姓名：王先生
目前所在： 荔灣區(qū)
年 齡： 26
戶(hù)口所在： 河南
國(guó) 籍： 中國(guó)
婚姻狀況： 未婚
民 族： 漢族
身 高： 175 cm
體 重： 70 kg
求職意向
人才類(lèi)型： 普通求職
應(yīng)聘職位： 客服專(zhuān)員/助理/網(wǎng)絡(luò)客服/投訴專(zhuān)員
工作年限： 3
職 稱(chēng)： 無(wú)職稱(chēng)
求職類(lèi)型： 全職
可到職日期： 隨時(shí)
月薪要求： 2000～3499元
希望工作地區(qū)： 廣州，廣州，廣州
工作經(jīng)歷
**公司 起止年月：20xx-12 ～ 20xx-05
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：貿(mào)易/消費(fèi)/制造/營(yíng)運(yùn)
擔(dān)任職位： 銷(xiāo)售客服
工作描述：
1.了解客戶(hù)的需求，認(rèn)真耐心答復(fù)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，提升客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，營(yíng)造良好的購(gòu)物氣氛，促成客戶(hù)成交。 進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后引導(dǎo)和服務(wù)工作；
2.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3.根據(jù)淘寶的各種操作規(guī)則和公司的規(guī)定，處理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴及糾紛等。
4.負(fù)責(zé)缺斷貨訂單處理、售后退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理；與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通以保證訂單的執(zhí)行。
5.回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及店鋪中差評(píng)；
6.做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總 ；
7.收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)
8.維護(hù)老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
離職原因：
教育背景
畢業(yè)院校： 中南大學(xué)
最高學(xué)歷： 大專(zhuān) 獲得學(xué)位: 大專(zhuān) 畢業(yè)日期： 20xx-06
專(zhuān) 業(yè) 一： 計(jì)算機(jī)應(yīng)用 專(zhuān) 業(yè) 二： 電子商務(wù)
起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 所學(xué)專(zhuān)業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào)
20xx-09 20xx-06 中南大學(xué) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 英語(yǔ) 一般 粵語(yǔ)水平： 一般
其它外語(yǔ)能力： 計(jì)算機(jī)語(yǔ)言
國(guó)語(yǔ)水平： 優(yōu)秀
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)
自我評(píng)價(jià)
1.了解市場(chǎng)現(xiàn)狀與客戶(hù)需求，有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)
2.很強(qiáng)的溝通能力與技巧，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，
3.較強(qiáng)的`應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
4.工作積極主動(dòng)、良好的服務(wù)意識(shí)、有耐心、樂(lè)于助人；
5.有強(qiáng)烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠(chéng)實(shí)正直；
6.具備良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團(tuán)隊(duì)合作精神
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