用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)職能1
1、提供專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)回復(fù)微信群內(nèi)用戶(hù)問(wèn)題，不斷優(yōu)化話(huà)術(shù);
2、能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的真實(shí)訴求，并給出專(zhuān)業(yè)的建議;
3、收集用戶(hù)反饋信息，不斷挖掘和分析用戶(hù)需求，并進(jìn)行定期匯報(bào);
4、跟進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行，具有一定的分析能力，進(jìn)行初步的`行業(yè)學(xué)習(xí)和分析;
5、配合業(yè)務(wù)需要進(jìn)行微信端的活動(dòng)推廣，參與活動(dòng)策劃和編輯;
6、靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，及時(shí)與上級(jí)和中心負(fù)責(zé)人溝通。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)職能2
1、負(fù)責(zé)組織策劃，并協(xié)調(diào)相關(guān)資源，定期實(shí)施充電站線(xiàn)上線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，提高用戶(hù)活躍度和留存率;
2、對(duì)充電用戶(hù)群體進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和需求洞察，并對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層不同的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)策略;
4、形成日周月年等定期以及活動(dòng)前后的數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)報(bào)告，并分析原因總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成運(yùn)營(yíng)策略;
5、實(shí)施集團(tuán)的整體會(huì)員/用戶(hù)策略，并形成地方特色的`會(huì)員/用戶(hù)服務(wù)體系，管理和提高用戶(hù)價(jià)值;
6、針對(duì)用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行答疑，及時(shí)處理或者配合客服處理客戶(hù)投訴，提高滿(mǎn)意度;
7、持續(xù)對(duì)競(jìng)品相關(guān)功能進(jìn)行分析，分析產(chǎn)品間的差異，并形成改善建議。
8、負(fù)責(zé)商戶(hù)溝通結(jié)算工作，審核商戶(hù)提交的發(fā)票、結(jié)算單等結(jié)算單據(jù)，辦理支付手續(xù)，做好臺(tái)賬
9、負(fù)責(zé)商戶(hù)合同、對(duì)接人管理工作，跟蹤變更項(xiàng)
10、補(bǔ)貼材料整理、申報(bào)
11、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部工作，支援日常運(yùn)營(yíng)工作，能夠有處理應(yīng)急事務(wù)的能力
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)職能3
1.負(fù)責(zé)生態(tài)用戶(hù)閉環(huán)建設(shè)及轉(zhuǎn)化，用戶(hù)基數(shù)增長(zhǎng)，基于公眾號(hào)+社群+個(gè)人號(hào);
2.策劃用戶(hù)增長(zhǎng)傳播模型并執(zhí)行，不斷優(yōu)化高K因子及轉(zhuǎn)化率;
3.策劃用戶(hù)增長(zhǎng)傳播活動(dòng)，提高品牌知名度;
4.熟悉任務(wù)寶、群裂變、分銷(xiāo)、拼團(tuán)等玩法，并實(shí)際操作至少過(guò)一項(xiàng);
5.負(fù)責(zé)行業(yè)資訊收集，定期策劃集團(tuán)品牌活動(dòng)傳播，增加品牌美譽(yù)度。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)職能4
1.建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升用戶(hù)粘性，新增用戶(hù)，提高關(guān)注度;
2.收集并處理用戶(hù)集中問(wèn)題，為平臺(tái)持續(xù)改進(jìn)提供參考建議;
3.策劃及實(shí)施活動(dòng)，根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)調(diào)整和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
4.維護(hù)核心用戶(hù)，增強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的服務(wù)以及新增用戶(hù)的品牌認(rèn)知和擴(kuò)展。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)職能5
1、制定、完善社群用戶(hù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及相關(guān)制度，推動(dòng)社群良性發(fā)展，提升人氣;
2、根據(jù)社群定位于價(jià)值尋找目標(biāo)用戶(hù)，并通過(guò)有效的引導(dǎo)轉(zhuǎn)換方式將用戶(hù)引入社群;
3、負(fù)責(zé)社群的氛圍調(diào)動(dòng),通過(guò)有計(jì)劃有目的'的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)容輸出與用戶(hù)互動(dòng),為社群用戶(hù)提供有意義的價(jià)值，提升社群粘度，打造良好的社群生態(tài);
4、探索基于社群的營(yíng)銷(xiāo)獲客模式，將社群運(yùn)作成為運(yùn)營(yíng)人員、社群用戶(hù)、公司三方共贏(yíng)的新商業(yè)模式;
5、收集社群成員的問(wèn)題反饋和建議，協(xié)助客服做好社群售后問(wèn)題的處理，提升社群客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6、對(duì)所屬社群運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，獲取所屬社群業(yè)績(jī)提成;
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)職能6
1、負(fù)責(zé)用戶(hù)社群的日常運(yùn)營(yíng)，能準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解用戶(hù)需求并清晰表達(dá);
2、通過(guò)微信、電話(huà)等與用戶(hù)進(jìn)行溝通交流，了解用戶(hù)需求，記錄用戶(hù)反饋;
3、建立和維護(hù)用戶(hù)社群，持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品的'用戶(hù)規(guī)模、粘性，對(duì)用戶(hù)的拉新，活躍和留存負(fù)責(zé);
4、挖掘公司存量用戶(hù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公號(hào)、社群、個(gè)人號(hào)和用戶(hù)的相互導(dǎo)流;
5、以用戶(hù)裂變?cè)鲩L(zhǎng)為核心目標(biāo)，制定和執(zhí)行階段性的運(yùn)營(yíng)策略，并通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化調(diào)整。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)職能7
1.負(fù)責(zé)微信QQ等社群活動(dòng)的規(guī)劃執(zhí)行，整體負(fù)責(zé)社群內(nèi)容，社群氛圍的營(yíng)造，打造高粘性的粉絲社群;
2.持續(xù)挖掘用戶(hù)需求，探索更好滿(mǎn)足用戶(hù)需求的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，整合內(nèi)外部各種資源，通過(guò)持續(xù)不斷的運(yùn)營(yíng)手段，提升關(guān)注用戶(hù)的活躍度和粘度;
3.維系社群活躍度，與用戶(hù)互動(dòng)和保持聯(lián)系，制造感興趣的話(huà)題;
4.定期策劃線(xiàn)上線(xiàn)下社群活動(dòng)，激發(fā)粉絲參與度，提升品牌影響力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn);
5.定期整理、總結(jié)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并推動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)與產(chǎn)品的`流程和標(biāo)準(zhǔn)。
6.團(tuán)隊(duì)管理及人員培養(yǎng)。
7.定期進(jìn)行用戶(hù)回訪(fǎng)：建立用戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制、調(diào)研用戶(hù)需求等;解決用戶(hù)產(chǎn)生的投訴，提供優(yōu)化方案
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)職能8
1)負(fù)責(zé)整理平臺(tái)的用戶(hù)畫(huà)像、做用戶(hù)分群、用戶(hù)標(biāo)簽、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化過(guò)程中的.執(zhí)行工作
2)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中收集用戶(hù)反饋，挖掘和分析用戶(hù)需求
3)培育不同人群、能準(zhǔn)確給用戶(hù)打標(biāo)簽，引導(dǎo)用戶(hù)長(zhǎng)期活躍、留存、從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化、提高平臺(tái)用戶(hù)活躍、留存，定期做用戶(hù)數(shù)據(jù)分析
4)從0-1搭建社群體系，負(fù)責(zé)社群的整體運(yùn)作，社群內(nèi)容發(fā)布、話(huà)題引導(dǎo)、用戶(hù)答疑、通過(guò)有效的運(yùn)營(yíng)手段提高社群活躍度，推動(dòng)用戶(hù)互動(dòng)，營(yíng)造良好的社群氛圍
5)熟悉掌握點(diǎn)購(gòu)廣場(chǎng)APP的所有業(yè)務(wù)線(xiàn)和業(yè)務(wù)規(guī)則、能準(zhǔn)確描述各功能玩法
6)及時(shí)了解廣場(chǎng)最新活動(dòng)信息、主推商品信息、家鄉(xiāng)頭條信息、公司政策等最新動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)在線(xiàn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化
7)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，整理用戶(hù)意見(jiàn)及反饋建議提出平臺(tái)功能點(diǎn)優(yōu)化并推進(jìn)落地
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員工作職責(zé)職能9
1、負(fù)責(zé)用戶(hù)管理體系建立與完善，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽，分層運(yùn)營(yíng)。促進(jìn)新用戶(hù)、留存用戶(hù)活躍，拉回流失客戶(hù);
2、策劃拉新活動(dòng)，監(jiān)測(cè)活動(dòng)效果，優(yōu)化活動(dòng)方案;
3、挖掘用戶(hù)需求，提出產(chǎn)品需求，跟進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化迭代
4、監(jiān)控用戶(hù)使用產(chǎn)品行為，日常數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、分析，問(wèn)題預(yù)警并實(shí)時(shí)反饋。
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