客服主管工作職責(zé)1

　　1、匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進(jìn)、落實(shí)整改及回訪情況；

　　2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對公共區(qū)域進(jìn)行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設(shè)施有明確檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設(shè)施完好，有需要時(shí)與相關(guān)團(tuán)隊(duì)公共解決；

　　3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實(shí)，做好匯總記錄；

　　4、據(jù)各部門工作安排需要，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極配合進(jìn)行協(xié)調(diào)租戶之工作，確保項(xiàng)目時(shí)刻處于良好運(yùn)營狀態(tài)；

　　5、負(fù)責(zé)整理本部門文件管理工作，草擬各類文函；

　　6、完成上級交代的其他事項(xiàng)。

客服主管工作職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　1、新店開業(yè)籌備和市場分析調(diào)查。

　　2、全面負(fù)責(zé)各門店的經(jīng)營管理工作。協(xié)調(diào)各門店與公司其他部門的關(guān)系，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'工作。

　　3、負(fù)責(zé)制定各門店長期、短期的年度和月度計(jì)劃，組織、督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，并對月度、年度經(jīng)營情況分析。

　　4、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程，保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量，促使各門店做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火、安全教育。

　　5、組織各門店負(fù)責(zé)人制訂銷售計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo)。

　　6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護(hù)客戶關(guān)系。

　　7、負(fù)責(zé)組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。

　　8、與公司財(cái)務(wù)部配合做出每年的預(yù)算和月計(jì)劃，研究擴(kuò)大銷售量，增加經(jīng)營收入。

　　9、根據(jù)市場情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計(jì)劃，控制食品、飲品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求，正確控制毛利率和成本。

　　10、了解市場動(dòng)向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經(jīng)營成本，降低營業(yè)費(fèi)用，從而確保各門店?duì)I業(yè)指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成。

　　11、負(fù)責(zé)抓好設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)，確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用，防止發(fā)生事故，減少維修費(fèi)用。

　　12、與人事部配合招聘、選撥、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、晉升、調(diào)動(dòng)、開除員工，并負(fù)責(zé)組織各門店員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)工作。

　　13、主持日常和定期的各門店負(fù)責(zé)人會(huì)議，經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況，及時(shí)調(diào)整，完善經(jīng)營措施，參加公司各部門經(jīng)理會(huì)議。

客服主管工作職責(zé)3

　　1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

　　2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的'要求

　　3、對收集來的信息進(jìn)行整理、分類。

　　4、向客戶推薦產(chǎn)品，完成訂單。

　　5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的制作工作。

　　6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

客服主管工作職責(zé)4

　　（一）負(fù)責(zé)部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時(shí)、銜接，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。

　�。ǘ�）評估客服人員各項(xiàng)日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄈ�）關(guān)注店鋪各項(xiàng)促銷活動(dòng)和推廣方案；了解各店鋪各項(xiàng)交易規(guī)則，實(shí)時(shí)關(guān)注店鋪服務(wù)評分

　�。ㄋ模┕芾懋a(chǎn)品的'銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時(shí)對各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門

　�。ㄎ澹┘�勵(lì)并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，配合運(yùn)營營銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。

　　（六）建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改善。

　�。ㄆ撸┲贫�客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。

客服主管工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收取及對項(xiàng)目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施；

　　2、負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作；

　　3、負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息；

　　4、組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項(xiàng)目的監(jiān)管審核；

　　5、負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的.建檔保存；

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證；

　　7、負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督；

　　8、負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

客服主管工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)接房前工程驗(yàn)收工作，交房前期問題溝通處理；

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時(shí)采取必要的應(yīng)對措施；

　　3、持續(xù)收集整理客戶需求，以支持客戶關(guān)系維護(hù)和品質(zhì)提升計(jì)劃的制定，持續(xù)提升客戶滿意度；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的.其他工作事項(xiàng)。

客服主管工作職責(zé)7

　　1、客服部工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理客戶升級投訴；

　　3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的'良好關(guān)系；

　　4、通過客戶溝通平臺(tái)的建立和維護(hù)、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度；

　　5、制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，監(jiān)督按計(jì)劃執(zhí)行；

　　6、制定項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃，督促達(dá)成每月經(jīng)營指標(biāo)；

　　7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

客服主管工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理，完成上級交代的任務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服工作安排及檢查監(jiān)督，培訓(xùn)、指導(dǎo)員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題；

　　3、負(fù)責(zé)提高客服工作質(zhì)量和平臺(tái)賬號表現(xiàn)，完善帳號各項(xiàng)政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度；

　　4、負(fù)責(zé)收集整理客戶端需求，及時(shí)反饋至公司相關(guān)部門，推進(jìn)解決所在平臺(tái)產(chǎn)生售后的`問題；

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理中各方面工作的優(yōu)化，創(chuàng)新，及時(shí)配合公司業(yè)績發(fā)展的調(diào)整。

客服主管工作職責(zé)9

　　1、對客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

　　2、對金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報(bào)批流程。

　　3、對各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

　　4、編寫本部門各類會(huì)議紀(jì)要及其他文書工作。

　　5、臨時(shí)接待部門訪客及接聽客戶電話。

　　6、 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。

客服主管工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門工作的`日常管理；

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件；

　　3、處理客戶重大投訴與建議，負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)；

　　4、負(fù)責(zé)提升管理小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率和客戶滿意度。

客服主管工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的`催繳工作。

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場管理。

　　5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。

客服主管工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優(yōu)化客服話術(shù)提升客戶體驗(yàn)。

　　2、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃，組織客服培訓(xùn)，完善客服培訓(xùn)方案。

　　3、負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，優(yōu)化客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃。

客服主管工作職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、制定項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)度、完成任務(wù)目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部相關(guān)工作文件的編寫，制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范；

　　3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)水平；

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理部考勤及采購的審批工作；

　　5、記錄項(xiàng)目處理過程中的.相關(guān)問題并向上級管理層傳達(dá)項(xiàng)目信息。

客服主管工作職責(zé)14

　　1、帶領(lǐng)部門做好各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。

　　2、組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄，不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

　　3、負(fù)責(zé)日常現(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的要求及時(shí)處理并上報(bào)給客服主管。

　　4、負(fù)責(zé)安排客戶的日常溝通工作。

　　5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項(xiàng)的.服務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會(huì)務(wù)人員對會(huì)場的布置，參與會(huì)務(wù)服務(wù)工作，并監(jiān)督指導(dǎo)。

　　7、負(fù)責(zé)重要接待與訂會(huì)人員銜接會(huì)議需求；負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對會(huì)場進(jìn)行布置；并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項(xiàng)工作。

　　8、負(fù)責(zé)檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

　　9、負(fù)責(zé)前臺(tái)崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時(shí)突發(fā)性事件的處理。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　11、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

客服主管工作職責(zé)15

　　1、通過郵件、微信、電話等即時(shí)通訊為輔。與客人、銷售員進(jìn)行有效的工作對接溝通；

　　2、處理日常部門訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計(jì)劃等；

　　3、協(xié)調(diào)部門與其他相關(guān)部門的關(guān)系、與公司內(nèi)部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等；

客服主管工作職責(zé)16

　　1、根據(jù)公司的'發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)建立和完善客戶服務(wù)體系;

　　2、完善和優(yōu)化客服內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率及滿意度;

　　3、收集客戶信息、意見、反饋、進(jìn)行客戶需求分析;

　　4、負(fù)責(zé)客服部的日常管理、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì);

　　5、負(fù)責(zé)客服部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和考核工作。

客服主管工作職責(zé)17

　　1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì)，能獨(dú)立制定客服管理制度，規(guī)范工作內(nèi)容，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

　　2、負(fù)責(zé)處理緊急事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　3、定期對客戶投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并推進(jìn)優(yōu)化;

　　4、配合業(yè)務(wù)部門完成銷售指標(biāo)，協(xié)助相關(guān)管理和商品維護(hù)，配合執(zhí)行各種活動(dòng);

　　5、其他上級交予的工作。

客服主管工作職責(zé)18

　　1、組織實(shí)施服務(wù)中心年度工作計(jì)劃和各項(xiàng)服務(wù)工作的開展。

　　2、負(fù)責(zé)日常接待服務(wù)和回訪工作，及時(shí)有效地解決并跟進(jìn)業(yè)主投訴和報(bào)修工作的處理。

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)中心固定資產(chǎn)、檔案資料的管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主交房、移交等相關(guān)手續(xù)，建立完整的.業(yè)主檔案和持續(xù)更新工作。

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