景區(qū)運營管理計劃書

2024-05-17 計劃書

　　日子如同白駒過隙，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，一起對今后的學習做個計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的景區(qū)運營管理計劃書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　景區(qū)運營管理計劃書 1

　　一、指導思想

　　（一）、緊緊圍繞完成景區(qū)20xx年經營任務目標為核心來開展各項工作，及時貫徹落實董事會部署安排的各項任務；

　　（二）、堅持營銷為王、服務為主、管理為輔的經營管理思路。狠抓經營管理、人力資源（團隊）建設、企業(yè)文化建設，理順管理流程、深化管理體制改革，促進各項工作標準化、規(guī)范化發(fā)展。

　　二、指標

　�。ㄒ唬┙洜I指標

　　一、實現(xiàn)總體營業(yè)收入2000萬元；其中xxx國家森林公園收入800萬元，狂歡谷主題樂園收入1200萬元；任務分解見《20xx年4收入指標月度分解表》；

　　二、實現(xiàn)盈虧平衡；

　　三、工資總額(含福利)控制在1200萬內；

　　四、營銷費用控制在500萬內；

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　　一、經濟指標完成率95%以上；

　　二、預算控制率85~95%；

　　三、服務質量滿意率達90%以上；

　　四、顧客投訴案件：旺季不超過3件/月；淡季不超過1件/月；

　　五、月度工作計劃完成率90%以上；

　　六、董事會部署的工作完成率98%以上；

　　七、專題會議（總經理辦公會、部門協(xié)調會、經營分析會等）部署的工作任務完成率97%以上；

　　八、富余人員處置率達100%；

　　九、設備設施完好率達95%以上；

　　一十、消防安全事故率為零。

　　十一、無游客及員工人生傷亡事故發(fā)生；

　　十二、建建立安全管理保障體系，確保安全零事故（損失1萬元以上）；

　　十三、立、成熟、穩(wěn)定景區(qū)價格體系；

　　十四、建立品牌推廣方案與計劃并實施；

　　十五、建立客戶管理體系；

　　十六、設計規(guī)范的組織管理模式；

　　十七、完成景區(qū)制度化建設；

　　十八、建立歡樂谷營業(yè)模式；

　　十九、建立健全票務管理系統(tǒng)；

　　二十、完成景區(qū)出入口改造，規(guī)范門禁控制；

　　二十一、建立景區(qū)交通管理體系；

　　二十二、建立景區(qū)游客服務中心，建立游客接待服務管理體系；

　　二十三、建立工資福利體系與實施；

　　二十四、建立與推進企業(yè)文化建設；

　　二十五、建立培訓管理體系，提升員工素質；

　　二十六、員工掛牌持證上崗率100%；

　　二十七、服務質量知識普及率100%；

　�。ㄈ┕潭ㄙY產投入

　　固定資產投入800萬元。其中：景區(qū)主門禁改造100萬元；景區(qū)車輛配置500萬元；狂歡谷監(jiān)控系統(tǒng)(含老監(jiān)控系統(tǒng)升級)120萬元；引進景區(qū)票務管理系統(tǒng)80萬元。

　�。ㄋ模┵M用計劃

　　費用總額萬元，可控費用萬元。

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　　景區(qū)總編制擬定410人。具體編制人數(shù)見《景區(qū)人員定崗、定編表》。

　　三、工作重點

　　1、全力以赴完成景區(qū)各項經營管理指標。

　　2、實施全年全面預算管理。景區(qū)營業(yè)費用、管理費用大成為制約景區(qū)創(chuàng)造效益的硬傷，20xx年除全面推進業(yè)務拓展工作之外，重點在于緊縮內部開支，有效控制各項費用，因此預算管理顯得尤其重要與關鍵。

　　3、在管理上推行目標責任制。根據(jù)全年預算，確定各項經營管理指標，指標落實到部門，對各部門進行目標責任考核。

　　4、狠抓市場營銷與業(yè)務開展。精心策劃，努力塑造景區(qū)的品牌形象；拓展營銷思路，開展多渠道營銷；進行薪酬改革，以業(yè)績論收入；改變營銷思路與觀念，將惰性營銷行為逐漸轉化為狼性營銷行為。

　　5、苦練內功，健全與完善景區(qū)服務管理體系。以景區(qū)服務為核心，拉動營銷，促進效益，留住顧客，樹立品牌。

　　6、嚴格組織管理原則。嚴肅對待定崗、定編、定責的三定原則，做到不因人設崗、不隨便增人、不濫設職務；健全與完善景區(qū)各部門職能與各崗位職位說明書。

　　7、構建科學規(guī)范的行政管理體系。逐步建立與完善景區(qū)管理所需要的各項規(guī)章制度；加大行政管理執(zhí)行力度，強化管理班子的指導、監(jiān)督職能，切實保障政令暢通。

　　8、隨時掌控外部人才市場需求、景區(qū)人力資源情況，及時調整景區(qū)的招人、用人、育人與留人政策。

　　9、建立與行業(yè)接軌的、科學的薪酬體系，以吸納、穩(wěn)定景區(qū)員工，為經營管理提供有力的人才保障；建立行之有效的`考核、激勵機制，有效開發(fā)員工潛能，促使員工自動自發(fā)的開展本職工作。

　　10、加大招聘工作力度，擴展人才招募渠道，確保景區(qū)人力資源供給。

　　11、構建景區(qū)員工成長與發(fā)展的和諧環(huán)境。加強企業(yè)文化建設，開展各項員工競賽活動；推行內部提拔機制；加強員工培訓。

　　12、及時掌握外部局勢發(fā)展動態(tài)，做好市場調研工作，抓好景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略推進與調整，并做出適時的價格策略。

　　13、健全安全管理體系，落實安全崗位責任制。全年以森林防火安全工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設備安全防患等安全管理工作，責任到人，狠抓齊管，杜絕一切安全隱患，為經營管理提供有力保障。

　　四、組織機構與崗位設置

　　組織機構力求科學、合理、規(guī)范，并結合景區(qū)管理需求設計，根據(jù)景區(qū)經營發(fā)展適時調整。

　　詳見《xxx國家森林公園20xx年組織機構圖》、《xxx國家森林公園崗位圖》

　　五、年度費用預算

　　全年合計費用：萬元，詳見《xxx國家森林公園20xx年度預算表》

　　六、完成工作目標計劃的保障措施

　　一、需要景區(qū)投資人追加投資成本，改善目前景區(qū)主門禁因設計不合理而存在的出入不暢問題；票務出售系統(tǒng)化問題；確保景區(qū)營運資金來源，讓經營團隊專注于經營管理。

　　二、董事會在控制人權與財權的前提下，不過多干涉景區(qū)內部管理，確保景區(qū)管理相對獨立性。

　　三、嚴格按景區(qū)制度加強管理，明確崗位責任目標。

　　四、完善內部激勵機制，逐級管理，責任到人。

　　五、強化成本控制，提高資金使用效率，制定超支自負，節(jié)約提獎的辦法，將費用指標分解到各部門。

　　六、建立經濟目標責任考核體系，完善績效考核工作，并制定獎勵與

　　處罰辦法來兌現(xiàn)績效考核。

　　七、提高執(zhí)行力度，強化督辦落實工作。

　　七、目標計劃編制說明

　　目標計劃的編制是根據(jù)景區(qū)現(xiàn)狀及20xx年景區(qū)的發(fā)展趨勢進行預測計劃，具體明細工作計劃將在20xx年月度目標計劃中體現(xiàn)。

　　景區(qū)運營管理計劃書 2

　　一、時間

　　20xx年8月1日----20xx年3月31日(開業(yè)慶典結束)

　　二、基本思路：

　　分五個階段，充分利用景區(qū)的新聞事件、景區(qū)重大項目的進展情況、各類節(jié)慶活動等，在新聞媒體逐漸推出“藥王谷”，讓廣大旅游消費者從知曉、了解“藥王谷”，到認識、渴望游藥王谷。讓“藥王谷”在公眾視線中不間斷地出現(xiàn)，進而產生“必游”感。

　　三、分階段營銷規(guī)劃

　　(一)、第一階段：

　　引子營銷階段，20xx年8月1日----20xx年9月30日。

　　以景區(qū)所發(fā)生的幾件重要事件為題，利用相關媒體報導藥王谷景區(qū)，傳播藥王谷概念。

　　主要事件：

　　1、中法專家第四次聯(lián)合溶洞考察藥王谷景區(qū)地下溶洞群

　　2、藥王谷大橋通車慶典

　　3、市、縣領導視察藥王谷景區(qū)

　　4、景區(qū)重要崗位人才招聘

　　5、景區(qū)概況報導

　　形式：媒體報導

　　選用媒體：

　　綿陽日報、綿陽晚報、綿陽電視臺、四川日報、華西都市報、成都商報、綿陽旅游、四川旅游、四川旅游政務、綿陽人事人才

　　(二)、第二階段：

　　試運行階段，20xx年10月1日----20xx年11月30日

　　主要事件：

　　景區(qū)公路硬化工程全面啟動

　　景區(qū)主要接待設施主體竣工并進入全面裝修

　　景區(qū)各部門經理招聘

　　形式：媒體報導

　　選用媒體：綿陽日報、綿陽晚報、四川日報、華西都市報、成都商報、綿陽旅游、四川旅游、四川旅游、綿陽人事人才

　　運作方式：

　　10月1日至11月30日：本階段的營銷宣傳以招聘部門經理為主要內容，粗線條式作景區(qū)形象宣傳，主要選擇已有的網(wǎng)絡資源(綿陽人事人才、四川旅游、四川旅游)為載體，并根據(jù)招聘的進展情況在綿陽的晚報上作一次到二次招聘宣傳;借市領導視察之機，在可能的媒體上報到相關事件;景區(qū)公路硬化工程期間，投稿各媒體，宣傳進入景區(qū)方便快捷，其可入性完全達到旅游度假的要求。

　　景區(qū)編寫好相關稿件，分時段直接投發(fā)上述媒體。

　　及時催促川報在10月15號前刊發(fā)景區(qū)的主題報導。

　　人才招聘仍在網(wǎng)上進行，原則上不在平面媒體上發(fā)布。

　　(三)、第三階段：20xx年12月1日----20xx年1月5日

　　正式運行開始，整個開業(yè)營銷全面啟動。

　　1、準備：12月1日至12月10日。

　　A、周歷設計、印刷完畢。

　　B、與各媒體協(xié)調到位。

　　C、擬定新年拜訪對象并最終確定所有單位與人員名單，現(xiàn)景區(qū)內工作人員的'各單位或個人提出名單，由公司審核確定。

　　D、開業(yè)倒計時標志或廣告的確定。

　　E、景區(qū)入口處(大橋)的環(huán)境布置方案確定。

　　2、發(fā)送新春周歷：12月11日至12月20日

　　在綿陽、遂寧境內的所有景區(qū)有關聯(lián)的單位與個人均需發(fā)送到位;按已審定名單，落實到個人負責全部按要求發(fā)放，且須取得被發(fā)送人的相關信息(姓名、單位、職務、地址、聯(lián)系方式)。

　　分成市級政府單位口、縣級單位政府口、企業(yè)口、文教口、新聞媒體口、銀行口，董事長、總經理、各部門經理負責完成。

　　3、媒體團拜：12月21日至20xx年1月5日

　　12月21號到12月25日完成團拜方案并與各媒體協(xié)調到位，經董事長批準執(zhí)行。主要內容：

　　a、在綿陽與遂寧兩地市選擇當?shù)刂髁髅襟w各兩家(電視、報刊各一)，恭祝人民元旦新春快樂：北川藥王谷，豬年送健康!后標明藥王谷景區(qū)開業(yè)倒計時---天。

　　頻率：每種媒體隔天一次，共5次/一個媒體x2個x2地市

　　b、在四川日報、華西都市報、四川電視臺各作三次團拜：北川藥王谷，豬年送健康!后標明藥王谷景區(qū)開業(yè)倒計時---天。

　　4、倒計時標志設立：在綿陽、遂寧市內，選擇人流量最大的公眾場所的電子顯示屏，連續(xù)播放景區(qū)開業(yè)倒計時信息。

　　5、景區(qū)入口布置：自江油、北川縣界牌開始到景區(qū)大橋南橋頭，以彩旗、橫幅布置;景區(qū)大門口與酒店等接待設施正面，也需懸掛橫幅。

　　6、相關網(wǎng)站：向旅游同行、旅游愛好者恭賀新年送健康。

　　7、VIP接待：以接待基礎市場VIP在景區(qū)過元旦為引子，啟動“初嘗藥王谷”活動，有針對地請包括新聞媒體在內的、有影響力的、可能帶來群體重復消費的企事業(yè)單位、社團、政府部門的主要負責人到景區(qū)體驗。

　　(四)、第四階段：20xx年1月6日----20xx年2月15日

　　深化階段，利用春節(jié)這一傳統(tǒng)全民節(jié)日，深入景區(qū)開業(yè)前的營銷活動。主要內容：

　　1、春節(jié)拜年：在綿陽、遂寧、成都，選定兩家主流媒體，向社會各界拜年，并傳遞開業(yè)信息。

　　2、公益性新春活動：冠名贊助綿陽、遂寧春節(jié)聯(lián)歡晚會。宣傳以“藥王谷送健康快樂”為主題。

　　3、專題報導：在綿陽、遂寧、成都，選定一家主流平面媒體，以導紅、插圖、軟文形式，系統(tǒng)地宣傳藥王谷的人和事。

　　(五)、第五階段：20xx年2月16日----開業(yè)

　　高潮階段，正式開業(yè)。

　　主要內容：開業(yè)前的產品推介會或新聞發(fā)布會、三八節(jié)預熱、開業(yè)慶典會、合作協(xié)議簽署會

　　1、開業(yè)前10天或15天的媒體集中宣傳

　　成都、綿陽、遂寧三地，選定一至二家平面媒體，每天用通欄12進行開業(yè)宣傳，并在最后一天用1/2版公示祝賀單位名單。電視臺用移動字幕在新聞欄目不間斷播出上述信息。

　　2、開業(yè)前的產品推介會或新聞發(fā)布會

　　在成都，借一年一度的政府搭臺的有關交易會，設立獨立展臺，召開專場新聞發(fā)布會。

　　邀請單位：

　　A、政府部門：省主管旅游的副省長、省旅游局、中醫(yī)藥界的知名專家、中醫(yī)藥養(yǎng)生保健組織專家、綿陽市主管旅游市長、綿陽市旅游局、北川羌族自治縣委縣府、北川旅游局

　　B、旅游同行：成都、綿陽、遂寧等地市知名旅行社負責人

　　C、新聞界：四川電視臺、成都電視臺、綿陽電視臺、遂寧電視臺及其他二級城市的主流電視臺、各大旅游網(wǎng)站及政府的網(wǎng)站

　　四川日報、華西都市報、成都商報、天府早報、綿陽日報、綿陽晚報、遂寧日報及有關旅游專業(yè)報刊

　　D、具體執(zhí)行：可請有經驗的專業(yè)機構辦理

　　E、注：必須在前十天左右完成相關工作(邀請函、人員、場地布置方案、會議資料、禮品等)

　　2、三八節(jié)預熱：3月6、7、8三天(星期六、星期日、星期一)，景區(qū)開展“試運行期免門票游藥王谷”活動。

　　注意點：事前免門票宣傳、景區(qū)內的中醫(yī)藥養(yǎng)生保健特色產品宣傳

　　3、開業(yè)慶典會(會前15天形成細案并落實相關事項)

　　時間：20xx年3月xx日(前十天按天氣預報確定)，時間二天。

　　程序與內容：

　　A、場地布置：環(huán)境、會場、音響、展板、禮品、資料(慶典活動手冊與相關資料、景區(qū)主要領導名片)、安全、秩序等

　　B、人員邀請：

　　a、政府部門：省主管旅游的副省長、省旅游局、中醫(yī)藥界的知名專家、中醫(yī)藥養(yǎng)生保健組織專家、綿陽市主管旅游副市長、綿陽市旅游局、北川羌族自治縣委縣府、北川旅游局、綿陽市各相關政府職能部門、北川各相關政府職能部門、景區(qū)所在地鄉(xiāng)村負責人、各大型企事業(yè)單位、綿陽醫(yī)學�？茖W校

　　b、旅游同行：成都、綿陽、遂寧等地市知名旅行社負責人，綿陽、遂寧等地市各大景區(qū)，重慶十家大型旅行社，漢中、西安十家大型旅行

　　c、新聞界：四川電視臺、成都電視臺、綿陽電視臺、遂寧電視臺及其他二級城市的主流電視臺、各大旅游網(wǎng)站及政府的網(wǎng)站四川日報、華西都市報、成都商報、天府早報、綿陽日報、綿陽晚報、遂寧日報及有關旅游專業(yè)報

　　C、接待：迎賓、簽到、留名片或聯(lián)系方式、發(fā)送嘉賓證、贈送禮品、發(fā)送慶典活動手冊與相關資料、住宿安排等

　　D、會議主要內容：聘請的專業(yè)主持人或景區(qū)安排主持人主持會議、董事長到歡迎辭、總經理介紹景區(qū)、縣領導講話、旅游部門領導致辭、同業(yè)代表致辭、市領導講話、旅行社代表致辭、省領導講話、董事答謝、結束

　　E、開業(yè)主要活動：(文藝演出、參觀游覽----辛夷花線、大佛線、溶洞線，品七大養(yǎng)生大餐、晚宴)

　　F、時間(流程)安排：

　　第一天：全上午報到，下午游覽;歡迎晚宴，文藝晚會，煙火表演、泡藥浴，自由活動。

　　第二天：召開主題會，賞花，午餐，結束、送部分代表;下午與中間商專題會議。整個慶典結束。

　　四、注意事項：

　　1、安全、有序

　　2、熱情、大方

　　3、安排周密細致、準備充分

　　4、熱鬧、轟動、新聞效應強

　　5、費用可控、責任到人

　　6、提前預演三次

　　景區(qū)運營管理計劃書 3

　　一、培訓目的

　　通過對員工的系統(tǒng)培訓，逐步提升員工的知識結構，增強服務意識，確保服務質量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務水平和員工綜合素質，這是建設景區(qū)員工培訓體系的出發(fā)點。尤其是我綿山風景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓顯得尤為重要。

　　具體為，員工的培訓，一是引導員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務水平，加強員工對“標準化、優(yōu)質化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質，使其工作質量和工作效率不斷提高。

　　二、培訓對象

　　景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務，餐飲部，旅行社，導游部，賓館服務部，商品零售部，市場營銷中心，文化院

　　三、培訓執(zhí)行及考核辦法由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會負責協(xié)調景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負責員工培

　　訓工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓包括擬訂并執(zhí)行培訓計劃。各部門負責人協(xié)助人事部經理組織具體事宜。由公司考核組（人事部、總經辦、企劃委、保安部）對培訓工作進行監(jiān)控、檢查、考核。具體考核辦法：

　　1、培訓簽到，確定培訓可以落實到每位員工；

　　2、記錄筆記，做好完善的培訓記錄并存檔；

　　3、效果評估，由講師根據(jù)培訓內容出題，按月進行月考。

　　四、培訓原則及要求

　　原則：

　　1、堅持按需施教、務求實效的原則；

　　2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓；

　　3、增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量；

　　4、要求培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實。具體要求：

　　1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果；

　　2、授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出；

　　3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規(guī)程操作；

　　4、培訓的員工未經批準不得無故缺席培訓課程。

　　五、培訓時間

　　1、整個培訓計劃時間：12月1日----3月31日

　　2、景區(qū)標準化培訓時間安排：每月10日、20日全天

　　3、拓展訓練、職業(yè)道德等培訓時間安排：每月15日、25日全天

　　4、其余時間由各部門自行安排內部培訓（培訓計劃、時間安排、培訓內容以月報人力資源部）

　　六、培訓方式

　　1.培訓采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓對象積極主動地參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式；

　　2.一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓外，各部門按自己內部培訓計劃表實施培訓；

　　3.為了避免以往的傳統(tǒng)培訓，我部將每個月的培訓內容豐富多有化，將理論、實踐想結合。另外加適當?shù)捏w能、拓展訓練，讓員工對培訓的觀念有所改變。

　　4.景區(qū)淡季時加強培訓力度，多花時間培訓，為旅游旺季時的接待服務做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓效果的驗證和修正。

　　七、培訓內容

　　拓展訓練項目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓計劃體現(xiàn)。標準化培訓內容：根據(jù)《旅游服務標準化材料》相關要求的培訓；

　　1、景區(qū)安全和服務質量的培訓嚴格按gb/t16767的相關要求進行培訓；

　　a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

　　b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。

　　c)建立緊急救援機制，設立救護醫(yī)療服務室，并配備專職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

　　2、導游服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到gb/t15971-1995中4.5.3和4.5.5的相關要求進行培訓；

　　職業(yè)道德培訓內容：由公司總經辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓教程----職業(yè)道德》

　　各部門內部培訓內容：

　　（1）、員工崗位職責的培訓內容①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。

　�、诒緧徫坏墓ぷ鲗ο蟆⒕唧w任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。

　�、郾緧徫坏墓ぷ髁鞒�、工作規(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政機關對相應行業(yè)的.管理規(guī)定。

　　④本崗位工作任務所涉及的景區(qū)相關的硬件設施、設備工具的操作、管理，機電等設備、工具的使用，應當知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，即“三會”。

　�、菡莆站皡^(qū)軟管理措施如相關票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。

　　（2）、員工職業(yè)素質的培訓內容：

　　①基本禮儀的學習；

　　②培養(yǎng)團隊合作精神，強化責任意識；

　�、墼鰪娔哿Α�

　�。�3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

　　八、講師安排

　　1、拓展訓練由擔任，各部門主管協(xié)助

　　2、標準化培訓講師由負責

　　3、職業(yè)道德培訓講師由總經理辦公室負責

　　4、部門崗位培訓由各部門相關負責人負責

　　九、地點安排

　　1、標準化培訓在多功能廳進行

　　2、部門崗位培訓地點由各部門自行安排。

　　景區(qū)運營管理計劃書 4

　　前言

　　為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經濟效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風格，增強企業(yè)凝聚力，依據(jù)國務院頒布的《風景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關規(guī)定，結合重渡溝風景區(qū)的工作實踐和現(xiàn)狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。

　　“無規(guī)矩無以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內部規(guī)章，以“從嚴治區(qū)，劃清職責，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可循。通過規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風格，形成“自尊自強、自勉自勵、務實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團結奮進”的新的道德時尚。以制度來提高員工素質，規(guī)范員工行為，指導員工操作，調控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。

　　企業(yè)精神

　　發(fā)展方針：

　　拉大框架，完善設施，強化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。

　　奮斗目標：

　　建一流班子，帶一流隊伍，搞一流服務，創(chuàng)一流業(yè)績。

　　團隊風格：

　　自尊自強，敢為人先，務實創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，榮辱與共，團結奮進。

　　服務宗旨：

　　一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。

　　工作準則：

　　旅游無小事，事事必認真。

　　第一章機構設置

　　一、總經理辦公室（總辦）

　　二、財務部

　　三、接待部

　　四、營銷部

　　五、市場部

　　六、票務部

　　七、水上運動娛樂中心

　　八、建設部

　　第二章員工守則

　　第一條：遵法制

　　學習理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當一名好員工。

　　第二條：愛集體

　　和本企業(yè)榮辱與共，關心本公司的經營管理情況和經濟情況，努力鉆研業(yè)務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責任”的企業(yè)精神。

　　第三條：聽指揮

　　服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領導開展工作。

　　第四條：守紀律

　　不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設灶具自制飲食，不做有損團結的事。

　　第五條：重儀表

　　保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

　　第六條：講禮貌

　　處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓，與客人同行，禮讓客人先行，同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。

　　第七條：講衛(wèi)生

　　常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

　　第八條：講站姿

　　1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

　　2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。

　　3、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。

　　4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。

　　第九條：敬客戶

　　1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。

　　2、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。

　　3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應客人。

　　4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內容的電話要做出電話記錄并及時向領導報告。

　　5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內。

　　6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。

　　第十條：守機密

　　在與客戶和外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客戶長短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。

　　第十一條：保廉潔

　　不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。

　　第十二條：勤節(jié)儉

　　克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設施設備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

　　第三章各部門工作職責

　　一、總經理辦公室（即總辦）工作職責

　　（一）圍繞景區(qū)公司全局工作目標的實施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質的為領導，和各部門提供周到的服務。

　　（二）做好上下、內外“三個協(xié)調”工作（即公司與上級、公司與當?shù)卮濉⒔M、公司與內部各部門），認真做好上情下達，下情上報的`工作，確保信息的及時貫通和反饋。

　　（三）按公司領導的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計、上報和公布等，確保上級指示，領導決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。

　�。ㄋ模┘訌娬{研和信息的綜合處理工作，負責對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項工作。

　�。ㄎ澹┘皶r做好公司領導層、中層干部及其它有關會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實。

　�。┳龊蒙霞夘I導、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調研等各項工作。

　�。ㄆ撸┳龊脛趧尤耸碌墓芾砉ぷ鳎皶r編報勞動人事工資計劃，嚴把勞動人事工資手續(xù)關。

　　（八）負責組織全局性的政治業(yè)務學習、人員培訓，開展豐富多彩的文娛體育活動。

　�。ň牛﹪栏癜凑諊矣嬌吆蜕霞売嘘P規(guī)定抓好本景區(qū)單位計劃生育工作。

　�。ㄊ┳ズ萌藛T的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛(wèi)生、車輛、安全和后勤供應等各項工作。

　�。ㄊ唬┳龊脤ν獾男麄�、推介、聯(lián)絡工作，完成領導臨時交辦的其它各項工作任務。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎勵。

　　二、財務部工作職責

　　（一）嚴格按財經紀律和財務制度辦事，嚴把“開支范圍”和“開支標準”兩道關。

　�。ǘ﹪栏駥彶樵紙箐N憑證，嚴格執(zhí)行公司主管領導“一支筆”審批簽字制度不走樣。

　　（三）準時向上級部門呈送報表，及時向公司領導匯報財經情況，為領導提供準確無誤的決策依據(jù)，并配合領導合理運籌資金流向。

　�。ㄋ模┿∈刎攧展ぷ鞑僮饕�(guī)程，記賬準確、及時、完善，做到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)準確、清楚、無誤。

　　（五）嚴格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時收好各部門應繳資金，嚴禁截流、挪用。確保領導外出及參與重大涉外活動的資金正常供應。

　�。﹪栏衿弊C管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫工作。及時購置票證，保證正常業(yè)務供應。確保無差錯。

　�。ㄆ撸┘哟髮皡^(qū)所有財務活動的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財產不受損失，并對固定資產和所需物品的購進、使用、消耗情況進行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失。

　�。ò耍﹪栏胥∈刎攧毡Ｃ苤贫龋_保任何有關財務信息不得外泄。

　　（九）隨時做好領導臨時交辦的其它工作任務。

　　三、接待部工作職責

　�。ㄒ唬﹪栏癜凑铡都彝ベe館管理制度》對景區(qū)內從事賓館行業(yè)的商戶進行規(guī)范化綜合管理，杜絕無照經營、無序經營、私拉亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。

　　（二）統(tǒng)籌協(xié)調管好旅行社（團）及散客的接待和食宿安排工作。

　�。ㄈ┡浜瞎ど�、公安、衛(wèi)生等上級主管部門按《家庭賓館注冊登記制度》和《驗收標準》、《游客登記》、《衛(wèi)生許可》等項規(guī)定對申請開業(yè)的商戶進行嚴格驗收，辦理相關證照，保證從業(yè)人員合格上崗。

　�。ㄋ模┡浜舷嚓P部門經常檢查入戶游客的登記、查房、補漏、衛(wèi)生狀況、飯菜質量、價格、經營狀況，發(fā)現(xiàn)問題就地處理，及時解決。

　�。ㄎ澹┌词召M標準，對家庭賓館按時足額收費，不準拖欠或徇情少收或不收。

　�。┙洺ｉ_展家庭賓館的評優(yōu)表先活動，該獎勵的獎勵，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導從業(yè)人員遵紀守法，樹立景區(qū)良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開心。

　　（七）接待中心要堅持24小時值班，不得脫崗、串崗或漏班。

　�。ò耍└鶕�(jù)游客所需語種提供導游講解服務。

　　四、營銷部工作職責

　�。ㄒ唬I銷部各駐外辦工作人員要有超前的個宣意識和宣傳思維能力，認真組織客源，強化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽的事件行為發(fā)生。

　�。ǘ┳⒅睾透髀糜尉皡^(qū)、旅行社網(wǎng)絡聯(lián)系，攀新結緣，不得以任何理由拒客于門外。

　�。ㄈ└髀眯猩缫粗囟蓽巷L景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標準執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內外來客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標準。

　�。ㄋ模⿲︓娙恕⒂浾�、殘疾人、學生以及老年人要認真貫徹執(zhí)行各級政府規(guī)定的各項優(yōu)惠政策，并要想方設法為他們提供優(yōu)質服務。

　　（五）營銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務學習，努力提高自身素質，使重渡溝風景區(qū)達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。

　　五、市場部工作職責

　�。ㄒ唬┦袌龉芾�

　　1、依照《市場管理制度》的要求，結合景區(qū)實際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經商、文明管理活動。

　　2、合理布局，規(guī)范定點，掛牌亮證，優(yōu)質服務，創(chuàng)建市場經營設施標準化，服務規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。

　　3、做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業(yè)營銷人員的技能培訓及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經營有序。

　　4、結合工商、稅務、物價和技術監(jiān)督部門對商戶進行質量、價格、計量、位置、售后服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。

　　5、負責落實景區(qū)市場內所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關法規(guī)收取商戶的攤位費和衛(wèi)生費。

　　6、負責市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。

　　7、嚴禁占道經營和店外經營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。

　　8、負責景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時把景區(qū)垃圾拉運到指定地點。

　�。ǘ┩＼噲龉芾�

　　1、保證進入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。

　　2、文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應答游客、司機咨詢。

　　3、督促環(huán)衛(wèi)工及時清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、亂、差現(xiàn)象。

　　4、嚴禁農戶、游客在停車場內點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導下，按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。確保停車場和周邊居民的人身、財產安全。

　　5、看護停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發(fā)生。

　�。ㄋ模┞糜伟踩芾�

　　1、負責對景區(qū)游樂項目的監(jiān)督管理。

　　2、負責對景區(qū)爬梯、棧道進行檢修，排除一切安全隱患。在危險地段設立安全標識。

　　景區(qū)運營管理計劃書 5

　　20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關門。

　　很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

　　一、選擇旅行方向：

　　在網(wǎng)上找自己喜歡的旅游勝地，或者買一張全國旅游地圖，旅游勝地介紹：比如杭州西湖、蘇州園林、這些離上海蠻近的，想去遠一點的話可以去北京看長城、也可以去看老革命故鄉(xiāng)，游山玩水，去哪都行，只要自己開心。

　　二、旅行時間：

　　如果為期三天的話最好的'旅行觀賞期是中間的那一天，比如今天是9月30日，那十月一日就是最好玩是那一天了，既可以享受國慶節(jié)的氣氛，又可以讓自己盡情的玩。到了十月二日下午就要返程了。(返程讓自己提前準備，使自己不要因為旅行而感到疲憊)

　　三、攜帶的物品：

　　(1)必備：錢、衣服肯定要的，四套衣服，遇到冷天的話選一套是較厚的運動服，一個旅行水罐，手機(方便通訊)、旅行袋、

　　(2)可供選擇：防曬霜(女孩子要用)、手表、太陽眼鏡、數(shù)碼相機、銀行卡、指南針、

　　(3)好友選擇：男朋友，室友，好朋友(多一個好友陪伴生活會增添很多色彩的)

　　四、突發(fā)事件：

　　1、(突發(fā)事件會帶有壞消息的色彩)

　　(1)旅行袋被偷了，除了帶在身上的錢和手機，其余的全被偷了。解決方法：有足夠的錢的話自己可以直接回去。如果沒有錢，請打電話給當?shù)刈约菏煜づ笥延H戚的電話獲取幫助，如果什么親友也不再當?shù)卣埬愦螂娫捊o家人，讓他們來接你回去。如果確認被偷的東西是誰偷的話，請你報警。

　　(2)從山坡上掉下來，腳不能活動、流了很多血。解決方法：包扎傷口防止流血過多休克，并大聲呼叫，看看有沒有當?shù)氐娜耍瑢で髱椭�，如果沒人回應，只有打電話求救，速戰(zhàn)速決，趕在天黑之前得到幫助。

　　(3)被打劫綁架，身上的包、錢、手機都被劫走，被賣到越南邊界、內蒙古邊界。

　　解決方法：

　　1、裝傻、把自己弄得有多臟弄多臟，劫匪就不喜歡碰你了。

　　2、大聲哭叫并求劫匪放過自己。

　　3、見到有路人，大聲呼叫。

　　4、假稱自己家有很多錢，讓劫匪給電話家人，讓警方介入破案。

　　5、尋求國際幫助。

　　6、裝軟弱，假死，趁機逃走。

　　7、有可能劫匪要你干活，你可以趁機發(fā)出求救信號，獲取幫助。

　　景區(qū)運營管理計劃書 6

　　國家旅游局把20xx年確定為“文化旅游年”，旅游業(yè)被國家確定為戰(zhàn)略性產業(yè)，蘇馬蕩風景區(qū)將圍繞上級旅游部門的要求，充分利用旅游業(yè)資源消耗低、帶動系數(shù)大、就業(yè)機會多、綜合效益好、富村富民、可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢，把今年作為蘇馬蕩的“文化旅游建設年”�？偟墓ぷ魉悸肥牵骸稗k好一個節(jié)會、狠抓兩項建設、達到三個提升、實現(xiàn)四大突破”。

　　一、辦好一個節(jié)會

　　即：中國傳統(tǒng)習俗名鎮(zhèn)謀道蘇馬蕩第三屆杜鵑文化旅游節(jié)。

　　時間：20xx年5月上旬

　　地點：蘇馬蕩風景區(qū)

　　主題：發(fā)展鄉(xiāng)村旅游實現(xiàn)富村富民

　　走進綠色旅游感受生態(tài)文明

　　二、狠抓兩項建設

　　1、基礎設施建設：計劃投資擴建賓館規(guī)模、建設游客接待中心、建設景觀亭子、完善停車嘗車庫、景區(qū)防護欄、景區(qū)標識標牌、步游道提檔升級、綠化、供電、供水、有線電視、網(wǎng)絡、建旅游購物超市、醫(yī)務室等；

　　2、文化建設：計劃投資舉辦景區(qū)書法作品展示、建圖書室、拍攝《走進蘇馬蕩》mtv、舉辦杜鵑節(jié)、推出“神韻蘇馬蕩”土家歌舞專場演出，舉辦蘇馬蕩攝影大賽，以各大媒體為載體：充分利用電視、報紙、期刊、網(wǎng)絡等對蘇馬蕩進行大力宣傳，很抓景區(qū)“六個一”形象工程塑造：

　　1、一句震撼人心的宣傳口號：“蘇馬蕩，中國一個最美的小地方”；

　　2、一個特征明顯的形象標識：蘇馬蕩；

　　3、一首優(yōu)美動聽的土家歌曲：《走進蘇馬蕩》；

　　4、一盤經典別致的風光碟片：《蘇馬蕩，美麗的童話世界》；

　　5、一本獨具魅力的旅游手冊：《蘇馬蕩，森林中的`伊甸園》

　　6、一臺特色鮮明的文化大戲：《神韻蘇馬蕩》。

　　三、達到三個提升

　　1、景區(qū)級次上提升：從目前的aa級景區(qū)提升到aaa級景區(qū)；

　　2、景區(qū)運作上提升：由個體私營業(yè)提升到公司企業(yè)化運作；

　　3、景區(qū)品牌力提升：提高蘇馬蕩知名度、美譽度、強化硬件、軟件建設，提升服務質量，使蘇馬蕩品牌力提升。

　　四、實現(xiàn)四大突破

　　1、游客接待數(shù)量上突破。20xx年力爭在20xx年接待游客2萬人的基礎突破，達到5萬人次；

　　2、實現(xiàn)利稅額度上突破。20xx年蘇馬蕩景區(qū)力爭實現(xiàn)旅游綜合收入500萬元，利稅突破100萬元；

　　3、經營贏利模式上突破。由現(xiàn)在的經營飲食、住宿、娛樂向避暑休閑、會務、門票等多種贏利模式突破；

　　4、優(yōu)質精細服務上突破。進一步提高服務水平，樹立質量意識，以游客滿意為基礎，全面實施《旅游服務質量提升綱要》，以人性化、個性化、精細化服務為突破口，提升從業(yè)人員服務意識和服務水平。

　　20xx年，蘇馬蕩風景區(qū)將在政府、旅游部門的直接領導下，認真落實科學發(fā)展觀，積極探索鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路徑，以保護生態(tài)、富村富民為己任，倡導綠色旅游、建設生態(tài)文明、發(fā)展低碳經濟，在旅游開發(fā)建設中讓老百姓增加就業(yè)機會、增加經濟收入、提升綜合素質，為國家提供稅收，為地方經濟發(fā)展做出應有的貢獻。

　　景區(qū)運營管理計劃書 7

　　近年來，旅游業(yè)的發(fā)展越來越迅速，景區(qū)也成為了我國旅游業(yè)的龍頭產業(yè)。在此背景下，各大景區(qū)紛紛制定了自己的工作計劃，以提高服務質量、增加游客滿意度和經濟效益。其中，“十一景區(qū)工作計劃”具有代表性，以下將詳細介紹該計劃。

　　一、提高景區(qū)安全保障

　　景區(qū)安全是旅游業(yè)的基礎，各大景區(qū)要加強安全管理，增加安全設施和力量。如深化合規(guī)化建設，全面完善防火安全管理機制，規(guī)范園區(qū)內外車輛流動，提升應急處置水平等方面，提高景區(qū)安全系數(shù)。

　　二、加強景區(qū)環(huán)境治理

　　景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生與旅游新形象有著密切的聯(lián)系，一個整潔、綠色、美麗的景區(qū)可以發(fā)揮良好的旅游效益。景區(qū)將加強垃圾分類與處理，增加綠化覆蓋率，規(guī)范廣告布置，保障景區(qū)環(huán)境干凈宜居。

　　三、提高景區(qū)服務水平

　　景區(qū)服務是旅游業(yè)的重要支撐，景區(qū)將通過培訓服務人員，建立投訴回訪機制，規(guī)范導游行業(yè)等方式，提高服務能力，增加游客滿意度。同時，景區(qū)還將建設智慧景區(qū)，引入創(chuàng)新科技，提高景區(qū)信息化程度。

　　四、推廣精品景區(qū)

　　精品景區(qū)是旅游業(yè)的亮點，具有很高的'知名度和美譽度，景區(qū)要加大推廣力度，深入挖掘和挖掘經典紅色旅游資源。同時，要豐富景區(qū)文化內涵，推廣超值線路，吸引更多消費者前往觀賞游玩。

　　五、加強景區(qū)規(guī)劃建設

　　景區(qū)規(guī)劃建設是景區(qū)發(fā)展的基礎工程，景區(qū)將促進“綠色建筑”與旅游業(yè)的深度融合，加強公共設施建設，完善配套服務體系，提高景區(qū)綜合服務質量。

　　六、深度開發(fā)旅游資源

　　景區(qū)資源具有無限潛力，景區(qū)將加強資源整合開發(fā)，成立專業(yè)合作組織，擴大互利共贏的“朋友圈”，開創(chuàng)新的發(fā)展模式，提高利用效益。

　　七、增強旅游宣傳力度

　　景區(qū)宣傳是旅游業(yè)的突破口，景區(qū)將加大宣傳力度，打造全域旅游品牌。利用互聯(lián)網(wǎng)技術，建立新媒體營銷平臺，加強與媒體和相關機構的合作，促進旅游業(yè)的良性發(fā)展。

　　八、加強人才培養(yǎng)體系

　　人才是旅游業(yè)的核心，景區(qū)將把培養(yǎng)旅游服務人才作為重點任務。通過優(yōu)化人才選拔機制，提高薪酬福利，普及旅游職業(yè)教育，積極發(fā)掘和培養(yǎng)敬業(yè)好的旅游從業(yè)者，提高業(yè)務水平和素質。

　　九、重視生態(tài)保護和可持續(xù)發(fā)展

　　生態(tài)保護是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎，景區(qū)將堅持“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，積極推廣生態(tài)旅游，加強保護生態(tài)環(huán)境，做到“養(yǎng)護在前、利用在后”，切實保障后代的可持續(xù)發(fā)展。

　　十、加強管理法制建設

　　法制是旅游業(yè)健康發(fā)展的重要保障，景區(qū)將加強管理法規(guī)的建設和實施，升級出入境管理和旅游服務管理等工作，全面推行旅游景區(qū)質量等級認證，以提高景區(qū)綜合管理水平。

　　總之，景區(qū)是中國旅游業(yè)的重點，實行“十一景區(qū)工作計劃”能促進旅游經濟的快速發(fā)展，滿足人民對美好生活的需要，推動生態(tài)、文化和經濟的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)美好中國的宏偉愿景。

　　景區(qū)運營管理計劃書 8

　　一、引言

　　隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，景區(qū)導游作為旅游業(yè)重要的一環(huán)，也越來越受到重視，成為了一個市場需求旺盛的職業(yè)。眾所周知，景區(qū)導游的工作是十分辛苦的，他們需要具備廣泛的知識儲備、具備流利的口才、豐富的旅游經驗等等。在辛苦付出的同時，他們也需要得到一定的報酬來維持生計。本文將從景區(qū)導游工資和工作計劃兩個方面來進行詳細的介紹。

　　二、景區(qū)導游工資

　　1.定義

　　景區(qū)導游工資是指導游在進行旅游服務后獲得的薪酬。景區(qū)導游的工資包括工資水平、津貼和獎金等多個方面。

　　2.工資水平

　　景區(qū)導游的工資水平因所處地區(qū)和旅游公司而異。例如，一線城市的景區(qū)導游薪資普遍高于二線城市。此外，一些擁有特殊技能或較高職業(yè)資格的導游擁有更高的的薪資待遇。

　　3.津貼和獎金

　　景區(qū)導游的津貼和獎金通常包括餐費、住宿費、電話費、交通費、保險費、考核獎金、服務補貼等。其具體數(shù)額還取決于景區(qū)導游的工作表現(xiàn)和旅游公司的政策。

　　4.工資保障

　　景區(qū)導游的工資保障是旅游公司對導游薪酬的承諾。大多數(shù)旅游公司都會簽訂勞動合同，并對員工的薪酬進行保障。此外，一些知名的旅游公司還會對他們的員工提供保險福利和培訓課程，以保障他們的'權益和職業(yè)發(fā)展。

　　三、景區(qū)導游工作計劃

　　1.定義

　　景區(qū)導游工作計劃是指導游在旅行前進行的準備工作，包括旅游路線的規(guī)劃、景點解說的編寫和展示技巧的訓練等。

　　2.規(guī)劃旅游路線

　　景區(qū)導游需要根據(jù)旅游者的需求和地理條件，制定一份合理的旅游路線。例如，指導游需要根據(jù)游客的喜好、時間和預算制定一個合適的行程安排，以便讓他們最大化地感受到旅游的樂趣和文化魅力。

　　3.景點解說編寫與展示

　　景區(qū)導游需要具備熟練的景區(qū)解說技巧。事實上，良好的解說不僅可以使旅游者更好地理解和欣賞景點，還可以幫助他們更深入地了解當?shù)氐奈幕蜌v史。因此，景區(qū)導游需要在解說編寫和展示技巧的方面不斷提高自我。

　　4.培訓和提高

　　景區(qū)導游也需要參加各種類型的培訓課程來提高他們的服務水平和職業(yè)技能。例如，導游需要學習更多的語言以貼近國內外游客，在政治、經濟、文化等方面的知識也需要不斷學習。

　　四、結論

　　景區(qū)導游是旅游業(yè)中的重要組成部分，他們的工資和工作計劃狀態(tài)直接關系到公司的經濟效益和旅游者的滿意度。因此，旅游公司和景區(qū)導游必須密切合作，合理制定工資標準和工作計劃，以更好地促進旅游業(yè)的發(fā)展。同時，景區(qū)導游也應該注重自我提高，積極學習新的知識和技能，更好地為旅游者提供服務。

　　景區(qū)運營管理計劃書 9

　　為認真貫徹落實區(qū)安全委員會辦公室《關于開展“五一”期間安全生產大檢查的通知》文件精神，在“五一”節(jié)期間預防和減少一般事故，揭制較大事故的發(fā)生，確�！拔逡弧惫�(jié)日期間全鄉(xiāng)安全生產形勢穩(wěn)定，經黨委、政府決定在全鄉(xiāng)范圍集中開展安全生產大排查活動，特制定本工作方案。

　　一、組織機構

　　為了切實做好安全生產大檢查工作，我鄉(xiāng)成立了安全生產大檢查工作領導小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領導小組下設辦公室，辦公室設在安監(jiān)站。羅志發(fā)同志任辦公室主任并負責具體辦公。

　　二、檢查時間

　　從20xx年4月28日開始。到20xx年5月4號結束。

　　三、檢查內容

　　1、在全鄉(xiāng)范圍內開展

　　2、道路交通、消防、非煤礦山、煙花爆竹、建筑施工、食品衛(wèi)生、學校安全、森林防火等。

　　3、開展打擊非法違法生產經營建設行為專項行動。

　　4、隱患排查治理制度、責任措施落實情況，重點單位，重點環(huán)節(jié)隱患排查治理情況。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌婎I導，明確責任。要高度重視，認真落實“五一”期間安全生產大檢查工作具體實施方案，一把手要親自安排部署，分管領導要親自帶隊檢查。鄉(xiāng)政府相關工作單位要按照職責分工，認真組織實施開展重點行業(yè)（領域）安全大檢查。要切實按照“誰檢查，誰負責；誰簽字，誰負責；誰審批，誰負責”原則，認真細致地抓好安全防范工作，堅決克服麻痹思想，確保檢查不走形式，取得實效。

　�。ǘ┥罨[患排查治理，嚴厲打擊非法違法行為。要始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的'方針，強化措施，超前防范，明確責任，精心組織，迅速行動，嚴格標準要求，逐項進行摸排檢查，切實做到防患于未然，嚴防各類安全事故的發(fā)生。對排查出的一般安全隱患，要及時督促落實整改到位；對排查出的重大隱患，要做到整改責任、時限、措施、資金、應急預案“五落實”。同時，要嚴厲打擊各類非法違法生產經營建設行為。

　　（三）加強應急值守，嚴格事故責任追究。要切實加強“五一”節(jié)期間值班工作，明確帶班領導和值班人員，嚴格落實24小時值班制度。要建立“五一”節(jié)期間安全生產預測和預警機制，制定完善處置各類突發(fā)事件的應急救預案。要嚴格執(zhí)行請示報告制度，領導小組對各類突發(fā)事件必須及時準確上報，工作不力、措施不到位，造成生產安全事故的，要嚴格追究相關責任人的責任。

　　景區(qū)運營管理計劃書 10

　　一、主要工作成效

　　預計上半年農業(yè)增加值億元，同比增長；農民人均可支配收入6965元，同比增長12%。

　�。ㄒ唬┬〈杭Z油生產。小春糧食萬畝，產量萬噸，同比增加181噸，增產，完成省廳目標任務的。油菜萬畝，產量萬噸，同比增加210噸，增產13%，超省廳目標150噸，超額完成目標任務。大春糧食萬畝。

　　（二）“紅黃綠”特色產業(yè)發(fā)展。蔬菜36萬畝，產量125萬噸，產值15億元，同比增長。中藥材萬畝，產量萬噸，產值億元。獼猴桃萬畝，投產萬畝。

　�。ㄈ┺r村改革推進。制定了土地承包經營權退出、土地承包經營權流轉管理等改革方案，集體資產股份量化、“三權分置”改革正有序推進。

　�。ㄋ模┺r業(yè)新型經營主體培育。新發(fā)展合作社15家，家庭農場10家，專業(yè)大戶50家。農村土地規(guī)模經營萬畝，其中耕地流轉萬畝，耕地適度規(guī)模經營率達。

　�。ㄎ澹┺r業(yè)招商引資和項目推進。簽約兩個項目，協(xié)議資金萬元。與億佰家控股集團正式簽署彭州（九尺）農產品冷鏈物流產業(yè)園合作協(xié)議。全市農業(yè)項目實際引進省外內資億元，超額完成半年目標任務。實施農業(yè)項目共計21個。預計6月底完成固定資產投資14769萬元，占目標任務的59%。預計全市農業(yè)固定資產投資完成45500萬元，占目標任務的。

　�。┦呦懵�50公里環(huán)線建設。正編制《天府金蔬都市現(xiàn)代農業(yè)產業(yè)提升建設實施方案（20xx-xx）》。高標準農田已建成600畝。整合4個項目3430萬元投入蔬香路建設。

　�。ㄆ撸┦卟似放平ㄔO。國家級蔬菜產銷平臺和國家級彭州蔬菜品牌建發(fā)展規(guī)劃已通過初審�！叭芬粯恕闭J證、換證申報23個，完成18個。包裝蔬菜銷售70萬噸。

　�。ò耍┺r產品質量安全監(jiān)管。落實農產品標準化生產基地42個。主要優(yōu)勢農產品標準化生產覆蓋率達90%以上。蔬菜抽檢平均合格率。積極推進國家農產品質量安全縣創(chuàng)建。

　�。ň牛┺r產品初精加工能力提升。推動中財佰瑞農產品加工產業(yè)園后續(xù)建設。建設39座100噸組裝式冷藏庫。預計全市農產品1—6月加工量為26萬噸，產值15億元，同比增加。

　�。ㄊ┦痉秷@區(qū)（基地）建設和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。新增園區(qū)2個、基地1個。全市各類農業(yè)生產示范園區(qū)和基地57個，休閑農業(yè)經營主體460個。舉辦“四川彭州第七屆九尺美食（板鴨）文化節(jié)暨彭州第三屆年貨購物節(jié)”、20xx彭州鄉(xiāng)村旅游節(jié)暨葛仙山第10屆田園賞花活動等節(jié)會活動。

　�。ㄊ唬┺r民實用技術培訓。舉辦培訓班209期，發(fā)放培訓資料98615份，培訓95802人次。組織328名農業(yè)職業(yè)經理人參加知識更新培訓。

　�。ㄊ┺r村扶貧開發(fā)。爭取xx市級財政專項資金萬元，xx市配套扶貧資金萬元，積極開展貧困村產業(yè)發(fā)展、基礎設施建設和精準扶貧。

　　（十三）農業(yè)機械化發(fā)展。完成農機購置補貼萬元，其中市級補貼萬元，補貼機具2245臺，受益農戶1978戶。完成機耕55萬畝，機收萬畝，機播萬畝，機械化秸稈粉碎還田9萬畝。完成100萬元機電提灌站3座、噴灌設施1處申報工作。

　�。ㄊ模┬腋Ｃ利愋麓褰ㄔO。九尺鎮(zhèn)金鼓村、升平鎮(zhèn)銀雀村2個新農村聚居點建設，涉及農戶123戶，345人，房屋建設金鼓村已完成，銀雀村已完工85%。80個幸福美麗新村各項建設工作已展開。秸桿禁燒和綜合利用實現(xiàn)了“‘不見火光、不見煙霧、不見黑斑’，未向河道、溝渠拋棄農作物秸稈，秸稈綜合利用率達到98%以上”的`目標。

　�。ㄊ澹┺r業(yè)執(zhí)法監(jiān)管。發(fā)放農業(yè)法規(guī)宣傳資料近萬份，農業(yè)投入品經營臺賬900冊。檢查農資生產經營單位近600戶次，生產基地合作社12家次，抽檢農藥樣品17個，抽檢果蔬農產品43個，受理投訴舉報電話6個，調解農資糾紛2起，辦結案件6件。

　�。ㄊ┑诹鶎貌瞬⿻I辦。已完成策劃方案，招標采購工作正按程序報批。

　　二、存在的主要問題

　　一是中國西部(成都)高端種業(yè)農資園區(qū)建設項目選址濛陽，用地需加快落實。

　　二是xx市蔬菜產地批發(fā)市場項目因拆遷和用地指標問題，影響項目開工建設。

　　三、下半年重點工作安排

　�。ㄒ唬┩瓿赏恋爻邪洜I權退出、土地承包經營權流轉管理等改革方案審定，有力推進改革試點，確保取得成效。

　�。ǘ┳ズ门碇菔卟藝壹壠放平ㄔO報批工作，爭取在年內正式啟動國家級蔬菜產銷平臺和國家級彭州蔬菜品牌創(chuàng)建。

　　景區(qū)運營管理計劃書 11

　　為了能更好的實施安全生產計劃，根據(jù)往年景區(qū)安全生產管理工作經驗教訓，結合工作實際，并制定2012年景區(qū)安全生產工作實施方案，具體內容如下：

　　(一)、工作目標。

　　認真貫徹落實國家安全生產相關法律法規(guī)，全方位做好景區(qū)消防、工程、衛(wèi)生、治安等方面安全工作，為景區(qū)健康、快速發(fā)展，提供良好的安全保障。

　　(二)、組織領導。

　　由景區(qū)安全生產工作領導小組全面負責景區(qū)安全生產工作領導，景區(qū)安全生產領導小組由景區(qū)管理處、xx警務區(qū)、xx保衛(wèi)科三方相關負責同志組成，其中組長1名，副組長2名。將景區(qū)全年安全生產工作按階段進一步細化，明確分工，將責任落實到具體個人。

　　(三)、具體工作安排。

　　1、例行檢查和重點檢查相結合，確保安全檢查常態(tài)化，及時發(fā)現(xiàn)并消除各類安全隱患和危險源。每周一次例行安全檢查，重點檢查地宮、寺院各殿堂等重點消防部位，檢查消防配套設施是否可用，消防通道、逃生通道是否暢通�！拔逡弧�、“十一”“春節(jié)”及景區(qū)內重大節(jié)慶活動前，制定活動安全應急預案，對景區(qū)進行全面的安全檢查，將對寺院各殿堂、景區(qū)各經營店鋪、各在建工程進行消防、衛(wèi)生、用電、施工等方面的'安全檢查，在安全檢查中，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患和危險源，要明確責任領導、責任人、整改責任人、整改期限，直至安全隱患和危險源消除。

　　2、不斷提升景區(qū)安全生產管理水平。加強工作人員、景區(qū)常住人員、經營人員安全生產法律、法規(guī)及安全常識的教育培訓，進一步提升其安全意識;逐步建立完善景區(qū)安全生產管理制度;建立景區(qū)安全生產臺賬，做到資料完整、規(guī)范，數(shù)據(jù)翔實準確，不斷完善安全生產檔案資料;通過橫幅、宣傳單等形式不斷加強景區(qū)安全生產工作的宣傳，在景區(qū)營造良好的安全生產氛圍。

　　3、開展安全應急演練，提升景區(qū)防火、防災能力。由景區(qū)安全生產工作領導小組組織景區(qū)管理處全體人員、警務區(qū)全體人員、各經營業(yè)戶、寺院各堂口負責人開展景區(qū)安全應急演練。演練內容重點是防火、防災、防食物中毒等突發(fā)事件。3月份和7月份各舉行一次，屆時將邀請消防、衛(wèi)生等部門參與。

　　4、做好節(jié)日值班和節(jié)日巡查。節(jié)假日期間，全體工作人員上崗，嚴格執(zhí)行景區(qū)節(jié)假日24小時領導帶班值班制度，節(jié)假日期間，加強景區(qū)巡查，安排專人加強地宮、景區(qū)出入口等游客密集處的值守，及時疏散游客，防止擁堵、踐踏等突發(fā)事件發(fā)生。