務(wù)的84.24%。累計(jì)完成xx元，占全年計(jì)劃xx萬(wàn)元的88.5%.

　　2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴xx起，已處理回復(fù)xx起（滲漏水已過(guò)保修期）。其中：滲漏水xx起，已處理xx起，剩余xx起已上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核定奪；程控門投訴xx起，已維修xx起，待處理xx起（等待配件）。樓道燈維修xx起，已處理xx起，待處理xx起（線路問(wèn)題待查）。其它投訴xx起，已處理并及時(shí)回復(fù)。特約服務(wù)xx起。

　　二、重點(diǎn)工作

　　1.客服部對(duì)xx小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。

　　2.對(duì)xx小區(qū)10處垃圾桶進(jìn)行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運(yùn)之間的矛盾。

　　3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，xx綠化澆水3次，新安里澆水一次。xx綠化全面除草一次。

　　4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強(qiáng)了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。

　　5.加強(qiáng)用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區(qū)水電表抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時(shí)抄表后，對(duì)屯電較多的住戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費(fèi)。

　　6.xx門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，更換了進(jìn)口道閘，新安里維修了電動(dòng)伸縮門。

　　7.組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試，考前認(rèn)真準(zhǔn)備，考后針對(duì)試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解，讓各項(xiàng)制度深入人心。

　　8.順利完成了首屆“xx”青少年游泳比賽活動(dòng)，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　9.準(zhǔn)備啟動(dòng)xx公共維修工作。

　　三、九月份工作計(jì)劃

　　1、堅(jiān)持抓好物業(yè)費(fèi)的征收，連續(xù)兩個(gè)月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù)，中心應(yīng)加大控費(fèi)力度，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時(shí)來(lái)中心繳費(fèi)。

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門的工作流程，掌握運(yùn)用工作流程來(lái)提高工作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。

　　3、秋天是蟲害大發(fā)生的時(shí)候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。

　　4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團(tuán)公司申報(bào)，待批復(fù)后實(shí)施。

　　5、認(rèn)真準(zhǔn)備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報(bào)資料，按照清單進(jìn)行收集和整理，全力以赴完成本項(xiàng)工作。

　　6、xx戶籍管理的前期準(zhǔn)備工作。

　　行百里者半九十。雖然前期收費(fèi)情況不錯(cuò)，但是留下來(lái)的都是比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說(shuō)我們只完成了一半的任務(wù)，重點(diǎn)和難點(diǎn)都在這幾個(gè)月，只有堅(jiān)持以電控費(fèi)不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預(yù)防住戶屯電，為明年的收費(fèi)工作打好基礎(chǔ)。

物業(yè)月工作總結(jié)7

　　親愛的業(yè)主朋友們，春節(jié)小長(zhǎng)假不知不覺結(jié)束啦!讓我們一起調(diào)整狀態(tài)，整裝待發(fā)。嶄新的20xx，我們來(lái)啦!接下來(lái)讓我們共同回顧一下20xx年2月管理處都做了哪些工作吧~~

　　送姜茶活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行。暖暖的一杯姜茶，濃濃的一份情意。這個(gè)冬天，天頌伴您度過(guò)。在寒冷的冬日來(lái)一杯熱氣騰騰的姜茶，暖胃，暖人心。

　　每一天，安保人員都在為保衛(wèi)家園而默默努力著。強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的服務(wù)水平。

　　團(tuán)結(jié)就是力量。工程部的維修師傅們團(tuán)結(jié)一心，確保每次的維修任務(wù)圓滿完成。他們不怕苦，不怕累，把各項(xiàng)維修工作作為己任，是設(shè)備最強(qiáng)大的守護(hù)者。

　　XX物業(yè)，品質(zhì)服務(wù)。春節(jié)期間掛起紅燈籠，裝飾中國(guó)結(jié)，悉心裝扮美好家園。做物業(yè)，我們是認(rèn)真的。

　　園區(qū)的美好環(huán)境需要大家的共同維護(hù)。保潔人員每日兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真完成清潔工作。無(wú)論三伏酷暑還是數(shù)九嚴(yán)寒，無(wú)論是風(fēng)雨交加還是漫天飛雪，保潔人員始終奮斗在環(huán)境衛(wèi)生工作第一線。

　　您的滿意是我們前進(jìn)的動(dòng)力!在您生日當(dāng)天我們會(huì)送上一份鮮花，讓我們?cè)谀拿恳粋€(gè)重要的日子都能帶給您幸福與驚喜!親切的生活，質(zhì)樸的管家。XX在您身邊!

物業(yè)月工作總結(jié)8

　　時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月，在這過(guò)去的一個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)這個(gè)月工作做一個(gè)總結(jié)。

　　一、前臺(tái)接待方面

　　前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

　　通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。本月共接到各類報(bào)修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡(luò)函x張。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。月末，我對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。本月樣板間共接到參觀組數(shù)xx組，參觀人數(shù)共計(jì)xx人。

　　四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。本月共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xx元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xx元；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)存水費(fèi)xx元；有線電視初裝費(fèi)xx元；燃?xì)獬跹b費(fèi)xx元。

　　五、經(jīng)驗(yàn)與收獲

　　一個(gè)月以來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　六、下個(gè)月工作計(jì)劃

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

　　2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

　　3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)月工作總結(jié)9

　　五月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全，在此對(duì)本月工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。

　　一、當(dāng)月任務(wù)完成情況

　　1、進(jìn)入五月以來(lái)支行停車場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車車輛停放管理辦法，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。

　　2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會(huì)議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次。

　　3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。

　　4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作。

　　5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

　　6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺(tái)雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。

　　7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會(huì)議的保障工作。

　　二、下步工作計(jì)劃

　　1、和市場(chǎng)部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購(gòu)買、訂做事宜；

　　2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問(wèn)題；

　　3、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè)；

　　4、了解人員思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍。

　　5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。

物業(yè)月工作總結(jié)10

　　時(shí)間飛逝，xx年即將結(jié)束。在這一年里，我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、主管領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我的各項(xiàng)工作績(jī)效任務(wù)。我現(xiàn)將一月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

　　一、日常工作

　　工作主要內(nèi)容是日常報(bào)修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年里，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和維修xx、xx兩棟樓公共設(shè)施，在每次巡查時(shí)都積極認(rèn)真查修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中維修服務(wù)，服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上。在有平時(shí)工作中，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問(wèn)題。

　　二、物業(yè)服務(wù)

　　本人堅(jiān)持“五個(gè)一”服務(wù)見到客戶時(shí)“一聲問(wèn)候”；進(jìn)門前套上“一雙鞋套”；工作時(shí)先鋪好“一塊工作布”；配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場(chǎng)；配備“一個(gè)垃圾袋”帶走雜物。

　　1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說(shuō)明原因和理由，以獲得客戶理解；2、加強(qiáng)工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記，注重工作方式方法，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠(chéng)的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。

　　三：自身問(wèn)題

　　本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時(shí)間里，我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很多不足，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng)；同時(shí)需加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的溝通。

　　盡管我在xx年的工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。

　　四：努力方向

　　第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí)；

　　第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

　　第三，著實(shí)提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。

　　五、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

　　在xx物業(yè)工作這四年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

　�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

　�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　�。ㄈ┲挥袠淞⒎⻊�(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

　�。ㄋ模┮訌�(qiáng)與同事的思想交流。

　　過(guò)去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在新的一年工作中真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對(duì)和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心，我會(huì)與公司同呼吸，共命運(yùn)，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓業(yè)主滿意，把對(duì)業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層。

物業(yè)月工作總結(jié)11

　　一、綜合情況

　　1、物業(yè)費(fèi)征收情況：本月共收取物業(yè)費(fèi)xxxxxx元（截止8月xx日），目標(biāo)任務(wù)xx萬(wàn)元，占月度計(jì)劃任務(wù)的xx%。累計(jì)完成xxxxxx元，占全年計(jì)劃xxx萬(wàn)元的xx%、

　　2、接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴xx起，已處理回復(fù)xx起（滲漏水已過(guò)保修期）。其中：滲漏水xx起，已處理xx起，剩余xx起已上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核定奪；程控門投訴xx起，已維修xx起，待處理x起（等待配件）。樓道燈維修xx起，已處理x起，待處理x起（線路問(wèn)題待查）。其它投訴xx起，已處理并及時(shí)回復(fù)。特約服務(wù)x起。

　　二、重點(diǎn)工作

　　1、客服部對(duì)丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進(jìn)行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。

　　2、對(duì)丁香園小區(qū)xx處垃圾桶進(jìn)行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運(yùn)之間的矛盾。

　　3、客服部維修房屋防水x處，暴雨期間積水疏通排水管xx處。天干期間，丁香園綠化澆水x次，新安里澆水x次。丁香園綠化全面除草x次。

　　4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強(qiáng)了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工作。

　　5、加強(qiáng)用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區(qū)水電表抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時(shí)抄表后，對(duì)屯電較多的住戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費(fèi)。

　　6、丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，更換了進(jìn)口道閘，新安里維

　　修了電動(dòng)伸縮門。

　　7、組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試，考前認(rèn)真準(zhǔn)備，考后針對(duì)試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解，讓各項(xiàng)制度深入人心。

　　8、順利完成了首屆“xxxx杯”青少年游泳比賽活動(dòng)，為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　9、準(zhǔn)備啟動(dòng)月亮灣公共維修工作。

　　九月份工作計(jì)劃：

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門的工作流程，掌握運(yùn)用工作流程來(lái)提高工作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。

　　3、秋天是蟲害大發(fā)生的時(shí)候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。

　　4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團(tuán)公司申報(bào)，待批復(fù)后實(shí)施。

　　5、認(rèn)真準(zhǔn)備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報(bào)資料，按照清單進(jìn)行收集和整理，全力以赴完成本項(xiàng)工作。

　　6、丁香園戶籍管理的前期準(zhǔn)備工作。

物業(yè)月工作總結(jié)12

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

　�。ㄒ唬┠托募�(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　第一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

　　第二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。

　　第三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

　　第四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的`重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

　�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：

　　第一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。

　　第二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

　�。ㄈ┱J(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：

　　第一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。

　　第二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

　　二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

　　工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

　�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

　�。ㄈ┲挥袌�(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

　�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊�(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

　　三、存在的不足

　　由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，xx年的工作存在以下不足：

　�。ㄒ唬⿲�(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；

　　（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

　�。ㄈ┚G化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

　　四、下步的打算

　　針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┓e極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

　�。ǘ┘訌�(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

　　（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

　�。ㄋ模┫敕皆O(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

　�。ㄎ澹┳ズ眯^(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)月工作總結(jié)13

　　4月度重點(diǎn)工作完成情況如下：

　　一、客戶服務(wù)板塊

　　1、本月一共收入**戶物業(yè)管理費(fèi)合計(jì)**元,收繳率：20.22%。

　　2、本月共辦理裝修17戶，目前裝修88戶，現(xiàn)物業(yè)公司對(duì)裝修房間每天進(jìn)行巡查和管理；

　　3、本月報(bào)修444件，維修完成423件，未完成21件，未完成原因，本月雨水天氣較多等天氣好吹干了施工單位來(lái)維修；

　　4、完成五期幕墻滲水的維修及玻璃自爆問(wèn)題，量好尺寸報(bào)房產(chǎn)公司跟換。

　　5、核對(duì)20xx年1、2、3月份的空置費(fèi)給房產(chǎn)簽字，1月份的已開票報(bào)房產(chǎn)公司。

　　6、收回3月份房產(chǎn)代收代繳的電費(fèi)43503元已入系統(tǒng)；

　　7、完成4、5月的活動(dòng)方案制定已上交分公司。

　　8、完成5S看板的制作已報(bào)價(jià)等待公司審核

　　9、完成110單元102、157單元102的綠化移植和死樹拔除。

　　10、配合城管部門對(duì)小區(qū)違章搭建的跟進(jìn)（三期垃圾改成綠化、150單元801陽(yáng)臺(tái)搭建）

　　11、配合業(yè)委會(huì)做好召開第二次業(yè)主代表大會(huì)的宣傳及現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作

　　12、配合項(xiàng)目做好第一季度的員工生日會(huì)已完成

　　13、參加4月7日的總部與房產(chǎn)及業(yè)主座談會(huì)和座談會(huì)總結(jié)會(huì)議

　　14、完成五期A標(biāo)段綠化維護(hù)一直沒有人來(lái)交接也沒有人進(jìn)行保養(yǎng)的事情發(fā)函給房產(chǎn)公司

　　15、配合業(yè)委會(huì)關(guān)于小區(qū)開發(fā)地面車位問(wèn)題征求業(yè)主意見書的發(fā)放

　　16、制定業(yè)主座談會(huì)的整改方案上報(bào)分公司及總部，并按照方案經(jīng)行整改。

　　17、完成綠化的施肥和草籽補(bǔ)種、死樹的拔除、主干道綠化的修剪及綠化的消殺。

　　18、完成四期所有空置房的檢查及衛(wèi)生打掃。

　　二、行政人事板塊

　　1、本月新入職2名客服助理，3名秩序維護(hù)員，離職2客服助理，3秩序維護(hù)員，1工程技工，目前缺編：1客服助理，1工程技工，4秩序維護(hù)員；

　　2、完成項(xiàng)目預(yù)算調(diào)整以及5月份資金計(jì)劃；

　　3、對(duì)新入職員工進(jìn)行員工手冊(cè)以及企業(yè)文化的培訓(xùn)；

　　4、完成基層員工績(jī)效考核表，4月份考勤制作；

　　5、完成各類盤點(diǎn)表的提交；

　　6、每日項(xiàng)目?jī)x容儀表的檢查，崗位衛(wèi)生以及宿舍的檢查；

　　7、完成各類工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃；

　　三、秩序維護(hù)板塊

　　1、做好小區(qū)業(yè)主出入證，開始實(shí)行憑證進(jìn)入小區(qū)。

　　2，五期河道擋墻邊石塊清理掉。

　　3、跟進(jìn)117-1102違規(guī)處理事宜，保證書已寫入檔。

　　4、加強(qiáng)施工人員的管理，進(jìn)入小區(qū)必須辦出入證進(jìn)入。

　　5、跟進(jìn)好三期新開的車位周邊綠化的栽種。

　　6、做好部門的周例會(huì)和周培訓(xùn)、崗前十分鐘演練等。

　　7、做好部門新員工招聘工作。

　　8、將宿舍小房間床拆掉放鞋架。

　　9、34單元1801室反映樓頂漏水跟進(jìn)處理。并將34單元頂種菜的垃圾清理掉

　　10、94單元101室家里電腦被偷報(bào)警并查看錄像。并將調(diào)差結(jié)果反映給業(yè)主。

　　11、四期車庫(kù)B305車位糾紛處理，該車位被前任主管許落給沒有買車位的業(yè)主照造成，現(xiàn)已處理完畢。

　　12、本部門離職安管員一名，入職2名安管員做好手續(xù)的辦理及交接工作。

　　13、36單元邊小河水草清理已完成。

　　14、61單元?jiǎng)e墅業(yè)主投訴門口杜鵑花被偷處理。已給業(yè)主做好解釋工作并道歉。

　　15、155單元902室將車庫(kù)道閘撞壞了處理。現(xiàn)在跟進(jìn)工程將維修需要物品清單及價(jià)格做好報(bào)給業(yè)主。跟進(jìn)業(yè)主付錢進(jìn)行維修。

　　16、小區(qū)河道業(yè)主反映青蛙太多處理，準(zhǔn)備用電槍電殺。

　　四、工程維保板塊

　　1.本月共接客服、業(yè)主日常報(bào)修單470單，完成470單。

　　2.園區(qū)1-10單元屋頂消防設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)維修。

　　3.地下室排水泵進(jìn)行保養(yǎng)維修并對(duì)集水井進(jìn)行清理。

　　4.加工147單元車庫(kù)坡道明溝蓋板。

　　5.對(duì)業(yè)主座談會(huì)提出的問(wèn)題進(jìn)行整改維修。

　　6.對(duì)公共部位、管道井設(shè)施設(shè)備房進(jìn)行清理。

　　7.對(duì)154單元車庫(kù)被業(yè)主撞壞的道閘進(jìn)行修復(fù)。

　　8.對(duì)三期電表房門頁(yè)和物業(yè)頂樓門頁(yè)進(jìn)行刷漆保養(yǎng)。

　　9.配合保潔部對(duì)園區(qū)噴泉水池進(jìn)行清洗維修。

　　10.對(duì)園區(qū)部分路面進(jìn)行維修。

　　11.對(duì)屋頂排水地漏進(jìn)行清理。

　　12.地下室車庫(kù)滲漏進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并移交客服主管。

物業(yè)月工作總結(jié)14

尊敬的業(yè)戶：

　　您好!

　　為提升物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司一月份工作總結(jié)和二月份工作計(jì)劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。

　　一月工作總結(jié)

　　一、物業(yè)管理服務(wù)部

　　1、高層區(qū)地鎖的安裝;

　　2、檢查苑區(qū)進(jìn)出車輛物品，對(duì)裝修車輛的管控;

　　3、苑區(qū)大除雪，為業(yè)主出行提供便利;

　　工程維修服務(wù)組

　　1、檢查弱電箱線路;

　　2、為業(yè)主家檢修電子設(shè)備;

　　3、為業(yè)主搬運(yùn)大件物品;

　　4、定期檢查電梯運(yùn)行狀況及衛(wèi)生情況。

　　環(huán)境管理服務(wù)組

　　1、雨雪天氣過(guò)后及時(shí)清理道路及游樂(lè)園的積雪;

　　2、清洗苑區(qū)路牙石，及時(shí)清理下水道內(nèi)的雜物;

　　3、為抵抗暴雪全員行動(dòng)，清理、撒鹽，為業(yè)主出行提供便利。

　　物業(yè)服務(wù)中心

　　1、日常業(yè)務(wù)受理，跟進(jìn)處理業(yè)戶訴求并及時(shí)回訪;

　　2、日常巡查公區(qū)樓棟及苑區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

　　3、物業(yè)費(fèi)催收，業(yè)戶電話及上門拜訪;

　　4、舉辦社區(qū)文化活動(dòng)--“趣味套圈圈”、“臘八節(jié)送臘八粥”。

　　二月工作計(jì)劃

　　物業(yè)管理服務(wù)部

　　1、苑區(qū)日常檢查、裝修跟進(jìn)巡查、春節(jié)期間機(jī)動(dòng)車位及非機(jī)動(dòng)車有序停放管理;

　　2、地庫(kù)及樓層亂放物品巡查管理;車輛進(jìn)出管控;

　　3、日常為業(yè)主提供幫助，規(guī)范各類標(biāo)志標(biāo)識(shí);

　　4、節(jié)前各項(xiàng)安全大檢查，為安全春節(jié)做好保障。

　　工程維修服務(wù)組

　　1、節(jié)前各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備安全大檢查，苑區(qū)節(jié)日裝飾布置;

　　2、地庫(kù)排污泵翻新，地庫(kù)燈具維修;

　　3、苑區(qū)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，日常公區(qū)維修。

　　環(huán)境管理服務(wù)組

　　1、清洗商業(yè)街、廣場(chǎng)、苑區(qū)地面;

　　2、監(jiān)管苑區(qū)公區(qū)衛(wèi)生清潔，地下車庫(kù)及地面車位清潔;

　　3、路燈、監(jiān)控?zé)簟⒗扒鍧嵪�、游�?lè)設(shè)施擦拭、電梯轎廂保養(yǎng)清潔等;

　　4、節(jié)前苑區(qū)大掃除，清理各個(gè)死角。

　　物業(yè)服務(wù)中心

　　1、日常業(yè)戶訴求受理，跟進(jìn)處理，做好日常服務(wù)工作;

　　2、做好物業(yè)費(fèi)收繳工作;

　　3、苑區(qū)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)服務(wù)、管家服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)開展;

　　4、加強(qiáng)苑區(qū)巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理;

　　5、開展社區(qū)文化活動(dòng)，苑區(qū)公告欄信息張貼、更新;

　　物業(yè)人始終秉承“對(duì)人好，對(duì)國(guó)家好，對(duì)社會(huì)好”的企業(yè)精神，一直以“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報(bào)社會(huì)”為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持“碧桂園，給您一個(gè)五星級(jí)的家”的服務(wù)理念，用心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，積極倡導(dǎo)和營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。

物業(yè)月工作總結(jié)15

　　隨著四月份的工作結(jié)束，我們也即將迎來(lái)五月的到來(lái)。在四月份的工作中，我們嚴(yán)格的執(zhí)行了物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了對(duì)境外來(lái)x人員的紀(jì)律和控制，并對(duì)小區(qū)內(nèi)外的衛(wèi)生打掃也嚴(yán)格的做好，保證了小區(qū)業(yè)主的安全。

　　在四月到來(lái)后，盡管危機(jī)已經(jīng)漸漸解除，但是我們依舊保持著嚴(yán)格的工作態(tài)度，仔細(xì)的做好防控工作，防止萬(wàn)一。但是面對(duì)即將到來(lái)的五月，我們也要?準(zhǔn)備，迎接五一的到來(lái)！以下是我對(duì)四月工作的總結(jié)以及之后工作的計(jì)劃：

　　一、四月的工作情況

　　在四月份的工作中，我們工作基本正常，每日?qǐng)?jiān)持做好小區(qū)的保衛(wèi)以及打掃工作，并積極的為業(yè)主解答問(wèn)題，解決困難。

　　此外，在四月期間，因?yàn)榧竟?jié)原因，綠化帶和草坪的植物過(guò)于茂盛，我們及時(shí)的聯(lián)系了修剪員工將小區(qū)內(nèi)的綠化帶以及樹木進(jìn)行了修剪，保證了小區(qū)的美化和整潔。

　　并且對(duì)于衛(wèi)生方面，我們也一直在堅(jiān)持垃圾分類處理，還對(duì)小區(qū)內(nèi)的小巷以及死角的垃圾進(jìn)行了處理，并貼上了警示。

　　而在四月的清明節(jié)期間，我們積極的發(fā)布通知，提醒業(yè)主文明祭祀，并加緊對(duì)小區(qū)的檢查，防止有業(yè)主濫用明火。在我們大力的宣傳和檢查中，順利的保證了各位業(yè)主的安全，并倡導(dǎo)了業(yè)主們適當(dāng)祭祀，減少了不必要的隱患。

　　二、五月份工作的計(jì)劃和安排

　　五月期間，首當(dāng)其沖的就是在五一勞動(dòng)節(jié)的活動(dòng)。在今年的五一活動(dòng)中，我們打算積極的邀請(qǐng)業(yè)主們參加活動(dòng)，并根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃準(zhǔn)備一定的獎(jiǎng)品。此次活動(dòng)除了提升業(yè)主與我們的好感之外，也是為我們xx物業(yè)做好宣傳的一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　而在此之后，還有母親節(jié)也隨即到來(lái)，面對(duì)兩個(gè)節(jié)日的到來(lái)，我們要雙重準(zhǔn)備，提前準(zhǔn)備好五一活動(dòng)的禮物以及母親節(jié)的鮮花，并且給在采購(gòu)方面做好準(zhǔn)備，在保證資金內(nèi)準(zhǔn)備好活動(dòng)必要的器材。

　　此外，在五月內(nèi)我們也要做好小區(qū)的各項(xiàng)打掃工作，并且因?yàn)槲逡患倨诘牡絹?lái)，業(yè)主們會(huì)更集中的停留在小區(qū)中，為此，員工的工作以及管理也要做好。

　　五月是充滿朝氣的月份，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也會(huì)是一個(gè)忙碌的月份，為此，我們更要做好管理，保證工作服務(wù)能得到業(yè)主們的滿意！為我們xxx物業(yè)的前進(jìn)再做貢獻(xiàn)！