總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編整理的企業(yè)年度工作總結(jié)9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇1
20xx年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運(yùn)行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅持做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境
營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
20xx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，12年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。20xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。
�。ǘ⿵�(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。20xx年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護(hù)頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
（三）主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。
20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進(jìn)行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
（四）加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。
20xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡視制度，對于需要維修維護(hù)的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結(jié)11年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。
（一）突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制。
為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開展。12年初，后勤部組織召開了12年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)11年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
�。ǘ┩晟苹A(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。
在11年房間管理普及的基礎(chǔ)上，12年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標(biāo)識管理。12年，后勤部共制作各項目標(biāo)化標(biāo)志共600余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。
（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。
為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在20xx年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)工時工效管理，建立員工約束和激勵機(jī)制。
后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，后勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機(jī)會的轉(zhuǎn)變。
三、堅持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，20xx年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對員工安全知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近20xx人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識三是加強(qiáng)消防安全演練，20xx年，長沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。
�。ǘ┘訌�(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20xx，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。
�。ㄈ┌踩珯z查，及時消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項，其中長春店311項，沈陽店149項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20xx年對安全檢查項目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強(qiáng)；對于重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，12年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運(yùn)行。
�。ㄋ模┲伟簿C合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊伍建設(shè)。
針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況，20xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，流程意識，團(tuán)隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊。
�。ㄒ唬⿳徫挥�(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
20xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；09年后勤部長沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。
�。ǘ┓⻊�(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。
在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20xx年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時能迅速到達(dá)指定位置，同時，在顧客咨詢時能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。
（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。
后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈著裝；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅持進(jìn)行員工隊列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。
（四）工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。
五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
�。ㄒ唬﹩T工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20xx年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，20xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在12年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗。
�。ǘ└率业墓芾�，為員工提供安全干凈的活動空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，20xx年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對臨時進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，12年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。
（三）為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進(jìn)行不定期巡視，及時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。
六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。
后勤部是公司運(yùn)行費用使用最大的部門，加強(qiáng)費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，20xx年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。
�。ㄒ唬╅e置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20xx年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作，對閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時，對部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。
�。ǘ﹫�(zhí)行采購程序，加強(qiáng)采購管理監(jiān)督。
在采購控制管理方面，后勤部始終堅持常用物資的采購?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門召開采購招標(biāo)評定會，現(xiàn)場確定合作供應(yīng)商；其次加強(qiáng)采購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報價等辦法，確保采購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價格采購，加強(qiáng)監(jiān)督。
�。ㄈ┠茉催\(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。
節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點工作之一，12年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施，12年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與計劃相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費達(dá)86.6萬元。
（四）費用使用分析，及時調(diào)整費用控制辦法。
后勤部每月對主要費用支出項目均進(jìn)行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃?xì)赓M等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費用情況進(jìn)行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調(diào)整措施，使費用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。
七、工作中的問題與20xx年的工作重點。
后勤部在12年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn)。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強(qiáng)的主要原因。
5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足。
6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
針對以上問題，后勤部將在20xx年工作中重點加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部20xx年總體工作重點如下：
1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。
3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一。
4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過培訓(xùn)和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。
6、集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進(jìn)展。在20xx年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項目的順利進(jìn)展。
總之，后勤部20xx年依然面臨著諸多的問題，對此，后勤部將認(rèn)真總結(jié)09年經(jīng)驗教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障能力和運(yùn)行水平。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇2
人力資源部自成立到當(dāng)今已一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，漸漸成長到今天的成熟。人力資源建設(shè)正在逐漸走向規(guī)范，職能作用也在逐步得到體現(xiàn)�，F(xiàn)對今年的工作總結(jié)以下：
一、管理人事檔案，使其更加完善化
保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識。協(xié)助上級把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息。辦理勞動用工及相干手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作展開的不是特別的順利，主要由于市場推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機(jī)會較少，常常都是來往匆匆，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機(jī)會，把合同簽署工作完成好。
二、按月正確出具考勤報表
其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已一年半時間了，由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工賞罰事宜;對有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周到調(diào)查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。
三、各項福利制度正逐步開始實施
比如以往只有市場推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn);每個月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司獲得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵員工的作用。
四、進(jìn)行促銷職員的管理工作
人力資源部正接手促銷職員的管理工作，通過資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場并沒有嚴(yán)格依照制度來執(zhí)行，隨便性較強(qiáng)，職員增長率太高。促銷職員是市場的重要組成部分，加強(qiáng)促銷隊伍的管理燃眉之急。下一季度計劃盡快重新制定促銷職員管理制度，并嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事�？刂坪寐殕T的增長速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
五、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作
包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員、跟蹤落實口試職員的情況等;幫助建立積極的員工關(guān)系，調(diào)和員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動;另外，在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個人來說下一步重要應(yīng)當(dāng)在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步本身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不容易的機(jī)會，扎扎實實做好每份工作。今后人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來講話。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇3
xxxx年，在集團(tuán)有限公司及公司的領(lǐng)導(dǎo)下;堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞著年初確定的“重基層，抓源頭管理;強(qiáng)監(jiān)管，抓過程控制;落實責(zé)任，抓完善機(jī)制”的安全生產(chǎn)工作思路，以貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的 決定》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》為重點，強(qiáng)化施工企業(yè)的安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)化各類人員的安全生產(chǎn)責(zé)任。通過加強(qiáng)公司所屬項目建筑安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，廣泛開展安全生產(chǎn)大檢查，深化安全生產(chǎn)專項整治，加大事故隱患整改力度， 強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)力度等工作，公司建筑安全生產(chǎn)形勢總體較穩(wěn)定。現(xiàn)將我區(qū)建設(shè)安全生產(chǎn)工作情況作一簡要匯報：
一、建筑施工事故基本情況
今年1-6月，公司發(fā)生二起事故:一起宜良“4.04”火災(zāi)事故,另一起重傷事故(事故類別主要是高處墜落)。
二、做的主要工作
(一)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制。
1、認(rèn)真落實自治區(qū)人民政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》(新政發(fā)[xx年]12號)中一把手“一崗雙責(zé)”的有關(guān)規(guī)定。從xxxx年起，自治區(qū)建設(shè)系統(tǒng)安全生產(chǎn)委員會的地、州、市委員，一律換成各地、州、市建設(shè)局局長(主任)。并進(jìn)一步明確了各地、州、市建設(shè)部門的主要負(fù)責(zé)人是本地區(qū)建設(shè)行業(yè)安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人;對安全生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任，其他負(fù)責(zé)人對分管業(yè)務(wù)內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。切實把建設(shè)工程安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，理清本地區(qū)安全生產(chǎn)工作的思路，明確職責(zé)， 落實責(zé)任，找準(zhǔn)突破口，采取有效措施，解決突出問題，堅決遏制重特大事故的發(fā)生，確保本地區(qū)安全生產(chǎn)穩(wěn)定，抓好各項安全生產(chǎn)工作。
2、按照每季至少召開一次安全生產(chǎn)委員會會議的要求，于今年3月初和7月初，組織召開了由建設(shè)系統(tǒng)安全生產(chǎn)委 員會主任(廳長)主持的安全生產(chǎn)委員會會議。會上，分析通報了xx年建筑施工和市政公用事業(yè)安全生產(chǎn)情況;討論 了xxxx年建設(shè)工程安全生產(chǎn)工作的思路;傳達(dá)了建設(shè)部召開的“各地區(qū)建設(shè)部門安全生產(chǎn)委員會辦公室主任會議”和“全國建筑安全生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)員第四次會議精神”。就我區(qū)建設(shè)系統(tǒng)安全生產(chǎn)中存在的主要問題進(jìn)行了認(rèn)真研究和討論，提出了一些改進(jìn)和加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的建議，通報分析了xx年年建筑施工及市政公用事業(yè)安全生產(chǎn)情況;聽取了七個地、州、市建設(shè)行政主管部門“關(guān)于高處墜落等專項整治工作落實情況”的匯報;討論修改了安全生產(chǎn)管理委員會工作規(guī)則;并要求各地健全各級安全生產(chǎn)委員會;研究部署了xx年年下半年建筑施工及市政公用事業(yè)安全生產(chǎn)管理的重點工作。
3、根據(jù)建設(shè)部安全生產(chǎn)工作的思路、三位一體的工作架構(gòu)和統(tǒng)分結(jié)合的管理體制，建設(shè)廳又組建了建設(shè)廳安全生 產(chǎn)委員會，下設(shè)安全生產(chǎn)委員會辦公室，歸口和牽頭我廳安全生產(chǎn)工作。統(tǒng)一協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)、在役工程全壽命質(zhì)量安全、城市基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營安全、抵御地震等自然災(zāi)害四個方面的安全工作，負(fù)責(zé)落實到有關(guān)處室，建立起各司其職，各負(fù)其責(zé) 的工作機(jī)制，強(qiáng)化了安全生產(chǎn)委員會辦公室對安全生產(chǎn)工作的綜合監(jiān)督管理和指導(dǎo)協(xié)調(diào)職能。
4、組織各地建設(shè)行政主管部門及安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，以觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?dǎo)，實現(xiàn)管理 方式的創(chuàng)新。由經(jīng)驗型管理向技術(shù)型、專業(yè)化管理轉(zhuǎn)變。從事后查處的被動型管理向事前預(yù)防的主動型管理轉(zhuǎn)變。安全 生產(chǎn)監(jiān)督工作的重點應(yīng)放在重特大事故隱患、重大危險源的預(yù)防控制、治理和整改上，防患于未然。
(二)、依法實施行政許可，強(qiáng)化動態(tài)管理。
為貫徹落實國務(wù)院《安全生產(chǎn)許可證條例》(國務(wù)院第397號)和建設(shè)部《建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可證管理規(guī)定 》(建設(shè)部令第128號)規(guī)定，作了以下方面的工作：
1、各地嚴(yán)把建筑市場準(zhǔn)入關(guān)。在組織招投標(biāo)時，嚴(yán)格
審查安全生產(chǎn)許可證。堅決將不具備基本安全生產(chǎn)條件的企業(yè)清出建筑市場。
2、各地建設(shè)行政主管部門在審核發(fā)放施工許可證時，對建設(shè)工程是否有安全生產(chǎn)措施進(jìn)行審查，安全措施不完善的，不得頒發(fā)施工許可證。
3、截至xx年年6月30日，全區(qū)共有807家建筑施工企業(yè)取得了《自治區(qū)建筑企業(yè)安全生產(chǎn)許可證》，但仍有300多家建筑企業(yè)未提出申請或沒有領(lǐng)取到安全生產(chǎn)許可證;為此，我廳先后3次下發(fā)了《關(guān)于對我區(qū)未取得安全生產(chǎn)許可證建筑施工企業(yè)的通報》，并結(jié)合我區(qū)實際情況及時地轉(zhuǎn)發(fā)了建設(shè)部有關(guān)安全生產(chǎn)許可的規(guī)定。十分明確要求未取得安 全生產(chǎn)許可證的建筑施工企業(yè)，不得從事任何建筑施工活動，建設(shè)單位不得將工程發(fā)包給該企業(yè)，并要求建設(shè)行政主 管部門切實履行安全監(jiān)管的職責(zé)，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)許可證條例》進(jìn)行處罰。
4、按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對今年發(fā)生重大安全事故的5家建筑施工企業(yè)，依法暫扣了安全生產(chǎn)許可證。整改到期后，組織有關(guān)專家對企業(yè)的安全生產(chǎn)條件進(jìn)行了重新復(fù)查，達(dá)合格后，方返還安全生產(chǎn)許可證。
(三)、 強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任主體，落實企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制
1、組織各施工企業(yè)大力開展安全生產(chǎn)宣傳活動，將《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》、《安全生產(chǎn)許可證條例》和《國
務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》的主要內(nèi)容和基本精神宣傳貫徹到每一個施工現(xiàn)場，每個作業(yè)班組;每個作業(yè)人員，提高全體員工的安全意識，認(rèn)真履行法定職責(zé)。同時企業(yè)要把安全生產(chǎn)作為頭等大事來抓，正確處理好安全與效益、安全與效率、安全與發(fā)展的關(guān)系，努力在建設(shè)系統(tǒng)營造“關(guān)愛生命、關(guān)注安全”的良好氛圍。
3、針對我區(qū)部分項目經(jīng)理、監(jiān)理工程師安全生產(chǎn)知識欠缺的現(xiàn)狀，我廳先后開展了建設(shè)工程項目管理人員、安全 監(jiān)督人員、工程監(jiān)理人員、操作人員等崗位安全知識培訓(xùn)， 截止6月底，已培訓(xùn)建筑施工企業(yè)一、二級項目經(jīng)理1500人;監(jiān)理企業(yè)的監(jiān)理工程師364人;安全資料員238人;安全監(jiān)督員130人。
4、緊緊依靠科技進(jìn)步，實現(xiàn)安全生產(chǎn)形勢的根本性好轉(zhuǎn)，大力推廣腳手架、支模、基坑支護(hù)等計算軟件從技術(shù)裝備上保障安全生產(chǎn)，從硬件上做到本質(zhì)安全，從本質(zhì)上為遏制或減少重特大事故發(fā)生提供技術(shù)手段，使企業(yè)的安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到依靠科技進(jìn)步的軌道上。由安全監(jiān)督總站牽頭，安全協(xié)會會同新疆通易神機(jī)軟件開發(fā)公司于6月28日，在建設(shè)大廈舉辦了建筑施工現(xiàn)場設(shè)施安全計算技術(shù)規(guī)范要點專題講座，參加人員280余名
5、xx年建筑施工有18家建筑施工企業(yè)發(fā)生了19起傷亡事故，死亡21人;為解決這些企業(yè)負(fù)責(zé)人及項目經(jīng)理的
安全生產(chǎn)意識薄弱，對安全生產(chǎn)法律法規(guī)，規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)了 解掌握不夠，不依照有關(guān)規(guī)定保證安全生產(chǎn)所必需的安全投入等問題;舉辦了發(fā)生事故的建筑施工企業(yè)的法人、管生產(chǎn)的副經(jīng)理、項目經(jīng)理、項目專職安全管理人員、項目總監(jiān)及項目監(jiān)理工程師90人的警示教育培訓(xùn)班，并對項目經(jīng)理重新進(jìn)行了安全知識閉卷考試。通過對發(fā)生事故的建筑企業(yè)舉辦安全生產(chǎn)專項培訓(xùn)教育，加大了安全生產(chǎn)管理的震懾作用。實踐證明，凡經(jīng)過安全專項培訓(xùn)教育的法人、項目經(jīng)理， 在今后的工作中都能十分重視安全生產(chǎn)工作。
6、加強(qiáng)一線作業(yè)人員安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)一線作業(yè)人員的安全意識和安全操作技能。先后培訓(xùn)建筑電氣技術(shù)和操作人員751人，建筑起重指揮、操作、安裝維修人員508人。同時采取有效措施，落實“三級安全教育”，加強(qiáng)新進(jìn)入施工現(xiàn)場和崗位以及采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料時，對作業(yè)人員的安全教育，切實實行持證上崗。
(四)加大工作力度，確保安全標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場建設(shè)工作扎實推進(jìn)。
安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作是在安全達(dá)標(biāo)和創(chuàng)建安全文明工地的基礎(chǔ)上安全生產(chǎn)工作的深化和發(fā)展。安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作除重視施工現(xiàn)場的安全防護(hù)和場容場貌外，還關(guān)注企業(yè)本身的安全生產(chǎn)管理模式，更為關(guān)注施工工藝和人員操作的標(biāo)準(zhǔn)化。
(五)、進(jìn)一步完善措施，加強(qiáng)監(jiān)督管理。
1、修訂建設(shè)工程招標(biāo)文件范本，在投標(biāo)人須知、招標(biāo)函、技術(shù)標(biāo)、經(jīng)濟(jì)標(biāo)等內(nèi)容中增加有關(guān)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理規(guī)定的內(nèi)容，如在投標(biāo)人須知內(nèi)容中不僅要求具備施工資質(zhì)等級，而且要求具備安全生產(chǎn)許可證，將安全生產(chǎn)許可證作為合格投標(biāo)人的必要條件。同時，加強(qiáng)在投標(biāo)人資格審查備案、招標(biāo)文件備案、開標(biāo)環(huán)節(jié)驗證監(jiān)督的監(jiān)督管理。
2、建立建筑工程重大危險源公示、跟蹤整改制度和安全信用體系和失信懲戒機(jī)制。開展本行政區(qū)域建筑工程重大 危險源的普查登記工作;掌握重大危險源的數(shù)量和分布狀況，公布建筑工程重大危險源、整改措施及治理情況。并建 立企業(yè)、三類人員安全誠信機(jī)制，對發(fā)生事故的責(zé)任單位和責(zé)任人安全生產(chǎn)不良行為進(jìn)行記錄和網(wǎng)上公示。
三、xxxx工作思路和安排
下半年工作的總體思路是：認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，圍繞全縣隱患排查治理年的總體部署和要求，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，繼續(xù)深入開展安全生產(chǎn)年活動，扎實開展“打非治違”專項行動，扎實做好安全生產(chǎn)年各項工作，確保三個重點高危行業(yè)規(guī)范有序，全縣安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，為構(gòu)建和諧周至、平安周至做出新的貢獻(xiàn)。
主要目標(biāo)是：年內(nèi)生產(chǎn)安全事故死亡人數(shù)控制在1人以內(nèi)，力爭實現(xiàn)零死亡;遏制一次死亡3人以上的較大生產(chǎn)安全事故，杜絕發(fā)生一次死亡10人以上的重大安全事故;不斷創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型機(jī)關(guān)，具體抓好六方面的工作：
一是繼續(xù)深入開展隱患排查治理，及時發(fā)現(xiàn)隱患、排除隱患，切實杜絕和減少各類生產(chǎn)安全事故。二是組織開展重點項目特別是建筑工地安全生產(chǎn)大檢查，防止較大安全事故發(fā)生。三是組織開展交通安全專項大整治，查找和整治道路交通安全隱患，加強(qiáng)車輛監(jiān)控特別是客車監(jiān)管，防止群死群傷事故發(fā)生。四是抓好接送學(xué)生車輛專項整治，摸清底子，落實責(zé)任加強(qiáng)監(jiān)管，確保學(xué)生人身安全。五是抓好采石采砂專項整治，規(guī)落經(jīng)營行為，完善安全管理制度，提高監(jiān)管質(zhì)量。六是加大非煤礦山、危險化學(xué)品、煙花爆竹等高危行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查，特別督促相關(guān)企業(yè)加快“六大系統(tǒng)”建設(shè)，提高企業(yè)本質(zhì)安全水平。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇4
20xx年是公司團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取，努力克服宏觀經(jīng)濟(jì)下行和醫(yī)藥市場環(huán)境錯綜復(fù)雜的不利影響，不斷夯實基礎(chǔ)管理，維護(hù)提升品牌，推進(jìn)“集團(tuán)化”進(jìn)程的一年。上半年，在集團(tuán)公司黨委、董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，承德公司全面落實“專業(yè)化、規(guī)�；⒓瘓F(tuán)化”工作部署，深入推進(jìn)商業(yè)集團(tuán)“十二五”規(guī)劃的落實，創(chuàng)新思路，開拓市場，積極進(jìn)取，提升四個質(zhì)量，落實文化工程，努力開拓各項工作的新局面。現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：
一、 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：
上半年公司整體實現(xiàn)收入2,879萬元，完成年計劃的47.98%，同比增長16.04%。實現(xiàn)利潤64萬元，完成年計劃的32%，同比增長25%。資產(chǎn)總額2,600萬元，較去年同期增長15.48%。
二、 適應(yīng)公司發(fā)展需求，完善品類管理質(zhì)量
根據(jù)20xx年總體銷售及各品類情況，通過分析、捋順20xx年品類管理政策，制定20xx年新的品類管理政策，并結(jié)合各店品類管理政策執(zhí)行情況及獎勵情況，廠家對商品的銷售及獎勵情況，基礎(chǔ)運(yùn)營管理部制定了品類外獎勵政策，結(jié)合節(jié)日策劃了多個優(yōu)惠回饋活動，促進(jìn)門店更好的完成銷售任務(wù)，增加員工收入，提高了員工的積極性;利用公司考核期間基礎(chǔ)運(yùn)營管理部深入到各門店，召集所有店員利用幻燈片形式對品類管理政策進(jìn)行詳細(xì)的講解;培訓(xùn)結(jié)束后與門店經(jīng)理簽訂《20xx年度品類管理目標(biāo)責(zé)任書》，并聯(lián)合廠家講師針對藥品知識、銷售技巧、聯(lián)合銷售等方面進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工對品類政策的理解，增強(qiáng)了政策的執(zhí)行力度，為公司完成全年的銷售任務(wù)提供保障。
三、 圓滿完成公司、門店GSP認(rèn)證及證照年檢工作
公司及門店GSP認(rèn)證和證照年檢是上半年工作的重中之重，質(zhì)量部針對認(rèn)證門店，進(jìn)行統(tǒng)一安排，按GSP檢定標(biāo)準(zhǔn)，到店逐項指導(dǎo)查檢，并指導(dǎo)具體整改措施，要求及時整改，做好各項準(zhǔn)備工作，興隆、圍場、鋼城已于5月份之前完成GSP認(rèn)證;面對公司配送中心GSP認(rèn)證，質(zhì)量部全員參與，積極組織認(rèn)證材料、修改庫區(qū)圖、建立健全檔案、經(jīng)過員工們的金城合作，于5月底完成公司GSP認(rèn)證并與市藥監(jiān)局審批科積極溝通取得了新增庫區(qū)面積的行政審批。
為保障證照年檢的順利進(jìn)行，辦公室于3月份進(jìn)行積極準(zhǔn)備，將公司及各店所有證照統(tǒng)一整理后，通知店內(nèi)做好辦證、換證、增項、年檢等證照管理工作，并確立專人跟進(jìn)相關(guān)工作進(jìn)展，對年檢事宜進(jìn)行檢查落實和認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)。
由于20xx年公司涉及到GSP認(rèn)證、醫(yī)療器械的換證和部分門店的中醫(yī)診所證的申報辦證等工作，各地執(zhí)行的辦理標(biāo)準(zhǔn)又不盡相同，給大家的工作制造了很多困難，通過多方的努力配合，終于在六月中旬基本完成了以上工作，保證了各部門正常運(yùn)營和銷售安全。
四、 規(guī)范各部門管理職能，夯實企業(yè)基礎(chǔ)
1、 強(qiáng)化質(zhì)量管理，增強(qiáng)管控力度
商品質(zhì)量監(jiān)管是公司運(yùn)營發(fā)展的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，為確保公司運(yùn)行平穩(wěn)，質(zhì)量部成立質(zhì)量驗收組，從而提高了質(zhì)量風(fēng)險評估能力，并從資質(zhì)審核方面加大力度，建立資質(zhì)齊全合格的首營企業(yè)和首營品種檔案。藥品、保健食品、醫(yī)療器械按月核查資質(zhì)，對過期或即將過期品種與業(yè)務(wù)部溝通及時索要，建立完整的質(zhì)量檔案。及時提供門店上報所缺資質(zhì)。并按20xx版GSP要求進(jìn)行資質(zhì)審核存檔;從法律法規(guī)、專業(yè)知識、操作流程、崗位職責(zé)等方面對業(yè)務(wù)人員、對配送中心全體人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。規(guī)范配送中心按批號發(fā)貨，督促跟蹤到店商品的票貨不符問題，基本規(guī)范了配送中心按批號發(fā)貨，加大配送中心到貨質(zhì)量抽查力;增設(shè)二級質(zhì)量管理員，強(qiáng)化中藥飲片在店管理，巡查在店中藥飲片儲存養(yǎng)護(hù)情況，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時給予解決或提出合理化建議，有效的提高了公司規(guī)避經(jīng)驗中的風(fēng)險。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，夯實財務(wù)內(nèi)部管理
為夯實財務(wù)管理，財務(wù)部增強(qiáng)了與各相關(guān)部門之間的配合，基本能夠妥善的解決工作中遇到的問題，保障財務(wù)工作順利進(jìn)行。同時財務(wù)部還組織了各店內(nèi)勤人員進(jìn)行了關(guān)于“店內(nèi)日常軟件操作及日常維護(hù)”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)考試，增強(qiáng)了人員對日常軟件操作的熟知性，有效提升個人業(yè)務(wù)能力。
財務(wù)部為了加強(qiáng)針對折扣商品的管理，出臺了《折扣商品管理制度》，針對各店折扣商品管理，設(shè)定權(quán)限，責(zé)任到人，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
3、健全制度，提高后勤保障能力
隨著公司的不段發(fā)展，人員規(guī)模不斷的擴(kuò)大，門店數(shù)量不斷增加，原有的部分管理制度已經(jīng)不能滿足公司現(xiàn)行的管理需要，為有效提高后勤保障能力，提高資金合理利用率，辦公室、行政保衛(wèi)部聯(lián)合財務(wù)部對公司固定資產(chǎn)進(jìn)行核對，賬目清楚，實現(xiàn)了資金運(yùn)用基本合理，并陸續(xù)出臺了新白大衣管理制度、辦公用品采購單獨核算、固定資產(chǎn)定點購買、車輛加油卡統(tǒng)一管理等制度，制度的不斷完善有效的提高了后勤保障能力，良好的控制公司運(yùn)營成本，為公司的健康發(fā)展提供有力的后盾。
4、修訂考勤制度，促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展
人力資源部重新修訂了考勤制度。公司全體職工實行指紋錄入打卡制度，對相關(guān)細(xì)節(jié)問題進(jìn)行了更細(xì)致化、人性化的規(guī)定，同時嚴(yán)格了請假等相關(guān)要求，嚴(yán)肅公司紀(jì)律。通過對考勤制度的修訂，使公司的規(guī)章制度更為完善，從而更好的充分利用時間，提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)更迅速穩(wěn)固發(fā)展。
五、 加大人員招牌和培訓(xùn)力度，提高人才質(zhì)量
20xx年上半年人力資源部通過參加鴻雅人力與承德新聞網(wǎng)共同舉辦的大型人才招聘會等多種渠道共招聘各類人員總計62名，為各部門的發(fā)展創(chuàng)新注入了新鮮的血液，為公司儲備了大量的人才力量，夯實了公司的人才基礎(chǔ)，有力的提升了企業(yè)在市內(nèi)及周邊地區(qū)的影響力和號召力;為進(jìn)一步增強(qiáng)員工專業(yè)知識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、個人能力和思想品德，人力資源部聯(lián)合業(yè)務(wù)部、基礎(chǔ)運(yùn)營部共完成35次，組織管理人員和營業(yè)員參加北京商業(yè)集團(tuán)公司培訓(xùn)5次，涉及培訓(xùn)人員200余人，覆蓋公司及12家門店，經(jīng)過多角度全方面的培訓(xùn)，職工能力均有所提高，為公司的發(fā)展提供了良好的人力資源。
六、 專家維護(hù)常抓不懈，維護(hù)企業(yè)品牌形象
專家是承德公司發(fā)展壯大最寶貴的資源和財富，是同仁堂中醫(yī)藥文化的傳播者，也是公司的發(fā)展的重要戰(zhàn)略決策。公司現(xiàn)有出診專家十余位，做好與專家的溝通是維護(hù)專家隊伍，提升公司品牌形象重要的方法，品牌保護(hù)部為進(jìn)一步穩(wěn)固專家資源，每周或隔周到店與專家進(jìn)行交流，協(xié)調(diào)到各縣區(qū)的出診事宜，對于專家反映的問題與相關(guān)部門溝通并一一解決，并出診專家簽訂《醫(yī)師聘用合作書》，嚴(yán)格了對專家的管理，積極響應(yīng)了商業(yè)集團(tuán)的要求，通過近半年與專家的溝通工作，公司能夠隨時掌握專家的動態(tài)，做到了溝通無障礙，保障了專家隊伍的良好發(fā)展。
七、 發(fā)揮黨組織模范及戰(zhàn)斗堡壘作用
一個過硬的隊伍必須有一個強(qiáng)有力的支部班子，半年來，公司支部為深入貫徹落實黨的十八大精神，堅持把黨的建設(shè)融入到各項工作之中，為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、推動企業(yè)和諧發(fā)展提供了堅強(qiáng)可靠的政治、思想和組織保證。為進(jìn)一步體現(xiàn)黨組織的模范作用，實行領(lǐng)導(dǎo)干部與一線結(jié)成幫扶對子，與一線職工一起為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量，各門店在幫扶副總的分管下，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，相互激勵，積極進(jìn)取，為合理增加品種員工們絞盡腦汁想辦法;為提高業(yè)務(wù)水平大家充分利用一切載體學(xué)習(xí)，擠時間參加培訓(xùn);銷售和毛利提升了，員工們還在各店負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下認(rèn)真分析數(shù)據(jù)……點點滴滴，匯集成我們做長、做強(qiáng)、做大同仁堂的理想。
八、 充分體現(xiàn)工會職能，增強(qiáng)員工歸屬感
公司工會從年初下發(fā)的春節(jié)福利和“三八”的節(jié)日慰問品到全員辦理山莊年票再到暑期的防暑降溫，僅半年發(fā)放的福利費用就九萬余元，讓員工們充分感受到了公司對職工們的關(guān)懷和重視;六月初工會和人力資源部共同組織了迎端午避暑山莊游園活動，并通過多種比賽讓每個參與者都得到不同等級的獎勵，不但使職工放松了心情，而且增強(qiáng)職工的凝聚力、集體榮譽(yù)感和集體觀念，拉近了企業(yè)和員工間的距離，把企業(yè)的溫暖帶給了每個為同仁堂服務(wù)的人，為公司的發(fā)展?fàn)I造一個良好、舒適的氛圍。
認(rèn)真總結(jié)20xx年上半年工作情況，我們有發(fā)展有進(jìn)步，但還存有很多不足，由于國家政策、質(zhì)量監(jiān)管不到位等多方面原因，導(dǎo)致公司半年銷售不理想，面對壓力和挑戰(zhàn)，我們要捋順工作內(nèi)容，提高下半年工作質(zhì)量，解放思想，克服困難，力爭圓滿完成20xx年目標(biāo)責(zé)任的各項工作任務(wù)。
一、 規(guī)范資金合理使用
資金是企業(yè)經(jīng)驗的血液，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，資金管理是否合理關(guān)系到能否提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的生存、發(fā)展。下半年應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范資金的合理使用，樹立“節(jié)儉光榮”的觀念，嚴(yán)格控制費用支出，杜絕不合理開銷，各項收支做到賬賬相符，賬實相符。
二、 對自有銷售品種做好總結(jié)，力保商品供應(yīng)
關(guān)注市場動態(tài)，分析終端需求，做好自有品種整體銷售情況的總結(jié)，快速引進(jìn)適銷商品，及時調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，力保門店商品供應(yīng)及時，滿足顧客需求，促進(jìn)整體銷售提升。
三、 各相關(guān)部門做好E6軟件對接工作
今年年初，商業(yè)集體統(tǒng)一更換E6軟件，上半年公司已派專人對E6軟件進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究，下半年公司將全面開始軟件的對接工作，各相關(guān)部門要積極配合工作，并認(rèn)真學(xué)習(xí)軟件的使用，保障公司的正常運(yùn)營。
四、 門店加強(qiáng)銷售，力爭完成全年銷售任務(wù)
面對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，醫(yī)藥市場競爭激烈，藥品價格連續(xù)下降以及經(jīng)營成本繼續(xù)攀高等多種不利因素，門店要加咳嗽迸嘌擔(dān)岣咭滴裰端郊白ㄒ鄧刂剩鑾孔隕砭赫Γ⑶曳⒒油侍悶放坪頹看笞葉游櫚撓攀�！完晨樚业咕年驰嬄达的葥腭指陛z
五、 大店要進(jìn)一步提升銷售力度
較大的門店作為公司發(fā)展的重點，應(yīng)起到整體帶頭的作用，充分利用20xx年下半年的時間拓寬銷售渠道，加大宣傳力度，提升人員業(yè)務(wù)能力，從而有效刺激銷售的穩(wěn)步增加，保證指標(biāo)的全面落實。 六、 大量引進(jìn)專家，穩(wěn)固專家隊伍
專家資源的擴(kuò)大無疑是公司實現(xiàn)銷售穩(wěn)步提升的有力保障之一，現(xiàn)有專家隊伍已經(jīng)不能夠滿足公司發(fā)展的需要，大量引進(jìn)優(yōu)秀專家是迫切的需要，我們不光要注重引進(jìn)，同時專家維護(hù)也不能松懈，服務(wù)好專家，穩(wěn)固隊伍，保障公司的良好運(yùn)營發(fā)展。
七、 加強(qiáng)職工建設(shè)，增加職能培訓(xùn)
針對不同崗位的人員進(jìn)行專職培訓(xùn)，加大企業(yè)文化、藥品知識、銷售技巧、服務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容，真正做到“選(選拔人才)”“育(培養(yǎng)人才)”“用(使用人才)”“留(留住人才)”四個方針為指導(dǎo)。通過多種渠道儲備人才，在第一時間內(nèi)滿足公司發(fā)展對人才的需求。
八、 做好新零售終端開辦的準(zhǔn)備工作
市場開發(fā)部年初按照公司安排進(jìn)行了新店選址的工作，目標(biāo)范圍定在學(xué)城和承德縣，經(jīng)幾次測定，商用面積、人流量和入住量等條件均不理想，下半年要綜合各方面指標(biāo)積極尋址，定地后各部門要積極配合，做好新的零售終端開辦的籌備工作。
下半年提升銷售的舉措：
1、 根據(jù)上半年完成情況繼續(xù)完善品類管理政策，加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，提升員工對品類管理的認(rèn)知度和業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮品類管理的優(yōu)勢;
2、 與廠家協(xié)商，盡可能多的制定下半年活動計劃，利用多種促銷手段提高門店銷售;
3、 針對門店庫存量大及滯銷商品做調(diào)整，將其合理化，保障暢銷商品的庫存量;
4、 不斷拓寬供應(yīng)商渠道，增加高毛利的商品供應(yīng)品種，為公司創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益;
5、 進(jìn)一步優(yōu)化專家出診時間，充分發(fā)揮同仁堂專家優(yōu)勢，增加門店銷售額度，力爭完成公司全年任務(wù)指標(biāo)。
20xx年我們要克服各種不利因素的影響，帶領(lǐng)廣大職工人員開拓思維，團(tuán)結(jié)拼搏，不斷夯實基礎(chǔ)管理，維護(hù)提升品牌，為完成集團(tuán)公司部署的各項工作不懈努力!
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇5
20xx年是公司成立Gov事業(yè)部第一年，我在Gov事業(yè)部中擔(dān)任技術(shù)支持工程師職務(wù)。在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事的配合、幫助下，完成了分配的工作，提高工作水平，現(xiàn)就20xx年工作總結(jié)如下：
一、 工作內(nèi)容
1、 實施項目：
于今年開始的崇文計生項目，系統(tǒng)代碼大部分開發(fā)完畢，與客戶進(jìn)行確認(rèn)、完善階段，開始參與項目實施，主要工作內(nèi)容有：每周與項目經(jīng)理到客戶方，聽取客戶意見，了解客戶需求，完善系統(tǒng)；編制相關(guān)文檔，如使用手冊、系統(tǒng)介紹等文檔；參與測試工作，根據(jù)從客戶那邊了解的用戶習(xí)慣、使用方式向測試、開發(fā)提改進(jìn)意見；做一些輔助性工作。但由于新舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換問題，該項目目前存在進(jìn)一步實施的困難。
西城四期項目剛剛開始參與，項目較緊。
2、 催收尾款：
與西城民政小史頻繁接觸，催收民政項目尾款，現(xiàn)已收回。
3、 項目后期維護(hù)：
主要是太平橋街道辦事處OA系統(tǒng)、西城民政系統(tǒng)，本年度都處于系統(tǒng)維護(hù)階段，收集用戶反饋意見，報至開發(fā)、測試部門，然后進(jìn)行系統(tǒng)更新，同時維護(hù)客戶關(guān)系。
4、 編寫文檔：
完成城市管理與公共服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)文檔；無線電子政務(wù)的驗收文檔；領(lǐng)導(dǎo)布置的各種文檔；
5、 協(xié)助整理數(shù)據(jù)項
協(xié)助同事完成數(shù)據(jù)項的整理工作共2次，一次是市資源中心對各報表重復(fù)數(shù)據(jù)項錄入工作的整理，一次是市信息辦對單一系統(tǒng)中重復(fù)字段的統(tǒng)計，我主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)工作，通過材料，對數(shù)據(jù)項逐一進(jìn)行統(tǒng)計、整理，提交原始材料說明給相關(guān)同事。
6、 臨時性事務(wù)
完成領(lǐng)導(dǎo)、同事臨時交辦的事務(wù)，如一些演示文檔、陪標(biāo)方案、西城四期前期事項整理等內(nèi)容。
二、 總結(jié)及建議
在今年項目實施過程中，既有順利完成的項目，也有碰到困難的項目，在這里，主要針對出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，并提出個人建議。
1、 加強(qiáng)文檔說明
在西城民政催收尾款后期，出現(xiàn)了公司合同與財政局手中的合同金額不符的情況，雖然沒有影響尾款收回，但是導(dǎo)致收回時間延長。如果有該情況的文檔說明，即便是只有領(lǐng)導(dǎo)掌握，無論經(jīng)歷時間長短或者項目負(fù)責(zé)人更替，都可避免此次現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時，在與客戶或同事之間進(jìn)行溝通時，有簡單的文字說明，都會起到提醒、記錄的功能，做到有據(jù)可查。俗話說得好“一個好記性，不如一個爛筆頭”。
2、 在項目關(guān)鍵環(huán)節(jié)建立備份機(jī)制
在崇文計生項目中，前任項目經(jīng)理稱數(shù)據(jù)交換已成功，但是更換
項目經(jīng)理后至今，數(shù)據(jù)交換始終沒有成功過。由于IT公司存在人員流動頻繁的現(xiàn)象，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)最好備份工作，比如增加說明文檔的詳細(xì)度；在客戶方進(jìn)行關(guān)鍵操作時（或是在已確認(rèn)操作成功，再次在客戶方演示時），兩個開發(fā)人員同時在場，這個并不是說不信任哪個人，兩個人同時離職的情況比較少，一旦一方離職，還能有一個人知道當(dāng)時怎么操作的，遇到的困難是如何解決的，只用半天或1天較短的時間，從而節(jié)省以后的解決時間，同時也避免一方說已解決，但無其他人確認(rèn)的情況。
3、 其他建議
前幾月公司組織員工進(jìn)行體育鍛煉，費用AA，這個好事沒有堅持多久就不了了之了，希望以后可以繼續(xù)。
三、 20xx年工作思路
1、 認(rèn)真做好公司要求的各項工作
2、 積極主動的參與公司建設(shè)
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇6
為進(jìn)一步加強(qiáng)成品油市場監(jiān)督管理，規(guī)范成品油市場秩序，保護(hù)成品油市場經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，按照《成品油市場管理辦法》和XX市商務(wù)局《XX市商務(wù)局關(guān)于開展20xx年度成品油零售企業(yè)經(jīng)營資格年度檢查工作的通知》（曲商[20xx]26號）要求，我局成立了20xx年度成品油零售企業(yè)經(jīng)營年度資格審核工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，下發(fā)了《XX區(qū)關(guān)于開展20xx年度成品油零售企業(yè)經(jīng)營資格年度檢查工作的通知》（區(qū)油清整辦[20xx]1號），做到統(tǒng)一計劃，統(tǒng)一安排，按規(guī)定程序、要求完成了轄區(qū)內(nèi)加油站（點）成品油零售企業(yè)經(jīng)營資格年度檢查工作。
一、基本情況
按照曲商[20xx]26號文件要求，經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的檢審核實，XX區(qū)轄區(qū)內(nèi)共有加油站55座，其中按隸屬關(guān)系劃分：中石化曲靖分公司20座，中石油曲靖公司6座，中石化特許加盟1座，社會加油站28座，按區(qū)域劃分：市區(qū)21座，高速公路1座，省、國道10座，縣、鄉(xiāng)道17座，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）6座。 20xx年共有52座加油站（點）參加年度檢查，3座加油站未參加。轄區(qū)內(nèi)加油站（點）庫容總量5584立方米，共有加油機(jī)數(shù)量217臺。20xx年度零售總量110338.6噸（單站年銷售量，社會加油站年銷售量附后）。轄區(qū)內(nèi)年度銷售量最大的六座加油站分別是：中石化XX曲靖分公司環(huán)東加油站，中石化XX分公司黃泥堡加油站，中石油XX銷售分公司曲靖東源加油站，中石油XX銷售分公司曲靖樂維加油站，曲靖福運(yùn)有限公司加油站，XX市XX區(qū)越州新發(fā)加油站。
二、主要工作
今年，在年度審核工作中，認(rèn)真對照《成品油市場管理辦法》和XX市商務(wù)局《XX市商務(wù)局關(guān)于開展20xx年度成品油零售企業(yè)經(jīng)營資格年度檢查工作的通知》（曲商[20xx]26號）要求，一是下發(fā)了《XX區(qū)關(guān)于開展20xx年度成品油零售企業(yè)經(jīng)營資格年度檢查工作的通知》（區(qū)油清整辦〔20xx〕 1號），規(guī)定了年度檢查的要求和內(nèi)容；二是于20xx年2月26日至3月28日開展了XX區(qū)轄區(qū)55座加油站的年檢材料收集，并認(rèn)真檢查核對，對材料不齊和裝訂不規(guī)范的，耐心指導(dǎo)加油站補(bǔ)齊或幫助整理裝訂成冊，通過嚴(yán)格審核，提出了初審意見；三是3月28日經(jīng)XX市商務(wù)局復(fù)審，全區(qū)55座加油站，47座加油站完全復(fù)審合格，其中XX區(qū)麒麟加油站、XX區(qū)鑫豐加油站、XX區(qū)東山新村加油站等八座建油站未通過復(fù)審，按照市商務(wù)局要求，就八座加油站提出了我局的初審意見。
三、存在問題
通過年度檢查，我區(qū)轄區(qū)內(nèi)各成品油零售經(jīng)營企業(yè)依法經(jīng)營，照章納稅，有序競爭，規(guī)范化操作較好，一年來未發(fā)生重大違規(guī)行為和安全事故，為本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，但是，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，同時存在不足之處。
�。ㄒ唬┯捎诠方煌ㄊ聵I(yè)迅猛發(fā)展，公路改擴(kuò)建工程建設(shè)使部分加油站面臨搬遷或拆除。
�。ǘ┎糠旨佑驼荆c），從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，安全責(zé)任意識不足，法律、法規(guī)、政策意識淡薄，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
（三）由于公路改道，部分加油站經(jīng)營受到影響，有少數(shù)加油站提出搬遷申請。
�。ㄋ模┎糠稚鐣善酚土闶劢�(jīng)營企業(yè)，供油渠道不穩(wěn)定，在油源供應(yīng)緊張的情況下，經(jīng)營中明顯處于弱勢，難于確保正常經(jīng)營。
�。ㄎ澹﹩我惑w制的成品油批發(fā)環(huán)節(jié)，使社會加油站油源供給不足，難于保證市場成品油需求，一旦市場波動，將直接影響成品油市場經(jīng)營秩序。
（六）由于歷史原因造成部分加油站（點）布局不合理。
四、整改措施
按照省商務(wù)廳、市商務(wù)局的統(tǒng)一部署和要求，我區(qū)石油、成品油清整辦嚴(yán)加監(jiān)管，積極協(xié)調(diào)，狠抓規(guī)范，做了大量的工作。
一是健全機(jī)構(gòu)，落實人員，結(jié)合工作實際，根據(jù)機(jī)構(gòu)和人員的變化，及時調(diào)整，補(bǔ)充成品油清整小組及辦公室成員，切實加強(qiáng)對“清整”工作的領(lǐng)導(dǎo)。
二是克服成品油供應(yīng)偏緊的困難，及時下發(fā)文件，制定措施，積極主動協(xié)調(diào)中石化、中石油加大成品油市場供應(yīng)量，鞏固近幾年來整頓和規(guī)范成品油市場秩序取得的成果。
三是定期不定期的開展加油站（點）檢查、整治工作，在石油成品油供應(yīng)緊缺、油價上調(diào)的情況下，積極協(xié)調(diào)，確保生產(chǎn)用油，維護(hù)市場穩(wěn)定。
四是對各加油站（點）的消防安全設(shè)施進(jìn)行專項檢查，區(qū)整頓辦領(lǐng)導(dǎo)專門批示，辦公室認(rèn)真督辦，對消防安全不合格的加油站（點），由消防大隊下達(dá)限期整改通知書，通過檢查，增強(qiáng)了加油站（點）人員的消防安全意識。
五、下步工作目標(biāo)
�。ㄒ唬┌凑諈^(qū)委、區(qū)政府和上級的要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，進(jìn)一步深化對成品油市場建設(shè)和經(jīng)營管理工作的重要性、必要性、長期性的認(rèn)識，堅持長抓不懈。
（二）按照區(qū)域?qū)俚毓芾淼脑瓌t，認(rèn)真做好各加油站（點）的規(guī)劃、發(fā)展建設(shè)，嚴(yán)格按照成品油市場監(jiān)管的相關(guān)法規(guī)、政策建立完善好加油站（點）的規(guī)范化、法制化的管理工作，做到依法管理，有章可循。
（三）及時申報辦理因公路改擴(kuò)建需要搬遷、拆除、重建加油站（點）的申報審批事宜。
�。ㄋ模┌磪^(qū)域?qū)俚毓芾淼脑瓌t，認(rèn)真編制調(diào)整區(qū)域內(nèi)加油站（點）規(guī)劃。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)對質(zhì)量監(jiān)督工作力度，做到定期檢查與平時抽查相結(jié)合，對檢查不合格的嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，避免出現(xiàn)短斤少兩、以次充好事件的發(fā)生。
（六）樹立安全發(fā)展觀，加強(qiáng)對各加油站（點）消防安全設(shè)施、制度和措施的檢查，樹立安全經(jīng)營意識，責(zé)任意識，使安全經(jīng)營與構(gòu)建社會主義和諧社會相適應(yīng)。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇7
200x年，物資供應(yīng)公司在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞股份公司年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，全體員工上下齊心，以公司生產(chǎn)、銷售為中心，堅持以“供得上，不積壓”為原則，積極與相關(guān)部門配合，精心安排，科學(xué)組織，1-11月共完成采購總值3.82億元（其中：原輔燃料2.11億元，包裝物資1.49億元，建材2180萬元），較好地滿足了公司生產(chǎn)、銷售和基建所需原材料和物資的需要�，F(xiàn)將一年來的主要工作簡要回顧
�。ㄒ唬┰o燃料：1-11月共采購紅糧27866噸、小麥34114噸、大米10208噸、東北大米10330噸、玉米1873噸、代用品酒31922噸、原煤81382噸、谷殼20243噸，分別完成計劃的111.46%、104.97%、90.34%、116.07%、93.53%、95.29%、91.44%、86.14%。由于采購網(wǎng)絡(luò)基本健全，各種原輔燃料采購價格、采購時機(jī)把握得當(dāng)，工作進(jìn)展較為順利，基本滿足了公司生產(chǎn)需要。
由于近幾年受多種自然災(zāi)害等因素的影響，導(dǎo)致全年糧食價格呈現(xiàn)持續(xù)小幅振蕩上揚(yáng)態(tài)勢。但到10月中旬以來，國家有計劃、有組織、有目標(biāo)的對農(nóng)副產(chǎn)品采取了強(qiáng)勁的調(diào)控措施，直接導(dǎo)致糧價快速大幅上揚(yáng)。面這些情況，我司上下齊心，認(rèn)真應(yīng)對，精心組織，努力克服因公司流動資金緊缺帶來的貨款支付困難，在準(zhǔn)確掌握市場行情、科學(xué)制定采購價格、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的前提下，除及時采購回相關(guān)物資、原料滿足正常使用外，有預(yù)見性地抓了部分物資的戰(zhàn)略儲備，為公司節(jié)約了采購成本。
�。ǘ┌b物資：1-11月共采購商標(biāo)22960萬套；彩箱129萬只；彩盒1407萬只；普箱1486萬套；玻瓶17705萬只；瓶蓋18756萬只，其計劃完成率分別為101.57%、100.3%、101.55%、97.17%、97.25%、98%。
今年包裝物資采購特點是品種多、批次多、批采購量小、質(zhì)量要求高、時間緊，無形中增加了我司采購難度，盡管如此，我司的各項工作打緊安排、周密部署，在完成日常采購工作的同時，一是全面推行“準(zhǔn)零庫存管理”，進(jìn)一步壓縮包裝物資原庫存及其代儲數(shù)量；二是加大了包裝物資尤其是玻瓶、瓶蓋遺留問題的處理力度；三是加強(qiáng)積壓包裝物清理并積極與生產(chǎn)、銷售協(xié)調(diào)配合。消化了部分積壓包裝物資，通過上述工作，既保障生產(chǎn)、銷售的順利進(jìn)行，又緩解了公司庫容和資金緊張的矛盾。
（三）建材：根據(jù)公司統(tǒng)一安排和部署，已于今年5月份將五金材料、機(jī)零配件歸口到設(shè)備中心采購，我司主要負(fù)責(zé)紅磚、水泥和�？匚镔Y的采購。在搞好建材采購工作的同時，通過對建材采購工作進(jìn)行分工，制定、完善采購管理辦法和零庫存管理辦法、加強(qiáng)計劃、質(zhì)量驗收等管理，進(jìn)一步規(guī)范和理順了建材的采購工作。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇8
20xx年，安全生產(chǎn)工作在歐歌駿業(yè)安全指揮部的'指導(dǎo)下，以貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》為主線，以治理安全隱患為重點，以防范和遏制重特大事故發(fā)生為目標(biāo)，全面落實開信對安全生產(chǎn)的一系列重要指示，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面展開，重點保證，明確職責(zé)，落實措施，強(qiáng)化管理，以安全促生產(chǎn)，取得了全年無一起重特大事故無人員傷亡發(fā)生的好成績，全面實現(xiàn)了安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的安全生產(chǎn)工作情況匯報如下：
一、公司領(lǐng)導(dǎo)對安全生產(chǎn)工作高度重視，堅持“安全第一”思想不動搖。
一個企業(yè)安全工作的好壞，往往取決于企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)重視程度以及安全管理部門職能發(fā)揮。開信按照上級領(lǐng)導(dǎo)指示，把貫徹《安全生產(chǎn)法》作為工作的重要原則，站在“安全第一”的思想認(rèn)識高度，將“以人為本、確保安全”放在生產(chǎn)經(jīng)營的首位，堅持安全生產(chǎn)七個不能變——“安全第一、預(yù)防為主”的原則不能變；經(jīng)理作為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人所負(fù)的責(zé)任不能變；獨立設(shè)置的安全管理機(jī)構(gòu)不能變；開信行之有效的規(guī)章制度不能變；從嚴(yán)強(qiáng)化安全工作的力度不能變；安全生產(chǎn)工作重獎重罰的原則不能變；充分依靠黨、工、團(tuán)各級組織和全體職工搞好安全生產(chǎn)工作的做法不能變。為此，20xx年3月8日，在上級領(lǐng)導(dǎo)及安全管理部門的指導(dǎo)下，開信職工進(jìn)行了安全環(huán)保責(zé)任書的簽訂，為安全生產(chǎn)各項措施的落實，提供了有力的組織保證。
二、利用多種形式，加強(qiáng)安全宣傳教育和技術(shù)培訓(xùn)，努力提高全員
安全意識和技術(shù)素質(zhì)。
安全知識的缺乏和安全意識的淡薄往往是導(dǎo)致事故的思想根源，因此增強(qiáng)安全意識，提高自我防護(hù)能力，是安全生產(chǎn)的一項重要工作。宣傳教育和技術(shù)培訓(xùn)是提高安全生產(chǎn)意識和安全技能的重要手段，是搞好安全生產(chǎn)的核心和基礎(chǔ)。
1、利用豐富多彩的形式，經(jīng)常性開展安全宣傳教育
我在開展安全宣傳教育過程中，以《安全生產(chǎn)法》為主線，以“以人為本”為理念，以“關(guān)心人、理解人、尊重人、愛護(hù)人”為基本出發(fā)點，在形式上做到了“動與靜、形與聲”的結(jié)合，充分利用板報、標(biāo)語、等形式進(jìn)行宣傳教育，并結(jié)合“安全生產(chǎn)月”“安全生產(chǎn)先進(jìn)集體”“安全生產(chǎn)先進(jìn)個人”等各種活動，以“實施安全生產(chǎn)法，人人事事保安全”為主題，深入開展安全宣傳活動，如：6月5日—6月10日，組織員工觀看安全教育片及環(huán)保教育片；6月1日參加公司“安全生產(chǎn)月”升旗暨簽字儀式；積極參加公司安全板報展覽，并獲得一等獎；，組織全隊職工參加老師的安全知識教育講座；同時，我公司通過在門口及廠房內(nèi)懸掛橫幅標(biāo)語、組織員工參加安全摸底考試，達(dá)到啟發(fā)人、教育人、提高人、約束人和激勵人的目的。
通過持久不斷、形式多樣的宣傳教育，極大的提高了職工整體安全生產(chǎn)意識和遵守安全技術(shù)操作規(guī)程的自覺性，形成了“我要安全、我會安全”、“人人關(guān)心安全、事事注意安全”的良好安全生產(chǎn)氛圍。
2、狠抓安全技術(shù)培訓(xùn)
堅持對新職工嚴(yán)格進(jìn)行入廠三級安全教育，對外顧人員及換崗人員有針對性進(jìn)行轉(zhuǎn)崗、復(fù)工培訓(xùn)，對管理人員、班組長、技術(shù)員進(jìn)行安全教育，同時嚴(yán)格按照國家對特種作業(yè)人員
培訓(xùn)規(guī)定，開展外用工操作證取證、轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)取證以及其他技能培訓(xùn)和安全教育培訓(xùn)工作。外用工人教育52人次，工作轉(zhuǎn)崗教育18人次，
三、開展安全生產(chǎn)檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
安全檢查工作是及時發(fā)現(xiàn)事故隱患、預(yù)防事故發(fā)生的一種有效的安全管理手段。十分重視和積極開展安全生產(chǎn)檢查工作，把“檢查到位、整改有力”作為抓好安全工作的一項基本制度來落實，逐步形成了一套行之有效的工作方法。其特點是：以定期檢查為主線，以專業(yè)、專題檢查為補(bǔ)充，思想?yún)R報專題以易燃易爆場所檢查為重點，例行檢查與突擊檢查相結(jié)合，巡回檢查與領(lǐng)導(dǎo)節(jié)假日檢查相結(jié)合，專業(yè)檢查與全面檢查相結(jié)合，全面監(jiān)控廠房的安全生產(chǎn)情況。
1、抓好廠房常規(guī)安全檢查工作。
強(qiáng)調(diào)檢查工作兩手抓，兩手都要硬。既對生產(chǎn)單位設(shè)施設(shè)備不安全狀態(tài)硬件的改善情況進(jìn)行檢查，也對生產(chǎn)單位建章建制、教育培訓(xùn)等綜合管理軟件情況進(jìn)行檢查。20xx年，我們結(jié)合“安全生產(chǎn)月”“安康杯”建設(shè)活動，對廠房里的現(xiàn)有80條安全隱患，進(jìn)行整改，真正達(dá)到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題、“防患于未然”的目的。
2、有針對性的開展專題安全檢查工作。
重點檢查事故易發(fā)場所，易燃易爆和危險品場所。如：查職工安全教育培訓(xùn)情況；查特種作業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)及持證上崗情況；查外顧技工操作證持有情況；查工人安全帽、安全鏡等安全勞保品佩戴情況；查危險品的管理情況。
3、節(jié)假日期間，積極配合由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊，安全保障部牽頭的綜合性安全大檢查。
四、以提高企業(yè)本質(zhì)安全程度為中心，加大事故隱患整改力度，加強(qiáng)對安全設(shè)施的配備。為確保安全第一，面對資金短缺的局勢，有配備了大量的安全勞保品、安全燈等設(shè)備。在汛期，還制定了防洪預(yù)案，保證了全體施工人員和工程器材的安全。
五、總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，不斷開創(chuàng)安全管理工作新思路。
盡管我們已經(jīng)取得了20xx年安全生產(chǎn)一定的成績，但就安全管理而言，新形勢下的安全管理形勢依然十分嚴(yán)峻，一是工廠資金緊張，安全投入較少，企業(yè)本質(zhì)安全程度依然很低；二是為追求效益，實行一崗多能、兼道作業(yè)的現(xiàn)象越來越突出。對此我們必須時刻保持清醒的認(rèn)識。
企業(yè)作為社會的細(xì)胞，不但肩負(fù)著給社會創(chuàng)造財富的職能，而且也肩負(fù)著維護(hù)職工身心健康、保一方平安的歷史責(zé)任。本著“居安思危、防患于未然”的原則，我們明確年安全生產(chǎn)的基本思路：
1、使安全工作進(jìn)一步轉(zhuǎn)變到預(yù)防性管理。要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高職工技能，預(yù)防操作失誤；加強(qiáng)管理，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，預(yù)防管理缺陷；加大投入，提高企業(yè)本質(zhì)安全程度；全面修訂、完善現(xiàn)有安全生產(chǎn)規(guī)章制度，編寫出適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的具有創(chuàng)新性、實用性、可操作性及有效性的規(guī)章制度，使企業(yè)安全管理工作走向制度化和規(guī)范化。
2、使安全管理進(jìn)一步轉(zhuǎn)變到科學(xué)化管理。充分應(yīng)用安全系統(tǒng)工程原理，把各種現(xiàn)代安全科學(xué)管理方法深入的運(yùn)用到實際管理中，變經(jīng)驗管理為科學(xué)管理，以提高安全管理水平和控制能力。
3、通過安全教育和培訓(xùn)、安全生產(chǎn)常效管理和安全績效考核，進(jìn)一步讓安全的觀念深入人心，激勵、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。
4、使安全管理進(jìn)一步轉(zhuǎn)變到全員化管理。切實依靠各部門、各單位和全體人員，以責(zé)任制為依據(jù)，規(guī)范各級人員的職責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管，“橫向到邊，縱向到底”，發(fā)動全員共同積極、主動的投入到安全管理中，共保安全生產(chǎn)，努力開創(chuàng)安全生產(chǎn)工作新局面。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇9
20xx年，是***科技公司走入低谷的一年。在工作重心發(fā)生重大轉(zhuǎn)移、經(jīng)營下滑的背景下，我們本著求實的工作作風(fēng)，提出控制費用預(yù)算、節(jié)約開支、增加效益的工作原則，緊緊圍繞集團(tuán)公司和董事會下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)，在客戶
的大力支持與協(xié)助下、在***科技全體員工的共同努力下，各項工作基本得以順利完成�，F(xiàn)將全年工作情況匯報如下：
一、以財務(wù)管理為核心，加強(qiáng)各項制度的落實。
20xx年初，公司根據(jù)實際經(jīng)營情況的需要，對公司機(jī)構(gòu)和人事進(jìn)行了調(diào)整，今年的工作主要是市局系統(tǒng)維護(hù)及零星硬件、耗材銷售。因此，我們將工作的重點放在了穩(wěn)固現(xiàn)有客戶，努力拓展新客戶和新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上。經(jīng)過一年的努力，20xx年實現(xiàn)營業(yè)收入***萬元，營業(yè)成本***萬元，費用***萬元，實現(xiàn)稅金**萬元，利潤為**萬元。
根據(jù)20xx年1月17日簽訂的《經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任書》及《經(jīng)營預(yù)算》的要求，公司本年營業(yè)收入預(yù)算為***萬元，實際實現(xiàn)收入***萬元，超額完成收入***萬元，增長幅度高達(dá)***;成本預(yù)算***萬元，實際成本***萬元，因收入增加而相應(yīng)增加成本***萬元;營業(yè)毛利預(yù)算為***萬元，實際毛利***萬元，較預(yù)算增加了***萬元，增長幅度為***;銷售毛利預(yù)算為***萬元，實際為***萬元，增加了***萬元，銷售毛利率為***，在市場需求不足，行業(yè)內(nèi)部競爭加劇情況下，比計劃毛利率***增長了***，增長幅度達(dá)到***;期間費用預(yù)算為***萬元，實際費用為***萬元(其中上繳管理費為***萬元)，增加了***萬元，增加幅度為32.59，低于收入增加水平，預(yù)算中費用率為***，實際費用率為***，費用率水平比預(yù)算低***;利潤預(yù)算為***萬元，實際利潤為***萬元，實際實現(xiàn)利潤***萬元，比計劃增加***萬元，增長幅度高達(dá)***，確保了集團(tuán)公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)“保證目標(biāo)：持平;力爭目標(biāo)***萬元”的順利完成。
上述工作業(yè)績的取得，我們主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作。
1、抓財務(wù)制度的規(guī)范。企業(yè)管理是以財務(wù)管理為核心，因為財務(wù)是反映一個企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行好壞的風(fēng)向標(biāo)，它提示給經(jīng)營管理者的不僅是經(jīng)營成果的真實反映，同時還能發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理過程中的問題。20xx年我司根據(jù)集團(tuán)公司的有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，針對it行業(yè)的特點，結(jié)合公司目前的經(jīng)營狀況，對相關(guān)的財務(wù)制度進(jìn)行了規(guī)范和完善，并在公司內(nèi)部多次組織員工學(xué)習(xí)及熟悉財務(wù)制度。特別是針對20xx年費用預(yù)算的執(zhí)行，我們將客戶服務(wù)部的費用實行了包干使用的規(guī)定，財務(wù)根據(jù)這一新的情況，對相應(yīng)的審核報銷工作作了新的規(guī)定，明確財務(wù)借支及報銷工作流程。這樣，公司內(nèi)部形成了財務(wù)管理是核心，但他又適時地配合經(jīng)營管理工作流程的調(diào)整，真正起到了財務(wù)在依章行事的前提下積極參與經(jīng)營活動的目的。同時加強(qiáng)報銷憑證的審核工作，將一切不合規(guī)的東西都杜絕在事件發(fā)生前，確保財務(wù)的正確性與真實性。
2、加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督。制度制定后加以執(zhí)行只是完成了部分工作，關(guān)鍵是在制度的執(zhí)行過程中，是否有一個好的監(jiān)督機(jī)制來保證制度的全面、公正、透明的執(zhí)行。有了監(jiān)督保障機(jī)制，20xx年公司的經(jīng)營管理成果是顯著的。我們實踐的結(jié)果就是，在公司制度范圍內(nèi)，一切按公司制度辦事，要求人人參與，人人監(jiān)督，真正把制度的執(zhí)行落到實處。員工都主動自覺工作流程，也同時履行自己的責(zé)任。
3、提高人員素質(zhì)。一公司各個具體工作崗位上員工素質(zhì)的高低，直接決定該公司整體素質(zhì)。我公司從尊重人、用好人，培養(yǎng)和要求每一個員工的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。同時努力營造讓員工真實、準(zhǔn)確、敢講真話、敢提意見的環(huán)境，讓他們積極參與企業(yè)經(jīng)營活動，站在自己的本職角度、及時發(fā)現(xiàn)問題，提出合理化建議。由于人際關(guān)系的和諧，環(huán)境的寬松，員工經(jīng)常會提出一些合理的建議和意見，特別是財務(wù)人員，針對公司的管理經(jīng)營活動提出一些建議及注意事項，我們管理人員都能在第一時間掌握，這樣給公司在做出經(jīng)營決策時提供了可靠真實的依據(jù)，避免了經(jīng)營中的風(fēng)險，明顯降低了管理成本。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與溝通。經(jīng)營管理成功的關(guān)鍵是不斷具有創(chuàng)新精神和溝通渠道。要具有創(chuàng)新精神，就必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自我創(chuàng)新能力。我們在抓好經(jīng)營管理工作的同時，鼓勵每一個員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等方面討論話題。目前公司內(nèi)部基本形成了上下左右良好的溝通渠道。
二、以售后服務(wù)為重點，開展服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。
1、圍繞售后服務(wù)開展工作。20xx年的工作圍繞售后服務(wù)展開。在集團(tuán)公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，我司本著“加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格控制費用，提高服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)效益”的工作指導(dǎo)方針，出臺了對全市客戶的統(tǒng)一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 嚴(yán)格按照定的售后服務(wù)計劃，對全市的區(qū)縣客戶進(jìn)行售后，為市局的信息化做好系統(tǒng)保障工作。
一年來，我公司全體員工本著“精誠團(tuán)結(jié)、忍辱負(fù)重、服務(wù)達(dá)標(biāo)”的工作方針，在人手緊張的情況下，合理安排工作計劃、制定周密的工作流程，順利完成39家客戶公司日常巡檢共計117次;上門解決突發(fā)問題及新安裝設(shè)備等192次;硬件設(shè)備維護(hù)、維修170次。
從全年的工作量來看，客戶服務(wù)中心除從事軟件修改的人員外，負(fù)責(zé)外出維護(hù)以及硬件安裝的員工全年人均出差約為118天。
由于今年工作目標(biāo)明確、工作計劃詳細(xì)、措施得力。因此，從客戶方反饋的意見和我們從市局信息中心及其他渠道得到的信息來看，客觀地說對我公司今年的工作滿意度有了很大提高，售后服務(wù)質(zhì)量得到客戶認(rèn)可。這些工作成績的取得，是全體員工的共同努力所取得的，也是公司多年來的培養(yǎng)和教育，鍛煉了一支有技術(shù)、有紀(jì)律、愿奉獻(xiàn)的員工隊伍的具體體現(xiàn)。
2、加大市場拓展力度，努力抓住商機(jī)。20xx年，我們認(rèn)真分析了市場狀況，以及我們面對的客戶狀況。提出“搞好客戶關(guān)系管理，引導(dǎo)客戶消費，創(chuàng)造銷售商機(jī)，努力擴(kuò)大銷售”的工作方針。
為此，公司要求所有的員工，在與客戶接觸時，主動引導(dǎo)客戶，挖掘客戶潛在需求，努力擴(kuò)大銷售。取得了較好的成績，特別是以前對我公司有偏見的一些客戶，今年都回頭找我們采購設(shè)備，這充分說明我們制定的工作方針是正確的。
在抓住商機(jī)上，我們今年通過招標(biāo)，成功三次應(yīng)標(biāo)。即********，三大項目實現(xiàn)銷售額***萬元，占總銷售額的***;其中利潤貢獻(xiàn)度為***。
在完成好行業(yè)內(nèi)的銷售工作的前提下，我們騰出精力，利用員工的一些客戶關(guān)系，向外實施市場拓展，20xx年我們成功地將***銀行和***電信局納入了我們的客戶群中，使其當(dāng)年實現(xiàn)銷售額***萬元，占銷售總額的***。明顯取得了效果。
20xx年銷售任務(wù)的超額完成除了客觀因素外，與公司從事銷售工作的員工的艱苦努力是密不可分的，他們的付出，為公司的業(yè)績完成打下了堅實的基礎(chǔ)。
3、合理利用資金，加大貨款催收力度。貨款能否及時回籠，直接影響到日常經(jīng)營工作的開展。因此，從今年初開始，在日常銷售中注意貨款的回籠工作，作為營銷部門，他們采取了一切有利措施，在每次銷售活動中，加強(qiáng)了貨款的回籠工作。因此，截止12月中旬，累計收回應(yīng)收賬款***萬元。這為今年的經(jīng)營工作在資金保障上打下了良好基礎(chǔ)。除大型招標(biāo)項目需要資金貸款外，我們基本上是利用自有資金在運(yùn)轉(zhuǎn)。從費用的角度來說節(jié)約了財務(wù)費用。
三、做好后勤保障，解除員工后顧之憂。
1、狠抓安全工作，確保公司人身財產(chǎn)安全
我公司積極響應(yīng)集團(tuán)公司號召，為加強(qiáng)安全管理工作，落實安全責(zé)任，公司制定了《***科技公司安全管理制度》、《***科技公司消防預(yù)案》及《***科技公司治安預(yù)案》，并定期或不定期地組織全體員工學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的法制觀念，強(qiáng)化員工的安全防范意識，做到人人講安全，事事有安全，確保公司人員和財產(chǎn)安全。
公司設(shè)立了專職安全員，安全員嚴(yán)格貫徹落實相關(guān)的安全管理制度，并定期檢查公司安全管理工作，積極參加集團(tuán)公司組織的安全學(xué)習(xí)，還根據(jù)工作情況不定期的在公司內(nèi)部組織安全教育學(xué)習(xí)活動
今年1月，公司還與每位員工簽訂了《安全保密協(xié)議》。此協(xié)議的簽訂，主要是為保證公司利益不受侵害，督促受聘員工在合同及協(xié)議期間，有責(zé)任有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密及技術(shù)機(jī)密等。
由于我公司狠抓了各項安全管理工作，20xx年全年來，未發(fā)生過任何一起刑事盜竊、消防火災(zāi)、人身傷亡等安全事故，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供了安全保障。
2、保障公司正常運(yùn)作，完善企業(yè)機(jī)構(gòu)手續(xù)
3、確保公司資質(zhì)，體現(xiàn)公司技術(shù)實力
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