總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。我們?cè)撛趺慈�寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的電信工作總結(jié)通用，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電信工作總結(jié)通用1

　　時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

　　一、前臺(tái)接待方面。

　　20xx月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

　　二、會(huì)議接待方面。

　　1、部會(huì)議接待參與接待了重慶電信全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的'服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

　　2、內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

　　3、視訊會(huì)議管理在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

　　三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入。

　　四、綜合事務(wù)工作。

　　20xx月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、電信之窗、行政庫(kù)管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。報(bào)送信息20篇，采編電信之窗2對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂電信誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；重慶電信誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

電信工作總結(jié)通用2

　　在過(guò)去的一年里，在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，我認(rèn)真堅(jiān)持正確的工作指導(dǎo)思想，樹立“讓業(yè)主滿意”的的服務(wù)宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。

　　20xx年的一月份至八月份末，在XXX項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下，為XXX東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監(jiān)理工作中，嚴(yán)格要求自己，樹立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心，對(duì)待工作不馬虎，不偷懶，盡自己的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請(qǐng)教，及時(shí)正確的處理好每一件事情。

　　20xx年的1月份至5月份，XXX東海電信分公司的工程項(xiàng)目為ftth為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競(jìng)賽計(jì)劃，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，順利的拿到ftth工程項(xiàng)目上崗證。在ftth的工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口，定時(shí)定量的對(duì)已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢，巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問(wèn)題，及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改，同時(shí)以書面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計(jì)相符、新設(shè)ftth專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼。并定時(shí)的將ftth工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部，同時(shí)將ftth的工程進(jìn)度與ftth完成的裝機(jī)量以日?qǐng)?bào)的形式上報(bào)業(yè)主。

　　隨后下半年又開展寬帶提速的計(jì)劃，在寬帶提速的計(jì)劃里，其中有40個(gè)綜合點(diǎn)，260個(gè)純寬帶點(diǎn)，并每月上報(bào)業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開展計(jì)劃安排。對(duì)于有電纜拆舊的割接點(diǎn)，嚴(yán)格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對(duì)施工組織方案進(jìn)行檢查，對(duì)于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn)，嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過(guò)程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長(zhǎng)，在電纜入庫(kù)時(shí)進(jìn)行核實(shí)。

　　每一項(xiàng)工程開工前，對(duì)工程主要計(jì)劃的.工程項(xiàng)目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的材料做明確的檢驗(yàn)，根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計(jì)文本，與當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)施工的情況做一個(gè)比較，最后向業(yè)主匯報(bào)當(dāng)日的施工現(xiàn)場(chǎng)情況，讓業(yè)主能夠在了解工程的施工現(xiàn)場(chǎng)情況及施工進(jìn)度。在監(jiān)理過(guò)程中，我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制，主要強(qiáng)調(diào)事前控制，預(yù)防為主，結(jié)合施工過(guò)程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。

　　對(duì)于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本，認(rèn)真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對(duì)于存在問(wèn)題的電纜拆舊點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。

　　隨后9月份初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我被調(diào)往徐州項(xiàng)目部，在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個(gè)試運(yùn)行點(diǎn)的巡檢工作，將幾個(gè)工程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及現(xiàn)場(chǎng)照片上報(bào)公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程，每一批量的工程結(jié)束后，匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場(chǎng)施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩，并將變更情況及現(xiàn)場(chǎng)施工情況匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

電信工作總結(jié)通用3

　　浩淼時(shí)空，斗轉(zhuǎn)星移，剎那間20xx年正伴隨著新年新的希望向我們大步地走來(lái)�；厥走^(guò)去的一年，無(wú)論成功與失敗、歡笑和淚水都定格在了歷史的煙云之中。

　　20xx年我在工作中不斷地學(xué)習(xí)和自我評(píng)價(jià)，不斷地積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作態(tài)度和工作責(zé)任心也得到了領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步肯定。以下是本年度以來(lái)的主要工作總結(jié)。

　　一、中小企業(yè)“e監(jiān)控”的推廣與發(fā)展�！癳監(jiān)控”作為中國(guó)電信重要的一項(xiàng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，它融合了光纖和3G業(yè)務(wù)主要的優(yōu)勢(shì)。年初的時(shí)候，我就把此項(xiàng)業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，通過(guò)對(duì)工業(yè)園區(qū)各企業(yè)的走訪和客戶的實(shí)際需求鎖定了浙江東部塑膠作為我的準(zhǔn)目標(biāo)客戶。在與該客戶長(zhǎng)達(dá)1個(gè)多月的跟進(jìn)和營(yíng)銷中，憑借著長(zhǎng)期良好的客情關(guān)系和光纖包三年送4路e監(jiān)控等優(yōu)惠政策，在2月初的時(shí)候順利地簽下了該企業(yè)32個(gè)監(jiān)控頭的綜合協(xié)議，為該業(yè)務(wù)今后的推廣樹立了標(biāo)桿客戶，奠定了良好的勢(shì)頭。

　　二、今年2季度開始，積極響應(yīng)政企部要求做“一戶一案”的有利時(shí)機(jī)，著重篩選出原綜合包保已到期或者即將到期的風(fēng)險(xiǎn)客戶，按照“一戶一案”的個(gè)性化配餐形式，在保證客戶原包保底數(shù)基本不下降的前提下，對(duì)客戶原固話語(yǔ)音進(jìn)行c網(wǎng)的滲透，成功續(xù)簽了浙江恩澤車業(yè)有限公司、浙江希迪印刷有限公司等17家重點(diǎn)企業(yè)，極大地鞏固了政企市場(chǎng)。

　　三、全年光纖的保有與發(fā)展。20xx年以來(lái)移動(dòng)、聯(lián)通兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多次以低資費(fèi)在各工業(yè)園區(qū)進(jìn)行宣傳和拉攏，這給光纖的保有和發(fā)展帶來(lái)了極大的阻擾。針對(duì)這一競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，我提前三個(gè)月上門與到期用戶進(jìn)行聯(lián)系溝通，并向用戶推薦包兩年送3G無(wú)線網(wǎng)卡或是包三年送E監(jiān)控等優(yōu)惠政策，盡量模糊客戶對(duì)資費(fèi)的敏感程度，在保有的基礎(chǔ)上積極做好發(fā)展的工作。其次，牽頭社區(qū)經(jīng)理對(duì)有較高上網(wǎng)需求的家庭客戶推進(jìn)家庭型光纖的發(fā)展。截至20xx年12月底，全年累計(jì)發(fā)展光纖條。

　　四、走訪中發(fā)現(xiàn)并放大客戶對(duì)信息發(fā)布的'需求，做好黃頁(yè)廣告等電信傳媒的發(fā)展。9月份簽下臺(tái)州神海印刷包裝有限公司1萬(wàn)元臺(tái)州大黃頁(yè)的扉頁(yè)廣告，至11月底共簽下12680元，超額完成了分局下達(dá)的1萬(wàn)元的指標(biāo)。

　　五、下半年在農(nóng)村市場(chǎng)以“平安聯(lián)防”為切入點(diǎn)，帶動(dòng)固+c的發(fā)展。期間，我們聯(lián)合代理商在各村干部的帶領(lǐng)下挨家挨戶進(jìn)行上門宣傳，手把手教會(huì)村民使用“#9鍵”和一號(hào)雙機(jī)，使c網(wǎng)滲透率有了很大的提高。但政企團(tuán)購(gòu)、翼機(jī)通業(yè)務(wù)發(fā)展不是很理想。

　　六、利用支撐系統(tǒng)做好非現(xiàn)場(chǎng)管理工作。對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的寬帶續(xù)包先進(jìn)行電話聯(lián)系，聯(lián)系不上的再采取掛號(hào)信的寄送，保證每月的續(xù)包率達(dá)到80%以上，提高客戶的離網(wǎng)門檻。

　　七、客戶的日常關(guān)注、欠費(fèi)催繳和預(yù)警分析。作為一名客戶經(jīng)理，我不僅要及時(shí)了解到每個(gè)客戶的運(yùn)營(yíng)情況，費(fèi)用的支付能力和欠費(fèi)的清繳情況，還要每個(gè)月利用支撐系統(tǒng)對(duì)有存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶做一個(gè)仔細(xì)地預(yù)警分析，找出每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的原因，積極地采取相應(yīng)的解決措施。

　　總之，一年的工作千頭萬(wàn)緒，如人引水，冷暖自知。一年里我始終以支局“吃苦、求實(shí)、發(fā)展”為處世原則，努力地學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷方案，積極地投入到各項(xiàng)指標(biāo)的發(fā)展當(dāng)中。實(shí)踐中我及時(shí)改正自己的不足之處，對(duì)客戶經(jīng)理這一代名詞也有了更深層次的理解：其實(shí)，做客戶經(jīng)理就像喝一杯香氣四溢的咖啡，當(dāng)你喜歡上了那其中淡淡的苦味，就會(huì)感覺到那手舉長(zhǎng)戢凱旋而歸的羅馬騎士精神。

　　全新的20xx年正揚(yáng)帆起航，也將是各電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)大比武的最精彩的序幕。我將繼續(xù)在做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展和完成的同時(shí)，力求以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得更多客戶的信任。還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，工作中吸取更多優(yōu)秀客戶經(jīng)理的營(yíng)銷技巧，努力突破翼機(jī)通、手機(jī)團(tuán)購(gòu)等業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，并繼續(xù)在支局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各位同事的幫助下，為支局的發(fā)展再獻(xiàn)上自己的一份力量。

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