總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的金融部門年度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

金融部門年度工作總結(jié)1

　　一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

　　個人存款。截至12月末，個人存款余額.億元，較年初增加.億元，增量居系統(tǒng)內(nèi)第位,完成省行年度計劃的.%，計劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)第位，較上年提高個位次。個人存款增量市場份額.%，居第1位，較上年下降.個百分點。

　　個人貸款。截至12月末，個人住房貸款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，同比多增xx萬元，完成省行年度計劃的xx%，居系統(tǒng)內(nèi)xx位；同業(yè)占比xx%，居第xx位。xx全行非住房個人貸款余額xxxx萬元，累計發(fā)放xxxx萬元,同比多發(fā)放xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，同比多增加xxxx萬元。增量居系統(tǒng)內(nèi)第xx位，完成省行年度計劃的xxxx%，計劃完成率居第xx位，同比提高xx個位次。

　　惠農(nóng)卡及農(nóng)戶小額貸款。截至12月末，全行共累計發(fā)放惠農(nóng)卡xx張，較年初增加xx張，增量居全省第xx位，完成省行計劃xx%，計劃完成率居全省第xx位；授信戶數(shù)xx戶，較年初增加xx戶，增量居全省第xx位，完成省行計劃xx%，計劃完成率居全省第xx位；小額農(nóng)戶貸款余額xx萬元，較年初增加xx萬元，增量居全省第xx位，完成省行計劃xx%，計劃完成率居全省第xx位。

　　理財及個人中間業(yè)務(wù)。截至12月末，全行基金認(rèn)申購金額為xx億元，完成省行年度計劃的xx%，系統(tǒng)內(nèi)計劃完成率由年初的第xx位提高到第xx位�；�金銷售同業(yè)占比xx%，居第xx位，較去年提高xx個位次。代銷國債xx期金額xx萬元。銷售“本利豐”xx期金額xx萬元。實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)中間收入為xx萬元。新增二(含)以上客戶xx戶，完成省行年度計劃的xx%，計劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)

　　第xx位。發(fā)放優(yōu)先服務(wù)貴賓卡6000張。銷售“傳世之寶”實物黃金xx公斤，金額xx萬元，實現(xiàn)銷售收入xx萬元xx。

　　網(wǎng)點優(yōu)化整合工作有條不紊行進中，網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入完美收官。截至10月中旬，文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)已在全市200個營業(yè)網(wǎng)點導(dǎo)入完畢，從環(huán)境到人員、從硬件到軟件，都發(fā)生了煥然一新的變化。截至12月末，全行網(wǎng)點裝修。

　　20xx年，經(jīng)全行個人業(yè)務(wù)戰(zhàn)線全體同仁的.辛勤努力，個人零售業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，為全行的穩(wěn)健經(jīng)營夯實基礎(chǔ)。

　　二、主要工作措施

　　(一)存款是立行之本，強調(diào)負(fù)債業(yè)務(wù)的根基作用，強力營銷個人存款。

　　1、以總行“”活動為助力，推動存款業(yè)務(wù)快速增長。我行結(jié)合往年情況，采取早動手、早謀劃，對一季度工作進行詳細(xì)籌劃，各支行亦相繼召開專門會議，對基層網(wǎng)點員工明確激勵政策及考核力度，適時調(diào)動員工積極性。全行上下認(rèn)識到從元旦到春節(jié)前夕，是城鄉(xiāng)居民收入兌現(xiàn)、年獎派發(fā)和資金回籠的主要階段。通過舉辦客戶樂于參與的春天行動抽獎活動、送“福”活動等等xx，輔以真情回饋，點面結(jié)合，維持良好的銀客關(guān)系；同時抓住年前的資金流動特點，依托網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的平臺，借助借記卡、惠農(nóng)卡、網(wǎng)上銀行、消息服務(wù)、電話銀行、手機銀行以及我行合作商戶等渠道和功能載體，積極做好儲源挖掘，助推業(yè)務(wù)增長。

　　2、加大對優(yōu)質(zhì)個人客戶的營銷和服務(wù)力度。優(yōu)質(zhì)個人客戶是我行個人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營的戰(zhàn)略資源。截至12月末，全行二以上客戶占比xx，存款占比xx，由此可見，對優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作做得是否到位關(guān)系到我行的業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤創(chuàng)造，只要抓住優(yōu)質(zhì)客戶，就能穩(wěn)定個人存款的基礎(chǔ)。因此，從年初市行就深入實施“抓優(yōu)質(zhì)客戶、促成長型客戶、爭潛力客戶”的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，依托個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，指導(dǎo)各支行對客戶實施分層營銷，堅持以經(jīng)濟貢獻(xiàn)作為客戶價值衡量的標(biāo)準(zhǔn)，集中優(yōu)勢資源，匹配相應(yīng)層次的客戶經(jīng)理。強化對三以上客戶的個性化服務(wù)及金融產(chǎn)品綜合營銷力度，提高客戶資金的留存率。同時為進一步增強對我行優(yōu)質(zhì)客戶的增值服務(wù)，市行向轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶免費贈送優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)專用卡(簡稱貴賓卡)，為客戶提供方便服務(wù)，對維系客戶，市場營銷起到不可替代的積極作用。并在全市所有精品網(wǎng)點均開通貴賓服務(wù)窗口，并配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高的柜員，專門為貴賓客戶提供服務(wù)。

　　3、加大對代發(fā)工資、企業(yè)分紅和土地補償款等源頭性業(yè)務(wù)的營銷力度。年初組織各行開展了代發(fā)工資業(yè)務(wù)調(diào)查摸底，指導(dǎo)各行積極搶抓源頭資金和間隙資金，在全市作了針對性的工作部署。

　　4、加大業(yè)務(wù)調(diào)度和督導(dǎo)力度，建立健全業(yè)務(wù)督導(dǎo)和引導(dǎo)制度，充分發(fā)揮二級分行對基層行的指導(dǎo)和引導(dǎo)作用。

　　一是定期匯制各支行個人存款通報表、市場占有率情況表和全市營業(yè)網(wǎng)點增量排名表，加強對個存款的監(jiān)測和調(diào)度。結(jié)合不同階段的工作需要，及時召開個人業(yè)務(wù)調(diào)度會議，分析業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，安排部署個人業(yè)務(wù)工作。

　　二是深入基層調(diào)研，掌握第一手資料。對于各區(qū)域內(nèi)客戶資源、增存熱點及時幫助支行把握，協(xié)同擬定措施，共同展開營銷，有效切入市場，批量吸吶個人客戶，加快吸儲增存速度。密切跟蹤各類臨時性、集中性資金投放劃撥信息，有針對性營銷代收代付產(chǎn)品和代客理財產(chǎn)品，競爭性拓展各類代理項目的機遇存款。對于階段性增存“低迷期”和增勢較差的基層網(wǎng)點，由市行直接會同支行。

金融部門年度工作總結(jié)2

　　金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

　　我個人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的`價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。

　　第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

　　銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力�！翱蛻簟钡母拍钍且粋�“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

　　所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。

　　而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

金融部門年度工作總結(jié)3

　　20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)金融辦緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，積極創(chuàng)新金融招商思路和方式，穩(wěn)步推進企業(yè)上市掛牌，不斷加大金融監(jiān)管力度，全面提升金融服務(wù)水平，全區(qū)金融運行呈現(xiàn)平穩(wěn)健康發(fā)展態(tài)勢，為促進市北區(qū)經(jīng)濟社會平穩(wěn)發(fā)展提供了強有力的金融支撐。

　　1、金融業(yè)機構(gòu)總量不斷提升，金融業(yè)規(guī)模逐步擴大

　　截至目前，我區(qū)各類金融機構(gòu)已增加至140家，比20xx年底增加45家。其中：銀行管轄支行46家;證券營業(yè)部14家;保險機構(gòu)19家;保險經(jīng)紀(jì)及評估公司16家;貨幣兌換公司1家;現(xiàn)貨交易中心1家;融資租賃企業(yè)2家;基金公司7家;典當(dāng)行18家;融資性擔(dān)保公司6家;小額貸款公司6家，民間資本管理公司2家，期貨公司1家，財務(wù)公司1家。另有20家上市掛牌企業(yè)。前三季度，全區(qū)實現(xiàn)金融業(yè)增加值37.28億元，占全區(qū)生產(chǎn)總值比重8。2%，占服務(wù)業(yè)增加值比重達(dá)11.3%。1—11月份金融業(yè)實現(xiàn)稅收總額5.26億元，地方稅收4.54億元，占全區(qū)地方稅收總額的5.9%，同比增長18.5%。金融業(yè)對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的拉升作用進一步加強。

　　2、金融業(yè)各項指標(biāo)穩(wěn)步增長，金融機構(gòu)發(fā)展提質(zhì)增量

　　今年前三季度，全區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)存款余額1044.52億元(約占全市的8.8%)，比年初增加56.42億元，各項貸款余額749.36億元(約占全市的7.3%)，比年初增加124.56億元，全市銀行機構(gòu)各項存款余額11855.1億元，各項貸款余額10331.5億元。證券經(jīng)營機構(gòu)累計代理交易額1318.7億元，證券經(jīng)紀(jì)傭金收入1.29億元。期貨經(jīng)營機構(gòu)累計代理交易金額970.16億元。全區(qū)5家小額貸款公司，貸款余額7.9億元;6家融資性擔(dān)保公司，融資性擔(dān)保業(yè)務(wù)在保余額10.3億元;兩家民間資本管理公司累計投資3.9億元。

　　3、金融招商加快推進，金融業(yè)態(tài)逐步完善

　　金融招商是完善金融業(yè)態(tài)的有力抓手。區(qū)金融辦通過不斷拓寬金融招商思路，優(yōu)化金融招商流程，提供跟蹤式和一站式服務(wù)等方式，加大金融機構(gòu)引進和培育力度。一是法人金融機構(gòu)建設(shè)取得新突破。我區(qū)第一家法人金融機構(gòu)青島港財務(wù)公司已正式開業(yè);城投融資租賃公司也已開業(yè)經(jīng)營。二是民間融資機構(gòu)發(fā)展迅速。外資小貸公司引進取得新突破，全省第一批外資小額貸款公司———香港維信小貸公司正式出資籌建;綠地小額貸款公司、中誠小額貸款公司目前已報省金融辦待批復(fù);第一批民間資本管理公司藍(lán)創(chuàng)中勝及中策兩家民間資本管理公司已正式營業(yè)，第二批擬成立民間資本管理公司正在積極推進。三是傳統(tǒng)金融機構(gòu)扎推落戶。濰坊銀行、威海銀行作為第一批城市銀行落戶我區(qū)，新增平安銀行山東路支行、中信銀行杭州路支行等6家銀行機構(gòu);宏信證券落戶擔(dān)�；�地;倍特期貨青島營業(yè)部遷至我區(qū)，填補了我區(qū)期貨市場的空白。四是民營經(jīng)濟項目簽約順利推進。今年以來累計簽約項目3個，簽約額4億元人民幣，簽約項目均屬于投資金額為5000萬元以上“藍(lán)、高、新”項目。

　　4、企業(yè)上市掛牌全面推進，多層次資本市場建設(shè)取得新進展

　　一是企業(yè)境外上市工作取得新突破。青島港集團股份公司和青建發(fā)展通過首發(fā)或借殼方式在香港聯(lián)交所成功上市，青島港集團公司從市場直接融資23億元。二是主板創(chuàng)業(yè)板上市工作穩(wěn)定推進。佳明測控公司正在市證監(jiān)局輔導(dǎo)備案;中天能源公司(中油通用)資產(chǎn)重組方案已提交中國證監(jiān)會審核。三是新三板掛牌工作取得新進展。東亞建筑裝飾公司、浩海網(wǎng)絡(luò)公司等2家企業(yè)在新三板掛牌;中景建筑設(shè)計公司、鴻森重工集團預(yù)計年底前實現(xiàn)掛牌。四是區(qū)域性股權(quán)交易中心掛牌工作扎實推進。向尚健康實業(yè)公司等5家企業(yè)在藍(lán)海股權(quán)交易市場成功掛牌;西博開龍軟件有限公司、論兵堂營銷策劃有限公司在齊魯股權(quán)交易中心成功掛牌。截止11月末，全區(qū)企業(yè)上市掛牌總數(shù)14家，今年上市掛牌企業(yè)就達(dá)11家，在全市科學(xué)發(fā)展觀綜合考核中暫列第一。

　　5、服務(wù)力度加大，金融發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化

　　一是加強對金融工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了區(qū)長任組長的市北區(qū)金融工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究起草了《支持企業(yè)上市掛牌發(fā)展的'實施意見》、《關(guān)于進一步加強與金融機構(gòu)溝通聯(lián)系的'制度》等文件，為全區(qū)金融業(yè)發(fā)展提供政策支持。二是搭建銀政企溝通交流平臺。5月份、11月份分別舉辦銀企對接活動，駐區(qū)金融機構(gòu)和近200家企業(yè)參加了活動，促進了銀政企之間的合作交流，引導(dǎo)更多的信貸資金投向?qū)嶓w經(jīng)濟。三是舉辦金融專題講座。邀請上海證券交易所及阿里巴巴等國內(nèi)知名金融專家舉辦專題講座，解讀資本市場最新政策及互聯(lián)網(wǎng)金融知識，拓寬區(qū)各相關(guān)單位及企業(yè)高管金融視野。四是加大走訪調(diào)研力度。定期到轄區(qū)金融機構(gòu)走訪調(diào)研，了解經(jīng)營發(fā)展中遇到的問題，并及時協(xié)調(diào)解決，促進轄區(qū)金融業(yè)健康有序發(fā)展。五是防范金融風(fēng)險，改善金融生態(tài)環(huán)境。為有效提高對金融突發(fā)事件的應(yīng)對能力，制定了《市北區(qū)金融專項應(yīng)急預(yù)案》。牽頭相關(guān)部門開展轄區(qū)金融機構(gòu)不良貸款清收及打擊逃廢金融債務(wù)工作，化解貸款風(fēng)險，凈化金融生態(tài)環(huán)境，促進實體經(jīng)濟發(fā)展。

　　6、金融監(jiān)管日益完善，推動新型金融組織健康發(fā)展

　　加強對小額貸款公司、民間資本管理公司和融資性擔(dān)保公司的監(jiān)管和指導(dǎo)，多途徑督促其合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展。一是加強業(yè)務(wù)監(jiān)管和聯(lián)系。深入開展“金融監(jiān)管規(guī)范月”活動;分批次分行業(yè)開展準(zhǔn)金融機構(gòu)培訓(xùn)，提高機構(gòu)規(guī)范經(jīng)營水平;圍繞“三條紅線”及其他違規(guī)問題，對資金來源及運用情況、合規(guī)經(jīng)營情況和風(fēng)險防范情況重點檢查，促進小額貸款公司、融資性擔(dān)保公司及民間資本管理公司規(guī)范經(jīng)營。二是以制度規(guī)范小貸公司、融資性擔(dān)保公司及民間資本公司發(fā)展。通過建立完善監(jiān)督管理辦法、評估意見等措施，對民間融資機構(gòu)設(shè)立、經(jīng)營和監(jiān)管等做出明確規(guī)定，推動民間融資陽光化、規(guī)范化發(fā)展。三是在全市率先實施融資性擔(dān)保公司退出機制。對存在風(fēng)險隱患和長期無業(yè)務(wù)的融資性擔(dān)保公司進行高管約談、限期整改、行業(yè)勸退，從而保證融資性擔(dān)保行業(yè)總體風(fēng)險可控。

　　今年以來，陸續(xù)注銷了浙商聯(lián)合擔(dān)保股份公司等5家擔(dān)保機構(gòu)經(jīng)營許可證。四是做好處置非法集資宣傳及清收化解不良貸款工作。印發(fā)了《市北區(qū)非法集資風(fēng)險專項排查暨20_年防范打擊非法集資宣傳月活動工作方案》及《市北區(qū)清收化解不良貸款打擊逃廢金融債務(wù)專項行動方案》。聯(lián)合市金融辦、市公安局集中開展了處置非法集資宣傳日活動;通過專題會議、定期調(diào)度等方式，認(rèn)真開展清收化解不良貸款打擊逃廢金融債務(wù)專項行動，維護了金融穩(wěn)定，優(yōu)化了誠信和諧環(huán)境。

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