總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的優(yōu)秀個(gè)人工作總結(jié)5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
優(yōu)秀個(gè)人工作總結(jié) 篇1
時(shí)光飛逝，不知不覺我已經(jīng)工作一個(gè)多月了。本著許多大學(xué)生都有的先就業(yè)再擇業(yè)的思想，我來到了佳沃，對于我的新工作而言，可謂真的是“新”，因?yàn)槲覐奈唇佑|過這一方面，績效這個(gè)詞對于我來說是如此的陌生，對它的認(rèn)識(shí)我也只是聽說過績效工資而已，然而對于它所存在的意義我也就一無所知了。
一、工作感想
或許是剛進(jìn)入公司的緣由吧，領(lǐng)導(dǎo)沒對我做多大要求，也沒人教我，就是讓我好好學(xué)習(xí)，一開始的我確實(shí)是激情滿滿的想要把這件事情學(xué)好，我覺得我的優(yōu)點(diǎn)就是愛學(xué)習(xí)吧，所以接連幾天我都學(xué)得很起勁，對這個(gè)陌生的事情挺感興趣的。但電腦上已經(jīng)下載好的資料太枯燥，我很認(rèn)真很認(rèn)真的讀，可就是讀不太懂，看著周圍的人都忙得不可開交，而我感覺自己都沒什么用，不能為公司盡一份力，難道我是多余的？我滿滿的危機(jī)感，直到蔣助給我培訓(xùn)了，我又燃起了學(xué)習(xí)的激情，于是我開始從網(wǎng)站貼吧學(xué)習(xí)，加入人力資源群聊，買書閱讀等。于是，我開始對績效管理有了初步的認(rèn)識(shí)和了解。
二、 學(xué)習(xí)收獲
要說我這個(gè)月學(xué)到的有什么東西的話，也學(xué)到了蠻多的，學(xué)會(huì)了不懂的主動(dòng)去請教別人，學(xué)會(huì)了把學(xué)到的東西記錄下來，還學(xué)會(huì)了修改績效考核指標(biāo)，雖然我現(xiàn)在還只會(huì)修改人事部少數(shù)職位的，但我相信通過學(xué)習(xí)我修改考核指標(biāo)應(yīng)該會(huì)越來越快，越來越貼合考核人員實(shí)際工作內(nèi)容。
通過這些天的績效邊學(xué)習(xí)邊操作，我知道了績效考核不等于績效管理，績效考核只是績效管理中的一個(gè)大的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)只能讓我們看到考核結(jié)果而已，而績效管理卻是能夠使員工得到激勵(lì)使其進(jìn)步進(jìn)而讓企業(yè)獲得更大的利益的一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，直線經(jīng)理和員工就其績效目標(biāo)達(dá)成一致，經(jīng)理作為員工的輔導(dǎo)員和教練來幫助員工不斷提升能力以使績效目標(biāo)得以達(dá)成，最終使員工達(dá)到績效目標(biāo)的要求，從而獲得自身能力的提升，最大程度激發(fā)員工潛能�？冃Ч芾硎枪芾碚叩氖ケ�。
偶然的機(jī)會(huì)我被安排去車間拍視頻。為了更實(shí)際地了解績效，我問了車間組長對績效考核的看法，他大概的意思是說他其實(shí)也知道績效就是為了使員工得到激勵(lì)從而使企業(yè)獲得更大的效益，但是如果績效工資是從原本工資扣的話就會(huì)引起相反的效果，會(huì)引起員工的不滿從而達(dá)不到激勵(lì)員工的效果。我想知道了績效意見，這也是一種收獲吧。
三、存在不足
在對績效考核指標(biāo)修改方面還不能全面貼合實(shí)際地進(jìn)行修改。我對績效考核指標(biāo)的理解還停留在對理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)上，到了真正讓我修改的時(shí)候卻慢吞吞地去看各職位的崗位說明書。
對績效管理的興趣讓我想好好地把它學(xué)好，做好。針對我的不足，我覺得我從現(xiàn)在開始，要把各部門各崗位的職位說明書好好了解一番，如果有機(jī)會(huì)也可以結(jié)合實(shí)際看是否其崗位職責(zé)與其實(shí)際工作是否一致，從而來調(diào)整績效考核表。
總之，接下來的時(shí)間里，實(shí)操中存在的不足我會(huì)努力改正，理論中存在的不足，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)。
優(yōu)秀個(gè)人工作總結(jié) 篇2
一次的機(jī)會(huì)，我競選上了學(xué)習(xí)委員，當(dāng)初，只是隨便競選一個(gè)班委，主要是為了鍛煉自己的能力。后來，發(fā)現(xiàn)，我挺喜歡學(xué)習(xí)委員這個(gè)職務(wù)。呵呵。
這一學(xué)期，是我大學(xué)剛開始的時(shí)期，也是我第一次當(dāng)學(xué)習(xí)委員的時(shí)期。大一生活的酸甜苦辣，開始品嘗了�？傮w感覺挺好的。
學(xué)習(xí)委員，負(fù)責(zé)班級同學(xué)的學(xué)習(xí)(期末考試幫忙尋找資料)，并定時(shí)了解并匯報(bào)同學(xué)的學(xué)習(xí)情況。
我感覺，在大學(xué)里，當(dāng)學(xué)習(xí)委員所得到的鍛煉也挺多的。
平時(shí)關(guān)注同學(xué)們的平時(shí)作業(yè)小測情況，期末考試臨近，班級的事情就多了起來。群發(fā)飛信，通知、征求分發(fā)資料。常常往復(fù)印店跑，與店主砍價(jià)。主動(dòng)與別班的'學(xué)委交流經(jīng)驗(yàn)。這是常見的事情。
開始，學(xué)會(huì)了主動(dòng)與別人交流努力!，人際交流稍有點(diǎn)提高吧。但我知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
感受到了同學(xué)對拿到復(fù)習(xí)資料的欣喜，體會(huì)到了有些同學(xué)對學(xué)習(xí)的熱情，感受到了學(xué)姐對我們的關(guān)懷。
雖然，有時(shí)候也會(huì)有一種莫名的壓力，但是，這或許就是個(gè)動(dòng)力吧。大一學(xué)習(xí)委員學(xué)期工作總結(jié)
至于這次的期末考試，我們班總體應(yīng)該還考得不錯(cuò)。我們班里面有好多個(gè)認(rèn)真讀書的同學(xué)，或許有的同學(xué)認(rèn)真但成績不夠理想，這更多的是學(xué)習(xí)方法的問題。不過，這樣的同學(xué)比較少了。我想，這可能和基礎(chǔ)有點(diǎn)關(guān)系吧(有的同學(xué)以前的歷史、語文、英語基礎(chǔ)比較好，學(xué)起來比較輕松。)有的同學(xué)(新龍)幾次的數(shù)分考試(或小測)的成績都不錯(cuò)，但這次考得偏后，在班級中等的成績，有點(diǎn)出乎意料，他也總結(jié)了原因，在考試的時(shí)候出現(xiàn)了些小錯(cuò)誤。而平時(shí)作業(yè)成績不是很優(yōu)秀的同學(xué)(小奮、魏丹)這次都考了88分，挺優(yōu)秀的一個(gè)分?jǐn)?shù)�；蛟S是平時(shí)犯錯(cuò)多，到最后，吸取的經(jīng)驗(yàn)多吧。有的同學(xué)(陳婷)小測的成績不穩(wěn)定，這次考得不理想。魏丹公共課的成績考得不錯(cuò)，當(dāng)然，這與她上每一節(jié)公共課都很認(rèn)真聽講，期末復(fù)習(xí)很認(rèn)真地背誦是離不開的。
真理、葉暉、魏丹、燕婷、同華這5位同學(xué)的專業(yè)課(數(shù)分、解幾)成績很優(yōu)秀。真理同學(xué)表現(xiàn)很好，平時(shí)數(shù)分作業(yè)有95%以上得a，這次，她是我們班級平均分最高的，特別是數(shù)分成績96分，各科成績都不錯(cuò)。
這次全體的成績還算不錯(cuò)，但是還得注意，聽學(xué)長說下學(xué)期的掛科率(特別是專業(yè)課)會(huì)比較高，而且這次卷子數(shù)分老師有給我們復(fù)習(xí)了點(diǎn)題目，還有加上了四班學(xué)委(秀雯)的幫助，才得以考得比較好。或許這是必然的吧，對于大學(xué)來說，找到準(zhǔn)確的復(fù)習(xí)資料很重要。
大一(上)這一學(xué)期，期中考后，有組織同學(xué)去圖書館自習(xí)，效果應(yīng)該不錯(cuò)，主要還是我們班的同學(xué)大部分都很認(rèn)真。至于下學(xué)期，沒有晚自習(xí)，同學(xué)們應(yīng)該會(huì)主動(dòng)去圖書館或克里樓自習(xí)。
1. 每周周三早上早讀英語(7：40~7:55時(shí)間雖少，積少成多，遲到的罰一元，作為班費(fèi)，班委遲到，罰兩元。)
2. 期中考試前一周、期末考前兩周全班進(jìn)行一次小測試(也可以發(fā)下去，當(dāng)作業(yè)寫{這會(huì)比較重要，大家肯定都會(huì)去看的｝)(專業(yè)課----------《數(shù)學(xué)分析》、《高等代數(shù)》)。
3. 平時(shí)，就數(shù)分而言，學(xué)完一、兩個(gè)章節(jié)，再根據(jù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容多少，計(jì)劃進(jìn)行一、兩次小測試。(因?yàn)橛⒄Z老師有定期進(jìn)行小測試，所以英語就要求同學(xué)進(jìn)行早讀，如有需要，待定。)
4. 根據(jù)同學(xué)們的需要，借用教室，邀請老師進(jìn)行答疑。
5. 6月份要準(zhǔn)備好計(jì)算機(jī)2級考試，還有部分同學(xué)的英語四級考試。
個(gè)人工作改進(jìn)：大一學(xué)習(xí)委員學(xué)期工作總結(jié)
要多和老師交流。
2.多關(guān)心同學(xué)(不要太局限)。
3.及時(shí)了解同學(xué)的學(xué)習(xí)情況(因?yàn)橄聦W(xué)期沒有晚自習(xí)，自覺性有待考驗(yàn)。)
2. 隔天要交的作業(yè)，在前天的晚上交給各宿舍的舍長，隔天舍長再交過來。(到隔天再一個(gè)個(gè)地收作業(yè)，不是很方便，速度也很慢)
優(yōu)秀個(gè)人工作總結(jié) 篇3
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺上突出位置，堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)的重要內(nèi)容,納入各級領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部目標(biāo)管理，與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、精神文明建設(shè)工作一起部署，一起落實(shí)，一起檢查，不斷健全完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、紀(jì)委組織協(xié)調(diào)、部門各負(fù)其責(zé)、依靠群眾支持和參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。定期分析研究全鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，提出階段性工作要求，并組織實(shí)施。經(jīng)常深入各村和基層所站調(diào)查研究，了解黨風(fēng)廉政建設(shè)工作情況，幫助協(xié)調(diào)解決存在的困難和問題，督促、指導(dǎo)各村和基層所站抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，保證了各項(xiàng)任務(wù)和規(guī)章制度的落實(shí)。
二、率先垂范，做落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的表率。自覺增強(qiáng)宗旨意識(shí)，每周都安排2天以上時(shí)間到村里調(diào)查研究，傾聽群眾意見，看望、慰問困難群眾，積極為村里和群眾排憂解難。嚴(yán)格遵守干部住勤制度，除了出差外，在工作日時(shí)間即使在縣城開會(huì)，晚上也回到鄉(xiāng)政府。帶頭遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，不收送紅包，不參與經(jīng)商辦企業(yè)，不插手建設(shè)工程招投標(biāo)，堅(jiān)持厲行節(jié)約，反對奢侈浪費(fèi)，帶頭遵守接待、報(bào)銷等制度，從不借開會(huì)、培訓(xùn)等名義變相外出旅游，不出入營業(yè)性娛樂場所，不接受與公務(wù)無關(guān)的宴請；嚴(yán)格按規(guī)定報(bào)銷手機(jī)費(fèi)，對親友和身邊工作人員從嚴(yán)要求、教育和管理。同時(shí)，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，從自己做起，當(dāng)好表率，以實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)全鄉(xiāng)黨風(fēng)、政風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
三、抓住重點(diǎn)，努力從源頭上預(yù)防和治理。一是抓學(xué)習(xí)教育。通過中心組學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)講座、培訓(xùn)、考試等方式，組織全鄉(xiāng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和政策法規(guī)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)“兩個(gè)條例”，進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和監(jiān)督意識(shí)。特別是按照縣委的部署，認(rèn)真開展了“講黨性、保先進(jìn)，抓落實(shí)、促發(fā)展”集中學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高了鄉(xiāng)直機(jī)關(guān)和各基層所站干部職工拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。二是抓制度建設(shè)。堅(jiān)持把健全和完善各項(xiàng)配套制度作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的基礎(chǔ)性工作來抓，主持制定并完善了《鳳埔鄉(xiāng)黨委民主集中制十項(xiàng)制度》、《干部考勤制度》、《干部職工工作日記實(shí)管理制度》和《鳳埔鄉(xiāng)干部職工百分制考評制度》等，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作更加規(guī)范、有序、高效。重視反腐倡廉“六個(gè)機(jī)制”建設(shè)，努力從源頭上預(yù)防和治理。三是堅(jiān)持民主集中制。堅(jiān)持每周一例會(huì)制度，班子之間互通情況，凡重大事情一律由班子集體討論決定，從不搞個(gè)人說了算，充分發(fā)揮每一位班子成員的作用，。始終堅(jiān)持公正選人用人，嚴(yán)格按《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》辦事，不搞內(nèi)外親疏，公正平等待人。四是抓監(jiān)督。組織召開了兩委班子成員《約法五章》專題民主生活會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了班子成員廉潔自律意識(shí)。定期開展落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作檢查，加強(qiáng)對各級各部門履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的監(jiān)督制約和責(zé)任追究。
盡管本人對黨風(fēng)廉政建設(shè)付出了不懈的努力，但工作中仍存在一些薄弱環(huán)節(jié)。一是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部，尤其是村干部的思想認(rèn)識(shí)還有差距，整體工作的發(fā)展還不夠平衡；二是責(zé)任制的考評方法運(yùn)作程序、責(zé)任追究等還有待進(jìn)一步健全完善。對此，我將在今后的實(shí)踐中逐步加以解決，不斷促進(jìn)我鄉(xiāng)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作上新水平。
優(yōu)秀個(gè)人工作總結(jié) 篇4
時(shí)光穿梭，光陰似箭，即將迎來xx年，送去那過去那美好的xx，在快車發(fā)展環(huán)境中，有得有失，在去年的一年里，在變幻輪回時(shí)光中xx來了，我們崗位也算是新的開始，也是新的起步，在新的起點(diǎn)上讓我們感到壓力和被動(dòng)，在制度上也不完善，不那么健全，在各個(gè)環(huán)節(jié)上漏洞百出，人員上有所紊亂，在管理上出現(xiàn)那樣和這樣的問題，我們要以此為鑒，不要再出現(xiàn)前車之鑒，我們要正確做好各項(xiàng)工作。保持穩(wěn)定持久發(fā)展，樹立正確的人生觀和道德理念為宗旨。
在新的一年即將開始，我們所面臨的問題和很多，壓力也很大，困難是在所難免的，挑戰(zhàn)的是發(fā)展形勢的必然趨勢，讓我們要不斷適應(yīng)新形勢新環(huán)境，在改革中不斷進(jìn)取，不斷開拓、不斷創(chuàng)新，我們要有新的目標(biāo)，新的方向，有具體規(guī)劃，采取有效的辦法和措施，制度要不斷健全，完善有些漏洞。做好每日工作計(jì)劃，嚴(yán)格要求自己，要求別人，端正良好的工作作風(fēng)，樹立良好的道德觀念，保持良好的禮貌文明用語，樹立新形象，好的典范，讓功成更成功，讓學(xué)員更滿意，要保持微笑服務(wù)，讓學(xué)員和在家一樣的感覺，溫馨感覺，舒心的環(huán)境，吸收更多的來著，做好長期的品牌戰(zhàn)略，我們要攜手并肩，團(tuán)結(jié)一心，共創(chuàng)業(yè)績，愛崗敬業(yè)的精神去努力工作，在此，我們要把握機(jī)遇，和諧發(fā)展的形勢趨去面臨市場，自己的工作職責(zé)；
首先懂得各個(gè)環(huán)節(jié)中重要性，注意事項(xiàng)及要點(diǎn)，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己，不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)自己在工作能力技術(shù)上的提高，強(qiáng)化在薄弱環(huán)節(jié)中下功夫，讓自己潛在的能力發(fā)揮的更有效，讓事業(yè)更有成，讓企業(yè)得到更好的快速發(fā)展，在新的一年的開端，我要進(jìn)一步提高自己的在工作的能力以及獨(dú)立性能力，加強(qiáng)軟，硬相互結(jié)合工作能力，讓功成發(fā)展的更好，更持久，成功 是功成的基石！我們的口碑----送走成功人士，讓開著安全放心車，技術(shù)合格，技術(shù)過硬的為目標(biāo)，你的安全就是從這里開始功成駕校歡迎你！在為更好的發(fā)展，我要盡心盡責(zé)，為明天的，明天更好的發(fā)展而努力奮斗！
優(yōu)秀個(gè)人工作總結(jié) 篇5
一個(gè)人的人品如何直接決定了這個(gè)人對于社會(huì)的價(jià)值。而在與人品相關(guān)的各種因素之中，誠信又是最為重要的一點(diǎn)。作為一名煙草員工最為基本要做到誠信和正直,講究職業(yè)道德，客戶經(jīng)理是現(xiàn)代營銷的產(chǎn)物，是實(shí)現(xiàn)客戶滿意目標(biāo)的具體實(shí)踐者和落實(shí)者，是聯(lián)系企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，煙草部門的客戶經(jīng)理是直接與零售客戶接觸的一線人員，應(yīng)具備良好的素養(yǎng)，是搞好銷售工作的重點(diǎn).做一名普普通通的客戶經(jīng)理并不難，但要做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，除了具備經(jīng)營指導(dǎo)、政策宣傳、維護(hù)市場、品牌培育等能力以外，還需具備“三種能力”。
一是“察言觀色”的能力。走訪中，客戶經(jīng)理要認(rèn)真留意客戶的行為舉止，詳細(xì)察看客戶的細(xì)節(jié)表現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)客戶有異常表現(xiàn)的情況，例如神情緊張、舉止不安等，說明客戶有可能經(jīng)營違規(guī)卷煙。對此，可以借口為客戶盤點(diǎn)庫存機(jī)會(huì)，對客戶的卷煙庫存進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)反饋稽查中隊(duì)。如果沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)卷煙，也要對客戶進(jìn)行一次深入的煙草法律法規(guī)宣傳，讓客戶了解違規(guī)銷售給自身經(jīng)營、消費(fèi)者健康帶來的危害。
二是“聽弦外音”的能力。走訪中，許多客戶由于各種各樣原因，不愿直接反映問題。例如，對于周圍店鋪存在違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，客戶為了和睦相處，不好意思直接反映；對服務(wù)不到位，有些客戶會(huì)礙于面子，也不愿直接表達(dá)等類似情況，客戶可能會(huì)委婉的、繞個(gè)彎的進(jìn)行表述。對此，客戶經(jīng)理要聽出客戶的弦外之音，弄清客戶的真實(shí)意圖，以便于然后對癥下藥，及時(shí)解決客戶反應(yīng)的問題，提高客戶滿意度。
三是“交流疏通”的能力。有些客戶對于卷煙投放、客戶分類等政策缺乏了解，只要客戶經(jīng)理上門走訪就開始抱怨，有的客戶甚至表現(xiàn)出拒不配合的態(tài)度。對此，客戶經(jīng)理要提高交流技巧，善于溝通引導(dǎo)，并充分利用自身所掌握的知識(shí)，通過擺事實(shí)、講道理的方法，平息態(tài)勢，轉(zhuǎn)變客戶的認(rèn)識(shí)。
拜訪客戶的效率與質(zhì)量是客戶經(jīng)理營銷水平的重要體現(xiàn)，與零售戶打好關(guān)系，建立良好的溝通固然是做好市場維護(hù)的一個(gè)基本要求，可是，如果時(shí)間長了，拜訪客戶有可能形成一套慣用程式化的模式，總是那么幾句話，甚至流水賬式的走過場，就會(huì)使拜訪的效果大打折扣，對于營銷業(yè)績的提升作用不很明顯。因此，深入細(xì)致的做好零售戶走訪，就應(yīng)該避免程式化、避免老生常談
首先，及時(shí)掌握公司的營銷策略，貨源情況、卷煙投放、品牌促銷等信息，以此調(diào)整自己的拜訪內(nèi)容與方案。隨著卷煙品牌定向整合、協(xié)同營銷的開展，品牌的置換以及新品牌的上市都會(huì)在市場上有相應(yīng)的表現(xiàn)，客戶經(jīng)理作為溝通商業(yè)企業(yè)與零售戶的橋梁，及時(shí)掌握這些情況可以及時(shí)的向零售戶提供經(jīng)營指導(dǎo)，零售戶也可以很好的掌握一些煙草行業(yè)的動(dòng)態(tài)，更好的配合商業(yè)企業(yè)的營銷策略的調(diào)整，做好卷煙銷售與品牌培育。我們一直強(qiáng)調(diào)有計(jì)劃的拜訪客戶，其實(shí)，優(yōu)化拜訪路線，帶著問題與目標(biāo)去拜訪是形式上的要求，從實(shí)質(zhì)層面上來說，及時(shí)掌握營銷策略、全面把握市場動(dòng)態(tài)，深入了解轄區(qū)內(nèi)零售戶的情況才能形成有價(jià)值、有新意的拜訪計(jì)劃，不至于沿著老套路進(jìn)行，有效避免老生常談。
其次，分類指導(dǎo)客戶不是形成幾種拜訪套路，而是更好的發(fā)現(xiàn)同類客戶中存在的一些相似的問題，以作出有針對性的對策，提高拜訪的效率。面對轄區(qū)內(nèi)規(guī)模不同、經(jīng)營業(yè)態(tài)不同的各種零售戶，對它們分類指導(dǎo)是提高營銷效率的做法，可是在拜訪客戶的時(shí)候?qū)α闶蹜糇鞒黾?xì)分，并不代表擬定了幾種拜訪的套路，對同一類零售戶用同一套詞、同一個(gè)拜訪提綱進(jìn)行。對客戶分類只是找出零售戶在經(jīng)營方面、存在的問題和困難方面的一些相似之處，以更好的作出指導(dǎo)，防止某個(gè)客戶中出現(xiàn)的問題在其它同類客戶中出現(xiàn)。除了這些看到這些共性之外，更應(yīng)該看到每個(gè)零售戶之間都是有差異的，深入細(xì)致的拜訪每一個(gè)零售戶才是責(zé)任煙草具體落實(shí)的一個(gè)表現(xiàn)。
再次，善于發(fā)現(xiàn)問題才能免落俗套，作出有針對性的指導(dǎo)。及時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)卷煙市場情況，監(jiān)控的市場動(dòng)態(tài)，了解客戶的日常銷售情況、庫存情況，全面把握轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)卷煙品牌的銷售情況，不僅是煙草信息化建設(shè)的重要要求，也是及時(shí)發(fā)現(xiàn)零售戶經(jīng)營中存在的問題、困難的要求。新時(shí)期卷煙品牌培育的需要對客戶經(jīng)理的營銷水平提出了更高的要求，既要敏銳的撲捉市場信息，發(fā)現(xiàn)存在的問題，還要有很強(qiáng)的分析能力，能夠找出市場問題后面的原因，采取相應(yīng)的對策；具體到拜訪客戶來說，就應(yīng)該針對零售戶經(jīng)營中存在的問題作出指導(dǎo)建議。
此外，客戶經(jīng)理只有增強(qiáng)學(xué)習(xí)的能力，提升自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能提高拜訪客戶的水平，避免老生常談，缺乏新意的尷尬局面。從大的方面來說，客戶經(jīng)理的表現(xiàn)關(guān)系到煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)形象的樹立；從小的方面講，如果客戶經(jīng)理的拜訪沒有什么新東西，零售戶就會(huì)對客戶經(jīng)理的走訪缺乏新意感，甚至漫不經(jīng)心，這就會(huì)使拜訪效果大打折扣，客戶經(jīng)理只有不斷的充實(shí)自我，才能給卷煙零售戶帶來有價(jià)值的信息，這就需要不斷的掌握卷煙品牌的知識(shí)，領(lǐng)悟重點(diǎn)卷煙品牌的文化，學(xué)習(xí)營銷技巧，拜訪客戶的技巧，提高市場分析的水平，在指導(dǎo)零售戶經(jīng)營的過程中不斷提高層次。對以往的拜訪多總結(jié)、與其它客戶經(jīng)理多做交流，找出自己的不足，提高拜訪客戶的效率。
客戶經(jīng)理是客戶的“經(jīng)理”，面對市場、零售客戶大大小小的問題作為客戶經(jīng)理要多“理”客戶，經(jīng)理好自己一片天地。
梳理客戶信息
客戶經(jīng)理走訪市場，與零售戶打交道，對客戶比較熟悉，收集客戶信息比較容易，也比較準(zhǔn)確。客戶經(jīng)理收集的信息，除了客戶基本信息（如：地址、電話、商業(yè)圈等）外，還要收集客戶其它相關(guān)的信息（如：喜好、性格、卷煙銷售等），把收集到的信息，進(jìn)行全面梳理，構(gòu)建一個(gè)客戶信息檔案庫，在構(gòu)建中要充分考慮信息檔案的完整性、客戶數(shù)據(jù)的細(xì)分管理和客戶數(shù)據(jù)的持續(xù)維護(hù)和及時(shí)升級等。這是客戶經(jīng)理開展一切工作的前提和保障。
梳理客戶信息，不是簡單的進(jìn)行整理，還要深入進(jìn)行挖掘，把收集信息中隱含的、有潛在應(yīng)用價(jià)值的信息提煉出來，進(jìn)行深挖應(yīng)用。
管理客戶經(jīng)營
有人說“客戶經(jīng)理是市場的偵察兵”，作為客戶經(jīng)理就要當(dāng)好這個(gè)“偵察兵”，時(shí)刻關(guān)注零售客戶“臺(tái)前”、“幕后”，發(fā)現(xiàn)銷售非渠道卷煙、假煙的零售客戶，一要說服，把銷售非渠道卷煙、假煙的危害向他們進(jìn)行分析，使其誠信經(jīng)營；二要及時(shí)向?qū)Ｙu部門進(jìn)行反饋，以便快速進(jìn)行查處；三要進(jìn)一步進(jìn)行“偵察”，搜集更多的線索，為打擊不法分子提供依據(jù)，凈化卷煙市場，通過管理使客戶誠信經(jīng)營；
標(biāo)價(jià)簽缺失、物簽不對應(yīng)；商品陳列凌亂等，一直是客戶經(jīng)理“頭疼”的事，部分零售客戶不按規(guī)定要求去做，敷衍了事，聽之任之，作為客戶經(jīng)理要加強(qiáng)與零售戶進(jìn)行溝通、交流，做實(shí)事，用真心來溫暖他們。“溝通交流、真心做事”不是一朝一夕，要持之以恒，投其所好，不斷“俘虜”他們的心，他們才能貼近你、配合你。作為客戶經(jīng)理更要學(xué)會(huì)管理，借鑒一些成功的做法，采取行之有效的措施加強(qiáng)管理。
整理客戶問題
客戶經(jīng)理走訪市場遇到的問題很多，積累了豐富的解決問題的經(jīng)驗(yàn)措施，了解了客戶的真實(shí)動(dòng)態(tài)，對于客戶的需求、想法、處理問題的辦法，要及時(shí)進(jìn)行整理、總結(jié)、歸納起來，就是一個(gè)很好的可利用資源，避免了在今后的工作中少走彎路，為怎樣做好服務(wù)提供了可靠依據(jù)。
理論客戶牢騷
客戶經(jīng)理在走訪市場時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到客戶因貨源問題、服務(wù)問題等，向客戶經(jīng)理大發(fā)牢騷，甚至?xí)岢鲆恍o理要求。對于遇到這樣的客戶，客戶經(jīng)理要會(huì)“理論”客戶，通過擺事實(shí)、講道理來說服零售客戶，切勿不聞不問，或者敷衍了事，搪塞過去，更不能與客戶進(jìn)行爭吵。例如：在客戶對貨源的不滿時(shí)，客戶經(jīng)理可以把國際、國內(nèi)煙草發(fā)展情況、品牌整合、貨源情況及結(jié)合本級煙草情況詳細(xì)向零售客戶作以解釋，征得零售客戶的理解，化解零售客戶的抱怨。
理清客戶需求
作為客戶經(jīng)理要提升客戶價(jià)值，首先是要知道客戶需求什么，然后才會(huì)為她提供什么，從而才能獲取客戶價(jià)值，和諧“客我”關(guān)系。作為客戶經(jīng)理一要理清客戶需求；二要理清客戶經(jīng)營思路；三要理清客戶銷售。作為客戶經(jīng)理要盡可能滿足客戶需求；經(jīng)營思路上要給予“指點(diǎn)迷津”；提供成功的卷煙銷售經(jīng)驗(yàn)。
理解客戶心情
客戶經(jīng)理面對幾百個(gè)性格各異的卷煙零售客戶，在走訪中難免會(huì)遇到一些急躁、委屈的客戶，作為客戶經(jīng)理要理解他們心情，更要關(guān)愛他們。他們大多因緊俏卷煙貨源不足、無證戶多影響盈利；物價(jià)上漲生意蕭條賺不到錢；訂煙不及時(shí)等產(chǎn)生暴躁情緒；或者因卷煙被調(diào)包、卷煙質(zhì)量差引發(fā)消費(fèi)者刁難等感到委屈。作為客戶經(jīng)理在走訪中面對這些客戶，要認(rèn)真傾聽客戶的訴說，及時(shí)進(jìn)行提問，迅速理解客戶的意思，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)給予零售客戶情感援助，理解客戶心情，滿足客戶的期望值。
幫助客戶理財(cái)
幫助客戶理財(cái)，是實(shí)現(xiàn)“客我”雙贏的的保證，是增進(jìn)客戶情感，提高客戶滿意度的關(guān)鍵所在。作為客戶經(jīng)理幫助客戶“理財(cái)”十分重要�？蛻艚�(jīng)理要教給零售客戶如何提升客戶等級辦法；指導(dǎo)店面的布局、商品陳列、明碼標(biāo)價(jià)提升客戶形象；指導(dǎo)零售客戶做好卷煙進(jìn)銷存管理工作；把其它卷煙零售客戶成功經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)介紹給他們，指導(dǎo)客戶如何銷售暢銷品牌、滯銷品牌及新投放的品牌卷煙；及時(shí)快捷給零售客戶提供卷煙經(jīng)營商機(jī)及最新煙草信息等。特別要引導(dǎo)零售客戶樹立大市場、大品牌意識(shí)，樹立正確的營銷觀念，提高經(jīng)營能力。幫助客戶“理好財(cái)，用好財(cái)”，提高盈利，從而提高客戶滿意度、忠誠度。
客戶經(jīng)理只有心理裝著客戶才能和客戶心意相連,才能在工作中提高服務(wù)客戶的能力。點(diǎn)滴的重視，可以換來真情般的反饋，讓我們一同努力，提升煙草的服務(wù)之道。
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