前臺工作職責具體內容1
1、接待進店客戶，解答客戶咨詢，并做好相關信息登記
2、熟悉業(yè)務系統(tǒng)操作，幫助學員辦理報班、轉班、退班等業(yè)務
3、解決客戶的需求，接受學員反饋建議和投訴，解決簡單投訴
4、完成上級交代的其他工作
前臺工作職責具體內容2
1、酒店前臺主管的職責
�。�1）全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務。直接對前廳部經理負責。
�。�2）主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調工作。
�。�3）負責客人的投訴的處理。
�。�4）負責每天檢查員工外表及工作情況。
�。�5）負責掌握員工的培訓。
�。�6）負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好。
�。�7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。
�。�8）及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。
（9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。
�。�10）負責每月有關報表的制作。
�。�11）努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。
2、酒店前臺領班的職責
（1）協(xié)助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質服務。
�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
�。�3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規(guī)定。
（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
�。�5）每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。
�、倜咳斩〞r根據客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。
�、诿刻於〞r認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；
�、廴缬袚Q房或調價情況，應及時記錄存盤。
�。�6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。
（7）準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
�、倜刻於〞r檢查郵件、信件、留言；
�、谌舭l(fā)現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。
�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。
（9）完成經理分派的其它工作。
3、酒店問訊處主管的職責
�。�1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。
�。�2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
�。�3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。
（4）負責本部員工工作值勤表的編制。
�。�5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業(yè)務。
�。�6）保持工作區(qū)域內的清潔和良好程度。
（7）處理好與其它部門的關系。
（8）負責檢查酒店員工的儀表儀容。
�。�9）努力完成領導交辦的其它任務。
4、酒店行李處主管的職責
在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下：
�。�1）安排員工班次，根據酒店業(yè)務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。
�。�2）檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。
（3）檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務操作規(guī)范。
�。�4）對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發(fā)工作。
5、酒店行李處領班的職責
�。�1）負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務、迎送服務，直接對行李處主管負責。
�。�2）督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。
（3）如果住宿客人有換房需要，行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。
�。�4）認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。
�。�5）安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。
（6）負責行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。
�。�7）密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關系，搞好協(xié)調工作。
6、酒店電話房主管的職責
�。�1）保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。
�。�2）編排值班表，合理分配使用人力。
�。�3）報告電話設備修理問題，并做好維修記錄。
�。�4）負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。
�。�5）負責電話收款單次數與金額的復核。
�。�6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。
�。�7）負責員工業(yè)務培訓計劃的制訂。
7、酒店車隊主管的`職責
�。�1）在前臺部經理或總經理的領導下，根據接待任務來安排分配任務，調配車輛及人力。
�。�2）每日根據賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務。
�。�3）調度車輛，根據業(yè)務情況合理調整。
（4）在本酒店車輛不能安排時，可負責代客人聯系外面車輛。
（5）認真做好車輛的保養(yǎng)維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。
�。�6）嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務時不喝酒，行車
中要注意力集中，保證賓客安全。
�。�7）負責車隊人員的培訓工作，組織業(yè)務學習，使業(yè)務技術不斷提高。
�。�8）負責檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴守職業(yè)道德，按要求的禮貌服務規(guī)范進行服務。
�。�9）負責車隊的行政管理工作。
8、酒店接待處領班的職責
�。�1）負責督促檢查本班工作人員的服務，為貴賓預留房間。
（2）負責團體賓客的訂房業(yè)務，為貴賓預留房間。
�。�3）定時核對客房顯示狀況。
�。�4）做好當班接待工作日志。
�。�5）督促當班人員按要求制作有關報表。
�。�6）負責檢查本班員工的儀表儀容
�。�7）負責本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。
9、酒店服務臺迎賓員的職責
（1）負責賓客娛樂活動的安排、接待及預訂等工作。
�。�2）對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。
（3）負責安排活動項目的管理服
前臺工作職責具體內容3
1、有良好的接待服務意識，親切熱情，儀容儀表規(guī)范；
2、按規(guī)范流程接待會所客戶，能解答客戶的疑問。準備核實來訪客戶信息及確認單；
3、能主動熟悉了解所有租戶信息及習性愛好，避免客戶投訴；
4、熟練運用前臺整體業(yè)務操作，來電來訪接聽用語及基本的前臺日常英文；
5、熟練掌握會所設施設備的操作；
6、掌握基本的物業(yè)基礎知識；
7、有效順暢的與客戶和其它部門進行溝通；
前臺工作職責具體內容4
禮貌接轉前臺電話；
公司來訪客人的前臺接待和業(yè)務指引；
會議室的協(xié)調安排；
前臺及會議室環(huán)境管理；
公司信件、報刊等的收發(fā)；
協(xié)助安排面試，配合人事招聘工作的順利進行；
辦公用品、快遞、辦公室飲用水等供應商管理、日常費用的申請、核對事項；
各類銷售合同歸檔、整理，辦公用品及茶水用品的申購、入庫、發(fā)放、登記等；
完成相關銷售數據更新、報表完成；
完成上級交辦的其他工作。
前臺工作職責具體內容5
1、負責前臺接待，收取與郵件快遞，確保桶裝水的及時供應。
2、負責公司辦公用品以及生日會禮品的采購工作；
3、負責員工考勤的核算，協(xié)助公司固定資產、辦公用品的申購、維護、管理；
4、負責公司日常行政事務，并協(xié)助業(yè)務部門其他事務；
5、協(xié)助組織企業(yè)文化建設活動，如下午茶、員工活動、生日會、年會籌劃和現場組織等工作；
6、確保接面試間、接待室、會議室、休閑室等環(huán)境的整潔，確保會議室設備的正常使用，白板筆的及時供應。
前臺工作職責具體內容6
1、負責公司前臺接待、登記及引導工作。
2、負責公司電話接聽接轉記錄，信息傳達，公司快遞信件、包裹的收發(fā)等工作。
3、協(xié)助管理公共辦公區(qū)及總經辦區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠植維護工作。
4、行政部及總經辦其他臨時工作。
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