總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結(jié)8篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結(jié) 篇1
一、工作收獲
1.首件檢驗(yàn)
我嚴(yán)格按照控制計(jì)劃要求，做到不漏檢，不少檢。
2.巡檢
巡檢是一項(xiàng)細(xì)致的工作。"細(xì)節(jié)決定成敗"，在巡檢的過程中，對(duì)工序流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品，必須按產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行，并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)，下道工序復(fù)驗(yàn)上道工序的制度，做到層層把關(guān)
3.異常反饋
在生產(chǎn)中經(jīng)常會(huì)因?yàn)樵O(shè)備或員工的原因，出現(xiàn)各種各樣的異常，小則損壞單個(gè)組件，大則損壞成批的組件，出現(xiàn)異常，我會(huì)第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)的處理問題。
二、感想及體會(huì)
1、態(tài)度決定一切
工作時(shí)一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯(cuò)，有必要時(shí)檢測(cè)一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬(wàn)無(wú)一失。工作之余還要經(jīng)�？偨Y(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。雖然工作中我會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事，因?yàn)槲艺J(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)可以讓我在以后的工作中避免類似錯(cuò)誤，而且可以讓我在工作中更快的成長(zhǎng)起來(lái)。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考
崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間。
3、不斷學(xué)習(xí)
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和技能，這會(huì)使我的工作更加得心應(yīng)手。
一個(gè)人要在自己的職位上有所作為，就必須要對(duì)職位的專業(yè)知識(shí)熟知，并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識(shí)面。
三、自身的不足
1、工作中偶有因?yàn)轳R虎而造成工作失誤，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。以后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作
2、要進(jìn)一步加強(qiáng)組件檢驗(yàn)工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性，提高綜合分析、解決問題的能力
3、在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高各項(xiàng)組件的檢驗(yàn)技能
四、xx年的工作規(guī)劃
在新的一年里，我決心認(rèn)真提高工作水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。在今后的工作中要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法。不斷提高自身的素質(zhì)，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會(huì)的需要。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。
年度工作總結(jié) 篇2
事跡材料是指黨政軍機(jī)關(guān)為了弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作，對(duì)本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料，屬于事務(wù)公文。精品學(xué)習(xí)網(wǎng)論文頻道為您提供熱點(diǎn)個(gè)人事跡，幫您了解更多社會(huì)熱點(diǎn)事跡材料。
俗話說：三百六十行，行行出狀元。雖然保潔這一行每天使用最多的只是一塊塊抹布，可是她們卻以真誠(chéng)揮灑出來(lái)的是心里對(duì)業(yè)主由衷的責(zé)任。
我是物業(yè)服務(wù)分公司機(jī)關(guān)服務(wù)中心的一名普通的保潔員，清晨，當(dāng)人們還未睜開朦朧的睡眼時(shí)，她已經(jīng)早早換好工作服，來(lái)到了工作面，忙碌有序的開始了一天的工作……
隨著一聲聲“您好“、“早上好“的問候，看到辦公人員們微笑的回應(yīng)都會(huì)使她的心情無(wú)比舒暢，她就是這樣不厭其煩的為每一個(gè)到崗人員盡職盡責(zé)的服務(wù)著，送水、打掃衛(wèi)生間、擦拭電梯、拖地、倒煙缸、洗痰桶、擦玻璃、修剪花草等等，一邊換著不同的抹布，一邊想到如果沒有干凈整潔的辦公環(huán)境，是否會(huì)影響辦公人員上班的心情如果辦公人員用的是沒有清掃過的衛(wèi)生間，心情會(huì)舒適嗎所以，我必須時(shí)刻保持我所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域是干凈整潔的、衛(wèi)生間是放心使用的，讓辦公人員毫無(wú)挑剔之詞，毫無(wú)后顧之憂。
在上晚班時(shí)，早早的準(zhǔn)備好了保潔工具，待辦公人員下班后，她又該“上陣“了。帶著清潔工具和垃圾袋，逐個(gè)房間收垃圾，收暖瓶，擦桌子、椅子、沙發(fā)、窗戶、柜子、地腳線、拖地、澆花等。里里外外、上上下下，按照工作流程全部擦拭到位。忙忙碌碌，有理有序，每一個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按操作流程打掃，沒有一絲偷懶和懈怠�？粗蓛粽麧嵉姆块g，她心里才踏實(shí)，一天的工作任務(wù)終于完成了。
到了周末，她主動(dòng)提出“把我安排在周六周天上班，反正我沒事。讓其她人休吧“。辦公大樓里只要喊一聲：“服務(wù)員“，你就總能看見她天藍(lán)色的身影，拿鑰匙，干專項(xiàng)，大掃除，平時(shí)大樓里人多，特殊清理工作不能完成的就安排在周末，洗地毯，擦轉(zhuǎn)門，擦玻璃墻，打蠟等等都是周末完成的。她從來(lái)沒有提出怨言或條件。她總是謙虛的說，“我想既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要遵守勞動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和要求，沒什么好抱怨的“，在工作中她時(shí)時(shí)提醒自己，認(rèn)真工作，注意安全，不要返工，避免又浪費(fèi)時(shí)間還浪費(fèi)材料。
有時(shí)面對(duì)辦公人員的責(zé)怪，她覺得很抱歉，總是積極主動(dòng)的查找自身原因，并提醒自己下次一定注意改正。面對(duì)辦公人員的理解和表?yè)P(yáng)，她卻很羞澀的回答：“不要客氣，這都是我們應(yīng)該做的�！�
沒有豪言壯語(yǔ)，只有默默的干活。看似簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生的工作，其實(shí)就是一種對(duì)自己的嚴(yán)格要求，對(duì)工作細(xì)節(jié)成敗的追求，還是一份對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度。她不斷地學(xué)習(xí)，掌握保
潔服務(wù)技能，不斷地磨練自己，爭(zhēng)取用自己的辛勤汗水換取他人的滿意，給他人創(chuàng)造干凈、整潔的工作環(huán)境，她總是說“辦公人員對(duì)自己的'微笑和滿意就是我們最大的收獲，我為我們的工作而自豪“。
“花開花落幾春秋“在物業(yè)公司有一朵盛開不落的花朵，從花樣的年華走上保潔之路，并愛上這條路，直至條路上撞出耀眼火花，她就保潔姑娘隊(duì)伍中最美麗的花--柳曉莉!
年度工作總結(jié) 篇3
在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，緊緊圍繞旗政府和農(nóng)業(yè)局下達(dá)的指導(dǎo)性計(jì)劃和鄉(xiāng)黨委政府提出的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合本鄉(xiāng)的實(shí)際情況和農(nóng)業(yè)工作的重點(diǎn)，創(chuàng)新思維，積極工作，較好地完成了農(nóng)業(yè)各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、重點(diǎn)項(xiàng)目完成情況：農(nóng)作物總播種面積完成23.6萬(wàn)畝，其中玉米12萬(wàn)畝,以谷子為主的雜糧雜豆種植面積8萬(wàn)畝，其它作物1.6萬(wàn)畝。在此基礎(chǔ)上,重點(diǎn)完成甜菜2500畝，反季節(jié)西瓜3000畝，藥材2500畝，烤煙300畝，雜交食葵2500畝。測(cè)土配方施肥面積22.5萬(wàn)畝，農(nóng)民科技培訓(xùn)7000人次，科技示范戶100戶，輻射帶動(dòng)1000戶，培育200畝以上種糧大戶5個(gè)，糧食總產(chǎn)量8**7萬(wàn)公斤。
二、新建膜下滴灌面積0.25萬(wàn)畝，鞏固膜下滴灌1.63萬(wàn)畝，主要分布在德力板、胡蘇臺(tái)、敖包、沈家窩鋪、**等8個(gè)村，以玉米膜下滴灌為主，兼有谷子、甜菜、反季西瓜和向日葵等。并且當(dāng)年建設(shè)當(dāng)年受益，玉米畝均增產(chǎn)100公斤以上。
三、繼續(xù)做好測(cè)土配方施肥項(xiàng)目工作，全鄉(xiāng)測(cè)土配方施肥總面積22.5萬(wàn)畝，施用配方肥面積15.5萬(wàn)畝，千畝以上示范村2個(gè)，分別是**村和**村；百畝以上示范村5個(gè)。發(fā)放施肥建議卡9986份，并使其入戶率達(dá)到100%，指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)施肥，真正達(dá)到節(jié)本增效的目的。同時(shí)，于4月份配合旗農(nóng)業(yè)局完成野外土壤取樣89個(gè)，實(shí)現(xiàn)了耕地土壤樣點(diǎn)的加密，并及時(shí)送局里化驗(yàn)。
四、大力搞好高效經(jīng)濟(jì)田建設(shè)，完成面積1.6萬(wàn)畝。重點(diǎn)甜菜種植2500畝，反季節(jié)西瓜3000畝，藥材2500畝，烤煙300畝，雜交食葵2500畝，馬鈴薯等露地蔬菜1000畝。
五、完成國(guó)家和自治區(qū)良種補(bǔ)貼面積128379.49畝，其中玉米122590.29畝；大豆4685.2畝；水稻1104畝。玉米、大豆每畝補(bǔ)助10元，水稻每畝補(bǔ)助15元，總計(jì)補(bǔ)貼金額為12893**.90元。
六、認(rèn)真做好政策性種植業(yè)保險(xiǎn)工作，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)農(nóng)戶參加保險(xiǎn)，今年全鄉(xiāng)共有19個(gè)行政村4724戶參加了玉米、葵花、水稻的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)投保工作，總參保面積92**4.2畝，農(nóng)戶自繳保費(fèi)金額為327865.51元。其中水地玉米投保4624戶，89931.2畝，旱地玉米投保52戶，903畝，葵花28戶，1203畝，水稻20戶，110畝。在參保期間，由于遭遇了不同程度的洪澇、冰雹和干旱等自然災(zāi)害，致使玉米、水稻和葵花等都受到了損失，及時(shí)聯(lián)系旗保險(xiǎn)公司進(jìn)行實(shí)地勘災(zāi)定損，使群眾的損失降到最低。
七、大力搞好玉米膜下滴灌高產(chǎn)創(chuàng)建工作。示范田總面積1.25萬(wàn)畝，涉及6個(gè)村，種植品種以先玉335、內(nèi)單3**和寧玉309為主。配套“一增七推兩提早”和測(cè)土配方施肥等綜合栽培技術(shù)，秋季測(cè)產(chǎn)平均畝產(chǎn)848.5公斤，最高畝產(chǎn)1020公斤。為明年及以后的新品種推廣和創(chuàng)高產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
八、完成農(nóng)業(yè)污染源普查野外土壤取樣3**個(gè)，同旗農(nóng)業(yè)局能源站人員一起，在秋收后對(duì)全鄉(xiāng)19個(gè)行政村都進(jìn)行了取樣，主要是對(duì)土壤重金屬鉛汞鎳鎘鉻進(jìn)行化驗(yàn)，已達(dá)到食品安全的目的。
九、搞好農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)是膜下滴灌栽培技術(shù)、測(cè)土配方施肥技術(shù)、新品種栽培技術(shù)、高產(chǎn)創(chuàng)建栽培技術(shù)、良種良法配套技術(shù)、無(wú)公害栽培技術(shù)、以及高效經(jīng)濟(jì)田和各種訂單農(nóng)業(yè)的培訓(xùn)技術(shù)等。全年共培訓(xùn)農(nóng)民7000人次。
十、較好地完成了鄉(xiāng)黨委政府和旗農(nóng)業(yè)局安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
十一、主要工作取得的成績(jī)和效果。1、訂單農(nóng)業(yè)方面采取多渠道多方引進(jìn)公司，多家聯(lián)系的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，既能使得百姓受益，又?jǐn)U大了訂單農(nóng)業(yè)的種植面積。如烤煙、甜菜等。2、良種和種植業(yè)保險(xiǎn)上，進(jìn)行廣泛宣傳，做到家喻戶曉，并逐村進(jìn)行落實(shí)，做到村不漏組，組不漏戶，同時(shí)逐級(jí)進(jìn)行張榜公示，使百姓一目了然，真正做到了公開公正公平透明，取得了較好的效果。3、高效經(jīng)濟(jì)田建設(shè)上，采取公司基地農(nóng)戶的形式，多方聯(lián)系，多渠道發(fā)展。4、農(nóng)業(yè)科技示范戶上，按村落實(shí)，直接進(jìn)組到戶，對(duì)全鄉(xiāng)100戶示范戶逐戶聯(lián)系，進(jìn)行培訓(xùn)和實(shí)地技術(shù)指導(dǎo)。5、膜下滴灌和高產(chǎn)創(chuàng)建工作，加大宣傳力度，增加培訓(xùn)，發(fā)放明白紙和實(shí)地示范種植等方式，結(jié)合政策補(bǔ)助和測(cè)土配方施肥等，使高產(chǎn)創(chuàng)建工作做到有序進(jìn)行，取得了較好的效果。
年度工作總結(jié) 篇4
高中物理的系統(tǒng)性強(qiáng)、較為抽象，學(xué)生普遍感覺難學(xué)。作為物理教師，教學(xué)方法尤為重要。我在教育教學(xué)過程中，從各方面做了探究和嘗試，取得了較好的效果。本學(xué)期即將結(jié)束，現(xiàn)將20xx年度高中物理教學(xué)工作總結(jié)如下：
一、基本情況
根據(jù)學(xué)校的安排，本期我負(fù)責(zé)高三×班，高一×班的物理教學(xué)工作。高三教學(xué)在完成新課的基礎(chǔ)上，主要進(jìn)行了第一輪總復(fù)習(xí)。高一教學(xué)重點(diǎn)在初中物理與高中物理的銜接，思維模式的轉(zhuǎn)變，物理模型的建立上。
二、成績(jī)和缺點(diǎn)
1、以課堂教學(xué)為中心，向四十分鐘要效益
�。�1）重三基。
在課堂教學(xué)中突出基本知識(shí)、基本概念、基本規(guī)律。針對(duì)重點(diǎn)的概念和規(guī)律，我讓學(xué)生通過對(duì)物理現(xiàn)象、演示實(shí)驗(yàn)的觀察分析，力求推導(dǎo)引出新的概念、定理和結(jié)論，使學(xué)生清楚地理解物理知識(shí)的形成過程，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和想象能力。如：在學(xué)習(xí)《超重、失重》一節(jié)時(shí)，為了更好的讓學(xué)生體會(huì)物理情景，我布置學(xué)生課外站在磅秤上親自實(shí)驗(yàn)，從而加深了對(duì)這一物理過程的理解。遵從循序漸進(jìn)的原則，知識(shí)要逐步積累、擴(kuò)展和延伸。不要過高估計(jì)學(xué)生的能力，設(shè)法將難懂的知識(shí)通俗化，簡(jiǎn)明易懂，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣和學(xué)好物理的自信心。如：在學(xué)習(xí)《波的傳播》中我把問題口訣化：上下坡反向、向右看齊等。
�。�2）重能力。
物理教學(xué)的重要任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生的能力。培養(yǎng)能力需要一個(gè)潛移默化的過程，不能只靠機(jī)械地灌輸，也不能急于求成，需要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)作風(fēng)。準(zhǔn)確理解并掌握物理概念和物理規(guī)律，是培養(yǎng)能力的基礎(chǔ)。課堂練習(xí)和作業(yè)中，力求做題規(guī)范化。如：在主觀性習(xí)題的求解中，要求學(xué)生必須指明研究對(duì)象，必須畫圖分析受力情況，必須寫明所用的定理定律名稱，必須突出關(guān)系式等。重視物理概念和規(guī)律的應(yīng)用，逐步學(xué)會(huì)運(yùn)用物理知識(shí)解釋生活中的物理現(xiàn)象，提高獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力。比如在講運(yùn)動(dòng)學(xué)時(shí)，對(duì)一道習(xí)題，我用圖象法公式法實(shí)際演練法等多種方法進(jìn)行講解。另外，課堂上分小組討論，小組推薦讓學(xué)生上臺(tái)分析一些力所能及的習(xí)題，也是提高能力的關(guān)鍵。
2、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
高一學(xué)生剛?cè)胄＃瑢W(xué)生普遍感覺物理比較難，甚至對(duì)物理失去信心。針對(duì)這種現(xiàn)象，我組織學(xué)生成立物理課外興趣小組，課外實(shí)驗(yàn)、小制作小組，宣傳物理思想、調(diào)動(dòng)大家學(xué)習(xí)積極性、培養(yǎng)大家學(xué)習(xí)。我把四個(gè)班的學(xué)生結(jié)合起來(lái)，共同組成物理學(xué)習(xí)總組成員。我和四個(gè)班的物理課代表?yè)?dān)任物理總組理事會(huì)成員，我們制定一個(gè)共同的目標(biāo)——提高學(xué)生的物理成績(jī)。根據(jù)月考成績(jī)，把每個(gè)班的學(xué)生根據(jù)上、中、下合理分組，以6—7名學(xué)生為一學(xué)習(xí)小組，小組設(shè)組長(zhǎng)一名，然后、按組進(jìn)行編號(hào)，更有利于學(xué)習(xí)的共同進(jìn)步。讓學(xué)習(xí)小組之間進(jìn)行互相評(píng)比，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展。大家的學(xué)習(xí)積極性提高了，對(duì)物理的興趣越來(lái)越濃，變成了要我學(xué)為我要學(xué)，成績(jī)自然而然取得了較大的進(jìn)步。
3、錯(cuò)題集
為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，我還建立了錯(cuò)題集。錯(cuò)題集又名雙色筆記，藍(lán)筆抄題，紅筆寫分析感想。一周交一次，對(duì)錯(cuò)題集進(jìn)行打分。比較好的得5分，有一些錯(cuò)或不整齊的給4分，錯(cuò)的較多的給3分，數(shù)量較少的給2分。對(duì)這樣的措施，學(xué)生一開始還比較重視，時(shí)間一長(zhǎng)就疲塌了，錯(cuò)題仍然錯(cuò)，不見長(zhǎng)進(jìn)。
后來(lái)，我改變了做法，對(duì)錯(cuò)題集整理比較好，符合要求的打個(gè)5分，其他情況不得分，只用紅筆勾出錯(cuò)處。由于有些章節(jié)題目較難，多數(shù)做不好，只有少數(shù)幾個(gè)得5分，也有時(shí)題目比較容易，多數(shù)能得5分。這樣，學(xué)習(xí)好、整理認(rèn)真的學(xué)生經(jīng)常得5分，學(xué)習(xí)較差的學(xué)生也有機(jī)會(huì)得5分，學(xué)生的錯(cuò)題集上只出現(xiàn)5分，不出現(xiàn)其它的分?jǐn)?shù)。一學(xué)期下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)錯(cuò)題集比原來(lái)整齊多了。每次錯(cuò)題集一發(fā)下來(lái)，學(xué)生都翻開看看，有的自言自語(yǔ)的說：真好，又得了一個(gè)5分。雖然只是一個(gè)微不足道的5分，卻使學(xué)生獲得了一種成功的快樂。這是一種積極的情緒，它可以轉(zhuǎn)化成繼續(xù)努力的愿望。雖然我不再做更多的工作，無(wú)形中作業(yè)質(zhì)量也提上去了，錯(cuò)誤率明顯下降了。
三、方法和措施
�。�1）堅(jiān)持課堂隨時(shí)練
在平時(shí)教學(xué)中，有些章節(jié)知識(shí)容量非常豐富，學(xué)生是否掌握對(duì)下一節(jié)學(xué)習(xí)影響很大。我堅(jiān)持進(jìn)行了課堂10分鐘隨時(shí)小練習(xí)。通常情況下以概念填空或小計(jì)算題為主。通過隨時(shí)地進(jìn)行課堂小練習(xí)，有助于學(xué)生形成課后復(fù)習(xí)的好習(xí)慣，又進(jìn)而促進(jìn)教學(xué)。
�。�2）堅(jiān)持周周定時(shí)練
我每周都要抽一節(jié)晚自習(xí)，讓學(xué)生對(duì)本周所學(xué)的知識(shí)要點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線規(guī)律，知識(shí)的遺忘先快后慢，每周一練將有助于學(xué)生對(duì)本周知識(shí)形成系統(tǒng)，及時(shí)地彌補(bǔ)知識(shí)，更好地進(jìn)行下一階段的學(xué)習(xí)。
（3）堅(jiān)持章節(jié)單元練
每學(xué)完一章之后，我都要對(duì)本章加以復(fù)習(xí)鞏固。我精選習(xí)題，統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一考試。通過章節(jié)的單元練習(xí)，不僅有助于提高學(xué)生的綜合能力，而且更有助于學(xué)生把知識(shí)串聯(lián)起來(lái)。同時(shí)也可以檢測(cè)這個(gè)階段學(xué)生對(duì)章節(jié)的學(xué)習(xí)情況，對(duì)于檢測(cè)結(jié)果，進(jìn)步幅度較大者，我在周報(bào)上給予公布，以形成激勵(lì)。
（4）堅(jiān)持物理天天見
在高三教學(xué)中，我又堅(jiān)持物理天天見。由各班課代表負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排，每天由一個(gè)中等偏上的同學(xué)精心挑選一道習(xí)題，抄在后黑板上，讓大家一起分析、思考，然后利用課余時(shí)間，負(fù)責(zé)給大家講解，其他同學(xué)隨時(shí)提出討論意見，在和同學(xué)們的平等交流中解決問題、提高能力。
四、存在的問題
教學(xué)一段時(shí)期后，要進(jìn)行教學(xué)反思。我每個(gè)班隨機(jī)找15名學(xué)生進(jìn)行研討。讓他們總結(jié)一下前一段學(xué)習(xí)中自己ZUI成功的地方有哪些，不足的地方有哪些，老師應(yīng)該繼續(xù)提倡哪些，應(yīng)該避免哪些，你對(duì)教學(xué)中有哪寫建議。有一些同學(xué)很有潛力，但往往考試不盡如人意。我堅(jiān)持每次月考后，開邊緣生動(dòng)員會(huì)。我把這些學(xué)生集中起來(lái)開會(huì)，幫助他們查找問題，并激勵(lì)他們，你們有一個(gè)好的前途，很有希望，但考試成績(jī)不理想，一定要仔細(xì)分析原因，相信你們會(huì)更優(yōu)秀！也有些學(xué)生入學(xué)基礎(chǔ)差，但我并不因此而忽視他們。除了平時(shí)主動(dòng)接近他們，和他們談話之外，還專門為他們開激勵(lì)會(huì)。告訴他們成績(jī)只能代表過去，老師相信你們能行�，F(xiàn)在落后只是暫時(shí)的，只要你們堅(jiān)持不懈的努力，相信成功就在不遠(yuǎn)方。
沒有探索，就沒有創(chuàng)新，沒有嘗試，就沒有進(jìn)步。探究與實(shí)踐共行，汗水與心血同伴。憑著強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心，去奮斗、去探索。在教學(xué)上，沒有捷徑可走，沒有固定的模式可循，必須傾注熱情、付出心血、灑下汗水，需要腳踏實(shí)地的去探究。在今后，我一定要更加積極認(rèn)真的投入工作中去，為我校建成示范性中學(xué)而努力！
年度工作總結(jié) 篇5
本年度，學(xué)校本著“以人為本”的教育思想，扎實(shí)開展教育教學(xué)工作。教導(dǎo)處努力貫徹《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》，繼續(xù)深化課堂教育改革，加強(qiáng)校本培訓(xùn)力度，加強(qiáng)教研組建設(shè)和教學(xué)常規(guī)管理，促進(jìn)了教師隊(duì)伍建設(shè)。
教導(dǎo)處組織教師積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育思想和新課程標(biāo)準(zhǔn)，積極實(shí)踐課程改革，全面深化素質(zhì)教育，以更新觀念為前提，以提高師資素質(zhì)為核心，以提高課堂教學(xué)效率為重點(diǎn)，深入教學(xué)一線，為教師、學(xué)生服務(wù)，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，加強(qiáng)教學(xué)研究，不斷解決教學(xué)中的新問題，全面提高了教學(xué)質(zhì)量。
教導(dǎo)處努力落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精神，在校長(zhǎng)的正確方的案，。歡領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合本校實(shí)際，挖掘潛力，創(chuàng)設(shè)環(huán)境，科學(xué)合。地安排課外活動(dòng)，豐富學(xué)生的校園生活，促進(jìn)了學(xué)生生動(dòng)、活潑、健康發(fā)展。現(xiàn)就以下幾方面加以總結(jié)。
一、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)
為提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們從加強(qiáng)教師理論學(xué)習(xí)和個(gè)人基本功訓(xùn)練等多方面入手。
1、積極組織教師以校本培訓(xùn)為主要方式，深入學(xué)習(xí)各科新課程理念。開學(xué)初，組織全校語(yǔ)文老師進(jìn)行新課程培訓(xùn)，并參加大課堂視頻學(xué)習(xí)。
2、組織教師讀相關(guān)專業(yè)理論書籍，學(xué)校還為教師訂閱教育雜志，讓教師能不斷地去汲取教育名家的教育思想，作好筆記，并撰寫1—2篇心得體會(huì)，讓自己的思想與名家碰撞，增強(qiáng)作為一名教育者的思想底蘊(yùn)和文化底蘊(yùn)。
3、走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)。本學(xué)年共組織聽課70余人次，基本上做到人人都有機(jī)會(huì)。同時(shí)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，秋季開學(xué)初，邀請(qǐng)了縣數(shù)學(xué)教研員韓洪靈、陳秀蓮老師來(lái)校指導(dǎo)，深入課堂實(shí)踐，使年輕教師快速成長(zhǎng)起來(lái)。
4、學(xué)校對(duì)教研組的教學(xué)研究活動(dòng)、備課、教師的聽課節(jié)數(shù)作了具體規(guī)定。實(shí)行聽隨堂課制度。校長(zhǎng)親自帶隊(duì)對(duì)青年教師給予課堂教學(xué)指導(dǎo)，積極提升青年教師的課堂教學(xué)能力；每?jī)芍芏ㄆ陂_展一次教研活動(dòng)，數(shù)學(xué)、語(yǔ)文分別上兩節(jié)課，既檢驗(yàn)教師新課程理念的領(lǐng)悟程度，又能摸清我校的課堂教學(xué)的現(xiàn)狀，并推動(dòng)了同伴互助互學(xué)。
5、本學(xué)期開展了許多教學(xué)教研活動(dòng)：教師的校級(jí)公開課；組內(nèi)教師的研討課；涌現(xiàn)了較多的好課。每次活動(dòng)都有討論，有記載，有評(píng)價(jià)，有總結(jié)。吳芬、高云峰兩位老師分別開出了優(yōu)秀公開課，展現(xiàn)教學(xué)個(gè)性，詮釋全新的課題理念，受到了老師的好評(píng)。這些教學(xué)教研活動(dòng)，為教師的專業(yè)成長(zhǎng)搭建了舞臺(tái)。教師們學(xué)有所得，研有所樂。
二、狠抓常規(guī)管理力度，使教學(xué)管理有序化
本學(xué)期在教學(xué)常規(guī)方面，教導(dǎo)處加大了檢查管理力度。
1、本學(xué)期四次對(duì)教師的備課、聽課記錄、業(yè)務(wù)筆記、教學(xué)隨筆、教研組活動(dòng)記錄等進(jìn)行認(rèn)真檢查，及時(shí)公示記錄并反饋本人，每次檢查結(jié)果作為考核的依據(jù)。從抽查效果看，許多教師能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行備課，內(nèi)容詳實(shí)，并每課做到有教學(xué)后記，達(dá)到規(guī)定課時(shí)數(shù)。在檢查過程中，我們欣喜的發(fā)現(xiàn)戶俊良、張洪碩、。霞、王梅梅等教師的備課質(zhì)量有了較大的提高。劉娟等教師備課課時(shí)量充足，王志民、王全義等教師的備課都能自覺貫徹新課程的課堂教學(xué)理念，重視了學(xué)生的思維過程，關(guān)注了學(xué)生的學(xué)習(xí)過程。同時(shí)，通過檢查也暴露出了一些問題：部分備課教學(xué)過程較簡(jiǎn)單尤其對(duì)于學(xué)生活動(dòng)預(yù)設(shè)不夠全面。期中考試后；教導(dǎo)處組織教師對(duì)各科試卷進(jìn)行認(rèn)真的分析，要求教師針對(duì)試卷中暴露出的問題提出改進(jìn)措施，調(diào)。教學(xué)計(jì)劃。總的來(lái)說本學(xué)期教學(xué)“四認(rèn)真”檢查情況較。想。
2、加強(qiáng)早自習(xí)、中午教師值班的管理。大多數(shù)班級(jí)都能利用早自習(xí)時(shí)間進(jìn)行古詩(shī)詞背誦、口語(yǔ)交際、語(yǔ)言積累等，中午也有值班教師進(jìn)行值班和輔導(dǎo)學(xué)困生。
3、加強(qiáng)巡課，每天都有專人負(fù)責(zé)巡課登記，加大了對(duì)課堂教學(xué)的監(jiān)控力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，特別是綜合課的課堂，在學(xué)期結(jié)束期間特別關(guān)注。
4、加強(qiáng)聽隨堂課制度。要求校行政人員每學(xué)期至少聽20節(jié)隨堂課，了解各位教師最常態(tài)的最真實(shí)的課堂，根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)照課堂，以學(xué)生的能力、素質(zhì)發(fā)展為主，提出反饋意見，探討如何構(gòu)建有效課堂。一定要讓教師把四十分鐘抓實(shí)了，抓到位了，提倡精講精練，高質(zhì)輕負(fù)。在聽課，要及時(shí)檢查該教師的四認(rèn)真情況，有問題當(dāng)場(chǎng)指出，以時(shí)刻提醒教師認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)工作，不要有拖拉的現(xiàn)象，反饋情況挺好。
5、教導(dǎo)處做了大量的工作，如聽課、課務(wù)安排、測(cè)試訓(xùn)練等，教師在創(chuàng)建工作中，各方面的素質(zhì)也得到了提高。大家能圍繞如何走進(jìn)新課程進(jìn)行實(shí)踐研究，他們?cè)谘芯恐杏蟹桨�、有過程、有總結(jié)，研究過程踏實(shí)、穩(wěn)進(jìn)。教師們能深入鉆研教材，研討問題，精心設(shè)計(jì)教案，上課認(rèn)真扎實(shí)，課后能較好地研討反思。
6、組織開展校級(jí)的興趣小組活動(dòng)，充分發(fā)揮教師的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，豐富學(xué)生的課余生活，發(fā)展學(xué)生的興趣特長(zhǎng)，做好培優(yōu)工作。對(duì)一批學(xué)習(xí)上有困難的學(xué)生，學(xué)校也組織教師安排一定的時(shí)間做好學(xué)困生工作，以縮短學(xué)習(xí)上的差距，增強(qiáng)學(xué)困生對(duì)學(xué)習(xí)的信心�；顒�(dòng)過程都有計(jì)劃，有記錄，有成果展示和匯報(bào)。
三、教科研引領(lǐng)，提升學(xué)校品位
1、在教科研成績(jī)方面：本學(xué)期認(rèn)真組織教師參加各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)，通過各位教師的努力工作，取得了很好的成績(jī)：
（1）在市、縣論文、案例評(píng)比中我校的張素芬等10多位老師分別獲市、縣獎(jiǎng)；高燦榮獲縣“教學(xué)能手”稱號(hào)，總的來(lái)說成績(jī)喜人。
�。�2）加強(qiáng)教師的培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作。本學(xué)期教導(dǎo)處鼓勵(lì)、支持青年教師參加高一層次學(xué)歷進(jìn)修，不斷提升我校教師學(xué)歷和知識(shí)結(jié)構(gòu)的層次。
2、組織、開展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展
�。�1）組織學(xué)生參加藝術(shù)節(jié)比賽，大合唱獲縣二等獎(jiǎng)。
�。�2）組織全校師生參加學(xué)縣廣播操比賽榮獲二等獎(jiǎng)。
四、今后工作的設(shè)想與反思
教學(xué)工作艱巨而龐雜，教學(xué)改革任重而道遠(yuǎn)。新的學(xué)期，教學(xué)質(zhì)量要上新臺(tái)階，必須要有新突破。在此就下學(xué)期的教學(xué)工作擬定如下改進(jìn)意見。
1、要抓實(shí)、抓深教研活動(dòng)。教研活動(dòng)常態(tài)化的基礎(chǔ)上，要勇于創(chuàng)新，力求使教研活動(dòng)向課題化、精品化方向。的。。發(fā)展。進(jìn)一步合。配置現(xiàn)有資源，促進(jìn)薄弱學(xué)科的開展。繼續(xù)構(gòu)建教師發(fā)展平臺(tái)，加強(qiáng)校際的交流和合作，促進(jìn)青年教師的快速成長(zhǎng)。
2、進(jìn)一步深化新課程研討，加強(qiáng)以聽課、評(píng)課為主的教研活動(dòng)，開展創(chuàng)新評(píng)優(yōu)課活動(dòng)，加強(qiáng)青年教師培養(yǎng)工程。
3、依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際，盡快建立學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)細(xì)則，對(duì)學(xué)生有一個(gè)公平、公正、公開的評(píng)價(jià)，以評(píng)價(jià)促進(jìn)學(xué)生發(fā)展，促使學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提升。
回首過去，成績(jī)可喜，面對(duì)未來(lái)，壓力巨大。我們想信，在校長(zhǎng)室的正確方的案，。歡領(lǐng)導(dǎo)下，在全體教師的大力支持下，面對(duì)新形勢(shì)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，我們以積極昂揚(yáng)的姿態(tài)，展望和規(guī)劃20xx年的高廟小學(xué)教育，力圖變革，創(chuàng)造新的輝煌！
年度工作總結(jié) 篇6
20xx年下學(xué)期即將就要結(jié)束了，系學(xué)生會(huì)宣傳部在團(tuán)委老師和主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)下，在包括部長(zhǎng)和所有團(tuán)委委員的共同努力下，基本上完成了本部門的工作及任務(wù)，發(fā)揮了宣傳、組織和協(xié)調(diào)的作用，得到團(tuán)委老師的肯定，完成了學(xué)期之初制定的工作計(jì)劃。
下面就對(duì)宣傳部在本學(xué)年的工作，進(jìn)行總結(jié)：
一、 基本日常工作
�。�1） 宣傳部的日常工作主要是制作各部門活動(dòng)海報(bào)等相關(guān)工作。本學(xué)期
的海報(bào)較之以往，在版面整潔和色彩搭配等諸方面有了明顯的提高，對(duì)宣傳起到了很大的積極作用。在工作分配方面，宣傳部制定了自己的值班表以及相關(guān)制度，部門各位干事多能遵守其規(guī)范并能按質(zhì)按量地完成相關(guān)工作。
�。�2） 微博管理。系部微博管理方面，采取了每天輪班制，對(duì)各干事進(jìn)行
排班輪值，每天負(fù)責(zé)一天的微博管理，而部長(zhǎng)則起著監(jiān)督、輔助的作用。本學(xué)期的微博管理較之以往，在發(fā)表微博上變得更加頻繁。但實(shí)質(zhì)上的問題還沒解決，就是管理干事的積極性不強(qiáng)，內(nèi)容則顯得蒼白無(wú)力、沒有深度，這點(diǎn)是需要繼續(xù)改進(jìn)的。
二、 參加活動(dòng)
本學(xué)年本部門暫時(shí)沒有舉辦活動(dòng)。主要是協(xié)助學(xué)院開展迎新工作、學(xué)生會(huì)招新工作、校運(yùn)會(huì)、一二九文藝匯演、部門聯(lián)歡見面會(huì)（練字）、第五屆學(xué)生會(huì)委員競(jìng)選、系部學(xué)生會(huì)聯(lián)歡晚會(huì)等。
�。�1） 迎新工作。在這項(xiàng)工作中，我們部門抽取了數(shù)名干事為工作人員，對(duì)新生入學(xué)的手續(xù)記錄進(jìn)行登記，并對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行了協(xié)調(diào)，以及進(jìn)行相片采集。
（2） 招新工作。一個(gè)部門的發(fā)展總是需要新鮮血液的注入，才可以更長(zhǎng)久更有生命力。通過招新實(shí)現(xiàn)新舊人員的交替，使各種力量實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化重組，以發(fā)展壯大本部門力量。本次招新工作，部門進(jìn)行了三輪面試，包括面試、畫功、考察三方面，最后錄用了7名有較強(qiáng)繪畫功底的大一新生。
�。�3） 校運(yùn)會(huì)。我部門主要負(fù)責(zé)場(chǎng)地的秩序、制作口號(hào)卡紙牌和撰寫新聞稿。我們部門通過持續(xù)幾天的制作，想出了一些較適合本系的口號(hào)，制作出色彩斑斕的卡紙牌，為校運(yùn)會(huì)增添那么一些新元素和活躍的氣氛。
�。�4） 一二九文藝匯演。我部門干事參與了大合唱和舞蹈的表演，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)，同時(shí)也抽取了數(shù)名干事做工作人員，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，為保證活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。
�。�5） 部門聯(lián)歡會(huì)。我部門大二干事齊湊了一些資金，共同組織策劃活動(dòng)，為歡迎大一新生的加入。并且開展了各種游戲活動(dòng)，當(dāng)時(shí)場(chǎng)面氣氛熱鬧，同時(shí)也促進(jìn)了大家的感情，加強(qiáng)了大家的交流。
�。�6） 練字。由于部門主要是出海報(bào)的工作為主，所以字體就顯得十分重要，因此我部門一直都有每周練字的習(xí)慣，并不時(shí)組織大家一起練字，共同交流經(jīng)驗(yàn)，做到不僅僅能夠增進(jìn)感情，還能互相學(xué)習(xí)。
�。�7） 第五屆學(xué)生會(huì)委員競(jìng)選。我部門主要負(fù)責(zé)候選人ppt的搜集，大會(huì)的ppt制作，和宣傳視頻的制作。各項(xiàng)工作都能夠在各部門的協(xié)助之下，順利地完成。
�。�8） 系部學(xué)生會(huì)聯(lián)歡晚會(huì)。我部門干事共同齊心協(xié)力地排練了一個(gè)節(jié)目，以備晚會(huì)上展示。并負(fù)責(zé)對(duì)晚會(huì)場(chǎng)地的布置、物資的采購(gòu)，在各部門的幫助下，所有任務(wù)都能有秩序地完成。
三、 部門的不足。
�。�1） 在宣傳維護(hù)工作中，有時(shí)會(huì)遇到一些棘手的故障，我們由于人員有限，使得我們相關(guān)工作活動(dòng)中時(shí)間顯得倉(cāng)促，未能達(dá)到預(yù)期的效果，因此我們?cè)谔幚韱栴}速率方面有待提高。下學(xué)年的工作中，我們將盡量加強(qiáng)應(yīng)急反應(yīng)能力。
�。�2） 在文字編輯和圖片處理方面，干事對(duì)電腦的ps等軟件掌握度不高，偶有對(duì)文字詳略的處理不是十分妥當(dāng)，對(duì)個(gè)別活動(dòng)的照片處理地不盡完美。
�。�3） 關(guān)于宣傳力度和宣傳方式方面，有待擴(kuò)大宣傳力度，增加宣傳手段和宣傳渠道。這是我們部門的工作局限，以后我們將在工作中想辦法突破這一瓶頸。
四、 工作展望。
對(duì)于我部門而言，我們還有很多問題需要去更正，許多創(chuàng)新需要去摸索，許多經(jīng)驗(yàn)需要去把握。我們深知一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效率的提高需要加強(qiáng)內(nèi)部成員之間的團(tuán)結(jié)，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思前一階段的缺點(diǎn)與不足，在未來(lái)的工作中逐步改善。
同時(shí)在這學(xué)年的時(shí)間里，我們每個(gè)人都收獲到不少的東西，取得了各自的進(jìn)步。每個(gè)人的辛勤付出與收獲，換來(lái)了我們宣傳部的新發(fā)展�？傮w來(lái)說，宣傳部的工作是繁重的、瑣碎的，下學(xué)期我們將更加合理安排學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間，既要充分保證學(xué)習(xí)，又要能夠很好地完成宣傳部的工作，把學(xué)生會(huì)的工作做得更加好，為同學(xué)們提供更優(yōu)的服務(wù)。
財(cái)經(jīng)系團(tuán)總支學(xué)生宣傳部
20xx年x月x日
年度工作總結(jié) 篇7
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來(lái)說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè)。
正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作??
在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。
記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。
在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠(chéng)地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。
記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了，原來(lái)客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無(wú)法撥打電話。
當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作??那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”
然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面。
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái)，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。
加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
據(jù)了解，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù)。
加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清理規(guī)范�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問題，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇,對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此大好機(jī)遇,我怎么能不努力呢??
在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié) 篇8
今年本著“鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來(lái)做了能上能下下幾點(diǎn)工作：
1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破；抓查對(duì)制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率；強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。
3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評(píng)議，5名副護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長(zhǎng)。
4、加大對(duì)外宣傳力度，今年主持策劃了“5·12護(hù)士節(jié)“大型慶典活動(dòng)，得到市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專家同行的贊譽(yù)；積極開拓杏苑報(bào)、每日新報(bào)、天津日?qǐng)?bào)、天津電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報(bào)告會(huì)、作品展示會(huì)等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛心奉獻(xiàn)。
5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級(jí)講座普及面達(dá)90%以上；開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班；完成護(hù)理人員年度理論及操作考核，合格率達(dá)xx%。抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關(guān)愛患者“教育，倡導(dǎo)多項(xiàng)捐贈(zèng)活動(dòng)，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)愛心。
6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項(xiàng)工作成績(jī)達(dá)標(biāo)，總分xx，名列全市榜首。
7、個(gè)人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“天津市市級(jí)優(yōu)秀護(hù)理工作者“稱號(hào)；通過赴美國(guó)考察學(xué)習(xí)，帶回來(lái)一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，本年度完成成國(guó)家級(jí)論文3篇、會(huì)議論文2篇及綜述1篇。
作為護(hù)理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅(jiān)持工作，親自帶領(lǐng)科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)巡查各崗;努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與護(hù)理支部建設(shè)，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊(duì)，現(xiàn)在新廈的黨員隊(duì)伍已經(jīng)擴(kuò)大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。
護(hù)理工作的順利開展和護(hù)理水平的提高，得益于以石院長(zhǎng)為首的各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層護(hù)理人員的共同努力，明年護(hù)理部要?jiǎng)?chuàng)立自己的學(xué)術(shù)期刊，提高護(hù)理學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取使我院的護(hù)理質(zhì)量得到國(guó)際化認(rèn)證。
護(hù)理部xx
xx年xx月xx日
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