總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家整理的企業(yè)年度工作總結5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
企業(yè)年度工作總結 篇1
20xx年，在公司各級領導的帶領下，全體特衛(wèi)隊員的共同努力，圓滿完成了東莞市XXXXXX倉儲有限公司和東莞市XXXXXX有限公司兩個項目的駐地安防管理工作，得到客戶單位的認可，也給公司交上了一份合格的答卷�，F(xiàn)將安保部今年的各項工作開展情況和20xx年的工作計劃總結匯報如下：
一、項目管理方面
20xx年，安保部共接管了駐地安防項目2個，執(zhí)行臨時安防任務1次，成立了安防隊2支，現(xiàn)有安防人員：油庫安防隊49人;XXXXXX安防隊30人。
(一)東莞市XXXXX倉儲有限公司安防項目
從20xx年3月1日起，特衛(wèi)安防隊正式進駐XXXXXX，接管XXXXXX的安防管理工作，經過一段時間的磨合，XXXXXX安防隊的工作開展順利，穩(wěn)中有升，完成了年度的工作計劃并達到了預期目標。安保部以抓好安全工作，以預防為主，防改結合為主要工作目標，加強安全防控，管理服務，隊伍建設等方面的工作，確保特衛(wèi)隊員的綜合素質的有效提升，強化全隊的安全意識，危機意識，做好安全防控工作，保證駐防單位的安全。
1、XXXXXX隊伍建設工作。
XXXXXX安防隊剛進駐之初，各隊員工作積極肯干，服從意識較好，但他們均來自于剛步入社會的年輕人，對工作崗位有著些許陌生感和不適應，造成起初階段隊伍人員流失比較嚴重，由于缺少工作經驗，給工作開展和執(zhí)行帶來了一定的困難和阻礙;針對這些問題，安保部及時調整部署，尋找出現(xiàn)問題的原因所在，并深入班級了解隊員的思想動態(tài)和真實想法，做好整改前的準備工作。找到根源后及時向經理反應存在的問題和打算改進的方針與措施，經各管理層研究討論，在第一時間內，實施了以下幾項改進措施，讓全體隊員的各項安防工作逐漸步入正軌，走向規(guī)范。
(1)健全各項規(guī)章制度，制定崗位職責，落實備勤制度，出臺獎罰條例，要求規(guī)范全體隊員的工作作風，自身形象，服務態(tài)度，均以規(guī)章制度為參照和準繩，堅決做到“好必獎，錯必罰”執(zhí)行與落實。有效增強了隊員崗位紀律的自覺遵守性，使整個隊伍戰(zhàn)斗力在短時間內明顯增強，崗位形象逐步規(guī)范定位，精神面貌日益突顯。
(2)組織隊員學習了解公司的發(fā)展方向，應知應會等方面的學習，規(guī)定每名員工必須學習員工手冊，讓隊員對公司全面了解從而樹立自己前進目標，激發(fā)上進心和信心，有效消除隊員對待工作的消極心態(tài)及思想不穩(wěn)定狀態(tài)，為公司留住人才。
(3)制定員工轉正考核內容及標準，所有員工必須通過自身不斷的學習和訓練，正確掌握各設施設備的正確操作方法，各軍事技能熟練掌握程度，以及各崗位范圍的正確處理方法和服務態(tài)度，考核成績存檔，并以考核成績?yōu)樽晕姨嵘l(fā)展掛鉤，直接有效的增強了整體隊伍的行動力，戰(zhàn)斗力，凝聚力。加快了隊員掌握技能的時間和速度。
2、XXXXXX安防管理工作。
(1)建立健全管理制度。
XXXXXX的安防工作中，安保部制定出了每周例檢，每月大檢設施設備和安全隱患的檢查制度，堅持每周(或雷雨天氣過后)對防火、防盜及監(jiān)控設備檢查(包括消防聯(lián)動柜，庫區(qū)大樓外圍及樓道內的滅火拴、應急逃生標志，消防高壓水泵，紅外線報警裝，圍墻鐵絲網，監(jiān)控探頭等)工作做到心中有數，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，確實利用好技術防范手段，做好安全管理工作;制定出值班巡查、監(jiān)督制度，堅持
每班崗位接崗后和換崗前對庫區(qū)進行全面的巡查，協(xié)助了XXXXXX完成對員工上下班考勤、施工工地的安全監(jiān)管等工作。
(2)加強隊員的業(yè)務技能培訓，提高隊員素質。
安防部自成立以來，制定了一系列的培訓計劃和實施方案，通過不斷培訓來增強隊員的綜合素質和業(yè)務技能。
XXXXXX安防隊在軍事訓練方面實行了嚴抓嚴訓制度，堅持每周不少于三次的軍事訓練，每月由隊長組織，進行一次軍事科目考核，軍事科目考核直接與隊員的轉正和提升進行掛鉤，充分提高了隊員訓練的積極性。在20xx年9月10日和20xx年1月15日組織了兩次以班為單位的軍事會操，從會操結果來看，XXXXXX隊員已熟練掌握軍事科目動作，達到了合格安防員的水平。
崗位技能培訓工作也開展順利，XXXXXX內的監(jiān)控設施、消防自動設施、紅外防盜報警裝、道閘系統(tǒng)等，經過短時間的培訓，大部分隊員都能熟練地進行操作。XXXXXX安防隊還根據各崗位的性質，制定出了崗位職責和操作流程，大大地提高了隊員的崗位操作水平。
消防安全是我們培訓工作的重點，每周組織一次消防訓練和消防設備的檢查，組織副班長以上的人員學習消防法，全體隊員學習消防常識，在20xx年8月10日，XXXXXX安防隊組織副班長以上人員進行了消防法的考試，20xx年12月20日組織XXXXXX安防隊全體隊員進行消防常識考試，有效的提高了隊員的專業(yè)知識。
3、隊員業(yè)余活動的組織
公司為了讓隊員在工作之余的時間過得充實，購買了一批文體器材，XXXXXX安防隊經常性組織籃球等體育比賽，培養(yǎng)隊員業(yè)余愛好的同時，也提高了隊伍的身體素質和團結性。
XXXXXX項目在20xx年3月1日進駐至今，沒有發(fā)生過一起隊員嚴重違規(guī)違紀事件，安防轄區(qū)內沒有發(fā)生過一起治安案件和安全事故，工作成績得到了XXXXXX領導的充分肯定，給油庫項目的接管奠
定了堅實的基礎，也為公司的發(fā)展培養(yǎng)了一批骨干。
企業(yè)年度工作總結 篇2
做完今天的工作之后，這一年的工作就全部都完成了。對這一年自己是有一些不舍的，在這一年中自己取得了不錯的成績，個人也有了不錯的發(fā)展。今年在領導和同事的幫助之下自己是很好的完成了這一年的工作的，我想在新一年到來之前自己是應該對今年的工作做一個回顧和總結的，只有這樣自己才會在新的一年中能夠學到更多，讓自己進步得更多。
一、積極的工作態(tài)度
這一份工作我自己是非常的喜歡的，可以說既是我很想從事的工作，也是一個非常的適合我的工作。所以在工作中我是保持著一個積極的態(tài)度的，對于自己喜歡的事情是會很認真和努力的，在這一年中我憑借自己的努力完成了很多個難度比較高的工作，也讓自己在這個過程中學習到了很多的知識，也進步了非常多�，F(xiàn)在我對自己的這個工作是更加的了解了的，之后也是會繼續(xù)的保持自己這樣的一個積極努力的態(tài)度。
二、與同事友好相處
想要做好自己的工作依靠我一個人的力量是做不到的，需要同事和領導的幫助才可以。所以在平時我會跟同事友好相處，在同事需要幫助的時候我會盡力去幫助她，在我需要幫助的時候我也會去尋求同事的幫助。只有跟同事友好合作，才能夠更好的去完成自己的工作，才能夠從同事的身上學到一些工作的方法，以及吸取到他們的一些經驗，讓自己能夠少出錯，也能夠進步得更快。
三、良好的個人表現(xiàn)
我會努力的去完成自己應該要做的工作，也會嚴格的要求自己，讓自己必須要做到遵守公司的規(guī)章制度，不要去做一些違反公司規(guī)定的事情。在這一年中，我做到了每天都準時的到公司，從沒有遲到過一次，更不會在上班時間去做一些與工作無關的事情。我是很清楚自己最應該做的事情是什么的，也非常的清楚有很多的事情是我不應該去做的，我會嚴格的管理好自己，不會讓自己出現(xiàn)這樣的錯誤。
這一年我的工作成績是很不錯的，自己的工作能力也有了比較大的提高，學習到了很多工作方面的知識。但這些都已經是過去的事情了，我是要為了之后的工作成績而努力了的。在新的一年中我是會繼續(xù)的保持自己今年這樣的一個努力、認真、勤奮的工作狀態(tài)，去學習更多的知識，讓自己成為一個優(yōu)秀的人，有更好的工作能力。
企業(yè)年度工作總結 篇3
為進一步加強成品油市場監(jiān)督管理，規(guī)范成品油市場秩序，保護成品油市場經營者和消費者的合法權益，按照《成品油市場管理辦法》和XX市商務局《XX市商務局關于開展20xx年度成品油零售企業(yè)經營資格年度檢查工作的通知》（曲商[20xx]26號）要求，我局成立了20xx年度成品油零售企業(yè)經營年度資格審核工作領導小組及辦公室，下發(fā)了《XX區(qū)關于開展20xx年度成品油零售企業(yè)經營資格年度檢查工作的通知》（區(qū)油清整辦[20xx]1號），做到統(tǒng)一計劃，統(tǒng)一安排，按規(guī)定程序、要求完成了轄區(qū)內加油站（點）成品油零售企業(yè)經營資格年度檢查工作。
一、基本情況
按照曲商[20xx]26號文件要求，經過認真細致的檢審核實，XX區(qū)轄區(qū)內共有加油站55座，其中按隸屬關系劃分：中石化曲靖分公司20座，中石油曲靖公司6座，中石化特許加盟1座，社會加油站28座，按區(qū)域劃分：市區(qū)21座，高速公路1座，省、國道10座，縣、鄉(xiāng)道17座，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）6座。 20xx年共有52座加油站（點）參加年度檢查，3座加油站未參加。轄區(qū)內加油站（點）庫容總量5584立方米，共有加油機數量217臺。20xx年度零售總量110338.6噸（單站年銷售量，社會加油站年銷售量附后）。轄區(qū)內年度銷售量最大的六座加油站分別是：中石化XX曲靖分公司環(huán)東加油站，中石化XX分公司黃泥堡加油站，中石油XX銷售分公司曲靖東源加油站，中石油XX銷售分公司曲靖樂維加油站，曲靖福運有限公司加油站，XX市XX區(qū)越州新發(fā)加油站。
二、主要工作
今年，在年度審核工作中，認真對照《成品油市場管理辦法》和XX市商務局《XX市商務局關于開展20xx年度成品油零售企業(yè)經營資格年度檢查工作的通知》（曲商[20xx]26號）要求，一是下發(fā)了《XX區(qū)關于開展20xx年度成品油零售企業(yè)經營資格年度檢查工作的通知》（區(qū)油清整辦〔20xx〕 1號），規(guī)定了年度檢查的要求和內容；二是于20xx年2月26日至3月28日開展了XX區(qū)轄區(qū)55座加油站的年檢材料收集，并認真檢查核對，對材料不齊和裝訂不規(guī)范的，耐心指導加油站補齊或幫助整理裝訂成冊，通過嚴格審核，提出了初審意見；三是3月28日經XX市商務局復審，全區(qū)55座加油站，47座加油站完全復審合格，其中XX區(qū)麒麟加油站、XX區(qū)鑫豐加油站、XX區(qū)東山新村加油站等八座建油站未通過復審，按照市商務局要求，就八座加油站提出了我局的初審意見。
三、存在問題
通過年度檢查，我區(qū)轄區(qū)內各成品油零售經營企業(yè)依法經營，照章納稅，有序競爭，規(guī)范化操作較好，一年來未發(fā)生重大違規(guī)行為和安全事故，為本地區(qū)經濟發(fā)展作出了積極貢獻，但是，隨著社會經濟的不斷發(fā)展，同時存在不足之處。
（一）由于公路交通事業(yè)迅猛發(fā)展，公路改擴建工程建設使部分加油站面臨搬遷或拆除。
�。ǘ┎糠旨佑驼荆c），從業(yè)人員素質參差不齊，安全責任意識不足，法律、法規(guī)、政策意識淡薄，業(yè)務素質有待進一步提高。
�。ㄈ┯捎诠犯牡�，部分加油站經營受到影響，有少數加油站提出搬遷申請。
（四）部分社會成品油零售經營企業(yè)，供油渠道不穩(wěn)定，在油源供應緊張的情況下，經營中明顯處于弱勢，難于確保正常經營。
�。ㄎ澹﹩我惑w制的成品油批發(fā)環(huán)節(jié)，使社會加油站油源供給不足，難于保證市場成品油需求，一旦市場波動，將直接影響成品油市場經營秩序。
�。┯捎跉v史原因造成部分加油站（點）布局不合理。
四、整改措施
按照省商務廳、市商務局的統(tǒng)一部署和要求，我區(qū)石油、成品油清整辦嚴加監(jiān)管，積極協(xié)調，狠抓規(guī)范，做了大量的工作。
一是健全機構，落實人員，結合工作實際，根據機構和人員的變化，及時調整，補充成品油清整小組及辦公室成員，切實加強對“清整”工作的領導。
二是克服成品油供應偏緊的困難，及時下發(fā)文件，制定措施，積極主動協(xié)調中石化、中石油加大成品油市場供應量，鞏固近幾年來整頓和規(guī)范成品油市場秩序取得的成果。
三是定期不定期的開展加油站（點）檢查、整治工作，在石油成品油供應緊缺、油價上調的情況下，積極協(xié)調，確保生產用油，維護市場穩(wěn)定。
四是對各加油站（點）的消防安全設施進行專項檢查，區(qū)整頓辦領導專門批示，辦公室認真督辦，對消防安全不合格的加油站（點），由消防大隊下達限期整改通知書，通過檢查，增強了加油站（點）人員的消防安全意識。
五、下步工作目標
�。ㄒ唬┌凑諈^(qū)委、區(qū)政府和上級的要求，加強領導，提高認識，進一步深化對成品油市場建設和經營管理工作的重要性、必要性、長期性的認識，堅持長抓不懈。
（二）按照區(qū)域屬地管理的原則，認真做好各加油站（點）的規(guī)劃、發(fā)展建設，嚴格按照成品油市場監(jiān)管的相關法規(guī)、政策建立完善好加油站（點）的規(guī)范化、法制化的管理工作，做到依法管理，有章可循。
（三）及時申報辦理因公路改擴建需要搬遷、拆除、重建加油站（點）的申報審批事宜。
（四）按區(qū)域屬地管理的原則，認真編制調整區(qū)域內加油站（點）規(guī)劃。
（五）加強對質量監(jiān)督工作力度，做到定期檢查與平時抽查相結合，對檢查不合格的嚴格按照相關規(guī)定進行處罰，避免出現(xiàn)短斤少兩、以次充好事件的發(fā)生。
�。淞踩l(fā)展觀，加強對各加油站（點）消防安全設施、制度和措施的檢查，樹立安全經營意識，責任意識，使安全經營與構建社會主義和諧社會相適應。
企業(yè)年度工作總結 篇4
轉眼間20xx年已接近尾聲，回顧本年度，我在公司領導和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。在不斷學習中，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時，在工作中也注意發(fā)現(xiàn)自己的不足，并努力去彌補，不斷追求自我完善。
現(xiàn)將20xx年度的工作情況總結如下
1、培訓方面
20xx年度集團范圍內的大型培訓共計四次，員工培訓二十余次，具體內容如下：
�、�、20xx年1月-6月，每月17日-19日對新工崗前培訓共計5次，209人參與培訓。內容包括《企業(yè)文化》、《服務禮儀》、《商品知識》、《會員管理》、《制度流程》、《消防安全》等方面。
⑵、20xx年3月-7月，為儲備集團網絡建設人才，組織了計算機軟件開發(fā)培訓。105人報名參加，達到了預期培訓的效果。
�、�、20xx年4月-5月，組織公司在職大學生組成商務英語口語培訓小組。在每日晨會上，對全公司700余名員工，進了為期一個月的商務英語口語培訓。
⑷、20xx年7月-8月，對全體一線員工700余人進行了為期一個月的新的職場韻律體操培訓。
⑸、20xx年8月13日，北京杰威公司針對全集團900多名員工進行了企業(yè)文化《品牌戰(zhàn)略規(guī)劃項目》的培訓。
⑹、20xx年8月14日-23日，邀請雨澤咨詢培訓公司對全公司927名員工進行了《延安百貨大樓優(yōu)秀員工特訓營》的專業(yè)培訓。內容包括《心靈密碼》、《店鋪陳列與裝飾》、《銷售服務和禮儀》等方面知識的培訓。
�、�、20xx年8月26日，邀請北京雅悅時代王珊女士針對全集團機關人員及部分員工代表150余人，進行了《職場禮儀文化》的培訓。
�、�、20xx年9月7日，700多名一線員工在旅游大廈參加了公司內部組織的《規(guī)章制度流程》、《消防安全知識》、《會員管理》的培訓。
�、�、11月份，針對商場調整后新進員工進行培訓，參加人員160余人。培訓課程有：《企業(yè)文化》、《消防安全知識》和《制度流程》。《會員知識》及《商品知識》在樓層分批培訓。2、招聘及錄用方面
集團公司發(fā)展迅速，為儲備管理人才，不斷充實管理隊伍，對內競聘后備管理人員兩次，對外大型招聘四次。詳情如下：
�、拧閮浼瘓F后備管理人才，3月份、10月份在全集團公司員工中先后開展了兩次后備管理干部競聘工作。37人報名參加，通過競聘，共選拔出了8名后備管理干部。4名轉正，2名見習，2名離職。
�、�、為培養(yǎng)集團營運部全方面復合型人才，于3月份對營運部人員進行了崗位互調。
⑶、根據公司定崗定編的人才需要，四月份通過校園招聘、人才市場招聘及網絡招聘錄用人力資源管理人員1名，廣告策劃人員1名，業(yè)務人員1名，文秘1;七月份通過在人才網和延百網站發(fā)布招聘信息，錄用11人，其中：文秘2名、人力資源管理人員1人、廣告策劃2名、會計2名、會員顧問2名、現(xiàn)場管理人員2名;九月份通過參加非公有制局與人才交流中心舉辦的招聘會，錄用6名，其中：人力資源管理人員1名、計算機維護2名、會員顧問2名、現(xiàn)場管理1名;十月份通過人才市場招聘錄用11人，其中：會計2名、策劃3名、會員顧問3名、現(xiàn)場管理3名。其它時間錄用7人，前臺接待1名、人力資源管理1名、會計2名、信息中心1名、播音2名。20xx年對外招聘共錄用39人，大中專以上36人，高中專3人。其中11人通過見習、考核后轉正，16人還在見習中，6人因工作需要調到其他分公司、6人因個人原因離職。
3、人員管理
�、�、公司現(xiàn)有人員結構：公司共有員工1018人，其中二線管理人員83人，警員24人，后勤物業(yè)7人，保潔員17人，一線導購員837人，收銀員50人。
⑵、20xx年一線現(xiàn)有導購員837人。新錄用310人，其中再次上崗人員72人，離職(辭退)298人，錄用率37%，離職率35.6%;其中末位淘汰6人。
�、�、在日常的員工管理與調配中，及時與營運部溝通，確保各崗位人員編制到位，使專柜銷售能夠化。
⑷、在每個節(jié)假日策劃活動中，對需要抽調專人負責的內容，積極與策劃部溝通進行合理的安排。
�、伞⒁�(guī)范了員工及管理人員勞動合同，根據相關法律法規(guī)修改了舊版勞動用工合同，修訂了勞動合同簽訂和管理的辦法。商場調整后督促供應商與員工之間重新簽訂了勞動用工合同，便于日后員工責任管理。
�、省⒔⒑鸵�(guī)范了各樓層員工異動表，方便核對商友信息的準確性。商場調整后，商友軟件的升級方便了一些部門工作，但人員信息管理系統(tǒng)相對模糊，經過調整修改后才便于使用。在以后的工作中應及時做好溝通以提高工作效率。
�、�、設計了新的員工外出申請表和相關管理規(guī)定，規(guī)范了一線員工的外出制度。
�、�、為豐富培訓教材內容，設計了管理人員外出培訓申請表及管理辦法，通過各種形式開展外出培訓后的二次培訓和培訓記錄等工作。
�、汀⑹袌龈偁幦找婕ち�，員工流動性較大。在了解周邊商場員工薪資之后合理的調整了員工的福利待遇，確保優(yōu)秀員工的穩(wěn)定。
工作中注意發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷追求自我完善
1、工作上能夠積極努力、負責的去工作，但也偶有不夠積極主動的時候，在優(yōu)質服務競賽月中表現(xiàn)不夠突出，沒有及時總結經驗教訓，缺乏遠見。
2、自身方面業(yè)務能力和專業(yè)技能提升不夠，沒能擔當起培訓課程，需不斷學習提升語言表達能力。較去年有所提升，但沒有達到自己預期的效果，工作不夠全面謹慎，沒有創(chuàng)新，從而影響工作狀態(tài)的的不良情況，導致工作效率和質量受到相應影響。
3、20xx年，在做好本職工作的同時，我將從以下幾個方面來提升自己的個人能力：
(1)樹立良好的工作心態(tài)，思想上嚴格要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。工作不論大小，認真對待，盡自己的努力去完成領導交辦的每一項任務。
(2)工作中，向書本學習，向周圍的領導學習，向同事學習，不斷積累工作經驗，不斷提升自我綜合素質。
(3)加強學習專業(yè)知識和技能，并利用業(yè)余時間學習勞動法及財會相關的知識，以便能夠勝任領導安排的其它工作。
(4)注重與領導、同事之間的交流，同大家一起創(chuàng)造融洽、積極向上的工作氛圍。
與時俱進，不斷提升延安商圈核心競爭力淺談幾點建議
1、針對所招聘的優(yōu)秀大學生各部門負責人除了工作流程的幫扶還應該從工作心態(tài)、情感、生活等方面有所了解。增強他們對公司的歸屬感，以便培養(yǎng)公司發(fā)展所需的復合型人才。
2、樓層主管應該有相對專業(yè)的系統(tǒng)培訓，增加與各部門之間的溝通，熟悉部門工作流程，不斷提升自身綜合業(yè)務能力。以便提升工作效率，避免不必要的事情發(fā)生。
3、警員流動性大，錄用人員整體素質不高。針對新入職警員應進行專業(yè)系統(tǒng)知識培訓，提高警員綜合素質，以匹配我商場整體形象。
4、全面提升導購員綜合素質，提升品牌服務理念，使我們的商場看上去更顯檔次，更能吸引高端消費者。
5、人力資源部應定期和不定期的組織內部培訓師會議及討論、學習，并進行考核與激勵等管理，不斷優(yōu)化內部培訓師隊伍。
6、企業(yè)文化或者公司概況之類的宣講邀請公司高層進行效果會比較理想。因高層的感染力和言傳身教能夠讓新人感受到企業(yè)文化的精髓，同時因為有機會和高層見面交流，會充分感受公司對其的重視，比較容易初步建立對公司的好感和認同。
7、為了更好地完成其他工作，調動大家的積極性，公司應合理給予加班人員加班費。
根據公司發(fā)展規(guī)劃并結合工作中自身存在的不足制定20xx年工作計劃
1、做好關鍵崗位儲備，完善人才梯隊建設。以公司目標為依據，對關鍵崗位人才現(xiàn)狀掌握，注意其穩(wěn)定性，便于對關鍵崗位人才儲備。
2、根據各部門及公司發(fā)展人才需求，制定招聘計劃。排除主觀因素影響錄用高優(yōu)人才，并對其進行專業(yè)課程培訓，增強企業(yè)歸屬感，使其盡快進入良好的工作狀態(tài)。
3、根據國家推出的相關政策，不斷完善員工的薪資社保等福利體系。
4、挖掘集團優(yōu)秀人才，組建集團專業(yè)培訓團隊，承擔起集團人力資源部職能，減免額外的支出。
5、加強學習專業(yè)技能訓練，在今后的工作中時刻嚴格要求自己，虛心向領導、同事學習，認真及時完成領導交辦的各項工作。注重與領導、同事之間的交流，同大家一起創(chuàng)造融洽、積極向上的工作氛圍。
企業(yè)年度工作總結 篇5
XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經理工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經理工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把銷售經理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經理工作做的更好。下面我對一年的銷售經理工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司銷售經理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點如下：
一、對于xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的.一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司XX年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。
市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
其次，工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。
銷售市場分析
現(xiàn)在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
XX年工作計劃
在明年的銷售經理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的銷售經理工作中建立一個***，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對銷售經理工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在銷售經理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務網點。（建議試行）根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經理工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。
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