物業(yè)管理會領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀講話稿

2024-08-07 稿件

　　在日常生活和工作中，我們可以使用講話稿的機(jī)會越來越多，講話稿是應(yīng)用寫作研究的重要文體之一。你寫講話稿時總是無從下筆？以下是小編精心整理的2024物業(yè)管理會領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀講話稿范文，歡迎閱讀與收藏。

　　物業(yè)管理會領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀講話稿 1

同志們：

　　這次召開物業(yè)管理工作會議意義十分重要，首先我代表xx地產(chǎn)公司對業(yè)主入伙以來一直辛勤服務(wù)于我們社區(qū)的物業(yè)公司全體管理人員和一線員工表示衷心的感謝。剛才，陳科長、師副總已就xx的物業(yè)管理工作做了總結(jié)及布署，我完全贊同，下面我代表建設(shè)單位對我們物業(yè)公司提幾點期望和要求：

　　一、提高認(rèn)識，切實增加做好物業(yè)管理工作的責(zé)任感、使命感。

　　物業(yè)管理工作涉及我們社區(qū)1000多戶業(yè)主，可以說是千家萬戶，事關(guān)業(yè)主的居住質(zhì)量，關(guān)系到我們“時代海岸”的品牌建樹和延續(xù)，再說大的也關(guān)系到社會的穩(wěn)定。我們建設(shè)單位也高度重視社區(qū)的物業(yè)管理工作，我們深深意識到交樓之后并不代表我們建設(shè)單位開發(fā)經(jīng)營工作就結(jié)束了，后期的物業(yè)管理工作更是我們建設(shè)單位開發(fā)經(jīng)營的一種延續(xù)。時代海岸項目開發(fā)建設(shè)經(jīng)過三年多的精心打造，目前已成為三亞地產(chǎn)第一品牌并已贏得了社會及各界同行的認(rèn)可，如何確保我們和業(yè)主物業(yè)的保值、增值成為交付樓之后我們戰(zhàn)略經(jīng)營當(dāng)中的重要工作。所以我們成立了物業(yè)公司，希寄托很大的希望。

　　二、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)高管理水平的物業(yè)管理企業(yè)。

　　嚴(yán)把員工招聘關(guān)，招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)，招聘維修工程人員須具有相關(guān)工作技能的多面手，并持有《上崗證》，做好員工入職前的培訓(xùn)工作，對小區(qū)的基本情況，在崗職責(zé)心中有數(shù)減少盲目性。大力提高我們物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)，要大力開展物業(yè)專業(yè)技能競賽活動，推動專業(yè)技術(shù)進(jìn)步，提高專業(yè)知識能力及管理服務(wù)水平，造就一支懂經(jīng)營、善管理、精業(yè)務(wù)、守道德的專業(yè)人員隊伍，要抓好人員培訓(xùn)工作，加強(qiáng)企業(yè)關(guān)鍵崗位和一線員工的技能培訓(xùn)，提高我們從業(yè)人員的素質(zhì)。使員工的個人素質(zhì)得以提高，從而提高企業(yè)的管理服務(wù)水平和管理效益，樹立良好的企業(yè)形象。

　　從實際出發(fā)，嚴(yán)格管理iso9000質(zhì)量體系動作，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)每個員工的工作職責(zé)，制定全方位的考核方法，制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增加考核的可操作性，減少考核時的人為因素影響，建立完善的考核制度，實行末位淘汰制，增加員工的危機(jī)感、緊迫感、促使員工不斷的提高自身素質(zhì)。

　　當(dāng)然，由于我們項目的特殊性—舊城改造，目前入職的部分員工屬原被拆遷戶及公司員工親屬，沒關(guān)系，給足三個月時間的機(jī)會培訓(xùn)，考核合格后方能正式錄取上崗。

　　三、建立一支高素質(zhì)的保安隊伍，形成我們社區(qū)的一道亮麗風(fēng)景線。

　　保安人員的`素質(zhì)、形象的好壞，直接影響到業(yè)主直觀地評價一個物業(yè)管理公司管理水平的高低，所以我在這時要重點地強(qiáng)調(diào)一下：要建立并完善各項治安管理制度及應(yīng)急預(yù)案，對新聘的保安人員要進(jìn)行上崗前基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職保安的培訓(xùn)力度、注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)。從而增加保安人員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)意識、樹立“友善和威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還要為業(yè)主提供各種服務(wù)，讓保安隊伍形成我們時代海岸社區(qū)的一道亮麗風(fēng)景線。

　　同志們，物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切以業(yè)主的需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急、做業(yè)主之所需“的服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、與時俱進(jìn)。最后希望我們物業(yè)公司全體員工增加責(zé)任感、使命感、提高服務(wù)意識、齊心協(xié)力、扎實工作，開創(chuàng)”管理無盲點、服務(wù)無挑剔、業(yè)主無怨言“的物業(yè)管理工作新局面。

　　物業(yè)管理會領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀講話稿 2

尊敬的xx：

　　20xx年，物業(yè)管理公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，在徐經(jīng)理的直接帶領(lǐng)下和全體員工的努力下，取得了可喜的成績，值得肯定。這表現(xiàn)在，物業(yè)管理工作持續(xù)改進(jìn)，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升。公司的物業(yè)管理總體呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。我們的品牌在和順屬于優(yōu)質(zhì)品牌，仍然保持著領(lǐng)先地位。

　　在這里，我謹(jǐn)代表集團(tuán)公司向各位付出辛勤勞動的物業(yè)管理人員表示衷心的感謝！

　　隨著鳳凰城、濱河御苑二期的陸續(xù)交房，今年的物業(yè)管理工作更加繁重，新的形勢和新的情況給我們提出了新的挑戰(zhàn)。與之相適應(yīng)的，就需要我們采取新的有效措施來應(yīng)對。

　　應(yīng)當(dāng)說，集團(tuán)公司十分重視物業(yè)管理工作，今年公司領(lǐng)導(dǎo)多次進(jìn)行了物業(yè)檢查，從中也發(fā)現(xiàn)了不少問題。但是，僅僅通過定期檢查遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決根本。根本之道還在于我們在座的物業(yè)管理人員提升自身素質(zhì)、提高管理水平，加強(qiáng)日常管理。

　　總結(jié)以往幾次的檢查，主要存在的問題有：部分人員工作的主動性不夠，處理問題不夠及時，思想認(rèn)識不高，消極等待觀望的現(xiàn)象時有發(fā)生。我在這里針對突出存在的幾個問題，提幾點建議：

　　一、負(fù)責(zé)人應(yīng)發(fā)揮模范帶頭作用，處理好職權(quán)、責(zé)任、利益三者的關(guān)系。

　　工作能否做好，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。物業(yè)公司各個負(fù)責(zé)人應(yīng)有高度的工作自覺和高度的責(zé)任感。這樣才能形成強(qiáng)大的工作指引力。目前，我們實行的是劃分三個片區(qū)進(jìn)行管理。這三個片區(qū)的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)發(fā)揮好帶頭作用，高度重視物業(yè)管理工作的特殊意義。在日常工作中要創(chuàng)新思路，解放思想，真抓實干，敢想敢干，做到眼里有事，手上有活。同時要率先垂范，以身作則，充分運(yùn)用自己的職權(quán)，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮作用。

　　二、健全各項制度，狠抓落實，提升執(zhí)行力，將制度安排落到實處，以提高物業(yè)服務(wù)水平。

　　我們當(dāng)前雖然有一整套規(guī)章、制度在運(yùn)行，但并不完善。尤其是在落實上有欠缺。一些制度僅僅停留在紙上，沒有落實到日常行為中；一些制度制定的初衷很好，但在實際中并不適合；還有些制度制定的很好很切合實際，但在落實過程中大打折扣，效果不明顯。如報修回訪記錄、保安巡邏制度的健全，臺賬資料的完善，環(huán)境衛(wèi)生的保持，這些工作可以通過自查自糾、限期整改等辦法加以解決。

　　三、要有激勵、獎懲等制度保障。

　　通過制定完善的業(yè)績考核制度，發(fā)揮競爭機(jī)制的作用，做到廣泛動員，有效激勵。在十一月九日的物業(yè)檢查會議上，我提出要制定實行百分考核制度，輔助以采取流動紅旗的辦法來調(diào)動大家的積極性。因為，只有引入競爭機(jī)制，只有創(chuàng)新管理手段，我們的團(tuán)隊才會干勁十足，才有生機(jī)活力。這里我要強(qiáng)調(diào)的是，考核要以結(jié)果為導(dǎo)向，要憑業(yè)績來說話。尤其是收費管理上，要有硬指標(biāo)來加以保證。

　　四、加強(qiáng)溝通，及時反饋，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，打造完美的物業(yè)服務(wù)形象。

　　從縱向上來講，在工作中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時反饋到公司上級部門，不得隱瞞、拖延。這樣就可以將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。否則的話，等到久拖不決或事態(tài)嚴(yán)重時才向上反映，就會造成不必要的.損失。

　　從橫向上來講，遇到棘手的問題或需要其他部門配合的問題，要快速協(xié)調(diào)、有效溝通。不得推諉扯皮，之不理。在以往工作中，一些物業(yè)管理人員本身能夠解決的問題可以迅速得以解決。但一些需要其他部門配合解決的問題常常會久拖不決。針對這個問題，需要我們物業(yè)管理人員提高思想認(rèn)識，要發(fā)揚(yáng)“不為業(yè)主解決問題誓不罷休”的精神。加大合作力度，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，發(fā)揮主動性積極性來開展工作。

　　五、提高自身素質(zhì)，提升團(tuán)隊凝聚力，做好團(tuán)隊建設(shè)工作。

　　人員素質(zhì)決定了團(tuán)隊的精神面貌和企業(yè)文化。要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，最根本的還是要提高素質(zhì)，苦練內(nèi)功。今年，由于鳳凰城、濱河二期的陸續(xù)交房，我們的物業(yè)管理隊伍有所擴(kuò)大。人員數(shù)量增加的同時，人員的質(zhì)量也應(yīng)當(dāng)提高。

　　物業(yè)管理人員每天接觸的都是建安公司的老業(yè)主，他們的一言一行代表了公司的形象。在平時具體的工作中，不僅需要他們吃苦耐勞，任勞任怨，還要注意服務(wù)態(tài)度，注意行為規(guī)范，出現(xiàn)矛盾、出現(xiàn)問題時則需要他們不厭其煩講道理，苦口婆心做工作�？傊�，要堅持“業(yè)主至上”的理念開展工作。

　　另一方面需要強(qiáng)調(diào)的是，我們的人員效能需要提高。這一點可以通過提高薪酬的辦法，提高工作效能。這樣不僅可以節(jié)約開支，同時可以提高工作效率。

　　在座的各位都知道，物業(yè)管理是一項涉及公司品牌形象和市場聲譽(yù)的重要工作，工作細(xì)微但影響深遠(yuǎn)。做好物業(yè)服務(wù)，對于集團(tuán)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展意義十分重大。這一點需要大家提高認(rèn)識、高度重視。

　　物業(yè)管理工作沒有止境，需要在座各位的不斷努力，才能到達(dá)臻于完美的境地。現(xiàn)在，我們的物業(yè)服務(wù)在和順有口皆碑，但這并不意味著永遠(yuǎn)能夠保持這一領(lǐng)先地位。我們需要心存憂患意識，居安思危。在日常工作中，在座的各位要放下包袱，開動腦筋、多想辦法，多做反省，精益求精，好上加好，以維護(hù)我們來之不易的良好聲譽(yù)。

　　物業(yè)管理會領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀講話稿 3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　大家下午好！

　　一元復(fù)始，萬象更新。今天能在這里參加物業(yè)公司的年終總結(jié)會，我感到很高興。xx年是物業(yè)公司成績顯著的一年，我們經(jīng)歷了售樓部組建、物業(yè)前期介入、明信青庭交房、裝修入住等重要事項，同時隨著新領(lǐng)導(dǎo)班子的搭建，通過全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員。

　　xx年已經(jīng)落幕了，xx年才剛剛開始，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。xx物業(yè)今年有幾個重大事項需要全員參與，包括公司資質(zhì)升級、建章立制、品質(zhì)提升、xx和xx交房……就在這一年，我們的管理面積會從6萬平米增加到35萬平米，規(guī)模的擴(kuò)大需要我們對目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性分析，鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我們在未來的一年里，要力爭零缺陷，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、違章零違反的五零缺陷。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們會制定具體的實施步驟，首先要建立健全規(guī)章制度、完善操作規(guī)范；第二是強(qiáng)化培訓(xùn)，對員工進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)以及技能培訓(xùn)；第三是進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督、檢查，項目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，對檢查的結(jié)果要及時分析、整改、提升；第四，要有相應(yīng)的績效考核制度，我們會考慮提高部分優(yōu)秀員工的薪酬和福利，但也會有相應(yīng)的考核機(jī)制，對不合格的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，不能干好干壞都一樣。

　　在新的一年，我媚勵員工多學(xué)習(xí)與物業(yè)相關(guān)的'知識，提高專業(yè)技能，提升管理能力，在這個廣闊的平臺更好地發(fā)展，實現(xiàn)自己的人生價值，我們甚至可以給員工提供學(xué)習(xí)家，報銷部分學(xué)習(xí)費用，打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊，這也是與xx地產(chǎn)的企業(yè)文化相一致的；同時，我們會繼續(xù)關(guān)心員工的生活、福利，努力為員工創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境，建立無障礙的溝通機(jī)制，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性，減少人員流失率。

　　xx物業(yè)正處于一個極速發(fā)展的時期，需要每個部門、每個人都團(tuán)結(jié)在一起，我們是一個大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個人的崗位可能都是極其平凡的，但正是這若干的平凡經(jīng)過長年的堅持與奮斗，才能締造一個真正強(qiáng)大的xx物業(yè)！

　　我是xx年1月才來的，你們上一年的成績我無緣參與，xx年將是機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在，光榮和夢想共存的一年，在xx總的領(lǐng)導(dǎo)下，我定會全力以赴，與xx物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進(jìn)步、共同成長，為xx物業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量！

　　最后，祝大家新年快樂，闔家幸福，謝謝！

　　物業(yè)管理會領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀講話稿 4

春風(fēng)物業(yè)的全體員工們：

　　大家下午好！

　　瑞虎辭舊、金兔呈祥；一元復(fù)始，萬象更新。值此20xx年度總結(jié)表彰之際，我謹(jǐn)代表春風(fēng)物業(yè)向集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)們致以最衷心的感謝；向一年來辛勤奮戰(zhàn)在公司服務(wù)前線的同志們致以最衷心的感謝，謝謝你們！

　　20xx年，在尊敬的段董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司秉持“至誠服務(wù)，精準(zhǔn)管理，締造增值物業(yè)、和美人居”的宗旨，恪守“堅實、負(fù)責(zé)、共享、發(fā)展”的`企業(yè)精神，在全體春風(fēng)人的共同努力下，又取得了新的驕人業(yè)績。這些成績的取得離不開集團(tuán)公司的大力支持、離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開我們春風(fēng)物業(yè)全體員工的辛勤勞動。

　　回望過去，我們躊躇滿志；展望未來，我們豪情滿懷！20xx年又將是機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在，光榮和夢想共存的一年。除了集團(tuán)公司開發(fā)的.國金項目正在運(yùn)籌帷幄之外，公司領(lǐng)導(dǎo)班子也希望在新的一年承接新的項目�，F(xiàn)承蒙公司的信任和委托，被提升為總經(jīng)理，我感到非常榮幸，同時也感到肩上的擔(dān)子不輕。在此，我希望與春風(fēng)物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進(jìn)步、共同成長，抓住機(jī)會，在新的平臺上取得更加卓越的成績。希望我們每個人都用一份心去做事，堅持“服務(wù)從每一件小事做起”，講大局、講團(tuán)結(jié)，比智慧、比貢獻(xiàn)。我們會繼續(xù)關(guān)心員工的生活和福利，努力為員工創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境。相信春風(fēng)物業(yè)的明天一定會更加美好，相信我們所有人的明天一定會更加美好！

　　最后，再次祝大家新年快樂、闔家幸福！謝謝！

　　物業(yè)管理會領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀講話稿 5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓：

　　大家好！

　　今天我們齊聚一堂，共同慶祝xx物業(yè)公司成立二十周年�；仡櫠晡覀冏哌^的歷程，展望今后更加美好未來，請我允許我作為xx物業(yè)公司一名親身經(jīng)歷和見證者代表，向關(guān)心愛護(hù)支持公司發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓表示最誠摯的感謝。

　　鴻宇物業(yè)公司的前身為昌達(dá)物業(yè)公司，從xxxx年注冊成立至今已整整走過二十個春秋，當(dāng)初物業(yè)公司從無到有，從小到大，他一步一個腳印跋涉而行，二十年來從幾名員工發(fā)展到現(xiàn)在具有一定管理規(guī)模的優(yōu)秀團(tuán)隊，人員素質(zhì)不斷提高，能力不斷加強(qiáng)，人員結(jié)構(gòu)更加合理，這不僅僅是鴻宇物業(yè)取得今天的成績重要的保證，也是物業(yè)走向未來的重要支柱，回顧二十年走過的.歷程我們可以自豪的說鴻宇物業(yè)二十年是努力建設(shè)的二十年是春種秋收碩果累累的二十年，是開拓進(jìn)取不斷取得成果的二十年！

　　回首過去二十年，我們百感交集充滿自豪，我們清醒的看到在今后的一個時期物業(yè)管理市場更加激烈，管理人才要求專業(yè)性更高，各種因素導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)成本不斷上升，業(yè)主的要求不斷提高，管理模式的改革更加迫切，我們深知面臨的挑戰(zhàn)更多，肩上的擔(dān)子更重，為此我們老員工要起到傳幫帶的作用，要毫無保留的將好的經(jīng)驗傳授給新的一代。

　　我們深信有前二十年打下的堅實基礎(chǔ)，積累的經(jīng)驗，有各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持，有鴻宇物業(yè)人的共同努力，鴻宇物業(yè)公司必將邁出更加矯健的步伐，走向下一個更加輝煌的二十年。

　　謝謝大家！

　　物業(yè)管理會領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀講話稿 6

尊敬的各位朋友們：

　　你們好，中豪物業(yè)自成立以來，在社會各界朋友們的幫助下，發(fā)展和壯大，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，給很多的業(yè)主帶來快樂的同時，也使我們的員工增加工作樂趣，培養(yǎng)了一大批待業(yè)人員當(dāng)起了社會的服務(wù)貢獻(xiàn)者。中豪物業(yè)也從最初的起步階段進(jìn)入到了一個全面發(fā)展的時期，所以當(dāng)今天我們在享受著累累碩果的時候。首先，我代表公司及全體同仁向您們及您們的家人表示誠摯的問候和衷心的感謝！感謝您們對中豪的鼎力協(xié)助，感謝您們對中豪的高度信任，感謝您們的`堅持與支持！公司的發(fā)展，企業(yè)的壯大，無不浸透著各位朋友們的辛勤汗水和默默耕耘。千言萬語化作一句話：感謝您們！

　　我們知道，中豪成長的每一步都離不開全體中豪人的辛勤努力，更離不開所有客戶及社會各界給予的支持和幫助，在此向各位表示最誠摯的感激與謝意。

　　幾載風(fēng)雨歷程，我們有艱辛、有付出、有快樂、有收獲。我們始終懷著一顆感恩的心，為了讓客戶更滿意，我們一直在努力……

　　展望未來，我們將一如既往，不斷努力，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，與廣大客戶共創(chuàng)美好未來，為社會和諧做出更大貢獻(xiàn)。

　　最后，恭祝各位朋友及你們的家人：健康、如意！

　　謝謝大家！感謝您們對中豪的信任、支持和幫助！

　　物業(yè)管理會領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀講話稿 7

全體管理及服務(wù)人員大家：

　　下午好！

　　青島明德物業(yè)自20xx年8月接管泰安校區(qū)物業(yè)服務(wù)管理以來，從最初的保潔開荒到服務(wù)團(tuán)隊的組建培訓(xùn)及服務(wù)技能的不斷提高，這期間在做的各位都付出了辛勤的汗水和努力。

　　物業(yè)公司20xx年度共接待培訓(xùn)班六期，接待人數(shù)492人次。特別是后兩期培訓(xùn)班我們接待的比較出色，收到省行的感謝信，總體來說學(xué)員對我們的評價還不錯。未出現(xiàn)安全及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行方面的事故，特別是后廚從原材料層層把關(guān)，嚴(yán)抓食品安全。前廳接待服務(wù)工作也比較出色，客房服務(wù)人員在抹塵打掃房間上也逐漸熟悉流程進(jìn)入角色。泰安中行培訓(xùn)中心剛剛起步，20xx年是一個實習(xí)階段，20xx年的培訓(xùn)班的接待任務(wù)量很重，管理層人員我們要樹立榜樣，起到領(lǐng)頭羊的作用。下面針對20xx年的培訓(xùn)任務(wù)培訓(xùn)中心對物業(yè)公司提幾點建議：

　　1、明德物業(yè)泰安中行培訓(xùn)中心服務(wù)人員的服務(wù)形象及素質(zhì)的提升：作為服務(wù)人員要把最好的一面展現(xiàn)給他人，微笑服務(wù)，要做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，采取多種形式提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)對自身的要求，提高各自的服務(wù)技能，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，在沒有培訓(xùn)班接待時也要有服務(wù)意識；

　　2、加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，餐飲部門也可通過就餐模擬現(xiàn)場的方式進(jìn)行培訓(xùn)，各部門根據(jù)各自的特點進(jìn)行培訓(xùn)，著重加強(qiáng)對服務(wù)禮儀、儀容儀表、文明待客服務(wù)方面的培訓(xùn)，提高崗位專業(yè)服務(wù)技能，提升服務(wù)品質(zhì)，將我們泰安培訓(xùn)中心的服務(wù)搞上去；

　　3、遵守培訓(xùn)中心的規(guī)章制度，遵守崗位的勞動紀(jì)律：無規(guī)矩不成方圓，加強(qiáng)對制度的執(zhí)行落實，提高規(guī)范化管理。真抓實干，提出一些規(guī)范化的要求，管理層人員以身作則，讓團(tuán)隊更具向心力；

　　4、認(rèn)真履行本職崗位工作，各服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生的清理與保持：服務(wù)總重要的三點就是腿勤、手勤、嘴勤，在日常的工作中就要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，各種廚具、餐具以及清潔用具要固定放置，使用完畢后及時放回原處，各種物品不隨處亂放。部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常去所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行巡查，包括區(qū)域的衛(wèi)生情況、設(shè)備的運(yùn)行情況、員工的個人形象等掌握現(xiàn)場第一手資料；

　　5、工程設(shè)施、設(shè)備日常檢查、維修、養(yǎng)護(hù)及監(jiān)督各維保單位的正常維保；

　　6、加強(qiáng)責(zé)任心，確保安全無事故。工作的好壞，最重要的'在于管理者，管理層人員首先要加強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)團(tuán)隊的向心力和凝聚力。每位員工要嚴(yán)格要求自己，工作是吃苦在前享受在后。員工有責(zé)任心了，才能能好的服從命令，聽從指揮。在有了前兩點的前提下，確保安全無事故，高低壓配電室、消防中控、鍋爐值班人員各負(fù)其責(zé)，工作上相互提醒，無推托無怨言，值好班，做好記錄，負(fù)責(zé)人要對記錄進(jìn)行不定期的檢查；

　　7、廚房食品安全制作與管理，天氣逐漸變暖，要特別注意食品的安全衛(wèi)生方面的問題，從食材的購貨開始做好層層把關(guān)，做好餐具的消毒處理，確保食品安全無事故；

　　8、培訓(xùn)中心各部門安全管理：加強(qiáng)安全培訓(xùn)，各部門員工嚴(yán)格按照本崗的安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，做好工作現(xiàn)場安全保護(hù)。消控室、配電室值班人員，做好值班記錄，做好設(shè)施、設(shè)備的安全管理與運(yùn)行；

　　9、應(yīng)急事件的處理：建立應(yīng)急事件處理預(yù)案，定期組織演練，發(fā)生緊急情況啟用應(yīng)急預(yù)案組織人員處理。對于突發(fā)事件的應(yīng)急情況，怎樣處理、人員的聯(lián)系進(jìn)行現(xiàn)場模擬一遍，讓員工了解處理突發(fā)事件的流程；

　　10、希望培訓(xùn)中心各部門加強(qiáng)團(tuán)隊合作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使，圓滿完成培訓(xùn)班的各項接待服務(wù)工作。

　　謝謝大家！

　　物業(yè)管理會領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀講話稿 8

各位業(yè)主、各位大叔大媽，各位兄弟姐妹，各位親朋好友，還有我們的物業(yè)管理委員會：

　　大家好。

　　爆竹聲聲辭舊歲，喜氣洋洋迎元宵。新春伊始，濃濃的年味兒還沒過去，我們又迎來了傳統(tǒng)的'正月十五元宵佳節(jié)，我受業(yè)主委員會籌委會的委托，祝大家節(jié)日快樂，給大家送上我們最誠摯的祝福。

　　正月十五，舉國歡渡，祖國的大家庭盛世空前，我們的小家庭笑聲連天。為此，我們業(yè)主委員會籌委會又組織了這次演唱會，在這節(jié)日即將過去之際，愿歌聲和笑容留在我們每個人的心里。節(jié)日過后，年輕人又要為國家強(qiáng)盛去做出奉獻(xiàn)了，老年人又可繼續(xù)在此逸養(yǎng)天年了。愿我們平安年年，圓圓滿滿，笑聲天天，直到永遠(yuǎn)。

　　在這兒我再說一事；上次演唱會......

　　下面演唱會開始，首先獻(xiàn)歌的是......

　　各位業(yè)主、各位朋友，在演唱會結(jié)束之際，再次感謝琴師xx先生的大力支持。祝愿大家平安健康，歲歲年年。

　　物業(yè)管理會領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀講話稿 9

各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好！

　　今天召集大家在這里開會，原因我想不少人已經(jīng)知道了。就是5月17日凌晨高層被盜了3輛電瓶車和17個電瓶，3幢東面公園大門2把鎖被剪斷，4幢車庫1把鎖被剪斷1輛電瓶車失竊，今天在這里，我不想再去討論是誰的責(zé)任!我只想利用這個機(jī)會,和大家一起商討,如何提高物業(yè)管理的質(zhì)量水平,如何做好我們的保安工作!

　　大家都知道,保安工作是物業(yè)管理的重要方面,直接涉及到業(yè)主的信任,也關(guān)系到我們物業(yè)公司的生存和發(fā)展。今天參加會議的全都是保安，我想談一下我的想法：

　　第一點：就是要明確自己職責(zé).清楚我們身上的責(zé)任和任務(wù)!在這里,我不妨再向大家重申一下,我們說過不知道有多少遍的職責(zé):就是要對業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)的公共秩序維護(hù)及安全防范服務(wù)；防范小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財產(chǎn)及損害行為，協(xié)肋公安消防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、違法事件進(jìn)行現(xiàn)場看護(hù)，配合相關(guān)部門工作對消防設(shè)備、設(shè)施的日常巡視、保養(yǎng)；建立健全各項安全、消防安全制度和各種應(yīng)急方案，做好防范工作。

　　第二點：要求大家在明確自己職責(zé)的基礎(chǔ)上，牢固樹立責(zé)任意識.再好的制度,再好的措施,如果不去落實,就等于一張廢紙.我想再次要求大家，務(wù)必按照我們的'職責(zé)要求,扎實開展工作,堅守工作崗位,做到按時上下班,上班時間禁止喝酒、睡覺、脫離崗位。喝酒會造成大腦神經(jīng)興奮，說話聲音就很響，不應(yīng)該發(fā)生的事也就發(fā)生了，給業(yè)主和公司造成不良影響，人為造成的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和處罰。上班應(yīng)提前15分鐘接班并做好交接班記錄，如接班人員未到，當(dāng)班人員不得離開崗位，白班與夜班一個樣、晴天與雨天一個樣、不定時的對小區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，對突發(fā)事件應(yīng)及時報警保護(hù)好現(xiàn)場撥打110。加強(qiáng)巡邏能夠防范和減少盜竊案件發(fā)生.主動排查安全隱患,提前化解不安定因素,對外來車輛進(jìn)入小區(qū)必須進(jìn)行登記。

　　第三點：希望大家注意工作的方式和方法。同樣的事，不同的人、或者是用不同的話語、甚至是不同的語氣，說出來的效果，肯定是不一樣的，這就要求我們要注意改善工作的方式和方法，平時對業(yè)主，就是其它從外面來的，不熟悉的人，也要注意禮貌，要做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，樹立良好的意識來為業(yè)主提供多層次的服務(wù)。此外，注意自身形象、講究個人儀表、服裝整潔、佩證上崗，以禮待人、文明用語、這些都是最基本的工作態(tài)度，希望大家牢記在心。

　　第四點：就是要求大家注意加強(qiáng)團(tuán)結(jié)和配合。有句老話：“百年修得同船渡，千家才能共枕眠”，能在一起工作，就是前世幾百年修來的緣份，所以，我想請大家珍惜這種緣分！4月18號，居然發(fā)生與車主打架現(xiàn)象，真不可思議！作為保安，只有保護(hù)業(yè)主利益時，才可能出手。打架不是一種好的解決問題的辦法，只能讓別人以為我們保安，就是四肢發(fā)達(dá)，頭腦簡單，只會打架，不會用腦子處理問題！而且，當(dāng)發(fā)生打架的時候，另外的保安，應(yīng)該跟上來勸阻，不能去看熱鬧，看別人的笑話！大家來自不同的地方，在生活上，應(yīng)該相互關(guān)心、相互幫助，在工作中相互支持、相互配合！發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)，不和諧的苗頭，大家應(yīng)該相互提醒，及時溝通，如果發(fā)現(xiàn)有沖突行為，其它人員要及時勸說，化解矛盾�？粗鴦e人打架而置之不理的人，我懷疑你的素質(zhì)問題！

　　現(xiàn)在是金融危機(jī)的關(guān)鍵時刻,全球的大公司和知名企業(yè)都在裁員!我想,我們這份工作,雖然不是那么待遇優(yōu)厚,但還是希望大家要珍惜!我們只有通過做好我們的本職工作,完成好我們的本職任務(wù),才能贏得業(yè)主的認(rèn)可,才能得到更大的發(fā)展機(jī)會。

　　物業(yè)管理會領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀講話稿 10

同志們：

　　按照會議安排，我就發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，推進(jìn)“紅色物業(yè)”融入基層社會治理，結(jié)合縣委、縣政府決策部署，講四點意見。

　　一、深化黨建引領(lǐng)推進(jìn)物業(yè)管理的認(rèn)識

　　市委、市政府，縣委、縣政府對強(qiáng)化黨建引領(lǐng)進(jìn)紅色物業(yè)融入社會治理高度重視，市政府印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市物業(yè)監(jiān)管工作的實施意見》，就強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)融入社區(qū)治理提出明確要求，這次會議我們也下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全縣社區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》和《x縣物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建工作實施方案》。這為強(qiáng)化黨建引領(lǐng)推動物業(yè)管理融入社會治理提供了政策支撐和工作遵循。各級各有關(guān)部門要充分認(rèn)識堅持黨建引領(lǐng)推進(jìn)紅色物業(yè)融入社會治理的重要意義，認(rèn)真落實市委、市政府，縣委、縣政府安排部署，強(qiáng)化工作措施，積極穩(wěn)妥推進(jìn)。要準(zhǔn)確把握推進(jìn)“紅色物業(yè)”工作的目的，就是通過加強(qiáng)黨組織對物業(yè)服務(wù)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，提高物業(yè)服務(wù)管理水平，推動物業(yè)服務(wù)管理融入社區(qū)治理，把物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成一支“紅色服務(wù)隊”，共同做好服務(wù)群眾工作。

　　二、推進(jìn)重心下移，建立健全物業(yè)管理體系

　　建立“縣、街道、社區(qū)”三級工作體系。學(xué)習(xí)借鑒xx市經(jīng)驗做法，在街道設(shè)立物業(yè)管理辦公室，在社區(qū)居委會下設(shè)環(huán)境和物業(yè)管理委員會，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)事項，督促業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)履行職責(zé)，構(gòu)建起主管部門行業(yè)監(jiān)管、鎮(zhèn)街社區(qū)屬地管理、相關(guān)職能部門各司其職的物業(yè)管理工作體系。各鎮(zhèn)街要按照兩辦《關(guān)于加強(qiáng)全縣社區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》要求，落實好物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員；暫不具備條件的，可以與相關(guān)科室合署辦公，加掛物業(yè)辦牌子。

　　建立街道、社區(qū)“四位一體”管理機(jī)制。要深化街道、社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)“四位一體”物業(yè)管理機(jī)制。推動社區(qū)“兩委”與業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)“雙向進(jìn)入、交叉任職”，吸納符合條件的物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)委會委員擔(dān)任社區(qū)“兩委”兼職委員。要積極推薦社區(qū)“兩委”成員中，熟悉物業(yè)管理工作的`黨員擔(dān)任黨建指導(dǎo)員；推薦社區(qū)“兩委”成員、業(yè)委會委員擔(dān)任物業(yè)企業(yè)義務(wù)監(jiān)督員。要注重把符合條件的社區(qū)“兩委”成員或網(wǎng)格黨支部書記推薦為業(yè)委會委員候選人，通過法定程序進(jìn)入業(yè)委會，積極推薦黨小組長和樓棟長擔(dān)任業(yè)主代表。

　　加強(qiáng)黨組織對物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)。要強(qiáng)化街道、社區(qū)黨組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會黨建工作，打造“紅色物業(yè)”，為物業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)“紅色力量”，共同推動物業(yè)管理水平的提升。一方面，符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)項目要盡快建立黨組織，在社區(qū)黨組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮基層戰(zhàn)斗堡壘作用。暫時還不具備組建條件的，可以通過選派黨建指導(dǎo)員、推薦黨員職工、發(fā)展黨員等方式，強(qiáng)化工作覆蓋，為建立黨組織創(chuàng)造條件。另一方面，要做好業(yè)主委員會黨建工作，有3名以上黨員且組織關(guān)系在社區(qū)的，要及時建立黨支部；有3名以上黨員但組織關(guān)系不在社區(qū)的，可以成立臨時黨支部；黨員不足3人的，可以選派黨建指導(dǎo)員，或組建聯(lián)合黨支部來開展黨的工作。

　　三、加強(qiáng)行業(yè)管理，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

　　抓好物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。今年是中國物業(yè)管理協(xié)會和省住建廳確定的物業(yè)服務(wù)行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”，市物業(yè)協(xié)會編寫了《xx市物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果匯編》，包含住宅、寫字樓、商場、學(xué)校、醫(yī)院、工礦等業(yè)態(tài)，還有客戶服務(wù)、檔案管理、設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)、紅色物業(yè)等具體服務(wù)類型的標(biāo)準(zhǔn)，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)示范意義。住建部門要做好標(biāo)準(zhǔn)宣傳和推廣工作，面向全縣物業(yè)企業(yè)組織舉辦大講堂和人員培訓(xùn)工作，將新標(biāo)準(zhǔn)在全縣盡快全面推廣實施。

　　加強(qiáng)前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)管理。目前，我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場競爭機(jī)制還沒有完全建立。一方面，新建開發(fā)的住宅小區(qū)多由開發(fā)商下屬的物業(yè)公司管理，“誰開發(fā)，誰管理”，“建管不分”管理模式仍然十分普遍，物業(yè)管理成了房地產(chǎn)開發(fā)的延伸。另一方面，原由村委或居委開發(fā)的小區(qū)，多是由村里成立的物業(yè)公司進(jìn)行管理，多數(shù)也未進(jìn)行招投標(biāo)競爭，物業(yè)公司專業(yè)化、規(guī)范化程度不高，大部分管理人員無證上崗。針對以上問題，主管部門一定要按照《物業(yè)管理條例》相關(guān)要求，積極推進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)前期招投標(biāo)工作，將新建住宅小區(qū)面向全社會實行公開招投標(biāo)，擇優(yōu)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，打破開發(fā)建設(shè)單位既開發(fā)又管理的模式，實行“建管分離”，實現(xiàn)市場良性競爭。

　　積極為物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。縣自然資源和規(guī)劃局在規(guī)劃設(shè)計方案中要嚴(yán)格落實物業(yè)服務(wù)用房和社區(qū)居委會辦公用房配置要求，在審定的總平面圖上要明確新建住宅小區(qū)的各類公共服務(wù)設(shè)施的位置和面積�，F(xiàn)階段，在打造“紅色物業(yè)”過程中，各小區(qū)要提供足夠的活動場所，對擠占挪用物業(yè)用房或亂搭亂建等違反城市管理法規(guī)的行為，城管執(zhí)法、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）要及時予以騰退、拆除；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或部分業(yè)主拒不配合的，結(jié)合掃黑除惡行動，嚴(yán)厲打擊。

　　四、抓好示范創(chuàng)建，辦好為民所辦實事

　　打造物業(yè)管理示范小區(qū)。按照縣政府公開的為民辦好十件實事中關(guān)于物業(yè)管理的承諾，將在全縣打造一批物業(yè)管理示范小區(qū)。為此縣政府專門印發(fā)了《創(chuàng)建示范小區(qū)實施方案》，各鎮(zhèn)街各有關(guān)部門要各司其職，按照示范小區(qū)創(chuàng)建實施方案進(jìn)行創(chuàng)建和培育，要進(jìn)一步加強(qiáng)柔性管理和精細(xì)服務(wù)，在“四位一體”、“紅色物業(yè)”、業(yè)主自治、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、“智慧物業(yè)”、文明創(chuàng)建等方面有所突破和創(chuàng)新。要把一批示范小區(qū)打造成全縣乃至全市領(lǐng)先的行業(yè)標(biāo)桿，帶動物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體進(jìn)步提升。各鎮(zhèn)街政府要充分發(fā)揮創(chuàng)建主體責(zé)任，對標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化任務(wù)目標(biāo)，制定具體方法和措施，扎實推進(jìn)，按時完成。財政部門負(fù)責(zé)落實縣級獎補(bǔ)資金，并對口落實市級獎補(bǔ)資金。

　　建立信用檔案與評級管理體系。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定全面取消后，國家和省市要求構(gòu)建以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場新型監(jiān)管體制，這也是縣政府為民辦實事的任務(wù)之一，今年必須要完成。目前信用檔案與評級管理系統(tǒng)已經(jīng)基本建設(shè)完成，進(jìn)入試運(yùn)行階段，凡是在我縣行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動的企業(yè)，都要按規(guī)定建立信用檔案，參加評級管理。信用系統(tǒng)建成后，企業(yè)要按時、定期、準(zhǔn)確在系統(tǒng)平臺上報送企業(yè)的基礎(chǔ)信息、優(yōu)良信息和負(fù)面信息，屬地街道、住建部門要做好審核把關(guān)，及時、全面、客觀地記錄企業(yè)的人員配置、服務(wù)業(yè)績、業(yè)主投訴及不良信用等，賦予相應(yīng)分值，并定期向社會公開發(fā)布。在業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、前期物業(yè)招標(biāo)、主管部門日常監(jiān)管等方面，將企業(yè)信用等級作為重要的參考依據(jù)。

　　全面實施老舊小區(qū)物業(yè)管理工作。當(dāng)前，全縣還有許多老舊小區(qū)沒有實行物業(yè)管理，今年，xx市政府在為民辦實事中提出，在老舊小區(qū)全面推廣實施物業(yè)管理，要求全市物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到70%以上。為提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管老舊小區(qū)的積極性，全面提升我縣物業(yè)管理覆蓋率，經(jīng)研究決定，對接管老舊小區(qū)考核優(yōu)秀的骨干物業(yè)企業(yè)給予每月0.2元/平方米的資金獎勵。強(qiáng)化責(zé)任落實與綜合考評。印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)全縣社區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》中，物業(yè)管理職責(zé)分工已明確，各鎮(zhèn)街、社區(qū)居委會及各相關(guān)部門要各司其職，密切配合，形成工作合力，壓實工作責(zé)任。同時，將黨建引領(lǐng)“紅色物業(yè)”融入基層社會治理作為鎮(zhèn)街、住建部門黨組織書記抓基層黨建述職評議考核重要內(nèi)容；將社區(qū)物業(yè)管理工作納入對各有關(guān)鎮(zhèn)街年度考核目標(biāo)體系，定期督查，綜合評定。通過建立定期調(diào)度、檢查通報、跟蹤督辦等制度推動各項工作全面落實。

　　同志們，全縣上下要樹立“一盤棋”思想，各司其職、各負(fù)其責(zé)，齊抓共管，以更強(qiáng)決心、更大力度強(qiáng)化黨建統(tǒng)領(lǐng)推進(jìn)“雙基”各項工作，不斷提升黨建引領(lǐng)提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的水平，為大美xx建設(shè)做貢獻(xiàn)！

　　物業(yè)管理會領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀講話稿 11

同志們：

　　今天，我們在這里隆重召開南昌縣物業(yè)管理協(xié)會成立大會，物業(yè)工作特別是小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、面貌秩序等工作是清潔城市建設(shè)的重點和難點。20xx年南昌縣的創(chuàng)文保衛(wèi)工作取得了重大成功，隨著人民生活水平的提高，對美好生活的向往，讓我們對城市的面貌提出了新的要求，促使物業(yè)管理工作走向規(guī)范化、長效化、優(yōu)質(zhì)化。剛才，圓滿完成了物業(yè)管理協(xié)會成立的各項儀式，希望大家同心協(xié)力，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)自律，抱團(tuán)發(fā)展，分擔(dān)部分政府管理職能，積極發(fā)揮作用。下面，我就如何加強(qiáng)物業(yè)管理工作簡單談三點意見：

　　一、從現(xiàn)狀看，物業(yè)管理工作大有可為

　　近年來，全縣物業(yè)得到了全方位的發(fā)展和壯大，涌現(xiàn)了一批業(yè)主認(rèn)可、管理規(guī)范、信譽(yù)良好的物業(yè)公司，創(chuàng)建了一批整潔衛(wèi)生、環(huán)境優(yōu)雅、和諧有序的宜居小區(qū)，培養(yǎng)了一批態(tài)度良好、業(yè)務(wù)精湛、管理有方的專業(yè)人才。借此機(jī)會，我代表縣政府對在座的各位，為全縣物業(yè)工作所付出的辛勤汗水，所作出的突出貢獻(xiàn)表示衷心的感謝！對全縣物業(yè)管理協(xié)會的正式運(yùn)行表示熱烈的祝賀！

　　南昌縣是江西省首府首縣，是一塊發(fā)展發(fā)家的沃土，也是一方宜居宜業(yè)的福地。物業(yè)作為支撐縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要配套產(chǎn)業(yè)，作為縣委、政府重點扶持的朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展預(yù)期只會越來越好。

　　一是市場大。據(jù)不完全統(tǒng)計，全縣物業(yè)管理項目121個，管理面積近2500多萬平方米，市場總量與一個中等規(guī)模地級市相當(dāng)。

　　二是公司多。在我縣經(jīng)注冊登記的物業(yè)管理公司91家，物管從業(yè)人員4000多人。實事求是地講，雖然總量比較大，但總體上服務(wù)水平堪憂。當(dāng)前物業(yè)公司魚龍混雜，離清潔城市的要求，廣大業(yè)主的要求，還有不小的差距。無論是從數(shù)量上講，還是從質(zhì)量上講，縣政府在今后幾年還會汰淘一批業(yè)主意見大、服務(wù)不合格的物業(yè)公司，也會大力扶持或引進(jìn)一批業(yè)主滿意度高，服務(wù)上水平的物業(yè)公司，促使優(yōu)質(zhì)公司擴(kuò)大市場份額，促使劣質(zhì)公司加快退出市場。

　　三是前景好。20xx年，全縣僅新建房屋售出面積就接近413萬多平方米，而且，物業(yè)管理工作一直是縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的一條短腿，是縣委、政府要加快發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，所以物業(yè)管理在一段時期內(nèi)仍會保持高速發(fā)展。

　　二、強(qiáng)化管理，各職能部門要有所為

　　物業(yè)管理工作點多、線長、面廣，必須調(diào)動方方面面的力量來齊抓共管，以管理促規(guī)范，以規(guī)范促和諧。

　　一是整章建制。16年，縣政府印發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)新南昌縣物業(yè)管理機(jī)制體制的實施辦法（試行）》，科學(xué)制定了一些物業(yè)管理創(chuàng)新措施，下一步，我縣將出臺《關(guān)于推進(jìn)南昌縣封閉式小區(qū)物業(yè)管理長效機(jī)制的實施意見》、《南昌縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)(處)及社區(qū)物業(yè)管理工作考核評分細(xì)則》等，通過政策和規(guī)范性文件的出臺實施，實現(xiàn)全方位監(jiān)管物業(yè)，提升物業(yè)管理水平。

　　二是重心下移。物業(yè)管理應(yīng)按照屬地管理原則，根據(jù)住建部印發(fā)取消物業(yè)資質(zhì)及后續(xù)管理工作文件的要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)要承擔(dān)物業(yè)服務(wù)屬地管理的主體責(zé)任。各相關(guān)職能部門要開展執(zhí)法行動進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)樓棟等專項行動，把整治城市大環(huán)境與整治社區(qū)小環(huán)境有機(jī)結(jié)合起來。城管執(zhí)法、消防等關(guān)鍵職能部門，要對小區(qū)內(nèi)亂堆亂放、亂搭亂建、防火隱患等問題進(jìn)行整頓，為物業(yè)公司的依法管理壯膽撐腰；質(zhì)監(jiān)、交警、電力等部門要強(qiáng)化對電梯、亂停、電路等業(yè)主關(guān)注的熱點問題，進(jìn)行全面的清查和規(guī)范，消除安全隱患，支持物業(yè)公司創(chuàng)建平安暢通小區(qū)；社區(qū)要將市容市貌、交通秩序、安全生產(chǎn)生活等社會管理延伸到轄區(qū)范圍內(nèi)的小區(qū)、樓棟。

　　三是宣傳教育�？h電視臺開辟物業(yè)管理宣傳專欄，在物業(yè)主管部門的.配合下，對全縣物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)行正面宣傳，以典型示范引導(dǎo)，改善物業(yè)管理的輿論環(huán)境，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)宣傳，消除社會上對物業(yè)的誤解和偏見；要充分發(fā)揮業(yè)委會自己管理、自己服務(wù)的自治作用，加大對廣大業(yè)主的普法教育，引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的消費意識、維權(quán)意識。

　　三、倡導(dǎo)自治，物業(yè)管理協(xié)會要主動有為

　　物業(yè)管理是個群眾性的工作，很有必要采取民主協(xié)商、聚集眾智來共同加強(qiáng)管理，所以物業(yè)管理協(xié)會的作用只能加強(qiáng)，不能削弱。

　　一是推進(jìn)誠信經(jīng)營。協(xié)會要開展“遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營”主題教育活動，推進(jìn)誠信分類監(jiān)管，落實完善信用征集、評價、披露和獎懲制度，使信用記錄成為物業(yè)公司的“市場身份證”，引導(dǎo)物業(yè)公司樹立“用誠信做物業(yè)”的理念。

　　二是交流信息經(jīng)驗。當(dāng)今的社會，是個瞬息萬變的信息社會。有時一個重要的信息，一條可行的經(jīng)驗，就是破解升級魔咒的良方。協(xié)會的信息渠道來源廣泛，管理經(jīng)驗十分豐富，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)+、手機(jī)APP、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控等方式，共享這些寶貴的信息經(jīng)驗，造福更多的物業(yè)工作者，共同提升全縣物業(yè)工作水平。

　　三是打造協(xié)會品牌。隨著社會治理民主進(jìn)程的不斷加快，各類協(xié)會如雨后春筍般地冒出來，但真正像物業(yè)管理協(xié)會這樣上規(guī)模、上檔次、上水平的協(xié)會，在我縣來講還是不多的，這是協(xié)會的優(yōu)勢，但我們也要認(rèn)清形勢，主動呼應(yīng)物業(yè)公司的需求，不斷提升服務(wù)水平和效能，全力打造社會影響力大、社會美譽(yù)度高的品牌協(xié)會。

　　同志們，物業(yè)管理工作無小事，一舉一動，一絲一毫，關(guān)系市民的幸福安全。希望大家?guī)е星�，帶著�?zé)任，積極投身物業(yè)管理工作，推動全縣物業(yè)管理工作再上新臺階！

　　物業(yè)管理會領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀講話稿 12

各位會員、物業(yè)服務(wù)行業(yè)各位同仁：

　　律回春暉漸，萬象始更新。

　　值此新春佳節(jié)之際，xx區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會向辛勤工作在物業(yè)服務(wù)行業(yè)各崗位上的每一位物業(yè)同仁以及給您們莫大支持的家人們致以節(jié)日的問候和新春的祝福！向所有關(guān)心支持xx區(qū)物業(yè)協(xié)會工作的各級領(lǐng)導(dǎo)、各物業(yè)企業(yè)致以美好祝愿和衷心感謝！

　　過去的20xx年，對物業(yè)行業(yè)來說是艱難的一年，突如其來的新冠疫情，讓“物業(yè)人”經(jīng)受了極大考驗。無論是在做好日常物業(yè)管理和服務(wù)工作，還是在應(yīng)對各種急難險重任務(wù)方面，我們的`物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員，都在用責(zé)任、奉獻(xiàn)和擔(dān)當(dāng)，寫著屬于自己的“不平凡”。

　　這一年，我們響應(yīng)政府號召，以全身投入到構(gòu)建和諧關(guān)系，創(chuàng)建示范文明小區(qū)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年、創(chuàng)城行動、清污消土專項行動中，用辛勤、汗水描繪著“物業(yè)人”的“風(fēng)采”。

　　在這里，向我們的“物業(yè)人”致敬：您們辛苦了！

　　凡是過往，皆為序章。各位物業(yè)同仁，新的一年新的起點。不忘初心，牢記使命，讓我們共同努力，繼往開來，為建設(shè)美麗新xx助力，增彩添色！

　　最后，祝愿大家新春愉快、萬事如意、身體健康、家庭幸福！

　　物業(yè)管理會領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀講話稿 13

親愛的各會員單位，各界朋友們：

　　新年開啟新夢想，新歲承載新希望。值此新春佳節(jié)來臨之際，xx市物業(yè)管理協(xié)會謹(jǐn)向一直以來關(guān)心和支持協(xié)會發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)、全體會員和社會各界朋友們致以誠摯的新春祝福，祝大家身體健康、工作順利、闔家幸福、萬事如意！

　　20xx年，在市房產(chǎn)局、市民政局的指導(dǎo)下，在協(xié)會全體會員的大力支持和努力下，協(xié)會認(rèn)真貫徹落實國家、省、市物業(yè)管理政策、法規(guī)及各項規(guī)章制度，不斷推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展。充分發(fā)揮協(xié)會的橋梁紐帶作用，為全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

　　20xx年，我們將開啟協(xié)會第六屆理事會的工作。總體目標(biāo)是通過五年努力，使會員單位規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，各項機(jī)制和內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)一步健全，服務(wù)會員能力進(jìn)一步提升，橋梁紐帶作用進(jìn)一步發(fā)揮，切實增強(qiáng)會員單位和非會員單位對協(xié)會的榮譽(yù)感、獲得感、歸屬感，推進(jìn)協(xié)會工作持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。我們相信，xx市物業(yè)管理協(xié)會在新一屆理事會的努力下，全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的`各項工作必將取得更大成就！我們所鐘愛的物業(yè)管理事業(yè)必將走向新的繁榮！

　　物業(yè)管理會領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀講話稿 14

尊敬的xx：

　　大家好！

　　今天召集大家在這里開會，原因我想不少人已經(jīng)知道了。就是5月17日凌晨高層被盜了3輛電瓶車和17個電瓶，3幢東面公園大門2把鎖被剪斷，4幢車庫1把鎖被剪斷1輛電瓶車失竊，今天在這里，我不想再去討論是誰的責(zé)任！我只想利用這個機(jī)會，和大家一起商討，如何提高物業(yè)管理的質(zhì)量水平，如何做好我們的保安工作！

　　大家都知道，保安工作是物業(yè)管理的重要方面，直接涉及到業(yè)主的信任，也關(guān)系到我們物業(yè)公司的生存和發(fā)展。今天參加會議的全都是保安，我想談一下我的想法：

　　第一點：就是要明確自己職責(zé)。清楚我們身上的責(zé)任和任務(wù)！在這里，我不妨再向大家重申一下，我們說過不知道有多少遍的職責(zé)：就是要對業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)的公共秩序維護(hù)及安全防范服務(wù)；防范小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財產(chǎn)及損害行為，協(xié)肋公安消防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、違法事件進(jìn)行現(xiàn)場看護(hù)，配合相關(guān)部門工作對消防設(shè)備、設(shè)施的.日常巡視、保養(yǎng)；建立健全各項安全、消防安全制度和各種應(yīng)急方案，做好防范工作。

　　第二點：要求大家在明確自己職責(zé)的基礎(chǔ)上，牢固樹立責(zé)任意識。再好的制度，再好的措施，如果不去落實，就等于一張廢紙。我想再次要求大家，務(wù)必按照我們的職責(zé)要求，扎實開展工作，堅守工作崗位，做到按時上下班，上班時間禁止喝酒、睡覺、脫離崗位。喝酒會造成大腦神經(jīng)興奮，說話聲音就很響，不應(yīng)該發(fā)生的事也就發(fā)生了，給業(yè)主和公司造成不良影響，人為造成的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和處罰。上班應(yīng)提前15分鐘接班并做好交接班記錄，如接班人員未到，當(dāng)班人員不得離開崗位，白班與夜班一個樣、晴天與雨天一個樣、不定時的對小區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，對突發(fā)事件應(yīng)及時報警保護(hù)好現(xiàn)場撥打110。加強(qiáng)巡邏能夠防范和減少盜竊案件發(fā)生。主動排查安全隱患，提前化解不安定因素，對外來車輛進(jìn)入小區(qū)必須進(jìn)行登記。

　　第四點：就是要求大家注意加強(qiáng)團(tuán)結(jié)和配合。有句老話：“百年修得同船渡，千家才能共枕眠”，能在一起工作，就是前世幾百年修來的緣份，所以，我想請大家珍惜這種緣分！4月18號，居然發(fā)生與車主打架現(xiàn)象，真不可思議！作為保安，只有保護(hù)業(yè)主利益時，才可能出手。打架不是一種好的解決問題的辦法，只能讓別人以為我們保安，就是四肢發(fā)達(dá)，頭腦簡單，只會打架，不會用腦子處理問題！而且，當(dāng)發(fā)生打架的時候，另外的保安，應(yīng)該跟上來勸阻，不能去看熱鬧，看別人的笑話！大家來自不同的地方，在生活上，應(yīng)該相互關(guān)心、相互幫助，在工作中相互支持、相互配合！發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)，不和諧的苗頭，大家應(yīng)該相互提醒，及時溝通，如果發(fā)現(xiàn)有沖突行為，其它人員要及時勸說，化解矛盾。看著別人打架而置之不理的人，我懷疑你的素質(zhì)問題！

　　現(xiàn)在是金融危機(jī)的關(guān)鍵時刻，全球的大公司和知名企業(yè)都在裁員！我想，我們這份工作，雖然不是那么待遇優(yōu)厚，但還是希望大家要珍惜！我們只有通過做好我們的本職工作，完成好我們的本職任務(wù)，才能贏得業(yè)主的認(rèn)可，才能得到更大的發(fā)展機(jī)會。

　　物業(yè)管理會領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀講話稿 15

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　大家好！

　　非常感謝公司給我這樣一次機(jī)會，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設(shè)想做一階段總結(jié)和匯報。

　　我是20xx年參加工作，20xx年之前主要從事商業(yè)管理和行政管理工作，20xx年5月加入了北站房地產(chǎn)開發(fā)公司，開始了我從事物業(yè)管理的職業(yè)生涯。可以說三年來的物業(yè)管理工作使我對物業(yè)管理這一新興行業(yè)有了一個全面的掌握和認(rèn)識，并結(jié)合我學(xué)習(xí)的MBA專業(yè)對管理理論和實踐的結(jié)合有了更深層次的理解和運(yùn)用。

　　目前沈陽物業(yè)管理公司350余家，除原來房管部門翻牌59家，其余290家都是專業(yè)的物業(yè)管理公司，加上入世后，合資、獨資的外國物業(yè)管理機(jī)構(gòu)也會競相涌入國內(nèi)市場，今年開始中海物業(yè)、戴得梁行、威格斯等品牌物業(yè)公司已開始和沈陽的一些樓盤接洽，可以說明年的市場競爭將更加激烈。

　　學(xué)管理的都知道，美國通用電器總裁杰克·韋爾奇是一個不斷有新觀念的人，他曾把40多萬人裁減到20多萬人，這個魄力不得了，韋爾奇要的是市場競爭力，這源于他的危機(jī)感。他在公司內(nèi)部貼了一張畫，畫上有一只獅子和一只鹿，獅子說：雖然我十分強(qiáng)壯，但是今天不努力去捕捉食物，我也會和鹿一樣。鹿說：獅子對我是最大的危險，我今天不努力奔跑會被它吃掉。他的意思是告訴人們，不管你是強(qiáng)者還是弱者都要努力去做。危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場競爭意識。

　　在這樣一個市場競爭環(huán)境中，我的工作指導(dǎo)思想，重點放在樹立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上。

　　物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么？是優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)！隨著管理范圍的擴(kuò)展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么？是品牌！物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么？還是品牌！

　　品牌是產(chǎn)品個性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主（客戶）的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌。

　　圍繞建立企業(yè)品牌，我將展開一系列具體工作，重點集中以下幾個方面：

　　一、優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)

　　質(zhì)量是品牌的生命，為此，我在鑫逸物業(yè)提出了“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動，提供超越業(yè)主期待服務(wù)的，全國一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對的，但他們永運(yùn)是第一位的”企業(yè)宗旨，并營造“安（安全）、暖（溫暖）、快（快速）、潔（清潔）、便（方便）”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，來確保鑫逸物業(yè)的質(zhì)量體系能夠得以長期的、穩(wěn)定的運(yùn)行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。其中“快”應(yīng)做到，5分鐘進(jìn)入現(xiàn)場，30分鐘公司解決問題，3小時解決不了時給業(yè)主一個滿意的答復(fù)。2002年底前在東逸花園外環(huán)境完善的前提下，鑫逸物業(yè)力爭一次性的通過ISO9002質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的雙認(rèn)證。

　　二、優(yōu)秀的管理人才是品牌的核心

　　人才是品牌的核心動力。優(yōu)秀的技術(shù)、管理人才是企業(yè)最寶貴的財富，只有高素質(zhì)的技術(shù)與管理人才，才能推動公司的發(fā)展，所創(chuàng)品牌才會有“后勁”，企業(yè)的品牌才得以營造和積聚。由于物業(yè)管理的生產(chǎn)過程與消費過程是在同一環(huán)節(jié)，生產(chǎn)過程在前臺，暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個笑容，一個眼神、一個走路的姿勢都會導(dǎo)致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。

　　首先在選擇員工時，我堅持“德才兼?zhèn)�，以德為主”的思想，無才不成器，無德即是禍，古訓(xùn)也講“德，才之帥也；才，德之資也。”同時也考察他是否有愛心，看他對家庭，尤其對父母孝敬不孝敬，假如一個人連父母都不尊敬，那他怎么可能對業(yè)主真正笑起來呢？其次是培訓(xùn)，我們始終堅持崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。我在鑫逸物業(yè)員工手冊第三章六條管理原則中就把“培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)，使每位員工把關(guān)心業(yè)主服務(wù)當(dāng)成職業(yè)習(xí)慣”這句話列在培訓(xùn)制上。并在培訓(xùn)制度中就培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費用、培訓(xùn)要求、外派培訓(xùn)、培訓(xùn)獎懲等做了詳盡闡述。

　　綜合部每月都就思想教育、質(zhì)量管理、技術(shù)應(yīng)用等方面主題做出每月的培訓(xùn)計劃。

　　比如：在物業(yè)管理理論培訓(xùn)中，關(guān)于物業(yè)管理定位，我們強(qiáng)調(diào)“使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務(wù)。我們即要為開發(fā)商負(fù)責(zé)，又要為業(yè)主負(fù)責(zé)，開發(fā)商蓋一棟樓經(jīng)過了無數(shù)曲折，是積聚了公司許多人的智慧和心血的結(jié)晶，業(yè)主買一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在？

　　再拿處理投訴培訓(xùn)來說，培訓(xùn)中我們告誡員工要認(rèn)真對待投訴，強(qiáng)調(diào)“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”，調(diào)查顯示：“每27個遭遇到同樣待遇的人，只有一個人會投訴，也就是說，每個投訴人的背后，還有26個和他一樣憤怒的人。而如果投訴沒有得到及時解決，他會告訴其他8—16個人，并從此不再信任你，你只有一次機(jī)會，如果這次做不好，以后再做好，他也不會領(lǐng)情”。同時灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時間表，最后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺得有頭有尾。

　　物業(yè)管理是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境管理及公共服務(wù)、專項服務(wù)、特殊服務(wù)于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理的人才，不僅要有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營的管理人才、技術(shù)人才和經(jīng)營人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人才資源，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。

　　三、健全的管理制度是品牌的保證

　　在嚴(yán)格遵照政府有關(guān)物業(yè)管理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學(xué)的崗位責(zé)任體系，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密的考核辦法，使公司每天、每個人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的管理運(yùn)作。比如：在鑫逸物業(yè)為保障管理中即無空白又無重疊，使每個人、每件事都能規(guī)范到位、跟蹤到位，我要求5個部門的29個崗位每個工作區(qū)域、每件物品都要有兩標(biāo)簽，一個寫上責(zé)任人，一個寫上檢查人，大到機(jī)械設(shè)備，小到一個花盆、一塊玻璃，出現(xiàn)問題我不找責(zé)任人，我要追究檢查人。

　　四、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質(zhì)

　　因為創(chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關(guān)健。

　　第一，管理創(chuàng)新。實行“直線指揮制”“培訓(xùn)制”“三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”（三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工）、“員工提案制度”、“成功激勵講座”“團(tuán)隊精神”等各種創(chuàng)新的管理方法，來優(yōu)化管理制度與組織運(yùn)營模式。

　　98年在鑫龍物業(yè)時提出酒店式的管理，就是通過營造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無聲的語言來約束每一個人的言行舉止，提倡“細(xì)微之處見精神”。傳統(tǒng)的.計劃體制下管理是為了管理而管理。比如，吐痰，管理人員看著你吐，然后揪著你罰款。假如吐痰時，管理人員掏出一張紙說，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會把痰吐在地上，這就是酒店化管理，也是人性化管理。

　　今后一段時間還要朝著快速，潤物細(xì)無聲的無人化管理最高境界發(fā)展，比如，目前保安在查驗業(yè)主身份證件時常引起業(yè)主不滿，業(yè)主感覺保安員記不住他沒得到尊重，今后看到一個人進(jìn)來，不理他，只遠(yuǎn)遠(yuǎn)地監(jiān)控他，這不僅需要員工素質(zhì)的培養(yǎng)，而且需要現(xiàn)代化技術(shù)、設(shè)備的配合。

　　其次還有個性化服務(wù)是針對每一個確有需要的顧客來量身定做不同的服務(wù)。

　　第二，技術(shù)創(chuàng)新。普及管理項目的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，綜合部不定期開展計算機(jī)應(yīng)用知識講座，增強(qiáng)管理人員素質(zhì)，同時進(jìn)一步研究開發(fā)物業(yè)管理軟件，以適應(yīng)高效管理與質(zhì)量管理的要求，提升物業(yè)服務(wù)的科技含量。

　　第三，服務(wù)創(chuàng)新。量化考核，目標(biāo)明確。如：房屋完好率100%，設(shè)備完好率100%，客人投訴處理率100%，合同履行率100%。

　　建立“業(yè)主服務(wù)滿意體系”

　　1個目標(biāo)——服務(wù)滿意；

　　2個理念——關(guān)注業(yè)主、持續(xù)改進(jìn)；

　　3個干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機(jī)房干凈、設(shè)備干凈；

　　4個不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油；

　　5個良好——設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好、保安禮儀與安全管理良好、管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好。

　　物業(yè)管理工作，無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護(hù)工作都是在一種反反復(fù)復(fù)、認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒完沒了的過程中完成的，那么對員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓(xùn)練是一個長期的工作。就拿保潔員來說，如果她負(fù)責(zé)的四個單元六層高的住宅，作為一個合格的保潔員，應(yīng)該保證8小時之內(nèi)，任何時候檢查都應(yīng)做到四無，即：無煙頭，無紙屑、無污漬、無灰塵，那么她平均走一個來回大約30分鐘，平均8分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時間一小時走5趟，一天走40趟樓梯，一個月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢？公司不相應(yīng)建立一套科學(xué)的工作規(guī)范，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現(xiàn)一個公平的獎懲機(jī)制，不樹立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅持提倡物業(yè)工作的“細(xì)致之處見精神”，物業(yè)無小事，都不簡單，什么是不簡單？就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對，就是不簡單；什么是不容易？就是把一些公認(rèn)容易的事情非常認(rèn)真地做好，就是不容易。

　　作為一個服務(wù)公司的管理人員，我們培訓(xùn)也包括本身的參加一線勞動，體驗?zāi)切┮荒愎芾砣说墓ぷ�。我們必須了解員工對工作的感受，他們?nèi)绾瓮ㄟ^自己的付出給他人帶來幸福，如何忍受他人的誤解和偏見造成的委屈。公司要求每個管理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內(nèi)的下層工作。這一天被稱作“我的服務(wù)日”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以服務(wù)他人引路，領(lǐng)導(dǎo)就成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。

　　最后，我引用日本企業(yè)管理大師土光敏夫的名言來結(jié)束我的發(fā)言：“沒有沉不了的船，沒有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。

　　謝謝大家！