總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的季度工作總結(jié)3篇，希望能夠幫助到大家。
季度工作總結(jié) 篇1
20xx年第一季度在區(qū)政府、市防火安全委員會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在市公安消防支隊(duì)的指導(dǎo)下，全區(qū)各部門、各單位高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、整體籌劃、穩(wěn)步推進(jìn)全區(qū)消防工作社會(huì)化進(jìn)程，消防安全工作總結(jié)。第一季度，通過全區(qū)各部門、各行各業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)消防法》和《XX省消防條例》，堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，以預(yù)防特大火災(zāi)尤其是群死群傷惡性火災(zāi)事故為重點(diǎn)，重點(diǎn)開展了市政消火栓補(bǔ)建、消防進(jìn)社區(qū)工作、螺螄灣消防整治及旱季防火安全大檢查活動(dòng)，消除了大批火災(zāi)隱患，確保了“兩節(jié)”、“兩會(huì)”期間的消防安全，為XX區(qū)社會(huì)政治穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)。
一、全面落實(shí)消火栓補(bǔ)建工作
城區(qū)消火栓是十分重要的城市消防基礎(chǔ)設(shè)施，它與消防站點(diǎn)、消防車輛、裝備等構(gòu)成整個(gè)城市消防系統(tǒng)的支撐點(diǎn)，直接關(guān)系到城市抗御火災(zāi)事故的綜合能力。但由于歷史原因，消火栓建設(shè)欠帳較多，也沒有規(guī)范的建設(shè)程序和建設(shè)要求，導(dǎo)致主城區(qū)消火栓建設(shè)與消防規(guī)范要求相距較遠(yuǎn)，特別是在建筑密度、人員密度較高的新建城區(qū)更為突出，欠帳率達(dá)47.7%。為進(jìn)一步加強(qiáng)公共消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高城市整體抗御火災(zāi)的能力，改善我區(qū)消防基礎(chǔ)建設(shè)滯后的狀況，根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署和要求，區(qū)政府以強(qiáng)烈的政治意識(shí)和高度的責(zé)任感，把消火栓補(bǔ)建工作列入重要議事日程，區(qū)政府投入�？�100多萬(wàn)元的資金用于我區(qū)主城建成區(qū)消火栓補(bǔ)建工作上。在區(qū)政府的大力支持下，經(jīng)XX區(qū)消防大隊(duì)對(duì)轄區(qū)新增補(bǔ)消火栓數(shù)量及位置情況的調(diào)查匯總，通過區(qū)建設(shè)局辛勤工作，歷經(jīng)3個(gè)月的奮戰(zhàn)，XX區(qū) 20xx年需新增補(bǔ)的118個(gè)市政消火栓現(xiàn)已安裝完畢，為全市首家率先完成主城區(qū)消火栓的補(bǔ)建。目前尚有31個(gè)單位類消火栓正在協(xié)調(diào)建設(shè)之中，由區(qū)政府、區(qū)教委，西站、大觀兩個(gè)街道辦事處督促補(bǔ)建單位盡快落實(shí)，確保完成我區(qū)150個(gè)消火栓的補(bǔ)建任務(wù)。
二、加大對(duì)螺螄片區(qū)的整治，提高市場(chǎng)安全系數(shù)
螺螄灣地區(qū)是火災(zāi)隱患較為突出的地區(qū)，對(duì)該地區(qū)的消防監(jiān)督工作一直是我區(qū)防火工作的重中之重，20xx年以來，區(qū)政府多次組織相關(guān)部門對(duì)螺螄灣地區(qū)進(jìn)行整治，經(jīng)過多年的整治，該片區(qū)的消防安全環(huán)境得到大的改變，但部分交易區(qū)的產(chǎn)權(quán)和管理單位消防意識(shí)淡薄，為單位利益侵占公共安全利益，火災(zāi)隱患仍十分突出。為規(guī)范該地區(qū)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合消防安全要求，1月22日和28日，區(qū)政府原分管領(lǐng)導(dǎo)張加全副區(qū)長(zhǎng),區(qū)公安分局副局長(zhǎng)楊樹華、永昌街道辦事處、螺螄灣市場(chǎng)管理公司、消防大隊(duì)等職能部門先后幾次對(duì)螺螄灣市場(chǎng)進(jìn)行了消防安全大檢查，張加全副區(qū)長(zhǎng)對(duì)XX區(qū)市場(chǎng)綜合開發(fā)經(jīng)營(yíng)有限公司翻修路面，搬運(yùn)石料嚴(yán)重堵塞和占用消防車通道的情況進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，責(zé)令其恢復(fù)消防車通道，并對(duì)該公司和負(fù)有相應(yīng)責(zé)任的螺螄灣市場(chǎng)管理公司及法人代表進(jìn)行了當(dāng)場(chǎng)處罰。3月17日，區(qū)政府分工調(diào)整后，現(xiàn)任防委會(huì)主任羅朝峰副區(qū)長(zhǎng)先后多次深入該片區(qū)進(jìn)行調(diào)研，并組織三次召開螺螄灣片區(qū)消防安全工作會(huì)議，研究解決螺螄灣市場(chǎng)的消防安全問題，理順了螺螄灣市場(chǎng)消防安全管理關(guān)系，明確螺螄灣市場(chǎng)各級(jí)管理人員的職責(zé)，建立螺螄灣市場(chǎng)的消防安全長(zhǎng)效管理機(jī)制，并針對(duì)螺螄灣市場(chǎng)存在的消防安全隱患，組織各相關(guān)職能部門進(jìn)行綜合整治，拆除螺螄灣四區(qū)占用消防通道的違章建筑一處，關(guān)停螺螄灣市場(chǎng)靠南XX市蟲膠廠巷道17家具有較大火災(zāi)危險(xiǎn)性的餐飲場(chǎng)所，工作總結(jié)《消防安全工作總結(jié)》。
螺螄灣市場(chǎng)商貿(mào)交易規(guī)模大，交易商品火災(zāi)危險(xiǎn)性較大，存儲(chǔ)合二為一的現(xiàn)象突出，市場(chǎng)內(nèi)人員集中，經(jīng)營(yíng)戶流動(dòng)大，消防安全宣傳教育任務(wù)重，針對(duì)這一情況在加大對(duì)螺螄灣市場(chǎng)消防監(jiān)管力度的同時(shí)，對(duì)各企業(yè)的法定代表人和螺螄灣市場(chǎng)管理公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也不失時(shí)機(jī)的通過以會(huì)代訓(xùn)，檢查促訓(xùn)等多種形式和方法加強(qiáng)對(duì)法定代表人的消防安全教育，強(qiáng)化各企業(yè)法定代表人的消防安全職責(zé)。
由于螺螄灣市場(chǎng)規(guī)模的發(fā)展擴(kuò)大，組建一支專職***已顯得十分重要，6月19日由螺螄灣市場(chǎng)管理公司牽頭組織了螺螄灣25家企業(yè)業(yè)主在華城飯店召開了“協(xié)商解決螺螄灣共建專職***”座談會(huì)；6月27日，羅朝峰副區(qū)長(zhǎng)又與消防大隊(duì)一起走訪了螺螄灣四區(qū)、鞋業(yè)廣場(chǎng)、天城花園及螺螄灣三區(qū)的法定代表人，積極向各大業(yè)主宣傳消防法規(guī)，為專職***籌措資金，取得片區(qū)大業(yè)主的支持，目前組建工作已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。
三、結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)，認(rèn)真開展消防進(jìn)社區(qū)“試點(diǎn)”工作
按照公安部、建設(shè)部、民政部聯(lián)合召開的“全國(guó)城市社區(qū)消防建設(shè)暨小城鎮(zhèn)消防規(guī)劃建設(shè)工作會(huì)議”精神和省、市相關(guān)要求，為加強(qiáng)社區(qū)消防建設(shè)，第一季度選擇了武成街道辦事處華XX路社區(qū)；新村街道辦事處三合營(yíng)社區(qū)、靖國(guó)社區(qū)；北門街道辦事處青云社區(qū)；崇仁街道辦事處順城社區(qū)；永昌街道辦事處益康社區(qū)六個(gè)有代表性的社區(qū)進(jìn)行“試點(diǎn)”工作，六個(gè)社區(qū)試點(diǎn)按《XX市社區(qū)消防建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行建設(shè)。在重點(diǎn)加強(qiáng)以上六個(gè)試點(diǎn)社區(qū)消防建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力培養(yǎng)典型、形成網(wǎng)絡(luò)，以點(diǎn)帶面，全面鋪開我區(qū)消防進(jìn)社區(qū)試點(diǎn)工作。未作為試點(diǎn)單位的華山街道辦事處也在節(jié)孝巷主動(dòng)開展了消防進(jìn)社區(qū)工作。
按照確定的工作思路，各街道辦事處加大經(jīng)費(fèi)投入，六個(gè)街道辦事處共投資7萬(wàn)余元，為社區(qū)“試點(diǎn)”工作提供了強(qiáng)有力的保障。消防大隊(duì)加大指導(dǎo)力度，公安派出所、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)有關(guān)單位和居民院壩共同參與，組織社區(qū)單位和居民院壩簽訂《防火公約》；確保社區(qū)消防宣傳、教育培訓(xùn)制度，消防巡查和警示制度，火災(zāi)隱患整改制度，消防器材設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度落到實(shí)處。如XX區(qū)崇仁街道辦事處順城社區(qū)積極依托社區(qū)、轄區(qū)公共戶單位、沿街經(jīng)營(yíng)戶及居民群眾構(gòu)建社區(qū)消防工作網(wǎng)絡(luò)，組建社區(qū)消防志愿者隊(duì)伍，設(shè)立消防執(zhí)勤點(diǎn)，制定社區(qū)消防工作制度，簽訂居民《防火公約》，張貼防火宣傳標(biāo)語(yǔ)，開展消防安全培訓(xùn)，強(qiáng)化市民消防安全意識(shí)，落實(shí)防火安全責(zé)任。6月1日舉行了“啟動(dòng)儀式”，啟動(dòng)儀式后，順城社區(qū)組織了轄區(qū)首屆消防運(yùn)動(dòng)會(huì)，100余名公共戶單位、經(jīng)營(yíng)戶、居民院壩的代表、義務(wù)***員參加了3個(gè)項(xiàng)目的競(jìng)賽。新村街道辦事處三合營(yíng)社區(qū)依托社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)***、33個(gè)公共單位、300余個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極分子、居民代表為主體組建志愿者***伍，形成了嚴(yán)密的消防網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了該社區(qū)，大大提高了該社區(qū)的消防安全系數(shù)。永昌街道辦事處益康路社區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)工作力度，依托社區(qū)義務(wù)***，廣泛發(fā)動(dòng)社區(qū)居民，落實(shí)社區(qū)消防措施，逐步推進(jìn)社區(qū)“試點(diǎn)”工作深入發(fā)展。武成街道辦事處華XX路社區(qū)采取以會(huì)代訓(xùn)形式對(duì)該社區(qū)10名義務(wù)***員和40名社區(qū)***、居民干部、公共戶單位和居民代表進(jìn)行了消防培訓(xùn)，大家表示將全力支持消防，參與消防，共同做好社區(qū)安全工作，為社區(qū)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的消防安全環(huán)境。北門街道辦事處以開展地區(qū)消防運(yùn)動(dòng)會(huì)為契機(jī)在俊園組織開展社區(qū)消防“試點(diǎn)”啟動(dòng)儀式。這是該辦事處落實(shí)消防進(jìn)社區(qū)，增強(qiáng)全區(qū)消防安全意識(shí)，提高轄區(qū)居民防火、滅火技能，構(gòu)建社區(qū)消防“無(wú)空隙”網(wǎng)絡(luò)的重要舉措。
未作為試點(diǎn)的華山街道辦事處充分發(fā)揮社區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，以節(jié)孝巷社區(qū)與昆明牙膏有限責(zé)任公司投資互助共建“消防進(jìn)社區(qū)”工作機(jī)制，利用該公司已有的消防高壓水槍、消防水帶和值班室、電話等硬件設(shè)施以及10多名***員的優(yōu)勢(shì)和較好的消防基礎(chǔ)，建立“消防進(jìn)社區(qū)”執(zhí)勤點(diǎn)，晝夜24小時(shí)值班。
四、全面開展旱季防火安全大檢查暨“百日消防安全大檢查”工作
為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市政府旱季防火工作電視電話會(huì)議精神，切實(shí)做好我區(qū)旱季期間防火工作，減少一般火災(zāi)，杜絕重特大火災(zāi)事故的發(fā)生。區(qū)防委會(huì)召開專題會(huì)議，安排和部署了我區(qū)“百日消防安全大檢查”活動(dòng)的工作，確定了我區(qū)20xx年旱季防火工作的目標(biāo)和要求，并分四個(gè)階段進(jìn)行，在全區(qū)范圍內(nèi)大張旗鼓地開展了一次規(guī)�？涨暗南腊踩髾z查。
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季度工作總結(jié) 篇2
通過案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。我行以《會(huì)計(jì)升級(jí)達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù)，對(duì)基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理，進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收，分析檢查出來的'問題，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié)，并對(duì)操作流程的各個(gè)方面，通過案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作。我行結(jié)合銀監(jiān)會(huì)貸款五級(jí)分類偏離度專項(xiàng)檢查，著重對(duì)全市貸款五級(jí)分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理，有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理。
通過案件專項(xiàng)治理，找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。案件專項(xiàng)治理過程中特別是總部集中檢查時(shí)，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，增強(qiáng)防險(xiǎn)能力”的總要求，抽調(diào)全市50名業(yè)務(wù)骨干，分成8個(gè)檢查組對(duì)全市32家支行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場(chǎng)檢查，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，并通過制訂相應(yīng)的整改方案，積極實(shí)施整改。使案件專項(xiàng)治理工作，檢查處理到位，責(zé)任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。
服務(wù)水平得到提升。隨著金融業(yè)服務(wù)時(shí)代的來臨，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日益激烈而競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢(shì)上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢(shì)上。為打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個(gè)客戶”演講比賽，對(duì)機(jī)關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng)。演講從分析一個(gè)客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實(shí)行換位思考，積極探索新時(shí)期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法，從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力，促進(jìn)商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展20xx年第一季度銀行工作總結(jié)20xx年第一季度銀行工作總結(jié)。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎(jiǎng)共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識(shí)才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到了提高，收到了明顯的效果。
另外，以支行為試點(diǎn)的開放式服務(wù)在七月初正式亮相，運(yùn)行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評(píng)。開放式服務(wù)擯棄了營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄，實(shí)行與客戶面對(duì)面，心貼心的親情化服務(wù)，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近、舒適。目前，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信，通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務(wù)宗旨。
季度工作總結(jié) 篇3
xx年度前三個(gè)季度的工作已經(jīng)了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：
顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)，對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境。
賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)。
人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。
積極配合公司完成各項(xiàng)工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
總服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會(huì)努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。
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