服務行業(yè)員工守則

2024-09-28 守則

　　各個服務行業(yè)員工守則都會不同，那么，下面是小編給大家整理收集的服務行業(yè)員工守則相關范文，僅供參考。

　　服務行業(yè)員工守則1

　　1、今天的事有結果，明天的事有計劃，困難的事有辦法。

　　2、只有到了一個圓滿的結果才算一件事做“完”了。

　　3、別人想不到的我們要想到;要實現(xiàn)“想到”就要有做事清單。

　　4、說話、寫報告要具體，凡事要有1、2、3...

　　5、每天做事要列出重點、難點進行突擊。

　　6、不僅要及時反映問題，更要及時解決問題。

　　7、提出問題的同時提出解決問題的方案。

　　8、養(yǎng)成觀察的習慣，培養(yǎng)挑剔的眼光。

　　9、形成“快”的風格：溝通快、傳達快、協(xié)調快、行動快、反饋快。

　　10、自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進，不斷反饋，直至完成。

　　11、員工在客人(老板)面前不能說“不”，二線員工在一線員工面前不能說“不”，下級在上級面前不能說“不”。

　　12、自己不知道的事情要幫助客人知道，自己沒有的東西要幫助客人找到，不是自己管的事要找到管的人。

　　13、任何問題都存在解決的辦法，沒有做不到的.事，只有想不到的事，只要真想做的事就會有時間去做。

　　14、客戶(老板)想不到的我們要想到;客戶(老板)不知道的我們要知道;客戶(老板)想到的我們要辦到。

　　15、布置和接受工作要有時間限制。

　　16、遇到有爭議的問題，先解決問題后分清責任。

　　17、接受和完不成工作時不能作任何開脫責任的解釋。

　　18、事情要在第一次做時就做對。

　　19、凡是影響到客人的事情必須事先通告;凡是客人提出的問題必須有圓滿的說法和解釋。

　　服務行業(yè)員工守則2

　　1.1 企業(yè)使命

　　我們的使命是建設一個全國性、多元化連鎖企業(yè)，使方舟成為全國知名品牌。

　　我們知道唯有企業(yè)的成功，才有個人的成功和發(fā)展，而讓消費者滿意是我們成功的基石。我們秉承“永遠讓客戶滿意”為服務主旨，提供給社會最優(yōu)質的服務，造福人民。

　　1.2 經(jīng)營理念

　　誠信、和諧、創(chuàng)新、共贏。

　　1.2.1 誠信

　　“誠以待人，信以達義”——方舟的經(jīng)營智慧，無非就是人類最樸素哲學的實際運用。無論是對員工還是對社會，均以誠信的原則，保障務實勞作的員工，獲得合理的回報。保障供應商與合作伙伴獲得應有的收益。更為重要的是，方舟忠實地實踐著企業(yè)的根本，以顧客為中心，給顧客想要的感覺。

　　1.2.2 和諧

　　樹立全局觀念，從集體利益出發(fā)，是我們工作的根本。我們的企業(yè)是各個部門互相配合、協(xié)調組成的、彼此密不可分的整體。和諧的人文精神使方舟管理公司這支尊重知識、尊重個性、講究配合協(xié)作的職業(yè)管理者團隊，充滿著激情和對事業(yè)成功的渴望。

　　1.2.3 創(chuàng)新

　　“逆水行舟，不進則退”。唯有創(chuàng)新，方能為企業(yè)不斷增添源動力。危機意識，激發(fā)方舟人致力于對行業(yè)的研究與開發(fā)。以創(chuàng)新求生存，弄潮時尚，趕超流行，使方舟成為業(yè)界最具活力的企業(yè)。

　　1.2.4 共贏

　　方舟人以提升員工的生活品質，以促進員工、社會、公司共同發(fā)展為己任。員工以飽滿的'工作熱情和強烈的主人翁意識，最大限度的發(fā)揮每一枚“螺絲釘”的效用，公司以支持、培養(yǎng)、發(fā)展員工為已任，力求取得共贏。

　　1.3 人才為本

　　1.3.1 人盡其才

　　“求才”、“請才”、“包容”、“放權”是方舟人才戰(zhàn)略的指導思想。企業(yè)營造和諧的氛圍，以寬廣的胸懷接納人才，用積極、發(fā)展的眼光評價人才，以達到人盡其才，唯才是舉。

　　公平、公正、公開、公示的“四公”是方舟人力資源管理的基本原則。企業(yè)秉持“賽馬原則”和“能者上、平者讓、庸者下”的用人理念，保證企業(yè)和團隊始終保持著旺盛的戰(zhàn)斗力。

　　1.3.2 人才職業(yè)化

　　勞動、知識、人才和資本創(chuàng)造了方舟的全部價值。在發(fā)展規(guī)�；�、管理規(guī)范化、經(jīng)營專業(yè)化、人才職業(yè)化的方舟“四化”建設中，人才職業(yè)化是根本。職業(yè)化的人才為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了強大的動力，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展為優(yōu)秀的人才提供了廣闊的發(fā)展空間。

　　1 . 4 效益至上

　　企業(yè)效益的最大化是檢驗工作是否卓有成效的標準，我們在確保企業(yè)效益最大化的同時，兼顧社會效益，以此作為評價員工工作優(yōu)劣的首要依據(jù)。

　　1 . 5 制度面前人人平等

　　企業(yè)的成功來源于卓越的經(jīng)營管理，卓越的經(jīng)營管理需要完善的制度，制度是企業(yè)的法規(guī)。我們遵循制度面前人人平等的原則，對事不對人，人人遵章守法。