總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售公司工作總結(jié)10篇，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售公司工作總結(jié) 篇1
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合x(chóng)x總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚�(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)
1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)04年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶(hù)、高校市場(chǎng)、零散用戶(hù)等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)部門(mén)采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了xx出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決[本文由網(wǎng)站不錯(cuò)哦收集整理]一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成XX任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。
對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳
活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范；在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護(hù)車(chē)輛；在車(chē)間推行
經(jīng)典哦看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶(hù)監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，縮短用戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。全年售后維修接車(chē)xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量
20xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，管理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則；在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識(shí)。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶(hù)休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4S站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長(zhǎng)處，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司（xx）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。
在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來(lái)的20xx年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保分公司20xx年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。
銷(xiāo)售公司工作總結(jié) 篇2
針對(duì)六月份銷(xiāo)售情景，為擴(kuò)大七月份銷(xiāo)售，主要計(jì)劃以下幾點(diǎn)：
一、穩(wěn)定業(yè)務(wù)，努力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)源
從六月份銷(xiāo)售情景看，一些不穩(wěn)定因素突顯出來(lái)，將在七月份加大對(duì)客戶(hù)走訪力度，以穩(wěn)定七月份正常銷(xiāo)售。走訪客戶(hù)，了解其投訴質(zhì)量情景，以穩(wěn)定七月份正常銷(xiāo)售力爭(zhēng)七月份不低于合同約定量，回款不低于60萬(wàn)元。走訪客戶(hù)，對(duì)前期提出質(zhì)量原因給解釋?zhuān)?duì)其去年全年銷(xiāo)售要求返點(diǎn)事宜拿出促銷(xiāo)方案，爭(zhēng)取七月份銷(xiāo)售在20萬(wàn)元。加強(qiáng)與上�？蛻�(hù)聯(lián)系，盡量解決其產(chǎn)品在進(jìn)入商超前期質(zhì)量不穩(wěn)定原因，爭(zhēng)取七月份銷(xiāo)售不低于8萬(wàn)元，新客戶(hù)因多在七月份回款不能確定，主要以客情關(guān)系維護(hù)為主。結(jié)合公司政策，認(rèn)真做好客戶(hù)每一階段活動(dòng)的解釋說(shuō)明工作，確保發(fā)貨回款正常進(jìn)行。從今年銷(xiāo)售來(lái)看，銷(xiāo)量提升空間不大，與其商議擴(kuò)大市場(chǎng)的銷(xiāo)售力度，在七月份盡快為其解決費(fèi)用問(wèn)題，以增強(qiáng)其銷(xiāo)售信心，力爭(zhēng)銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。南方客戶(hù)一向提出我方價(jià)格較高，去年對(duì)帳所欠差額一向未能解決，力爭(zhēng)在七月份對(duì)其搞一次促銷(xiāo)方案將去年問(wèn)題給予解決，力爭(zhēng)下半年發(fā)貨穩(wěn)定。在七月份盡力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
二、做好網(wǎng)點(diǎn)走訪調(diào)查，為下步計(jì)劃順利實(shí)施打下基礎(chǔ)
結(jié)合第一階段走訪情景，認(rèn)真分析，針對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)情景不一樣，做好各地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)施初步方案并及時(shí)進(jìn)行第二輪的走訪調(diào)查，
以確保在該地區(qū)以點(diǎn)帶面擴(kuò)大產(chǎn)品在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售的影響力，也為個(gè)人銷(xiāo)售1000萬(wàn)打下基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查
幾個(gè)月來(lái)整體市場(chǎng)銷(xiāo)售出現(xiàn)下滑狀況，初步了解原因很多，銷(xiāo)售淡季、農(nóng)忙、山東地區(qū)的打假、廣西市場(chǎng)的沖擊、以及我們質(zhì)量問(wèn)題等等，至于下半年銷(xiāo)量怎樣提升，將在七月份進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，以了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及變化穩(wěn)定市場(chǎng)銷(xiāo)售。
對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們經(jīng)過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和提議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)XX市內(nèi)具有必須規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長(zhǎng)處，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體，僅有充分發(fā)揮每個(gè)成員的進(jìn)取性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。經(jīng)過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
銷(xiāo)售公司工作總結(jié) 篇3
20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的銷(xiāo)售經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的銷(xiāo)售經(jīng)理工作寫(xiě)一篇工作總結(jié)范文。我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的`應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
客戶(hù)反映較多的問(wèn)題
對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如長(zhǎng)龍客戶(hù)的球閥，劉楓客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。
2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
3、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如白旗、開(kāi)運(yùn)等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、 技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫�，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、 發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。
5、 銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。
7、 部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)。
我個(gè)人存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于這市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
部門(mén)工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月20天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
市場(chǎng)分析現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。 在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的�？梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
20xx年工作計(jì)劃在明年計(jì)劃：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作中建立一個(gè)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5、銷(xiāo)售目標(biāo)今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷(xiāo)售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的20xx工作總結(jié)的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
銷(xiāo)售公司工作總結(jié) 篇4
一、問(wèn)題提出
員工周報(bào)是公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理了解員工工作任務(wù)完成情況和下周任務(wù)安排的一種形式，目前各部門(mén)因工作性質(zhì)的不同，有的員工寫(xiě)周報(bào)，有的不寫(xiě)，寫(xiě)的格式也各不相同，因此給公司的guǎn lǐ帶來(lái)很多困難。為解決上述問(wèn)題，與有關(guān)部門(mén)研究，提出了一個(gè)統(tǒng)一周報(bào)的填寫(xiě)方法，并開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的軟件，下面是解決以上問(wèn)題的具體里方法。
為了統(tǒng)一公司周報(bào)內(nèi)容的guǎn lǐ，公司全體員工，包括總經(jīng)理室成員、部門(mén)經(jīng)理、職能guǎn lǐ人員、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理全部寫(xiě)工作周報(bào)，工作周報(bào)的內(nèi)容包括本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃兩部分，周工作總結(jié)要參照上周工作計(jì)劃，將一周內(nèi)的工作總結(jié)出來(lái)，并填寫(xiě)所用工時(shí)，各項(xiàng)工作的工時(shí)之和在5個(gè)工作日左右，不要求按日總結(jié)。ERP系統(tǒng)提供周報(bào)審批程序，按照單一主管的原則和項(xiàng)目guǎn lǐ原則，對(duì)周報(bào)進(jìn)行審批。
周工作計(jì)劃填寫(xiě)原則
1、將下一周計(jì)劃工作內(nèi)容和時(shí)間按條填寫(xiě)，各項(xiàng)工作的工時(shí)之和在5個(gè)工作日左右，不要求按日編寫(xiě)；
2、如果工作與公關(guān)項(xiàng)目、銷(xiāo)售項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目、維護(hù)項(xiàng)目無(wú)關(guān)的guǎn lǐ工作，則不用寫(xiě)項(xiàng)目簡(jiǎn)碼，其主管領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)周報(bào)審批程序，了解員工下周計(jì)劃工作情況；
3、如果工作的內(nèi)容涉及到公關(guān)項(xiàng)目、銷(xiāo)售項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目、維護(hù)項(xiàng)目，則要填寫(xiě)對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目簡(jiǎn)碼，則該條信息作為項(xiàng)目的計(jì)劃信息，項(xiàng)目經(jīng)理或客戶(hù)經(jīng)理可以從項(xiàng)目的角度，查詢(xún)項(xiàng)目下周計(jì)劃工作情況；
周工作總結(jié)填寫(xiě)原則
1、對(duì)照上周工作計(jì)劃，將本周的實(shí)際完成工作情況和時(shí)間按條填寫(xiě)，各項(xiàng)工作的工時(shí)之和在5個(gè)工作日左右，不要求按日編寫(xiě)；
2、如果工作總結(jié)內(nèi)容與具體的公關(guān)項(xiàng)目、銷(xiāo)售項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目無(wú)關(guān)，則不用寫(xiě)項(xiàng)目簡(jiǎn)碼，只填寫(xiě)實(shí)際完成內(nèi)容和時(shí)間，其主管領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)周報(bào)審批程序，了解員工本周工作總結(jié)情況；
3、如果工作的內(nèi)容涉及到公關(guān)項(xiàng)目，則要填寫(xiě)對(duì)應(yīng)的公關(guān)項(xiàng)目簡(jiǎn)碼，并要填寫(xiě)公關(guān)項(xiàng)目的預(yù)計(jì)簽單日期、成功概率、資金規(guī)模等信息，這些信息作為形成公關(guān)項(xiàng)目周報(bào)的基礎(chǔ)信息,自動(dòng)歸集到對(duì)應(yīng)的公關(guān)項(xiàng)目中。
4、如果工作的內(nèi)容涉及到工程項(xiàng)目，則要填寫(xiě)對(duì)應(yīng)的實(shí)施項(xiàng)目簡(jiǎn)碼，并填寫(xiě)項(xiàng)目進(jìn)度和任務(wù)完成情況等信息，這些信息作為形成項(xiàng)目周報(bào)的基礎(chǔ)信息，并自動(dòng)更新項(xiàng)目任務(wù)的狀態(tài)和工時(shí)；
5、如果工作的內(nèi)容涉及到銷(xiāo)售項(xiàng)目，則要填寫(xiě)對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售簡(jiǎn)碼，則該條信息作為銷(xiāo)售項(xiàng)目的一條總結(jié)信息。
6、如果工作的內(nèi)容涉及到維護(hù)項(xiàng)目，則要填寫(xiě)對(duì)應(yīng)的維護(hù)簡(jiǎn)碼，則該條信息作為維護(hù)項(xiàng)目的一條總結(jié)信息。
項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員、客戶(hù)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、職能部門(mén)guǎn lǐ人員都要遵照以上原則；
總之，就是對(duì)公司的所有員工（包括職能人員、guǎn lǐ人員），如果總結(jié)或計(jì)劃的工作內(nèi)容與項(xiàng)目有關(guān)，要填寫(xiě)項(xiàng)目簡(jiǎn)碼，無(wú)關(guān)則不用填寫(xiě)。
二、意義
1、公司所有人員通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的界面書(shū)寫(xiě)周報(bào)，包括本周總結(jié)和下周計(jì)劃，相關(guān)信息自動(dòng)按照部門(mén)、市場(chǎng)公關(guān)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目維護(hù)進(jìn)行歸集，避免了以前的不同周報(bào)利用不同的程序輸入和查詢(xún)。
2、公司各級(jí)guǎn lǐ人員，可以從組織機(jī)構(gòu)的角度，查詢(xún)每個(gè)員工的工作情況，包括與項(xiàng)目有關(guān)和無(wú)關(guān)的計(jì)劃或總結(jié)信息；
3、項(xiàng)目經(jīng)理可以從項(xiàng)目的角度，查詢(xún)項(xiàng)目成員的工作總結(jié)和工作計(jì)劃，并可對(duì)項(xiàng)目成員的工作總結(jié)進(jìn)行評(píng)定；
4、客戶(hù)經(jīng)理，可以從公關(guān)項(xiàng)目、銷(xiāo)售項(xiàng)目的角度查詢(xún)項(xiàng)目的工作總結(jié)和計(jì)劃情況，并對(duì)項(xiàng)目成員的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；
5、事業(yè)部經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行評(píng)定；事業(yè)部經(jīng)理對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作進(jìn)行評(píng)定；職能部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)人員的工作進(jìn)行評(píng)定；總經(jīng)理室對(duì)事業(yè)部經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理的工作進(jìn)行評(píng)定；
6、評(píng)定采用A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)優(yōu)良中差；
7、每月可以按照部門(mén)、公關(guān)項(xiàng)目、銷(xiāo)售項(xiàng)目、工程項(xiàng)目、維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行人工統(tǒng)計(jì)，為人力成本核算提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
銷(xiāo)售公司工作總結(jié) 篇5
我是銷(xiāo)售一公司的業(yè)務(wù)員，時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼間我加入通用公司大家庭已經(jīng)7年有余，在這7年里是通用公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，同時(shí)更感受到了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的并肩作戰(zhàn)合作意識(shí)。更為我成為通用公司銷(xiāo)售人員而感到榮幸。現(xiàn)將20xx年的工作情況作以匯報(bào) ：
20xx年1-9月我主要在騏馬事業(yè)部負(fù)責(zé)山東及東山省的騏馬品牌的銷(xiāo)售通過(guò)9個(gè)月時(shí)間使得我對(duì)公司的騏馬品牌有了一個(gè)更加專(zhuān)業(yè)的了解并能更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)客戶(hù)，通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)化也對(duì)客戶(hù)做了一定的指導(dǎo)工作；例如山東榮成客戶(hù)，在之前對(duì)于騏馬品牌幾乎不進(jìn)騏馬12R22.5,XR258花紋，通過(guò)我對(duì)山東市場(chǎng)的了解，以及東北市場(chǎng)此款花紋的使用情況，我將258花紋基本參數(shù)以及是使用情況向榮成老板講過(guò)之后，很快得到他的認(rèn)可并開(kāi)始在山東市場(chǎng)銷(xiāo)售，10-12月由于公司的調(diào)整我進(jìn)入華北事業(yè)部銷(xiāo)售一公司主要負(fù)責(zé)吉林省的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，20xx年整個(gè)吉林省任務(wù)為77500套（條），實(shí)際完成610900套（條）實(shí)際完成率80%，按照公司90%算100%完成任務(wù)的方式來(lái)看完成的還算可以。
為一名通用公司的業(yè)務(wù)員，我在7年多的時(shí)間我感覺(jué)我們應(yīng)具備要具備以下素質(zhì)：
一、自信心
信心會(huì)使我們更有活力，要相信公司，相信公司為我們提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)，相信我們是能夠做好自己的銷(xiāo)售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，用一種必勝的信念去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者。
二要有執(zhí)行力
一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真的去執(zhí)行公司的指令，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)肯定有比我們強(qiáng)的地方，比我們優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。
三、團(tuán)隊(duì)合作心
銷(xiāo)售靠合作，銷(xiāo)售人員離不開(kāi)總經(jīng)理的英明決策，離不開(kāi)事業(yè)部部長(zhǎng)的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)銷(xiāo)售經(jīng)理的合理規(guī)劃，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合，只有我們團(tuán)結(jié)一心才可以達(dá)到其利斷金的效果
四、要不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道
不同的人所關(guān)注的話(huà)題和內(nèi)容是不一樣的，我們要具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話(huà)題，才能談的投機(jī)。還得要向你身邊的人學(xué)習(xí)，要不斷向你的同事請(qǐng)教，養(yǎng)成機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的能力。
我深知一個(gè)業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成勤思考，勤總結(jié)，只有你不斷的去思考，去總結(jié)，才能與客戶(hù)達(dá)到最滿(mǎn)意的合作。因此，我還有很多的不足之處，主要表現(xiàn)在：
1、產(chǎn)品實(shí)際使用情況還不太熟悉，我會(huì)在我以后的工作中逐步的積累，積極走訪市場(chǎng)了解我們產(chǎn)品在市場(chǎng)上的使用情況，及時(shí)總結(jié)同時(shí)及時(shí)反饋公司，這樣我就會(huì)更好的從不斷的工作總結(jié)及積累經(jīng)驗(yàn)中提高自己;
2、學(xué)習(xí)不夠，每天計(jì)劃抽出至少30分鐘給自己充電提升自己對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)化，只有這樣才能更加有信心去指導(dǎo)合服務(wù)于客戶(hù)。
銷(xiāo)售公司工作總結(jié) 篇6
去年，石化公司銷(xiāo)售部產(chǎn)品銷(xiāo)售工作取得了很大成績(jī)，亮點(diǎn)多多。
亮點(diǎn)一：全面完成各種產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃。成品油銷(xiāo)量達(dá)xx萬(wàn)噸，達(dá)到計(jì)劃的xx%；自銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)量達(dá)xx萬(wàn)噸（含出口石蠟、瀝青），達(dá)到計(jì)劃的xx%；集中買(mǎi)斷化工產(chǎn)品總銷(xiāo)售量達(dá)xx萬(wàn)噸，達(dá)到計(jì)劃的xx%。瀝青、基礎(chǔ)油等統(tǒng)銷(xiāo)產(chǎn)品100%完成銷(xiāo)售計(jì)劃。
亮點(diǎn)二：市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率迅速提高。煉油產(chǎn)品總體銷(xiāo)售均價(jià)由20xx年五大煉化企業(yè)的第四名躍升到20xx年的第二名。煉油自銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售均價(jià)由20xx年在五大煉化企業(yè)中排名第四跨越到20xx年的排名第一。
亮點(diǎn)三：開(kāi)辟了兩種產(chǎn)品來(lái)料加工復(fù)出口新業(yè)務(wù)，拓展了國(guó)際新市場(chǎng)。根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的變化，銷(xiāo)售部全力配合計(jì)劃部門(mén)，開(kāi)辟了瀝青、化工兩種產(chǎn)品來(lái)料加工復(fù)出口新業(yè)務(wù)，提高了中國(guó)石化產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)的知名度。
亮點(diǎn)四：優(yōu)化運(yùn)輸管理，有效降本減費(fèi)。輕油罐車(chē)裝載率由20xx年的87%提高到92。2%，全年節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用20xx多萬(wàn)元。
銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)人員說(shuō)，這些成績(jī)的取得，是他們貫徹“貼近市場(chǎng)、靈活經(jīng)營(yíng)，細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶(hù)”“以銷(xiāo)定產(chǎn)、以產(chǎn)促銷(xiāo)”等科學(xué)管理理念、精細(xì)化管理的結(jié)果。
一、精心捕捉市場(chǎng)信息贏得先機(jī)。
去年，銷(xiāo)售部在捕捉市場(chǎng)信息、預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化上下工夫。部商務(wù)信息科每名職工分工負(fù)責(zé)幾個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息采集，利用一切可以利用的資源，每天了解市場(chǎng)行情，全面掌握周邊兄弟企業(yè)、資源狀況、需求情況；每天進(jìn)行重要產(chǎn)品市場(chǎng)變化通報(bào)；每周進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，為產(chǎn)品銷(xiāo)售決策提供參考。他們每到一個(gè)地方出差都想方設(shè)法結(jié)識(shí)行內(nèi)人士、建立信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，得到每一個(gè)信息都用心分析。部領(lǐng)導(dǎo)干部出差入住賓館后第一件事是上網(wǎng)了解產(chǎn)品市場(chǎng)行情，然后走訪當(dāng)?shù)乜蛻?hù)，走到哪都不忘用手機(jī)、短信了解公司產(chǎn)品最新銷(xiāo)售情況。
由于用心捕捉，能夠快速了解掌握市場(chǎng)變化、產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)，因而為正確決策、靈活營(yíng)銷(xiāo)贏得先機(jī)。當(dāng)市場(chǎng)需求有增加趨勢(shì)、產(chǎn)品可能供不應(yīng)求時(shí)，在其他兄弟企業(yè)之前率先推價(jià)，通過(guò)打提價(jià)時(shí)間差、多賣(mài)高價(jià)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品均價(jià)；市場(chǎng)需求有下降趨勢(shì)、產(chǎn)品可能供過(guò)于求時(shí)，主動(dòng)出擊，聯(lián)系客戶(hù)，推銷(xiāo)產(chǎn)品，穩(wěn)價(jià)降庫(kù)，通過(guò)打降價(jià)時(shí)間差、多賣(mài)高價(jià)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品均價(jià)；對(duì)一些在淡季實(shí)在難以賣(mài)出好價(jià)格網(wǎng)的產(chǎn)品，進(jìn)行移庫(kù)，等市場(chǎng)好轉(zhuǎn)后再銷(xiāo)，既保證了生產(chǎn)后路暢通，又保住了產(chǎn)品價(jià)格，增加了效益。春節(jié)前后是產(chǎn)品銷(xiāo)售淡季，客戶(hù)大多觀望等待廠家降價(jià)。對(duì)此，銷(xiāo)售部及早籌劃，提前做好每個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售計(jì)劃和相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，派出營(yíng)銷(xiāo)人員四處聯(lián)系，主動(dòng)做工作，打破客戶(hù)的觀望心理，在產(chǎn)品市場(chǎng)疲軟的時(shí)候保證提貨進(jìn)度，穩(wěn)價(jià)降庫(kù)。
二、準(zhǔn)確把握銷(xiāo)售節(jié)奏贏得效益。
銷(xiāo)售部的營(yíng)銷(xiāo)人員總結(jié)出一條經(jīng)驗(yàn)，就是“把握好市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，抓住有利時(shí)機(jī)，大膽推價(jià)穩(wěn)價(jià)”。他們每時(shí)每刻盯住產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格，以先進(jìn)企業(yè)的出廠價(jià)作為基準(zhǔn)價(jià)，考慮國(guó)家政策調(diào)整、公司各產(chǎn)品的產(chǎn)銷(xiāo)存情況、兄弟企業(yè)的產(chǎn)量及庫(kù)存情況等因素，在基準(zhǔn)價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的調(diào)整，形成清晰的定價(jià)體系。在確保煉化生產(chǎn)后路暢通的前提下平衡好量?jī)r(jià)的互動(dòng)關(guān)系。在區(qū)域市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況制定價(jià)格，不盲目比價(jià)，確保了產(chǎn)品的全產(chǎn)全銷(xiāo)。在市場(chǎng)價(jià)格的指導(dǎo)下，根據(jù)市場(chǎng)的網(wǎng)變化，積極配合計(jì)劃、生產(chǎn)等部門(mén)努力做大瀝青的銷(xiāo)售量，減少重油的銷(xiāo)售。與前年同比，增加瀝青銷(xiāo)量xx萬(wàn)噸，減少重油的銷(xiāo)量xx萬(wàn)噸，使公司實(shí)現(xiàn)合理增效xx億元。根據(jù)榨季客戶(hù)對(duì)食品級(jí)硫磺的需求，主動(dòng)建議公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售食品級(jí)硫磺，拓展市場(chǎng)新路子，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，全年增加銷(xiāo)售效益約xx萬(wàn)元。
銷(xiāo)售部實(shí)施差異化價(jià)格策略，在不同時(shí)期運(yùn)用不同的目標(biāo)市場(chǎng)定價(jià)，強(qiáng)化銷(xiāo)售措施，努力提高產(chǎn)品銷(xiāo)售效益。根據(jù)國(guó)家消費(fèi)稅調(diào)整、成品油價(jià)格波動(dòng)等因素引起的市場(chǎng)變化，測(cè)算成品油與自銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售效益，及時(shí)提出使公司效益最大化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)生產(chǎn)建議；在旺季時(shí)價(jià)格隨行就市，努力提高均價(jià)；淡季時(shí)采取批量?jī)?yōu)惠手段促銷(xiāo)，將自銷(xiāo)產(chǎn)品賣(mài)出了當(dāng)期的最好價(jià)格。去年，在總部考核的5類(lèi)產(chǎn)品中，公司產(chǎn)品均價(jià)達(dá)到或者超過(guò)了總部的比價(jià)指標(biāo)，自銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售均價(jià)達(dá)3189元/噸，由20xx年五大煉化企業(yè)中排位第四上升到第一。20xx年與先進(jìn)單位相比，自銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售均價(jià)低173元/噸，20xx年與先進(jìn)單位比相比低100元/噸，縮小差距73元/噸，剔除消費(fèi)稅和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的影響，反超44元/噸，進(jìn)步217元/噸。石蠟、白油、工燃、船燃銷(xiāo)價(jià)在系統(tǒng)內(nèi)排名第一，其它同牌號(hào)同品種自銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格達(dá)到了“數(shù)一數(shù)二”的好水平。
三、抓住時(shí)機(jī)拓展市場(chǎng)贏得空間。
去年，銷(xiāo)售部抓住國(guó)內(nèi)需求逐步回暖的有利時(shí)機(jī)，緊緊圍繞做大產(chǎn)品總量、提高經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)工作思路，堅(jiān)持眼睛盯住市場(chǎng)，功夫下在現(xiàn)場(chǎng)，在優(yōu)化細(xì)化上做好文章，抓好化工產(chǎn)品銷(xiāo)售和外運(yùn)的協(xié)調(diào)工作，協(xié)助化工分部做好新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)工作，想方設(shè)法提高產(chǎn)品總量，充分發(fā)揮百萬(wàn)噸乙烯的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，最大限度降低庫(kù)存，為公司創(chuàng)造效益。
9月份，受?chē)?guó)際原油價(jià)格下跌及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求疲軟的影響，化工產(chǎn)品價(jià)格不斷下滑，特別是塑料產(chǎn)品價(jià)格大幅下降700——1500元/噸。為把產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成商品，降低庫(kù)存、減少跌價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，增加效益，在聚丙烯產(chǎn)品少交庫(kù)2500噸的情況下，積極主動(dòng)督促化工銷(xiāo)售華南分公司多銷(xiāo)售塑料產(chǎn)品3468噸，9月將塑料庫(kù)存降到9000噸的最低水平，多銷(xiāo)17000噸，減少跌價(jià)損失1020萬(wàn)元。全年實(shí)現(xiàn)化工商品總量xx萬(wàn)噸，同比提高xx萬(wàn)噸，創(chuàng)百萬(wàn)噸乙烯擴(kuò)建工程投產(chǎn)以來(lái)的最好水平。與此同時(shí)，開(kāi)展來(lái)料加工業(yè)務(wù)，積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)，完成了來(lái)料加工2303噸化工產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，為公司拓展海外市場(chǎng)邁出了重要的一步。
在化工新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣上，銷(xiāo)售部根據(jù)了解掌握的市場(chǎng)需求信息，加強(qiáng)與生產(chǎn)、計(jì)劃部門(mén)協(xié)調(diào)，及時(shí)提出優(yōu)化化工產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的建議，使公司多產(chǎn)、多銷(xiāo)高附加值產(chǎn)品。在20xx年已開(kāi)發(fā)的20多個(gè)新產(chǎn)品中找出最具市場(chǎng)潛力的幾個(gè)產(chǎn)品，協(xié)助化工銷(xiāo)售華南公司制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，共同推廣，做大新產(chǎn)品銷(xiāo)量，實(shí)現(xiàn)了向新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要效益的目標(biāo)。20xx年總部下達(dá)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和專(zhuān)用料生產(chǎn)計(jì)劃分別為xx萬(wàn)噸和xx萬(wàn)噸，公司全年共開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品7個(gè)，分別生產(chǎn)銷(xiāo)售xx萬(wàn)噸和xx萬(wàn)噸，完成總部下達(dá)計(jì)劃的137%及114%。
銷(xiāo)售公司工作總結(jié) 篇7
一年伊始，萬(wàn)物復(fù)蘇。在這個(gè)春暖花開(kāi)的時(shí)節(jié)，回顧和總結(jié)去年一年的工作，探索今年的工作思路，為20xx年的奔跑做好準(zhǔn)備活動(dòng)，我感覺(jué)這是一項(xiàng)非常必要的工作。古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。我要通過(guò)總結(jié)找準(zhǔn)方向，明確重點(diǎn)，自我激勵(lì)，持續(xù)努力，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)較大的進(jìn)步。
20xx年，我的銷(xiāo)售總額達(dá)到70萬(wàn)多元，老顧客不斷鞏固的同時(shí)，開(kāi)發(fā)了一些新客戶(hù)，與上一年度相比，取得一定的進(jìn)步。這主要的原因是：
1.公司銷(xiāo)售政策好，促銷(xiāo)力度大，產(chǎn)品完成了整合，走上了正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)道路。
2.銷(xiāo)售后臺(tái)支持有力，互相協(xié)作較好，發(fā)貨較及時(shí)和準(zhǔn)確。
3.自己努力拓展客戶(hù)聯(lián)系渠道，增加公司和產(chǎn)品展示途徑，在自己努力找客戶(hù)的同時(shí)，爭(zhēng)取讓客戶(hù)找自己。
4.積極維護(hù)客情，取得客戶(hù)信任。逐漸掌握了與客戶(hù)打交道的基本方法和心態(tài)：既要尊敬，又不能遷就;既要堅(jiān)持公司政策，又不能傲慢無(wú)禮。
坦言說(shuō)，雖然取得一定成績(jī)，但是也存在諸多不足。首先，工作積極性還不足，下班后自覺(jué)加班較少。其次，獸醫(yī)藥知識(shí)積累還不足，對(duì)顧客提出的一些問(wèn)題，有時(shí)還不能及時(shí)回答。再次，說(shuō)服顧客的能力還有待提高。20xx年，我想著重從以下幾個(gè)方面努力：
一是繼續(xù)當(dāng)好橋梁。作為一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁，為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，多渠道接近客戶(hù)，利用QQ和微信群、淘寶和獸藥網(wǎng)等現(xiàn)代溝通工具，爭(zhēng)取與客戶(hù)說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)，用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，是銷(xiāo)售的臨門(mén)一腳。這需要靠平時(shí)的積累，多學(xué)習(xí)，多總結(jié)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
二是注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的態(tài)度，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)顧客的心，學(xué)會(huì)與上帝當(dāng)朋友，樹(shù)立起自己優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。
三是進(jìn)一步熟悉獸醫(yī)獸藥，提升直接為養(yǎng)殖戶(hù)服務(wù)的能力。將每種藥品的貨號(hào)、主治功能、價(jià)位和飼養(yǎng)動(dòng)物常見(jiàn)疾病證狀熟記于心。學(xué)會(huì)面對(duì)養(yǎng)殖戶(hù)，提升終端服務(wù)能力，當(dāng)好養(yǎng)殖戶(hù)的參謀。
四是端正好自己心態(tài)。業(yè)務(wù)員的心態(tài)，會(huì)直接反映到銷(xiāo)售活動(dòng)之中，并讓顧客感知。所以，要努力克服各種會(huì)讓顧客產(chǎn)生疑慮、影響信任的不良心態(tài)，始終保持給顧客的正面形象，以此促進(jìn)銷(xiāo)售。
總之，在新的一年里，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體銷(xiāo)售政策相互融合，不斷振奮精神，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，扎實(shí)工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
銷(xiāo)售公司工作總結(jié) 篇8
如果說(shuō)從到來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到中，那是虛偽的空話(huà)。可以說(shuō)，這段工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種的有無(wú)可以決定一日后事業(yè)上的或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他的。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功！時(shí)間過(guò)得真快，回望這一年的成績(jī)，自己感覺(jué)學(xué)到的東西不少，但給營(yíng)業(yè)廳帶來(lái)的效益卻很少，之前得與失，為以后的工作做好打算，為明天的勝利做好鋪墊，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一，加強(qiáng)，不斷提高自身素養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為工作和中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的平，以適應(yīng)營(yíng)業(yè)廳發(fā)展要求。
二，恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三，努力學(xué)習(xí)，不斷提升水平
我深知在發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為用戶(hù)服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四，樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)服務(wù)形象
心系用戶(hù)，想之所想，急之所急，“用戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為用戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當(dāng)成自己知心的，熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。
銷(xiāo)售公司工作總結(jié) 篇9
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們：
大家好！
xx年已經(jīng)過(guò)去了，我通過(guò)這段時(shí)間努力的工作，也有了許多的收獲，借此機(jī)會(huì)對(duì)這段時(shí)間自己的工作做一下總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，把工作做的更好，我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好。
總結(jié)如下： 我是xx年9月19日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售是沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可談的，僅靠對(duì)于銷(xiāo)售工作和汽車(chē)的熱情和喜愛(ài)，來(lái)到了貴公司，而缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為了能夠迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題，就及時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在這里，請(qǐng)?jiān)试S我向幫助過(guò)我的部門(mén)經(jīng)理和同事們說(shuō)聲謝謝！
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。 在不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
當(dāng)然，現(xiàn)存的缺點(diǎn)也有很多，比如：
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)等等。
市場(chǎng)分析 我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭摹?藏。青海。廣西周邊，在銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶(hù)對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車(chē)，價(jià)格和天津港差不多，而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶(hù)就不回從天津直接拿車(chē)，還有最有利的是車(chē)到付款。廣西的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單�，F(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2。5以下，這樣對(duì)于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。 寧夏的經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在銀川要車(chē)，銀川主要從天津，蘭州要車(chē)，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。 國(guó)產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車(chē)，但是價(jià)格沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。青海和*藏一般直接從天津自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的，但是天津去*藏的運(yùn)費(fèi)就要8000元，也就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了。
從xx年9月19日到xx年12月31日我的總銷(xiāo)量是3臺(tái)，越野車(chē)一臺(tái)，轎車(chē)一臺(tái)，跑車(chē)一臺(tái)，總利潤(rùn)1xx00元，凈利潤(rùn)10016元，平均每臺(tái)車(chē)?yán)麧?rùn)是3339元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，08年的年銷(xiāo)量達(dá)到80臺(tái)，利潤(rùn)達(dá)到160000，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)10家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的。我有信心！ 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬(wàn)丈。
銷(xiāo)售公司工作總結(jié) 篇10
20X年已經(jīng)過(guò)去，在這一年中，經(jīng)過(guò)自已的努力和領(lǐng)導(dǎo)的支持，工作上有了一些收獲，一年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我學(xué)會(huì)了如何去處理和客戶(hù)之間的關(guān)系。在這新的一年到來(lái)之前，為了吸取教訓(xùn)，提高自已，此刻對(duì)自我的工作做一下總結(jié)，20X年的工作做的更好：
我是12年9月份到太和總店工作的，工作期間到各小區(qū)，廣場(chǎng)獨(dú)立搞活動(dòng)發(fā)宣傳資料，到附近村推廣等等。參加的小型活動(dòng)也是很多很多，每次活動(dòng)我都是全身心的投入了戰(zhàn)斗。在沒(méi)有負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作以前，我是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對(duì)銷(xiāo)售家電工作的知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)工作中來(lái)，到總店上班之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索小家電工作，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，只能從網(wǎng)上及從其它渠道了解，經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，我初步掌握了凈水器的基本方法，具備了基本的銷(xiāo)售本事，并且具備了獨(dú)立帶隊(duì)做活動(dòng)的本事。培養(yǎng)了自我的人際關(guān)系。鍛煉了自我處理事情的本事。感激恒納公司給我鍛煉機(jī)會(huì)。下頭是我對(duì)于這一年來(lái)我所存在的不足的總結(jié)：
存在的不足：
1、對(duì)于銷(xiāo)售市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱不能十分清晰的向客、戶(hù)解釋。
2、有些關(guān)于銷(xiāo)售上的問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候不能及時(shí)找出解決的辦法。
3、做事總是畏手畏腳的，把自我的位置定的太低，總是害怕做錯(cuò)了事。
4、給自我的目標(biāo)定的太低，做事有點(diǎn)拖拉，做事太慢。
未來(lái)的計(jì)劃：家用凈水器是一個(gè)直接關(guān)系到人們生命健康的環(huán)保產(chǎn)品，凈水器功效顯而易見(jiàn)，加上人們消費(fèi)水平和健康意識(shí)的迅速提高，凈水器早就應(yīng)當(dāng)步入大眾家庭。也正是因?yàn)檫@些完美的前景，才有很多凈水器廠家、經(jīng)銷(xiāo)商愿意投身到這一朝陽(yáng)行業(yè)中，期望能抓住這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金機(jī)遇。
在接下來(lái)的一年中，我們的工作重點(diǎn)是如何推廣，及誠(chéng)招經(jīng)銷(xiāo)商。僅有將我們的產(chǎn)品推出去，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，當(dāng)然想改變消費(fèi)者的觀念并非一朝一夕的事。
【銷(xiāo)售公司工作總結(jié)匯編10篇】相關(guān)文章：