企業(yè)年度工作總結(jié)

2024-11-25 年度總結(jié)

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的企業(yè)年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

　　企業(yè)年度工作總結(jié) 1

　　20XX年以來XX縣政府采購工作不斷健全政府采購制度，加強政府采購監(jiān)管，擴大政府采購規(guī)模，規(guī)范政府采購行為，發(fā)揮政府采購政策功能，推動政府采購信息化建設(shè)，按照“逐步拓展、依法規(guī)范、穩(wěn)步推進”的原則在探索中求發(fā)展，在發(fā)展中求規(guī)范，使政府采購工作逐步走上了規(guī)范化軌道，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。今年1-6月份完成采夠項目26個，采購總額2543萬元，節(jié)約資金295萬元，節(jié)支率10.4%。（其中：評審項目14個，審定金額1526萬元，審減金額275萬元，審減率15.26%；政府采購項目14個，采購金額1017萬元，節(jié)約資金20萬，節(jié)支率1.93%。）

　　一、加強制度建設(shè)，規(guī)范采購行為

　　我縣政府采購工作始終堅持用制度管權(quán)、用制度管人、用制度管事，在嚴格執(zhí)行上級政府采購制度的同時，先后制定了《XX縣政府集中采購辦法》、《XX縣政府采購定點單位管理協(xié)議》、《XX縣財政局關(guān)于政府采購定點單位實行月報制度的規(guī)定》、《車輛購置協(xié)議書》等制度。今年以來，圍繞如何做好政府采購權(quán)力運行監(jiān)控機制工作，我們又制定了《政府采購中心廉潔服務(wù)制度》、《政府采購監(jiān)督制度》。由于制度健全，截止目前為止沒有發(fā)生一起工作人員違反廉潔服務(wù)制度問題。

　　二、制定政府采購計劃，按月統(tǒng)計上報

　　為規(guī)范政府采購程序，各單位按《政府集中采購目錄》規(guī)定的項目和標準，編制部門《年度政府采購預算計劃》。各預算單位每月填報下月采購計劃，對沒有報預算及計劃的，政府采購中心不予批復采購手續(xù)；自行采購的，集中支付中心不予付款；如特殊需要增加臨時采購的，必須按相關(guān)規(guī)定追加預算，批復后方可執(zhí)行。定點采購單位每月報送商品目錄及價格，以便于采購辦進行分析以進行管理。

　　三、強化監(jiān)督，依法規(guī)范

　　要使政府采購工作真正發(fā)揮其“節(jié)約資金，防范”的作用，成為“陽光工程”，真正實現(xiàn)“公開、公平、公正”，政府采購人員在加強自身政治修養(yǎng)，提高政治素質(zhì)的同時，在日常采購活動中要注重強化紀檢監(jiān)察部門的監(jiān)督職能。在保護采購人、供應(yīng)商合法利益的同時也維護了采購工作人員的合法權(quán)益及名譽權(quán)。

　　為了發(fā)揮紀檢法制部門對政府采購工作保駕護航作用，每次招標采購活動，紀檢法制部門都會全程參與監(jiān)督整個招標采購過程，監(jiān)督工作人員是否按《招標投標法》的規(guī)定組織實施招標活動，參與處理招投標過程中的突發(fā)事宜。

　　對于每次招標采購工作，組成后期審計小組對貨物的質(zhì)量及價格進行審計。定期組織紀檢、法制、審計部門及部分采購單位人員對定點單位所售商品價格進行審計，對于價格偏高的給予警告直至取消定點資格的處理。

　　四、廣泛發(fā)布信息，確保公平競爭

　　根據(jù)采購單位申請如果達到公開招標數(shù)額的，一律采購公開招標方式。招標信息在河北政府采購網(wǎng)、采購網(wǎng)發(fā)布，擴大招投標范圍，促進投標商之間的公平競爭，真正實現(xiàn)了電子化政府采購。對一些社會關(guān)注度高的項目，除在指定媒體上發(fā)布外，還在縣電視臺進行公告，使供應(yīng)商能及時獲得招標信息。

　　五、從實際出發(fā)，多種采購方式并用

　　我們根據(jù)采購項目的.不同情況，選擇不同的采購方式。多種采購方式并用，收到了較好的效果。

　　一是堅持以性價比作為確定中標的主要標準。同類規(guī)格、性能的，看誰價格低、服務(wù)好；同等價格的，看誰質(zhì)量好、性能優(yōu)；同類規(guī)格、同等價格的，看誰的企業(yè)規(guī)模大，實力雄厚售后服務(wù)有保證。

　　二是對于數(shù)額較大、影響面廣、對商品的時間要求寬裕的采購項目，進行公開招標，經(jīng)綜合評價，最終確定中標單位。

　　三是對于一些時間要求緊、品牌、規(guī)格型號比較統(tǒng)一的采購項目以詢價方式進行采購。

　　六、注重評委管理，做到逢“招”必“抽”

　　鑒于目前我縣專家?guī)烊藛T數(shù)量不多，涉及行業(yè)也偏少的情況，我們面向社會廣泛征集專家，擴大專家?guī)烊藛T。所有招標項目評審專家全部在專家?guī)熘谐槿。瑢τ诒容^專業(yè)的招標項目，統(tǒng)一去市政府采購辦專家?guī)斐槿＜�，采購單位及采購辦均不能直接與專家接觸，專家在開標前一小時才能了解招標內(nèi)容，確保整個過程的公正性。

　　七、開拓創(chuàng)新，招標過程實現(xiàn)全透明

　　在招標現(xiàn)場，我們利用投影機展示招標全過程。主要程序是計算機提前設(shè)置好計算公式，先由各個專家評委進行分項打分，然后由工作人員將評委分數(shù)依次錄入計算機，每個評委所打分數(shù)全部由屏幕一個一個展示出來，待全部分數(shù)錄入完畢后計算機將評分結(jié)果在屏幕上展示給供應(yīng)商。當場由主評委宣布中標結(jié)果。這種開標方式真正實現(xiàn)了完全公開透明，無論專家、采購單位還是供應(yīng)商都對此無不贊同，落標供應(yīng)商對全過程無任何異議，因此沒有出現(xiàn)過投訴現(xiàn)象，受到了社會各界的贊譽和好評。

　　八、加強學習培訓、廉潔自律及思想素質(zhì)教育

　　加強采購隊伍自身建設(shè)，全面提高工作人員的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢對政府采購工作的要求。認真執(zhí)行黨風廉政建設(shè)，加強采購人員廉潔自律意識，堅決杜絕政府采購活動中的權(quán)錢交易、暗箱操作等行為，自覺接受廣大采購單位、供應(yīng)商以及社會各界的監(jiān)督。與紀檢、監(jiān)察等部門加強協(xié)作和配合，建立有效的工作機制，形成工作的整體合力。加強內(nèi)控制建設(shè)，強化對公務(wù)人員的教育，管理和監(jiān)督，使之制度化，經(jīng)�；�，提高自覺抵制各種不良誘惑的能力切實形成用制度規(guī)范行為，按制度辦事，靠制度管人的良好局面，有力推動了政府采購工作質(zhì)量和效率的不斷提高。

　　企業(yè)年度工作總結(jié) 2

　　今年，我公司在局黨委和行業(yè)主管部門和的正確領(lǐng)導下，以規(guī)范經(jīng)營、安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為總體要求，認真執(zhí)行“安全第一，預防為主，綜合治理”的工作方針，積極貫徹落實上級主管部門的各項工作部署，不斷完善落實各項安全規(guī)章制度，通過開展一系列規(guī)范經(jīng)營、文明禮儀、法律法規(guī)的教育和培訓，安全工作也有了很大的起色，圓滿的完成了上級布置的各項任務(wù)和公司擬定的各項工作計劃�，F(xiàn)將我公司今年的工作，做如下總結(jié)：

　　一、加強安全工作組織領(lǐng)導，層層落實安全責任制

　　公司在建立健全安全組織體系的同時，企業(yè)領(lǐng)導做到一崗雙責，明確企業(yè)是安全生產(chǎn)責任的主體，企業(yè)一把手是安全生產(chǎn)的第一責任人，車隊隊長是車隊安全的第一責任人，切實落實安全生產(chǎn)責任制，公司對車隊管理考核，車隊對駕駛員管理考核，做到層層把關(guān)，層層負責。

　　二、把好出租汽車駕駛員準入關(guān)，努力提升行業(yè)形象

　　繼續(xù)貫徹《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，通過考試來解決駕駛員入門問題，把好準入關(guān)；通過注冊來解決考試終生有效問題。把好動態(tài)管理關(guān)，通過繼續(xù)教育來解決運營服務(wù)，安全知識和技能的更新。把好素質(zhì)提高關(guān)，通過證件管理來解決從業(yè)過程中證件和行為的管理問題，把好“監(jiān)督關(guān)”。對已進入出租行業(yè)的駕駛員做到“五查”，即查遵章守紀、查安全行車、查文明服務(wù)到位、查車容車貌的整潔、查投訴舉報核實處理。

　　解決工作中突出的矛盾和問題，嚴查群眾反映意見較大的難以根治的，不規(guī)范使用計價器、拒載、宰客、亂停亂放、亂掉頭、超速、車容車貌較差、亂貼廣告等違規(guī)違章現(xiàn)象，建立長效管理機制，每月進行一次集中整治，做到每星期不少于三次上路督查，對嚴重違規(guī)造成惡劣影響的，一律暫扣車輛三至七天，并按相關(guān)規(guī)定處理。

　　三、加強出租車駕駛員的安全培訓和教育，努力提升從業(yè)人員素質(zhì)

　　今年來，我公司結(jié)合出租車家屬院從業(yè)資格證的年審，對出租車駕駛員開展職業(yè)道德、文明禮儀、安全教育培訓、規(guī)范服務(wù)等一系列的教育培訓活動，通過培訓，從業(yè)人員的素質(zhì)有了明顯的提高，乘客對出租車的投訴率有了明顯的下降，駕駛員拾金不昧、好人好事也有了明顯的增多，部分駕駛員還收到了縣、市級媒體的宣傳報道。

　　四、積極開展各項安全專項活動

　　今年來，我公司根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，積極開展了“夏季安全百日競賽”、“平安交通活動”、“安全工作大排查大整改”和安全生產(chǎn)標準化建設(shè)，創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市等專項活動。

　　在工作中我們牢固樹立“安全第一，預防為主”的方針，進一步落實科學發(fā)展，做到以人為本，統(tǒng)籌兼顧。

　　堅持每月召開一次安全例會，通過交通安全的法律、法規(guī)和操作技能的學習，提高了廣大從業(yè)人員的安全意識。我們始終堅持日常管理和上路督查相結(jié)合的長效管理制度，每周由一名經(jīng)理帶隊上路督查，除公司內(nèi)部督查外，我們還積極配合運政稽查部人員，進行現(xiàn)場檢查，及時糾正出租車的違規(guī)現(xiàn)象和不規(guī)范經(jīng)營行為，對輕度違規(guī)現(xiàn)象按人性化管理，首次做現(xiàn)場糾正和批評教育，對嚴重違規(guī)和屢教不改的進行當場處罰。

　　嚴禁超速行駛，針對興泰線、戴南線和部分重點駕駛?cè)藛T的情況，進行有針對性的.管理，通過gps監(jiān)控對超速車輛進行及時查詢，發(fā)現(xiàn)有超速車輛及時提醒，有效的控制了車輛的超速行駛，確保了車輛的行車安全。

　　五、存在的問題

　　雖然取得了一些成績，但還存在不少問題，盡管管理上有了許多規(guī)章制度，但還有好多制度沒有得到完善和有效執(zhí)行，駕駛員素質(zhì)任然存在參差不齊，極少數(shù)的車輛有宰客，甩客，不打表和亂漲價、車容車貌不整潔等現(xiàn)象，針對以上這些現(xiàn)象，我們將及時采取措施，強化出租車車輛的規(guī)范經(jīng)營和管理，繼續(xù)開展對出租車駕駛員的業(yè)務(wù)知識和職業(yè)道德以及法律、法規(guī)培訓，使之成為規(guī)范化、制度化。

　　六、明年工作思路

　　以黨的十八大精神為指針，認真貫徹落實關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的一系列安排部署。牢固樹立“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全方針，嚴格執(zhí)行省廳關(guān)于貫徹交通運輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》的通知精神，進一步規(guī)范出租車駕駛員的經(jīng)營行為，努力減少乘客投訴率。面對我市日新月異的城市發(fā)展形勢，和廣大群眾不斷增長的出行需求，我公司明年將報請局領(lǐng)導批準在出租車保有量范圍內(nèi)適時增加一些出租車，以滿足廣大群眾的出行需求。

　　在新的一年里，我們將繼續(xù)努力不懈，做好出租車的服務(wù)與管理工作，進一步完善我公司的各項規(guī)章制度，狠抓交通安全和規(guī)范經(jīng)營文明服務(wù)工作，尤其是在元旦、春節(jié)、國慶期間。要全力以赴的抓好出租車不打表和亂漲價現(xiàn)象。及時查處乘客的投訴，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。同時做好與物價部門的對接工作，適時對出租車運價做出一些調(diào)整，保障駕駛員在付出辛勤勞動后有一個合理的收益。為營造文明和諧的出租車營運環(huán)境而努力。

　　企業(yè)年度工作總結(jié) 3

　　xx年，效能監(jiān)察工作以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營為中心，從改善企業(yè)管理方式入手，努力探索效能監(jiān)察的切入點，扎實有效地開展效能監(jiān)察工作，為深化企業(yè)改革，強化內(nèi)部管理，推進節(jié)能減排,提高經(jīng)濟效益發(fā)揮了積極的作用。

　　（一）統(tǒng)一思想，提高認識，夯實效能監(jiān)察的基礎(chǔ)工作

　　一年來，集團公司紀委、監(jiān)察部堅持把統(tǒng)一全公司上下對效能監(jiān)察工作的思想認識作為穩(wěn)步推進效能監(jiān)察工作的首要任務(wù)來抓，充分發(fā)揮包鋁網(wǎng)站、包鋁報等宣傳媒體的優(yōu)勢，利用召開專題會議、組織專題學習、開辟宣傳專欄等加大了效能監(jiān)察的宣傳力度。通過半年考核和日常的信息溝通，及時指導各立項單位深入領(lǐng)會并掌握效能監(jiān)察的基本理論和操作方法，通過在《包鋁紀檢監(jiān)察簡報》上編發(fā)效能監(jiān)察工作開展情況介紹，及時宣傳有關(guān)單位開展效能監(jiān)察工作的成功經(jīng)驗，有效統(tǒng)一了各級領(lǐng)導干部的思想，提高了各級領(lǐng)導干部對效能監(jiān)察工作重要性的認識，為效能監(jiān)察工作的順利開展打下了基礎(chǔ)。

　　（二）嚴把選題質(zhì)量觀，增強效能監(jiān)察工作的針對性

　　紀委監(jiān)察部將效能監(jiān)察工作納入懲防體系建設(shè)整體規(guī)劃，年初部署效能監(jiān)察工作時，要求各單位必須以提高經(jīng)濟效益為中心，把職工群眾關(guān)注的熱點和行政工作推進的難點和生產(chǎn)經(jīng)營管理中存在的效益、效率、質(zhì)量、安全等問題，作為效能監(jiān)察的切入點，做到效能監(jiān)察任務(wù)與企業(yè)中心工作相一致。

　　各單位注意嚴把選題質(zhì)量關(guān)，在課題確定之后，及時填寫立項報告，經(jīng)本單位行政領(lǐng)導審批后報集團紀委監(jiān)察部備案。為突出實效，不走形式，紀委監(jiān)察部及時組織相關(guān)專業(yè)人員進行項目審核。集團炭素廠《加強現(xiàn)場管理，提升基礎(chǔ)管理水平》、動力公司《優(yōu)化用水方式，強化用水管理，節(jié)約生產(chǎn)費用》等23個效能監(jiān)察項目在項目審核中獲得通過。由于工作程序嚴謹，使立項的課題更具有嚴肅性和權(quán)威性，增強了效能監(jiān)察工作的`針對性。

　　（三）抓住“關(guān)鍵點”，增強效能監(jiān)察工作的規(guī)范性

　　企業(yè)效能監(jiān)察要保證質(zhì)量、達到預期效果，關(guān)鍵是要研究制定切實可行的實施方案，使每一步工作都能做到規(guī)范運作。為抓好這個“關(guān)鍵點”，各單位成立了由單位主要負責人任組長，相關(guān)部門工作人員為成員的效能監(jiān)察工作領(lǐng)導小組，在全公司范圍形成了由紀檢監(jiān)察部門牽頭、各職能單位配合、二級單位共同參與、各負其責、相互配合、齊抓共管的效能監(jiān)察工作組織領(lǐng)導機構(gòu)。領(lǐng)導小組重點討論研究效能監(jiān)察選題和實施方案，根據(jù)選題立項內(nèi)容確定參加配合的相關(guān)業(yè)務(wù)部門及人員，提出明確要求。由于建立了組織領(lǐng)導機構(gòu)，明確了具體責任，為效能監(jiān)察工作的健康運行提供了組織保證

　　為了確保項目的順利實施，各單位始終注意抓好調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)問題、選題立項、制定方案、組織實施、落實整改措施和效果評估這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每一步工作都力求制度化、規(guī)范化。

　　根據(jù)效能監(jiān)察項目驗收考核辦法，紀委、監(jiān)察部組織由集團公司財務(wù)處、企管處、審計部，鋁業(yè)公司財務(wù)部、企劃部組成的項目驗收評審小組，從制度建設(shè)、日常工作和結(jié)果評定三個方面，對項目全年的完成情況進行考核驗收。

　　（四）圍繞中心，堵塞漏洞，效能監(jiān)察工作取得顯著效果

　　效能監(jiān)察是企業(yè)管理中的再管理，監(jiān)督中的再監(jiān)督。緊密圍繞企業(yè)中心工作，將效能監(jiān)察融入企業(yè)管理，是確保效能監(jiān)察工作取得實效的關(guān)鍵。

　　在實施效能監(jiān)察項目過程中，各單位緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營和管理實際，抓住重要環(huán)節(jié)進行了組織落實。

　　多種經(jīng)營分公司陶瓷耐火制品廠圍繞節(jié)能降耗開展效能監(jiān)察。圍繞該項目主要采取以下措施，一是調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)工序的管理模式，進一步精化管理操作人員，做到一人多職，提高人力資源的利用率；二是技術(shù)人員合理控制工藝程序，適時調(diào)整生產(chǎn)工藝燒成曲線和時間以及爐的間歇率，減少產(chǎn)品工藝的用煤、用氣量；三是提高包裝箱的再回收和再利用，加強廢舊輔材的回收處理。

　　武裝保衛(wèi)部開展了“實行四期門禁管理，建立門衛(wèi)管理長效機制”效能監(jiān)察項目。在實施過程中，制定出臺了《出入四期廠區(qū)人員與車輛的管理辦法（暫行）》、《會客登記制度》等一系列規(guī)章制度，在四期門崗各個通道安裝了監(jiān)控設(shè)備、反光鏡設(shè)備，同時，不斷加強隊伍的自身建設(shè)，在員工中開展“崗位練兵評選標兵”活動，比標準站崗、比文明執(zhí)勤、比查獲物資等。通過實施門禁系統(tǒng)，進一步規(guī)范了四期廠區(qū)內(nèi)的人員和車輛管理，有效地控制和減少了案件的發(fā)生。

　　紀委、監(jiān)察部圍繞招投標和廢舊物資拍賣處理及進口設(shè)備備件的管理及使用等工作，開展專項效能監(jiān)察。為了確保廢舊物資拍賣及處理的公開、公正、透明，由紀委監(jiān)察部牽頭，武裝保衛(wèi)部、工會、物流配送中心、質(zhì)量監(jiān)督部共同組成工作組，對物流配送中心委托集團公司招標辦公開拍賣的庫存廢殘極的計量、拉運、結(jié)算等整個處置過程開展了專項效能監(jiān)察，在七個半月的工作中，工作組共對招標辦組織的十次廢殘極拍賣處置過程進行了監(jiān)督核查，拍賣廢殘極15509.65噸，平均售價為1997.01元／噸，比同期希望鋁業(yè)廢殘極拍賣價高268元/噸，為企業(yè)盤活資金3097.29萬元；結(jié)合企業(yè)管理實際，為了進一步加強和規(guī)范進口備件的管理和使用，提高進口備件物流管理水平，紀委監(jiān)察部、鋁業(yè)公司裝備能源部配合開展了電解四公司進口備件使用和管理的專項效能監(jiān)察，針對進口備件管理中存在的問題，提出了監(jiān)察建議。工作結(jié)束后，我們及時撰寫了監(jiān)察意見和監(jiān)察報告并提交有關(guān)部門和領(lǐng)導。這些項目的實施為有關(guān)部門和領(lǐng)導進行生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面的決策提供了重要參考，在一定程度上也促進了企業(yè)管理水平的提高。

　　一年來，在上級紀檢監(jiān)察部門的正確領(lǐng)導下，在包鋁各級領(lǐng)導的高度重視和各有關(guān)部門的積極配合與共同努力下，效能監(jiān)察工作取得了較好的成績，全年確立25個效能監(jiān)察項目，其中，由紀委監(jiān)察部牽頭開展的2項，各二級單位確立23項；辦結(jié)24項，共計增加效益421.16萬元，避免經(jīng)濟損失28.64萬元，建章立制46條。

　�。ㄎ澹╅_拓創(chuàng)新，繼續(xù)推進效能監(jiān)察工作

　　xx年，在開展效能監(jiān)察方面，雖然我們做了一些工作,但還有很多不足。今后我們要在中鋁公司和公司黨政班子的領(lǐng)導下，全面履行紀檢監(jiān)察部門的職責，持續(xù)推動效能監(jiān)察工作深入發(fā)展，不斷創(chuàng)新和規(guī)范效能監(jiān)察工作的方式方法，完善效能監(jiān)察成效評價工作，探索構(gòu)建效能監(jiān)察工作的激勵機制，分析效能監(jiān)察圍繞企業(yè)改革發(fā)展進程選題立項的新問題，不斷研究效能監(jiān)察在融入管理、進入流程方面的新途徑，改善操作方法，提高效能監(jiān)察干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，搞好效能監(jiān)察的理論研究和經(jīng)驗總結(jié)，加強信息溝通和交流，大力宣傳和推廣效能監(jiān)察工作的成功經(jīng)驗和有效做法，為公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出新的貢獻。

　　企業(yè)年度工作總結(jié) 4

　　20xx年彈指間已過�？偨Y(jié)我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：

　　一、端正態(tài)度，熱愛本職工作

　　態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。

　　只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實的干好本職工作。

　　二、培養(yǎng)團隊意識，端正合作態(tài)度

　　在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的.團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

　　三、存在不足

　　工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。

　�。ㄒ唬⿵娀灾屏�。

　　工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識

　　（二）加強溝通。

　　同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導與同事加強溝通。

　�。ㄈ┘訌娮陨韺W習，提高自身素質(zhì)。

　　積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

　　最后還是感謝，感謝領(lǐng)導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作！

　　企業(yè)年度工作總結(jié) 5

　　總結(jié)是為了更好的前進！20xx年在公司領(lǐng)導的統(tǒng)一指揮和部署下，在各部門緊密協(xié)作下，在全體成員努力下，較好的完成了工作責任目標。為了協(xié)作公司今年主推散客、簽約客戶的進展策略，同時也為了各崗位工作內(nèi)容的優(yōu)化，對過往工作的總結(jié)分析，進一步激發(fā)員工對工作的主動性和樂觀性，以最終增加和擴大今年的工作效率而努力。

　　一、以下是去年日常崗位工作的內(nèi)容及總結(jié)。

　　1、持之以恒的完善和修正客戶信息，做好客戶需求的提示和訂票所需正確信息的維護。

　　2、準時處理客戶的意見，針對客戶反饋回來的問題準時處理、跟蹤、解決。特殊針對每一個重要客戶和大客戶的需求，給出準時有力的反饋和解決，拿不定的問題準時匯報。

　　3、與市場人員多溝通，多了解同行在外的行情及競爭手段，學習別人的特長，敏捷結(jié)算自身的狀況來敏捷性滿意客戶的需求，并應(yīng)變市場的不斷變化。

　　4、每周定期檢查老客戶的訂票狀況，并不定時的進行電話溝通，征求客戶意見，了解客戶對我們工作需求的轉(zhuǎn)變，然后針對客戶所提出的意見做出相應(yīng)的工作調(diào)整。找出行之有效的方法來穩(wěn)定客戶。因為進展新客戶，老客戶介紹最重要，目的是做好口碑，提高自己的行業(yè)排名。

　　5、利用網(wǎng)絡(luò)平臺互動進展新客戶。在一些免費信息網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息，讓客戶主動找我們，也可以去網(wǎng)上采集資料，然后主動聯(lián)系。其實每個客戶肯定可歸屬于一個類別，找到這個類別，就可找到一群同類客戶。他們可能是一個行業(yè)協(xié)會，是一個同學會，是一個同鄉(xiāng)會，是一個什么樣的群體等。

　　6、學習同行或者是廣告業(yè)的各種新型促銷手法，把能夠運用到我們工作當中的方法，準時接受并加以運用。把服務(wù)形式通過網(wǎng)站和門店的宣揚或海報讓客戶知道有各種因人因地的訂票方式來關(guān)心他們完成訂票。

　　7、依據(jù)會員規(guī)章，準時精確的給會員供應(yīng)積分兌換工作的落實，為每一個客戶做好誠信兌換工作，以提高客戶對公司的滿足度和忠誠度，同時也是樹立公司的品牌形象。同時做好紙質(zhì)版及電子版的備查檔案。

　　8、結(jié)合市場部跑回來的客戶資料，以及送票員收集回來的信息，先注冊保留會員信息，再進行有系統(tǒng)的登記、聯(lián)系，以便于以后群發(fā)短信的推廣。

　　9、對大客戶搜尋生日記錄。在生日當天發(fā)出祝愿短信，讓我們的客戶了解到我們的真誠與關(guān)注。

　　10、對全部的月結(jié)單位進行每周疏理，聯(lián)合財務(wù)對月結(jié)單位票款回籠不準時的不斷的進行電話追蹤，爭取減緩資金壓力，盡快把票款結(jié)算回來。

　　11、回訪中對于客人有異義或建議的，單獨建立一個電子檔案。第一突顯處理結(jié)果要準時到位、第二能夠總結(jié)工作上的.薄弱點、第三有監(jiān)督才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。

　　12、完成各大航空公司硬性要求的會員進展任務(wù)，以免影響到銷售政策。

　　13、酒店的預訂始終是有一下沒一下的在做，客人提到才會去預訂，主要緣由是訂一家酒店下來花費的時間較長。在預訂過程中一是對異地地理位置的不熟，二是客人對于價格有過多的要求，預訂結(jié)果大多數(shù)是NOSHOW，致使勝利訂單量始終上不去。即使這樣也還是始終在做。

　　14、對于新來的實習生我都盡力的幫忙，我深知，一個人永久和集體離不開，好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成果。堅持做到在自己的崗位踏實的履行自己的職責，在部門之間建立和諧的合作關(guān)系。在大環(huán)境下，我也深感自己也在同步學習，也試圖提高自己的工作力量，改善服務(wù)質(zhì)量及留給客戶的印象。

　　二、同行市場現(xiàn)狀分析：

　　1、目前市場現(xiàn)狀分為3大客戶：

　　重要客戶：（指年機票消費在60—100萬以上，常常出差的高端人士，如省級單位、500強單位等），這類客戶多會捆綁航空公司和代理人三方合作；優(yōu)缺點，整合優(yōu)勢維護，客人要求較高，有些甚至超過我們的力量范圍。但一般此類客戶要求的是高服務(wù)質(zhì)量，不要求價格最廉價，但要求快捷、便利、服務(wù)好。

　　大客戶：（指年機票消費在30—50萬左右，常常出差的企事業(yè)單位），這類客戶多是找機票銷售代理來合作；優(yōu)缺點是客戶不斷的會比對同行給出的返點來做要求，以至提升了服務(wù)成本。

　　散客：（指出差不多的單位，或者單位不組織訂票，自己訂票的中小企業(yè)或個人），這類客戶多是通過網(wǎng)站或是路邊的機票代售點來購票。優(yōu)缺點，是要票價低、要返點、要服務(wù)。

　　2、行業(yè)分析：

　　目前機票的銷售渠道通常有幾種：在線代理人，航空直屬營業(yè)部、航空公司網(wǎng)站、黑代、以及各種商務(wù)平臺。選擇航空出行并不是大眾型的運輸方式，隨著高鐵等動車的運輸，我們面臨著嚴峻的考驗，所以我們要做出差異化的服務(wù)才能夠留住商務(wù)客戶。購買機票本只是客戶在旅行過程的一個終端環(huán)節(jié)，面對強大的航空公司，我們只有在售票環(huán)節(jié)上拓展產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游的業(yè)務(wù)，形成差異化服務(wù)，我們才能夠不被航空公司直接因為價格而淘汰。例如在用戶購買機票的同時，為其供應(yīng)打包的服務(wù)，酒店預訂、度假預訂、租車預訂等綜合性服務(wù)。所以要推廣，要讓大家知道并且能夠用上我們的核心競爭力“機場服務(wù)”。服務(wù)需求多辦是在重要客戶及大客戶的需求上，這也是我們穩(wěn)定市場份額的一個手段。另外我們結(jié)合我們的一些自主產(chǎn)品服務(wù)，領(lǐng)航于南昌市場。例此次和愛特博議會所做的全國各大城市的接送機服務(wù)。這也將是我們在南昌同行中的一個服務(wù)亮點。

　　三、座席服務(wù)的穩(wěn)定：

　　培育合適的團隊型人才，形成一個完整的經(jīng)營管理團隊。必需得有嫻熟且閱歷豐富的老員工做為支持后盾。著重培育有資質(zhì)及潛力的員工以備長期的工作預備，除了具備專業(yè)學問，還需要超越了產(chǎn)品的學問，才能和客戶站在一個層面上更好的全面的服務(wù)。因此，提升服務(wù)水平，加強各環(huán)節(jié)間的溝通，改善員工精神面貌，是我們始終都需解決和完善的問題！員工的穩(wěn)定，服務(wù)才能穩(wěn)定，服務(wù)穩(wěn)定了客戶才能夠穩(wěn)定。這是一條密不行斷的樞紐，哪個環(huán)節(jié)的不健康，都將影響到大局。

　　四、建議：

　　1、對那些簡單的管理制度要進行修改或刪減，并對全部制度或方法做到首尾相應(yīng)、環(huán)環(huán)相扣，應(yīng)當做到“簡單問題簡潔思索、簡潔操作”。避開問題的重復發(fā)生、重復解決，削減人力資源的鋪張。我認為一個好的管理制度可以使員工愿意轉(zhuǎn)變自己的行為，可以激勵員工的工作熱忱，從而達到強化管理的目的。而不是大家都分爭撇清自己的責任。

　　2、另外多聽聽基層員工的想法和意見，公司要想穩(wěn)定，基本構(gòu)成要素就是員工，而員工的思想動態(tài)應(yīng)當牽系著工作效率和給公司制造的價值。員工的心理需求是呈現(xiàn)逐年上升增加的，所以只有適當調(diào)整員工的各種待遇，基本保障得到滿意，拉近與社平的距離，才能夠給個人進展勾畫出一個生活規(guī)劃藍圖。

　　最終總結(jié)幾個字：“細心”體現(xiàn)仔細嚴謹?shù)淖黠L；“急躁”是服務(wù)人固有的品行之一；“責任心”是對工作、對人生、對社會的態(tài)度；“誠意”是信任的基礎(chǔ)。讓我們圍圍著這9個字共同追求團結(jié)、和諧、共贏的客戶關(guān)系。

　　企業(yè)年度工作總結(jié) 6

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年是有意義、有價值、有收獲的一年。自3月20日到開發(fā)區(qū)分公司，兩網(wǎng)合并進入實質(zhì)性階段，我也自感使命光榮，責任重大。在此非常感謝公司各級領(lǐng)導、各個部門的傾心關(guān)懷、大力支持，感謝各分公司的無私幫助、精誠合作。在分公司副經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管和全體發(fā)行員的齊心協(xié)力、奮勇拼搏下，在全國紙媒的一片唱衰聲中，不辱使命，超額完成了公司交付給我們的早、晚報發(fā)行任務(wù)。面對紙媒市場的種種阻力，我們毫不氣餒，攻堅克難，堅持以規(guī)范化、標準化、制度化為核心，以全面、全員、全年的“三全訂報”為主旋律，在發(fā)行模式的創(chuàng)新上勇于探索，大膽實踐，創(chuàng)新工作思路，強化發(fā)行舉措，想方設(shè)法攻征訂、千方百計上零售、多措并舉搞創(chuàng)收。回顧20xx年的工作，我們主要做了以下幾個方面工作：

　　一、攻堅克難，守土有責

　　20xx年報紙的發(fā)行面臨更嚴峻的挑戰(zhàn)，在這種惡劣的大環(huán)境下，我們更應(yīng)清醒地認識到發(fā)行是我們的陣地，是根本、是命脈，不容缺失。只有保證發(fā)行數(shù)量，才能保障我們這支隊伍的存活，只有保證發(fā)行數(shù)力推廣第三方買單業(yè)務(wù)。要求大家同本轄區(qū)物業(yè)搞好關(guān)系，調(diào)取本轄區(qū)住戶的電話號碼，實施電話營銷。借力傳媒平臺，開展微信訂報、廣告換發(fā)行、電話卡營銷、中秋送月餅、訂報送糧油等促銷活動。仲秋訂報，王娜首先破冰，起到了帶頭作用，積極想辦法，不為公司增加負擔，努力為客戶著想，把月餅幫客戶買回來；王晶晚上訂報被砸傷，只休息兩天，就接著上班；葛文榮、于秀梅不厭其煩跑客戶，做廣告、訂報紙。還有很多這樣、那樣的故事，真的叫人很感動。同時建立有效的獎勵機制，樹立業(yè)務(wù)標兵，提高了發(fā)行員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)了比、學、趕、幫、超的良性循環(huán)。通過一系列的活動和措施，極大地刺激了讀者，調(diào)動了發(fā)行員的工作熱情，也確保了征訂任務(wù)的完成。

　　二、提高素質(zhì)、打造優(yōu)秀發(fā)行團隊

　　在確保報紙發(fā)行和經(jīng)營有條不紊地進行的同時，我們始終堅持把提高發(fā)行員隊伍的整體素質(zhì)和自身形象放在首位，有效地提升了我們的.團隊的核心競爭力。

　　1、樹立正氣

　　樹立行業(yè)正氣，傳遞正能量，為發(fā)行員創(chuàng)造良好環(huán)境，本著公平公正的原則，建立簡單而直接的人際關(guān)系，用人標準上不看背景、看表現(xiàn)，英雄不問出處。同時，運用多種有效的制約和監(jiān)督手段，打造公平競爭的環(huán)境，做到人盡其才，才盡其用。在嚴格管理的同時，尊重每一位發(fā)行員，通過對發(fā)行員的關(guān)懷，營造溫馨和諧的工作氛圍，使發(fā)行員感受到團隊的溫暖和快樂，讓發(fā)行員每天心情舒暢地投身到工作中，提高了效率，感受著樂趣，最終實現(xiàn)了“快樂傳遞”。

　　2、強化素質(zhì)

　　把打造學習型團隊當作良好的習慣保持至今。堅持每周至少召開一次發(fā)行例會，除了安排發(fā)行工作外，還要對大家進行有關(guān)發(fā)行經(jīng)驗、營銷技巧的培訓工作。樹立發(fā)行員的主人翁意識，推行感恩教育，倡導“企業(yè)興旺、員工有責”的主人翁精神，鼓勵發(fā)行員為公司發(fā)展多提合理化的建議，增強發(fā)行員對公司的凝聚力和向心力，留住發(fā)行所需的人才。努力培養(yǎng)發(fā)行所需的訂報能手、零售高手、創(chuàng)收好手等行業(yè)精英。

　　3、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　要繼續(xù)弘揚“誠信無價、服務(wù)有心”這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的主旋律，強化發(fā)行員整體素質(zhì)的提高和職業(yè)道德的培養(yǎng)工作，切實抓好發(fā)行隊伍的素質(zhì)建設(shè)，正確樹立發(fā)行團隊的品牌意識，在發(fā)行服務(wù)流程上深扣細節(jié)，把發(fā)行服務(wù)上升到精細化服務(wù)的高度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來鞏固發(fā)行市場。把每一份報紙當作掛號信來投遞，把每一張DM單按客戶要求夾好、送到位。強調(diào)提高投遞服務(wù)質(zhì)量，文明發(fā)行的重要性和必要性，號召發(fā)行員在送報之余開展送溫暖、搞義工活動，通過為訂戶力所能及地做些小事來增強我們同訂戶的情感與交流，也提升了我們發(fā)行隊伍的整體形象。

　　三、集思廣益、創(chuàng)新經(jīng)營

　　發(fā)行是生存之基、經(jīng)營是富裕之門，努力培養(yǎng)發(fā)行員轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變作風，讓發(fā)行員意識到改變是痛苦的，不改變更痛苦；使發(fā)行員明白理念變，天地變，理念不變，原地轉(zhuǎn)。堅持走兩翼齊飛的經(jīng)營發(fā)展思路，在做好報紙發(fā)行主業(yè)的同時，我們始終不忘經(jīng)營項目的發(fā)展，這是我們必須要面對的現(xiàn)實。

　　發(fā)行員對經(jīng)營工作開始有畏難情緒，因為剛開始各種經(jīng)營項目的起步都很艱難，付出與回報不成比例，導致發(fā)行員信心缺失。為調(diào)動廣大發(fā)行員的積極性，經(jīng)常把公司的經(jīng)營理念，發(fā)展藍圖灌輸給大家，使大家對未來、對前途充滿信心與希望。引導發(fā)行員要大處著眼，小處著手，只有做好當下，才能擁有美好將來。通過培訓、交流統(tǒng)一了思想，達成了共識。在EMS剛接手時，汪忠良不顧個人得失，率先請纓，表示把大家最不愿干的事交給我，這種甘于付出，樂于奉獻的精神，值得我們推廣、發(fā)揚，我也因有這樣的員工感到驕傲和自豪。現(xiàn)在EMS和牛奶已實現(xiàn)了專人配送，糧油快消品的銷售和快遞業(yè)務(wù)平穩(wěn)有效的開展，DM的工作也逐漸走向正軌。

　　今年的經(jīng)營工作完成雖然不是很好，但我們積累了經(jīng)驗，總結(jié)了教訓，在摸索中不斷的前進、成長。逐步實現(xiàn)由發(fā)行公司到真正物流公司的華麗轉(zhuǎn)身。

　　企業(yè)年度工作總結(jié) 7

　　20xx年對于xxx而言是一個沖滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲的一年。在20xx年度，公司領(lǐng)導層在設(shè)計院的正確領(lǐng)導和支持下，牢牢環(huán)繞發(fā)展經(jīng)濟這一目標，抓機遇、求發(fā)展，全部員工齊心協(xié)力，堅強進取，各方面的工作都獲得了一定的成績。在過去的一年里，公司全員團結(jié)拼搏、務(wù)實創(chuàng)新，始終堅持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營理念，同心協(xié)力、真抓實干，切實完成了設(shè)計院下達的生產(chǎn)指標。下面對公司本年度的各項工作予以總結(jié)匯報。

　　一、狠抓生產(chǎn)，經(jīng)營事跡不斷提高

　　20xx年，公司連續(xù)環(huán)繞“爭創(chuàng)勘察設(shè)計之精品”的經(jīng)營目標，堅持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營理念，連續(xù)堅持科學發(fā)展觀，把發(fā)展經(jīng)濟作為公司發(fā)展的第一要務(wù)。一年來，公司在工程設(shè)計與施工、多媒體制作與演示、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均獲得了一定的成績，主要有（詳細見附表）：

　　1、xxx施工圖設(shè)計；

　　2、xxx施工圖設(shè)計；

　　3、xxx施工圖設(shè)計。

　　二、完善制度，管理水平不斷提高

　　制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是靠正確的領(lǐng)導和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。xx年，公司結(jié)合經(jīng)營管理實際，對管理制度進行了第四次修訂，并制定《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內(nèi)容觸及人事、財務(wù)、薪金、獎懲、采購、報銷、質(zhì)量追究、內(nèi)部控制等21項，基本到達了按制度和規(guī)定辦事的管理理念，公司管理逐漸進入了科學管理的軌道，管理水平不斷提高，同時也有效增進了勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高。

　　三、重視培訓，員工綜合素養(yǎng)不斷提高

　　一直以來，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造、個人主動學習、聘請專家授課等多種情勢進行培訓，同時保證每個月至少兩次的學習時間；在學習內(nèi)容上，不僅重視在思想政治方面的學習，同時對于專業(yè)知識方面的學習也相當重視。內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識、專業(yè)基礎(chǔ)知識、各門類的技術(shù)培訓等，對于成績突出者給予一定的嘉獎，并由公司報銷相應(yīng)費用。

　　通過學習培訓，有效地提高了廣大員工學習的積極性，使員工的整體素養(yǎng)得到了全面的提升。xx年，公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在展開“創(chuàng)新標兵、技術(shù)能手和科研小組活動”，對于在活動中出現(xiàn)出的先進個人和部門公司將給予一定的物質(zhì)嘉獎，這項活動我們也將長期堅持下去，而這樣做的目的`既鼓勵了先進，鞭策了落后，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚，各項工作都得到了增進。

　　四、重視企業(yè)文化建設(shè)，推動朗青健康發(fā)展。

　　企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。xx年，在董事會的正確領(lǐng)導下，公司全員牢牢環(huán)繞生產(chǎn)經(jīng)營目標任務(wù)的完成，連續(xù)深入、持久地在全公司范疇內(nèi)廣泛展開了爭創(chuàng)文明部室等活動，工會利用雙休日、節(jié)假日展開多種情勢的文娛活動，諸如：組建朗青自行車隊、舉行朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動情勢，極大地增強了企業(yè)的凝聚力，同時也極大地鼓勵和調(diào)動了員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

　　20xx年我們雖然做了大量的工作，獲得了些許的成績，但在工作中仍舊存在著一定的問題。其一，部分員工思想觀念依然陳腐，工作主動性不強，缺少進取精神和競爭意識；其二，由于公司成立時間短，資金積存少，加上部分項目資金未能及時到位，導致公司資金周轉(zhuǎn)困難。

　　企業(yè)年度工作總結(jié) 8

　　伴著新年愉快的氣氛，20xx年在緊張和繁忙中過去了�；仡欉^去的一年，或許沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也確實經(jīng)歷了不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，對本部門一年來的工作做以總結(jié)，同時祈愿我們公司明年會更好。

　　一、做好設(shè)備維護

　　本年度車間能按年度保養(yǎng)計劃進行設(shè)備的月保養(yǎng)，并能按設(shè)備周期檢測計劃進行關(guān)鍵檢測設(shè)備的周期校準。設(shè)備出現(xiàn)問題做到早準備，早發(fā)現(xiàn)，早解決。生產(chǎn)設(shè)備基本可知足公司的生產(chǎn)需求。車間天天不忘安全，不管什么情況，都嚴格遵守安全守則，按操作規(guī)程工作。全年度未發(fā)生重大人身傷害、設(shè)備損壞之類的安全事故。年初按設(shè)備維護保養(yǎng)計劃完成了熱脫扣檢測、型式試驗設(shè)備的校準工作，保證了產(chǎn)品檢測的可靠性。通過幾次集中維修，更換密封圈及易損、老化部件，解決了設(shè)備漏油的問題，同時也基本消除注射機的現(xiàn)有其它隱患。

　　二、進行現(xiàn)場管理

　　經(jīng)過查找相關(guān)資料補充、細化了原來的5s管理規(guī)定、工位器具管理規(guī)定、周轉(zhuǎn)搬運管理規(guī)定。對車間現(xiàn)場的.原料部件、合格品、返修品、廢品、工量具、工位器具、生活用品、生產(chǎn)垃圾等都做了具體規(guī)定。并組織班組長及其成員學習，將5s管理深化傳播到員工當中。對生產(chǎn)現(xiàn)場以車間班組為單位劃分5s區(qū)域及責任人，每個班組的每臺設(shè)備，工作臺都有專人負責，做到日清掃、周整理、月整頓。

　　三、減少不必要返修工序，控制返修工時

　　制定完善了新的工資管理規(guī)定，每批次零部件、產(chǎn)品完成后，由班長采集核實班組成員在本批次零部件、產(chǎn)品所完成工作及數(shù)量，確認無誤后在工票上簽章，并連同本批次零部件、產(chǎn)品的臨時計劃單、入庫票、成品轉(zhuǎn)序卡/交檢單一起交到車間統(tǒng)計上賬。取消原來與返修相關(guān)的計件工序，工票上只能反映出所做的返修工作及數(shù)量，返修工時由車間給出。同時，根據(jù)實際情況對車間計件工資的基數(shù)提高，如有加班，除計件工資外，每小時還有一定的加班工資。

　　四、存在問題

　　按今年的產(chǎn)量來看現(xiàn)有人員和素質(zhì)略顯缺乏。更重要的是面對明年的搬遷，現(xiàn)有人員的不穩(wěn)定性仍然極大，我公司一線工人幾乎都是熟練工種，人的因素對生產(chǎn)非常重要。公司產(chǎn)品型號的多樣化，公司新招聘員工增加，多批次的新員工進入到車間的各生產(chǎn)崗位。大部分新員工以前沒有接觸到我公司產(chǎn)品，而且我公司很多產(chǎn)品缺少工藝文件，即便老員工的操作方法也并非完全正確，生產(chǎn)時只是機械地將產(chǎn)品裝上，并不知道如何是對的，有利于下工序的調(diào)試，如何操作能提高效率。因而崗位培訓對新老員工同樣重要。

　　新的一年已經(jīng)開場，生產(chǎn)部全體員工將以飽滿的熱情迎接新的生產(chǎn)任務(wù)和挑戰(zhàn)，團結(jié)協(xié)作，再接再厲，克制存在缺乏之處，提高工作質(zhì)量，抓好安全生產(chǎn)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的奉獻!

　　企業(yè)年度工作總結(jié) 9

　　20XX年，xxxx公司在中心直接領(lǐng)導下，緊緊圍繞xxxx小區(qū)建設(shè)項目后期工作，以維護小區(qū)業(yè)主利益為己任，滿腔熱情地為業(yè)主服務(wù)，主動謀劃、主動服務(wù)、主動作為，突出重點，解決難點，加強對外協(xié)調(diào)，完善財務(wù)管理，注重團結(jié)和諧，全面完成各項工作目標任務(wù)。

　　一、加強內(nèi)部管理

　　20XX年，進一步加強公司內(nèi)部管理，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。一是加強財務(wù)管理，嚴格按照審批制度，組織落實公司辦公用品的采購、調(diào)配和實物管理工作；二是積極開拓，加強對外協(xié)調(diào)，工作理順關(guān)系，辦理公司各類相關(guān)證件；三是完善用工制度。按照有關(guān)規(guī)定，理順勞資關(guān)系，積極落實公司勞動、人事、工資和考勤管理工作，按規(guī)定為員工辦理社會保險（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）各項手續(xù)，解決員工的后顧之憂，充分調(diào)動員工的積極性。

　　二、積極完善小區(qū)配套設(shè)施工程

　�。ㄒ唬├^續(xù)做好配合物業(yè)公司和施工單位對小區(qū)房屋遺留工程的維修、維護工作，認真把好維修工程質(zhì)量關(guān)，抓好各項維修工程進度。

　�。ǘ┯辍⑽鬯芫W(wǎng)分流改造工程。按照城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計院提供小區(qū)雨污水管網(wǎng)改造工程設(shè)計圖，公司委托了會計事務(wù)所進行了編制工程清單及組價，并組織施工建設(shè)單位進行報價，以報價低的安徽省二建安裝分公司為承建單位，認真組織施工，確保按期完成。工程改造后全面提升了小區(qū)的排水結(jié)構(gòu)，受到全體業(yè)主的好評。

　�。ㄈ┬^(qū)圍墻拆除恢復工程。根據(jù)20XX年8月19日《關(guān)于盡快拆除水木春城圍墻的函》要求拆除小區(qū)1號樓北邊圍墻，按照規(guī)劃要求可能留下的綠化就很少，公司派人多次與住建局溝通，最終住建局答應(yīng)盡可能多留些綠化。在圍墻施工過程中，公司派人認真監(jiān)督，確保小區(qū)安全的情況下，進行施工，因此在圍墻恢復過程中，小區(qū)沒有發(fā)生安全問題。

　�。ㄋ模┫阏翗浼熬G色植物移植工程。圍墻拆除時現(xiàn)有的大部分綠色植物都要進行移栽，為了保證存活率，公司注重選擇施工隊伍，共移栽香樟樹14棵，紅葉石楠、梔子花約1450棵，現(xiàn)已全部存活。

　�。ㄎ澹┮惶枠桥盼�、雨水管與市政管網(wǎng)連接工程。在廳領(lǐng)導的大力支持下，經(jīng)過公司的多次與住建局溝通，迎松路東段建設(shè)已經(jīng)完工，已經(jīng)正式通車。在此之前公司派人前往廬陽區(qū)住建局辦理了相關(guān)小區(qū)雨、污水管連接市管網(wǎng)工程的各項手續(xù)，在住建局的支持下公司與道路施工單位簽訂了施工合同，并確保小區(qū)雨、污水排放暢通。

　�。┞窡舾脑旃こ�。公司派人將原路燈頂部節(jié)能燈更換為小功率射燈后，亮度明顯增加。

　�。ㄆ撸╇p路電源施工。在廳領(lǐng)導的大力支持下，公司多次派人與原施工單位xx電氣股份有限公司安徽分公司進行溝通，督促施工單位已前往電力公司辦理雙路供電的各項手續(xù)，監(jiān)督施工，目前正在辦理與供電公司移交手續(xù)。

　　（八）小區(qū)監(jiān)控改造工程。監(jiān)控改造工程也是全體業(yè)主最關(guān)心的，公司通過公開招標確定xxxxx智能科技公司為中標單位，認真組織施工，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量，目前正在施工中。

　�。ň牛┯�、污水井蓋更換工程。為了保證小區(qū)業(yè)主的安全，將小區(qū)內(nèi)存在隱患的井蓋已全部更換。

　�。ㄊ┑叵萝噹炻┧S修工程。由于原施工單位多次維修也無法止漏，為了保證業(yè)主的利益，公司自行選擇維修單位，在施工過程中公司派人加強監(jiān)督，確保施工質(zhì)量，施工單位進場后，一個星期內(nèi)將漏水點全部止漏，給業(yè)主帶來了便利，贏得了業(yè)主的稱贊。

　　三、房屋租賃管理

　　一年來，加強出租房屋的管理，對所管理的`房屋進行了一次全面清理維護，認真做好房屋租賃的各項前期談判及續(xù)簽合同和收租工作。深入開展市場調(diào)研，根據(jù)市場需求、地理位置，統(tǒng)籌兼顧，擬定房屋租賃價格，合理制定上漲幅度。對于房租做到即時收租，堅決杜絕和防止偷水偷電的情況發(fā)生。全年收租金額達105萬元。使公司的利潤得到了穩(wěn)步增加。

　　四、20XX年的工作打算

　　（一）繼續(xù)配合xxxx物業(yè)公司和施工單位對小區(qū)房屋遺留工程的維修、維護工作，認真把好維修工程質(zhì)量關(guān)，抓好維修工程進度。

　�。ǘ├^續(xù)做好房屋租賃管理工作。加強房屋出租管理，進一步做好房屋租賃的各項前期談判及續(xù)簽合同和收租工作，合理制定上漲幅度，使公司的利潤既得到增加又能保證承租商戶的穩(wěn)定。

　�。ㄈ┳龊眯^(qū)各項建設(shè)項目稅收清繳工作。

　　（四）做好公司發(fā)票清繳工作。

　　（五）做好公司對外投資利潤分紅工作。

　　企業(yè)年度工作總結(jié) 10

　　一年的時間就過去了，我認為在一年的工作完畢之后，對自己這一年的工作進展一個回憶和總結(jié)是很有必要的。這樣就能夠知道自己在這一年中表現(xiàn)出來的缺乏，就更好的去開頭新的一年的工作。所以在自己開頭做明年的工作之前，我也想為我今年的工作進展一個年度總結(jié)，點評一下自己今年的表現(xiàn)，同時也找到自己在這一年中沒有做好的地方，在新的一年就知道自己應(yīng)當要怎么去做了。

　　今年自己是有很努力的在工作的，由于我知道自己的力量是不好的，至少進步的空間是特別的大的，跟其它人的差距也特別的明顯。每天在工作完成之后我也會再檢查一下，確保自己是沒有錯誤的，再把自己的工作交上去。同時我也會每天對自己進展一個反思，去找到在當天的工作中自己沒有做好的地方，在之后再做同樣的工作的時候就能夠有進步。自己的工作態(tài)度是很好的，所以在今年自己才能夠有提高，工作質(zhì)量和速度都是提高了不少的。

　　這一年自己也是有了比擬明顯的進步的，跟年初的時候相比是進步了特別多的，我自己是感到特別的快樂的，由于自己這一年的努力是有成果的。有了成果自己之后才會更有動力的去做好自己的'工作，去為了提高自己的力量而努力。自己在保證每天能夠按時完成工作的同時，也能夠做到遵守紀律。這一年我是聽從領(lǐng)導的叮囑做完了自己的工作的，根據(jù)公司的規(guī)定去完成自己的工作。我覺得一個好的員工不僅僅是要有好的力量的，同時也應(yīng)當要有好的品質(zhì)，這樣才算是一個優(yōu)秀的員工。我是把自己往這個方向培育的，現(xiàn)在力量也始終都在進步，也能夠做到治理好自己的行為。

　　今年雖然在工作的過程中是有一些問題的，但是在我看來自己今年的表現(xiàn)也是值得鼓舞的。這一年自己的態(tài)度是特別的仔細的，學到了許多的對我的工作有幫忙的東西，自己也在這個過程中慢慢的對這份工作有了歸屬感。雖然我不知道自己能夠在這里工作多長時間，但只要自己在這里工作就肯定會仔細的去做好。新一年的工作很快就要開頭了，自己也已經(jīng)做好了去迎接新的挑戰(zhàn)的預備，我知道自己在明年的工作中會遇到許多的問題，但是我想我是肯定能夠在解決問題的過程中收獲許多的。明年自己也會保持一個好的態(tài)度，讓自己有很好的成績。

　　企業(yè)年度工作總結(jié) 11

　　光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，我們將迎來新的20xx年。回顧過去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、內(nèi)部管理方面

　　由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們某某物業(yè)。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量。

　　我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設(shè)上堅持兩個方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，多次組織人員進行應(yīng)急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓練，突發(fā)事件緊急應(yīng)對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素質(zhì).更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。

　　二、做好本職工作，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)

　　今年，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理，做為工作中的重點。如：xx小區(qū)，外來人員和車輛較多，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時的調(diào)整了工作方法。

　　1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡xx度，無卡的不準進出小區(qū)，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進入小區(qū)。

　　2、對電動車我們實行了查車鎖xx度，每個出入小區(qū)的電動車，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實無誤后放行，外來人員必須拿有效證件登記（如xxxxxx、駕駛證等）方可進入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的.工作和生活秩序。

　　三、協(xié)同公司各服務(wù)中心，做好服務(wù)與安全保衛(wèi)工作

　　今年，保安部與公司各服務(wù)中心積極配合，保證了公司運動會，xx社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。

　　四、提高自身素質(zhì)，以實際行動感動業(yè)主

　　因為保安肩負著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行xx止，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司xx度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作。

　　由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題工作總結(jié)，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內(nèi)，無論嚴寒酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。

　　當然我們還存在很多不足，但我相信，在領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們某某保安將會更加完善，更加成熟。以上是我們保安部2022年工作總結(jié)。如有不足之處請領(lǐng)導批評指正！

　　企業(yè)年度工作總結(jié) 12

　　本人自入職以來，嚴格遵守公司規(guī)章制度，思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務(wù)真求實，較好地完成領(lǐng)導和各部門安排的各項任務(wù)�，F(xiàn)對一年來的統(tǒng)計工作總結(jié)如下。

　　一、履行統(tǒng)計人員職責

　　在職期間，使我個人在工作中學到了很多的經(jīng)驗，從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗，學習并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境，并且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創(chuàng)新，這是我個人成長中的一段珍貴的經(jīng)驗�；貞浺幌挛覀€人的工作情況，特別是剛參加到這個大家庭的時候，說起來還真的有點不習慣，每天都忙得要命，晚上還要加幾個鐘的班，隨著時間的流逝，以及同事、領(lǐng)導對我的幫助，我已完全融入到這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高。雖然工作中還存在這樣那樣的缺乏之處，但應(yīng)該說付出了不少，也收獲了很多，我感到自己成長了，也逐漸成熟了。在此期間特別要感謝本部門領(lǐng)導和同事對我工作、生活方面的幫助，特別是剛進廠工作時，自己對一些軟件方面的應(yīng)用不熟練，使自己的工作無法正常完成，是領(lǐng)導和同事悉心教導，才能讓我盡快掌握、熟悉工作；也在不斷的學習中，使我自己有了很大的提高。

　　二、確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確

　　統(tǒng)計的生命在于真實，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，是統(tǒng)計工作者的中心任務(wù)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性是分析企業(yè)的根底。因此，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的`質(zhì)量，確保每一個數(shù)據(jù)準確可靠非常重要，我對數(shù)據(jù)真實性、準確性的要求非常謹慎，經(jīng)常為了弄清、弄準一個數(shù)據(jù)而反復核對和研究。

　　三、加強統(tǒng)計資料管理

　　在工作的日益摸索中，對統(tǒng)計工作所涉及的票據(jù)傳遞進行了標準，對統(tǒng)計資料檔案進行保管、調(diào)用和移交，嚴格遵守企業(yè)有關(guān)檔案管理的規(guī)定。統(tǒng)計數(shù)據(jù)按要求整理，裝訂整齊，保管標準。

　　四、提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)效勞

　　在完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)，確保統(tǒng)計資料的真實準確的根底上，進行數(shù)據(jù)的整理和分析，根本滿足了企業(yè)管理和決策的需要，為制定企業(yè)決策、編制企業(yè)開展規(guī)劃提供了重要的數(shù)據(jù)支持，為企業(yè)的改革和開展作出了奉獻。隨著統(tǒng)計工作的全面推行，可以預料我的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司付出我應(yīng)有的奉獻。

　　新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

　　企業(yè)年度工作總結(jié) 13

　　進入xx公司已有x年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在xx公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導日后工作推進之意義。

　　一、總結(jié)過去這一年來工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉

　　1、個人工作方面：

　　(1)在20xx年x月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。

　　(2)另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。

　　2、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏：

　　(1)業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位。

　　雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進行了系統(tǒng)的培訓，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位，所以持續(xù)的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓、考核。

　　(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足。

　　我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。

　　(3)工作細節(jié)控制不足，導致綜合效益不高。

　　通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的xxxx人，還沒有專業(yè)操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節(jié)控制尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等。

　　3、客服中心：

　　(1)前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入。

　　前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。

　　(2)老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降。

　　培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的'難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。

　　4、我自身的缺陷：

　　(1)不細心

　　考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自己樹立相當不利，亟待改之！

　　(2)脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)

　　個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！

　　二、20xx年的工作計劃

　　在20xx年歲末某提出了xx套餐和xx套餐，并通過和專業(yè)老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應(yīng)該在市場上按照xx的總體思路是可行的，在20xx年應(yīng)該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下：

　　1、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力

　　業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。xx年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。

　　2、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識

　　為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設(shè)計部從不同風格設(shè)計師安排、設(shè)計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。

　　3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式

　　根據(jù)公司及xx的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。

　　4、落實教育培訓工作

　　在補充建章立制后，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。

　　企業(yè)年度工作總結(jié) 14

　　20xx年將近尾聲，回顧這一年我們的工作，是有喜有憂。門衛(wèi)的職業(yè)是鎖碎的，細小的，但我熱愛這個職業(yè)，在工作中，我個人認為還是可以的，有口皆碑，有柔有剛。概括起來主要表現(xiàn)在以下4個方面，即：責，勤，愛。3個字上，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、在工作中長期堅持1個“勤”字

　　勤是我們搞好工作的前提和基礎(chǔ)，尤其是門衛(wèi)工作，離開了勤字是無法完成職責的，門衛(wèi)工作看似輕松，實則不然，就拿我們一天的工作來說吧，一要經(jīng)常開關(guān)門，二是每天進出的車輛近百趟次，三是我們還要隨時隨地，打掃周[)邊的環(huán)境衛(wèi)生。四是我們還要堅守職責，防止閑雜人等潛入院內(nèi)搞破壞，所以這些都要靠什么來完成呢?當然靠的就是個“勤”字，此外對于校領(lǐng)導分配的其它各種任務(wù)，我們也是做到隨叫隨到，不折不扣去完成。

　　二、在工作中，始終圍繞1個“責”字

　　我的工作是為學生負責、為家長負責、更是為學校的發(fā)展負責。所以我堅持做到人不離崗，不空崗，勤關(guān)門，對進出的每輛車，我都做到笑進迎出，不厭其煩地問清來龍去脈，嚴格把控，這樣做的'好處就是把很多的閑人等和與校內(nèi)無關(guān)的車輛都攔截在校門外。對來訪的家長和外來人員出入，我都做到了認真盤查、登記和引導。

　　三、一直以來，我遵遁著1個“愛”字

　　來管理學生，把學生視同已出一樣去關(guān)心他們、去愛護他們，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句，多加點衣服，對小孩子們就說，在放學和上學的路上要靠邊走，不要走在路中間去了，要注意來往的車輛等等。這樣一來，我們也有了回報，是什么呢?是孩子們在進出校門口時的微笑和問候，說實在的，當我聽到孩子們的問候和看到他們的微笑，我也就心滿意足了。

　　以上就是我一年來的工作，不到之去，請校領(lǐng)導和各位老師批評指正。由于水平限制，還有很多內(nèi)容沒有表達出來，同時以上所述只是我應(yīng)該做的，離學校領(lǐng)導的要求還不夠，我會吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，在新的一年里，在保安公司及校領(lǐng)導的正確指導下，進一步加強學校的保衛(wèi)工作使每一項工作落到實處，做到防患未然，確保安全無事故。

　　企業(yè)年度工作總結(jié) 15

　　在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

　　回顧當初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成熟悉。

　　很多人不解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到，而是在工作中經(jīng)歷各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

　　一、工作中的磨礪塑造我的性格，提升自身的心理素質(zhì)

　　對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　二、工作生活中體會到細節(jié)的重要性

　　細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在XX貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的`服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

　　三、工作學習中拓展我的才能

　　當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得XX交易會期間，為把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿激情，至于接下來我要把整個XX貿(mào)易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

　　四、需要加強的工作

　　在20XX新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

　　1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

　　2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

　　3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

　　4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很高興來到XX貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

　　企業(yè)年度工作總結(jié) 16

　　忙碌緊張的20xx年已近尾聲，新的一年已敲響啟程的鐘聲，回顧以往一年中的工作，感慨萬分，一句話：成績不小，問題不少！作為一個職業(yè)物業(yè)人，也許看到問題會多了一些，當然成績還是主要的，我們從小區(qū)的任何一角可以看到。由于我們物業(yè)人共同的努力，用汗水和心血換來了今天鳳凰城業(yè)主的贊美聲。今天的潔凈，離不開你們用冰涼的雙手撫摸和擦洗每一寸草地和樓道的保潔阿姨，今天的平安和寧靜，離不開用冰涼的身軀護衛(wèi)著整個園區(qū)的秩序隊員，今天的肯定和滿意離不開默默在漫罵聲和無奈的工作環(huán)境中的裝修管理員和接待員，今天的贊美聲和榮譽更離不開幕后日夜為我們操勞支持關(guān)心我們工作的上級領(lǐng)導，在此我向你們深深鞠一躬，謝謝你們！當然，在實際工作中，我們還存在很多的不足，以下我就一年的工作總結(jié)如下：

　　一、20xx年工作總結(jié)：

　　1、完成了鳳凰城一期三標段的交房和前期介入工作，各項工作較為順利，在交房的前期介入中，我們始終本著“換位”的人性化理念和堅持綠城“真誠、善意、精致、完美”的服務(wù)宗旨，認真查驗在土建、水電、鋁合金、五金等驗收方面把好質(zhì)量關(guān)，把合格的房子和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)交到業(yè)主的.手中，在交房的546戶和入住的300戶（含裝修）業(yè)主中滿意率至高，贏得了業(yè)主的夸贊。

　　2、作為一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們始終抓住兩點“一是對外樹鳳凰城品牌形象，二是對內(nèi)抓園區(qū)管理”，物業(yè)服務(wù)是當今社會一項是非爭議較高的行業(yè)之一，我們作為一份子，本著真心換人心的工作理念，以業(yè)主為友，以業(yè)主談心會、代表會等方式服務(wù)，去感化業(yè)主，有了業(yè)主的支持，我們的各項工作有了很大的起色，業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的用三句話形容我們的工作：“親切感、安全感、自豪感”，同時，我們結(jié)合物業(yè)管理的現(xiàn)狀，探索開拓，內(nèi)部控替上下功夫，從各部門合理配置相關(guān)工作人員外，都以兼職為主，從實際工作中以從優(yōu)、從速、從利考慮，簡化工作程序，采用透明化辦公制和跟進式服務(wù)體制同步，使各項工作有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，大大提高了工作效益，20xx年在確保市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)小區(qū)”的同時，已初審為寧國市“星級平安小區(qū)”，排名寧國第一。

　　3、逐步完善管理機制程序，作為寧國唯一的高檔次物業(yè)管理企業(yè)，責任重大。我們既要高要求的管理服務(wù)，又要尊重本地民情地俗的理性程序，在矛盾中取得有效服務(wù)。我們首先對各部門員工從制定計劃、工作協(xié)調(diào)、實施和督促驗收工作質(zhì)量程序形成一套規(guī)范的管理體系，使服務(wù)中心基本形成了有親和力的管理和服務(wù)模式，目前，自身凝聚力增強，業(yè)主支持率上升。

　　4、團隊建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證，核心團隊的培養(yǎng)是物業(yè)公司工作的重點之重。以服務(wù)中心伊始派往浙江綠城培訓和到今天的現(xiàn)場身教，通過傳幫帶的方式培養(yǎng)和成熟了一批忠誠于企業(yè)、業(yè)務(wù)精干的管理團隊，并且我們從專業(yè)的角度出發(fā)，從專業(yè)知識、崗前培訓和專業(yè)技術(shù)的一系列化進行定期測試，使員工的綜合素質(zhì)和工作態(tài)度提高了一個臺階，本著培養(yǎng)人才和儲備人才的工作理念，積極把能干的、會干的、愿干的員工不斷在困難中得到磨練后加以提升，造就和培養(yǎng)一批訓練有素、業(yè)務(wù)精干的員工充入團隊，為企業(yè)發(fā)展作鋪墊。

　　5、服務(wù)是提高園區(qū)品質(zhì)的重要保證，20xx年服務(wù)中心有效處理投訴700起，其中已完成680起，完成率占97%，物業(yè)費收繳率到11月底已完成83%，有望達到95%，秩序維護隊全年無出現(xiàn)被偷被盜現(xiàn)象，創(chuàng)造了良好的居住環(huán)境，保潔綠化無業(yè)主反映衛(wèi)生質(zhì)量上的投訴，保持了園區(qū)的潔凈環(huán)境，綜合服務(wù)已面向業(yè)主，反映較好，無投訴服務(wù)質(zhì)量及辦事不力，保證了優(yōu)雅寧靜的居住環(huán)境。

　　6、積極參與社區(qū)警民互動及同行物業(yè)服務(wù)交流活動，在學習中通過相互間的借鑒，起到了較好的效果，同時積極參加房管局組織的各項學習培訓課題，學習各類先進工作經(jīng)驗和引進先進管理模式，取人之長，補己之短，使企業(yè)在激烈的市場競爭中能立不敗之地。

　　二、存在的不足缺陷：

　　1、部門間的一些員工缺乏大局觀念，要求不嚴，自掃門前雪，各自為營，有些工作完全出于隨意性和過分注重個人得失。

　　2、隊伍建設(shè)有待改善，思想工作抓而不緊，員工隊伍素質(zhì)參差不齊，更要命的是缺乏危機感，在服務(wù)這樣高的小區(qū)中，員工的素質(zhì)不在同一水平線上，這還不打緊，任何事情都在學習和實踐中得到提升的，但是，我們現(xiàn)在有多少人真正把現(xiàn)在的工作當做一項事業(yè)？又有多少人會考慮當今物業(yè)現(xiàn)實中的艱難和不斷上升的競爭？如果我們無動于衷最終損失的不僅僅是一塊地盤，而是信譽和建立起來的良好口碑。

　　3、缺乏管理意識，創(chuàng)新能力和處理問題的能力人偏，說句公道話，我們沒有真正意義上的創(chuàng)新之舉，老是重復昨日的軌跡，雖然我們做事的人很多，但是處理問題和能站在至高點上來看事情并能全面分析問題的人太少了，所以我們要多學多練，考慮多了自然會周到些。

　　4、有些地方存在浪費現(xiàn)象，既沒有從一點一滴做起，更沒有節(jié)約的一種意識，從而使一些員工對公司財產(chǎn)的不愛護和隨意性。

　　5、收費有些欠缺，物業(yè)管理費是我們物業(yè)人的口糧，雖至今收得不錯，但接下來的收費會遇到很多難度，因收費中和當?shù)卮筅厔菁皹I(yè)主的意識，開發(fā)商存在的問題有關(guān)，我們的工作是否做到家了？如投訴問題處理不力，收費之前不做回訪等的不良工作阻礙了和業(yè)主心與心的溝通和交流，會產(chǎn)生業(yè)主對我們工作的懷疑誠意，上門收費時會心存怯意。

　　三、20xx年的工作計劃和打算：

　　1、強化企業(yè)管理，完善公司各項工作和制度的執(zhí)行力，避免制度脫節(jié)導致責任心脫節(jié)，使我們的工作有章可循，增加我們工作的整體性、統(tǒng)一性、規(guī)范性，從而達到整體效應(yīng)。

　　2、加大培訓力度，共同提高企業(yè)綜合能力。隨著管理面積的增大，管理難度也隨之增大，通過學習、培訓和磨練來提高我們職員的素質(zhì)，從而實現(xiàn)人人“多面手”，使公司能夠應(yīng)對任何時候發(fā)生的嚴峻現(xiàn)實。

　　3、積極參與成本控制、開源節(jié)流。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保公司的正常運轉(zhuǎn)，做到一是精打細算，杜絕浪費，減少不必要的開支，二是收好物業(yè)管理費和符合政策的應(yīng)收費，有效達到公司制定的目標方針實現(xiàn)，從而擺脫負增長經(jīng)營。

　　4、端正思想，改變認識，高度保持與房開公司的思想統(tǒng)一和格局設(shè)想，勇于承擔責任，不計得失，以我們的努力付出，全方位提供服務(wù)，贏得業(yè)主對我們的信任、理解以及肯定，選擇“鳳凰城”是對的，經(jīng)過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有助于開發(fā)企業(yè)的聲譽和整個“鳳凰城”品牌的塑造。

　　5、確保品質(zhì)管理。一個企業(yè)是學習中長進、探索中發(fā)展，雖然我們以往實踐中積累了很多經(jīng)驗和成功，如果我們老是原地轉(zhuǎn)步，不從更高層面上提高服務(wù)意識和服務(wù)水平上創(chuàng)造突破，會走下坡路。只有從服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量上去滿足廣大業(yè)主的需求，才是我們服務(wù)行業(yè)的唯一出路。

　　6、積極做好后續(xù)交房工作，配合開發(fā)商及工程部對未交房質(zhì)量的全程跟蹤和監(jiān)督，把合格的房子一一交到業(yè)主手中，讓業(yè)主放心滿意，才是我們真正的工作。同時加大對空關(guān)房的檢查和裝修統(tǒng)一管理，對裝修過程中違約行為的追究力度，避免出現(xiàn)以往裝修過程中的違規(guī)重復問題。

　　7、強化公共環(huán)境設(shè)施和綠化維護保養(yǎng)，從基礎(chǔ)抓起，達到規(guī)范化的管理，從成本和美化上取得雙贏。

　　8、依據(jù)公司現(xiàn)有發(fā)展模式，我們團隊建設(shè)需要加快質(zhì)的轉(zhuǎn)變，一個優(yōu)秀企業(yè)，我們不全是先進的文化和理念，而來自于全體職員的敬業(yè)，為此我們特別講究培養(yǎng)新人當中標準是：職業(yè)道德、敬業(yè)精神、素質(zhì)內(nèi)涵、文化修養(yǎng)相結(jié)合，適應(yīng)新形勢下的一批團隊骨干，為多區(qū)域分級管理做準備，讓鳳凰城的每一位業(yè)主住的放心、安心、靜心、舒心。

　　年終歲末，是我們梳理一年的成績和不足，總結(jié)的目的是為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)缺點，來年引以為鑒，揚長避短，將工作做得更深更細。展望新的一年，我們需要付出更多的努力和時間來成就我們熱愛的事業(yè)，所以我們要從自身做起，從一言一行做起，并在我們共同努力下，讓鳳凰城的每一位業(yè)主感受到鳳凰城物業(yè)是一個低收費、高標準的服務(wù)企業(yè)，我們的目標是“創(chuàng)一流的管理、一流的服務(wù)”！