員工守則是指企業(yè)內(nèi)部的員工在日常工作當中必須遵守的行為規(guī)則。下面是小編收集整理的員工守則范本，希望對你有幫助。

　　員工守則 篇1

　　為了提高員工素質(zhì)，加強規(guī)范化管理，特制定《工廠員工守則》，對全體員工的行為提出明確的要求，內(nèi)容如下：

　　1、職業(yè)道德：

　�。�1）以廠為家，愛護工廠財產(chǎn)；

　�。�2）安全生產(chǎn)，遵守勞動紀律；

　�。�3）保證質(zhì)量，維護工廠信譽；

　　（4）愛崗敬業(yè)，追求更高技能；

　�。�5）協(xié)作配合，加強團隊精神；

　�。�6）艱苦創(chuàng)業(yè)，提高綜合素質(zhì)。

　　2、工作現(xiàn)場：

　�。�1）員工應遵守工廠的規(guī)章制度，服從主管合理的指揮調(diào)度。

　�。�2）員工應按工序和工藝要求專心工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率。

　　（3）生產(chǎn)中的問題，遵循逐級反映的'程序，原則上不得越級呈報，但緊急或特殊情況不在此限。

　　（4）各級主管應尊重員工人格，愛護員工，正確指揮和指導員工完成工作任務。

　�。�5）員工不得私自進入倉庫重地和進入與工作無關(guān)的其他禁止入內(nèi)的場所。

　　（6）遵守作息時間，不在工作時間處理私人事務。

　�。�7）文明生產(chǎn)，廠房內(nèi)、辦公區(qū)域內(nèi)，嚴禁吸煙。

　�。�8）禁止工作時間內(nèi)飲酒，禁止酒后操作車間儀器設備。

　　（9）禁止吸食毒品、賭博及其它違法之行為。

　　3、義務與責任：

　�。�1）薪酬屬于個人隱私，任何員工不得私下詢問或公開議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。

　　（2）工廠尊重員工個人特性及尊嚴，為員工保密個人資料和隱私。

　　4、《工廠員工守則》自公布之日起執(zhí)行，隨時完善，解釋權(quán)屬廠部辦公室。

　　員工守則 篇2

　　總則：

　　為使本公司作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責任感、歸屬感，特制定本制度。

　　適用范圍：

　�。ㄒ唬�、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應依據(jù)本制度辦理。

　　（二）、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。

　�。ㄈ�）、本公司如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。

　�。ㄋ模�、關(guān)于試用、實習人員，新進員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

　　各工作人員的崗位職責：

　　一、銷售經(jīng)理崗位職責：

　　1、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作；

　　2、負責對駐外各代理商、經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作；

　　3、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實考核；

　　4、負責產(chǎn)品銷售的資金回籠；

　　5、負責本部門的業(yè)務培訓及團隊拓展工作；

　　6、幫助公司領導管理公司的基本運作；

　　7、對項目部銷售代表負有直接的考核權(quán)，要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。

　　二、銷售主管崗位職責：

　　1、定期起草銷售工作計劃、人員安排，并負責計劃和安排的實施；

　　2、銷售代表的業(yè)務指導與檢查、控制，監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務按計劃、程序順利進行；

　　3、銷售代表的入職培訓和日常業(yè)務培訓；

　　4、各種銷售活動現(xiàn)場的組織、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度，保證活動的順利進行；

　　5、銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團隊建設，并提交人員使用與管理建議；

　　6、定期向主管領導提交業(yè)務分析報告并組織銷售代表進行市場調(diào)研；

　　7、負責銷售資料的監(jiān)控和準備，完成上級領導交辦的臨時性工作；

　　8、嚴格執(zhí)行公司考勤規(guī)定，服從項目銷售經(jīng)理的管理。

　　三、銷售代表崗位職責：

　　1、負責客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；

　　2、負責公司銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯(lián)系及售后服務等銷售內(nèi)務工作；

　　3、負責本銷售部銷售檔案的整理、跟蹤及管理；

　　4、銷售部經(jīng)理外出時，協(xié)助銷售主管負責銷售部內(nèi)部一切日常運做；

　　5、負責本銷售部銷售合同的跟蹤；

　　6、負責本銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生的安排、監(jiān)督工作。

　　7、定期起草銷售工作計劃并提交給主管領導；

　　8、了解公司業(yè)務流程及管理規(guī)定，熟悉本部門工作流程；

　　四、行政人員崗位職責：

　�。ㄒ唬�、直交職責：

　　1、協(xié)助行政總監(jiān)草擬、訂正公司各項管理規(guī)章制度；

　　2、熟悉了解《勞動法》、《逸動合同法》等有關(guān)法律法規(guī)；

　　3、協(xié)助公司做好各類文件的年審、更正及辦理。

　　4、負責公司員工福利、社會保證險的登記、變革及相關(guān)手續(xù)；

　　5、協(xié)助行政總監(jiān)依據(jù)各部門用人需求進行招聘、挑選，以做到量才錄用；

　　6、負責公司人事考勤、績效考查及各方面檔案資料的'管理；

　　7、負責辦理員工入職合同、離任、提升、調(diào)職、賞罰功程中的各種手續(xù)。

　　8、負責公司辦公設備置辦、登記、維護管理；

　　9、協(xié)幫公司對員工入行各類規(guī)章制度的培訓以及各類專業(yè)性學問培訓的部署；

　　10、依據(jù)經(jīng)理安排，負責布置公司的各類會議，做好會議記載；

　　11、對公司行政、人事檔案及其它資料，包含登記、分類、存貯、備份、轉(zhuǎn)錄，皆不得泄露，更不得私自改動、拷貝或讓無關(guān)人員瀏覽等保稀工作；

　�。ǘ�）、管理職責：

　　1、對印章、引見信管理不嚴或使用不該而制成的不良效果負責；

　　2、對秘密文件和文書檔案管理不嚴，產(chǎn)生失稀、保密或拾失、喪失負責；

　　3、對得知公司呈現(xiàn)沉大非常情形后已及時背經(jīng)理反應，致使形成嚴重喪失負責；

　　4、對經(jīng)理辦公室行文的過失，搜集與收拾資料失實而形成的效果負責；

　　（三）、工作權(quán)限：

　　1、有敦促各部門及時做好文件與資料的立卷、回檔工作的義務；

　　2、有權(quán)要求公司各部門提交必要的資料和訊問各部門工作情況；

　　3、對公司人力資源管理諸方里的制度、規(guī)定的執(zhí)行情況有權(quán)檢查、監(jiān)督；

　　4、經(jīng)行政總監(jiān)受權(quán)，有權(quán)代表公司與休息行政機構(gòu)接洽并辦理相關(guān)事宜。

　�。ㄋ模�、管轄范圍：

　　公司各部門后勤、人力資源方面的工作。

　　（五）、入職要求：

　　1、了解ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)、方式和內(nèi)容；

　　2、了解人力資源及培訓管理、行政管理、物品供給、工作材料管理、檔案管理等工作內(nèi)容；

　　3、具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力，能調(diào)動工作部門員工積極性并使其為完成公司及本部門工作而作出奉獻；

　　4、具有很強的溝通能力，能處理公司對內(nèi)、對外各種關(guān)系；

　　5、具有以顧客為關(guān)注焦點的認識，確保顧客服務質(zhì)量，及其它相關(guān)方的需求

　　員工守則 篇3

　　第一章、勞動條例

　　一、招聘

　　酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志于酒店服務工作的各界人士，都可對照酒店招工簡章，報名參與。酒店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應的工作及生活用品保證金。

　　二、試用期

　　員工需經(jīng)過三至六個月的試用期，試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

　　三、勞動合同

　　凡被正式錄用者，酒店將簽訂聘用合同，通常為二年。

　　四、個人檔案

　　A所有職工在應聘前及時交出有關(guān)簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。

　　B對于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應在五天內(nèi)告知人事部門。

　　五、工作時間

　　A參照有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本地情況和酒店工作特點編排工作日和工作時間。

　　B對加班超時的員工給予合理的補償。

　　六、發(fā)薪方式

　　每月未發(fā)放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發(fā)放。

　　七、崗位變更

　　根據(jù)工作需要，酒店有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。

　　八、員工辭職：

　　員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后擔前30天）向所在部門負責人提出書

　　面申請，經(jīng)酒店批準方可離崗。

　　九、解聘：

　�。�1）員工無任何過失而自動辭職，符合酒店規(guī)定程序，獲準后，酒店將退還保證金并

　　發(fā)給當月工資。

　�。�2）發(fā)生下列情況之一者，酒店有權(quán)解除合同，不再退還受聘員工保證金。

　　A不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反酒店規(guī)章制度。

　　B曠工3天以上，偽造病假、事假。

　　C服務態(tài)度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給酒店信譽帶來嚴重影響者。

　　D被依法追究刑事責任。

　　E違反計劃生育規(guī)定，造成不良后果者。

　　第二章、有關(guān)權(quán)益

　　一、假期。

　　1、國定假：

　　按國務院規(guī)定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節(jié)三天、五一三天、國慶節(jié)三天）。如法定定假日需要員工加班，酒店將按《勞動法》規(guī)定給予假期或薪金補償。

　　2、病假：

　　員工生病必須在市級以上的醫(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門主管（病情嚴重者，可由家屬代請）方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。

　　3、事假：

　　無充分理由，員工不得請事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前二天申請，經(jīng)部門主管、人事部、總經(jīng)理批準。

　　4、店內(nèi)培訓：

　　店內(nèi)培訓主要有：業(yè)務技巧、工作態(tài)度、語言訓練等。員工必須根據(jù)安排參加培訓，課程結(jié)束時要進行考試，成績合格，將發(fā)給結(jié)業(yè)證書，成績在分數(shù)線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。

　　二、業(yè)余學校學習：

　　A目的

　　酒店采用報銷學費的方法來鼓勵員工參加外語學習或與工作有關(guān)的業(yè)余學習，以便他們提高與賓客的會話技能或為擔負起更大的責任、獲得更好職位作準備。

　　B執(zhí)行方法：

　　不能占用工作時間。部門主管在編制上班時間表時，在工作允許的情況下，應適當照顧員工的學習時間。

　　申請人必須報名前經(jīng)部門經(jīng)理和人事部經(jīng)理批準。

　　要求報銷學費的員工應在學習結(jié)束后三個月內(nèi)把學費收據(jù)、結(jié)業(yè)證書或有關(guān)證件呈交人事審核。

　　選擇課程范圍：

　　1、任何得到承認的電大、夜大。

　　2、商校、技術(shù)學院、中等專業(yè)學校、專業(yè)團體或類似團體主辦的符合本方案的文化或職業(yè)課程。

　　3、培訓部認可的.函授學校。

　　C報銷：

　　學費報銷金額最高不超過150元/學年。

　　考試成績在80分以上的員工或報銷150年。

　　考試成績在60—79分的員工可報銷75元。

　　考試成績在60分以下的不予報銷。

　　受到嚴重違紀處分、停職、請長病假或曠工的員工一律不予報銷。

　　三、員工餐廳：

　　1、每個工作日酒店負責免責供應員工一餐工作餐，只準員工本人用膳。

　　2、未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。

　　3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由人事部門經(jīng)理統(tǒng)籌制訂。

　　4、員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發(fā)給餐券。

　　5、不準在員工餐廳內(nèi)喝酒和浪費飯菜。

　　6、餐券不得轉(zhuǎn)讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。

　　第三章、員工守則

　　一、工作態(tài)度：

　　1、按酒店操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。

　　2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執(zhí)行。

　　3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

　　4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。

　　5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

　　6、員工應在規(guī)定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內(nèi)離開酒店。

　　7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

　　8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。

　　9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

　　10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

　　二、制服及名牌：

　　1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。

　　2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發(fā)者應付人民幣20元。

　　3、員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

　　三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

　　1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

　　2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

　　3、男員工應修面，頭發(fā)不能過耳和衣領。

　　4、女員工應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

　　5、男員工應穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外。

　　6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

　　7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。

　　8、工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

　　9、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

　　四、拾遺：

　　1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。

　　2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

　　3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

　　五、酒店財產(chǎn)：

　　酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

　　六、出勤。

　　1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

　　2、除4級以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。

　　3、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當月5%效益工資。

　　4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀律處分。

　　5、員工如有急事不能按時上班，應征得部門主管認可，補請假手續(xù)，否則，按曠工處理。

　　6、如因工作需要加班，則應由部門主管報總經(jīng)理批準。

　　7、工卡遺失，立即報告人事部，經(jīng)部門主管批準后補發(fā)新卡。

　　8、員工在工作時間未經(jīng)批準不得離店。

　　七、員工衣柜：

　　1、員工衣柜的配給由人事部負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。

　　員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀律處分。

　　2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準存放食物、飲料或危險品。

　　3、人事部配給衣柜時，免費發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

　　4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。

　　5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部和保安部可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。

　　6、不準在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

　　7、員工離店時，必須清理衣柜，并把鑰匙交回人事部，不及時交還衣柜，酒店有權(quán)清理。

　　八、員工通道：

　　1、員工上下班從指定的員工通道入店，不負重情況下不得使用服務電梯，禁止使用客用電梯。

　　2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進入店內(nèi)客用公共場所、餐廳、客房，使用酒店內(nèi)客用設施。

　　3、員工在工作時間要離開酒店時，應填寫出門單，經(jīng)部門主管簽字后方能離店。

　　九、酒店安全。

　　1、員工進出酒店，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。

　　2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發(fā)出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衛(wèi)，由保安部存案。

　　十、電梯故障：

　　當電梯出故障，客人關(guān)在梯內(nèi)時，一般來說，里面的客人會按警鈴。當前廳主管/

　　行李員聽到鈴聲時，應采取下列措施：

　�。�1）通知工程部，立即采取應急措施，設法解救電梯內(nèi)客人。

　�。�2）和關(guān)在里面和客人談話，問清楚以下事項：

　　A關(guān)電梯里多少人；

　　B如可能，問一下姓名；

　　C有無消息要帶給（領隊/隊里的成員）同伴。

　　值班人員無法解救客人，立即通知總工程師。

　　第四章、消防安全

　　酒店配有標準的消防控制和報警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

　　一、火災預防：

　　遵守有關(guān)場所禁止吸煙的規(guī)定。

　　嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內(nèi)、棉織品運送處或字紙簍里。

　　酒店內(nèi)任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

　　不準在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。

　　盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內(nèi)。

　　任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

　　如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告工程部，以便及時修復。

　　廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應該關(guān)閉閥門，報告工程部。

　　廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。

　　二、志愿消防委員會：

　　包括下列人員：

　　1、副總經(jīng)理；

　　2、安全部經(jīng)理；

　　3、行政管家；

　　4、消防主管；

　　5、工程部經(jīng)理；

　　6、前廳部經(jīng)理；

　　7、餐飲部經(jīng)理。

　　消防委員會要定期召開會議專項檢查消防設備，確保消防工作落實。

　　三、火警程序：

　　當消控室火警報警時，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：

　　1、通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報告安全部經(jīng)理和值班經(jīng)理。

　　2、與樓面服務員保持緊密聯(lián)系，隨時準備提供幫助。

　　樓面服務員將采取下列措施：

　　1、檢查樓面指示板，確定哪一間房間發(fā)出火警。

　　2、檢查有沒有起火，起火時，通知接線員撥119報火警。

　　3、如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經(jīng)理（白天）、值班經(jīng)理（晚間），以便找出原因及時復位，解除警報。

　　四、滅火程序：

　　發(fā)生為災后，在立即通知119的同時，由總工程師/安全部經(jīng)理指揮滅火。

　　酒店參與滅火的有關(guān)員工須按以下程序進行：

　　1、水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統(tǒng)工作。

　　2、電工到大廳報到，按指令切斷電源。

　　3、安全部人員到大廳報到，并接受總工程師/安全部經(jīng)理的指示，協(xié)助滅火和人員疏散工作。

　　4、電梯將停止使用，消防隊來到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。

　　五、疏散：

　　由酒店總經(jīng)理發(fā)布決定疏散，總工程師、安全部經(jīng)理（白天）、值班經(jīng)理（晚間）組織實施。

　　1、客房服務員要敲門通知所有的客人并進行檢查，通知客人立即離開房間。

　　2、阻止任何人使用電梯。

　　3、客房服務員帶領客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點集合。

　　4、樓層主管/員工要快速檢查并關(guān)掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然后離開現(xiàn)場。

　　第五章、獎懲條例

　　一、優(yōu)秀員工：

　　酒店每月按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質(zhì)獎勵。

　　二、嘉獎、晉升：

　　酒店對改進管理，提高服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進行嘉獎或晉升。

　　三、紀律處分/失職的種類：

　　1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。

　　2、失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動工資。

　　3、凡第四次發(fā)生甲類失職時將會受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動工資。

　　4、凡第三次發(fā)生乙類失職時會受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會被辭退。

　　5、凡犯丙類失職，將視情節(jié)輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。

　　6、員工違反酒店規(guī)章制度停職停薪處分時其當月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。

　　7、因違反酒店規(guī)章制度受停職處分的員工在停職期間不得進入酒店，對員工的停職、解除合同、開除處分，應由部分主管或人事部提出，經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　甲類失職

　　1、上班遲到；

　　2、不使用指定的職工通道；

　　3、儀表不整潔；

　　A留長發(fā)；

　　B手臟；

　　C站立姿勢不正；

　　D手插口袋；

　　E衣袖、褲腳卷起；

　　F不符合儀表儀容規(guī)定；

　　4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；

　　5、不遵守打電話的規(guī)定；

　　6、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外；

　　7、培訓課曠課；

　　8、違反員工餐廳規(guī)定；

　　9、進入酒店舞廳、酒吧或其它客用公共場所；

　　10、工作時聽收音機、錄音機或看電視（培訓或工作需要例外）；

　　11、上班做私事，看書報和雜志；

　　12、不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店；

　　13、使用客用公共休息室和廁所；

　　14、穿工作服進入商店（為客人買東西例外）；

　　15、使用客用電梯（經(jīng)同意例外）、客用設備；

　　16、將酒店文具用于私人之事；

　　17、在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習慣動作；

　　18、在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情；

　　19、違反更衣室規(guī)定。

　　乙類失職

　　1、上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡；

　　2、對客人和同事不禮貌；

　　3、因粗心大意損壞酒店財產(chǎn)；

　　4、隱瞞事故；

　　5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證；

　　6、拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示；

　　7、上班時打瞌睡；

　　8、涂改工卡；

　　9、違反安全規(guī)定；

　　10、在酒店內(nèi)喝酒；

　　11、進入客房（工作例外）；

　　12、說辱罵性和無禮的話；

　　13、未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時間；

　　14、超過工作范圍與客人過分親近；

　　15、在除了員工食堂指定位置以外的其它場所吸煙；

　　16、不報告財產(chǎn)短缺；

　　17、在酒店內(nèi)亂丟東西；

　　18、不遵守消防規(guī)定；

　　19、損壞公物；

　　20、工作表現(xiàn)并差或工作效能差；

　　21、不服從主管或上司的合理合法命令；

　　22、擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙；

　　23、發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。

　　丙類失職

　　1、在酒店內(nèi)危害任何人員；

　　2、毆打他人或互相打架；

　　3、向顧客索取小費或其它報酬；

　　4、作不道理交易；

　　5、泄露酒店機密情況；

　　6、私換外匯；

　　7、調(diào)戲或欺侮他人；

　　8、行賄、受賄；

　　9、偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料；

　　10、違犯店規(guī)，造成重大影響或損失；

　　11、在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博；

　　12、故意損壞消防設備；

　　13、觸犯國家任何刑事罪案；

　　14、故意損壞告示欄或公共財物或他人物品；

　　15、遺失、復制、未經(jīng)許可使用總鑰匙；

　　16、曠工。

　　第六章、其它

　　一、員工告示欄：

　　各部門在顯著的位置集中設有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息、酒店新聞和通知、體育活動、規(guī)章制度、安全事項和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應經(jīng)常觀看。一般情況下，酒店只授權(quán)人事部、安全部簽發(fā)、張貼。

　　二、員工建議：

　　員工如有任何有助于改善服務，加強安全；增加收入，降低成本，改進員工和公共關(guān)系的意見或建議請以書面形式遞交給人事部。人事部歡迎你的建議，并會對建議進行仔細研究。一旦采納，有關(guān)員工將會得到酒店的獎勵。

　　員工守則 篇4

　　學生食堂員工守則如下

　　1、準時上下班、不遲到、不早退，有病有事按規(guī)定履行請假手續(xù)，工作時間不隨便離開食堂，穿工作服不能在校園內(nèi)走動。

　　2、要樹立全心全意為師生員工服務的思想，認真鉆研業(yè)務，不斷提高飯菜質(zhì)量，很好地完成本職工作。

　　3、嚴格執(zhí)行食堂各項規(guī)章制度，各人職責明確，職責范圍內(nèi)的事認真做好并把好衛(wèi)生關(guān)。

　　4、檢查學生用餐情況，及時反饋，提出改進措施，保證用餐的質(zhì)量。

　　5、同志間相互關(guān)心，互相愛護，工作中相互幫助，勇挑重擔分工不明確時要聽從安排主動去做。

　　6、食堂工作人員人人有責，搞好食堂衛(wèi)生工作，確保食堂內(nèi)環(huán)境，餐具衛(wèi)生、安全。

　　7、完成學校及食堂管理人員布置的`其他工作。

　　8、食堂后門除進原材料和倒垃圾時開，其余時間一律上鎖。

　　9 、制止非工作人員進入食堂。

　　10、節(jié)約用水用電。

　　食堂管理細則

　　一、嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，防止“病從口入”，保障就餐者的身體健康。學校食堂必須取得衛(wèi)生許可證后方可經(jīng)營，食品從業(yè)人員每年必須體檢一次，持有效的健康證和培訓合格證后方可上崗，凡有傳染病者，堅決予以辭退。

　　二、進入食堂的各種原料，全部實行定點采購，確保食品質(zhì)量。認真執(zhí)行衛(wèi)生“五四”制：由原料到成品實行“四不”制度，即采購員不買腐爛變質(zhì)原料;保管員不收腐爛變質(zhì)原料;加工人員不用腐爛變質(zhì)原料;售食品人員不賣腐爛變質(zhì)食品。

　　1、成品存放實行“四隔離”;生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與雜品、藥品隔離;食物與天然冰隔離。

　　2、用具實行“四過關(guān)”：一洗、二刷、三沖、四消毒。

　　3、環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法：定人、定物、定時間、定質(zhì)量，劃片分工，包干負責。

　　4、個人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發(fā);勤洗衣服;勤換工作服。

　　5、定時做好餐具消毒工作，防止交叉污染;食品實行“五隔離”，即主食與副食、生與熟、成品與半成品，食品與雜食，食品與鼠藥、農(nóng)藥隔離，不得混放;生、熟食刀案及冷葷配餐用具必須分開專用，并有明顯標志。

　　三、置食品的櫥柜、貨架應當保持清潔，無霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂;倉庫應當通風良好。禁止存放有毒、有害物品及個人生活用品。食品應當分類、分架、隔墻、離地存放，并定期檢查、處理變質(zhì)或超過保質(zhì)期的食品。

　　四、食品原料在使用前必須洗凈，蔬菜應當與肉類、水產(chǎn)品類分池清洗，禽蛋在使用前應當進行清洗，必要時進行消毒處理。

　　五、原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必須標志明顯，并做到分開使用，定位存放，用后洗凈，保持清潔。

　　六、沖洗操作間灶具和地面，認真擦拭餐廳地面和桌椅，每星期集中大掃除一次，重點為操作間墻壁、天花板、灶臺、案板、飯臺、廚柜、餐具、容器清潔，用具擺放有序，防塵、防蠅、防鼠設施齊全，食堂內(nèi)無鼠、無蠅，無污染、無雜物及餐廳地面、門窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。

　　七、對食品從業(yè)人員的教育，經(jīng)常進行營養(yǎng)、衛(wèi)生、職業(yè)道德和法治紀律教育，努力提高從業(yè)人員的業(yè)務水平，樹立愛崗敬業(yè)精神。

　　八、學校相關(guān)領導要經(jīng)常檢查飯菜質(zhì)量，抓好衛(wèi)生制度落實，保證學生就餐。嚴禁閑雜、生人進入食堂。

　　九、學校每天都要對食堂管理、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、后勤服務等工作進行全面督導檢查，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，改進工作。

　　十、禁止使用現(xiàn)金，統(tǒng)一使用一卡通。

　　十一、如發(fā)現(xiàn)食物中毒事故，及時上報校、醫(yī)院采取積極措施。并保護原料、工具、設備和現(xiàn)場，配合衛(wèi)生行政部門調(diào)查和處理。

　　員工守則 篇5

　　第一章 總 則

　　第一條 為規(guī)范企業(yè)和職工的行為，維護雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本單位的實際情況，制定本規(guī)章制度。

　　第二條 本規(guī)章制度適用于所有職工，包括管理人員和普通職工。

　　第三條 職工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛(wèi)生保護、享受社會保險和福利等勞動權(quán)利，同時應當履行完成勞動任務、遵守國家法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務。

　　第四條 企業(yè)負有支付職工勞動報酬、為職工提供勞動和生活條件、保護職工合法勞動權(quán)益等義務，同時享有生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)、勞動用工和人事管理權(quán)、工資獎金分配權(quán)、依法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利。

　　第二章 職工守則

　　一、依靠科技，團結(jié)奮進，開拓創(chuàng)新，改革發(fā)展。

　　二、愛崗敬業(yè)，努力學習鉆研業(yè)務知識，提高專業(yè)技能。

　　三、遵紀守法，遵守公司各項制度。

　　四、服從上級指揮，按時高效完成工作。

　　五、忠于職守，保守公司秘密。

　　六、維護公司信譽，不作有損公司信譽的行為。

　　七、愛護本公司財物，不浪費，不化公為私。

　　八、注意品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

　　九、待人接物態(tài)度謙和，誠實守信。

　　十、樹立大局觀念，善于團結(jié)協(xié)作,樂于奉獻。

　　第三章 安全守則

　　第一條 每位職工必須牢記安全第一。

　　第二條 工作安全要求。

　　1、電器機械設備，指定專人負責操作、管理、維修、保養(yǎng)，其他人員不準動用。

　　2、各種機動車輛，由公司指定專職司機駕駛，其他人員一律不準動用，未經(jīng)允許不得在單位以外停放過夜。

　　3、各種電器，機械設備要訂立、明示操作規(guī)程。

　　4、職工應遵守安全法規(guī)、崗位安全規(guī)定、操作規(guī)程，特殊崗位應配備勞保用品，并正確使用。

　　5、增強防火、防盜、防汛意識，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭，必須立即查找原因，及時處理并報告有關(guān)部門，切實消除事故隱患。

　　6、下班前要認真檢查并關(guān)閉門窗、電器電源等，消除不安全隱患，確保單位及職工的生命財產(chǎn)安全。

　　7、如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人或事，應及時報告安全保衛(wèi)部門或相關(guān)部門。

　　8、不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所。

　　9、嚴格執(zhí)行各崗位的安全操作規(guī)程，切實保證使用機械設備、用電、用火、用氣等安全。

　　10、嚴格遵守交通法規(guī)，確保人員和車輛安全。

　　11、發(fā)生事故及時查明事故原因，制定整改方案并及時施行。

　　第三條 防火要求。

　　1、每位職工都應熟記火警電話119，熟悉防火通道及出口位置，熟悉滅火器具的位置及其使用方法，在救火過程中聽從單位領導或消防人員的指揮。

　　2、消防器材專人管理，不遇火情不準擅自動用。

　　3、嚴禁動用明火。因工作需要動用明火，應上報相關(guān)領導或部門，并派人監(jiān)護，按規(guī)程操作。

　　4、職工不得在公司使用電爐取暖、做飯。

　　5、如發(fā)生火警，無論程度大小，必須采取如下措施：

　　(1)保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措；

　　(2)呼喚附近的同事援助；

　　(3)及時通知公司相關(guān)領導，并按公司《滅火應急疏散預案》進行相應處理；

　　(4)在安全的情況下，利用就近的'滅火器材、水、沙土等將初起的火撲滅。

　　第四條 防汛。如發(fā)生汛情，必須采取如下措施：

　　1、查明汛情程度、位置和涉險人員物資情況，向有關(guān)領導報告汛情，迅速按《防汛工作應急預案》進行處理。

　　2、采取防范措施，確保人員、房屋、車輛、設備安全。

　　3、努力降低災害損失，及時恢復工作。

　　第五條 突發(fā)事故處理。

　　1、如遇突發(fā)事故應立即通知值班領導，并按《突發(fā)事故應急預案》進行處理。

　　2、加設標志、保護現(xiàn)場，警告其他人員勿近危險區(qū)。

　　3、在緊急情況下，全體職工必須服從領導的指揮，鼎立合作，發(fā)揚團結(jié)互助的精神，力保生命及國家財產(chǎn)安全，保證單位業(yè)務正常進行。

　　第六條 預防事故。

　　1、職工必須嚴格遵守崗位責任制及安全操作規(guī)程，防止各類事故發(fā)生。

　　2、安全教育制度化，各部門每月進行安全教育，增強職工的安全防范意識，做好記錄備查。

　　3、按規(guī)定定期對各種設備進行維護保養(yǎng)；做好安全檢查、自查工作和安全隱患整改工作。

　　4、對模范執(zhí)行安全守則者予以表彰，對違反安全守則者給予嚴肅處理。

　　第四章 勞動紀律

　　為了維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動生產(chǎn)率和工作效率，特制定本制度，職工應予遵守。

　　第一條 遵守國家的法律、法規(guī)，遵守單位各項規(guī)章制度。

　　第二條 品德端正，工作努力，維護企業(yè)利益和榮譽，忠于職守，積極負責，廉潔奉公。

　　員工守則 篇6

　　一、 日常行為準則

　　1、 準時上下班，不遲到、早退、曠工。

　　2、 上下班時間早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分鐘到崗打卡。

　　3、 工作時間開始前、結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊， 桌面清潔。

　　4、 上班時不得無故離崗、串崗，閑聊、嬉戲打鬧、睡覺、做私事影響正常工作及公司形象，確保辦公環(huán)境安靜有序。

　　5、 同事間互尊互愛、齊心協(xié)力，尊重上級、遵守規(guī)章。

　　6、 服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密。

　　7、 愛護公司財物、不浪費、不化公為私，損壞公司財物者照價賠償。

　　8、 著裝整齊得體，禁止穿拖鞋上班，嚴謹濃妝艷抹和穿著奇型異服。

　　9、 工作期間禁止利用辦公網(wǎng)絡聊天、看電影、聽音樂等非工作性行為和活動。該行為被發(fā)現(xiàn)1次計算遲到一次，屢教不改者將予以辭退。

　　10、 使用標準的商務用語和商務禮儀, 認真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，運用積極、主動、熱情、微笑及訓練有素的語音、語速和語調(diào)服務。

　　客服綜合部

　　一、前臺接待

　　1. 著裝整齊得體，談吐文雅，坐姿優(yōu)雅。

　　2. 負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖， 以認真負責的工作態(tài)度服務客戶。

　　3. 客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。 客戶走時也要禮貌相送，如“您慢走！”等。

　　4. 接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　5. 為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司經(jīng)理。

　　6. 負責為客戶辦理開戶、入市手續(xù)，接受咨詢和后續(xù)客戶服務，收發(fā)傳真和郵件，公司網(wǎng)絡服務、開發(fā)、維護。

　　7. 負責公司前臺的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　二、 客服行政

　　1. 著裝整齊得體，上班時間禁止大聲喧嘩。

　　2. 完成公司、部門交辦的事項，協(xié)助部門經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，追蹤結(jié)果及時匯報。在學習中成長，不斷完善自己的工作，提高自己的業(yè)務素質(zhì)。

　　3. 錄入客戶資料要認真負責，對于客戶的開戶資料要做好保密工作，不得外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴懲不貸。

　　4. 客戶來訪時，及時利落解答客戶的問題，自己不清楚的問題要及時與經(jīng)理溝通，保證讓客戶滿意。

　　5. 以主人翁的意識，搞好團結(jié)，協(xié)助市場部等各部門的日常工作。

　　6. 做好本部門的材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作；工作資料的保存、分類、歸檔、保管。

　　7. 通過各種方式對外宣傳有關(guān)于旌旗公司的成立歷史、業(yè)務范圍，不斷提高公司的'知名度。

　　8. 做好公司的網(wǎng)絡建設、開發(fā)、維護，負責辦公室衛(wèi)生維護工作。

　　9. 做好網(wǎng)絡市場調(diào)研、搜集，做好潛在客戶的資料整理，移交市場部開發(fā)。

　　三、財務

　　1. 負責根據(jù)國家及總部相關(guān)管理制度的要求，在公司范圍內(nèi)建立和健全有關(guān)財務管理與會計核算制度及實施細則。

　　2. 執(zhí)行財務總經(jīng)理一支筆審批制度，鐵面無私審核員工各項開支，為公司把好收支財務關(guān)。

　　3. 負責制定本公司財務崗位職責，進行崗位考核，保證公司財務工作落到實處。

　　4. 保守公司財務、客戶、居間人、VIP及相關(guān)秘密，不得外泄。

　　5. 及時進行入庫單和采購發(fā)票的核對，按規(guī)定進行存貨和銷售成本核算。

　　6. 做好日常的辦公用品消耗登記和采購計劃，報總經(jīng)理批示。根據(jù)公司市場部業(yè)務情況，中午未在公司就餐人員補貼10元/每餐，要做好記錄，月末在員工工資中列支。

　　7. 月末認真核對公司員工考勤，根據(jù)考勤情況發(fā)放工資。

　　市場拓展部

　　1. 上班時間8:30必須到公司簽到打卡（特殊原因報部門經(jīng)理請示）

　　經(jīng)理批準后方可），由于市場部人員要經(jīng)常外出，如業(yè)務需要，下班時間可以不到公司打卡。（需要部門經(jīng)理批準）

　　2. 堅持晨會制度，及時向部門經(jīng)理匯報業(yè)務拓展情況，便于本部領導根據(jù)市場運作情況，調(diào)整拓展方案、適應市場需求。

　　3. 穿著要得體，上衣必須有衣領；使用標準的商務語言和商務禮儀。

　　4. 通過相關(guān)的市場調(diào)查（通過網(wǎng)絡、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況、主要競爭對手等，根據(jù)以上基本狀況，確定在當?shù)氐氖袌瞿繕恕Ｍ诰蚩蛻粜畔�，進行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關(guān)系；對有意向客戶進行跟蹤。，完成業(yè)務拓展。

　　5. 不斷增強自己的業(yè)務素質(zhì)，在學習中進步，對有關(guān)公司業(yè)務的知識要熟練掌握。

　　6. 發(fā)展業(yè)務時刻謹記自己是公司的一員，以積極熱情、嚴謹、負責的態(tài)度做事，樹立和維護好公司形象。

　　7. 工作認真負責，嚴謹私自從事與本職業(yè)務無關(guān)事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理，嚴重者予以辭退。

　　8. 如有和顧客爭吵，一經(jīng)證實，將以給公司造成的相應損失，進行處罰

　　9. 實實做好客戶的后續(xù)服務與客戶保持良好溝通，告知客戶風險意識，嚴禁以欺騙手段蒙蔽客戶。

　　10. 每日匯報工作進展情況及詳細工作內(nèi)容，便于部門經(jīng)理匯總，及時有效的對業(yè)務拓展做出相應調(diào)整。

　　市場拓展部經(jīng)理職責

　　1、 負責本部門對外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調(diào)，制定拓展策劃方案并

　　組織實施，以達成公司下達的市場業(yè)績指標。

　　2、 主持每日晨會，匯總信息、調(diào)整市場拓展方案。

　　3、 負責管理和維護市場拓展部門的客戶經(jīng)理隊伍，帶領和指導下屬推進

　　日常的客戶關(guān)系工作，發(fā)展下屬員工的個人職業(yè)能力，進而完成他們各自的業(yè)績指標。

　　4、 根據(jù)市場拓展計劃，尋找區(qū)域最佳代理商和合作居間人，并實現(xiàn)友好

　　合作關(guān)系，積極配合代理商拓展區(qū)域網(wǎng)絡，并對所轄區(qū)域的開發(fā)市場進行全方位的追蹤監(jiān)控和考核 。

　　5、 根據(jù)市場拓展的階段性計劃，對目標市場進行調(diào)研并做出準確的市場調(diào)研報告；及時反饋市場動態(tài)及相關(guān)情報；持續(xù)深入準確地了解和分析客戶需求和市場情況，定期向公司提交關(guān)于市場、客戶、產(chǎn)品、競爭對手等方面的分析報告，配合公司其它部門增加公司的品牌影響力和客戶滿意度。

　　6、 負責組織建立健全部門崗位職責、規(guī)章制度、操作程序等。

　　7、 負責處理對外公共關(guān)系，支持配合配合分支機構(gòu)的工作。

　　8、 堅持原則、鐵面無私，友善互助、關(guān)心下屬，完成公司領導安排的其他工作。

　　9、 有權(quán)對本部員工獎懲提出議案報總經(jīng)理，有權(quán)對本部消極員工辭退，有權(quán)對市場開發(fā)遲緩的合作商、居間人取消資格。

　　10、 與公司其它業(yè)務部門聯(lián)系，征詢對管理方案的意見和建議。

　　員工守則 篇7

　　第一條

　　職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

　　1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

　　2.指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　3.胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。

　　4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　第二條

　　工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

　　1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

　　2.領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

　　第三條

　　在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：

　　1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面 孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

　　會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

　　要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　　3.公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。

　　4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

　　5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的'談話".

　　6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　7.走通道、走廊時要放輕腳步。

　　無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　員工守則 篇8

　　一、勞動紀律：

　　1、上班要保持良好的精神面貌，集中精力進入工作狀態(tài)。

　　2、工作時間要堅守崗位，不得擅離職守。

　　3、工作時間不得辦私事，不做私活，不能吃零食，不能飲酒，工作崗位禁止吸煙，吸煙要到指定的吸煙區(qū)，不得大聲喧嘩、吵鬧。

　　4、職工必須服從工作調(diào)動和工作分配，如果本人認為調(diào)動分配不當，可以向上層反應，但未改變前，仍須執(zhí)行原決定。

　　二、考勤制度：

　　1、工作時間為上午：7:30—12:00下午：13:00—18:30

　　2、職工不得無故缺席和曠工(曠工半日罰款款從當月工資中扣除)。

　　3、職工不得遲到、早退、應提前十分鐘到崗位做好班前的工作準備。

　　4、請假必須寫請假條，經(jīng)批準后方可休假，如特殊情況必須來電、函請示，并在事后一日內(nèi)補辦手續(xù)方視為有效假期。

　　5、職工不按請假缺席請假或未得批準擅自離開崗位，一律按曠工處理。

　　三、安全生產(chǎn)管理制度：

　　1、各職工必須認真學習本崗位理論知識和操作規(guī)程，熟練掌握印刷操作機器維修等相關(guān)知識。

　　2、按要求出成品，成品損耗數(shù)量，領料數(shù)量相符并登記，堅決杜絕浪費現(xiàn)象發(fā)生。

　　3、嚴守印刷機密，對保秘性印刷品，印后立即入庫并將有關(guān)物品銷毀。

　　4、勤檢查電源線路，發(fā)現(xiàn)問題立即向上級報告。禁止亂拉、亂接電線，插座，未經(jīng)同意不得私自動用機器，助手和學徒必須在領機的指導下進行生產(chǎn)操作。

　　5、工作場地應保持整潔暢通，地面、工作臺及周圍無雜物，維修工具配件要放到規(guī)定的位置。

　　6、機上所有安全防護設施，需要定期檢查，對機器設備進行必要的清潔養(yǎng)護。

　　7、每天工作結(jié)束后，必須關(guān)閉設備電源，下班后要切斷所有設備的電源和關(guān)好門窗。

　　8、注意易燃物品和防火器材的放置，禁止煙火。

　　四、安排生產(chǎn)管理：

　　1、曬版房、印刷，后加工等人員必須嚴格遵守每個工藝的制作過程各道工序要嚴格把關(guān)，保證成品的'質(zhì)量(一般情況按樣品要求制作)，若有不清楚的地方，必須向業(yè)務員或辦公室問清楚才進行印刷，以防出錯。

　　2、曬版前務必要檢查曬版機上有無灰塵、花點，確保質(zhì)量，也要檢查菲林是否符合質(zhì)量標準。

　　3、印刷前要做好加油、上墨、上紙和機臺清潔衛(wèi)生等各項開機前的準備工作。

　　4、曬完版后，菲林必須分類放好，曬版房必須每天班前進行衛(wèi)生保潔打掃，保持良好的工作環(huán)境。

　　5、印刷好的印件要整齊放好;印完之后的版材(校版紙、廢品)必須封好，整齊分類放好，方便日后使用。

　　6、所有制作人員必須以人身安全、機械安全為第一，不得擅自操作機械，如有意外，后果自負。

　　員工守則 篇9

　　一、總則

　　1、本公司為樹立制度、健全組織管理，依據(jù)公司經(jīng)營特點訂立本規(guī)章，凡本公司所屬員工的管理，除勞動法另有規(guī)定外，悉依本規(guī)章制度執(zhí)行。

　　2、本規(guī)章制度適用于全體員工。

　　二、員工錄用

　　1、人力資源部依據(jù)公司組織架構(gòu)及人員編制定期對缺編崗位進行招聘;若各部門有新增崗位者，則需提供由總經(jīng)理批示的《人員增補申請表》，人力資源部將按《人員增補申請表》招聘新增崗位。

　　2、所有招聘崗位由人力資源部進行初試篩選，推薦候選人經(jīng)各部門主管面試合格，由總經(jīng)理批示允許后可進入試用期間。

　　3、本公司系統(tǒng)所有員工分為二類：正員員工和臨時用工人員。

　　4、所有應聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，其余人員都必須經(jīng)過三個月試用期方可轉(zhuǎn)正。

　　5、招聘錄用的新員工正式上班當日先到人力資源部報到，并以其向人力資源部報到的日期為試用起薪日。

　　6、試用人員報道必須向人力資源部提供：兩張一寸免冠照片;身份證、職稱證、畢業(yè)證的復印件;與原單位解除勞動合同證明;食堂工作員工需提供健康證原件。

　　7、因公司所經(jīng)營特點，具有一定商業(yè)機密。所有新入職員工在自愿平等的條件下簽訂《保密協(xié)議》，公司將留存?zhèn)浒浮?/p>

　　8、為防員工不按規(guī)定程序辦理離職手續(xù)，公司將臨時保存其畢業(yè)證原件。

　　9、報道當日由人力資源部為其按不同班次辦理考勤登記并發(fā)給其員工更衣柜號，員工需自備鎖具。

　　10、服務人員及營業(yè)場所管理人員需交繳服裝抵押金，辦理正常離職手續(xù)可全額返還本人(服務員每人300元，管理人員每人500元)。

　　11、向其宣導公司各項規(guī)章制度，并簽字確認。

　　12、在辦理完以上手續(xù)后，人力資源部將新員工領至其入職部門。

　　三、員工離職

　　1、員工因個人原因、身體原因或不適應其崗位工作可以提出離職申請。

　　2、在職員工要求調(diào)離本公司，應提前三十日向本部門主管提交書面離職申請;試用期提前7天提交書面離職申請;在未獲得批準前，應繼續(xù)其崗位工作，不得先行離職。

　　3、如不辦理離職手續(xù)而先行離職，對公司造成損失，公司將依法追究其法律責任并扣發(fā)當月薪資及服裝抵押金。

　　4、員工試用期間公司可隨時與其解除勞動關(guān)系。

　　5、員工無任何過失而自動辭職，符合公司規(guī)定程序并辦理正常離職手續(xù)者，獲準后公司將退還服裝抵押金并發(fā)給當月考勤薪資。

　　6、發(fā)生下列情況之一者，公司有權(quán)解除勞動關(guān)系，不再退發(fā)受聘員工服裝費及當月工資。

　　A不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反公司規(guī)章制度。

　　B連續(xù)曠工3天、一月內(nèi)曠工累計3天、偽造病假、事假。

　　C服務態(tài)度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給公司信譽、經(jīng)濟帶來嚴重影響者。

　　D被依法追究刑事責任。

　　7、職工辦理離職手續(xù)應先到人力資源部領取《離職申請表》;本部門主管領導批示;由總經(jīng)理獲準后可按離職單上要求逐一部門辦理離職登記，并附帶《移交工作清單》;返還公司給其配備的全部工作設備，如有損壞按相應價值賠償。上述手續(xù)辦理完畢，可到人力資源部領取畢業(yè)證書原件;到財務部領取服裝抵押金;其離職當月薪資隨公司其他員工一起于次月薪資發(fā)放日發(fā)放。

　　8、員工辦理離職手續(xù)退抵押金于每周星期二下午13：00—17：00集中辦理，其他時間不予辦理。

　　四、員工考勤、請、休假

　　1、所有在職員工都應遵守本公司員工考勤、休假、請假制度。

　　2、公司員工一律實行上下班打卡登記制度。

　　3、工作時間：公司實行每周六天工作制，但因崗位不同分為兩種工作時間制度

　　A：上午9：00—中午11：30;下午13：00—18：00

　　B：下午18：00—零晨2：30

　　4、因公外出不能及時打卡者，應到人力資源部填寫《外勤記錄統(tǒng)計表》并由其部門領導簽字確認;若因公外出未打卡也未登記簽字者，則視同事假處理。

　　5、遲到、早退或曠工：

　　員工應嚴格遵守勞動紀律，不遲到、早退、曠工。從每月月初開始累計遲到、早退次數(shù)。遲到、早退每月累計三次以上者，按事假處理。

　　每次遲到、早退10分鐘至30分鐘以內(nèi)的，按遲到或早退論處;超過30分鐘以上者按曠工論處。

　　連續(xù)曠工三天以上者，公司將給予除名處分。

　　6、事假或病假：

　　員工事假一天以內(nèi)其本人填寫請假單由本部門主管批示，報人力資源部備案;二天以上呈總經(jīng)理批示，報人力資源部備案。

　　員工病假一天填寫請假單由本部門主管批示;二天以上填寫請假單并附帶醫(yī)院病歷及收款憑證復印件。報人力資源部備案。

　　員工因急事、病，不能提前請假的應及時電話通知本部門主管領導，由其部門員工代為填寫請假單，報人力資源部備案。

　　全年累計事假、病假超過15天以上者，公司有權(quán)考慮調(diào)換其工作崗位。

　　7、請假薪資發(fā)放：

　　遲到、早退10分鐘以內(nèi)，每人每次扣薪資10元;20分鐘以內(nèi)每人每次扣薪資20元;30分鐘以上按曠工計算;

　　病假扣發(fā)其當天日全薪;

　　事假扣發(fā)其當天2倍日全薪;

　　曠天扣發(fā)其當天3倍日全薪;

　　五、員工行為規(guī)范

　　(一)、行為準則

　　1、熱愛本公司，維護良好的公司形象，盡忠職守，服從公司領導，保守業(yè)務秘密;

　　2、熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，追求完美、卓越的一流服務。

　　3、愛護公司財物，不浪費，不營私;

　　4、努力提高完美自身修養(yǎng)，鉆研業(yè)務，學習有關(guān)知識，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平和服務質(zhì)量。

　　5、遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則;

　　6、保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的行為。

　　(二)、工作態(tài)度

　　1、按公司操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。

　　2、服從上級的工作安排和調(diào)度，按時完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇疑難或有不滿時應快速向部門經(jīng)理請示或報告。一經(jīng)上級主管決定，應嚴格遵照執(zhí)行，員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執(zhí)行，事后再向上司反映問題。

　　3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

　　4、員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率，熱愛本職工作、認真責負，對本職工作應爭取時效，不拖延，不積壓。

　　5、工作認真、待客熱情、說話和氣、謙虛謹慎、舉止穩(wěn)重。

　　6、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告知直屬上司。

　　7、員工應在規(guī)定上班時間的基礎上提前15分鐘到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應盡快離開營業(yè)場所。

　　8、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負責人同意，員工工作時間不得使用工作電話及手機。緊急事情可打電話到行政辦公室。

　　9、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食、吸煙、飲酒。禁止在廚房等公共場所食用公司經(jīng)營用小吃，不做與本職工作無關(guān)的事。

　　10、熱情待客、態(tài)度謙和、站立服務、使用禮貌語言。

　　(三)、工作紀律

　　1、遵守國家的法律法規(guī)、遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2、尊重顧客，忠誠待客，熱情服務，鉆研業(yè)務，提高技能，開拓創(chuàng)新。

　　3、工作相互協(xié)作，發(fā)揚團隊精神，禁止拉幫結(jié)派。

　　4、不以權(quán)謀私、不營私舞弊、不做有損公司聲譽及利益的事，維護公司形象。

　　5、未經(jīng)部門經(jīng)理批準，員工非當班時間禁止在營業(yè)場所逗留，各級管理人員不準利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

　　6、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退、曠工。

　　7、工作時間一律使用普通話，切勿與客人過分親昵，以禮相待。

　　(四)、嚴于職守

　　1、效率：提供敏捷和高效率的服務，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急賓客之所急，為賓客排憂解難，籍以贏得賓客的滿意，維護公司的聲譽和形象。

　　2、責任：無論是常規(guī)的服務還是正常管理工作，都應盡職盡責，主動積極，勤奮不懈，一切力求得到圓滿的效果，給人以高效率和優(yōu)良服務的印象。

　　3、協(xié)作：是公司管理的重要因素之一，各部門之間應互相配合，真誠協(xié)作，不得相互爭執(zhí)，應同心協(xié)力解決疑難，全力維護公司之聲譽。

　　4、忠誠：是員工必須具備的品德。有錯必改，不得提供虛假情況，不得搬弄是非、誣陷他人。

　　(五)、制服及名牌

　　1、公司將視員工工作需要，按不同崗位發(fā)給員工不同制服。所有需穿著工作制服的員工為制服員工，不要求穿著制服的`員工為非制服員工。員工有責任保管好自己的制服并使其保持干凈、整潔，上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，因公或批準不在之列，下班后必須將制服妥善保管，不得擅自穿帶或攜離公司。

　　2、所有員工當值時應佩戴作為工作服一部分的名牌于上衣左胸前，部門主管及保安人員有權(quán)隨時檢查有關(guān)證件。不戴名牌將受到失職處分，工號牌如有遺失、被竊應立即向本部門經(jīng)理或人力資源部報告，并按規(guī)定到人力資源部辦理補領手續(xù)，所引起的一切責任由本人負責。若因時間較長而損壞的可憑舊換新。

　　3、員工離職時須把工作服交回到布草房，名牌交回到人力資源部，退回的制服必須清洗干凈，如不交回或工作服破損，則需按規(guī)定賠償。

　　(六)、儀容、儀表、儀態(tài)及個人衛(wèi)生

　　1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

　　2、員工的工作服應隨時保持干凈、整潔。

　　3、發(fā)型：男員工自然大方、頭發(fā)整齊、清潔、無頭皮屑、不用異味發(fā)油、需噴灑適度嗜喱水;頭發(fā)長度適中，前不及眉、旁不遮耳、后不及領、不留胡須、鬢角;女員工自然大方、頭發(fā)整齊、清潔、無頭皮屑、不用異味發(fā)油;留海不及眉，頭發(fā)過肩須盤發(fā);需染發(fā)。

　　4、手：不留指甲、手指應無煙熏色、不涂指甲油、不得佩戴過多手飾，只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時除應遵守上述要求外還應不佩戴戒指。

　　5、臉：精神飽滿、面部清潔、不戴有色或深色眼鏡，女員工須化妝上崗，給人以靚麗、清新的感覺。

　　6、口腔：牙齒清潔、口氣清新，上班前不吃有異味食物，不喝含酒精的飲料，不吸煙。

　　7、著裝：工服按規(guī)定穿戴整齊，員工證佩戴于上衣左上角;項鏈或其它飾物不可露出制服外，工鞋清潔、光亮、無破損、襪子無破洞。

　　8、身體：無體味，不得涂抹氣味濃烈的香水。

　　9、男員工應穿黑色皮鞋、深色襪。女員工應穿色鞋，肉色襪，無脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。所有在職不得穿拖鞋上班?

　　10、工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

　　11、工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

　　(七)、拾遺

　　1、在公司內(nèi)拾到的財物，不論貴賤大小，一律上交主管部門，并將詳細記錄在案，送交總經(jīng)辦處理。

　　2、如物品保管三個月無人認領，則由公司最高管理部門決定處理方法。

　　3、拾遺不報將被視為偷竊處理。

　　(八)、公司財產(chǎn)

　　公司一切設施設備(包括發(fā)給員工使用的物品)均為公司財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須照價賠償。員工如犯有盜竊行為，公司將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

　　(九)、員工衣柜

　　1、員工衣柜的配給由總經(jīng)辦負責，必要時可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀律處分。

　　2、更衣柜為員工更衣之用，員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準存放食物、飲料、危險品或其他貴重物品。

　　3、更衣柜鑰匙由員工自行配制，自行保管。公司不負責任何物品的保存，丟失自負。

　　4、本公司所授權(quán)人員有權(quán)檢查員工更衣柜的衛(wèi)生和使用狀況，檢查時兩個以上人員在場。

　　5、不準在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

　　6、員工離店時，必須清理衣柜，不及時交還衣柜，公司有權(quán)清理。

　　(十)、酒吧安全

　　1、非營業(yè)時間嚴禁任何員工出入酒吧，特定職工須經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　2、員工進出酒吧，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。

　　3、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門經(jīng)理簽發(fā)出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衛(wèi)，由保安部存檔。

　　4、員工下班應自覺接受保安人員檢查，不服從者立即予以開除。

　　(十一)、處理投訴

　　1、客人是我們的“上帝”，全體員工都必須高度重視客人投訴，要細心聆聽投訴讓客人暢所欲言，把它作為改進公司管理的不可多得的珍貴教材。

　　2、事無巨細，對客人投訴的事項，必須盡快處理，讓客人得到滿意的結(jié)果。

　　3、投訴事項中，若涉及本人，其記錄不得涂改、撕毀，更不得假造。

　　4、投訴經(jīng)調(diào)查屬實可作為獎勵或處罰的依據(jù)。

　　(十二)、愛護公物，保持環(huán)境衛(wèi)生

　　1、愛護公司的一切財產(chǎn)，注意所有設備的定期保養(yǎng)、維修、節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　2、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不準隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，應隨手拾起來，保持公司內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。

　　六、獎懲

　　(一)、本公司員工的獎勵分為下列五種：

　　1、嘉獎。

　　2、記小功。

　　3、記大功。

　　4、獎金。

　　5、晉升。

　　(二)、有下列情形之一者，可予以嘉獎：

　　1、品行端正，工作努力，能適時出色完成任務者。

　　2、拾物不昧者(價值300以上)。

　　3、熱心服務，有先進事跡者。

　　4、年度考核業(yè)績特優(yōu)者。

　　5、有其他優(yōu)秀表現(xiàn)者。

　　嘉獎每次獎勵人民幣50元。

　　(三)、有下列情形之一者，可予以記小功：

　　1、對于日常工作或管理制度建議改進，經(jīng)采納施行，卓有成效者。

　　2、節(jié)約物料，或?qū)�廢料利用卓有成效者。

　　3、遇有災變，勇于負責，措置得當者。

　　4、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。

　　5、其他卓有較大功績者。

　　小功每次獎勵人民幣100元。

　　(四)、有下列情形之一者，可予以記大功：

　　1、遇有意外事件或災變，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。

　　2、維護員工安全，冒險執(zhí)行任務，確有功績者。

　　3、維護公司重大利益，避免重大損失者。

　　4、其他卓有重大功績者。

　　大功每次獎勵人民幣100元。

　　(五)、有下列情形之一者，可給予以獎金及晉升：

　　1、服務滿20xx年者，考績優(yōu)良，未曾曠工或記過處分者。

　　2、曾記大功5次者。

　　3、對于公司有特殊貢獻者。

　　4、其他卓有特殊功績者。

　　(六)、本公司員工的懲處分為下列五種：

　　1、警告。

　　2、記過。

　　3、記大過。

　　4、降級。

　　5、開除。

　　(七)、有下列情形之一者經(jīng)查證屬實，給予警告：

　　1、未經(jīng)許可，攜帶物品入公司出售者。

　　2、一個月內(nèi)多次忘打卡或不佩帶員工證者。

　　3、不依規(guī)定穿著公司制服者。

　　4、主管經(jīng)理對于下屬員工管理缺失或未起到模范榜樣者。

　　5、員工大會缺席者(員工大會遲到者罰款20元)。

　　6、員工培訓缺席者(員工培訓遲到者罰款20元)。

　　7、其他應予以警告的行為。

　　警告每次扣薪人民幣50元。

　　(八)、有下列情形之一者經(jīng)查證確實或有具體事證者，給予記過：

　　1、對上級指示，或有期限命令，未申報正當理由而拒不執(zhí)行者。

　　2、因疏忽致物品材料遭受損害或傷及他人者。

　　3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作者。

　　4、未經(jīng)許可，不等接替，先行下班者。

　　5、其他應予以記過之行為。

　　記小過每次扣薪人民幣100元。

　　(九)、有下列情形經(jīng)查明屬實，或有具體事證者給予記大過：

　　1、擅離職守，致生變故，使公司蒙受重大損害者。

　　2、泄漏業(yè)務或事務上的機密者。

　　3、在工作時酗酒滋事，影響工作秩序者。

　　4、遺失經(jīng)管的重要文件、物件或工具者。

　　5、借故請事、病假，往他處工作或未經(jīng)許可在外兼職者。

　　6、違反安全規(guī)定措施致公司蒙受損失者。

　　7、工余材料隱匿不報者。

　　8、在工作時間內(nèi)擅離崗位或偷懶睡覺者。

　　9、其他應予以記大過的行為。

　　記大過每次扣薪人民幣150元。

　　(十)、有下列情形之一，經(jīng)查證屬實或具體事實證者，給予開除：

　　1、受刑事判決或受緩刑者。

　　2、有煽動怠工或罷工者。

　　3、撕毀公司或主管人員公告或有公然侮辱上級的行為情節(jié)重大者。

　　4、故意破壞重要公物者。

　　5、偷盜公司財物者;在經(jīng)營場所飛單者并根據(jù)性質(zhì)嚴重程序給予相應罰款。

　　6、在工作時間制造私人物件，或唆使他人制造私物者。

　　7、利用本公司名義，在外招搖撞騙致公司名譽受損者。

　　8、在公司內(nèi)聚賭或有傷風化行為者。

　　9、在公司內(nèi)打人或互毆者。

　　10、散布謠言，嚴重影響生產(chǎn)秩序，或以強暴行為脅迫他人者。

　　11、記大過滿3次者。

　　12、擅自攜帶危險物品入公司不聽制止者。

　　13、工作上有重大過失，致公司蒙受損失，或工作人員受傷害者。

　　14、不服從合理工作命令或不服從合理調(diào)遣者。

　　15、在外從事與本公司利益沖突的工作，經(jīng)勸告放棄仍不聽者。

　　16、其他應予以開除之行為。

　　員工守則 篇10

　　店里員工守則如下

　　一、員工遵守守則

　　1、女同事須化淡妝。并于用膳后補妝。可不佩帶夸張首飾。

　　2、保持雙手清潔。指甲修剪整齊。不能留長指甲。

　　3、店員須穿著公司指定的制服。并保持清潔。

　　4、上班時間須按公司要求佩戴公牌。

　　5、除緊急事故。員工不得利用公司電話作私人用途。

　　6、上班時間禁止在本店接待親友來訪。

　　7、若帶公司產(chǎn)品回店鋪。需在進出店鋪前知會店長或當職組長。

　　8、公司營業(yè)及操作情況（包括業(yè)績。薪金等）絕不可向外界透露。情節(jié)嚴重者將解雇處理以及扣除所有工資。

　　9、不得讓任何未獲公司批準人士在店鋪內(nèi)拍攝或采訪。如有特殊情況請向上級主管匯報以作處理。

　　10、所有員工不得接受顧客的小費及禮物。

　　11、非用餐時間（沖電）禁止進食任何食物用餐必須由店長或當職組長安排。不可私自用餐。進食必須在指定地點進食并及時清理。以免影響衛(wèi)生。

　　12、客人換貨必須經(jīng)過店長或當職組長同意才可退換。所有員工在本店購物小票簽名（購買人。當職人）、在離店時出示小票。并自覺交由店長或當職組長檢查。

　　13、同事之間必須相互尊重。下屬必須服從上司工作安排。

　　14、非收銀同事不得私自接收顧客貨款。應指引顧客至收銀臺付款。

　　15、不得以各種理由或借口私下拉幫結(jié)派。搞內(nèi)部勢力。影響店鋪正常運作以及破壞同事團結(jié)。

　　16、上司安排班表。同事不可亂改班表。除有緊急事吊班。必須雙方及店長同意。

　　17、上班時間聊天不得超過兩分鐘。（公事除外）

　　18、曠工一天�？鄢�三天工資。以次類推。三天以上。當自動離職。工資。押金全部扣除。

　　19、如有對上司有意見可以向上級溝通�；蛳蛏霞壨对V。不可在店鋪內(nèi)大聲說話。不可頂撞上司�；蛑v粗口。不聽勸告者當天解雇。工資和押金全部扣除。

　　20、在店鋪內(nèi)發(fā)生偷竊行為。當場解雇。扣除全部工資和押金。并交派出所處理。

　　21、周日和節(jié)假日不允許請假（除有緊急事情）、要和店長或當值組長申請并交請假條（病假要出示醫(yī)院證明）未經(jīng)允許不得擅自離崗。違者當曠工處理。

　　22、上班時間沒戴工牌與工衣加班一個鐘。

　　23、上班時間接私人電話每次5元。

　　24、不是店長。領班或收銀員不可站在收銀臺（逗留）扣5元。

　　二、貨場十不準

　　1、不哼歌，閱讀報刊及工作以外的任何事。

　　2、不做出如扣鼻孔，擦鼻涕，摸頭發(fā)，剔牙縫，擠暗瘡等不雅的'動作。

　　3、不攜帶手機或傳呼機（除公事外）、一律給收銀保管。

　　4、不在貨場內(nèi)化妝，試衣，照鏡，影響公司形象或影響顧客。

　　5、不以懶惰的姿態(tài)依靠或伏在貨架上，或靠在收銀臺。

　　6、不隨地吐痰或丟垃圾。

　　7、不在貨場內(nèi)飲水或進食。

　　8、不在貨場上發(fā)生爭執(zhí)。進粗言穢語。

　　9、不帶情緒上班。

　　10、不在貨場內(nèi)追逐打鬧嬉戲，以免影響公司形象或影響顧客。

　　員工守則 篇11

　　(一)、散餐服務要求

　　1、了解當天供應品種(例湯、海鮮、時菜、甜品、水果、特別介紹、 沽清類)。

　　2、備料：(醬油、胡椒粉、開水、點菜單、熱巾、托盤等)。

　　(二)、開餐前的檢查工作

　　1、參加班前例會，聽從當日工作安排。

　　2、檢查儀容儀表。

　　3、臺面擺設： 餐具整齊，擺放統(tǒng)一，干凈無缺口，臺布、口布無破損，無污漬。

　　4、臺椅的擺設： 椅子干凈無塵，椅面無污漬，臺椅橫豎對齊或形成圖案形。

　　5、工作臺： 餐柜、托盤，擺設要求整齊統(tǒng)一，餐柜布置整齊無歪斜。

　　6、檢查花草。

　　7、檢查地面。

　　(三)、迎接客人

　　1、迎賓員 當客人進入餐廳時，迎送員以鞠躬禮(30℃左右) 熱情的征求客人：“歡迎光臨先生/小姐，請問您幾位?” 把客人帶到坐位后，拉椅請坐，雙手把菜譜遞給客人，說道：“先生/ 小姐，這是我們的菜單。 語氣親切，使客人有得到特別尊重之感覺。

　　2、餐廳服務員

　　(1)站立迎賓 在開餐前的` 5 分鐘，在個自分管的崗位上等候開餐迎接客人，站立姿 勢要端正，不依靠任何物體，雙腳不可交叉，雙手自然交疊在腹前， 儀態(tài)端莊，精神飽滿。

　　(2)拉椅讓座 服務員應協(xié)助迎送員安排客人就座，拉椅時注意先女賓，后男賓。 (3)如果客人需要寬衣時，幫助客人將衣物掛好。

　　(四)餐中服務 從客人右邊遞巾，并說“先生/小姐，請用巾”。

　　餐飲員工守則2 1.1 接受部長分配的服務工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　1.2 負責開餐前的準備工作。

　　1.3 愛護餐廳設施設備，并對其實施保養(yǎng)、清潔。

　　1.4 搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作，保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。

　　1.5 保證各種用品、調(diào)料的清潔和充足。

　　1.6 了解每餐客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務。

　　1.7 嚴格按餐廳規(guī)定的服務程序和服務規(guī)格進行服務。為客人細節(jié)服務。

　　1.8 熟悉菜單上所有品種的名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務操作技巧。

　　1.9 熱情接待每一位客人。

　　1.10 接受客人點菜、點酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味，幫助客人選擇。

　　1.11 隨時注意查看菜肴和酒水質(zhì)量，杜絕把不合格的菜肴和酒水提供給客人。

　　1.12 將客人的要求傳遞給廚房。

　　1.13 通過禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關(guān)系。

　　1.14 能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。

　　1.15 了解客人所攜帶的物品，餐后提醒客人記得帶回。

　　1.16 負責及時補充餐廳內(nèi)的各種餐具，以備急用。

　　1.17 主動征詢客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務質(zhì)量的意見和建議。

　　1.18 保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。

　　員工守則 篇12

　　第一章、儀容儀表與服務規(guī)范

　　一、儀容儀表

　　1、面部清潔，淡妝上崗，面帶微笑，精神飽滿。

　　2、頭發(fā)常洗常梳，保持清潔整齊，不染不剪怪異發(fā)型。男導購員發(fā)型前不遮眉，后不壓衣領，兩鬢不蓋耳，不留胡須。女導購員發(fā)型要梳理整齊，不準披頭散發(fā)。

　　3、不佩戴過分顯眼耳環(huán)、項鏈。

　　4、常剪指甲，不涂過分顯眼的指甲油，保持清潔衛(wèi)生。

　　5、按購物城要求統(tǒng)一著工裝，要常洗常熨，保持清潔整齊，愛惜工裝，衣扣齊全，胸卡均佩戴在左上胸。

　　6、按購物城要求穿規(guī)定顏色的鞋，要保持清潔無塵土，襪子常洗常換，夏天女導購員穿肉色長筒襪，襪子不宜露出裙角外。

　　7、未經(jīng)主管批準不準穿工裝外出，不允許轉(zhuǎn)借他人或改制工裝。

　　二、迎賓、送賓

　　1、迎賓前負責打掃區(qū)域衛(wèi)生，做到貨品、貨架、柜臺、用具無灰塵。

　　2、定期更換貨架(柜臺)的商品陳列，及時更換模特出樣。

　　3、按時參加班前會，做好會議記錄。

　　4、播放迎賓詞時，放下其它工作，站姿標準，女導購員雙手前交叉右手握左手，自然下垂，腳后跟并攏，雙腳成45度角，雙腿自然垂直。男導購員雙手后交叉，右手握左手，雙腿跨立半步間距迎賓。

　　5、導購員定位站崗，與柜臺、貨架按實際情況保持距離站立。

　　6、認真聽取廣播，做好送賓準備。

　　7、播放送賓詞時，按標準站姿送賓。

　　8、送賓結(jié)束后整理貨架(柜臺)、商品、辦公用品。

　　9、按時參加班后會，做好記錄。

　　三、接待顧客

　　1、維護商業(yè)信譽，要買賣公平、明碼標價、保證質(zhì)量。

　　2、無顧客時，定崗定位，學習本專柜商品知識，研究商品陳列，整理貨品。

　　3、如有顧客時，放下其他工作，面帶微笑注視顧客，并使用"三聲服務"："歡迎光臨xx專柜!"、"您需要什么?"等等。與顧客保持距離，適時迎上，態(tài)度自然，幫助顧客挑選。

　　4、接待顧客時如另有顧客上前詢問，要接一待二顧三，如不能及時接待要示意"請稍等，馬上來。"

　　5、顧客要看商品時，應盡快取出所需商品，為顧客如實介紹商品的產(chǎn)地、規(guī)格、用途、特點、有效期、價格或洗滌方式等等。

　　6、顧客挑不出合適商品時，分析顧客的真實需要，幫助挑選。顧客挑完所需商品時，注意推薦連帶性商品。如顧客所需商品無貨時，留下顧客的聯(lián)系方式及所需商品明細，以便商品到貨后及時與顧客取得聯(lián)系。

　　7、導購員對顧客咨詢有關(guān)商品或服務的真實信息，應當做出真實、明確的回答，不得作引人誤解的虛假宣傳。對未下決心購買的顧客，仍要熱情禮貌、不急不躁，對正在購買的顧客抓緊時間幫助辦理，指引退場路線。

　　8、推廣普通話，使用文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

　　9、對顧客要微笑服務，態(tài)度親切。

　　10、與顧客同行時，請顧客走在前方，不要搶先在前。

　　四、售后服務

　　1、商品售出一個月內(nèi)，在不影響二次銷售情況下，顧客不滿意，可調(diào)換商品。

　　2、商品如有質(zhì)量問題，無條件退換。

　　3、有獎活動時購買的商品在參加抽獎后或持禮品券購買的商品不退貨，但在不影響二次銷售情況下，調(diào)換同等價格的商品。

　　4、特殊商品有無質(zhì)量問題的都不予退換，如食品、煙酒、日化用品書籍、內(nèi)衣褲、床上用品、工藝品、金銀首飾、音像制品、感光材料、精密儀器、相機、手表、電池等一次性用品。

　　5、從外觀無法判定商品有無質(zhì)量問題的，與顧客協(xié)商，到鑒定部門鑒定，鑒定費由責任方承擔。

　　6、應退換商品如遇調(diào)價，按顧客購物發(fā)票價格退款。

　　7、所有需退、換、修的商品必須有購物發(fā)票。

　　8、售后服務時，導購員仍要像售貨時熱情周到，不得拒絕、拖延、怠慢顧客。

　　9、受理售后服務應以專柜中解決為主，顧客對解決結(jié)果有異議的，由投訴接待主管解決。

　　10、退貨由投訴接待主管在發(fā)票上簽字后方可執(zhí)行。

　　11、顧客購買到偽劣商品、三無商品或?qū)︻櫩蜆?gòu)成欺詐行為的，投訴核實后，應向顧客實行"1+1"賠償。

　　第二章、其他事項

　　一、商品陳列

　　1、商品陳列美觀大方，方便拿取。

　　2、商品擺放富于變化，常擺常換，體現(xiàn)其藝術(shù)性、季節(jié)性、獨特性。

　　3、模特按規(guī)定數(shù)量、位置擺放、及時搭配服裝，為模特更換樣衣。

　　4、標價簽與商品相對應，填寫內(nèi)容與擺放位置嚴格按物價局規(guī)定執(zhí)行。變價、處理商品時，標價簽要隨之更換，且要在企化部領取POP懸掛經(jīng)營區(qū)域，明示顧客。

　　5、每天統(tǒng)計庫存量，及時與廠家聯(lián)系，填補貨源，保證商品陳列，庫存豐滿。

　　二、衛(wèi)生管理

　　1、每天早晚在規(guī)定時間內(nèi)認真打掃本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，包括柜臺、貨架、商品、辦公用具、地面等處不留死角。

　　2、保持專柜、天花、宣傳品的'清潔整齊。

　　3、確保倉庫、墻面、地面干凈無污，商品擺放整齊，更衣室掛鉤、椅子拖鞋、穿衣鏡齊全，化妝品使用展臺清潔衛(wèi)生。

　　4、清潔用具使用后清洗干凈，不留異味，擺放在指定方位。

　　5、垃圾、雜物及時處理。

　　三、柜臺貨架擺放

　　1、經(jīng)營區(qū)域是經(jīng)購物城簽約、核實的，未經(jīng)部門主管同意的不得私自挪動、增減柜臺貨架，不得超出、占用所劃公共區(qū)域范圍。

　　2、如需擴大經(jīng)營面積、增減柜臺貨架，由廠家負責人向購物城主管部門提出申請，經(jīng)審批后方可在現(xiàn)場規(guī)定時間內(nèi)完成布局的調(diào)整。

　　3、愛護柜臺、貨架，發(fā)現(xiàn)破損及時上報維修。

　　四、促銷宣傳品

　　1、需張貼的宣傳品應先書面通知主管領導，審批后將其內(nèi)容遞交企化部，由企化部統(tǒng)一打印、發(fā)放，不得張貼購物城以外的宣傳品，如特殊情況，廠家向主管領導申請。

　　2、促銷宣傳品內(nèi)容真實健康，一目了然，按規(guī)定位置懸掛、擺放，購物城統(tǒng)一要求張貼的，應按時更換。

　　3、保持促銷宣傳品的整潔、無污漬、無破損。

　　五、購物城活動

　　1、購物城或廠家舉行的各種促銷活動，員工應盡力配合

　　2、當班導購員不得參加購物城促銷活動，不得扣押、收集顧客的發(fā)票。

　　3、導購員不得向購物城、廠家所要或占有為顧客提供的獎品、贈品。

　　六、消防安全

　　1、每位導購員必須熟悉本部門、本崗位的安全狀況，熟悉購物城的消防器材、安全出口的位置，認真貫徹并執(zhí)行誰主管誰負責，誰操作誰負責的安全責任制。

　　2、嚴禁在禁煙區(qū)吸煙，非禁煙區(qū)內(nèi)吸煙必須做到煙灰、煙蒂、火種三不落地，杜絕火種。

　　3、嚴禁私自動用、安裝各種電器，私接電源，私扯電線，營業(yè)結(jié)束后要切斷電源。

　　4、導購員不得將商品堆積在防火門、消防栓、滅火器等消防器材上。

　　5、購物城發(fā)生重大災害時，導購員應在消防人員的指揮下疏散。

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