街道便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)

2022-04-26 年度總結(jié)

　　光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。那么要如何寫呢？下面是小編精心整理的街道便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)，歡迎大家分享。

　　街道便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 篇1

　　xx年1-9月，便民服務(wù)中心在上級部門的指導下，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導下，圍繞服務(wù)主線，服務(wù)大局，以規(guī)范化服務(wù)型機關(guān)建設(shè)即機關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標，按照全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求狠抓人員管理，大力推進行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開平臺工作，確保了嚴要求高標準完成各項任務(wù)�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

　　一、工作完成情況

　　按照龍效能辦〔xx〕1號和龍政務(wù)公開辦〔xx〕1 號下達的目標任務(wù)，我們及時對照目標，狠抓分解與落實。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項22458件，其中：即辦件19632件，占 87%，承諾件2826件，占13%，辦結(jié)件2826件，辦結(jié)率100%，法定期限辦結(jié)率100%;接待群眾咨詢18411人次;無電話、信件投訴，投訴率為0;基層公開綜合服務(wù)平臺更新信息6834條，累計訪問量140195人次。

　　二、主要工作情況

　　嚴格落實“一門受理、一地辦結(jié)”模式，窗口規(guī)范化管理上水平，服務(wù)質(zhì)量投訴率為零;行政審批事項集中辦理零差錯;入駐項目審批服務(wù)事項承諾期內(nèi)辦結(jié)率達 100%;領(lǐng)導便民公開電話受理中心規(guī)范動作，群眾來電、來信辦結(jié)率達100%，滿意率達96%以上的要求，進一步強化中心隊伍建設(shè)與服務(wù)管理，提升服務(wù)實效，提高群眾滿意率。

　　(一)加強中心隊伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。便民服務(wù)中心進一步加強了對進駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓，杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設(shè)，受到了廣大群眾的一致好評。

　　(二)加強村級便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)，打造便民務(wù)服務(wù)圈。為了進一步為群眾提供便捷的服務(wù)，全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，大面街辦新建兩個便民服務(wù)點 ——師大社區(qū)便民服務(wù)室和陵川社區(qū)便民服務(wù)室，現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設(shè)施，規(guī)范設(shè)置服務(wù)窗口，下沉46項行政審批便民服務(wù)事項。師大社區(qū)便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的龍城1號、合能四季印象、萬卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤。陵川社區(qū)便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項事務(wù)。

　　(三)加強“四原則制”便民舉措，推行陽光政務(wù)。堅持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的，科學設(shè)置服務(wù)事項和工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。堅持公開透明原則，實行“六公開”服務(wù)，即通過服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式，公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、做到公開、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監(jiān)督。堅持務(wù)實高效原則，一切從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，實行服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制，切實提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務(wù)事項，都嚴格依照法律法規(guī)辦理，建立健全規(guī)章制度，規(guī)范工作程序和辦事行為。

　　(四)加強基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)，增強服務(wù)能力。為管理好、維護好基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺，推進監(jiān)管平臺規(guī)范化建設(shè)，全面提升監(jiān)管平臺的服務(wù)水平和能力，便民服務(wù)中心通過定期召開例會、qq群、電話或者走訪村(社區(qū))對街辦14個村(社區(qū))的基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺工作逐一進行規(guī)范和督查，同時為每個村(社區(qū))提供了網(wǎng)絡(luò)寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀委、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導的陪同下，到大面街道龍安社區(qū)就基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺欄目改版進行意見征集。

　　(五)深入貫徹落實“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區(qū)效能辦關(guān)于貫徹落實“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實工作。分管領(lǐng)導引導全體干部職工集中學，村(社區(qū))利用工作例會培訓學，窗口人員以“三項制度”為主題交流學。充分運用xx市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時針對存在的“門難進、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動;利用書記信箱、意見征集簿、xx市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺等方式，多渠道搭建民意征集、問題查找平臺;對村(社區(qū))“三項制度”落實情況進行定期督查、不定期抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行問責并及時整改。

　　三、存在的問題

　　各村(社區(qū))在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強。一是由于個別村(社區(qū))代辦人員的工作主動性不夠強，對基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)內(nèi)容更新不及時。二是信息維護還有待進一步加強，平臺信息內(nèi)容和范圍不夠廣，特別是實用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村(社區(qū))管理員不穩(wěn)定，流動性較大�；鶎悠脚_管理員都是村(社區(qū))臨時人員和一村一大兼任。

　　四、今后工作打算

　　(一)進一步加強中心隊伍建設(shè)。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識和樂于奉獻精神，樹立窗口部門的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是加強業(yè)務(wù)技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)技能，讓便民服務(wù)中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。三是進一步規(guī)范化服務(wù)型機關(guān)建設(shè)即機關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　(二)進一步加強基層平臺管理指導。一是要求管理員每月準時參加街道信息工作管理交流或工作培訓會，不斷增強代辦員的管理能力和服務(wù)水平。二是要求管理員每周對信息網(wǎng)絡(luò)工作進行自查，街辦對村(社區(qū))基層平臺工作情況進行檢查，定時進行通報評，增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進入網(wǎng)站，及時更新內(nèi)容，進一步提高管理人員的服務(wù)水平。

　　(三)進一步加強制度建設(shè)與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實便民服務(wù)及基層公開綜合服務(wù)各項制度。二是加大便民服務(wù)窗口及各村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化服務(wù)的督查。三是強化制度的執(zhí)行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務(wù)平臺最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)“一門受理，一地辦結(jié)”一窗式辦理，讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。

　　街道便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 篇2

　　一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，xx便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線，按照上級部門的工作部署，認真加以落實，順利完成各項工作。因工作突出，下半年xx街道勞動爭議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構(gòu)建和諧勞動關(guān)系工作領(lǐng)導小組授予“浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動人事爭議先進基層調(diào)解組織”稱號，也是xx區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織�，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

　　一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力打造服務(wù)品牌

　　窗口工作直接面對基層群眾，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標。

　　一是投入資金，改善服務(wù)環(huán)境。為了進一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設(shè)備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個窗口都印制了服務(wù)標簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設(shè)立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫，并為他們免費提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ)。

　　二是加強培訓，提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓和業(yè)務(wù)考核，開展各類崗位練兵活動。根據(jù)需要安排學習培訓，重點學習法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過培訓，工作人員的整體素質(zhì)得到進一步提高，形成了管理規(guī)范化、學習日�；�、服務(wù)效率化的良好氛圍。

　　三是便民措施，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心積極推行便民服務(wù)舉措，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導的一致認可。第二，在ab崗工作制的基礎(chǔ)上，進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個崗位工作內(nèi)容，還必須掌握部分需要集中時段辦理的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理期間，根據(jù)需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽光作業(yè)”，接受社會監(jiān)督。公開收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會監(jiān)督，促進行政服務(wù)手段的規(guī)范化，提高窗口工作的透明度。

　　四是職能下延，基層服務(wù)惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實際情況，把九峰山社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫(yī)保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層，經(jīng)過一年多時間的運作，取得了良好的社會效應(yīng)。今年九峰山社區(qū)共受理各類業(yè)務(wù)3000件，接待群眾咨詢近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，為方便群眾，xx街道設(shè)立4個參保受理點，xx社救站、九峰山社區(qū)、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務(wù)點。其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟，xx街道臨時調(diào)派人員購置設(shè)備，為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務(wù)，成效顯著。其中xx便民服務(wù)中心參保8000余人，九峰山社區(qū)參保2000余人，塔峙社區(qū)參保2000余人，靈巖社區(qū)參保5000余人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務(wù)工作落實到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。

　　二、創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓項目

　　培訓的目的是有效地促進人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓項目。今年xx街道組織了一期西式面點師（初級）培訓，有50人參加培訓。一期藝術(shù)插花培訓班，有40人參加培訓。另有30人在全區(qū)各個定點培訓學校參加培訓。

　　對于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓，今年我們積極開展安全生產(chǎn)培訓，加強宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識，督促企業(yè)按規(guī)定開展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負責人參加培訓。由xx街道農(nóng)業(yè)科結(jié)合自身工作職能，對仍以農(nóng)業(yè)勞動為主的農(nóng)村勞動力，組織開展了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓，內(nèi)容包括楊梅栽培與修剪技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)和農(nóng)機安全等，今年有268人參加農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓，另有50人參加“綠色證書”培訓。

　　三、多種舉措，促進就業(yè)再就業(yè)工作

　　為切實提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率，xx社救站一是搭建平臺，推動就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。

　　二是落實政策，扶持促就業(yè)。xx社救站全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據(jù)自身實際情況去享受相應(yīng)的補助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補助政策的申報工作。

　　四、監(jiān)察調(diào)解，兩方面入手穩(wěn)定就業(yè)市場

　　為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調(diào)解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng)新勞動監(jiān)察調(diào)解機制，科學布局合理分塊，保證勞動監(jiān)察經(jīng)常化，勞動爭議調(diào)解日�；�，從監(jiān)察和調(diào)解兩方面展開工作，維護就業(yè)市場的穩(wěn)定。一是進一步落實勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓，進一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年共有3090家單位進行勞動保障書面年檢。三是充分發(fā)揮勞動爭議調(diào)處大聯(lián)動的優(yōu)勢，以分片管理負責人為調(diào)解負責人，對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動爭議糾紛進行快速調(diào)處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。

　　街道便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 篇3

　　20xx年以來，x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。

　　一、遵章守法，堅守崗位。

　　便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個（綜合窗口、窗口x、窗口x），配備工作人員x個（A崗x個、B崗x個），嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。

　　二、加強學習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　便民服務(wù)中心工作人員認真學習辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識。完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。堅持首問職責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責任追究制，繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改善工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

　　三、切實為民辦實事好事。

　　堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次，為群眾辦理、代辦事項xxxx件（其中：社保xxxx件、老年證xxx、準生證xxx件、補辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件、營業(yè)執(zhí)照xx件、食品經(jīng)營許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件），辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率xx.x%。為群眾開具各項證明xx件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等xxxx份。

　　四、存在的問題。

　　宣傳還不夠，從實際狀況來看，由于成立時光短，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

　　五、下一步的工作計劃。

　　做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，透過張貼公告、集會宣傳等形式，讓群眾認識到服務(wù)中心確實便民。依法行政，規(guī)范運行。便民服務(wù)中心作為工作實體、職責主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)�；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤�，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展等方面深入開展新的服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。切實加強中心隊伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業(yè)道德規(guī)范的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業(yè)務(wù)技能培訓，做到一窗多辦，一崗多能。

　　加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

　　總之，我街道綜合便民服務(wù)中心透過運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風，方便群眾辦事，促進了社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有必須差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程。

　　街道便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 篇4

　　20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，奮力把 “中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。

　　一、遵章守法，堅守崗位。

　　鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴格按制度為群眾辦理日常事務(wù)，秉公辦事，從不推諉。

　　二、加強學習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認真學習辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

　　三、切實為民辦實事好事。

　　堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾咨詢197人次，為群眾辦理、代辦事項744件，辦結(jié)744件，辦結(jié)率99.9%。各村代辦件共1445件，復印各項宣傳資料2200余份。為群眾書寫申請、證明等42件，免費為群眾復印身份證、戶口薄等465份。

　　四、存在的問題。

　　窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

　　五、20xx年工作總結(jié)。

　　1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。

　　2、加強隊伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。

　　3、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。

　　4、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。

　　總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過多年來的運行，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公仆形象，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。

　　街道便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 篇5

　　便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進行了培訓學習，經(jīng)過這次的培訓我對這個項目有了更深的認識，自己的服務(wù)意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。

　　一、堅持“三個始終”為民謀福祉

　�。ㄒ唬┮苑⻊�(wù)人民為主線，始終樹立服務(wù)意識

　　我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實現(xiàn)“民事不出村，村事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務(wù)”，切實為人民辦好事，解決好問題。

　�。ǘ┮苑⻊�(wù)人民為載體，始終做好改善民生

　　隨著社會的發(fā)展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類服務(wù)的需求也越來越大，對信息化普及的意愿也越來越強，為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè)：開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢人民、實施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。

　�。ㄈ┮苑⻊�(wù)人民為根本，始終做好為民解困

　　我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現(xiàn)人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。

　　二、堅持“服務(wù)人民”，甘于奉獻

　　作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以后的工作中我會不斷學習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。

　　街道便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 篇6

　　甘棠鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作按照縣政法委的文件精神和要求，在鎮(zhèn)黨委、政府的堅實領(lǐng)導下，緊密圍繞“實現(xiàn)偉大中國夢，建設(shè)美麗繁榮和諧四川”主題活動，以創(chuàng)建“美麗甘棠”為目標，以鞏固社會管理防控體系為重點，全面落實綜治維穩(wěn)各項工作措施，努力為我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的全面發(fā)展創(chuàng)造良好穩(wěn)定的社會治安環(huán)境�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年的綜治維穩(wěn)工作情況匯報如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導，嚴格落實綜治目標責任制

　　20xx年，我鎮(zhèn)綜治辦整合派出所、司法所以及民政、社保、信訪、土地、人武等基層綜治維穩(wěn)力量，建立綜治維穩(wěn)中心，搭建基層綜治維穩(wěn)工作平臺。并結(jié)合我鎮(zhèn)實際，充實完善維穩(wěn)責任目標內(nèi)容。為增強對綜治工作的責任感，強化我鎮(zhèn)201 3年度社會管理維穩(wěn)工作，鎮(zhèn)綜治辦與1 7個村社區(qū)及各個重點單位分別簽訂了《維護穩(wěn)定責任書》、《安全生產(chǎn)責任書》、《消防責任書》，橫向道邊、縱向到底地層層落實到個人，明確責任主體，嚴格落實責任追究制度。

　　二、多措并舉，穩(wěn)步推進綜治維穩(wěn)工作

　　為進一步強化我鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作，切實為民排憂解難，我鎮(zhèn)綜治辦聯(lián)合各相關(guān)部門加強對矛盾糾紛的協(xié)調(diào)。針對我鎮(zhèn)復雜情況，建立平時值班制度和疑難問題聯(lián)席調(diào)解制度，對待小的矛盾糾紛，值班同志及時解決;對待比較復雜的糾紛，分管領(lǐng)導聯(lián)合各相關(guān)部門一同與當事人調(diào)解。真正做到及時化解矛盾糾紛，堅持抓早、抓小、抓苗，盡可能地將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，做到了小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。今年，我鎮(zhèn)綜治辦還攜同司法所工作人員對全鎮(zhèn)各村綜治工作情況進行了一次督辦，要求各村、社區(qū)對基礎(chǔ)臺賬填規(guī)范，制度內(nèi)容及時更新，法制宣傳入組戶，矛盾糾紛及時調(diào)解。

　　三、嚴格考核，建立高標準的綜治隊伍

　　我鎮(zhèn)制定了綜治維穩(wěn)干部的考核獎懲責任書，并設(shè)立考核組對各個村社區(qū)綜治主任全部進行考核�？己私M從德、能、勤、績四個方面全面考核新一屆綜治主任。任用有責任心，有耐心，為人正直，辦事公道，群眾基礎(chǔ)好，能夠獨立為群眾處理矛盾糾紛的同志到綜治崗位上來，為甘棠鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作的順利開展提供強有力的隊伍保障。為創(chuàng)建平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)，提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)形象，創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。同時要求每個綜治維穩(wěn)干部每人一本矛盾糾紛排查調(diào)處手冊，每月召開一次治安分析會議，每季度寫一篇心得體會，半年寫一份工作總結(jié)。

　　街道便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 篇7

　　健全機構(gòu)、強化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓工作落實格局。

　　1、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。

　　我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心集中辦理，設(shè)立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農(nóng)、文化廣播、勞動就業(yè)、工交貿(mào)易、計生服務(wù)等十三個崗位，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項，包括基層站所審批的事項、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項，均進駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。

　　同時全鄉(xiāng)7個村已有3個村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個村設(shè)立了村便民服務(wù)站，由村文書兼任代辦員，明確具體負責人，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動一體化運轉(zhuǎn)格局。

　　2、做好政務(wù)公開，完善事項辦理。

　　我鄉(xiāng)認真做好鄉(xiāng)、村級政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時限、范圍、審核程序和責任部門，并及時更新。

　　為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結(jié)果公開、收費依據(jù)公開、收費標準公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。

　　健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對辦公室門牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進行了規(guī)范化、標準化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上墻。

　　一是建立健全制度，即首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上墻。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到，明確便民服務(wù)中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標準化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實現(xiàn)與各村民代辦點的互通互聯(lián)。

　　便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的 “窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿，將所有黨政領(lǐng)導、站辦所負責人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進行公示，方便群眾辦事。

　　街道便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 篇8

　　一年來，為民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設(shè)，認真開展好為民服務(wù)，為民服務(wù)中心各項工作運行有序。通過多舉措并舉，形成社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學的作風建設(shè)長效機制，不斷推進“中心”作風建設(shè)。20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)787件，4個村（社區(qū)）共辦理748件，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實，得到了百姓的認可。

　　一、統(tǒng)一認識，加強領(lǐng)導

　�。ㄒ唬┏闪⒔M織，加強領(lǐng)導。20xx年為進一步推進我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作，我鎮(zhèn)對如何繼續(xù)推進為民服務(wù)工作進行了研究和部署，迅速成立了xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全力推進全鎮(zhèn)為民服務(wù)工作。

　　（二）建立機制，落實責任。為進一步完善為民服務(wù)各項制度，確保為民服務(wù)工作持續(xù)良好開展。鎮(zhèn)黨委政府多次召開會議全面部署為民服務(wù)工作，同時堅持考核評估，強化監(jiān)督，健全完善監(jiān)督機制，使我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作進一步規(guī)范化、制度化。我鎮(zhèn)明確了為民服務(wù)工作職責，配齊了為民服務(wù)工作人員，完善配套制度，確保為民服務(wù)工作真正地為民辦實事、辦好事。

　　二、強化作風，落實措施

　　為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是轉(zhuǎn)變干部作風，密切黨群干群關(guān)系的新嘗試。鎮(zhèn)黨委政府以“小學教”活動、“弘揚沈浩精神爭當服務(wù)先鋒”、爭創(chuàng)“獅子型”團隊及干部等活動為契機，進一步加強基層干部及工作人員的作風建設(shè)，特別是對外服務(wù)窗口部門的作風建設(shè)。對鎮(zhèn)為民服務(wù)中心職責職能，窗口服務(wù)規(guī)范、村代理員職責做了進一步明確，并統(tǒng)一制發(fā)相關(guān)工作記錄表冊;堅持執(zhí)行規(guī)范，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務(wù)站點組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作作風等方面進行綜合評定，并納入年終黨建目標考核，切實加強街道為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。

　　三、存在問題

　　總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：

　　從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現(xiàn)在：一是完全按照受理、承辦、回復的辦事環(huán)節(jié)，部分群眾認為辦理過程過于復雜;二是涉及到上級部門辦理的業(yè)務(wù)，由于受條件限制，全程辦理“一站式”服務(wù)很難實現(xiàn);三是大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務(wù)量不平衡。軟硬件設(shè)施仍需加強，辦事登記還需規(guī)范。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯(lián)動，這對今后進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。

　　四、20xx年工作計劃

　　在今后的工作里，我們繼續(xù)以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，按照上級統(tǒng)一部署，團結(jié)務(wù)實，攻堅克難，情系群眾，把為民服務(wù)工作提高到一個新的水平，為構(gòu)建和諧連然而努力。

　　(一)進一步加強為民服務(wù)體系建設(shè)，在完成規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，進一步完善4個村（社區(qū))為民服務(wù)制度建設(shè)。繼續(xù)深入推進為民服務(wù)代理工作。進一步規(guī)范受理程序，全面規(guī)范代理行為，切實發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用，創(chuàng)新服務(wù)形式，把與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項，盡可能列入到受理服務(wù)范圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。

　　(二)加強作風建設(shè)和為民服務(wù)隊伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)。一方面，加大對為民服務(wù)中心工作人員的政策法規(guī)、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質(zhì)，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結(jié)制”等工作制度，實行辦事期限承諾制，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和工作效率。

　　(三)進一步加強相關(guān)制度建設(shè)，確保服務(wù)站點工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高。

　　(四)切實加強監(jiān)督檢查，提高辦事效率。采取設(shè)立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進行監(jiān)督，將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務(wù)理念，進行上門服務(wù)、預約服務(wù)。

　　(五)進一步加強宣傳，讓廣大群眾進一步熟悉了解為民服務(wù)工作的辦事制度和程序，主動通過為民代辦點辦理事項。

　　街道便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 篇9

　　20xx年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，是全面貫徹落實黨的十八屆五中全會精神、“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，也是xx鄉(xiāng)克難奮進、積蓄后勁、加速發(fā)展的攻堅之年。一年來，在市委、市政府和鄉(xiāng)黨委的正確領(lǐng)導下，在鄉(xiāng)人大的監(jiān)督支持下，在全體鄉(xiāng)村干部的共同努力下，鄉(xiāng)人民政府帶領(lǐng)全鄉(xiāng)廣大群眾，以建設(shè)“生態(tài)、富裕、文明、和諧”新xx為總目標，團結(jié)拼搏、真抓實干、務(wù)實進取，圓滿完成了鄉(xiāng)年初人代會提出的各項目標和任務(wù)。

　　一、堅持產(chǎn)業(yè)優(yōu)先，“富裕xx”建設(shè)取得新突破

　　1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展異軍突起。鄉(xiāng)政府在成規(guī)模和創(chuàng)品牌的基礎(chǔ)上，繼續(xù)以“引進來、留得住、發(fā)展好”的理念，積極支持鼓勵各村引進業(yè)主發(fā)展，建好核桃、獼猴桃、油用牡丹、肉牛養(yǎng)殖”四個基地，培育各類業(yè)主大戶14戶，流轉(zhuǎn)土地2648畝。鞏固好中心村王家山和楊寺埡村西賽灣的兩個核桃種植大戶，進一步擴大橋樓村核桃種植規(guī)模，楊寺埡村、金星村和中心村利用精準扶貧項目引進核桃優(yōu)良品種，形成全鄉(xiāng)近1000畝的核桃產(chǎn)業(yè)基地。進一步引導“祥智林獼猴桃”專合社擴大種植面積到100畝，積極向上爭取資金和項目給予專合社支持，達到產(chǎn)品品牌化，品牌效益化的最佳效果。橋樓村業(yè)采取流轉(zhuǎn)土地規(guī)模種植和群眾自種相結(jié)合的方式發(fā)展300畝油用牡丹，楊寺埡村業(yè)主鄧開學成片流轉(zhuǎn)土地，規(guī)模種植油用牡丹300畝，形成我鄉(xiāng)600畝油用牡丹示范種植基地。橋樓村返鄉(xiāng)業(yè)主敬永海發(fā)展肉牛養(yǎng)殖，目前已存欄200頭，鄉(xiāng)上積極協(xié)調(diào)畜牧、林業(yè)、農(nóng)能等部門給予技術(shù)和項目支持，爭取退耕還林（草）項目142畝。此外，成功回引返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員冉澤松整社流轉(zhuǎn)土地200畝種植“辣木”，投資近100萬元，目前采摘枝葉加工的辣木面條已經(jīng)上市銷售。油用牡丹和辣木作為新型的產(chǎn)業(yè)品牌，吸引了專家的眼球，得到了領(lǐng)導的首肯，市委辦在《閬中信息》上全面介紹了xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗。

　　2.鄉(xiāng)村旅游提升發(fā)展。杜光華將軍紀念廣場成功創(chuàng)建為xx市“黨性教育基地”，xx市委組織部在“三重”活動中要求要把該基地作為重要的活動地點之一，相繼吸引了市公安局、老干局、蠶桑局、機關(guān)工委、婦聯(lián)等機關(guān)黨員干部前來參觀學習，接受紅色教育。借助基地建設(shè)引入黨員干部勞動體驗項目，流轉(zhuǎn)沿河土地，開發(fā)種養(yǎng)殖體驗園，“七·一”前公安系統(tǒng)30余名干警在童文星副市長和政委的帶領(lǐng)下參加了幫助缺勞戶搶收小麥油菜的勞動體驗；最近，市委常委、市紀委書記文春濤帶領(lǐng)機關(guān)部分黨員干部到基地重溫入黨誓詞、舉行系列活動。《南充日報》以《依托紅色資源、xx鄉(xiāng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游》為題在第四版頭條進行了宣傳報道。

　　3.精準扶貧扎實推進。圍繞各級扶貧工作會議精神，樹立“大扶貧”理念，健全扶貧機制，強化扶貧責任，鄉(xiāng)村兩級都把精準扶貧當做“頭號”工程、“政治”工程。推進產(chǎn)業(yè)開發(fā)、科技扶貧和社會幫扶等多項扶貧開發(fā)項目，在充分尊重群眾意愿的基礎(chǔ)上科學規(guī)劃了楊寺埡村和其它兩個村的單戶和多戶受益項目，20xx年，我鄉(xiāng)實施扶貧開發(fā)項目6項，目前，已完成了所有項目的施工建設(shè)和資料完善，涉及道路、水利、人飲及休閑健身等多項民生工程，不斷改善了群眾生產(chǎn)生活條件，11月份迎接了xx市委宣傳部長何迎春和閬中部分領(lǐng)導的視察，得到了較為肯定的評價，全鄉(xiāng)扶貧工作取得階段性成效。

　　二、守住綠水青山，“生態(tài)xx”建設(shè)取得新突破

　　1.突出試點示范，推進集鎮(zhèn)建設(shè)。堅持單位月初集中清掃和每周檢查制度確保場鎮(zhèn)清潔化；投資60萬元完成中心休閑公園建設(shè)，安裝了休閑、健身設(shè)施，栽植了綠化樹木、配套了停車位，成為xx場鎮(zhèn)的又一靚麗風景；投資20萬元完成進入場鎮(zhèn)道路兩側(cè)綠化帶建設(shè)約1700米，新安裝天網(wǎng)和路燈，打通新街老街的連接階梯50米，投資30多萬元全面改造了場鎮(zhèn)自來水管網(wǎng)，輻射帶動中心村、xx村、五龍村、橋樓村的自來水安裝，中心村203戶已率先完成安裝并通水，徹底改變了xx部分群眾幾十年來吃臟水的歷史。

　　2.堅持規(guī)劃先行，推進民生工程項目建設(shè)。一是加強基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)。將xx到天宮（簡稱“兩天”）快速公路鄉(xiāng)道延伸段作為公路建設(shè)的工作重點，全面重新澆油并爭取了波形護欄建設(shè)，把到三石埡公路列入了三年農(nóng)村公路攻堅規(guī)劃的第一批，建設(shè)了五龍村到關(guān)家山產(chǎn)業(yè)園2公里水泥路，籌措近30萬元資金連通了金星村陳家山斷頭路，整治了xx村三石埡、中心村、金星村社道公路，達到了社社通公路，全面完善了公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，五龍村依托土地整理等項目推進村內(nèi)道路改造，投資50萬元整理土地和田間道路，同時進一步加快村鄉(xiāng)路水”十三五“規(guī)劃，用jps定位，全面完成了全鄉(xiāng)各村的詳細規(guī)劃。二是大力推進平安工程。完成所有鄉(xiāng)道波形護欄和橋樓村防撞墩及錯車道建設(shè)。三是對165戶農(nóng)村貧困家庭實施危房改造，在金星村試點開展了工程隊統(tǒng)一施工改造的建設(shè)模式并得到群眾認可。四是規(guī)劃了退耕還林1260畝，惠及了全鄉(xiāng)10多個業(yè)主大戶和100多戶群眾，保證了我鄉(xiāng)45%的森林覆蓋率。

　　3.規(guī)范生活垃圾處理，推進城鄉(xiāng)環(huán)境整治。按照市委、市政府統(tǒng)一部署要求，我鄉(xiāng)集中力量積極開展農(nóng)村生活垃圾治理。全鄉(xiāng)新建和改造垃圾池63口，對鄉(xiāng)村路河主干道兩側(cè)亂堆、亂放、及衛(wèi)生死角進行清理，同時全鄉(xiāng)每戶分發(fā)一個垃圾桶，增強村民衛(wèi)生意識，有效解決農(nóng)村“臟、亂、差”現(xiàn)象，大大改善了我鄉(xiāng)投資環(huán)境和居住環(huán)境。按照市委政府的新要求，持續(xù)開展以“543”為主要內(nèi)容的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，我們給每個村下?lián)芰?000元啟動經(jīng)費，對各村環(huán)境整治工作進行了暗訪并將結(jié)果予以了通報，在鄉(xiāng)機關(guān)開展了衛(wèi)生先進部門評比活動，一等獎的部門我們將授予流動紅旗并給予相應(yīng)獎勵。

　　三、依法規(guī)范治理，“和諧xx”建設(shè)取得新突破

　　1.強農(nóng)惠農(nóng)政策全面落實。及時準確農(nóng)資綜合補貼和良種補貼發(fā)放。耕保補貼進一步規(guī)范，政策性農(nóng)業(yè)保險實現(xiàn)全覆蓋。全鄉(xiāng)6個行政村全部實行低保戶動態(tài)管理民主票決制，讓真正困難的群眾得到國家低保、五保政策補貼。舉辦種養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù)、安全生產(chǎn)、防洪防汛等培訓32場，受訓群眾560多人次，進一步提高了廣大人民群眾生產(chǎn)生活安全意識和種養(yǎng)殖技術(shù)水平。

　　2.公共衛(wèi)生、醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展。積極開展科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動，配合上級主管部門開展食品藥品安全專項整治行動。積極推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，全鄉(xiāng)參合率達100%。全面實施農(nóng)村新型養(yǎng)老保險，參保率達90%。人口和計生工作走上規(guī)范化管理軌道，注重依法行政，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全鄉(xiāng)人口出生政策符合率達83%，5個村的衛(wèi)生室列入規(guī)劃，中心村率先建成村級衛(wèi)生室并投入使用。

　　3.安全穩(wěn)定工作有效保障。圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的要求，把維護社會安定穩(wěn)定工作擺在更加突出的位置，強化各項措施的落實，20xx年，沒有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。在楊寺埡村開展了“依法治鄉(xiāng)和法制進村宣講”動員大會，在金星村召開了法制宣講大會，會議分別邀請了柏埡派出所、法庭、司法所等部門人員現(xiàn)身講法，使全鄉(xiāng)干部群眾的遵紀守法意識進一步增強。切實抓好民兵預備役建設(shè)，全民國防意識進一步增強，20xx年我鄉(xiāng)有5名有志青年應(yīng)征入伍，創(chuàng)下了近年之最。

　　四、加強自身建設(shè)，“文明xx”建設(shè)取得新突破

　　1.聯(lián)系服務(wù)群眾進一步深入。積極鞏固“黨的群眾路線教育實踐活動”成果，認真開展“清單工作法”，立足我鄉(xiāng)實際，提出了“踐行群眾路線，創(chuàng)建法治鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動載體。把每個領(lǐng)導和工作人員的工作進行月登記、季考核、年評比，活動開展以來，平均每月每個領(lǐng)導和工作人員落實為民辦實事項目6項，累計達50多項。

　　2.勤政廉政建設(shè)進一步加強。積極組織學習宣傳貫徹黨的十八大精神和十八屆三中、四中、五中全會精神，專題學習了《一準則兩條列》，要求全體干部職工切實樹立為民、務(wù)實、清廉的良好形象。嚴格貫徹執(zhí)行中央改進工作作風，密切聯(lián)系群眾八項規(guī)定，要求干部職工從自身做起，從實際工作做起，身體力行，在改進工作作風、密切聯(lián)系群眾等方面狠下功夫，求真務(wù)實，真抓實干，真心實意地為群眾服務(wù)，全鄉(xiāng)無一例違紀違法案件發(fā)生。

　　3.機關(guān)效能建設(shè)進一步深化。進一步健全完善干部包村、上下班簽到等多項制度，對不按時到會和上班人員進行了通報，進一步明確了值班期間的工作紀律，特別是明確了當場天上下班的時間，便民中心工作人員應(yīng)該早到遲退，履行好崗位職責，不斷地提高政府機關(guān)干部職工的整體素質(zhì)。積極拓寬“快捷、便民、服務(wù)”新渠道，黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)“三公開”工作不斷規(guī)范，切實保障了群眾的知情權(quán)、表達權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　回顧過去的一年，我們在看到成績的同時，也清醒地看到面臨的挑戰(zhàn)和工作中的不足：例如，精準扶貧創(chuàng)新不夠，亮點、特色工作的宣傳力度不足，大項目、支撐性項目不多，場鎮(zhèn)管理還有待進一步加強，對于這些困難和問題，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，在今后的工作中，將積極采取有效措施，認真加以解決，努力把各項工作做得更好。

　　街道便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 篇10

　　xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下，鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導下，各級部門的協(xié)調(diào)配合下，20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效。xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標，堅持以打造滿意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心，極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。

　　一、工作到位，完善措施

　　我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來，設(shè)有社會保障民政、計劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、信訪、林業(yè)等7個窗口，中心內(nèi)配備了電腦、電話、桌椅、打印機、飲水機等辦公設(shè)備，實行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制，從硬件上滿足群眾需要，軟件上方便群眾，杜絕了辦件拖拉、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來，各窗口工作人員都工作認真，態(tài)度友善，熱情為老百姓服務(wù)，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。在推進作風建設(shè)的過程中，創(chuàng)新管理手段，努力抓好中心人員管理，抓好中心人員的上、下班和坐班時間。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時間在崗在位。同時中心不斷細化考核標準、改進考核方法、規(guī)范考核程序，逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核、評估、激勵機制，將平時考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù)，充分調(diào)動中心工作人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，加強自我約束，創(chuàng)優(yōu)爭先，形成愛學習、守紀律、干實事、講奉獻的良好風氣，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

　　二、改革創(chuàng)新，強化服務(wù)

　　“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗運行促進許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項授權(quán)給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié)，實行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的`滲透、介入、整合力度。

　　三、規(guī)范服務(wù)，提高效率

　　制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，倡導使用十字文明用語，并出臺服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進行積極探索，逐一落實。

　　xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來，一直秉承求真務(wù)實、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念，在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作，不斷提升服務(wù)水平，真正做到為民、愛民、惠民。今后，我們要按照創(chuàng)上級要求，進一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作，不斷提高進駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì)，加強縣、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動，進一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度，加強對管理制度的實施和監(jiān)督力度，為全鎮(zhèn)村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。

　　(一)抓服務(wù)。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強中心服務(wù)人員的培訓，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。

　　(二)抓深化。在繼續(xù)強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。

　　(三)抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制，建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度，加強對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

　　街道便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 篇11

　　大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現(xiàn)設(shè)立12個服務(wù)窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務(wù)1個窗口、咨詢服務(wù)1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。

　　1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評。現(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下：

　　一、建章立制，規(guī)范服務(wù)。

　　大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負責制度、便民服務(wù)中心限時辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準等十項制度，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

　　每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務(wù)公開，落實陽光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。

　　二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動，熱情服務(wù)群眾

　　大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導工作人員增強服務(wù)意識，奉獻愛心和責任心。

　　在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù)。

　　三、不斷探索和實施了新的為民服務(wù)方式

　　大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進行公開。

　　為使服務(wù)事項全面覆蓋，彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺，自2016年3月正式對外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務(wù)部門加入，處理辦結(jié)了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚。

　　四、加強了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)

　　村級便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實推進。今年以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓。二是開展業(yè)務(wù)培訓。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標準化便民服務(wù)室的有10個村(居)，并都已投入使用，10個村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。

　　五、20xx年工作計劃

　　(一)加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學合理。

　　(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學習，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。

　　(三)加強村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

　　(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

　　街道便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 篇12

　　一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結(jié)1960件，辦結(jié)率100%；即辦件1200件，即辦率100%；承諾件560件，承諾率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1010件�，F(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下:

　　一、加強領(lǐng)導，突出重點

　　1、認真學習規(guī)服文件，按照上級文件精神及20xx年作風整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

　　2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。

　　3、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導。二是開展業(yè)務(wù)培訓。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強標準化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。

　　4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進企業(yè)。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進發(fā)展”活動。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導。

　　二、改進服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。

　　1、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。

　　2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人。對中心、、、等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。

　　3、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。

　　三、強化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。

　　1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。

　　2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。

　　3、強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導。

　　4、強化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進網(wǎng)上審批。中心將進一步推進網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。

　　總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計劃，為全年工作目標任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。

　　四、工作措施

　　1、加強中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

　　2、全面推進政務(wù)公開，接受全社會監(jiān)督。

　　3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)標準化管理。

　　4、加強制度建設(shè)，嚴格工作考核和責任追究。

　　5、加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。

　　6、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室標準化建設(shè)。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標準化。

　　街道便民服務(wù)中心年度工作總結(jié) 篇13

　　20xx年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作：

　　一、遵章守法，堅守崗位。

　　便民服務(wù)中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關(guān)的事等情況。

　　二、加強學習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　便民服務(wù)中心工作人員認真學習辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。

　　三、為民辦事、快捷服務(wù)

　　堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。現(xiàn)共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險180余份，新農(nóng)保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。

　　四、對照縣目標考核認真完成任務(wù)。

　　每個窗口每月做好便民服務(wù)管理評價系統(tǒng)，及時將統(tǒng)計信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。

　　五、存在的問題。

　　窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。個別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

　　六、下一步工作打算

　　一是加強中心隊伍建設(shè)。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務(wù)。