光陰的迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，此時此刻我們需要開始做一個工作計劃。寫工作計劃需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的2022年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃1
進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，應(yīng)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作精細化的要求，科室在去年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，并做到持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點，同時繼續(xù)強化急診科“無縫隙救護”的�？谱o理品牌建設(shè)，為廣大急危重癥患者提供“及時、安全、有效、便捷”的急診護理服務(wù)。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）活動，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動本科室護士的工作積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。
二、工作目標
1、患者的滿意度提高：開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，患者的滿意度明顯提高，20xx年患者滿意度平均98。02分。護士的主動服務(wù)意識更強，態(tài)度更親切。改革了排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急診搶救成功率提高：通過�？坪诵哪芰τ�(xùn)練和急診�？谱o士的培養(yǎng)來提升急診護理團隊的綜合素質(zhì)，不斷提升科室護士的急診急救技術(shù)水平，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。
三、具體工作內(nèi)容：
�。ㄒ唬⒋蛟鞂？谱o理技術(shù)
1、按照科室核心能力訓(xùn)練標準認真落實護士的�？萍夹g(shù)培訓(xùn)，不斷規(guī)范和提高護士的急救技術(shù)和搶救技能。培訓(xùn)在內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護理操作和急診分診、
如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學(xué)習(xí)和對搶救儀器的使用維護，心肺復(fù)蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)急診專科護士來提升護士�？萍夹g(shù)水平，并以點帶面帶動全科護士急救技能水平的提升。以更專科的技術(shù)、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
�。ǘ﹥�(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程
1、更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。
�。�1）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化急診服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，提升護理人員的職業(yè)道德水平，強化“敏銳觀察力、精湛技術(shù)、高度責(zé)任心、永恒愛心為急診護士必備素質(zhì)”的護理理念；鼓勵護士勤于換位思考，對病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道、不清楚”）。努力做到讓病人滿意、讓病人家屬滿意。
�。�2）規(guī)范服務(wù)要求，促進有效溝通。根據(jù)急診病人的需求，進行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn)，促進護患間的有效溝通，提高護理服務(wù)水平。具體包括：①恰當(dāng)使用禮貌用語。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭，請字當(dāng)先，謝謝配合”等服務(wù)用語。②操作前后主動溝通。提倡護士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫和問候聲”，操作失誤有“真誠道歉聲”。并學(xué)會用眼神、微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護理的品質(zhì)，加強自我的主動服務(wù)意識，讓病人滿意，社會滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。
2、改進和優(yōu)化流程，體現(xiàn)細節(jié)護理，彰顯護理特色
�。�1）改進工作流程。結(jié)合急診科工作特點，改進工作流程：
①在排班本上注明崗位：如主班、護理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責(zé)明確，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程。②增加查對環(huán)節(jié)，防止護理差錯，如腕帶識別的應(yīng)用，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等，以確保護理安全。
�。�2）合理的人力資源的調(diào)配和彈性排班的實施。結(jié)合急診科護理工作的特點和病人的需求，合理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行：
①制定和實施急診科緊急人力資源調(diào)配方案和日常緊急人力資源調(diào)配記錄，通過相關(guān)的培訓(xùn)和實時的緊急調(diào)配以應(yīng)對急診科緊急突發(fā)事件的救護和處理；
�、诟鶕�(jù)輸液室的工作高峰時間段，利用各種班次的合理搭配，滿足門急診輸液患者的治療能及時完成。③各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責(zé)分工明確，高年資護士對低年資護士的工作進行指導(dǎo)，確保護理安全。
�。�3）從細節(jié)著手，制定和實施相關(guān)便民服務(wù)措施，將優(yōu)質(zhì)護理真正做到人性化，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
�、俳ⅰ皩W(xué)生輸液綠色通道”，切實幫助因緊張的學(xué)習(xí)任務(wù)而無法正常實施門診治療的學(xué)生們提供一個24小時輸液服務(wù)時間；
�、谘娱L輸液大廳的使用時間，根據(jù)急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開放時間，以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創(chuàng)造安全、及時、溫馨的服務(wù)，充分滿足輸液病人的時效性需要；
�、勖赓M提供一次性水杯、開水；協(xié)助無陪客急診輸液患者交費、取藥、入廁等；
④建立健康宣教欄、報欄等為患者提供一個在治療時間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑；綜上幾點以提升急診輸液患者的滿意度。
3、利用信息便捷性，提高急診反應(yīng)速度，開展信息網(wǎng)絡(luò)化、整體無縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò)、交警聯(lián)動辦公，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時上報和調(diào)配科室人力資源等，使危重患者在第一時間內(nèi)給予搶救、治療、檢查、住院等，真正體現(xiàn)“綠色通道”對患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢。
�。ㄈ�、認真制定和落實各項優(yōu)質(zhì)護理標準和實施方案，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進措施，使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃2
20xx年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐，圍繞護理部的工作計劃，努力抓好護理隊伍建設(shè)，進一步深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，把“以病人為中心”的人文護理理念融入更具體的工作細節(jié)中，嚴抓護理質(zhì)量及安全管理，開展創(chuàng)新服務(wù)，強化護理培訓(xùn)。
一、加強職業(yè)道德和素質(zhì)教育，提高護理服務(wù)水平
1.加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，定期組織全科醫(yī)護人員進行政治學(xué)習(xí)，積極參加院內(nèi)外開展的防腐倡廉活動。
2.規(guī)范護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，年內(nèi)準備組織進行《護士條例》解讀1次。
3.認真履行職責(zé)，督促各項規(guī)章制度和核心制度落實到位。以病人為中心，提升服務(wù)意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在群眾中樹立良好的形象。
4.組織科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，提高護理人員的法律意識和自我保護的能力。
二、嚴抓護理質(zhì)量，以體現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進
1.根據(jù)護理部制定的護理質(zhì)量考核標準，并結(jié)合我科的實際情況，制定科內(nèi)護理質(zhì)控計劃。
2.成立科室護理質(zhì)量與安全管理小組，配合護理部及護理質(zhì)量與安全管理委員會開展各項護理工作。科內(nèi)一級質(zhì)控小組，每半月進行質(zhì)控一次。質(zhì)控內(nèi)容包括：病區(qū)管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、分級護理、護理文件書寫、消毒隔離、急救物品和藥品管理。
3.每月召開護理質(zhì)量講評會議，將檢查結(jié)果以書面形式作出反饋，對存在的主要問題進行原因分析、提出整改措施，有追蹤落實情況，并將相關(guān)主要問題及時上報護理部。
4.每半年組織全科護士學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量檢查的標準，相關(guān)的工作制度，并針對近期科室存在的護理安全隱患進行討論，提出防范措施，以保證醫(yī)療護理安全。
5.加強細節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理，做到分工合理、責(zé)任到人、協(xié)調(diào)有序，避免工作忙亂。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時采取措施，把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。
6.根據(jù)護理部的要求，各項指標要求達標。
三、加強護理人員的培訓(xùn)，提高護理隊伍的整體水平
制定20xx年各層級人員的培訓(xùn)及考核計劃，科內(nèi)每月進行業(yè)務(wù)小講課和護理查房一次，及時學(xué)習(xí)護理新知識及新技能，提高護理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。
（一）、急救知識培訓(xùn)1.繼續(xù)開展急救知識及技能的培訓(xùn)，要求人人掌握心肺復(fù)蘇術(shù)，簡易呼吸機的使用方法，熟練配合醫(yī)生進行氣管插管等相關(guān)急救技能，每半年進行考核一次，并做好記錄。
護士長參加危重病人及疑難病人的搶救。
�。ǘ�、繼續(xù)教育培訓(xùn)
積極參加院內(nèi)外各種形式的學(xué)術(shù)活動，提高理論水平，要求護士按要求每年完成25學(xué)分。并鼓勵年輕護士參加護理高等教育，不斷提高護理隊伍學(xué)歷層次。
四、繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的各項工作
1.組織護士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于等級醫(yī)院評審細則要求，不斷完善病房各項規(guī)章制度，按等級醫(yī)院評審要求管理病房。細化措施、落實責(zé)任，繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”各項工作。
2.制定切實可行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案和進度表，按計劃落實并有記錄，護士長不定期抽查、指導(dǎo)、督促忽視的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。
3.組織護士學(xué)習(xí)優(yōu)護相關(guān)文件精神，轉(zhuǎn)變護士服務(wù)理念，深化護理內(nèi)涵。
4.加大宣傳力度，采取板報、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
5.全面實行護士分層管理和護理人員的績效考核制度，根據(jù)護士的工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度對護士進行考評，利用注射費對護士落實績效考核分配，有激勵機制。
五、做好教學(xué)、科研工作
1.加強對輪轉(zhuǎn)護士及實習(xí)護士的培訓(xùn)工作，制定教學(xué)計劃并嚴格執(zhí)行，并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適當(dāng)安排小講課。
2.鼓勵護士發(fā)表論文。
3.派送一名護理人員到樂群院區(qū)進修學(xué)習(xí)胃、腸鏡。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃3
為貫徹落實20xx年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實責(zé)任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進力度，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。根據(jù)我科室的實際情況制定本年度工作計劃如下：
一、確定工作目標
滿足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項診療措施切實有效地落實，提高病人對護理工作的滿意度，達到以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)使全科護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準，運用到臨床實踐中，確保取得實效。對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應(yīng)。積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護士的評選。
二、具體方法和措施
1、組織全科護士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護理服務(wù)
工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》，達到思想認識。組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務(wù)專題討論。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗。
2、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。
3、實行責(zé)任制，從病人踏入病房開始，就有責(zé)任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護士來接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。全科護士應(yīng)加強與病人的'溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務(wù)、主動幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務(wù)。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務(wù)。
5、嚴格落實護士分層�？婆嘤�(xùn)計劃，加強低年資護士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學(xué)科知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機化的方式，確保教學(xué)效果。
6、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的始終，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細節(jié)。急救藥品、器材做到“五定一保持”，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達到100%。
7、要求每位護士在20xx年里能嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與專業(yè)護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序?qū)嵤�，堅持“以病人為中心”，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯事故的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃4
20xx年10月份，我科成為優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)。在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部指導(dǎo)下，全科護理人員認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會活動精神，轉(zhuǎn)變護理理念、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災(zāi)基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的主題活動中。我科大多為腫瘤患者，在住院期間基礎(chǔ)護理、生活護理需求突出，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)非常必要，通過一個月的探索和實踐已初現(xiàn)成效，為深化優(yōu)質(zhì)護理，讓護理更個性化、人性化、專業(yè)化，優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量和進一步提升，對20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作有如下計劃。
一、進一步優(yōu)化工作流程
加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務(wù)，因這兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據(jù)護理需求改進的新的工作流程，在這兩個時段增加護理人力，加強生活護理，能真正為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理。
二、規(guī)范服務(wù)流程，模擬場景演練。
規(guī)范基礎(chǔ)護理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護理不留于形式，有內(nèi)涵又體現(xiàn)�？铺攸c。
三、夯實基礎(chǔ)護理，強化�？谱o理。
以新病人入院處置、危重病人護理為切入點，確保晨晚間護理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎(chǔ)護理落到實處，有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實基礎(chǔ)護理的同時，不斷強化專科護理。開展具有�？铺厣淖o理服務(wù)，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發(fā)癥的預(yù)防，正確的翻身、拍背方法等落實到位，并將�？谱o理服務(wù)拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式，根據(jù)患者生理、心理特點，進行相關(guān)知識的指導(dǎo)和常見病的護理。
四、提高操作技能，加強�？浦R學(xué)習(xí)。
加強護理人員尤其是五年內(nèi)護理人員操作培訓(xùn)，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻�？茖W(xué)不斷進步，知識不斷更新�！皩W(xué)如逆水行舟，不進則退”，只有掌握更多的專業(yè)知識，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現(xiàn)護理的質(zhì)量和內(nèi)涵。
五、強化主動服務(wù)，增強溝通能力。
加強護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，要設(shè)身處地為病人著想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將護理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進一步規(guī)范服務(wù)用語，按《護理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語，組織護理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語，從入院接待時如何適當(dāng)?shù)姆Q呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見等。增強護士的溝通能力和服務(wù)意識，突出人文關(guān)懷。
六、完善質(zhì)控體系，實施工效掛鉤。
修訂完善責(zé)任組長、輔助護士的工作質(zhì)量考核標準，并納入常規(guī)三級質(zhì)量控制檢查。強化質(zhì)量考評，每月對患者、醫(yī)生發(fā)放護理工作滿意度調(diào)查表，每月最佳護士給予物質(zhì)獎勵，并與績效考評掛鉤。進一步完善科室績效考評細則，真正體現(xiàn)多勞多得，獎優(yōu)罰劣，調(diào)動護理人員積極性。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃5
XX年，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為進一步深化護理工作內(nèi)涵，提升護理服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務(wù)。特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃：
一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容與工作措施
1、加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。
3)強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
2、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓(xùn)與考核。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、�？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓(xùn)�？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、嚴格落實責(zé)任制整體護理，加強患者健康教育
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標。
2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
4、夯實基礎(chǔ)護理，建立績效考核制度
1)規(guī)范病房管理，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，責(zé)任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點，細節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。
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