時光在流逝，從不停歇，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編精心整理的年度總結(jié)工作計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度總結(jié)工作計劃 篇1
今年以來，我們在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“暢、潔、綠、美”的農(nóng)村公路環(huán)境為重點，以提高農(nóng)村公路通行能力、提高行車舒適度，延長農(nóng)村公路服役期為目標，切實鞏固農(nóng)村公路建設(shè)成果，加大農(nóng)村公路管護力度，農(nóng)村公路養(yǎng)護工作實現(xiàn)了經(jīng)常化、規(guī)范化和制度化�，F(xiàn)將農(nóng)村公路建設(shè)、養(yǎng)護管理工作簡單匯報如下：
一、求真務(wù)實，努力完成本職工作
依據(jù)年初制定的農(nóng)村公路建設(shè)任務(wù)，嚴格按照道路建設(shè)標準要求，強化措施，高標準、高質(zhì)量、科學(xué)規(guī)范組織施工。加強工程監(jiān)督管理，保質(zhì)保量的扎實推進農(nóng)村公路建設(shè)進程。目前已完成全年道路建設(shè)里程5.3公里。
二、落實到位，鞏固擴大鄉(xiāng)村公路建設(shè)成果
根據(jù)鄉(xiāng)村道路區(qū)域分布及里程，本著“打破行政區(qū)劃，集中連片，利于管理”的原則，劃分了四個管理片，成立了四個公路養(yǎng)護管理隊。按照就近作業(yè)、管理和養(yǎng)護相結(jié)合、每2公里路程配備了1名固定養(yǎng)路員，建立健全了農(nóng)路管理網(wǎng)絡(luò)。簽訂了《責(zé)任書》，對養(yǎng)路人員實行“劃段掛牌，責(zé)任到人”，確保了人員經(jīng)常上路，做到了路面日常清理，破損及時修補，及時處理。
在加快道路建設(shè)的同時，我們把加強道路養(yǎng)護作為公路建設(shè)的延續(xù)，確保建一條、養(yǎng)一條、綠一條、成效一條。結(jié)合環(huán)衛(wèi)一體化工作，做好道路的日常管理養(yǎng)護工作，努力營造暢、潔、綠、亮、美的道路通行環(huán)境。
三、加強農(nóng)村公路巡查，確保道路安全暢通
定期進行公路巡查，全面檢查公路路面及沿線公路設(shè)施是否完好，是否存在安全隱患，及時做好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)公路發(fā)生嚴重毀壞危及行車安全等問題時，來不及排除的，應(yīng)立即在兩端設(shè)立危險警告標志或禁止通行標志，防止公路交通事故的發(fā)生，并及時組織人員進行修復(fù)，確保道路安全暢通。
四、下一步工作計劃
1、繼續(xù)落實好農(nóng)村公路建設(shè)任務(wù)，強化措施，扎實工作，嚴格遵守按照公路建設(shè)要求，規(guī)范組織施工，加強工程監(jiān)管，保質(zhì)保量扎實推進農(nóng)村公路建設(shè)進程。
2、我們將在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，工作力度再加大，工作措施再強化，抓好鄉(xiāng)村公路建設(shè)與養(yǎng)護，把這一民心工程落到實處。
年度總結(jié)工作計劃 篇2
按照區(qū)政府辦統(tǒng)一部署，對照20xx年教育局工作目標任務(wù)，現(xiàn)將區(qū)教育局20xx年工作開展情況總結(jié)如下：
工作完成情況
一、強化管理，教育常規(guī)得到有效落實
1、深入開展“三項重點工作”。將“少年蚌埠”五大板塊內(nèi)活動內(nèi)容納入學(xué)校日常工作中，開展了大合唱及舞蹈等節(jié)目展演，推薦了5個節(jié)目參加全市中小學(xué)文藝節(jié)目展評。其中，吳安小學(xué)舞蹈獲全市《快樂校園——種葫蘆》榮獲“少年蚌埠”20xx年XX市中小學(xué)生文藝節(jié)目展演一等獎。
2、深入實施素質(zhì)教育。一是嚴格執(zhí)行國家課程計劃，開齊課程、開足課時。二是積極開展 “建設(shè)美麗淮上 爭當(dāng)環(huán)保先鋒”、“最美鄉(xiāng)村夢 低碳我先行”等系列主題活動。三是扎實開展陽光體育運動，開展全區(qū)中小學(xué)體育大課間展示評比。三是積極開展青少年科技創(chuàng)新，共有8件作品均獲獎，其中獲省級二等獎4項、市級獎4個。
3、強化服務(wù)意識，確保服務(wù)區(qū)適齡兒童全部免試、就近入學(xué)。簡化外來務(wù)工子女轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，保證隨遷子女入學(xué)實現(xiàn)零障礙。全區(qū)適齡兒童入學(xué)率達100%，初中入學(xué)率達96%，初中階段輟學(xué)率控制在3%以內(nèi)，全區(qū)參加升入省級示范高中601人，錄取率較去年提高4%。
二、強化培訓(xùn)，教師素質(zhì)得到顯著提高
一是深化課堂教育教學(xué)。先后在全區(qū)九所中學(xué)舉行課堂教學(xué)專題培訓(xùn)，全區(qū)近400名中學(xué)教師參加了培訓(xùn)活動。二是邀請南師大和市教科所專家到區(qū)內(nèi)進行專題培訓(xùn)和同課異構(gòu)活動，全區(qū)1000余名教師了參加活動。三是組織班主任和英、音、體、美等學(xué)科教師參加各類教學(xué)培訓(xùn)活動，累計人數(shù)達1000余人次。四是開展業(yè)務(wù)競賽，搭建教師專業(yè)成長平臺。先后開展中學(xué)思想品德優(yōu)秀課評選、全區(qū)中學(xué)數(shù)學(xué)優(yōu)秀課評選、中學(xué)化學(xué)生物教師實驗技能競賽等學(xué)科教學(xué)案例和教學(xué)論文評選活動，有效調(diào)動了教師鉆研業(yè)務(wù)的積極性。
20xx年，教研工作成績突出，2人獲全省教師基本功比賽一等獎，5人獲市級“教壇新星”，7人優(yōu)質(zhì)課比賽市級一等獎，80余篇論文獲省、市獎。
淮上實驗小學(xué)被評為全國“先進集體”、吳安小學(xué)潘銀被評為省級優(yōu)秀教師、張輝教師被評為省優(yōu)秀班主任、陳郢小學(xué)王金華教師被評為省“師德標兵”。小學(xué)24名班主任和中學(xué)10名班主任榮獲市優(yōu)秀班主任稱號，1名教師獲市級“優(yōu)秀教育工作者”稱號 ，7名教師獲全市“優(yōu)秀教師”稱號，40名教師受到區(qū)級表彰。
三、統(tǒng)籌兼顧，均衡教育發(fā)展全面提升
20xx年，共投入教育經(jīng)費****萬元，確保了公共財政預(yù)算教育經(jīng)費增幅高于同期財政經(jīng)常性收入增幅和預(yù)算內(nèi)教育經(jīng)費占財政支出比例逐步增長，有力保障了全區(qū)義務(wù)教育均衡發(fā)展。
一是重點項目順利實施�？偼顿Y1億元的新八中改擴建項目快速推進，預(yù)計年底前完成主體建設(shè)任務(wù)。投資450萬元區(qū)中心幼兒園已竣工并投入使用。投資350萬元的沫河口中學(xué)塑膠運動場竣工驗收。投資120余萬元，完成周集、陳郢、李甘、楊樓等10余項校園校運動場、圍墻、食堂改造維修等小型工程。完成洪集小學(xué)舊教學(xué)樓加固等民生工程項目。編制后場小學(xué)、20中、18中、桃園小學(xué)、信灣小學(xué)遷建、曹二小擴建、淮上實小擴建等7個項目，計劃明年實施。
二是多渠道調(diào)整補充教師。一是完成招聘61名合同制教師。二是利用兩年后教師隊伍自然減員的空余編制，招聘12名全省“三支一扶”人員。三是為梅橋、曹老集等偏遠學(xué)校招聘7名在編師范類專業(yè)教師。四是調(diào)整沫河口鎮(zhèn)富余教師到曹老集、梅橋支教，開展區(qū)域內(nèi)音、體、美教師走教活動。五是與蚌埠學(xué)院簽訂建設(shè)師范生實習(xí)基地，緩解專業(yè)教師不足問題。
三是深入實施學(xué)校標準化建設(shè)。全年政府投資**萬元，配置電腦200余臺，為4個小學(xué)5個教學(xué)點補充價值450萬元的實驗設(shè)備，為3所學(xué)校新建和修繕食堂，為中小學(xué)配備課桌凳5600套，學(xué)生公寓床300套。完成沫河口中小學(xué)標準化建設(shè)項目前期規(guī)劃及1336萬元預(yù)算資金上報。
四是強化學(xué)前教育管理。多渠道擴大學(xué)前教育資源，依托閑置教育用地舉辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園。聯(lián)合交通部門完成對全區(qū)30所幼兒看護點年檢和重新分類認定。組織開展。根據(jù)市《20xx年XX市學(xué)前教育宣傳月活動方案》文件精神，在全區(qū)以“《指南》——讓科學(xué)育兒知識進入千家萬戶”為主題的學(xué)前教育宣傳月活動。幼兒教師和園長先后參加XX市新創(chuàng)建“市級一類幼兒園”、幼兒園音樂活動優(yōu)質(zhì)課評選等活動。
20xx年7月，我區(qū)順利通過義務(wù)教育均衡發(fā)展省級驗收，目前義務(wù)教育均衡發(fā)展國家認定工作正在積極推進之中。
四、強化監(jiān)管，校園安全得到有力保障
做好綜治安全工作，層層簽訂目標責(zé)任書，積極開展安全宣傳活動，嚴格落實各項校園內(nèi)部安全保衛(wèi)制度，進一步推進“三防”建設(shè)，積極開展校園周邊環(huán)境集中整治，協(xié)同區(qū)綜治辦等部門開展校園周邊環(huán)境集中整治，收繳“三無”和過期食品價值人民幣近8000元。扎實開展中小學(xué)生防溺水“十個一”活動和防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動，增強了中小學(xué)師生的應(yīng)急防護能力。
五、嚴肅紀律，育人環(huán)境得到明顯凈化
一是強力規(guī)范辦學(xué)行為。制定下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為嚴格遵守中小學(xué)生作息時間規(guī)定的通知》等文件，新聘任了12名兼職督學(xué)，5個責(zé)任區(qū)開展了4次專題督導(dǎo)。組織全區(qū)中小學(xué)主要負責(zé)人和報賬員觀看了《XX區(qū)廉政案例警示教育宣傳片》，開展了教育系統(tǒng)財務(wù)管理講座和廉政警示教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了《關(guān)于XX市、XX縣部分單位干部春節(jié)后上班存在突出作風(fēng)的問題的通報》的文件，切實形成了風(fēng)清氣正的干事氛圍。
二是強化財務(wù)管理。嚴格執(zhí)行《XX區(qū)中小學(xué)財務(wù)管理補充規(guī)定》，完善財務(wù)審批手續(xù)、規(guī)范財務(wù)報銷程序，規(guī)范中小學(xué)食堂財務(wù)收支、加強預(yù)算約束、執(zhí)行政府采購、嚴格控制公用經(jīng)費支出范圍。
三是強化信訪案件辦理。全年共接群眾來電來信8件、群眾來訪7人次、省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)件6件，全部進行了及時辦理和核實反饋，對涉案人員嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行約談，對反映情況屬實的，按照相關(guān)組織程序進行處理。
六、維護穩(wěn)定，及時落實沫河口教職工和老民師待遇。
一是完成新劃入沫河口中小學(xué)教職工對接工作。按時完成全鎮(zhèn)678份教職工檔案交接，及時調(diào)整教職工工資的調(diào)差補差，并將其納入農(nóng)村偏遠學(xué)校教師津貼發(fā)放范圍，調(diào)動了沫河口鎮(zhèn)教師工作熱情，維護了教師隊伍穩(wěn)定。開展民師身份和教齡認定工作。
二是按照《安徽省農(nóng)村原民辦教師身份和教齡認定工作實施細則的通知》等文件要求，制定了《XX區(qū)教齡補助工作實施方案》，為民師教齡補助工作順利進行提供了堅強保障。目前，全區(qū)共完成受理審核6批次935 人，其中34 人有物證人員補助資金發(fā)放到位。
工作計劃
1、積極發(fā)展學(xué)前教育。組織幼兒教師學(xué)前教育培訓(xùn)；對民辦幼兒園進行動態(tài)管理，爭取上級獎勵和扶持資金，扶持普惠性民辦幼兒園。
2、加快推進八中改擴建等重點項目建設(shè)進度，推進曹老集第二小學(xué)的擴建，完成后場小學(xué)與二十中、桃園小學(xué)與十八中的擴建規(guī)劃等。
3、深入研究教育集團化發(fā)展模式，創(chuàng)新工作思路，強化集團內(nèi)部監(jiān)督管理，推進三個教育集團合作進一步深化，增強集團的輻射帶動作用。
4、建立教師教育科研考評激勵機制，調(diào)動教師主動參與課題研究和校本教研，鼓勵教師參與努力打造在全市有影響力的名師10人。
5、進一步推進中小學(xué)人事制度改革，建立健全科學(xué)規(guī)范的編制人事管理工作機制。
6、建立教學(xué)質(zhì)量檢測考評機制，推動全區(qū)教學(xué)質(zhì)量提高，為人民群眾提高滿意的教育服務(wù)。
7、繼續(xù)開展以科技創(chuàng)新為主導(dǎo)的特色教育，鞏固淮上實驗小學(xué)的剪紙、篆刻、后場小學(xué)的體育、明德小學(xué)的武術(shù)等系列的特色教育成果，督促各中小學(xué)努力組建校園廣播臺、文學(xué)社、合唱團、運動隊等學(xué)生課余社團組織，積極開展豐富多彩的校園文化活動，努力提升素質(zhì)教育水平。
8、強化中小學(xué)標準化建設(shè)設(shè)備的使用和管理，加強對實驗管理人員的培訓(xùn)，提高儀器設(shè)備使用率，切實發(fā)揮各功能室和計算機房的作用。
9、加強財務(wù)監(jiān)管，嚴格財務(wù)審批程序，強化財務(wù)管理，發(fā)揮資金最大效益。
10、認真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)目標責(zé)任制，開展廉政文化進校園活動，舉辦職業(yè)道德教育、黨紀法規(guī)教育、廉潔自律教育和警示教育活動。
年度總結(jié)工作計劃 篇3
本學(xué)期，學(xué)校任命我擔(dān)任政教副主任，主管學(xué)校衛(wèi)生紀律工作。我深感肩上責(zé)任重大，為做好工作，我作如下安排：
積極貫徹落實學(xué)校制定的各種規(guī)章制度及管理條例，在紀律上，有班主任的密切配合，抓好學(xué)校的紀律，做到當(dāng)天的事當(dāng)天處理，根據(jù)相關(guān)條例嚴處嚴重違反校規(guī)校級的學(xué)生。為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境.同時搞好學(xué)校各方面的衛(wèi)生工作。
我知道自己能力有限，但我一定會盡最大努力，做好自己本職工作。
一、指導(dǎo)思想
以新課改理念、《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx-20xx）》和市、區(qū)教師培訓(xùn)工作會議精神為指導(dǎo)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、專家型教師團體，促進教師專業(yè)成長，為提高課堂教學(xué)效益和教育教學(xué)質(zhì)量，推動學(xué)校可持續(xù)發(fā)展奠定堅實師資條件。
二、總體目標
1．培養(yǎng)一支師德高尚、敬業(yè)愛生、樂于奉獻的教師隊伍，提高教師的職業(yè)道德水平。
2．進一步轉(zhuǎn)變教師的教育觀念，提高教師的專業(yè)水平，打造學(xué)習(xí)型校園，努力形成讀書學(xué)習(xí)的良好氛圍。
3．深入開展教研活動，引導(dǎo)教師在學(xué)習(xí)中實踐，在實踐中反思，提高教師教育教學(xué)能力和研究能力，部分教師能在一定范圍內(nèi)交流自己的成功經(jīng)驗。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
在去年教師全員培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，本年度我校教師全員培訓(xùn)工作重點抓好以下幾個方面：
1．師德教育。 牢固樹立學(xué)高為師，身正為范的從業(yè)準則，大力實施“師德工程”，開展教師素質(zhì)提升工作的系列活動。通過學(xué)習(xí)、交流、討論等途徑，積極引導(dǎo)教師樂于奉獻，愛崗敬業(yè)。引導(dǎo)教師進一步加強自身修養(yǎng)，提高思想道德素質(zhì)和教育教學(xué)水平，以良好的師表形象塑造學(xué)校的整體形象。
2．基本功培訓(xùn)�；竟κ墙處熗瓿山逃虒W(xué)任務(wù)所必須的專業(yè)知識和專業(yè)技能，尤其是青年教師要自覺加強普通話、備課、導(dǎo)學(xué)案編寫、課件制作等訓(xùn)練。各年級組要將此項培訓(xùn)工作當(dāng)作校本培訓(xùn)一項重要內(nèi)容，注重指導(dǎo)和訓(xùn)練，并對基本功進行達標考核。
3.讀書學(xué)習(xí)。構(gòu)建學(xué)習(xí)型團隊，引領(lǐng)教師讀專業(yè)書，讀教育期刊，讀中外名著，摒棄浮躁，潛心學(xué)習(xí)，讓讀書成為一種習(xí)慣，成為一種生活方式。使讀書活動不流于形式，真正成為教師課余時間的一種精神生活。
4．青年教師培訓(xùn)。 本年度將著力為青年教師專業(yè)化發(fā)展構(gòu)建平臺，抓實教研組業(yè)務(wù)活動，抓好過關(guān)課、常規(guī)課、研究課、示范課、競賽課，充分發(fā)揮我校優(yōu)秀教師資源優(yōu)勢，開展傳幫帶活動，幫助青年教師盡快成長。
5．教育科研。充分發(fā)揮教師在教育科研工作中的主體地位，促進教師在教育科研中成長。建立好科研網(wǎng)絡(luò)，在科研過程中定期召開課題組例會，多為教師提供學(xué)習(xí)交流平臺，積極促進教師撰寫科研論文，確保課題有活動過程、有結(jié)題、有成果。
6．高效課堂研究。構(gòu)建高效教學(xué)模式是學(xué)校今后幾年的主課題，圍繞這一課題開展一系列研究活動，對備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)、考試等作深入研究，探尋高效教學(xué)的模式，提高教學(xué)效率，減輕學(xué)生負擔(dān)，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量。
四、培訓(xùn)形式
1．專家引領(lǐng)，專題講座
聘請校內(nèi)外名師、專家為教師進行專題講座，將新課改推向深入，引領(lǐng)專業(yè)骨干教師快速成長。
2．參加規(guī)范性培訓(xùn)
�。�1）青年教師培養(yǎng)培訓(xùn)：
青年教師職業(yè)技能輔導(dǎo)教師培訓(xùn)：優(yōu)秀骨干教師培訓(xùn)后回校對青年教師進行輔導(dǎo)培訓(xùn)
青年教師基本功檢測：組織20xx年后來校的教師，開展基本功競賽。
�。�2）中小學(xué)教師規(guī)范性培訓(xùn)及專業(yè)知識技能考試
培訓(xùn)內(nèi)容：部分學(xué)科專業(yè)知識及教材教法
�。�3）中小學(xué)教師遠程培訓(xùn)
�。�4）其它規(guī)范性培訓(xùn)
3．以教研組為單位開展校本教研活動
主要開展互相聽課、評課，研討交流等活動，探究教育教學(xué)活動中遇到的問題；加強基本功的自培自訓(xùn)工作，努力提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)；開展相關(guān)系列活動，提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
4．以課題組為單位開展好課題研究
加強對已立項課題的開題和在研課題研究的指導(dǎo)、管理，確保各課題按實施方案有序開展研究。
5.分散學(xué)習(xí)
根據(jù)個人情況讀書、研修、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等。
五、工作措施
學(xué)校在以分管副校長為組長的教師繼續(xù)教育培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，加大培訓(xùn)投入，狠抓落實：
1．建立健全教研工作制度，確保教研工作制度化、常態(tài)化
教導(dǎo)處、教研室要結(jié)合學(xué)校實際，修改完善教師理論學(xué)習(xí)、集體備課、校本教研活動、聽課評課和教研組校本教研評價等教研工作制度，確保教研工作制度化、常態(tài)化。
2．加強教研組建設(shè)，強力推進集體教研，努力為提高教學(xué)高質(zhì)量服務(wù)
嚴格教研制度，開展爭創(chuàng)“優(yōu)秀教研組”活動，確保教研質(zhì)量。
（1） 教研活動“三確定”制度：各教研組組織教研活動要做到“三確定”，即開學(xué)初確定本組教研活動的時間和地點，每一次教研活動要提前確定方案、確定中心發(fā)言人。
�。�2）導(dǎo)師保障制：師徒結(jié)對教師要加強教學(xué)研究，師傅定期聽徒弟的課，給予指導(dǎo)，和年輕教師一起研究，以促進教學(xué)質(zhì)量的提高。年輕教師要虛心學(xué)習(xí)、積極參與教研，努力提高自己的教學(xué)、參與教研的水平。
�。�3）教研組長責(zé)任制：各部要加強對教研組長的培訓(xùn)，切實提高其業(yè)務(wù)能力。各教研組長要具體負責(zé)每次集體教研活動，組織本組教師根據(jù)方案認真研討，做好活動記錄，并保證教研效果。
3．強化校本教研，著力研究課堂教學(xué)改革，努力提高課堂教學(xué)效益
年度總結(jié)工作計劃 篇4
槐坎鄉(xiāng)XX年度的國稅收入組織，成績是喜人的。之所以稅收能快速增長，主要有以下三個原因：
一、黨委政府領(lǐng)導(dǎo)得力。
近年來，槐坎人民在槐坎鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理布局，經(jīng)濟實現(xiàn)了快速增長，形成了以建材、電子、蓄電池、金剛石鋸片和玻璃制品為特色的五大行業(yè)，其中前三塊對稅收增長的貢獻是很大的。經(jīng)濟決定稅收，經(jīng)濟增長了，稅收當(dāng)然也快速增長了。
二、經(jīng)濟形勢全面復(fù)蘇。
受世界金融危機影響，近年來槐坎的經(jīng)濟受到強烈沖擊。XX年底，以電子行業(yè)為代表的槐坎企業(yè)全面復(fù)蘇，特別在XX年上半年實現(xiàn)報復(fù)性增長，XX年底庫存基本吃空，出現(xiàn)銷大于產(chǎn)的不正�，F(xiàn)象。XX年下半年，節(jié)能減排改變了建材市場的供求關(guān)系，導(dǎo)致建材價格大幅度上揚，水泥熟料價格從年初的220元/t漲到最高峰的近500元/t，以槐坎南方水泥為代表的建材行業(yè)增值空間畸形變大，稅收增長迅速。
三、國稅征管加強力度。
XX年初，長興縣國稅局對煤山分局進行人員輪崗，從過渡性的副科級單位真正轉(zhuǎn)變成副科級單位，并對槐坎鄉(xiāng)的管理員進行調(diào)整。3月，縣局稽查局對槐坎鄉(xiāng)進行規(guī)�？涨暗亩愂諈^(qū)域?qū)ｍ椪危苯硬檠a稅款總額達到241.16萬元，轉(zhuǎn)評估補申報入庫166.12萬元。10月，縣局征管科又對槐坎鄉(xiāng)的蓄電池行業(yè)進行專項評估，入庫稅款239.36萬元。兩次行動有效的促進了槐坎鄉(xiāng)稅收申報的及時率、準確率、完整率，稅收秩序得到完善。
在看到成績的同時，我們要清醒的認識到XX年的稅收形勢是相當(dāng)嚴峻的，主要又主、客觀兩方面的原因。
客觀上：由于國家宏觀調(diào)控房地產(chǎn)業(yè)，對槐坎鄉(xiāng)以水泥等建材行業(yè)為龍頭的稅收結(jié)構(gòu)沖擊還是很大的。隨著國家對節(jié)能減排政策的松動，水泥等建材市場不平衡的供求關(guān)系很快被調(diào)整，價格回落已很明顯，XX年建材行業(yè)稅收增幅減緩甚至停滯是可以預(yù)見的。受人民幣匯率等因素影響，出口依賴性很強的電子行業(yè)XX年下半年發(fā)展趨勢明顯趨緩， 11-12月電子行業(yè)入庫稅收甚至不如高峰期一個月�；笨侧l(xiāng)地處山區(qū)，招商引資困難，XX年沒有新的規(guī)模企業(yè)投產(chǎn)，缺乏稅收新的`增長點。即使XX年有新項目投入，也不會馬上產(chǎn)生稅收效益。
主觀上：XX年，國稅機關(guān)加大征管力度直接促使槐坎鄉(xiāng)多征稅款640多萬元，這個因素將在XX年消化。國稅征管力量的相對不足也一定程度制約了管理增加稅收。
那么，槐坎鄉(xiāng)XX年的國稅形勢如何？下面進行分析，預(yù)測XX年槐坎鄉(xiāng)的國稅任務(wù)。
水泥行業(yè)：由于XX年的慣性作用，預(yù)計XX年初水泥行業(yè)還會保持較快的增長勢頭，不過后勁不足是可以預(yù)見的，全年能保持自然增幅已經(jīng)不錯。XX年入庫2739.18萬元，按照10%左右的自然增幅計算，預(yù)計XX年在2800-3000萬左右。
電子行業(yè)：經(jīng)過與多名槐坎企業(yè)家的交流，大家一致得出XX年電子行業(yè)行情肯定不如XX年的結(jié)論。事實XX年后幾個月稅收增幅減緩已經(jīng)相當(dāng)明顯。和XX年的報復(fù)性增長比較，XX年幾乎沒有潛力可挖，在現(xiàn)有的生產(chǎn)能力下，難以達到XX的高度，預(yù)計XX年較XX年入庫國稅會適度減少。XX年入庫2682.51萬元（含電子行業(yè)延伸產(chǎn)業(yè)），XX年預(yù)計在2200-2400萬左右。
蓄電池行業(yè)：XX年，蓄電池行業(yè)在所有行業(yè)中是增幅最快的，但必須看到，XX年蓄電池行業(yè)的增長是水分最多的。XX年，國稅對槐坎鄉(xiāng)區(qū)域?qū)ｍ椪魏蛯ｍ椩u估，都以蓄電池行業(yè)為重。640多萬元稅款中，400萬元左右來自蓄電池行業(yè)，扣除這個因素，蓄電池行業(yè)增幅其實在XX年并不大。所以，XX年，蓄電池行業(yè)稅收的貢獻度必須考慮這個因素，在充分考慮XX年自然增長因素的同時，必須扣除XX年管理增加稅收因素。預(yù)計XX年蓄電池行業(yè)的國稅收入在600萬左右。（900-400+100，其中400萬是XX年管理增加稅收因素，100萬是自然增長因素）
石礦、石灰等非水泥建材行業(yè)：XX年，在電子行業(yè)、蓄電池行業(yè)潛力不足的情況下，這一塊還有潛力可挖。根據(jù)單位火工品產(chǎn)量測算，XX年石礦行業(yè)的應(yīng)稅銷售額和理論銷售額，差距比較大，預(yù)計XX年管理增加稅收可以達到100萬元以上。浙寶公司XX年第二條生產(chǎn)線投產(chǎn)以后，政策原因的增值稅抵扣基本在年內(nèi)消耗完畢，XX年形成新的增長點，預(yù)計增收在150萬元左右。創(chuàng)達礦業(yè)的全面投產(chǎn)預(yù)計增收50萬元左右。當(dāng)然，這一塊也不盡是增長因素，由于環(huán)保要求，青硯嶺建材廠、華昌建材有限公司、興旺制磚有限公司等幾家單位關(guān)停是大勢所趨，預(yù)計減收在100萬元左右。但總體增收200萬左右基本定局。XX年，這一塊的入庫稅收總額在920萬元左右，XX年有望突破1100萬元。
其他行業(yè)有望自然增長50萬元左右，XX年預(yù)計入庫稅收550萬元。
以上5塊形成XX年槐坎鄉(xiāng)稅收的基本框架，預(yù)計XX年槐坎鄉(xiāng)國稅收入在7450萬元左右。
年度總結(jié)工作計劃 篇5
人力資源部在總公司和部門直接上級領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司20xx年度人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃和工作目標要求。在人力資源部的工作范圍內(nèi)，認真履行公司賦予的各項工作職責(zé)與權(quán)限職能，求真務(wù)實，團結(jié)拼搏，開拓進取，較好地完成了人力資源部的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將本年度工作開展情況及工作結(jié)果總結(jié)匯報如下：
一、人力資源現(xiàn)狀及需求現(xiàn)狀改善
１、公司人力資源現(xiàn)狀說明
20xx年初，公司員工總?cè)藬?shù)名，其中高級管理層名，中級管理層名，普通管理層名，普通員工名。高級職稱名，中級職稱名，初級職稱名，具有專業(yè)崗位從業(yè)資格證名。
�。�、人力資源需求現(xiàn)狀改善情況
經(jīng)過一年的不斷努力，人力資源部通過各種渠道的招聘，選拔、引進各類專業(yè)管理人才名，其中，高級管理類人才名，中級管理人才名（含部門副經(jīng)理、主管），專業(yè)技術(shù)人才名，普通管理員工人，全年共引進各類人才人，比上年同期增加xx。
從入職員工的工作開展情況看，總體適應(yīng)公司文化，公司管理模式及工作職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)技能要求，整體員工素質(zhì)得到了明顯提高。目前公司人力現(xiàn)狀和人力結(jié)構(gòu)也明顯得到改善，基本能滿足公司項目開發(fā)及運營管理人力需求。特別是個別管理職位新員工，能很快進入工作角色，履行到位所承擔(dān)的工作職責(zé)和專業(yè)技能及管理能力要求，并肩負起主要中層崗位領(lǐng)導(dǎo)職位，得到公司高層的認可和肯定。
二、建立開放創(chuàng)新的人力資源管理制度
當(dāng)今社會是信息社會，市場開放社會，人才競爭的社會，誰擁有開放、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度，誰就擁有一流的人力資源，同時擁有人才競爭核心優(yōu)勢。只有這樣，才能去拉動人力資源制度的優(yōu)化改革和落地執(zhí)行。具體做法有以下幾個方面：
１、建立人力資源基本管理框架
�。ǎ保┟鞔_確定人力資源部工作范圍、職責(zé)及管理權(quán)限
20xx年上半年，人力資源部從綜合部正式分設(shè)出來，當(dāng)時只配備了一位部門經(jīng)理，一切都要從頭開始，組建團隊、確定構(gòu)架、整理工作范圍、職責(zé)、權(quán)限及流程的梳理等，甚至到公司部門、分公司及項目部的各個環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)。讓員工都能清晰地知道自己的崗位職責(zé)，工作內(nèi)容，工作權(quán)限，工作條件和必備的崗位技能及相關(guān)崗位的連接與責(zé)任關(guān)系。
截止目前，人力資源部對新入職員工都嚴格按照規(guī)范的入職程序進行管理和操作，基本達到了從不規(guī)范到規(guī)范，從無程序處理到固定程序管理，搭建了人力資源基本管理框架，初步建立了一整套部門管理模塊。
�。�2）日常人力資源管理精細化
從今年下半年開始，人力資源部在運行管理模塊的基礎(chǔ)上，把日常人力處理工作延伸到精細化管理程序。也就是每個人力資源部門員工包括分公司及項目部，每天哪個時間段，辦理哪項工作內(nèi)容，都固定在部門崗位處理流程中去，而且都是每天必完成日常工作，更新的具體內(nèi)容。讓員工形成嚴格流程化工作程序，真正使公司人力資源管理上升到部門內(nèi)部管理精細化，工作有計劃、有目標、有標準。
�。�3）初步建立人力資源管理制度
合法的規(guī)范是公司用人留人的基礎(chǔ)管理條件，同時也是公司人力資源管理基本尺度。本年度，主要是建立健全了人力資源管理的各項管理制度，如《員工手冊》、《考勤管理制度》、《人事管理制度》、《勞動合同規(guī)范版本》、《薪酬管理制度》（注：有待于進一步完善與補充，建立真正適合公司現(xiàn)狀薪酬管理體系）、《新員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動與離職程序》、《調(diào)整確定公司組織架構(gòu)》、《本部門工作職責(zé)、流程》等。
目前，人力資源部能按照確定的管理制度、管理程序全面展開工作。在貫徹執(zhí)行制度方面，采取了對事不對人的原則，對員工提供盡可能的個性化服務(wù)，使員工能切身體驗到公司人力資源部人性化服務(wù)管理效果。
�。�4）實現(xiàn)員工個人信息資源檔案化、網(wǎng)絡(luò)化的動態(tài)管理模式
年初，在員工個人信息資料管理基礎(chǔ)上，建立了員工個人信息管理平臺。首先，建立了員工個人信息檔案管理，對公司各部門、分公司及項目部實行一級管理程序，嚴格員工移動流程，員工工作崗位調(diào)動到哪，個人檔案資料管理就移動到哪。其次，分類員工信息檔案管理，把專業(yè)人才和管理人才根據(jù)專業(yè)類別和管理職位，都做了相應(yīng)的歸類管理標準要求。最后，實行人事檔案的保管，使用和銷毀制度。在公司內(nèi)部實行人事檔案可提供利用工作，做到了人事檔案的查閱、調(diào)閱、出具證明材料、提供人等都有具體的管理規(guī)定程序，實現(xiàn)了員工個人信息資源檔案化、網(wǎng)絡(luò)化的動態(tài)管理模式。
三、通過人才引進，提升和滿足公司對各類專業(yè)管理人才需求
由于公司近三年發(fā)展規(guī)模的急劇膨脹，從管理層到基礎(chǔ)管理崗位員工，甚至項目開發(fā)、施工各類專業(yè)人才都發(fā)生急劇訴求狀況。為滿足公司目前對各類人才的速求，人力資源部從以下幾個方面加大招聘工作的力度：
�。�、拓展招聘渠道，利于各類人才的引進
從單一內(nèi)部員工介紹，拓展到網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、專業(yè)招聘會、甚至和當(dāng)?shù)厝肆Σ块T結(jié)合聯(lián)合招聘。具體合作網(wǎng)站有建筑人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、天基人才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)等。合作院校有“xx工業(yè)大學(xué)”、“財經(jīng)學(xué)院”等，實現(xiàn)了人才信息資源共享通道，隨時需求那類人才，隨時篩選現(xiàn)有人才信息資源庫，選配到公司需要的人才。
�。病⒓顑�(nèi)部員工，積極推薦公司特殊崗位人才。由于公司在開發(fā)項目、運營管理過程中，有不同的特殊崗位如：出納員、印章專管員、材料員、保管員）公司從進人的角度，提出了明確規(guī)定必須內(nèi)部推薦，公司領(lǐng)導(dǎo)嚴格把關(guān)。所以，我們就這些特殊崗位，配合公司更進一步嚴格了把關(guān)手續(xù)，做到了在個人背景調(diào)查清楚，專業(yè)技能突出，綜合素質(zhì)高的候選條件范圍內(nèi)優(yōu)化選擇，真正把我們特需人才選聘到匹配合適的崗位上去。
四、積極開展員工思想動態(tài)管理，穩(wěn)定員工隊伍。
今年人力資源部配合公司高層，就員工思想動態(tài)管理展開了一系列工作。如：新員工入職，人力資源要給員工做崗前基本培訓(xùn)，把公司文化、公司管理模式，公司理念，公司發(fā)展愿景提前傳遞給新員工。讓員工帶著飽滿的工作熱情，帶著清晰的工作目標和職位發(fā)展愿景去進入工作狀態(tài)。
我們倡導(dǎo)的人文文化是，“工作一天就要快樂的一天，就是累也是件并快樂著的工作在做”。使員工快樂的工作，快樂的分享，快樂的合作，快樂的成長，快樂的有成就感。這樣，有一個穩(wěn)定的思想和快樂的狀態(tài)，才能全身心的投入工作。
其次，人力資源部及時跟進部門經(jīng)理管理工作，對發(fā)現(xiàn)部門員工出現(xiàn)思想波動，或工作和生活中出現(xiàn)未能解決問題，人力資源部會及時配合部門經(jīng)理做好員工的交流、談心、疏導(dǎo)，服務(wù)及全方位提供幫助工作，至此解決到位為結(jié)果。
通過一年來的努力，人力資源部雖然取得了以上成績，但離公司人力資源戰(zhàn)略管理要求，還有一定差距，還需要在六大模塊管理基礎(chǔ)上提升，并要側(cè)重其它模塊具體工作開展。如：員工培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理等方面延伸。在原有管理基礎(chǔ)上，加大力度完善、補充適合現(xiàn)行公司管理的“人才培訓(xùn)與開發(fā)管理機制”“績效管理制度”“薪酬管理制度”，為公司的發(fā)展貢獻部門的力量。爭取20xx年的人力資源管理再上新臺階，再建新功業(yè)。
五、20xx年基本工作思路
20xx年，人力資源部將面臨管理全面升級，發(fā)展戰(zhàn)略是否與人力資源戰(zhàn)略匹配的重要一年。在這一年里，人力資源管理對于人力資源部來說是非常重要的管理部分，它不僅僅要求人力資源部在日常管理運行方面，進入規(guī)范化管理階段，更關(guān)鍵的是在六大模塊管理的基礎(chǔ)上，側(cè)重對崗位績效考核和薪酬設(shè)計上走出自己的管理亮點，并以此結(jié)合引進人才，把吸引專業(yè)與管理人才的優(yōu)勢上，打出華美龍人的優(yōu)勢招牌�，F(xiàn)將20xx年基本工作思路匯報如下：
1、提升管理意識，從人才管理型轉(zhuǎn)人才經(jīng)營型
當(dāng)前，公司處于過速澎漲發(fā)展期，特別是在20xx年的經(jīng)營管理中，公司將面臨著一個重要的問題，就是需要大量專業(yè)和管理的人才引進，來突破經(jīng)營管理中的人才“瓶頸”。從一定的人才管理層面升華到人才經(jīng)營層面，再從人才經(jīng)營層面上升到人才戰(zhàn)略層面。
總結(jié)公司過去幾年的人力管理工作，我們在想幾個問題，為什么公司缺少人才？為什么公司留不住人才？為什么公司所器重的人才也會屢屢流失？如何吸引人才？如何培養(yǎng)人才？如何挖掘人才？如何激勵人才？如何避免用錯人才？如何知人善用？如何聚天下人才為我所用？如何降低人才使用成本？所有這些問題，都是我們?nèi)肆Y源部必須思考和面對的實際問題，更需要在來年把這些問題在取得公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過我們求真務(wù)實，腳踏實地的落地工作，用戰(zhàn)略規(guī)劃人才的眼光，精心經(jīng)營人才的態(tài)度，系統(tǒng)經(jīng)營人才的理念，去挑戰(zhàn)20xx年人力資源部的各項管理工作。
2、繼續(xù)完善各項工作制度、流程，建立完善的ＨＲ管理體系
人力資源管理就像財務(wù)、質(zhì)量、施工等管理一樣，必須形成一個體系，才能確保其功能有效完整的發(fā)揮。因此，人力資源部必須要在人力資源管理體系框架內(nèi)分塊管理，建立完整的六大模塊管理體系，是有效開展人力資源部工作的前提。明年大體從以下幾方面思路展開人力資源部的工作：
1)、重新設(shè)定總公司組織架構(gòu)
建立公司組織架構(gòu)，是人力資源部上升管理工作的根本基礎(chǔ)結(jié)合總公司、各分公司及項目部制定的３－５年中短期發(fā)展規(guī)劃，特別是明年總公司發(fā)展目標及實現(xiàn)目標所采取的戰(zhàn)略手段，結(jié)合現(xiàn)有公司組織架構(gòu)，設(shè)計出與其相匹配的20xx年新組織架構(gòu)，確保人力資源前期各項工作的順利開展。
2)、建立崗位職等
根據(jù)設(shè)定后的新組織架構(gòu)，確定公司管理模式和管理體制，包括各崗位設(shè)置、部門劃分、工作接口、管理路線、組織階層及上下級關(guān)系界定清楚，并把所有崗位的級別、責(zé)任、權(quán)利明確到位，建立崗位職等，為補充完善設(shè)計“薪酬管理制度”提供基礎(chǔ)依據(jù)。
3)、重新修編崗位職責(zé)和崗位編制
根據(jù)公司新確定組織架構(gòu)和各崗位在管理組織中所處的位置、崗位功能、賦予的工作任務(wù)、承擔(dān)的工作責(zé)任和必需的任職資格等，結(jié)合相關(guān)各部門經(jīng)理重新進行修編各崗位工作職責(zé)。
依據(jù)確定各崗位工作職責(zé)，進行崗位分析，評估其工作量的大小，分析整個管理過程中組織架構(gòu)所需要的人數(shù)，確定崗位編制。
4)、重新明確工作權(quán)限和工作流程
配合總公司明年總體內(nèi)部運營管理計劃，結(jié)合20xx年新確定崗位職責(zé)，再進一步界定明確各種事務(wù)處理過程中的經(jīng)辦人、審核人、復(fù)核人及批準人進行權(quán)限劃分和工作流程的建立，但要注意工作銜接口對接，公司與公司之間、部門與部門之間、員工和員工之間都要關(guān)注到位�？傊_到崗位權(quán)限明確，工作流程規(guī)范清晰。
5)、制訂績效考核管理辦法
總結(jié)20xx年底公司對全體員工考核評定經(jīng)驗，廣泛征求公司各部門、分公司及項目部建議基礎(chǔ)上，制訂出適合我公司管理現(xiàn)狀的“績效考核管理辦法”，作為內(nèi)部運營管理的一種重要手段來抓，通過考核與獎懲、任用、晉升、提薪掛鉤，借此提拔重用一批優(yōu)秀員工。也可用精神獎勵大力表彰，也可用設(shè)定獎勵資金做激勵機制，也可用晉升、提薪或提供培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)考察機會等，使員工有想頭、有奔頭、有盼頭。
�。�)、補充完善薪酬管理制度
通過市場了解房地產(chǎn)行業(yè)、同規(guī)模企業(yè)的基本薪資水平，評估公司運營效果。依據(jù)公司分配原則，結(jié)合公司明年預(yù)算方案和現(xiàn)推行的薪酬管理制度，重新補充完善哪些缺失和不合理的部分。通過調(diào)整和修規(guī)使薪酬管理更趨合理，更能激活員工的工作激情，更能體現(xiàn)華美龍薪資結(jié)構(gòu)的吸引優(yōu)勢。
7)、建立健全保障機制
根據(jù)公司的用人宗旨，人力資源部要配合公司高管層和行政法務(wù)部研究制定各項福利政策，作為薪酬機制的延伸。使員工對提升、健康、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、養(yǎng)老、安居及子女的就學(xué)等有明確的政策引力，并制訂出適合公司發(fā)展和內(nèi)部管理的具體福利管理辦法。從情感方面來吸引人才和留住人才，讓員工能夠安居樂業(yè)，對員工的保障形成機制，充分體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷與企業(yè)文化特色。
8)、重點做好員工培訓(xùn)和人才儲備
為了確保員工能與公司同步發(fā)展，同時也為了要求員工能適應(yīng)公司更高崗位的要求，人力資源部要結(jié)合員工專業(yè)技能和實際管理水平，對員工實施有針對性的計劃培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按不同的職位、不同的部門、不同的專業(yè)、不同的需求等因素制訂出切實可行的培訓(xùn)計劃和實施方案，并將培訓(xùn)結(jié)果與薪資、晉升等機會掛鉤，有側(cè)重的建立可持續(xù)的后備人才梯隊。
3、繼續(xù)拓展招聘渠道，加大力度做好人才招聘工作
明年的人才招聘工作，人力資源部要緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略與運營戰(zhàn)略，提供有力的人才保障目標，加大工作力度，拓寬招聘渠道，縱深推進公司急需招聘的專業(yè)人才和管理人才。
1_、摸清人才需求情況，確定招聘重點。
為增強人才的引進的針對性和實效性，對公司各部門、各部門及項目部人才需求情況進行全面的調(diào)查和摸底，并且從公司發(fā)展大局出發(fā)，本著“明確計劃，重點招聘，總量控制，急需優(yōu)先，”的原則，把認同公司文化和經(jīng)營模式，認同公司體制和機制，認同公司各項管理制度，認同公司團隊組織，認同公司經(jīng)營和發(fā)展理念的各類人才，爭取招引進來。讓新人“進得來，留得住，得發(fā)展”。
2)、利用各種招聘渠道，發(fā)布招聘信息，確保招聘效果。
在招聘渠道上，充分利用校園招聘、獵頭公司、現(xiàn)場招聘會、內(nèi)部推薦、媒體廣告、專業(yè)招聘網(wǎng)站等發(fā)布招聘信息。
3)、根據(jù)用人單位和招聘崗位，確定錄用能力評價維度和錄用評價標準。
一是在招聘過程中，人力資源部要有針對性的對不同的崗位，選擇制訂不同的能力組合作為評價維度。
二是依據(jù)不同的崗位所承擔(dān)的職責(zé)和任職資格，為其設(shè)定不同的錄用評價標準指標。
總之，希望通過20xx年各項工作的推動和開展，實現(xiàn)公司人力資源的精干和增效及人力資本增值，配合公司最大化的發(fā)揮員工的主觀能動性，培養(yǎng)和造就一批全面發(fā)展的專業(yè)型人才，為公司發(fā)展提供源源不斷的人才動力，使人力資源部的全面管理進入跨越階段。
xx人力資源部
20xx年xx月xx日
年度總結(jié)工作計劃 篇6
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xxxx多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想?yún)R報專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑
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