物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)

物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)通用1

　　1、負(fù)責(zé)客戶日常接待、來(lái)訪、問詢、投訴、報(bào)修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽服務(wù)電話；

　　2、建立與完善園區(qū)客戶檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定；

　　3、定期整理客戶投訴、報(bào)修及園區(qū)收費(fèi)情況；

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)物品申購(gòu)入庫(kù)領(lǐng)用管理，客服中心的日常衛(wèi)生維護(hù)工作；

　　5、做好每周、每月各項(xiàng)數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計(jì)匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應(yīng)收水電能耗費(fèi)用等數(shù)據(jù)的錄入工作。

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)電接聽、轉(zhuǎn)接、記錄，來(lái)訪人員接待、引導(dǎo)。

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪業(yè)主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時(shí)將需處理的問題送報(bào)相關(guān)部門、人員、跟蹤處理結(jié)果，并進(jìn)行回訪。

　　3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來(lái)人員出入業(yè)務(wù)等。

　　4、協(xié)助進(jìn)行業(yè)主/住戶電話催費(fèi)、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)工作等，及時(shí)反饋相關(guān)人員。

　　5、負(fù)責(zé)信件登記、收發(fā)。

　　6、完成上級(jí)交辦的'其他工作。

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