酒店前臺工作總結(jié)

2020-11-27 工作總結(jié)

　　一、工作相關(guān)內(nèi)容

　　1、前臺總體工作要求為細(xì)致規(guī)范，力爭不出或盡量少出差錯。

　　2、工作程序。熟悉各種工作流程，熟練掌握工作步驟。

　　3、在推銷房間時注意不同優(yōu)惠條件所對應(yīng)的房間價格，如豪華客房在包含早餐及不含早餐時所對應(yīng)的不同的房間價格。

　　4、注意針對節(jié)假日及不同的'銷售季節(jié)等特殊時段酒店推出的特殊房間價格。

　　5、接待非大陸團(tuán)隊時，注意姓名、性別、國籍、抵離日期、房間號碼、證件種類、證件號碼、簽證種類、有效期限等信息收集完備。

　　6、防止房價因輸入錯誤或因系統(tǒng)問題出現(xiàn)變化。習(xí)慣上應(yīng)查詢當(dāng)日房價修改報表，發(fā)現(xiàn)錯誤立即更正。

　　7、在客人信息輸入電腦時注意入住時間、離店時間、付款方式、房價、證件種類、簽證種類、證件有效期限等信息輸入無誤、無遺漏。

　　8、客人退房時注意房卡、查房結(jié)果等事宜，如出現(xiàn)事故，應(yīng)立即針對具體情況采取相應(yīng)措施，例如在客人離店之前，務(wù)必請客人等待三分鐘，房間內(nèi)客人遺漏物品，立即轉(zhuǎn)交客人，房間內(nèi)物品出現(xiàn)遺失，立即請客人協(xié)助查找或告之客人需賠償;再如客人房卡丟失時應(yīng)告之客人賠償一定的費用等。

　　9、在為客人退房時，注意押金條、帳單、卡單、支出憑證、雜項收費單、迷你吧收費單等需要的條據(jù)齊全，同時收退錢款時保證正確無誤。

　　10、客人退房時，注意針對不同的房間種類、不同的時間點確定是否加收房費及加收多少房費。

　　11、開具發(fā)票時避免出現(xiàn)漏填、錯填或涂改的現(xiàn)象。習(xí)慣先將房號寫上、之后再補單位和帳號，這樣在下班前查帳時便于核對及補充信息;如果在退房不忙時，可一次性填寫完畢。

　　12、中班會議用房數(shù)量與有效簽單人或負(fù)責(zé)人確認(rèn)。

　　13、接待團(tuán)隊或會議時，房間有增加或取消時確認(rèn)是否需要首先通知銷售代表。

　　二、服務(wù)相關(guān)內(nèi)容

　　1、熟悉酒店附近的街道、特色餐廳、旅游景點、藥店、商場名稱及銀行、郵局情況。

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