總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現問題的能力，我想我們需要寫一份總結了吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編整理的年度工作總結6篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結 篇1
這次會議是在我行業(yè)務流程整合和人力資源改革已順利結束，省市行工作會議勝利閉幕之際召開的一次重要會議。本次會議的此文章原創(chuàng)網站為主要內容是總結我行20xx年的工作，部署20xx年的工作任務，貫徹落實省行、市行會議精神。動員全行員工統(tǒng)一思想、明確目標、團結拼搏、開拓進取，繼續(xù)保持我行快速發(fā)展的良好態(tài)勢，努力創(chuàng)造我行各項業(yè)務工作的新輝煌。下面我代表支行講三點意見。
第一部分、20xx年工作的回顧
過去的一年，我行在市行黨委的正確領導下，堅持以營銷為中心，以發(fā)展為主題，積極建設以人為本的企業(yè)文化，圍繞效益抓發(fā)展，圍繞風險抓內控，在優(yōu)化資產結構，壯大資金實力，拓展中間業(yè)務，提高員工素質等方面，均取得了突出的成績。
�。ㄒ唬�、主要工作指標的完成情況
各項存款繼續(xù)保持大幅增長。截至去年末，我行對公存款日均余額ＸＸＸＸＸ萬元，完成年計劃ＸＸＸＸＸ萬元的ＸＸＸ；對公存款余額為ＸＸＸＸ萬元，較年初純增了ＸＸＸＸ萬元，完成年計劃ＸＸＸＸ萬元的ＸＸＸ，增幅為ＸＸ，市場同業(yè)占比為ＸＸ，較年初的ＸＸ上升了ＸＸ個百分點，列第二位，在市行的對公存款貢獻度為ＸＸ。儲蓄存款余額ＸＸＸＸＸ萬元，較年初增加了ＸＸＸＸ萬元，創(chuàng)歷年新增之最，增幅為ＸＸ，完成年計劃ＸＸＸＸ元的ＸＸＸ，在市行的儲蓄存款貢獻度為ＸＸＸ，市場占有率由年初的ＸＸ提高到ＸＸ。兩項存款合計為ＸＸ億元，在當地排名第二位。
外匯存款繼續(xù)下滑。到去年年底，我行外匯存款余額為ＸＸＸ萬元美元，受外幣匯率等因素的影響較上年下降了ＸＸＸ萬美元。
公司類貸款余額繼續(xù)保持增長。20xx年末我行貸款余額為ＸＸＸＸＸ萬元（不含貼現），較去年同期增加了ＸＸＸＸ萬元，增幅為ＸＸ。其中正常貸款ＸＸＸＸＸ萬元，占比為ＸＸ；關注類貸款ＸＸＸＸＸ萬元，占比為ＸＸ。包含貼現授信資產余額為ＸＸ億元，占市行授信資產的ＸＸ，為全行的收益提高提供了保障。
貸款收息率繼續(xù)保持100。截至去年末，我行共實現人民幣利息收入ＸＸＸＸ萬元，收息率為100.
票據業(yè)務繼續(xù)健康發(fā)展。全年辦理銀行承兌匯票貼現業(yè)務ＸＸＸ筆，累計發(fā)生額為ＸＸＸＸＸ萬元，在市行占比為ＸＸ。累計收回貼現資金ＸＸＸＸＸ萬元，無一筆墊款，實現貼現息收入ＸＸＸ萬元；辦理商業(yè)匯票承兌業(yè)務ＸＸＸ筆，發(fā)生額為ＸＸＸＸＸ萬元，吸收保證金日均存款ＸＸＸＸＸ萬元（存款凈收益就達ＸＸＸ萬元），實現承兌手續(xù)費收入ＸＸＸ萬元。
對私類中間業(yè)務收入大幅增長。外匯實盤買賣ＸＸＸ萬美元，實現外匯買賣收入ＸＸ萬元，代售保險ＸＸＸ萬元，較去年同期增長ＸＸＸ，完成年計劃的ＸＸＸ，實現收益ＸＸ萬元。
效益貢獻明顯。我行去年實現本外幣凈利潤為ＸＸＸ萬元，其中人民幣業(yè)務利潤為ＸＸＸ萬元，外幣利潤ＸＸ萬美元。我行的利潤貢獻率為ＸＸＸ。我行的收入成本比為ＸＸ，低于市行此項指標ＸＸ個百分點。
（二）、主要的工作特點
20xx年我行面臨著復雜的外部環(huán)境和較大的內部壓力。一是宏觀調控對過熱行業(yè)的抑制作用逐步顯現，企業(yè)虧損面加大、資金短量的矛盾相當突出，不良資產反彈的壓力加大。二是同業(yè)競爭日益加劇，國有銀行股份制改革力度加大、其他本地及外埠股份制銀行、地方性銀行對國有銀行的業(yè)務沖擊越來越大，引發(fā)了以產品、價格、服務為核心的競爭日益激烈。三是我行風險管理“三位一體”風險評審程序及授信政策的重大調整，與業(yè)務發(fā)展之間還處在進一步的磨合當中，項目評審難度加大了。四是我行股改一波三折，歷時達一年之多，人心有所浮動、一定程度上沖擊了正常業(yè)務。
在這樣復雜的經營環(huán)境下，我行認真貫徹落實年初市行黨委工作部署，積極配合股改上市的各項工作，處變不驚、從容應對，在客戶營銷和業(yè)務發(fā)展及管理等方面取得了新的突破和進展。表現在這樣幾個方面：
1、堅持有所為有所不為，我行資產業(yè)務實現了高質量的穩(wěn)步增長，并圓滿完成了潛在不良資產的清收工作
一是我行緊緊抓住國家實施的振興東北老工業(yè)基地這一政策契機，以ＸＸ集團公司為營銷重點，市區(qū)兩級行聯動，積極為該公司新增了ＸＸＸＸ萬元授信總量，其中增加實質貸款ＸＸＸＸ萬元，從而使我行的盈利能力得到了進一步的提升。同時在我行的積極推動下，該公司同ＸＸＸ行簽訂了戰(zhàn)略合作協議，我行將在對公存款、貸款、票據、保理、國內外結算、資金歸集等眾多領域同該公司開展全方位的戰(zhàn)略合作，銀企合作領域及前景將更加廣闊。
二是我行高度重視同ＸＸ股份公司、ＸＸ公司、ＸＸ總廠等重點貸款企業(yè)日常銀企關系的維護，實施并
堅持了主管信貸員、公司部主任及行領導三級走訪工作制度，實現了信息的快速、及時溝通，建立了深厚的工作情誼，較好地把握了業(yè)務機會。像ＸＸ６400多萬元的貼現業(yè)務、ＸＸ２000多萬元的購匯業(yè)務、ＸＸ股份的100保證金承兌業(yè)務等等，這些業(yè)務不但為我行創(chuàng)造了較好的業(yè)務收益，而且還為企業(yè)提供了及時高效的服務，實現了雙贏。與此同時，零售貸款業(yè)務繼續(xù)保持健康發(fā)展，無一筆不良，受到了上級行的充分肯定。
三是我行堅持有所為有所不為，積極調整資產結構，不失時機地清收潛在不良資產。年初以來，我行按照省市行的總體部署，積極有效地開展了潛在不良資產的清收工作，累計清收總額ＸＸＸＸ萬元，包括ＸＸ集團７00萬元，ＸＸ２70萬元，ＸＸ３80萬元，ＸＸ廠６00萬元，圓滿完成了年初制定的清收任務。與此同時緊緊抓住ＸＸＸＸ冬季儲煤的有利時機，為該公司投放流動資金貸款８000萬元，從而進一步提高了我行的贏利能力。
四是圓滿地完成了ＸＸ電廠2臺４0萬千瓦熱電聯產項目的報批工作。我行公司部門在ＸＸ目獲得國家核準后，在市行的直接領導下，僅用３0天的時間，就爭得總行對該企業(yè)ＸＸ億元的貸款承諾，開創(chuàng)了全省固定資產貸款報批效率的先河，為ＸＸ行日后的騰飛打下了良好的基礎。
2、負債業(yè)務繼續(xù)保持了大幅增長的良好勢頭
截止20xx年12月31日，我區(qū)金融同業(yè)各項存款較年初增長了ＸＸＸＸＸ萬元，我行存增ＸＸＸＸ萬元、增加額占比ＸＸ，增幅ＸＸ，創(chuàng)歷史最好水平。我們的主要做法有如下幾個方面：
一是以ＸＸ集團公司為存款營銷大戶，以全方位提供企業(yè)所需的各種金融服務產品為著力點，支行領導親自掛帥，親歷親為，高層領導交往頻繁不斷，交情深厚，這是我們對ＸＸ集團公司存貸款業(yè)務取得重大突破的力量之所在。與此同時我們向該公司全面推介了我行的貸款、承兌、保函、信用證、資信證明等金融組合產品，增強了企業(yè)對我行金融服務產品的依賴及認知度，僅承兌保證金在我行日均存款就達ＸＸ億元，從而較好地拉動了該公司企業(yè)存款在我行的穩(wěn)步增長。
二是充分把握了ＸＸ集團公司合同回款的特點，緊緊抓住了該公司市場營銷部這一存款源頭部門，有針對性地進行了積極營銷，取得了突破性的成果。據我行統(tǒng)計，截止05年末，該公司過去一年所簽定的全部生產合同，回款帳戶為ＸＸ行的達８0以上，在我行現金回款達ＸＸ億元，占其全部回款的ＸＸ以上，為我行第一存款大戶、結算大戶，存款及結算量占我行的ＸＸ以上。
三是面對對公存款激烈的競爭形勢，我們在穩(wěn)定ＸＸ等老戶、大戶的同時，狠抓了新戶開拓工作。我行在年初就確定了新增公司類存款賬戶ＸＸ戶、新增存款ＸＸＸ萬元的目標，截止目前已爭攬ＸＸＸ公司、ＸＸ技術服務中心等新存款戶ＸＸ戶，新增存款ＸＸＸＸ余萬元，實現了預期的目標。同時我們積極配合了市行對ＸＸＸ醫(yī)學院助學貸款的發(fā)放工作，及時同醫(yī)學院對接了帳戶轉移工作，截止目前醫(yī)學院全部帳戶都已轉到了我行，存款余額達到了ＸＸＸＸ余萬元。
四是我行通過積極開展儲蓄存款“開門紅”競賽，加強業(yè)務宣傳、強化優(yōu)質服務、實施精品所戰(zhàn)略等措施，我行儲蓄戰(zhàn)線的同志們在各位分理處主任的帶領下，克服了教育儲蓄提前支取的沖擊，在撤并ＸＸ分理處的不利情況下仍然實現了儲蓄存款的強勁增長，為我行負債業(yè)務的快速增長做出了一定的貢獻。
五是公司業(yè)務的營銷拉動作用明顯。幾年來，我行代發(fā)業(yè)務在公司業(yè)務系統(tǒng)的積極營銷下，成效明顯，較好地拉動了對私存款的增長。去年爭攬到ＸＸ集團公司代發(fā)績效工資業(yè)務，月均代發(fā)ＸＸＸ多萬元，總人數達ＸＸＸＸ多人，加上代發(fā)ＸＸＸ工資、代發(fā)ＸＸＸ醫(yī)學院工資、代發(fā)ＸＸ公司股金紅利、代發(fā)ＸＸＸ等業(yè)務，月均代發(fā)額近ＸＸＸ萬元、總人數近萬人，儲蓄戰(zhàn)線的同志們積極抓住這一業(yè)務契機，積極提供人性化服務，創(chuàng)造了約為ＸＸ的資金沉淀率，較好地拉動了對私存款業(yè)務的大幅增長。
3、以銀行承兌匯票貼現、代售保險為核心的我行中間業(yè)務實現了快速發(fā)展，取得了較好的成績
一是進一步加大了票據貼現業(yè)務的營銷力度，票據貼現業(yè)務取得了較好的成績。全年共辦理銀行承兌匯票貼現業(yè)務ＸＸＸ筆，發(fā)生額為ＸＸＸＸＸ萬元，累計收回貼現資金為ＸＸＸＸＸ萬元，實現貼現息收入ＸＸＸ萬元，無一筆風險，并且在一定程度上對我行的結算業(yè)務起到了較好地拉動作用。
二是繼續(xù)大力開展了票據承兌業(yè)務。截止目前，我們共辦理商業(yè)匯票承兌業(yè)務ＸＸＸ筆，發(fā)生額為ＸＸＸＸＸ萬元，吸收保證金日均存款ＸＸ億元，實現承兌手續(xù)費收入ＸＸ萬元，累計兌付承兌金額為ＸＸＸＸ萬元，無一筆墊款，取得了明顯的存款、結算、手續(xù)費收益、滿足客戶服務需求、提高我行知名度等綜合效益。
三是積極協同市行專業(yè)科室，較好地爭攬了信用證、保函及結售匯業(yè)務。經過市區(qū)行聯動，ＸＸ集團公司的全部國際結算業(yè)務已全部轉到了我行辦理，截止目前我行已為該公司開具保函ＸＸＸＸ萬元，信用證ＸＸＸＸ萬元。同時繼續(xù)爭攬了ＸＸＸ的購匯業(yè)務，購匯折合人民幣ＸＸＸＸ萬元。
四是對私類中間業(yè)務取得了可喜的成績。代售保險業(yè)務取得了歷史性的突破，較上年同期增加ＸＸＸ萬元，完成任務的ＸＸＸ。外匯買賣也創(chuàng)了歷年新高。實現交易量ＸＸＸ美元，越過了我行的外幣存款總額。
�。ㄋ模�、優(yōu)質服務、防范案件等項工作得到了進一步加強、隊伍建設成效明顯
一是以服務促業(yè)務為手段，努力提高服務水平。我行積極踐行“領導為群眾、二線為一線、全員為客戶”的服務理念，積極培育健康、和諧的服務文化，涌現了一批優(yōu)秀的服務集體和個人。支行儲蓄專柜長年累月堅持熱情高效地為ＸＸ、ＸＸ等企業(yè)代發(fā)工資，受到了企業(yè)的好評，ＸＸ分理處、ＸＸ分理處常年堅持熱情為客戶服務，注意細節(jié)，贏得了廣大客戶的普遍贊譽。營業(yè)部會計出納部門克服人員緊、業(yè)務量大的困難，積極為廣大的企事業(yè)單位提供了優(yōu)質高效的服務，特別是ＸＸＸ＼ＸＸＸ等一批同志的服務作風贏得了企業(yè)的信賴和贊譽，為我行贏得了榮譽。還有我行原公司業(yè)務的同志，團結協作、默默工作、甘于奉獻、靠前服務已蔚然成風。他們把行里的事、客戶的事，真心實意地當成自己的事，主動工作、主動協調，感動了客戶。ＸＸ分理處的ＸＸＸ同志代表市行參加省行業(yè)務技能比賽取得了很好的成績，也為我們富區(qū)支行爭了光。以上這些都是我們ＸＸＸ行這個團隊難能可貴的企業(yè)精神，需要我們好好的呵護、堅持和弘揚。
二是內控建設得到了進一步加強。按照市行要求，自去年四月份開始，我行在全行范圍內深入開展了案件專項治理工作，通過宣傳教育、整章建制、反復檢查、多次整改，取得了顯著成效。全行各部門對現有規(guī)章制度和操作規(guī)程進行了全面梳理，對主要風險環(huán)節(jié)進行了重點研究，找出內控薄弱環(huán)節(jié)，相繼制定了多個管理辦法，完善了多項業(yè)務制度。我行認真執(zhí)行了基層網點負責人強制休假制度和代職管理制度，公開競聘增配了網點副職。原支行辦公室認真貫徹落實了四項管理制度和安全保衛(wèi)檢查工作，取得了明顯的成效，全行整體防案水平得到了顯著提高。
第二部分、當前我行發(fā)展和管理中存在的主要問題
一是拖拉的工作作風亟待改變。個別管理者執(zhí)行力不強，做事拖沓，對行里的決策和文件精神有時貫徹落實不夠到位、不夠及時，有時甚至無原則團結，對個別違反規(guī)章制度等不良現象包庇縱容。個別員工的工作干勁不足，熱情不高，行為懶散，工作的主動性和大局意識、團隊精神亟待加強。
二是創(chuàng)新的工作精神需要加強。部分員工的理論水平、工作能力、思想觀念跟不上業(yè)務發(fā)展的需要，與現時的工作要求有一定差距，工作的創(chuàng)新性、前瞻性也有待于提高。
三是淡漠的風險意識有待提高。個別員工防范意識淡薄，對規(guī)章制度學習重視不夠。工作中缺乏嚴肅認真的精神，對銀行“三鐵”精神的重要性認識不強。
四是優(yōu)質的服務水平不夠到位。個別部門對文明優(yōu)質服務工作不夠重視，抓得不到位，存在服務質量不高，服務水平下降的問題。
五是在對企業(yè)的授信決策上，定性的成分多，定量分析的成分小，決策的科學性、決策的嚴謹性還有待于改進和提高。特別是此文章原創(chuàng)網站為對于企業(yè)的行業(yè)前景、上下游客戶、技術創(chuàng)新能力、公司治理機制等方面的分析和研究還處于
剛剛起步階段，還有很長的路要走，公司業(yè)務人員自身素質還有待于進一步的提高。
六是授信企業(yè)互保的問題依然嚴重，短時期內沒有解決的希望，一旦出現不良資產，受償的幾率很小。還有就是我行授信產品還沒有跟上企業(yè)的需求步伐，授信發(fā)展受到局限。
七是貸后管理還很落后，特別是對于擔保單位、抵押物的貸后管理工作還存在不實、不細的問題。這種共性的問題，需要我們下大力氣、真抓實干把它做好。
八是我區(qū)國有重要企業(yè)經濟發(fā)展面臨新的困難，地方企業(yè)、民營企業(yè)的發(fā)展還很不規(guī)范、前景還很不明朗，經濟發(fā)展環(huán)境還存在極大的不確定性。ＸＸ行業(yè)上游煤炭漲價、電價漲價滯后，電力供應由緊張轉為盈余，電力行業(yè)的經營面臨挑戰(zhàn)；ＸＸ行業(yè)受國家調控冶金行業(yè)的影響，冶金成套設備的訂貨顯著下降，冶金成套設備占其銷售收入近ＸＸ的ＸＸ集團公司，20xx年將面臨巨大的經營壓力。煤化工行業(yè)作為與冶金行業(yè)關聯度緊密的行業(yè)，既受到了煤炭漲價的影響，又遭遇了焦炭價格回落的重創(chuàng)，日子更加艱難；以ＸＸ集團為標志的我區(qū)冶金行業(yè)，庫存產成品居高不下，銷售日趨困難，發(fā)展前景堪憂。以開發(fā)區(qū)建設為標志的地方企業(yè)，如火如荼、紅紅火火，但符合我行授信條件的客戶卻寥若晨星。這就是我們所面臨的經濟發(fā)展環(huán)境。
第三部分、關于20xx年的工作部署
20xx年我行工作的指導思想是：要以市行提出的“ＸＸＸＸ”發(fā)展戰(zhàn)略為指導，以內控建設為保障，堅持以效益為中心，大力拓展中間業(yè)務，穩(wěn)步發(fā)展資產業(yè)務，實施主動負債管理，保持ＸＸＸ發(fā)展的優(yōu)勢，為ＸＸＸ行的發(fā)展做出新的貢獻。20xx年我行的主要發(fā)展目標是：對公存款新增ＸＸＸＸ萬元；儲蓄存款新增ＸＸＸＸ萬元；票據貼現發(fā)生額ＸＸＸＸＸ萬元；代理保險ＸＸＸＸ萬元；代銷基金ＸＸＸ萬元，中間業(yè)務收入完成ＸＸ萬元。要完成上述工作目標，需要我們重點做好以下幾項工作。
（一）、以人為本，切實加強員工隊伍建設
人是事業(yè)發(fā)展的決定因素。要做好一件事情，每一個參與者必須有高漲的熱情、充足的干勁，這就需要培養(yǎng)和造就一支高素質、具有較強團隊精神的員工隊伍。
首先，要建設學習型銀行。積極倡導團隊學習與崗位自學相結合的學習方式，結合新崗位、新業(yè)務、新產品，制定全年業(yè)務培訓規(guī)劃，組織形式多樣、符合實際需要的教育培訓，為員工創(chuàng)造條件參加上級行的崗位培訓、專項培訓和技能培訓。積極開展“讀好書”活動，分階段推介一些新書、好書，采取演講、座談、知識競賽等形式組織交流經驗，談心得體會，體現學習型組織的親和力。通過創(chuàng)建活動，打造知識型團隊，全面提升核心競爭力。
其次，深入開展形式多樣的主題教育活動。上半年，按照市行部署，將采取學先進、學榜樣、與工人現場對比教育等形式，在全行開展一次以“愛Ｘ行、愛崗位、比貢獻”為主題的教育活動，通過理想信念教育、示范警示教育和危機感教育，增強全員的愛崗敬業(yè)精神。
第三，加強黨風廉政建設，開展“四好班子”創(chuàng)建活動。著力建設為員工、親客戶的服務型班子，依法循規(guī)的廉潔型班子，透明公開的陽光型班子，實干有為的責任型班子。建立健全保持共產黨員先進性的長效機制，鞏固先進性教育活動成果，承擔起加快我行業(yè)務發(fā)展的歷史重任。推行行務公開制度和行長接待日制度，設立民主意見箱，擴大員工的知情權和參與權，員工可以通過多種渠道提出合理化建議，進行有獎評比，增強全行上下的主人翁意識。
第四，積極開展精神文明創(chuàng)建活動。在全行開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，在青年員工中開展“青年文明號”活動，在女職工中開展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動，在全體黨員中開展“黨員一幫一，共同創(chuàng)先優(yōu)”競賽評比，注重在各個層面、不同崗位培養(yǎng)和塑造先進典型，通過報告會、演講等形式，利用文件、行刊、板報等載體，在全行進行大張旗鼓地宣傳，把全行員工的士氣充分調動起來，形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好風氣。
（二）、抓住重點，積極拓展中間業(yè)務領域
從全區(qū)同業(yè)中間業(yè)務情況看，有的行收入遠遠高于我行，這說明中間業(yè)務仍具有可挖掘的潛力和空間。因此，作為調整業(yè)務結構和收入結構的重要手段，全行上下要從立行、興行的戰(zhàn)略高度去拓展中間業(yè)務，以產品創(chuàng)新和專業(yè)隊伍為主線，以多產品捆綁營銷和激勵機制為手段，以突出重點產品和重點業(yè)務為保障，整合中間業(yè)務體系，創(chuàng)造比較競爭優(yōu)勢，努力提高中間業(yè)務收入和占比，提高中間業(yè)務收益率。要善于營銷，敢于虎口奪食，搶占市場。全行上下要整體聯動，對客戶采取一條龍的營銷和服務。個人代理業(yè)務要以理財、保險產品為重點，著眼于基本客戶群體，加強宣傳，積極工作，迅速擴大以代收通訊費、電費等為主的代收代付規(guī)模。
�。ㄈ�、不斷拓展優(yōu)質客戶群體，全力以赴做好資產業(yè)務。一是要高度關注我區(qū)老工業(yè)企業(yè)項目改造情況，積極向省市行推介ＸＸ集團公司的項目，特別是要做好該公司提出的以重要大宗合同為質押的短期融資項目，力爭取得突破。二是要積極跟蹤ＸＸＸＸ總廠的三期擴建項目和ＸＸＸＸ籌建的ＸＸＸＸ廠項目,做好項目的前期營銷和調研工作。三是要積極落實ＸＸＸ醫(yī)學院的校址搬遷項目的貸款評審工作，上半年要取得實質成效。四是要按照總行頒發(fā)的貸后管理手冊的要求，全面落實貸款“三查”制度，進一步規(guī)范業(yè)務操作，加強貸后管理。五是要對我區(qū)的中小企業(yè)作好調研工作，篩選幾戶規(guī)模較大、財務管理制度健全、成長性好、信譽度較高的企業(yè)，進行一定的信貸扶持。六是要在全面防控風險的前提下，大力營銷票據貼現及承兌業(yè)務，拓展我行的效益增長點。七是要積極做好消費貸款業(yè)務，重點是住房貸款和汽車貸款，要在確保風險控制的基礎上實現大幅度的增長。
（四）、繼續(xù)加大負債業(yè)務的發(fā)展力度。一是要以產品為載體、以服務為核心，進一步密切我行同ＸＸ及ＸＸ廠等存款大戶的聯系，鞏固戰(zhàn)略合作伙伴關系，進一步提高我行的存款份額。二是要繼續(xù)做好存款市場的調查和分析工作，再次確定ＸＸ戶目標客戶，全力營銷，在對公存款的新增上實現一定幅度的增長，新增額要達到ＸＸＸ萬元。三是要充分利用貸款、票據業(yè)務、消費貸款、貿易融資等產品，充分利用新產品拉動等手段，大力做好對公負債工作。四是儲蓄部門要充分利用我行當前良好的代發(fā)環(huán)境和規(guī)模，做好宣傳和穩(wěn)存工作。五是要積極開展各類存款競賽，制定有效的激勵機制，加大營銷和宣傳力度，集中抓好社區(qū)營銷、專題營銷和黃金假日營銷和高端客戶營銷。以提高單產為重點，綜合考評網點的系統(tǒng)貢獻率和業(yè)務量，加快精品網點建設步伐。六是樹立主動負債管理的新理念�，F在隨著上存資金利率的一再下調，負債業(yè)務利率倒掛風險也逐漸體現出來。我行20xx年的資金成本是在Ｘ，相當理想，低于全省全市的水平，主要原因是我行的企業(yè)存款相對占比較高。從儲蓄存款看，我們的情況就不樂觀了，定期儲蓄存款占比過高，占比高達ＸＸ，定期存款的資金成本在Ｘ較上存資金利率Ｘ沒有多大的獲利空間，我們兩年期以上的存款是賠錢的。所以我們員工都要有一個正確的認識，存款立行的觀念應改變成低成本存款立行的觀念。我們要有意識的轉化兩年期以上的高成本存款，將這些存款引導到保險、國債、基金上來，即保證我行的收益還不至使客戶流失，這需要每一名員工的努力。在省行ＸＸＸ行長的報告中明確提出了對網點效益的考核，虧損網點要繼續(xù)撤并。按上存資金計算，我們定期占比高的網點就很危險。所以我們必須轉變觀念并在實際工作中落實。
（五）、安全保衛(wèi)工作事關全行各項業(yè)務的安全穩(wěn)健運行，事關我行的信譽和職工的切身利益，必須做實做細。一是要理順各項安全保衛(wèi)工作制度，查遺補缺，逐項落實。決不搞花架子、決不走形式。二是要切實落實三防一保工作，制定各類預案，落實部門及人員職責，嚴格培訓，定期演練，做到人人應知應會。三是要以二月份執(zhí)規(guī)執(zhí)紀活動為契機，利用上半年的時間，進一步梳理全行各崗位的工作流程和風險點，落實防范責任，積極培育合規(guī)文化，落實問責制。四是要嚴格落實“四項管理制度”，堅決杜絕越權違規(guī)操作。五是要依據省市行的有關規(guī)定建立安全保衛(wèi)、合規(guī)檢查處罰通報制度，每月至少一次，努力營造預防案件的高壓態(tài)勢。
�。�、加強管理，從嚴要求，強化服務，全面提升執(zhí)行力，積極培育奮發(fā)向上的企業(yè)文化。在各家銀行產品趨同的情況下，文明優(yōu)質服務將是占領市場的法寶。將文明優(yōu)質服務納入“一把手”工程，各部門統(tǒng)一行動、密切配合、分工負責、齊抓共管。硬件上，統(tǒng)一標志性文化，全行統(tǒng)一著行服，一線佩帶工號牌，二線佩帶胸卡，體現出ＸＸ行的精神風貌；保障部門必須全力保證服務環(huán)境、便民設施、辦公用品的需要。軟件上，實行首問負責制，統(tǒng)一并認真執(zhí)行服務規(guī)范，加強崗位練兵和服務技能培訓，使員工向“一專多能”的方面發(fā)展。將業(yè)務技能測評情況納入績效考核。聘請社會監(jiān)督員不定期地進行檢查，增加檢查頻率，加大檢查力度，及時通報，嚴格獎懲，并將檢查結果納入到績效考核中。抓好正反兩方面典型，加強對客戶投訴的管理，及時果斷嚴肅問責。按照市行要求，部門被投訴三次，經查屬實的，部門主要負責人自動解聘；個人被投訴三次，經查屬實的，自動進入營銷中心。繼續(xù)開展好“星級柜員”的評定工作。今年，服務工作必須要有根本性的轉變和質的提高，著力塑造ＸＸ行的良好社會形象。
對授信資產實施精細化管理，嚴格五級分類、信用評級，動態(tài)監(jiān)測資產質量，準確預測潛在不良，要重點加強對關注類貸款和B級客戶以下貸款的監(jiān)控,堅決控制潛在不良的實際轉化。要嚴格執(zhí)行市行財務管理的有關規(guī)定,加強對差旅費、通訊費、招待費、油料費、工雜費等的管理，積極建設節(jié)約型銀行。
各級管理人員必須強化時間觀念和效率意識，對行里的會議部署和決定事項必須堅決執(zhí)行，迅速落實，杜絕拖拖拉拉、推諉扯皮的現象，徹底解決中梗阻的問題。工作既要重視過程，更要重視結果，在過程之中看水平，在結果面前論英雄。加強督辦工作，綜合管理部要對決定事項進行全程督辦。同時，全行必須樹立團結協作的作風，部門之間要以大局為重，發(fā)揚團隊精神，互相理解，相互配合，做到思想上合心、執(zhí)行上合力、工作上合拍，全力打造精誠團結的隊伍。
同志們，ＸＸ行的優(yōu)良傳統(tǒng)，靠全體員工去傳承發(fā)揚；我們ＸＸ支行事業(yè)的發(fā)展靠在座各位來辛勤開拓。讓我們共同肩負起時代賦予我們的光榮使命，堅定信心，振奮精神，勇于奉獻，團結拼搏，為創(chuàng)造我行各項工作的新輝煌而努力奮斗！
年度工作總結 篇2
20xx年又是公司迅猛發(fā)展的一年，無論是內部戰(zhàn)斗力，還是外部影響力，均有很大提升，比如房屋銷售營業(yè)額破****億再上新臺階，****稱雄為國爭光，作為公司的一名普通職工，我也很有自豪感。隨著年底的臨近，***年的工作接近尾聲，也到了該對這一年工作進行總結的時候，對比公司的重大成就，總結自身日常工作中的進步與不足，以作為對自己日后工作的.加油與鞭策。
作為合同管理部的一名普通員工，在領導和同事的幫助下，我自認為在本職工作崗位上做到了勤勉盡責，能夠達到工作崗位的職責要求，當然在工作中也存在一定的過失，值得總結教訓。
一、合同審核方面
20xx年我先后負責的合同審核范圍包括：***、***、***、***、全過程合同及年度合同的審核以及全部商品房買賣合同的抽查審核工作，并配合招投標部、采購部、營銷部等部門針對這些項目進行招文會審、招標策劃以及開標工作。起草、審核或抽查合同約800份，其中除根據工程正常進展報審合同外，解除合同約10份，變更合同約60份，發(fā)審核意見函約50份。個人認為，在合同報審中，合同管理部主要是一個服務配合部門，其職責是積極配合業(yè)務需求部門，做好合同審核工作，既要盡量杜絕或降低法律風險，又要滿足公司發(fā)展進度需求，不耽誤合同的簽訂下發(fā)。我也是以此為導向進行工作的，應該說20xx年合同審核工作，基本滿足了公司發(fā)展進度，達到了風險防范的需求。
二、法律事務方面
在訴訟方面，先后處理****公司訴****技術(委托)合同糾紛案;萊蕪金碧項目***、***等六商品房買賣合同糾紛案;****項目***、***兩煤氣中毒侵權責任糾紛案;****行政處罰強制執(zhí)行案;****商品房買賣合同糾
紛案等，其中***商品房買賣合同糾紛的處理，雖經歷立案時的不順，但最終以完勝結案，通過訴訟追收回款544萬元，調解、判決的違約金比例達到商品房買賣合同總價款的6%-7%，追究違約金43萬元。***、***兩侵權責任案件屬于標的額不大(共計五萬余元)的“小案子”，但該案的復雜程度及運用的訴訟手段遠超一般標的額較大的案件，取證、開庭、協調關系前后十多次，導致案件拖延時間很長。當然經過各方面努力，結果應該比較理想，現經溝通主辦法官，將于近日下發(fā)判決書，判決我司勝訴。分析本案拖延的原因，主要因為我司保安煤氣中毒發(fā)生前后，物業(yè)公司經辦人員未留下任何書面證據。缺乏證明案件基本事實的直接證據，全部為申請法院調取。
經過這些案子的處理，我認為管理過程中的法律風險防范確實至關重要，比如，商品房買賣糾紛應該做好過程取證工作，催款、解除函件應做到及時、完整、閉合，環(huán)環(huán)相扣，東營營銷部在這方面做的非常到位，可以作為借鑒。煤氣中毒案給我的啟發(fā)是處理公司事務過程中，一定要防患未然，落實到直接證據，比如合同、收據、錄音錄像等。淄博文物局行政處罰案給我的體會是，針對機關部門的管理行為或處罰措施，不能回避、怠慢，應根據法定程序積極回應，及時提出疑問、異議，并及時決策、處理，以免錯失法律上的程序救濟。
在非訴方面，主要處理的問題有業(yè)主索賠談判、起草或審核對外發(fā)函、解答各專業(yè)部門的法律咨詢以及物業(yè)公司專項用工糾紛的處理等。其中參加****及****交樓項目業(yè)主索賠談判約20次，談判業(yè)主近80戶;根據招投標部、預決算部等需求部門的要求起草或審核相關函件70余份;物業(yè)公司***人身損害賠償糾紛，圓滿解決，公司成功將法律責任全部轉移。應該說我負責項目的法律咨詢、談判、發(fā)函等日常非訴法律事務均能滿足公司正常法律保障需求。
三、工作中存在的問題及整改措施
20xx年的工作中，雖然能夠在合同審核、法律事務處理中滿足公司工作需求，沒有實質性大的錯誤，但確實存在一定的過失，被問責過兩次，值得反思與檢討。
其中一次問責是因為****商品房案件未能與同一批次的其他地區(qū)同類案件同時立案;另一次問責，是因為開發(fā)部進度緊急，未按照正常程序走審批流程，蓋章時的合同版本被對方篡改，未能及時發(fā)現，雖然后來得以彌補，但畢竟給領導工作帶來了被動。
盡管都是事出有因，比如第一次是因為****法院立案庭受被告業(yè)主社會關系影響違法辦案(故意刁難、拖延立案)，直到我司到當地人民代表大會控告督辦，才得以成功立案。但作為公司管理來講，公司或領導要的是結果，解決問題是關鍵，過程如何特殊是次要的。所以，不管原因如何，結果出了問題，就應該承擔相應的責任，日后的工作就應該接受教訓。一件事情的失敗或過錯，先不要講原因，不需要為失敗找理由，而應該盡快為成功找出路。
我相信，總結過去一年的工作只是一種手段，能夠藉此促使自身進步，為未來的工作提供規(guī)律、經驗、教訓、方式方法才是最終目的。在20xx年度工作中，我應該繼續(xù)做到嚴謹、細心、多觀察、多學習、多總結，以維護公司合法利益為導向，立足本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，爭取有新的提高和發(fā)展。
年度工作總結 篇3
不知不覺我來到公司參加工作半年了，在領導和同事們的關心和幫助下圓滿的完成了各項工作，同時也發(fā)現了不足之處，并做以下總結：
一、在辦公室工作方面
第一，在行業(yè)學習上的不足，要想做好做精必須得主動深入其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。
第二，要主動掌握相關的工作技能和技巧，靈活運用于具體工作。
第三，在開展工作之前做好個人工作計劃，合理安排，及時完成工作，確保工作效率高。
二、在售后服務方面
從客戶那收到設備故障的信息，再把信息轉發(fā)給維修人員或廠家，根據情況安排維修人員去維修，這看似簡單，實則需要用心去處理每一件售后問題。
我們的維修人員是有限的，且每天維修安排的挺滿，或是所需配件要與廠家現訂迫使維修延期，這就導致有時候我們的維修工不能及時的趕過去維修，所以很難確定具體是哪天才能給客戶解決;而有時客戶返回來的工具設備需要返廠維修，維修時間過長，因此引起了客戶的不滿情緒，對公司的形象產生負面影響，而這就需要我們接線員自己不斷的與客戶、維修工、廠家和銷售員之間溝通協調，最大限度的降低客戶的不滿情緒，這樣才能為別人提供更好的服務，維護公司的利益。
作為售后人員我們應該善于溝通交流，強于協助協調�，F場技術維修服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于客戶使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
同時，保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應該堅持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶服務。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們銷售產品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。
三、其他問題
1.有關給工廠送貨的問題，這是一個連鎖反應：開票人沒有明確產品名稱規(guī)格，備貨沒有專人，沒有備貨記錄，庫房亦沒有記錄，當有部分貨物被退回來時也不明確是哪項被退，導致電腦庫存數與實物數量不符，從而影響正常訂貨。
2.銷售人員應加強對產品的認識，不能只局限于產品的價格。例如我們所售品牌較其他品牌產品的優(yōu)勢是什么，哪種產品保，哪種不保，保的產品都保哪些部分，保多長時間，什么情況下產品出現問題不給保的。
總結這半年的工作，盡管有了一定的進步，但在一些方面還存在不足，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將與各位同事一起共同努力奮斗，努力提高各種工作技能，把工作做得更好，為公司的發(fā)展盡一份力。
年度工作總結 篇4
xxxx年，我部門在公司總經理的領導與指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤�，F將我部門xxxx年外貿工作總結如下：
一、部門基本情況
截止目前，我部門有：
外貿業(yè)務員、單證員、業(yè)務兼內務共人。
由總經理親自指導，由總經理助理協同安排相關事宜的原則工作。
自從我進入公司以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿易結算方式。截至xxxx年底，業(yè)務范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務等。
貨物直接出口到美國，俄羅斯以及其他國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部門極大支持，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變?yōu)榭蛻舳嘣�，以出口�?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
截止月份，公司直接出口銷售產品：
其中玩具xxxx件；累計銷售金額為：xxxx美元。
毛毯件；累計銷售金額美元；
代理銷售業(yè)務
二、以創(chuàng)新思維為先導，加強團隊業(yè)務競爭力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經營同步的創(chuàng)新。
方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門成立時間不長，某些人還時不時犯一些低級的錯誤，沒有最起碼的責任心，其業(yè)務水準有待進一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效。
1、積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。
經過在工作中學習，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式�？偨浝聿粩鄮ьI我部穩(wěn)步拓展業(yè)務。并給予本部門每個人員最大的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
2、加強經驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結、交談等形式，去綜合總結，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿業(yè)務經驗總結（配合公司整體銷售工作）、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時，在今年通過進一步通過網絡工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當中的最新動態(tài)，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。
三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。xxxx初中，我提出制定了《xxxx進出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計劃周報表》，《客戶聯系日報表》等制度，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年，我部門將在此基礎上進一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、立足能力訓練，加強外貿接單工作。
目前，因為本部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現在，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。
五、加強領導，注重團對協作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。
第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務量相對較大的運作組合；同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。我部門現工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：
自主，自律，友愛，謙遜，學習。
在同事與同事之間架起聯系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務水平穩(wěn)中有升。
為了應對xxxx年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務開展工作：
1、加強對新員工的培訓工作。
2、加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當中新近頒布的相關文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學習執(zhí)行，主動將業(yè)務引流新規(guī)市場。
3、積極應變，認真學習，管理和引導并重。
4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部每個成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為指導，在公司董事長的領導下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業(yè)務勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面！
年度工作總結 篇5
加入質檢部不已有數月了，針對質檢部的工作也有了深深的體會。作為一位質檢人員我們應該以身做責，為酒店起到帶頭的作用。全面負責酒店規(guī)范化運營和服務質量的提高�，F將質檢部20xx年的工作總結如下，質檢部的主要職責是通過計劃、組織、培訓、指導、協調、控制、監(jiān)督、檢查等保證飯店管理目標的實現。不妥之處，請批評指正。
一、 主要做法和工作思路確保質檢工作有章可循，有標可依。
1按照原制定質檢規(guī)范及獎懲條例執(zhí)行工作。
執(zhí)行的規(guī)范主要有《飯店行業(yè)服務禮儀規(guī)范》等相關行業(yè)規(guī)范。執(zhí)行的制度是《酒店管理手冊》各部門文件《管理規(guī)范》《員工手冊》及《質檢獎懲條例》等。另外，開展質檢工作。規(guī)范和制度的掌握上，始終堅持“結合實際、對標檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后，為執(zhí)行工作打下了基礎，也為質檢工作提供了參考依據。
2堅持以酒店領導、質檢人員、部門經理、部門主管四級檢查相結合開展質檢工作。
堅持“酒店領導重點檢查，檢查中。質檢人員全面檢查、部門經理專項檢查、部門主管日常檢查”四項內容相結合的檢查方式。即每月至少邀請總經理進行一次重點檢查，由質檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調的其他部門質檢人員每天進行全面檢查，各部門經理根據自己的職責范圍，對各業(yè)務項目進行專項檢查，值班經理每天進行日常檢查四項檢查相結合，并做好質檢記錄，由質檢部整理后根據《質檢獎懲條例》下發(fā)質檢通報。
3做好定期對新入職員工的培訓工作。
對每一位新入職的營業(yè)部門員工的培訓。確保有獨立上崗能力，以減輕部門的壓力。同時讓員工明白其所在崗位的重要性，提高員工的業(yè)務知識和崗位技能。
4堅持以引導教育為主、處罰為輔的原則處置檢查中出現的問題
對第一次出現的通過我們引導能夠糾正的以及對責任部門或個人單獨無法解決的一些問題，質檢過程中。將通過頭通報責令其現場整改或協助協調解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對于多次強調的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的平安、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題，都會下發(fā)質檢通報進行扣分處理，質檢通報一式三份，質檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責任部門參照整改一份。
二、取得的主要效果推動了酒店質量管理體系的建立。
1質檢工作的開展。
質量管理是企業(yè)管理的核心，質量是企業(yè)的生命。所以，質量管理體系的建立體現了以顧客為中心的原則，使酒店的管理更科學、更規(guī)范、更有效，同時通過合理的資源配置，使我服務質量等各個要素的形成過程都處于受控狀態(tài)，預防質量事故、減少內耗和消除平安隱患、達到節(jié)能降耗和提升服務質量的目的從而保證酒店目標、指標的實現，促進酒店健康發(fā)展。這里我要特別說明的凡是一個規(guī)范的企業(yè)。不會因為地域的差異而改變其標準。
2服務質量提升方面起到有力的推動作用
凡是客人看到必需是整潔美觀的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見到客人必需是熱情禮貌的至于質檢工作對服務質量提升的推力有多大，嚴格執(zhí)行飯店服務的三個黃金標準。想各部門應該深有體會，特別是營業(yè)部的領班更有發(fā)言權。大到部門工作順序的調整，小到墻上的一個螺絲洞，地上煙灰我都不會放過。都要進行糾正，同時也引得了客人的好評。
3內耗控制方面起到積極的作用
更加關注酒店的資產管理，通過質檢。設施設備的維護頤養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制，更加關注目標任務的完成。資產管理方面，要求做到資產定期盤點，責任到人，及時修補，防止報損;設施設備維護頤養(yǎng)方面，要求做到日常維護，即損即修，定期頤養(yǎng)，盡可能延長其使用壽命，節(jié)能降耗方面，要求做到加強宣傳引導，實施量化管理，責任區(qū)域到人。易耗品控制方面，要求做到易耗品出庫數據控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標任務的落實情況，質檢人員切實起到督促、監(jiān)督和引導作用，但是為實現我能耗控制目標，還需要我全體員工的共同參與，才干在內耗控制方面起到更大的作用。
三、主要存在問題。
1工作量非常大，質檢隊伍力量缺乏。一方面是若要切實做好質檢工作。不亞于其他職能部門，目前的質檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質檢工作的性質比較特殊，主要是依照規(guī)范及制度給大家挑毛病，一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質檢，面對困難有所退縮。
2進入順序化的質檢工作才剛剛起步，我們質檢人員的自身業(yè)務素質還不能滿足開展質檢工作的需要;;
3由于培訓較少，制度還待進一步完善。
4工作中員工重個人利益，輕集體利益現象比較多，對質檢工作的重視水平不夠，認識有偏見。
5雖然質檢工作的思路已經基本理清。但質檢工作的落實還不夠全面，執(zhí)行力不夠。
年度工作總結 篇6
素質教育要求我們要面向全體學生，使學生的思想道德、文化科學、勞動技能、身體心理素質得到全面和諧地發(fā)展，個性特長得到充分的培育。這是一項長期的、具有劃時代意義的改革。
學校教育是我國主要的教學形式，班級授課制是學校教育的基本形式。因此，作為“班集體靈魂”的班主任應該充分認識到自己所承擔的歷史重任。
小學班主任面對6、7歲－11、12歲的兒童，工作更加繁重。我相信，任何一位班主任都希望勝任這項工作并把自己從繁重中盡量解脫出來，那么，如何開展小學班主任工作就至關重要。下面我談談自己這學期來工作的體會。
一、親近學生，研究學生；展現自我，樹立威望。
“誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。”班主任要善于接近孩子，體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和愛。這是班主任順利開展一切工作的基礎。研究學生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是通過活動觀察。了解班風、學風，了解全班主要的優(yōu)缺點并分析其原因所在，了解家長普遍的文化層次，找到亟待糾正的弱點；二要研究學生的個性特征（包括能力、氣質、性格、愛好等），了解個人的生活環(huán)境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學生等等。
在親近與研究學生的過程中，我們班主任要努力展現自身廣博的文化與高尚的道德情操，使學生對你既親近又崇拜，既認定你是值得信賴的老師，又把你當作好朋友，樹立起班主任崇高的威望。
那么，你的教育可能取得事半功倍的效果。
二、干部隊伍的組建和培養(yǎng)。
一個班的集體面貌如何，很大程度上是由小干部決定的。小干部對班集體有著“以點帶面”和“以面帶面”的作用，我稱他們是“班主任的左右手�！彼晕ㄓ猩髦氐剡x拔和培養(yǎng)干部隊伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡單與輕松。
當選的干部應具有較強的號召力和自我管理能力。干部隊伍的組建不能僅僅作為一種形式存在，班主任必須精心培養(yǎng)：
其一，要大力表揚干部優(yōu)點，宣傳他們的先進事跡，幫助小干部樹立威信；
其二，在鼓勵干部大膽工作，指點他們工作方法的同時，要更嚴格要求干部個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點帶面”；
其三，培養(yǎng)干部團結協作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即“以面帶面”。
三、以強化常規(guī)訓練帶動教育教學工作。
良好的常規(guī)是進行正常的學習和生活的保障，一個學生調皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個集體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，要扎實有效地加強一個學生的常規(guī)訓練。訓練的內容包括《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、集會和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊常規(guī)等等諸多方面。并且這學期我還根據學生的特點，結合我國古代優(yōu)秀的蒙學教材《弟子規(guī)》的學習，強化學生內在。日常行為的訓練要通過集體或個人、單項強化或全面優(yōu)化相結合的方式進行（根據具體情況選擇），務必使每個學生具有“服從集體，服從命令”的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個班集體隨時表現出“活而不亂，嚴而不死”的良好班風班貌。
四、擬定集體與個人的遠、近期目標。
有目標才有動力。班主任要根據學校工作安排和本班實際情況，擬定全班與小組在知識、能力、情感等方面的遠、近期目標，讓每一個學生明確我們全班和小組正在努力奮斗的目標是什么，避免盲目、低效地學習和生活，從而增強集體的凝聚力和動力。然后，要引導每一個學生擬定切實的
個人遠、近期目標，將集體的動力落實到每個學生身上，幫助和鼓勵每一個人進步，使每個人都在明顯而又易于承受的壓力下自覺要求自己。
目標的制定不是目的，如何通過努力去實現目標，提高學生的素質才是目的。因此，鑒于小學生年齡與心理特征，有兩點需注意：一是近期目標較之遠期目標更有激勵作用；二是目標的制定必須切實，要讓孩子能“跳一跳摘到蘋果”，不能好高騖遠，以免喪失孩子信心。
五、激發(fā)學生競爭意識。
競爭是一股巨大的、潛在的、其它任何外力都不可能達到或代替的動力。班主任應在班內掀起激烈的、持久的競爭活動。必須強調，這是“互助”、“友好”的競爭而不是“敵視”和“保守”的競爭，其目的是為了取得共同的、更大的進步。
1、激發(fā)與外班學生的競爭意識：
從集體活動的表現、班級榮譽的爭取、留給老師的印象以及個人獲將情況等等多個方面激發(fā)全班由整體到個人的與外班的競爭意識。這也是一種集體主義精神的培養(yǎng)。
2、設立定期評價制度：
以“小紅花”等相對固定的評價模式，對學生個人和小組的各種表現定期評價，使每個學生和小組明確近期優(yōu)缺點何在，在班上居何位置，從而增強警惕性和進取心，培養(yǎng)學生的自覺性。
3、建立互助組：
以互助小組、1+1小組（一一對應的優(yōu)生幫助差生形式）、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進步，共同實現個人、小組與集體奮斗的目標。
4、獎勵和批評：獎勵與批評的方式各種各樣，目的都是鼓勵先進、指出缺點、激勵所有學生爭取更大的成績。獎勵比批評的教育效果更明顯。
六、重視主題班會與主題隊會的開展。
要注重每次活動的實效性，使每次活動都讓學生得到一次思想和靈魂的洗禮，留下深刻印象并指導自己以后的言行。其主題可以根據社會影響、學生思想動向以及偶發(fā)事件擬定。比如激勵學生好好學習的班會《古代勤奮學習的故事》，教育學生正確對待金錢的班會《一分錢》以及教
育學生講究衛(wèi)生、預防非典的隊會《非典可防也可治》等等，主題都非常優(yōu)秀。
七、學生個性特長和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)。
素質教育應時代需要所培養(yǎng)的人才應是高素質的，是有創(chuàng)造性的人才。班主任在使素質不同的全體學生在各自原有基礎上都得到盡可能大的提高和發(fā)展的同時，更要努力發(fā)掘學生的潛能，充分發(fā)展學生的個性特長、培養(yǎng)創(chuàng)造能力，培養(yǎng)他們成為班上各方面的頂梁柱和帶頭人，也為培養(yǎng)21世紀的專業(yè)人才奠定基礎。
誠然，在我國的班級授課制度下，在教育學生“學會生存，學會學習，學會關心，學會做事，學會生活”的過程中，小學班主任工作的內容是復雜的，任務是繁重的。但是，只要我們真誠地捧著一顆“愛心”，加深理論修養(yǎng)，在實踐中不斷完善自己，形成系統(tǒng)科學的工作方法，是完全能夠干得非常出色而游刃有余的。
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