客服專員的工作職責1

　　工作職責：

　　1、簽約客人入住前，中，后的回訪工作

　　2、負責專屬客人入住，離所事宜安排工作；

　　3、負責專屬客人入住手續(xù)辦理，收款安排工作；

　　4、負責與其他部門溝通協(xié)調(diào)解決客戶問題；

　　5、負責專屬客人抱怨，投訴處理工作；

　　6、負責專屬客人歸檔工作；

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)；

　　2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關(guān)工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可考慮；

　　3、親和力強，服務(wù)意識較好，有承受一定的壓力；

　　4、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強。

　　工作時間：

　　早班：08：:0——17:00

　　晚班：12:00——21:00

　　月休四天，調(diào)休制

客服專員的工作職責2

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則;

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達成銷售目標;

　　5、有責任感，服務(wù)意識強，具備團隊合作精神;

　　6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專員的工作職責3

　　1. 接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業(yè)服務(wù)，提高用戶滿意度;

　　2. 處理用戶問題咨詢，進行及時有效的跟進;

　　3. 對用戶的意見.建議及投訴進行有效的記錄與后期跟進處理;

　　4. 協(xié)調(diào)各部門反饋處理結(jié)果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋;

　　5. 保持與公司相關(guān)部門內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;

　　6. 客服其他日常工作支持。

客服專員的工作職責4

　　(1)工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問;

　　(3)將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行登記并總結(jié)匯報;

　　(4)完成公司領(lǐng)導交代的任務(wù)。

客服專員的工作職責5

　　職位描述：

　　1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識、服務(wù)標準；

　　2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統(tǒng)及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結(jié)賬等一系列手續(xù)；

　　3、負責保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務(wù)；

　　4、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的對客服務(wù)；

　　5、與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；

　　6、及時有效的解決住客簡單投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；

　　7、準確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務(wù)；

　　8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；

　　9、開具工程單、文件整理和歸檔；

　　10、協(xié)助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的良好關(guān)系；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　崗位要求：

　　1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學歷，專業(yè)不限，酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先；

　　3、具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；

　　4、為人誠實溫和、嚴謹細致，工作認真負責，充滿熱情；

　　5、良好的團隊合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　6、基本的英語聽說能力；

　　7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口

　　薪酬福利：五險一金、商業(yè)險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金

　　上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服專員的工作職責6

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的'其他臨時性工作。

客服專員的工作職責7

　　1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;

　　2、負責對接溝通和指導全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領(lǐng)導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機事件;

　　3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責向集團及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對接投訴問題的相關(guān)信息;

　　5、負責投訴消費者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負責協(xié)助上級領(lǐng)導完成部門內(nèi)臨時交辦的其它工作任務(wù)。

客服專員的工作職責8

　　1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財競品相關(guān)知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶問題為先，引導用戶并促進下一步進行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價值

　　2. 通過外呼的形式，引導用戶進行申購理財產(chǎn)品

　　3. 不斷學習理財業(yè)務(wù)相關(guān)知識，達到部門培訓和質(zhì)檢要求

　　4. 服從部門安排，完成布置的各項工作內(nèi)容

客服專員的工作職責9

　　1 為客戶提供售后一對一服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護;

　　2 負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場培訓等幫助;

　　3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;

　　4 負責客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員的工作職責10

　　1、負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;

　　2、熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;

　　3、協(xié)助設(shè)計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關(guān)造價問題;

　　4、負責開工前與客戶、室內(nèi)設(shè)計師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);

　　5、對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;

　　6、按時、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項工作任務(wù)，確保公司工程進度及公司利益;

客服專員的工作職責11

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

　　2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時間電話安排定位、進場，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

　　5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發(fā)情況

　　6、后期竣工外機安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員的工作職責12

　　1，對公司內(nèi)部門店運營提供必要支持，收集、反饋貨品、配送、外送等問題，并跟進解決;

　　2，對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢，引導顧客消費，解答顧客問題，并跟進解決，提高顧客滿意度;

　　3，參與公司的顧客關(guān)系管理，對老顧客及特殊顧客定期回訪，執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;

　　4，定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息，并總結(jié)向公司匯報跟進解決動態(tài);

　　5，完成領(lǐng)導臨時安排的工作。

客服專員的工作職責13

　　1、對銷售及售后客戶100%進行回訪;

　　2、為客戶提供專項回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);

　　3、對回訪內(nèi)容及時進行記錄、匯總、反饋;

　　4、對出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關(guān)信息。隨時掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預測，并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預防措施;

　　5、積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

　　6、針對客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;

客服專員的工作職責14

　　1、線上客服回復及問題跟蹤;

　　2、線上線下客訴處理及問題反饋;

　　3、做好促銷信息對外的渲染工作;

　　4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

　　5、負責發(fā)票的開具、寄存包、停車券發(fā)放;

　　6、退貨受理及操作。

客服專員的工作職責15

　　1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

　　3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入;

　　4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;

　　5.服從公司安排的其他工作。

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