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醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ)
行為規(guī)范：
1.上班時(shí)須佩戴工作牌。
2.按醫(yī)院要求穿好工作服，戴好工作帽。保持清潔平整、大方得體。工作服衣扣齊全，內(nèi)衣不外露。不準(zhǔn)穿工作服入食堂、會(huì)場(chǎng)、外出購(gòu)物。(護(hù)理人員按護(hù)士有關(guān)儀表著裝規(guī)范執(zhí)行)
3.不穿拖鞋、響底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清潔無(wú)污垢。
4.工作中注意保持良好的形體姿態(tài)，精神要飽滿，步態(tài)要輕盈，行走、站立時(shí)要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不搖擺。機(jī)關(guān)工作人員不可穿背心、吊帶衣服上班。
5.長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起，不允許披發(fā)，不戴大發(fā)夾、大發(fā)結(jié)，不許戴手鐲、耳環(huán)、腳鏈，不涂指(趾)甲油，不留長(zhǎng)指甲。
6.提倡著淡妝上班，禁止?jié)庋b艷抹。
7.牙齒清潔，口腔清新，無(wú)異味。
8.醫(yī)務(wù)人員舉止端莊、自然大方，待人禮貌熱情，接待來(lái)訪者(參觀、檢查者等)要起立，笑臉相迎。
9.對(duì)待病人與家屬要熱情，說(shuō)話和氣，解釋耐心，不與病人或家屬爭(zhēng)吵。保持辦公場(chǎng)所安靜整潔，做到走路輕、說(shuō)話輕、操作輕。開(kāi)關(guān)門窗輕。
10.對(duì)待同事團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不鬧無(wú)原則糾紛，不撥弄是非，不爭(zhēng)吵。
11.上班不遲到、不早退、不曠工、不擅自離崗和私自換班，不閑聊、不干私活。
12.嚴(yán)格遵守醫(yī)院下發(fā)的“一個(gè)目標(biāo)、三項(xiàng)任務(wù)、五項(xiàng)嚴(yán)禁與八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”的要求，做守紀(jì)、敬業(yè)、文明的人醫(yī)人。
文明禮貌用語(yǔ)
1.六個(gè)先：
見(jiàn)面先用“您好”
開(kāi)口先加稱謂
說(shuō)話先用“請(qǐng)”
休息先表抱歉
操作失誤先道歉
操作結(jié)束先謝謝
2.常用忌語(yǔ)“四個(gè)不”：
不直呼床號(hào)
病人詢問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”
遇難辦的事不說(shuō)“不行”
病人有主訴時(shí)不能說(shuō)“沒(méi)事”
3.常用三要三不要：
不說(shuō)“等一會(huì)兒”，要說(shuō)“馬上來(lái)”
不說(shuō)“試試看”，要說(shuō)“我盡力”
不說(shuō)“沒(méi)有”，要說(shuō)“我們會(huì)及時(shí)觀察”。
4.常用文明禮貌用語(yǔ)：
(1)您好，您老好。
(2)我能幫您做點(diǎn)什么嗎?
(3)您請(qǐng)坐。
(4)請(qǐng)您稍候，他(我)馬上就來(lái)。
(5)很高興為您服務(wù)。
(6)別客氣。
(7)對(duì)不起。
(8)請(qǐng)?jiān)彙?/p>
(9)沒(méi)關(guān)系。
(10)謝謝。
(11)打擾了。
(12)很抱歉，給您添麻煩了。
(13)歡迎您提寶貴意見(jiàn)。
(14)請(qǐng)您配合一下，謝謝您的合作。
(15)不用謝。
(16)不必客氣。
(17)對(duì)不起，讓您久等了。
(18)請(qǐng)注意公共衛(wèi)生。
(19)請(qǐng)不要隨地吐痰。
(20)請(qǐng)您別在醫(yī)療場(chǎng)所吸煙。
(21)對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?
(22)請(qǐng)您清點(diǎn)好現(xiàn)金。
(23)請(qǐng)您注意安全。
(24)請(qǐng)排好隊(duì)。
(25)請(qǐng)安靜些。
(26)對(duì)不起，您找的XX同志現(xiàn)在不在，有什么事需要我代為轉(zhuǎn)告嗎?
(27)好的，我馬上請(qǐng)XX同志回答您的問(wèn)題。
(28)好的，您反映的問(wèn)題，我們調(diào)查落實(shí)后盡快給您答復(fù)。
(29)請(qǐng)您就診時(shí)帶病歷。
(30)您提的意見(jiàn)很好，我們一定改進(jìn)。
(31)請(qǐng)?jiān)谶@兒簽上您的名字。
(32)我叫XXX，是您的負(fù)責(zé)護(hù)士(管床醫(yī)生)，如需要幫助，請(qǐng)您隨時(shí)找我。
(33)請(qǐng)注意休息，有什么問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)來(lái)就診。
(34)祝您健康!
(35)您慢走，您走好!
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