最新客服個(gè)人工作計(jì)劃

2018-11-14 工作計(jì)劃

　　工作計(jì)劃是提高工作效率的有效手段: 計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來(lái)的重要。不需要華麗的詞藻,簡(jiǎn)單、清楚、可操作是工作計(jì)劃要達(dá)到的基本要求。下面給大家分享了最新客服個(gè)人工作計(jì)劃，一起來(lái)看看吧！

　　客服個(gè)人工作計(jì)劃1

　　總結(jié)xx年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展好下一年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定20XX年計(jì)劃如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。

　　2、深入開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式展開(kāi)調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3、開(kāi)設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三、要求

　　1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

　　2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。

　　3、其它事宜由公司另行通知。

　　20XX來(lái)了，在這里將自己今年的目標(biāo)及其需要完成的事項(xiàng)留個(gè)腳印，年底的時(shí)候再來(lái)對(duì)照自己的足跡是否踩的踏實(shí)

　　工作：

　　1、按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)

　　2、熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺(tái)中進(jìn)出貨，支付款項(xiàng)的流程

　　3、作好測(cè)試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊，多多積累工作的問(wèn)題，多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)行項(xiàng)目的控制管理

　　生活：

　　1、打理好自己的小屋，自己的屋子，應(yīng)該多多布置下

　　2、養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣，多參加公司的活動(dòng)

　　學(xué)習(xí)：

　　1、<新概念英語(yǔ)>的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取今年在英語(yǔ)上有個(gè)更好的突破

　　2、自動(dòng)化測(cè)試的學(xué)習(xí)，認(rèn)真研讀<。net自動(dòng)化測(cè)試之道>此書，然后進(jìn)行實(shí)踐

　　3、閱讀一本測(cè)試管理的書籍，名稱暫時(shí)不定

　　希望自己能好好的監(jiān)督自己，為下一步發(fā)展計(jì)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)~

　　客服個(gè)人工作計(jì)劃2

　　我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開(kāi)始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過(guò)李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開(kāi)始銷售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起太大的重視，沒(méi)有背下來(lái)，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在xx年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免(算下來(lái)就是個(gè)位數(shù))。從xx年總的業(yè)績(jī)來(lái)看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：

　　1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒(méi)有足夠的資源;

　　2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少;

　　3、10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;

　　4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒(méi)有怎么講解。

　　在上門維護(hù)和安裝的過(guò)程中，自己有粗心大意的時(shí)候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒(méi)有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題大致有以下幾種：

　　1、最開(kāi)始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò)，有些時(shí)候重裝都不行(在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù));

　　2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的.報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)(彈紅叉出來(lái));

　　3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤;

　　4、盛世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如：在使用過(guò)程中突然死機(jī)，在使用過(guò)程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)(到現(xiàn)在都還沒(méi)有解決);

　　在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了xx年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

　　xx年的工作布局和計(jì)劃：

　　布局：

　　1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力;

　　2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶講解;

　　3、講解過(guò)程中敦促客戶帶人;

　　4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽(tīng)課;

　　5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心;

　　6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;

　　7、有規(guī)律的整理好客戶資料;

　　8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。

　　計(jì)劃：

　　1、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件);